第三章信息系統和組織（1）了解組織具有的特征；（2）了解組織內信息系統作用的變化；（3）比較對組織中系統起源進行描述的模型；（4）區別那些能幫助我們理解組織與信息系統關系的主要的組織理論；（5）明確信息系統對組織結構、文化、政治過程和管理的影響；（6）弄清系統設計和實施中組織的意義。主要內容第三章信息系統和組織（1）了解組織具有的特征；主要內容1第一節組織與信息系統之間的關系第一節組織與信息系統之間的關系21．組織的技術性定義技術上的定義：組織是一個穩定的、正規的社會結構，它從環境中汲取資源，然后對資源進行加工而生產出產品。1．組織的技術性定義32.組織的三個要素組織的三個要素：（1）資本和勞力是環境提供的基本生產要素。（2）生產函數是把資本和勞力轉化為產品的加工過程。組織（企業）把資本和勞力輸入在生產函數中轉化為產品和服務。（3）環境消費了產品和服務又向組織提供輸入。2.組織的三個要素組織的三個要素：4組織生產過程外部環境輸入輸出到外部環境圖3-2(a)組織的微觀經濟理論定義組織生產過程外部環境輸出到圖3-2(a)組織的微觀5K1K2L1L2Q資本勞動力圖3-2（b）技術角度的微觀經濟理論的企業模型K1K2L1L2Q資本勞動力圖3-2（b）技術角63．組織的行為學定義

定義：組織是權力、特權、義務和責任的集合，通過沖突和沖突的解決，它們在一段時期處于微妙的平衡狀態（見圖3-3）。3．組織的行為學定義7

結構：等級分工規章、程序過程：權利/義務特權/責任價值觀行為準則人正規組織環境資源環境中的產品圖3-3組織的行為理論描述結構：正規組織環境資源環境中的圖3-3組8第二節組織的特征建立信息系統時經理們應該意識到的組織的主要特征如圖3-1所示。這些組織特征是影響組織與信息技術之間關系的中介因素。第二節組織的特征建立信息系統時經理們應該意識到的組織的主9組織和信息技術之間的中介因素中介因素環境文化結構標準工作程序政治管理決策機遇組織信息技術圖3-1組織與信息技術之間的中介因素組織和信息技術之間的中介因素中介因素組織信息技術圖3-110一、共同特征一切組織都要建立：標準工作程序組織政治組織文化。一、共同特征一切組織都要建立：111.標準工作程序所有的組織在其生存期間都要在穩定的狀態下生產產品或提供服務。經過相當長的一段時間，員工們創建的一套較為詳盡的規章制度、工作程序和方法，稱之為“標準工作程序”。1.標準工作程序所有的組織在其生存期間都要在穩定的狀態下生122.組織政治在組織內，由于崗位的不同、專業的不同、關心的事情不同，自然地對組織中資源的分配、獎懲的看法、見解和觀點也不相同。由于這些不同之處，在每個組織內部就會產生競爭和沖突。當一些人或利益團體試圖支配和協調這種沖突時，就有可能產生政治斗爭。政治是組織生活的主要內容，在組織內回避政治是天真的。2.組織政治在組織內，由于崗位的不同、專業的不同、關心的事133.組織文化價值觀行為準則宣言3.組織文化價值觀14二、獨有特征組織有不同的結構不同的目標不同的服務對象不同的領導風格不同的任務和周圍環境。二、獨有特征組織有不同的結構151．不同的組織類型（1）創業型結構（2）機器型層峰結構（3）專業型層峰結構（4）事業部型層峰結構（5）特別任務型結構1．不同的組織類型（1）創業型結構16所有者（夫妻）秘書存貨權衡者銷售人員圖3-4（a）創業型組織結構銷售人員銷售人員所有者秘書存貨權衡者銷售人員圖3-4（a）創業型組織結17董事會董事長經理和主要管理者副經理、秘書和法律顧問執行副經理人事部門財務部門設備/科研生產部門市場部門圖3-4（b）機器型層峰結構董事會經理和主要管理者副經理、秘書執行副經理人事部門財務部門18管理委員會院長醫院人事顧問委員會醫生理事會執行委員會醫療院長護理院長總務院長行政院長放射科麻醉學生化理療科婦產科兒科外科內科圖3-4（c）專業型層峰結構管理委員會院長醫院人事顧問委員會醫生理事會執行委員會19總裁財務法律