管理咨詢基本過程主講：邢以群管理學(xué)博士浙江大學(xué)管理學(xué)院教授浙江眾成企業(yè)管理咨詢公司首席咨詢顧問管理咨詢基本過程主講：邢以群回顧管理咨詢是什么？企業(yè)醫(yī)生：運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，幫助消除困惑與疑難問題。外來和尚念經(jīng)：協(xié)助解決企業(yè)自身無法解決的問題。專業(yè)指導(dǎo)：為企業(yè)提供某一方面問題的解決思路和方案。咨詢顧問是干什么的？咨詢顧問是在某個(gè)特定的領(lǐng)域中向所需要的人有償提供專業(yè)知識(shí)和專業(yè)分析判斷的專家。他充當(dāng)著三種角色，必須具備三方面技能要成為一名稱職的咨詢顧問，不僅需要具備一定的基本條件，而且需要有相應(yīng)的職業(yè)道德和職業(yè)形象。回顧管理咨詢是什么？企業(yè)醫(yī)生：運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，幫助消除困惑解決一個(gè)管理問題通常應(yīng)包括哪幾個(gè)環(huán)節(jié)？課前思考題解決一個(gè)管理問題通常應(yīng)包括哪幾個(gè)環(huán)節(jié)？課前思考題管理咨詢的基本過程階段階段階段

期

期企業(yè)

設(shè)計(jì)

輔導(dǎo)

維護(hù)管理咨詢的基本過程階段階一、項(xiàng)目準(zhǔn)備階段

準(zhǔn)備階段接觸期洽談期客戶分析初步選擇可能分析撰寫項(xiàng)目建議書組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)簽訂項(xiàng)目合同最終成果：《項(xiàng)目建議書》《項(xiàng)目合同》一、項(xiàng)目準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段接觸期洽談期客戶

客戶需求分析企業(yè)基本情況(經(jīng)營范圍、經(jīng)營地點(diǎn)、所在行業(yè)、產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)模和地位、發(fā)展歷史、經(jīng)營狀況、管理層人員情況、股份結(jié)構(gòu)等)企業(yè)請(qǐng)咨詢公司的目的與出發(fā)點(diǎn)（為什么會(huì)提出要進(jìn)行管理咨詢？誰提出的？希望通過咨詢達(dá)到什么目的？）客戶對(duì)咨詢項(xiàng)目的要求（范圍、時(shí)間、結(jié)果）客戶對(duì)項(xiàng)目的重視度及最終決策者客戶需求分析企業(yè)基本情況(經(jīng)營范圍、經(jīng)營地點(diǎn)、所在行業(yè)、

討論題：

咨詢公司要不要對(duì)客戶進(jìn)行選擇？選擇的原則和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該包括哪幾方面？為什么？討論題：

咨詢公司要不要對(duì)客戶進(jìn)行選擇？選擇客戶的原則

做真正能產(chǎn)生價(jià)值的事管理是否已經(jīng)成為或即將成為該企業(yè)發(fā)展的瓶頸公司決策者的穩(wěn)定性、決心、學(xué)習(xí)能力和追求公司管理層的觀念和相關(guān)人員準(zhǔn)備我們是否有能力幫助解決客戶的問題選擇客戶的原則做真正能產(chǎn)生價(jià)值的事商務(wù)洽談內(nèi)容

項(xiàng)目?jī)?nèi)容項(xiàng)目涉及范圍項(xiàng)目工作內(nèi)容工作時(shí)間要求期望結(jié)果要求商務(wù)內(nèi)容項(xiàng)目費(fèi)用及組成費(fèi)用支付方式工作條件配合要求商務(wù)洽談內(nèi)容項(xiàng)目?jī)?nèi)容商務(wù)內(nèi)容撰寫項(xiàng)目建議書

內(nèi)容反饋對(duì)客戶需求的理解咨詢內(nèi)容建議咨詢工作思路和方法項(xiàng)目步驟和階段性成果項(xiàng)目進(jìn)度規(guī)劃費(fèi)用預(yù)算及支付方式公司及項(xiàng)目組成員介紹對(duì)客戶的承諾保密聲明目的讓客戶清楚咨詢公司對(duì)該咨詢項(xiàng)目的總體建議使客戶對(duì)咨詢公司本身有更多的了解撰寫項(xiàng)目建議書內(nèi)容目的組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

