區域大數據中心建設方案V3.0區域大數據中心建設方案V3.0第第頁的基礎，用于規劃電子政務目錄信息和用戶管理信息；同時，利用目錄服務的訪問控制策略，實現對用戶的身份認證、角色認證和管理子系統在目錄服務的基礎上為系統提供負責用戶的認證和集中鑒權；對用戶進行管理、授權、對目錄資源進行管理。同時，通過目錄服務中對目錄資源信息的訪問控制。七、本地區特色設計方案(-)管理機制特色XXX市政府依據現有組織架構和管理機制，設計了具有本地區特色的大數據中心云集中管理、分工協作的管理機制。管理組織架構如下圖所示：使用/豔 ITIL/ITSM 使用闿1鍛服務商(乙方)電子略建設主管鵝認SEE務商產品開刪務商1刪務使用/豔 ITIL/ITSM 使用闿1鍛服務商(乙方)電子略建設主管鵝認SEE務商產品開刪務商1刪務2監融務商刪務N在大數據中心云集中管理、分工協作管理上有以下特色：1領導重視，強調管理與業務層面相結合數字化工作是一把手工程，領導的重視是數字化發展的關鍵。在電子政務建設過程中，XXX市歷任市長及分管的常務副市長對數字化工作非常重視，多次召開相關建設專題會議，協調解決有關全市政務數字化建設過程中遇問題和困難。XXX市政府已于今年成立“XXX市大數據中心云工作領導小組”。小組由常務副市長李輝龍為組長、市政府副秘書長/市府辦主任及數字XXX建設領導小組辦公室主任為副組長，各委辦局相關領導為小組成員。領導小組主要負責研究解決項目建設存在的問題，協調指導項目的組織實施。領導小組下設領導辦公室，由數字辦領導牽頭負責大數據中心云整體規劃、建設、運維工作。明確各數字化管理與業務管理分工職責：1、 數字化主管部門（數字辦）：負責統籌協調公共平臺的建設、實施和運維；為部門的業務應用提供公共平臺服務支撐；負責編制平臺相關的標準規范，建立相關機制制度；負責組織績效評估工作。2、 業務部門：依據行政職能負責本部門業務系統建設；牽頭或配合跨部門綜合應用系統建設；編制業務規范；負責遵循統一的標準規范接入公共平臺。3、 監察部門：負責將行政審批、政務公開、政務服務、信息共享等納入電子監察。4、 法制部門：負責制定電子政務配套的管理辦法，確保合法性、有效性。2緊密銜接的“規劃一建設一運維”組織體系為了保證電子政務建設的全過程管理，設計了支撐規劃-建設-運維的組織管理架構，統一由大數據中心云領導辦公室管理。規劃小組：負責大數據中心云的整體規劃，平臺演進，技術業務架構的設計工作。小組成員包括電子政務咨詢專家團隊、各業務部門的業務專家、運維支撐部門的技術專家。開發實施小組：負責大數據中心云的各個項目開發實施建設工作。區分不同項目，釆用項目經理負責制度，各項目管理團隊將包含業務部門人員以及項目建設實施單位人員。運維管理小組：負責項目建設驗收后系統運維工作，包括運維外包管理、運維服務支撐、運維管理。3職責清晰的運維管理組織分工明確參與運維各方職責：甲方分使用部門和管理部門，數字辦是服務管理方。乙方是各種IT服務的提供商，包括硬件、軟件、集成、服務等類型。第三方是提供IT運維服務管理的提供商，包括咨詢實施、產品、監理、認證等類型。通過第三方提供的服務管理，可以輔助運維管理部門更好的完成對運維服務提供商的選擇、服務提供質量監控和考評。4強化運維服務管控手段運維過程中通過IT支撐管理手段，來實現對大數據中心云運維服務工作的有效管理，達到“主動服務、優化管理”的目標。ITSM是管理運維服務的工具平臺，它對甲方、乙方、第三方是一個界面一體化、根據不同授權可以分享服務信息的靈活的支撐工具。通過工具平臺，使得運維服務流程化、制度化、運維質量顯性化，運維考核公平化。（二）集約建設特色建設全市范圍內邏輯集中、物理分散的大數據中心云，將從基礎設施資源、支撐軟件資源、政務信息資源和應用功能資源四方面實現全市電子政務集約化、一體化建設。通過對已有基礎設施資源的云化虛擬，實現基礎集約；通過對信息資源和支撐軟件的服務封裝，實現過程集約；通過對應用系統的集中建設，實現目標集約。1、基礎集約通過基礎設施資源平臺“物理分散、邏輯集中，業務與承載分離”的設計思路，實現計算資源“一機多用”，存儲資源“高效共用”，網絡資源“一網復用”，從而達到“統籌規劃、合理建設”的基礎集約。2、 過程集約通過信息資源平臺“邏輯上高度統一，開放共享；物理上合理分布，分工合作”的設計思路，實現視頻信息、電子證照等數據“一數多用”；人口數據庫、法人數據庫“一庫多用”；地理空間框架一張圖“一圖多用”等跨部門“空間互補、區域互補”，從而達到“信息互補”的數據服務集約。通過統一的支撐軟件平臺，實現操作系統、應用中間件等系統軟件的“即需即用”；通用技術構件、通用業務構件的“高度復用”，從而達到“靈活定制、快速部署”的軟件服務集約。3、 目標集約通過“統一規劃、統一設計、統一部署”的設計思路，采用SaaS模式提供“單實例多租戶、多實例多租戶”的應用系統使用方式，實現從“自建自用”到“共建共用”的建設模式轉變，避免各自為政、重復建設，從而達到“消除孤島、降低成本”的目標集約。通過以上三方面的集約化建設，最終實現全市基礎設施資源、信息資源、應用系統的統籌管理，打造低碳、環保的綠色IT環境。（三）本地化電子政務應用特色XXX市根據管理創新需求和公眾服務能力建設需要，充分考慮了采用云公共平臺與本地電子政務應用相結合的手段，在政府管理創新和提升公眾服務能力方面做了很多創新應用的嘗試，取得了良好的效果。1本地電子政務應用發展規劃1.1應用系統總體規劃和建設情況本地電子政務創新應用在面向政府（G2G）、面向企業（G2B）、面向公眾（G2C）三個方面進行了總體規劃。圖65.xxx市本地電子政務應用特色發展規劃