計劃市場制造技術采購公司1公司2公司3公司4市場制造技術采購市場制造技術采購市場制造技術采購圖3-4（d）事業部型層峰結構總裁財務法律計劃市場制造技術采購公司1公司2公司3公司4市場20董事會董事會執行委員會勘探運輸市場原油銷售后勤管理化工品北極管線新型能源生產產品協調資源開發石油產品化工原料行政管理和服務財務主管環境保護公共事務醫療北極管線地區經理公司事務公司計劃服務企業發展研究系統和計算機服務稅務法律資金主管公司保安協調物業管理空運及預定購買審計委員會福利和組織委員會管理和專業培訓公司顧問委員會雇員關系委員會公共事務委員會圖3-4（e）某石油公司的組織示意圖：一個特別行政機構董事會勘探運輸市場原油銷售后勤管理化工品北212．處于不同的環境組織處于不同的環境，環境對組織結構施以強大的影響。技術是一個主要的環境因素。新技術的快速變化組織失敗的主要原因是不能適應變遷的環境。標準工作程序的慣性抑制了組織對環境的適應能力。2．處于不同的環境組織處于不同的環境，環境對組織結構施以強大223．組織間有不同的目標組織的不同，還體現在組織最終達成的目標不同以及達成目標所使用的權利。如有：強制性的組織。（監獄）功利性的組織。（企業）典范性的組織。（學校、宗教團體）3．組織間有不同的目標組織的不同，還體現在組織最終達成的目標234．不同的領導作風領導風格不同：民主的專制的（集權的）聯絡協調的（無領導的）技術至尊的（遵守技術標準、正式模型）行政至尊的（嚴格遵守正式規章）4．不同的領導作風領導風格不同：245．服務對象不同。組織讓不同的群體收益：讓組織成員收益。讓客戶收益。讓股東收益。讓社會收益。扮演不同的社會角色：對政治感興趣，力圖改變社會利益分配。扮演經濟角色，試圖優化資源。5．服務對象不同。組織讓不同的群體收益：25三、組織的層次分析信息系統對組織中不同的層次、不同的職務、不同部門、不同群體產生不同的作用！三、組織的層次分析26組織層次活動支持系統舉例個人小組部門事業部組織超越組織組織網絡工作、任務項目主要職能主要產品或服務多個產品、服務或目標聯盟、競爭交流、聯系產業相關產品和服務相互依存微機應用；個人的客戶數據庫；決策支持系統產品計劃；主機數據訪問；外部數據訪問；動態信息要求；群體決策支持系統應收帳；倉儲；工資表；人力資源；市場；穩定的信息需求；管理信息系統；主要事務系統支持生產、市場、行政和人力資源的系統；對組織財務和計劃數據的訪問；管理信息系統；主要事務系統；連機交互系統。集成的財務和計劃系統；管理信息系統；連機交互系統高級經理支持系統。通信系統；情報、觀察、監督系統。非正式的通信系統；行業和產業級的報告系統圖3-5組織的層次和支持系統組織層次活動27工作群體的系統支持（1）工作群體的系統支持（1）28工作群體的系統支持（2）工作群體的系統支持（2）29第三節組織怎樣影響信息系統有四個重要的問題需要考慮：（1）組織實際上已經在怎樣使用信息系統？（2）信息系統在組織中的作用發生了怎樣的變化（如何改變的）？（3）誰在操作信息系統？（4）當初組織為什么要采用信息系統？第三節組織怎樣影響信息系統有四個重要的問題需要考慮：30一．信息系統在組織中的角色50年代具有有限功能的、孤立的“電子記賬機器”。60年代集中式大型計算機，它能為組織總部和若干遠程部門服務。70年代，處在各部門和分支機構的中型、小型計算機通過網絡連接到大型的中央計算機上。80年代，桌面微型計算機先是被獨立地使用，后來又連接至小型和大型計算機上。90年代，全面網絡化組織的信息系統體系出現了。一．信息系統在組織中的角色50年代具有有限功能的、孤立的“電311950s電子會計機器（EAM）1950s電子會計機器（EAM）321960s數據處理部門1960s數據處理部門331970s信息系統1970s信息系統341980s信息系統的服務1980s信息系統的服務351990s企業范圍內的信息應用1990s企業范圍內的信息應用36二、誰提供信息技術服務信息系統要求專門的組織下屬部門、信息專家和其他支持群體。經理們決定：如何提供技術？由誰提供技術？何時提供技術？二、誰提供信息技術服務信息系統要求專門的組織下屬部門、信息專37信息服務由三個主體構成組織單位。被稱之為信息系統部。信息系統專家組。程序員、系統分析員、項目領導人和信息系統經理。外部的專家。如硬件銷售廠商和制造廠商、軟件公司和咨詢專家，也經常參與日常工作和長期規則。技術本身。即硬件和軟件。信息服務由三個主體構成組織單位。被稱之為信息系統部。38