客戶自我認(rèn)識(shí)與理解咨詢公司專業(yè)系統(tǒng)的方法充分溝通密切合作成功的管理咨詢項(xiàng)目為客戶帶來切實(shí)有效的改進(jìn)共建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)客戶自我認(rèn)識(shí)與理解咨詢公司專業(yè)系統(tǒng)的方法充分咨詢公司項(xiàng)目組的構(gòu)成指導(dǎo)項(xiàng)目方向和重點(diǎn)；討論主要建議及方案；參與高層溝通、研討；清除項(xiàng)目進(jìn)程中遇到的障礙。指導(dǎo)項(xiàng)目方向和重點(diǎn)；討論主要建議及方案；參與高層溝通、研討；清除項(xiàng)目進(jìn)程中遇到的障礙。首席咨詢顧問高級(jí)咨詢顧問項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目主要成員項(xiàng)目主要成員項(xiàng)目支持成員項(xiàng)目支持成員制定工作計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目進(jìn)展；協(xié)調(diào)日常工作、組織內(nèi)部溝通；確保交付高質(zhì)量的咨詢報(bào)告。制定工作計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目進(jìn)展；協(xié)調(diào)日常工作、組織內(nèi)部溝通；確保交付高質(zhì)量的咨詢報(bào)告。收集數(shù)據(jù)資料、數(shù)據(jù)分析；相關(guān)人員訪談；提出建議及方案；制作相關(guān)報(bào)告文件收集數(shù)據(jù)資料、數(shù)據(jù)分析；相關(guān)人員訪談；提出建議及方案；制作相關(guān)報(bào)告文件咨詢公司項(xiàng)目組的構(gòu)成指導(dǎo)項(xiàng)目方向和重點(diǎn)；討論主要建議及方案；客戶項(xiàng)目組客戶項(xiàng)目組的職責(zé)專人與咨詢公司銜接與溝通；提供項(xiàng)目咨詢所需內(nèi)部材料；根據(jù)項(xiàng)目工作計(jì)劃，協(xié)助做好企業(yè)內(nèi)的調(diào)研組織工作，協(xié)助咨詢顧問開展訪談、討論等；與咨詢公司項(xiàng)目組一起工作，擬訂方案，及時(shí)組織對(duì)各類設(shè)計(jì)報(bào)告進(jìn)行討論和給予反饋；學(xué)習(xí)工作方法，掌握咨詢內(nèi)容，轉(zhuǎn)換和實(shí)施咨詢方案。首席咨詢顧問企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目聯(lián)系人項(xiàng)目主要成員項(xiàng)目對(duì)口部門項(xiàng)目支持成員項(xiàng)目相關(guān)人員客戶項(xiàng)目組客戶項(xiàng)目組的職責(zé)首席咨詢顧問企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目聯(lián)項(xiàng)目準(zhǔn)備階段小結(jié)

接觸期洽談期

定義問題明確需求明確價(jià)值建立客戶關(guān)系明確合作難度辨別變革可能明確是否有能力解決決定是否合作商談結(jié)果文本化咨詢過程清晰化公司介紹書面化使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的能力適應(yīng)項(xiàng)目需求為員工提供發(fā)展的機(jī)會(huì)目標(biāo)方法訪談分析訪談?wù){(diào)研分析公司內(nèi)部知識(shí)公司規(guī)則公司內(nèi)部討論與客戶間討論項(xiàng)目準(zhǔn)備階段小結(jié)接觸期洽談期定義問題明確合作項(xiàng)目準(zhǔn)備階段

介紹企業(yè)情況介紹面臨問題邀請(qǐng)咨詢公司與各咨詢公司進(jìn)行溝通交流評(píng)估咨詢公司的實(shí)力評(píng)估咨詢公司方案建議對(duì)項(xiàng)目顧問進(jìn)行面試考察外部案例確認(rèn)項(xiàng)目范圍和目標(biāo)確認(rèn)項(xiàng)目周期和費(fèi)用簽署咨詢合同提出項(xiàng)目需求溝通與交流聽取項(xiàng)目建議進(jìn)行商務(wù)談判規(guī)劃項(xiàng)目方案提出項(xiàng)目建議了解項(xiàng)目需求進(jìn)行商務(wù)談判分析客戶需求判斷能否提供咨詢服務(wù)總結(jié)企業(yè)問題界定目標(biāo)范圍確定咨詢思路明確咨詢方法測(cè)算項(xiàng)目時(shí)間撰寫項(xiàng)目建議安排咨詢團(tuán)隊(duì)進(jìn)行費(fèi)用核算展示咨詢建議確認(rèn)項(xiàng)目范圍和目標(biāo)確認(rèn)項(xiàng)目周期和費(fèi)用簽署咨詢合同企業(yè)咨詢公司