通過對上述面向三個領域的應用系統規劃和建設，在政府管理創新、打造效能政府、精簡流程、提升公眾服務等方面提供了保障支撐。1.2本地特色應用系統總體介紹表21.本地特色應用系統總體介紹序號系統名稱系統建設的目標和意義1電子證照信息共享系統依據XXX省電子證照建設相關技術標準規范，規劃建設“XXX市電子證照共享服務系統”，開展電子證照生成管理、共享服務是省委省政府進一步貫徹落實“以人為本”的科學發展觀的重要舉措，是優化發展環境、提高行政效率、服務海西發展的具體行動，具有積極的現實和長遠意義。2數字城市管理XXX市數字城管臺不僅僅是市執法局一個部門業務系統，今后將是我市一個大型的綜合城市管理平臺，平臺將“逐步搭建涵蓋建設、交通、綜治、應急指揮、安全生產、環境保護和社會服務等各方面的綜合型城市管理平臺，打造'大城管'格局。”

序號系統名稱系統建設的目標和意義3網格化社會綜合服務管理社區網格化服務管理以提升社區工作科學化水平和社區居民幸福指數為導向，以“民生優先、服務優先、基層在先”為引領，切實加強基層社會管理和服務體系建設，全面構建“數字化支撐、精細化管理、人性化服務”和“所有服務管理事項入網、所有服務管理人員進格”的社區網格化服務管理模式，促進社區服務管理功能有效增強、城鄉社區居民幸福水平不斷提升，推進平安、文明、和諧社區創建深入開展，為XXX科學發展跨越發展和全面建成小康社會奠定更加堅實的社會基礎。4視頻整合共享平臺為了配合省級應急指揮平臺建設，并且為改變我市全市視頻監控資源各部門各自為陣，技術標準不統一，管理平臺不統一，服務對象單一，視頻資源共享難，利用率低等現象，在“智慧XXX”的建設中，主要通過視頻監控資源建設共享平臺和110應急服務熱線系統兩方面來逐步提高XXX的應急能力和水平。5城市—通隨著電子支付手段的普及和市民的逐漸認可，傳統的單一運營商進行公交系統電子支付