組織

高級管理層主要的最終使用者(分公司)信息系統部門技術硬件軟件信息系統專家

經理系統分析員系統設計員系統編程人員應用程序編程人員系統維護程序員數據庫管理人員文員圖3-7計算機套餐提供信息服務的三個主體

39三、為什么建立信息系統組織采用信息系統不僅僅是為了提高效率，節省金錢，減少勞力。系統的重要性主要是為了組織的生存。三、為什么建立信息系統組織采用信息系統不僅僅是為了提高效率，40建立信息系統的主要原因①改善決策能力（速度、精度、意義）。②提供更高級的客戶服務水平。③協調組織內分散的群體。④向政府提供規范化報告。⑤嚴格控制費用。⑥嚴格人事管理。建立信息系統的主要原因①改善決策能力（速度、精度、意義）。41組織為什么要采用信息系統？有些組織只是因其比其他組織更有創新性。這些組織的價值觀提倡任何創新，而不管其對公司的直接益處。有些是由于組織中各類群體的雄心和系統對現行組織沖突的影響。還有一些情形，組織周圍環境的變化要求用計算機系統做出相應措施，環境包括政府法規的變化、競爭者的行動以及成本。組織為什么要采用信息系統？有些組織只是因其比其他組織更有創新42環境因素不確定性機會外部的文化因素價值觀習慣興趣內部的系統開發接受利用管理圖3-8系統的建立過程信息系統的建立過程環境因素外部的內部的系統開發圖3-8系統的建立過程信息系統43外部的環境因素影響……...制約信息系統的設計和應用的因素：勞動力成本以及其他資源成本其他組織的競爭行為政府的法規變化環境為信息系統開發提供的機遇：新技術新資本來源政府的新計劃外部的環境因素影響……...制約信息系統的設計和應用的因素：44內部的文化因素影響……...影響信息系統的設計和應用的因素：價值觀行為準則關鍵的興趣這些文化原因決定了信息系統的立項側重點。內部的文化因素影響……...影響信息系統的設計和應用的因素：45第四節信息系統如何影響組織從經濟學角度：微觀經濟理論交易成本理論代理理論從行為學角度決策和控制理論社會學理論后工業理論第四節信息系統如何影響組織從經濟學角度：461.微觀經濟理論（1）基本理論：（圖3-9）信息系統的技術被看做為一個生產要素，可以自由地與資本和勞動力相互替換。當信息系統技術的成本降低時，則用它替代成本上升的勞動力。當信息系統技術改變生產函數時，整個生產函數向內平移。對一定的輸出所需的資本與勞動力逐漸減少。公司擴張的函數曲線越來越多地依靠資本，而越來越少地依靠其成本一直是增長的勞動力。1.微觀經濟理論（1）基本理論：（圖3-9）47資本勞動力Q1Q2圖3-9信息技術對組織之作用的微觀經濟理論資本勞動力Q1Q2圖3-9信息技術對組織之作用的微觀經濟理48理論特點和管理策略……….（2）特征：IT可以自由地與資本和勞動力相互替換。IT成本下降，資本代替勞動力。減少了中層經理和職員。減少了等級層次，權利集中。增加信息流，更快的決策情報。（3）管理策略：利用信息技術降低勞動成本。理論特點和管理策略……….（2）特征：492．交易成本理論（1）基本理論：（圖3-10）當公司在市場上購買其自身不生產的東西，成本就發生了。這類成本被稱之為交易成本。公司和個人追求交易成本的經濟性。使用市場是昂貴的：主要是協調成本，如尋找異地供應商、通信、監督合同、購買保險、取得產品信息等。2．