項(xiàng)目準(zhǔn)備階段介紹企業(yè)情況與各咨詢公司進(jìn)行溝通交流評(píng)估咨詢二、項(xiàng)目咨詢階段

咨詢階段企業(yè)診斷期方案設(shè)計(jì)期項(xiàng)目起動(dòng)動(dòng)員培訓(xùn)經(jīng)營管理現(xiàn)狀調(diào)研問題分析歸納最終成果：《企業(yè)診斷報(bào)告》《設(shè)計(jì)方案建議書》找出關(guān)鍵問題與客戶充分溝通撰寫書面方案二、項(xiàng)目咨詢階段咨詢階段企業(yè)診斷期方案設(shè)計(jì)期項(xiàng)目起動(dòng)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議（培訓(xùn)）內(nèi)部啟動(dòng)會(huì)項(xiàng)目背景介紹項(xiàng)目實(shí)施方案討論明確項(xiàng)目組成員分工客戶啟動(dòng)會(huì)宣布成立項(xiàng)目工作小組客戶領(lǐng)導(dǎo)說明本次咨詢的目的、選擇該咨詢公司的理由和對(duì)員工的配合要求。咨詢公司介紹項(xiàng)目?jī)?nèi)容、進(jìn)度安排及需要員工配合事項(xiàng)。

項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議（培訓(xùn)）內(nèi)部啟動(dòng)會(huì)客戶啟動(dòng)會(huì)企業(yè)診斷

明確項(xiàng)目調(diào)研目的和調(diào)研方案收集資料制訂項(xiàng)目調(diào)研計(jì)劃診斷動(dòng)員培訓(xùn)組織調(diào)研調(diào)研資料和數(shù)據(jù)處理撰寫各類管理診斷報(bào)告

與客戶交換意見并修改定稿

向客戶進(jìn)行調(diào)查成果匯報(bào)

確定下一步工作內(nèi)容企業(yè)診斷明確項(xiàng)目調(diào)研目的和調(diào)研方案收集資料制訂項(xiàng)目調(diào)研計(jì)企業(yè)診斷分析

分析收集資料歸結(jié)問題癥狀歸納核心問題確定問題性質(zhì)及解決順序指出問題改進(jìn)方向分析步驟報(bào)告成果《員工訪談總結(jié)報(bào)告》《問卷調(diào)研分析報(bào)告》《其他專題分析報(bào)告》（如行業(yè)分析報(bào)告、薪酬現(xiàn)狀分析報(bào)告等）《經(jīng)營管理診斷總報(bào)告》企業(yè)診斷分析分析收集資料歸結(jié)問題癥狀歸納核心問題確定問題方案設(shè)計(jì)期

設(shè)計(jì)原則：有效性、可操作性前提基礎(chǔ)：關(guān)鍵步驟：文檔形式：多種多樣包括一個(gè)“執(zhí)行總結(jié)”強(qiáng)調(diào)所有重要的觀點(diǎn)；包括結(jié)構(gòu)化的報(bào)告內(nèi)容；包括所有附加的備忘文件；最好包括一個(gè)整體性描述項(xiàng)目成果的文本文件方案設(shè)計(jì)期設(shè)計(jì)原則：有效性、可操作性方案設(shè)計(jì)期的溝通

目標(biāo)：確保團(tuán)隊(duì)與客戶就設(shè)計(jì)方案達(dá)成共識(shí)并準(zhǔn)備行動(dòng)主要工作：提出備選方案咨詢團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論方案同客戶充分溝通備選方案形成最終建議或設(shè)計(jì)方案咨詢顧問的責(zé)任：做簡(jiǎn)潔、明確、有力的演示在討論中，就主題提出明確的、邏輯性很強(qiáng)的顧問意見。方案設(shè)計(jì)期的溝通目標(biāo)：確保團(tuán)隊(duì)與客戶就設(shè)計(jì)方案達(dá)成共識(shí)并設(shè)計(jì)方案和實(shí)施方案討論題：設(shè)計(jì)方案是否就是實(shí)施時(shí)采用的方案？為什么？設(shè)計(jì)方案和實(shí)施方案討論題：設(shè)計(jì)方案和實(shí)施方案設(shè)計(jì)方案圍繞著企業(yè)所追求的目標(biāo)而擬訂、企業(yè)最終要達(dá)到的目標(biāo)方案。實(shí)施方案基于設(shè)計(jì)方案，考慮到企業(yè)目前的現(xiàn)實(shí)而形成的過渡方案。企業(yè)為主，咨詢公司為輔。咨詢公司為主，企業(yè)為輔。設(shè)計(jì)方案和實(shí)施方案設(shè)計(jì)方案實(shí)施方案企業(yè)為主，咨詢公司為輔。咨項(xiàng)目咨詢階段小結(jié)