序號系統名稱系統建設的目標和意義的管理模式已經難以適應現今發展的需要；在更大的范圍內應用交通一卡通，乃至擴展到城市一卡通的需求已經成為大勢所趨。城市一卡通可以用于公交、出租汽車、商場、超市購物、影院、景點門票、停車場、路橋收費、校園、醫院等小額支付、水、電、氣、電話等公共事業繳費、以及行政事業收費、小額支付等應用領域。6辦公協同一體化平臺（二期）建設一套統一、實用、先進、安全的協同辦公自動化系統，免費提供全市市直單位共同使用，實現全市黨政機關互連互通、辦公業務資源交換與共享。7網上行政審批（二期）面向數字化應用水平不同的多種用戶，面向集中式與分布式兩種運作模式，面向窗口與網絡兼有的多種申報渠道，建立與實際業務和應用基礎相適應，集政務公開、預申報及審批流程處理、信息交換及與部門內部審批業務系統集成、電子監察等功能于一體的審批綜合管理信息平臺，實現市、縣二級互動的全程式網上行政審批項目網絡化審批。

序號系統名稱系統建設的目標和意義8綜合電子監察（二期）全省首家建設市、縣二級互動的綜合電子監察系統，包含工程建設招投標、政府采購、產權交易、土地招牌掛等四大公共資源交易領域共有121個監察點納入審批和監察范圍，提高了辦事效率。對通過預申報方式申請的事項及進駐中心的全部審批事項實行全程電子化跟蹤管理，對于不按照規定辦理的審批行為予以懲戒。9XXX市一張圖“一張圖”指國土資源“一張圖”工程，是遙感、土地利用現狀、基本農田、遙感監測、土地變更調查以及基礎地理等多源信息的集合，與國土資源的計劃、審批、供應、補充、開發、執法等行政監管系統疊加，共同構建統一的綜合監管平臺，實現資源開發利用的“天上看、網上管、地上查”，從而實現資源動態監管的目標。10網上行政處罰征收及監察XXX市網上行政處罰、行政征收及電子監察系統采用虛擬化技術搭建市本級業務子系統及四區一縣5個業務子系統，實現市、縣（區）共同一套軟、硬件，同步建設。本系統與網上

序號系統名稱系統建設的目標和意義審批系統、綜合電子監察系統、市政府門戶網站及廉政網等系統實現數據交換與共享。11市民健康卡XXX市市民健康卡做為社保卡的補充，可在全市各醫療衛生機構就診、體檢、衛生保健等服務時使用，該卡為通用就診卡，市各大醫院都可辦理，憑卡可查詢余額和電子病歷。12信息公開平臺（網站群）按照依法、透明、高效、便民的原則，不斷完善政務公開、政府門戶網站工作制度和手段，加快政府門戶網站向服務更便民、資源更豐富、功能更齊全的方向發展，從網站內容、信息更新和網站服務著手，以市政府門戶網站為基礎，統籌規劃，集群化建設網站，面向社會公眾提供“一站式”政務信息服務的網站工作體系，突出“信息公開、在線辦事、互動交流"三大功能，將政府門戶網站辦成政務公開的重要窗口和建設服務型政府的重要平臺。13公共資源網上交易平臺公共資源網上交易平臺可為公共資源交易中心、政府監督管理部門、交易當事人、評審專家、社會公眾等提供一體化公開透明、方便