交易成本理論（1）基本理論：（圖3-10）50圖3-10信息技術對組織影響的交易成本理論交易費用組織規模(雇員數)T1T20圖3-10信息技術對組織影響的交易成本理論交易費用組織規模51理論特點和管理策略……….（2）特點：IT降低交易成本。減少經理和職員。減少組織層次和規模，權利集中、決策分散。直接獲得信息，信息及時、準確，部門效率高。（3）管理策略：利用IT增加對市場的依托縮減組織層次、規模、中層管理層和職員。理論特點和管理策略……….（2）特點：523．代理理論（1）基本理論：（圖3-11）主人（業主）雇傭代理人（雇員）作為其利益的代表來執行任務，并把一些決策權力授予代理人。代理人需要被時時地監督和管理，因為不這樣的話代理人往往謀取個人利益而不是業主的利益。引入了代理成本或管理成本增高的問題。3．代理理論（1）基本理論：（圖3-11）53圖3-11信息技術對組織影響的代理成本理論代理費用組織規模（雇員數)A1A2圖3-11信息技術對組織影響的代理成本理論代理費用組織規模54理論特點和管理策略……….（2）特點：IT降低代理成本。減少中層經理和職員。縮減組織層次和規模、權利集中。加強了監督，直接獲得信息，信息及時、準確，更少的決策部門，高效率。（3）管理策略：高級經理利用IT技術加強監督，降低管理成本。理論特點和管理策略……….（2）特點：554．決策和控制理論（1）特點：IT技術幫助人們處理決策問題。中層管理人員減少；信息和知識工人增加。層級減少。權威更同一。信息只能更加正規化，信息更及時、準確。決策部門更少、效率更高。（2）管理策略：利用IT改善決策方法；重構和優化組織結構。4．決策和控制理論（1）特點：565．社會科學（1）特點：IT反映了政治和文化力量。群體用IT擴張其政治影響或鞏固其現有地位。IT的正式信息系統對非正式渠道幾乎無作用。（2）管理策略：經理們應該懂得和使用IT來完成其計劃。5．社會科學（1）特點：576．知識經濟（1）特點：IT促進信息密集型企業和知識型產品的增長。IT創造高度依靠信息的新職業。IT導致更靈活、自我管理的工作，權利分散化，組織結構扁平化。網絡化的信息服務。（2）管理策略：經理們應該支持靈活的組織形式。提倡人人是經理和網絡化的組織。6．知識經濟（1）特點：58三、對變革的組織阻力信息系統可能改變組織結構、組織文化、組織政治和工作，所以引進信息系統常遇到相當大的阻力。三、對變革的組織阻力信息系統可能改變組織結構、組織文化、組織59引入新系統的困難性（1）只有當環境有了顯著改變時，組織才需要創新。（2）阻礙變革的強大力量來自組織結構、組織的價值觀、組織中的利益群體。（3）引入新系統，不僅要購買技術，為了能收益于技術，組織必須管理創新。引入新系統的困難性（1）只有當環境有了顯著改變時，組織才需要604.建立信息系統時應如何考慮組織因素?（1）組織從事其功能的環境。（2）組織結構：等級體制、專業分工、標準工作程序。（3）組織文化和組織政治。（4）組織類型。（5）最高管理層的理解與支持。（6）系統所處的組織層次。4.建立信息系統時應如何考慮組織因素?（1）組織從事其功能614.建立信息系統時應如何考慮組織因素?（7）系統影響的主要利益群體。（8）信息系統所輔助的任務和決策類型。（9）使用信息系統的員工的情感和態度。（10）組織的歷史：以往對信息技術的投資、現有的技能、重要的計劃（項目）、人力資源。4.建立信息系統時應如何考慮組織因素?（7）系統影響的主要62五、管理挑戰1．管理變化的困難2．讓技術適合于組織，或反過來。3．理解信息技術的局限性。五、管理挑戰63第三章結束第三章結束64第三章信息系統和組織（1）了解組織具有的特征；（2）了解組織內信息系統作用的變化；（3）比較對組織中系統起源進行描述的模型；（4）區別那些能幫助我們理解組織與信息系統關系的主要的組織理論；（5）明確信息系統對組織結構、文化、政治過程和管理的影響；（6）弄清系統設計和實施中組織的意義。