企業(yè)診斷期方案設(shè)計(jì)期項(xiàng)目啟動(dòng)收集數(shù)據(jù)歸納分析方案設(shè)計(jì)組建項(xiàng)目組召開啟動(dòng)會(huì)進(jìn)行診斷準(zhǔn)備組織訪談與問卷收發(fā)收集企業(yè)內(nèi)外部資料把握關(guān)鍵問題與核心問題確保分析的效率與經(jīng)濟(jì)性咨詢公司企業(yè)組建項(xiàng)目組召開啟動(dòng)會(huì)確認(rèn)工作計(jì)劃積極參與溝通討論，提供意見協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)注關(guān)鍵問題配合調(diào)研，保證所提供資料的準(zhǔn)確性和完整性確保方案有效性與可操作性設(shè)計(jì)前中后保持與客戶溝通與咨詢公司保持聯(lián)系，及時(shí)反饋修改意見確認(rèn)設(shè)計(jì)方案，擬訂實(shí)施方案

項(xiàng)目咨詢階段小結(jié)企業(yè)診斷期方案設(shè)計(jì)期項(xiàng)目啟動(dòng)收集數(shù)據(jù)三、項(xiàng)目實(shí)施階段

實(shí)施階段實(shí)施輔導(dǎo)期關(guān)系維護(hù)期制定實(shí)施計(jì)劃員工培訓(xùn)與輔導(dǎo)試點(diǎn)實(shí)施與推廣轉(zhuǎn)移與退出實(shí)施效果評(píng)估關(guān)注持續(xù)改善最終成果：《實(shí)施建議報(bào)告》、《咨詢總結(jié)》三、項(xiàng)目實(shí)施階段實(shí)施階段實(shí)施輔導(dǎo)期關(guān)系維護(hù)期制定實(shí)施計(jì)成功實(shí)施是項(xiàng)目成功的標(biāo)志

實(shí)施是關(guān)鍵。沒有實(shí)施過程，最出色的解決方案也不會(huì)有多大價(jià)值。即使咨詢顧問沒有參與到實(shí)施過程中，他們也應(yīng)該考慮到解決方案的實(shí)施問題。

——NickObolensky項(xiàng)目實(shí)施階段，即使在項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段進(jìn)行了充分的考慮，由于人的理性的有限性，意料之外的問題和障礙仍有可能出現(xiàn)。如：因?yàn)閷?duì)公司內(nèi)部對(duì)變革的抵觸情緒可能與診斷和設(shè)計(jì)階段的設(shè)想完全不同；原先的計(jì)劃和設(shè)計(jì)由于信息不夠充分等原因可能需要加以糾正，所以實(shí)施的監(jiān)控與管理是非常重要的。為客戶咨詢方案的實(shí)施提供實(shí)施輔導(dǎo)，是咨詢公司的重要工作之一。成功實(shí)施是項(xiàng)目成功的標(biāo)志實(shí)施是關(guān)實(shí)施階段咨詢顧問的主要工作核心任務(wù)：

提供方案的實(shí)施培訓(xùn)幫助客戶解決實(shí)施中的難點(diǎn)問題指導(dǎo)客戶就實(shí)施計(jì)劃作局部調(diào)整和細(xì)化協(xié)助客戶總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和培養(yǎng)人員實(shí)施階段咨詢顧問的主要工作核心任務(wù)：項(xiàng)目實(shí)施變革曲線幸福程度準(zhǔn)備階段

咨詢階段方案實(shí)施持續(xù)改善熱情磨合混亂懷疑滿意穩(wěn)定持續(xù)改善幸福曲線人員投入項(xiàng)目實(shí)施變革曲線準(zhǔn)備階段咨詢階段方案實(shí)施持續(xù)改善熱情磨合項(xiàng)目實(shí)施過程

企業(yè)可持續(xù)發(fā)展雙方在實(shí)施中的作用咨詢公司顧問作用客戶項(xiàng)目成員作用知識(shí)轉(zhuǎn)移能力培養(yǎng)準(zhǔn)備階段咨詢階段實(shí)施與推廣項(xiàng)目實(shí)施過程企業(yè)可雙方在實(shí)施中的作用咨詢公司顧問作用客戶項(xiàng)目實(shí)施應(yīng)用并不意味項(xiàng)目結(jié)束狹義而言，輔導(dǎo)客戶對(duì)方案進(jìn)行試點(diǎn)推廣后，咨詢公司擇機(jī)退出代表著本項(xiàng)目的結(jié)束。事實(shí)上，許多企業(yè)在做完咨詢不久，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的其他部分也需要重新調(diào)整，那咨詢的價(jià)值究竟何在呢？任何一個(gè)方案對(duì)于企業(yè)來講都是短暫的，當(dāng)外部環(huán)境發(fā)生變化后，當(dāng)企業(yè)處于不同的發(fā)展階段，出現(xiàn)的問題自然不同，解決的辦法和重點(diǎn)也不同。因此，與其通過咨詢得到一套方案，不如通過咨詢讓企業(yè)建立一個(gè)自我發(fā)展、自我變革的機(jī)制。——授之以漁