序號系統名稱系統建設的目標和意義實用、穩定可靠的技術支撐平臺，為建立面向未來的智能、綠色、可感知、一體化的公共資源數據交易中心，提供有力保障。工程交易從項目注冊到合同備案共13個環節已全部實現電子無紙化招投標，現處于穩定運行狀態。其中房建、市政有招標文件模版，以模版化運行。14全市統一信息共享平臺該平臺整合本市各部門（公安局、計生局、衛生局、建設局等）的基礎數據，并實現接收公安廳下發的48項數據，實現了安全雙向的信息共享與服務，各部門可登陸此平臺根據權限查詢共享信息。15媽祖新城XXX市圍繞著“跨越發展、宜居港城"的發展目標，以城鄉一體化綜合改革試驗為契機，融合新型城鎮化、工業化、農業現代化與數字化，開展城市基礎設施、城市建設、管理、服務及產業發展領域的創新應用，全面提升城市經濟富裕度、社會文明度、環境優美度、公共安全度、生活便利度和資源承載度，打造“富裕、和諧、文化、生態、幸福的濱海宜居城市”。2公共平臺實施與地方電子政務發展相結合的方案1、 通過大數據中心云的建設，可以為當地政府的各類創新應用提供可配置化的、定制化的、按需分配的、公開透明的IT資源環境，為各級應用系統的分析設計、開發實施、運行維護等全過程提供一體化的技術支撐、運維服務和安全保障。2、 本著“打造開放型政府、促進信息消費、鼓勵全民創新”的平臺設計理念，大數據中心云能夠為當地政府的各類創新應用提供有序的、完整的、可定制的各類信息服務資源、支撐軟件資源、通用技術和業務構件資源等服務，實現各類創新應用的快速構建和快速部暑。通過大數據中心云的實施，能夠為創新應用提供豐富的各類資源服務，使得各應用系統可以降低建設成本、縮短建設周期，專注于業務自身的創新。通過各應用系統對大數據中心云各基礎服務資源使用內容的分析，可以看到大數據中心云能夠為各類應用提供大量的基礎服務：圖67.電子政務平臺提供服務在應用系統中占比通過大數據中心云的實施，能夠在基礎資源、信息資源和基礎軟件平臺服務方面與本地電子政務創新應用建設有機結合，能夠為各類應用的建設營造數據、業務與承載相分離的一體化支撐環境，從而確保當地政府管理創新和公共服務能力建設的有效實施。3本地重點特色應用介紹1媽祖新城XXX市圍繞著“跨越發展、宜居港城”的發展目標，以城鄉一體化綜合改革試驗為契機，融合新型城鎮化、工業化、農業現代化與數字化，開展城市基礎設施、城市建設、管理、服務及產業發展領域的創新應用，全面提升城市經濟富裕度、社會文明度、環境優美度、公共安全度、生活便利度和資源承載度，打造“富裕、和諧、文化、生態、幸福的濱海宜居城市”。1、智慧園區園區的管理是全方位、多層次的管理，園區管理單位所承擔的責任，與基層地方政府所承擔的責任非常近似，不僅要負責整個園區的管理，同時還要負責園區的產業推進，招商引資、應急處置、內部服務等等各種服務與管理工作，因此必須建設一個強大的園區服務平臺來進行支持，同時依托平臺，促進園區的管理部門、企業、合作單位良性互動。

圖6&智慧園區信息服務平臺2、智慧物流“智慧物流”將物聯網、傳感網與現有的互聯網整合起來，通過以精細、動態、科學的管理，實現物流的自動化、可視化、可控化、智能化、網絡化，從而提高資源利用率和生產力水平，創造更豐富社會價值的綜合內涵。建設海陸空立體式物流集散中心，系統分為物流應用層、物流業務能力層、物流終端及感知延伸層、業務支撐系統及運營支撐系統。