主要內容第三章信息系統和組織（1）了解組織具有的特征；主要內容65第一節組織與信息系統之間的關系第一節組織與信息系統之間的關系661．組織的技術性定義技術上的定義：組織是一個穩定的、正規的社會結構，它從環境中汲取資源，然后對資源進行加工而生產出產品。1．組織的技術性定義672.組織的三個要素組織的三個要素：（1）資本和勞力是環境提供的基本生產要素。（2）生產函數是把資本和勞力轉化為產品的加工過程。組織（企業）把資本和勞力輸入在生產函數中轉化為產品和服務。（3）環境消費了產品和服務又向組織提供輸入。2.組織的三個要素組織的三個要素：68組織生產過程外部環境輸入輸出到外部環境圖3-2(a)組織的微觀經濟理論定義組織生產過程外部環境輸出到圖3-2(a)組織的微觀69K1K2L1L2Q資本勞動力圖3-2（b）技術角度的微觀經濟理論的企業模型K1K2L1L2Q資本勞動力圖3-2（b）技術角703．組織的行為學定義

定義：組織是權力、特權、義務和責任的集合，通過沖突和沖突的解決，它們在一段時期處于微妙的平衡狀態（見圖3-3）。3．組織的行為學定義71

結構：等級分工規章、程序過程：權利/義務特權/責任價值觀行為準則人正規組織環境資源環境中的產品圖3-3組織的行為理論描述結構：正規組織環境資源環境中的圖3-3組72第二節組織的特征建立信息系統時經理們應該意識到的組織的主要特征如圖3-1所示。這些組織特征是影響組織與信息技術之間關系的中介因素。第二節組織的特征建立信息系統時經理們應該意識到的組織的主73組織和信息技術之間的中介因素中介因素環境文化結構標準工作程序政治管理決策機遇組織信息技術圖3-1組織與信息技術之間的中介因素組織和信息技術之間的中介因素中介因素組織信息技術圖3-174一、共同特征一切組織都要建立：標準工作程序組織政治組織文化。一、共同特征一切組織都要建立：751.標準工作程序所有的組織在其生存期間都要在穩定的狀態下生產產品或提供服務。經過相當長的一段時間，員工們創建的一套較為詳盡的規章制度、工作程序和方法，稱之為“標準工作程序”。1.標準工作程序所有的組織在其生存期間都要在穩定的狀態下生762.組織政治在組織內，由于崗位的不同、專業的不同、關心的事情不同，自然地對組織中資源的分配、獎懲的看法、見解和觀點也不相同。由于這些不同之處，在每個組織內部就會產生競爭和沖突。當一些人或利益團體試圖支配和協調這種沖突時，就有可能產生政治斗爭。政治是組織生活的主要內容，在組織內回避政治是天真的。2.組織政治在組織內，由于崗位的不同、專業的不同、關心的事773.組織文化價值觀行為準則宣言3.組織文化價值觀78二、獨有特征組織有不同的結構不同的目標不同的服務對象不同的領導風格不同的任務和周圍環境。二、獨有特征組織有不同的結構791．不同的組織類型（1）創業型結構（2）機器型層峰結構（3）專業型層峰結構（4）事業部型層峰結構（5）特別任務型結構1．不同的組織類型（1）創業型結構80所有者（夫妻）秘書存貨權衡者銷售人員圖3-4（a）創業型組織結構銷售人員銷售人員所有者秘書存貨權衡者銷售人員圖3-4（a）創業型組織結81董事會董事長經理和主要管理者副經理、秘書和法律顧問執行副經理人事部門財務部門設備/科研生產部門市場部門圖3-4（b）機器型層峰結構董事會經理和主要管理者副經理、秘書執行副經理人事部門財務部門82管理委員會院長醫院人事顧問委員會醫生理事會執行委員會醫療院長護理院長總務院長行政院長放射科麻醉學生化理療科婦產科兒科外科內科圖3-4（c）專業型層峰結構管理委員會院長醫院人事顧問委員會醫生理事會執行委員會83總裁財務法律計劃市場制造技術采購公司1公司2公司3公司4市場制造技術采購市場制造技術采購市場制造技術采購圖3-4（d）事業部型層峰結構總裁財務法律計劃市場制造技術采購公司1公司2公司3公司4市場84董事會董事會執行委員會勘探運輸市場原油銷售后勤管理化工品北極管線新型能源生產產品協調資源開發石油產品化工原料行政管理和服務財務主管環境保護公共事務醫療北極管線地區經理公司事務公司計劃服務企業發展研究系統和計算機服務稅務法律資金主管公司保安協調物業管理空運及預定購買審計委員會福利和組織委員會管理和專業培訓公司顧問委員會雇員關系委員會公共事務委員會圖3-4（e）某石油公司的組織示意圖：一個特別行政機構董事會勘探運輸市場原油銷售后勤管理化工品北852．