項(xiàng)目實(shí)施應(yīng)用并不意味項(xiàng)目結(jié)束狹義而言，輔導(dǎo)客戶對(duì)方案進(jìn)行試點(diǎn)下一講自完善、自發(fā)展的科學(xué)管理平臺(tái)的構(gòu)建——企業(yè)內(nèi)部管理整體解決方案下一講自完善、自發(fā)展的科學(xué)管理平臺(tái)的構(gòu)建咨詢過程小結(jié)溝通與知識(shí)轉(zhuǎn)移準(zhǔn)備階段咨詢階段實(shí)施階段接觸期

洽談期企業(yè)診斷方案設(shè)計(jì)實(shí)施輔導(dǎo)關(guān)系維護(hù)客戶需求分析初步客戶選擇項(xiàng)目方案規(guī)劃撰寫項(xiàng)目建議書充分溝通交流簽訂項(xiàng)目合同項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建項(xiàng)目動(dòng)員培訓(xùn)經(jīng)營管理現(xiàn)狀調(diào)研問題歸納分析與客戶充分溝通撰寫書面方案制定實(shí)施計(jì)劃員工培訓(xùn)與輔導(dǎo)試點(diǎn)實(shí)施與應(yīng)用推廣轉(zhuǎn)移與退出實(shí)施效果評(píng)估關(guān)注持續(xù)改善項(xiàng)目建議書項(xiàng)目合同企業(yè)診斷報(bào)告設(shè)計(jì)方案建議書總結(jié)報(bào)告項(xiàng)目階段主要工作最終成果咨詢過程小結(jié)溝通與知識(shí)轉(zhuǎn)移準(zhǔn)備階段咨詢階段實(shí)施階段接觸洽復(fù)習(xí)、練習(xí)與預(yù)思考復(fù)習(xí)：管理咨詢一般包括哪幾個(gè)環(huán)節(jié)？管理咨詢各階段的主要工作是什么？為什么在管理咨詢的全過程中都要注重雙方溝通？課后實(shí)踐：共同確定一個(gè)實(shí)際管理改進(jìn)課題。預(yù)思考：一個(gè)完整的管理體系應(yīng)該包括哪幾部分？改進(jìn)一個(gè)組織的管理應(yīng)從何著手？復(fù)習(xí)、練習(xí)與預(yù)思考復(fù)習(xí)：管理咨詢基本過程主講：邢以群管理學(xué)博士浙江大學(xué)管理學(xué)院教授浙江眾成企業(yè)管理咨詢公司首席咨詢顧問管理咨詢基本過程主講：邢以群回顧管理咨詢是什么？企業(yè)醫(yī)生：運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，幫助消除困惑與疑難問題。外來和尚念經(jīng)：協(xié)助解決企業(yè)自身無法解決的問題。專業(yè)指導(dǎo)：為企業(yè)提供某一方面問題的解決思路和方案。咨詢顧問是干什么的？咨詢顧問是在某個(gè)特定的領(lǐng)域中向所需要的人有償提供專業(yè)知識(shí)和專業(yè)分析判斷的專家。他充當(dāng)著三種角色，必須具備三方面技能要成為一名稱職的咨詢顧問，不僅需要具備一定的基本條件，而且需要有相應(yīng)的職業(yè)道德和職業(yè)形象。回顧管理咨詢是什么？企業(yè)醫(yī)生：運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，幫助消除困惑解決一個(gè)管理問題通常應(yīng)包括哪幾個(gè)環(huán)節(jié)？課前思考題解決一個(gè)管理問題通常應(yīng)包括哪幾個(gè)環(huán)節(jié)？課前思考題管理咨詢的基本過程階段階段階段

期

期企業(yè)

設(shè)計(jì)

輔導(dǎo)

維護(hù)管理咨詢的基本過程階段階一、項(xiàng)目準(zhǔn)備階段

準(zhǔn)備階段接觸期洽談期客戶分析初步選擇可能分析撰寫項(xiàng)目建議書組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)簽訂項(xiàng)目合同最終成果：《項(xiàng)目建議書》《項(xiàng)目合同》一、項(xiàng)目準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段接觸期洽談期客戶

客戶需求分析企業(yè)基本情況(經(jīng)營范圍、經(jīng)營地點(diǎn)、所在行業(yè)、產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)模和地位、發(fā)展歷史、經(jīng)營狀況、管理層人員情況、股份結(jié)構(gòu)等)企業(yè)請(qǐng)咨詢公司的目的與出發(fā)點(diǎn)（為什么會(huì)提出要進(jìn)行管理咨詢？誰提出的？希望通過咨詢達(dá)到什么目的？）客戶對(duì)咨詢項(xiàng)目的要求（范圍、時(shí)間、結(jié)果）客戶對(duì)項(xiàng)目的重視度及最終決策者客戶需求分析企業(yè)基本情況(經(jīng)營范圍、經(jīng)營地點(diǎn)、所在行業(yè)、