圖69.智慧物流信息服務系統框架圖3、智慧社區智慧社區是一項融數字化、網絡化、智能化的系統工程，涉及多部門、多行業、多應用的整合，實現整合各類“信息孤島”，利用物聯網、云計算等先進技術融合各類應用系統和平臺，實現遠程醫療、智能家居、居家養老、智能安防等業務，推進創新的智能化社會管理和現代生活。智慧社區包括基礎環境、基礎數據庫群、云交換平臺、應用及其服務體系、保障體系五個方面。

itW*/^H>?/.Tf?K*IH[<nuTft圖70.智慧社區框架itW*/^H>?/.Tf?K*IH[<nuTft圖70.智慧社區框架通過媽祖新城的規劃與建設，在社會管理、經濟發展、民生服務和生態環境等方面發揮了巨大的作用。1、 提升新城管委會的整體管理水平和服務水平；2、 構建可持續的產業經濟發展環境，吸引有影響力的優質企業入住新城，帶動產業結構轉型，促進新城經濟發展；3、 優化公共服務，提升公眾服務體驗，營造綠色、人文、和諧的社會環境。3.2 電子證照信息共享服務系統依據XXX省電子證照建設相關技術標準規范，規劃建設“XXX

市電子證照共享服務系統”，開展電子證照生成管理、共享服務是省委省政府進一步貫徹落實“以人為本”的科學發展觀的重要舉措，是優化發展環境、提高行政效率、服務海西發展的具體行動，具有積極的現實和長遠意義。1、 建設電子證照生成管理系統，通過接入部門證照信息數據庫，實現部門存量電子證照批量生成；通過接入部門業務系統,實現在線實時生成部門電子證照；2、 通過將電子證照信息推送到xxx市政務信息資源目錄系統和交換系統，實現電子證照在市直部門共享應用；3、 通過接入xxx省政務信息資源目錄系統和xxx省電子證照共享服務系統，實現共享全省電子證照元數據和數據電文。M門業務系址MI市批系做R7JK%JZ JUKZcLM門業務系址MI市批系做R7JK%JZ JUKZcL圖71.電子證照共享總體架構通過電子證照信息共享服務系統的建設有利于改革傳統的紙質證照的形成、使用和管理模式，實現電子證照全網絡、全流程的電子化閉環管理與應用，逐步減少紙質證照的使用，從根本上杜絕假證假照的泛濫，促進誠信社會建設；有利于提升政府行政效率和協同能力，創新政務活動和行政管理模式，推動主動服務和聯合監管，堵住監管漏洞和真空；有利于社會公眾自我管理、自我使用電子證照，積極參與電子政務建設應用，提高社會數字化水平，并增強誠信意識，促進政民互動和社會監督；有利于從根本上解決當前政務活動中社會公眾多次往返、反復提交紙質材料的頑疾，減少社會成本與資源浪費，減輕群眾負擔，提高辦事效率。3.3數字化城市管理信息系統通過實施數字化城市管理，實現城市管理由被動管理型向主動服務型轉變，由粗放定性型向集約定量型轉變，由單一封閉管理向多元開放互動管理轉變，由臨時突擊型向長效管理型轉變，由“小城管”到“大城管”轉變，將我市數字化城市管理工程建成“國內先進、省內第一”的示范性工程。數字化城市管理項目建設內容主要包括組織機構建設、評價考核體系建設、城市管理數據庫建設、城市管理運行環境建設、

數字城管應用軟件開發等。XXX市對“大城管"模式的城市綜合管理支撐如下圖:管理軸城市管理指揮中心城市管理監督中心?=旦栄曩與笆授監督軸信息軸場彙生邑一點蔓取［隹更系婁.多湮欽壇吳鉄整言］?妻'機己禾建丟百有有字化?管理軸城市管理指揮中心城市管理監督中心?=旦栄曩與笆授監督軸信息軸場彙生邑一點蔓取［隹更系婁.多湮欽壇吳鉄整言］?妻'機己禾建丟百有有字化?茨寰挖挹分祈〔敢榻挖熱分忻關験,聚癸茅） ?去褰宦化紀錄規劃■交通圖72.“大城管"模式的城市綜合管理支撐1、 實現城市各類資源的高度共享、協同聯動、協同督辦，實現對城市事件的快速反應和精確管理；2、 基于信息閉環的城市智慧化管理體系，實現協調有力、高效運轉的城市管理目標；3、 釆用“三軸化”新模式，助力構建管理無縫隙、責任全覆蓋的大城管格局。數字化城市管理信息系統的建設，有助于建立城市管理新體制、促進城市管理創新轉型，實現城市管理無縫隙。