處于不同的環境組織處于不同的環境，環境對組織結構施以強大的影響。技術是一個主要的環境因素。新技術的快速變化組織失敗的主要原因是不能適應變遷的環境。標準工作程序的慣性抑制了組織對環境的適應能力。2．處于不同的環境組織處于不同的環境，環境對組織結構施以強大863．組織間有不同的目標組織的不同，還體現在組織最終達成的目標不同以及達成目標所使用的權利。如有：強制性的組織。（監獄）功利性的組織。（企業）典范性的組織。（學校、宗教團體）3．組織間有不同的目標組織的不同，還體現在組織最終達成的目標874．不同的領導作風領導風格不同：民主的專制的（集權的）聯絡協調的（無領導的）技術至尊的（遵守技術標準、正式模型）行政至尊的（嚴格遵守正式規章）4．不同的領導作風領導風格不同：885．服務對象不同。組織讓不同的群體收益：讓組織成員收益。讓客戶收益。讓股東收益。讓社會收益。扮演不同的社會角色：對政治感興趣，力圖改變社會利益分配。扮演經濟角色，試圖優化資源。5．服務對象不同。組織讓不同的群體收益：89三、組織的層次分析信息系統對組織中不同的層次、不同的職務、不同部門、不同群體產生不同的作用！三、組織的層次分析90組織層次活動支持系統舉例個人小組部門事業部組織超越組織組織網絡工作、任務項目主要職能主要產品或服務多個產品、服務或目標聯盟、競爭交流、聯系產業相關產品和服務相互依存微機應用；個人的客戶數據庫；決策支持系統產品計劃；主機數據訪問；外部數據訪問；動態信息要求；群體決策支持系統應收帳；倉儲；工資表；人力資源；市場；穩定的信息需求；管理信息系統；主要事務系統支持生產、市場、行政和人力資源的系統；對組織財務和計劃數據的訪問；管理信息系統；主要事務系統；連機交互系統。集成的財務和計劃系統；管理信息系統；連機交互系統高級經理支持系統。通信系統；情報、觀察、監督系統。非正式的通信系統；行業和產業級的報告系統圖3-5組織的層次和支持系統組織層次活動91工作群體的系統支持（1）工作群體的系統支持（1）92工作群體的系統支持（2）工作群體的系統支持（2）93第三節組織怎樣影響信息系統有四個重要的問題需要考慮：（1）組織實際上已經在怎樣使用信息系統？（2）信息系統在組織中的作用發生了怎樣的變化（如何改變的）？（3）誰在操作信息系統？（4）當初組織為什么要采用信息系統？第三節組織怎樣影響信息系統有四個重要的問題需要考慮：94一．信息系統在組織中的角色50年代具有有限功能的、孤立的“電子記賬機器”。60年代集中式大型計算機，它能為組織總部和若干遠程部門服務。70年代，處在各部門和分支機構的中型、小型計算機通過網絡連接到大型的中央計算機上。80年代，桌面微型計算機先是被獨立地使用，后來又連接至小型和大型計算機上。90年代，全面網絡化組織的信息系統體系出現了。一．信息系統在組織中的角色50年代具有有限功能的、孤立的“電951950s電子會計機器（EAM）1950s電子會計機器（EAM）961960s數據處理部門1960s數據處理部門971970s信息系統1970s信息系統981980s信息系統的服務1980s信息系統的服務991990s企業范圍內的信息應用1990s企業范圍內的信息應用100二、誰提供信息技術服務信息系統要求專門的組織下屬部門、信息專家和其他支持群體。經理們決定：如何提供技術？由誰提供技術？何時提供技術？二、誰提供信息技術服務信息系統要求專門的組織下屬部門、信息專101信息服務由三個主體構成組織單位。被稱之為信息系統部。信息系統專家組。程序員、系統分析員、項目領導人和信息系統經理。外部的專家。如硬件銷售廠商和制造廠商、軟件公司和咨詢專家，也經常參與日常工作和長期規則。技術本身。即硬件和軟件。信息服務由三個主體構成組織單位。被稱之為信息系統部。102