討論題：

咨詢公司要不要對(duì)客戶進(jìn)行選擇？選擇的原則和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該包括哪幾方面？為什么？討論題：

咨詢公司要不要對(duì)客戶進(jìn)行選擇？選擇客戶的原則

做真正能產(chǎn)生價(jià)值的事管理是否已經(jīng)成為或即將成為該企業(yè)發(fā)展的瓶頸公司決策者的穩(wěn)定性、決心、學(xué)習(xí)能力和追求公司管理層的觀念和相關(guān)人員準(zhǔn)備我們是否有能力幫助解決客戶的問題選擇客戶的原則做真正能產(chǎn)生價(jià)值的事商務(wù)洽談內(nèi)容

項(xiàng)目?jī)?nèi)容項(xiàng)目涉及范圍項(xiàng)目工作內(nèi)容工作時(shí)間要求期望結(jié)果要求商務(wù)內(nèi)容項(xiàng)目費(fèi)用及組成費(fèi)用支付方式工作條件配合要求商務(wù)洽談內(nèi)容項(xiàng)目?jī)?nèi)容商務(wù)內(nèi)容撰寫項(xiàng)目建議書

內(nèi)容反饋對(duì)客戶需求的理解咨詢內(nèi)容建議咨詢工作思路和方法項(xiàng)目步驟和階段性成果項(xiàng)目進(jìn)度規(guī)劃費(fèi)用預(yù)算及支付方式公司及項(xiàng)目組成員介紹對(duì)客戶的承諾保密聲明目的讓客戶清楚咨詢公司對(duì)該咨詢項(xiàng)目的總體建議使客戶對(duì)咨詢公司本身有更多的了解撰寫項(xiàng)目建議書內(nèi)容目的組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

客戶自我認(rèn)識(shí)與理解咨詢公司專業(yè)系統(tǒng)的方法充分溝通密切合作成功的管理咨詢項(xiàng)目為客戶帶來切實(shí)有效的改進(jìn)共建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)客戶自我認(rèn)識(shí)與理解咨詢公司專業(yè)系統(tǒng)的方法充分咨詢公司項(xiàng)目組的構(gòu)成指導(dǎo)項(xiàng)目方向和重點(diǎn)；討論主要建議及方案；參與高層溝通、研討；清除項(xiàng)目進(jìn)程中遇到的障礙。指導(dǎo)項(xiàng)目方向和重點(diǎn)；討論主要建議及方案；參與高層溝通、研討；清除項(xiàng)目進(jìn)程中遇到的障礙。首席咨詢顧問高級(jí)咨詢顧問項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目主要成員項(xiàng)目主要成員項(xiàng)目支持成員項(xiàng)目支持成員制定工作計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目進(jìn)展；協(xié)調(diào)日常工作、組織內(nèi)部溝通；確保交付高質(zhì)量的咨詢報(bào)告。制定工作計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目進(jìn)展；協(xié)調(diào)日常工作、組織內(nèi)部溝通；確保交付高質(zhì)量的咨詢報(bào)告。收集數(shù)據(jù)資料、數(shù)據(jù)分析；相關(guān)人員訪談；提出建議及方案；制作相關(guān)報(bào)告文件收集數(shù)據(jù)資料、數(shù)據(jù)分析；相關(guān)人員訪談；提出建議及方案；制作相關(guān)報(bào)告文件咨詢公司項(xiàng)目組的構(gòu)成指導(dǎo)項(xiàng)目方向和重點(diǎn)；討論主要建議及方案；客戶項(xiàng)目組客戶項(xiàng)目組的職責(zé)專人與咨詢公司銜接與溝通；提供項(xiàng)目咨詢所需內(nèi)部材料；根據(jù)項(xiàng)目工作計(jì)劃，協(xié)助做好企業(yè)內(nèi)的調(diào)研組織工作，協(xié)助咨詢顧問開展訪談、討論等；與咨詢公司項(xiàng)目組一起工作，擬訂方案，及時(shí)組織對(duì)各類設(shè)計(jì)報(bào)告進(jìn)行討論和給予反饋；學(xué)習(xí)工作方法，掌握咨詢內(nèi)容，轉(zhuǎn)換和實(shí)施咨詢方案。首席咨詢顧問企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目聯(lián)系人項(xiàng)目主要成員項(xiàng)目對(duì)口部門項(xiàng)目支持成員項(xiàng)目相關(guān)人員客戶項(xiàng)目組客戶項(xiàng)目組的職責(zé)首席咨詢顧問企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目聯(lián)項(xiàng)目準(zhǔn)備階段小結(jié)

