網絡銷售流程圖網絡銷售流程圖網絡銷售流程圖網絡銷售流程圖編制僅供參考審核批準生效日期地址：電話：傳真:郵編:異地訂單處理服務器端操作VPN遠程登錄操作單號留存備查發貨確認、反饋發貨單號配貨、包裝單據打印訂單審核/修改客審/財審？API操作抓單/發貨/檢測服務器端操作VPN遠程登錄操作單號留存備查發貨確認、反饋發貨單號配貨、包裝單據打印訂單審核/修改客審/財審？API操作抓單/發貨/檢測發貨流程單據存檔，以便售后查詢發貨確認并填寫郵資核對快遞單編號和包裹編號倉庫根據發貨單配貨打包并將包裹按照發貨單編號每天下午4點之前確定的訂單都制成發貨單交與倉庫，并制作快遞單且編號與發貨單號對應。銷售客服將確認后訂單信息進行網絡備注單號留存備查快遞簽收核算快遞郵資包裹快遞根據發貨單配貨貨并打包根據訂單狀態和備注做發貨單和快遞單訂單信息備注確認后的訂單單據存檔，以便售后查詢發貨確認并填寫郵資核對快遞單編號和包裹編號倉庫根據發貨單配貨打包并將包裹按照發貨單編號每天下午4點之前確定的訂單都制成發貨單交與倉庫，并制作快遞單且編號與發貨單號對應。銷售客服將確認后訂單信息進行網絡備注單號留存備查快遞簽收核算快遞郵資包裹快遞根據發貨單配貨貨并打包根據訂單狀態和備注做發貨單和快遞單訂單信息備注確認后的訂單售后工作流程之“查證情況及協商解決辦法”退款換貨發回退款確認退貨到庫收貨驗貨申報審核客戶發回貨物退貨審核退貨申請換貨申請單通過折價申報換貨（對于沒有達成折價的選擇）折價（折價成本不高于換貨成本）退貨（質量問題造成的退貨）查證情況退款換貨發回退款確認退貨到庫收貨驗貨申報審核客戶發回貨物退貨審核退貨申請換貨申請單通過折價申報換貨（對于沒有達成折價的選擇）折價（折價成本不高于換貨成本）退貨（質量問題造成的退貨）查證情況售后工作流程圖售后、查件咨詢查證情況責任歸屬買家提供照片聯系買家，了解情況，確定退款，金額驗收貨物主動退貨(并無聯系客服退貨事宜)質量問題商品不符情況了解舉證判斷售后問題查詢結果通知網絡自查電話查件快遞查件財務確認系統備案特殊情況申報差價退補退貨換貨退貨退款事前做到教育拒簽和產品必要保護措施，追究快遞責任快遞責任售后、查件咨詢查證情況責任歸屬買家提供照片聯系買家，了解情況，確定退款，金額驗收貨物主動退貨(并無聯系客服退貨事宜)質量問題商品不符情況了解舉證判斷售后問題查詢結果通知網絡自查電話查件快遞查件財務確認系統備案特殊情況申報差價退補退貨換貨退貨退款事前做到教育拒簽和產品必要保護措施，追究快遞責任快遞責任銷售客服流程圖售后查件問題客戶咨詢了解庫存情況，安全庫存通知，產品屬性熟知。郵費情況熟知，活動情況熟知，銷售政策熟知。售后查件問題客戶咨詢了解庫存情況，安全庫存通知，產品屬性熟知。郵費情況熟知，活動情況熟知，銷售政策熟知。銷售客服工作回款結賬發貨單和快遞單倉庫按單操作特價、優惠申請與回復售后查件物流配送配貨打包后臺備注問題記錄提交庫存情況確認成交失敗銷售報表備份訂單確認訂單達成客服解答客服應答銷售客服工作回款結賬發貨單和快遞