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高級管理層主要的最終使用者(分公司)信息系統部門技術硬件軟件信息系統專家

經理系統分析員系統設計員系統編程人員應用程序編程人員系統維護程序員數據庫管理人員文員圖3-7計算機套餐提供信息服務的三個主體

103三、為什么建立信息系統組織采用信息系統不僅僅是為了提高效率，節省金錢，減少勞力。系統的重要性主要是為了組織的生存。三、為什么建立信息系統組織采用信息系統不僅僅是為了提高效率，104建立信息系統的主要原因①改善決策能力（速度、精度、意義）。②提供更高級的客戶服務水平。③協調組織內分散的群體。④向政府提供規范化報告。⑤嚴格控制費用。⑥嚴格人事管理。建立信息系統的主要原因①改善決策能力（速度、精度、意義）。105組織為什么要采用信息系統？有些組織只是因其比其他組織更有創新性。這些組織的價值觀提倡任何創新，而不管其對公司的直接益處。有些是由于組織中各類群體的雄心和系統對現行組織沖突的影響。還有一些情形，組織周圍環境的變化要求用計算機系統做出相應措施，環境包括政府法規的變化、競爭者的行動以及成本。組織為什么要采用信息系統？有些組織只是因其比其他組織更有創新106環境因素不確定性機會外部的文化因素價值觀習慣興趣內部的系統開發接受利用管理圖3-8系統的建立過程信息系統的建立過程環境因素外部的內部的系統開發圖3-8系統的建立過程信息系統107外部的環境因素影響……...制約信息系統的設計和應用的因素：勞動力成本以及其他資源成本其他組織的競爭行為政府的法規變化環境為信息系統開發提供的機遇：新技術新資本來源政府的新計劃外部的環境因素影響……...制約信息系統的設計和應用的因素：108內部的文化因素影響……...影響信息系統的設計和應用的因素：價值觀行為準則關鍵的興趣這些文化原因決定了信息系統的立項側重點。內部的文化因素影響……...影響信息系統的設計和應用的因素：109第四節信息系統如何影響組織從經濟學角度：微觀經濟理論交易成本理論代理理論從行為學角度決策和控制理論社會學理論后工業理論第四節信息系統如何影響組織從經濟學角度：1101.微觀經濟理論（1）基本理論：（圖3-9）信息系統的技術被看做為一個生產要素，可以自由地與資本和勞動力相互替換。當信息系統技術的成本降低時，則用它替代成本上升的勞動力。當信息系統技術改變生產函數時，整個生產函數向內平移。對一定的輸出所需的資本與勞動力逐漸減少。公司擴張的函數曲線越來越多地依靠資本，而越來越少地依靠其成本一直是增長的勞動力。1.微觀經濟理論（1）基本理論：（圖3-9）111資本勞動力Q1Q2圖3-9信息技術對組織之作用的微觀經濟理論資本勞動力Q1Q2圖3-9信息技術對組織之作用的微觀經濟理112理論特點和管理策略……….（2）特征：IT可以自由地與資本和勞動力相互替換。IT成本下降，資本代替勞動力。減少了中層經理和職員。減少了等級層次，權利集中。增加信息流，更快的決策情報。（3）管理策略：利用信息技術降低勞動成本。理論特點和管理策略……….（2）特征：1132．交易成本理論（1）基本理論：（圖3-10）當公司在市場上購買其自身不生產的東西，成本就發生了。這類成本被稱之為交易成本。公司和個人追求交易成本的經濟性。使用市場是昂貴的：主要是協調成本，如尋找異地供應商、通信、監督合同、購買保險、取得產品信息等。2．交易成本理論（1）基本理論：（圖3-10）114圖3-10信息技術對組織影響的交易成本理論交易費用組織規模(雇員數)T1T20圖3-10信息技術對組織影響的交易成本理論交易費用組織規模115理論特點和管理策略……….（2）特點：IT降低交易成本。減少經理和