接觸期洽談期

定義問題明確需求明確價(jià)值建立客戶關(guān)系明確合作難度辨別變革可能明確是否有能力解決決定是否合作商談結(jié)果文本化咨詢過程清晰化公司介紹書面化使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的能力適應(yīng)項(xiàng)目需求為員工提供發(fā)展的機(jī)會(huì)目標(biāo)方法訪談分析訪談?wù){(diào)研分析公司內(nèi)部知識(shí)公司規(guī)則公司內(nèi)部討論與客戶間討論項(xiàng)目準(zhǔn)備階段小結(jié)接觸期洽談期定義問題明確合作項(xiàng)目準(zhǔn)備階段

介紹企業(yè)情況介紹面臨問題邀請(qǐng)咨詢公司與各咨詢公司進(jìn)行溝通交流評(píng)估咨詢公司的實(shí)力評(píng)估咨詢公司方案建議對(duì)項(xiàng)目顧問進(jìn)行面試考察外部案例確認(rèn)項(xiàng)目范圍和目標(biāo)確認(rèn)項(xiàng)目周期和費(fèi)用簽署咨詢合同提出項(xiàng)目需求溝通與交流聽取項(xiàng)目建議進(jìn)行商務(wù)談判規(guī)劃項(xiàng)目方案提出項(xiàng)目建議了解項(xiàng)目需求進(jìn)行商務(wù)談判分析客戶需求判斷能否提供咨詢服務(wù)總結(jié)企業(yè)問題界定目標(biāo)范圍確定咨詢思路明確咨詢方法測(cè)算項(xiàng)目時(shí)間撰寫項(xiàng)目建議安排咨詢團(tuán)隊(duì)進(jìn)行費(fèi)用核算展示咨詢建議確認(rèn)項(xiàng)目范圍和目標(biāo)確認(rèn)項(xiàng)目周期和費(fèi)用簽署咨詢合同企業(yè)咨詢公司

項(xiàng)目準(zhǔn)備階段介紹企業(yè)情況與各咨詢公司進(jìn)行溝通交流評(píng)估咨詢二、項(xiàng)目咨詢階段

咨詢階段企業(yè)診斷期方案設(shè)計(jì)期項(xiàng)目起動(dòng)動(dòng)員培訓(xùn)經(jīng)營管理現(xiàn)狀調(diào)研問題分析歸納最終成果：《企業(yè)診斷報(bào)告》《設(shè)計(jì)方案建議書》找出關(guān)鍵問題與客戶充分溝通撰寫書面方案二、項(xiàng)目咨詢階段咨詢階段企業(yè)診斷期方案設(shè)計(jì)期項(xiàng)目起動(dòng)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議（培訓(xùn)）內(nèi)部啟動(dòng)會(huì)項(xiàng)目背景介紹項(xiàng)目實(shí)施方案討論明確項(xiàng)目組成員分工客戶啟動(dòng)會(huì)宣布成立項(xiàng)目工作小組客戶領(lǐng)導(dǎo)說明本次咨詢的目的、選擇該咨詢公司的理由和對(duì)員工的配合要求。咨詢公司介紹項(xiàng)目?jī)?nèi)容、進(jìn)度安排及需要員工配合事項(xiàng)。

項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議（培訓(xùn)）內(nèi)部啟動(dòng)會(huì)客戶啟動(dòng)會(huì)企業(yè)診斷

明確項(xiàng)目調(diào)研目的和調(diào)研方案收集資料制訂項(xiàng)目調(diào)研計(jì)劃診斷動(dòng)員培訓(xùn)組織調(diào)研調(diào)研資料和數(shù)據(jù)處理撰寫各類管理診斷報(bào)告

與客戶交換意見并修改定稿

向客戶進(jìn)行調(diào)查成果匯報(bào)

確定下一步工作內(nèi)容企業(yè)診斷明確項(xiàng)目調(diào)研目的和調(diào)研方案收集資料制訂項(xiàng)目調(diào)研計(jì)企業(yè)診斷分析

分析收集資料歸結(jié)問題癥狀歸納核心問題確定問題性質(zhì)及解決順序指出問題改進(jìn)方向分析步驟報(bào)告成果《員工訪談總結(jié)報(bào)告》《問卷調(diào)研分析報(bào)告》《其他專題分析報(bào)告》（如行業(yè)分析報(bào)告、薪酬現(xiàn)狀分析報(bào)告等）《經(jīng)營管理診斷總報(bào)告》企業(yè)診斷分析分析收集資料歸結(jié)問題癥狀歸納核心問題確定問題方案設(shè)計(jì)期