3.4 網格化社會綜合服務管理系統社區網格化服務管理以提升社區工作科學化水平和社區居民幸福指數為導向，以“民生優先、服務優先、基層在先”為引領，切實加強基層社會管理和服務體系建設，全面構建“數字化支撐、精細化管理、人性化服務”和“所有服務管理事項入網、所有服務管理人員進格”的社區網格化服務管理模式，促進社區服務管理功能有效增強、城鄉社區居民幸福水平不斷提升，推進平安、文明、和諧社區創建深入開展，為XXX科學發展跨越發展和全面建成小康社會奠定更加堅實的社會基礎。系統建設包括日常工作管理子系統、突發事件管理子系統、基礎數據管理子系統、終端信息采集子系統、指揮監督子系統、績效考核子系統、決策分析子系統、社會公共服務子系統和應用支持子系統。圖73.網格化社會綜合服務管理系統總體架構3.5 視頻整合共享平臺規劃建設全市視頻監控共享平臺，整合包括公安、消防、國土資源、海洋與漁業、環境、民政、衛生、交通、水利、電力、安監、農業、林業、地震、海事和氣象等全市視頻資源，同時增加監測點密度，擴大監測技術和手段，進一步整合電信、移動等運營商的視頻資源，實現與各監控平臺的對接。圖74.視頻整合共享平臺拓撲圖通過視頻整合共享平臺的建設，預計平臺總監視規模達到30000路，實現全市視頻信息資源共享、復用，為城市管理和運行監控提供實時的信息保障。

6城市一張圖城市“一張圖”是將遙感、土地利用現狀、基本農田、遙感監測、土地變更調查以及基礎地理等多源信息進行整合，與國土資源的計劃、審批、供應、補充、開發、執法等行政監管系統疊加，共同構建統一的綜合監管平臺，實現資源開發利用的“天上看、網上管、地上查”，從而實現資源動態監管的目標。“一張圖”工程包含建設“一張圖"數據庫、“一張圖"數據庫管理系統、“一張圖”綜合展示系統、“一張圖”綜合分析子系統、“一張圖"資源管理。集成可視化數據集成管理平臺元數據管理格式轉換分發服務用戶和權限管理數據更新維護資詢檢家報表統計集成可視化數據集成管理平臺元數據管理格式轉換分發服務用戶和權限管理數據更新維護資詢檢家報表統計通過“一張圖”工程的建設，最終構建完成全市統一的空間地理信息基礎圖層和關鍵業務圖層，其具體價值如下：1、為地理信息類業務應用提供空間資源信息服務；2、 為城市總體規劃編制和城市設計的各個環節提供了直觀的、科學的數據依據；3、 為政府宏觀決策，及時全面掌控城市各類資源分布提供支撐；4、 為民眾提供網上地理信息查詢服務，為民眾生活帶來便利。3.7城市—通城市一卡通覆蓋城市公交、出租汽車、商場、超市購物、影院、景點門票、停車場、路橋收費、校園、醫院等小額支付、水、電、氣、電話等公共事業繳費、以及行政事業收費、小額支付等應用領域。酒広賓ts圖76.xxx市城市—通總體架構