設(shè)計(jì)原則：有效性、可操作性前提基礎(chǔ)：關(guān)鍵步驟：文檔形式：多種多樣包括一個(gè)“執(zhí)行總結(jié)”強(qiáng)調(diào)所有重要的觀點(diǎn)；包括結(jié)構(gòu)化的報(bào)告內(nèi)容；包括所有附加的備忘文件；最好包括一個(gè)整體性描述項(xiàng)目成果的文本文件方案設(shè)計(jì)期設(shè)計(jì)原則：有效性、可操作性方案設(shè)計(jì)期的溝通

目標(biāo)：確保團(tuán)隊(duì)與客戶就設(shè)計(jì)方案達(dá)成共識(shí)并準(zhǔn)備行動(dòng)主要工作：提出備選方案咨詢團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論方案同客戶充分溝通備選方案形成最終建議或設(shè)計(jì)方案咨詢顧問的責(zé)任：做簡(jiǎn)潔、明確、有力的演示在討論中，就主題提出明確的、邏輯性很強(qiáng)的顧問意見。方案設(shè)計(jì)期的溝通目標(biāo)：確保團(tuán)隊(duì)與客戶就設(shè)計(jì)方案達(dá)成共識(shí)并設(shè)計(jì)方案和實(shí)施方案討論題：設(shè)計(jì)方案是否就是實(shí)施時(shí)采用的方案？為什么？設(shè)計(jì)方案和實(shí)施方案討論題：設(shè)計(jì)方案和實(shí)施方案設(shè)計(jì)方案圍繞著企業(yè)所追求的目標(biāo)而擬訂、企業(yè)最終要達(dá)到的目標(biāo)方案。實(shí)施方案基于設(shè)計(jì)方案，考慮到企業(yè)目前的現(xiàn)實(shí)而形成的過渡方案。企業(yè)為主，咨詢公司為輔。咨詢公司為主，企業(yè)為輔。設(shè)計(jì)方案和實(shí)施方案設(shè)計(jì)方案實(shí)施方案企業(yè)為主，咨詢公司為輔。咨項(xiàng)目咨詢階段小結(jié)

企業(yè)診斷期方案設(shè)計(jì)期項(xiàng)目啟動(dòng)收集數(shù)據(jù)歸納分析方案設(shè)計(jì)組建項(xiàng)目組召開啟動(dòng)會(huì)進(jìn)行診斷準(zhǔn)備組織訪談與問卷收發(fā)收集企業(yè)內(nèi)外部資料把握關(guān)鍵問題與核心問題確保分析的效率與經(jīng)濟(jì)性咨詢公司企業(yè)組建項(xiàng)目組召開啟動(dòng)會(huì)確認(rèn)工作計(jì)劃積極參與溝通討論，提供意見協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)注關(guān)鍵問題配合調(diào)研，保證所提供資料的準(zhǔn)確性和完整性確保方案有效性與可操作性設(shè)計(jì)前中后保持與客戶溝通與咨詢公司保持聯(lián)系，及時(shí)反饋修改意見確認(rèn)設(shè)計(jì)方案，擬訂實(shí)施方案

項(xiàng)目咨詢階段小結(jié)企業(yè)診斷期方案設(shè)計(jì)期項(xiàng)目啟動(dòng)收集數(shù)據(jù)三、項(xiàng)目實(shí)施階段

實(shí)施階段實(shí)施輔導(dǎo)期關(guān)系維護(hù)期制定實(shí)施計(jì)劃員工培訓(xùn)與輔導(dǎo)試點(diǎn)實(shí)施與推廣轉(zhuǎn)移與退出實(shí)施效果評(píng)估關(guān)注持續(xù)改善最終成果：《實(shí)施建議報(bào)告》、《咨詢總結(jié)》三、項(xiàng)目實(shí)施階段實(shí)施階段實(shí)施輔導(dǎo)期關(guān)系維護(hù)期制定實(shí)施計(jì)成功實(shí)施是項(xiàng)目成功的標(biāo)志

實(shí)施是關(guān)鍵。沒有實(shí)施過程，最出色的解決方案也不會(huì)有多大價(jià)值。即使咨詢顧問沒有參與到實(shí)施過程中，他們也應(yīng)該考慮到解決方案的實(shí)施問題。

——NickObolensky項(xiàng)目實(shí)施階段，即使在項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段進(jìn)行了充分的考慮，由于人的理性的有限性，意料之外的問題和障礙仍有可能出現(xiàn)。如：因?yàn)閷?duì)公司內(nèi)部對(duì)變革的抵觸情緒可能與診斷和設(shè)計(jì)階段的設(shè)想完全不同；原先的計(jì)劃和設(shè)計(jì)由于信息不夠充分等原因可能需要加以糾正，所以實(shí)施的監(jiān)控與管理是非常重要的。為客戶咨詢方案的實(shí)施提供實(shí)施輔導(dǎo)，是咨詢公司的重要工作之一。成功實(shí)施是項(xiàng)目成功的標(biāo)志