通過城市一卡通的建設，打造“一卡在手，走遍全城”的便利生活環境，提升城市居民生活質量；完善政府為民服務功能，有效整合政府資源，避免多頭發卡而造成的重復建設，促進節約型社會的建設與發展。3.8公共資源網上交易平臺公共資源網上交易平臺實現了從項目注冊到合同備案共13個環節的電子無紙化管理，包括項目注冊、供應商管理、資格預審、遠程評標、合同管理等。Aite交易中心邊人停標系筑*標簡通知環4—;煩杓訐標機位j>工作人員?腳hv盞leAite交易中心邊人停標系筑*標簡通知環4—;煩杓訐標機位j>工作人員?腳hv盞le取?評標系規自動轉摺?評標費礎??遠握專家陣育理■■■■■八B地交易中心B關含麗鉗評標機?確認］一工作人員?p站標礁B躺圖77.遠程評標系統總體架構通過公共資源網上交易平臺的建設，可為公共資源交易中心、政府監督管理部門、交易當事人、評審專家、社會公眾等提供一體化公開透明、方便實用、穩定可靠的技術支撐平臺，為建立面向未來的智能、綠色、可感知、一體化的公共資源數據交易中心,提供有力保障。(四)技術服務能力建設特色大數據中心云的建設，以國家和XXX省省級大數據中心云建設標準為依據，立足于XXX市電子政務數字化現狀，在提升政務數字化建設的技術服務產業化、規范化、制度化、成效化等方面具有鮮明的特色。1一體化的電子政務技術服務體系大數據中心云服務質量評估和監控是政務數字化提升的基礎，根據國家信息服務技術標準(ITSS)建立標準的、可量化的服務機構技術服務體系、服務產品服務評估體系(S1A),監控服務承諾的實現情況，以達到提升技術服務質量的目的。2規范的技術服務度量支撐環境建立健全大數據中心云服務質量監督和度量評價體系，細化服務質量評價指標，定期組織各級各部門對公共平臺服務質量進行評價，實現電子政務服務計價，促進電子政務建設、運維由資產向服務轉變，保證電子政務交付服務的不斷發展和改進。1、大數據中心云服務的度量評價指標包括：服務指標和技術指標。其中服務指標是衡量實際業務是否以服務為中心設計和

開展、服務的方式是否便利、最終提供的服務是否高效等。技術指標從架構設計、標準規范、安全性、可靠性和靈活性等方面進行評價。2、大數據中心云服務評價由各級數字辦定期組織，由使用方進行評價。評價要以客觀公正為原則，以改善服務體驗為目標,綜合采取用戶訪談、問卷調查等形式，形成可量化的績效評價結果。評估思路評估報告評估主體評估思路評估報告評估方法評估基準評估指標評估數擄評估客體圖7&電子政務服務度量評估體系框架3、 評價結果作為向大數據中心云運營單位交付服務費用或繼續延續服務的直接依據。平臺運營單位要按照評價結果，及時改善公共平臺服務方式和服務內容。4、 上級數字辦考核下級大數據中心云運行情況，下級數字辦要將本級自我評價結果報送上級部門，加強各級大數據中心云評價的交流銜接。3健全的技術服務量化管理體系隨著電子政務應用的深入，大數據中心云運行維護管理部門面臨著數字化建設和所形成的信息資產不斷擴大的局面，運維費用和管理成本也將隨著系統規模的擴大而增長，如果不重視服務資源服務、產品服務、平臺運維服務的服務標準和規范，運行維護管理部門很可能難以了解運維服務的效果，很難發現運維管理現狀與運維需求之間的差距和不足，從而面臨著難以降低數字化運維工作的風險和管理難度的風險。由此可見，電子政務技術服務工作迫切要求實現系統化、標準化、流程化和可量化。要解決上述問題，就需要建立技術服務承諾管理體系和技術服務承諾的評價和考核制度。3.1技術服務量化管理體系為了適應新一代電子政務建設模式的轉變，并有效解決當前技術服務所面臨的問題，電子政務技術服務工作迫切要求實現系統化、標準化、流程化和可量化，這就需要建立量化的技術服務管理體系和技術服務評價考核體系。建立技術服務量化管理體系，一是通過對服務承諾執行情況的評估，可以針對服務承諾執行情況，做出提高服務承諾的決策，向用戶展示更高級別的服務水平、間接提高客戶對服務的期望值,從而優化和服務流程提高對客戶服務的能力。二是是通過對服務承諾的監控，