公共關系概論中國人民大學新聞學院涂光晉教授公共關系概論中國人民大學新聞學院第一講公共關系概說一、公共關系的多種定義二、公共關系的功能與職能三、公共關系的學科定位第一講公共關系概說一、公共關系的多種定義一、公共關系的多種定義

公共關系，英文為“PublicRelations”,縮寫為“P.R.”。可譯為“公共關系”或“公眾關系”（一）公共關系釋義一、公共關系的多種定義（一）公共關系釋義1、公共關系的通俗說法公共關系是“促進善意”“創造同意”的學問“爭取對你有用的朋友”“信與愛的運動”“討公眾喜歡”

“90%靠自己做得對，10%靠宣傳”“努力干好，讓人知曉”“說服和左右社會大眾的技術”1、公共關系的通俗說法公共關系是2、公共關系的基本定義

傳播說公共關系由各種計劃性的溝通、交往所組成，其目標關系到與各方達成相互理解。這種溝通、交往處于組織與公眾之間，既是內向的，也是外向的——（英）弗蘭克.杰夫金斯公共關系就是運用有說服力的傳播去影響重要的公眾——（美）約翰.馬斯頓2、公共關系的基本定義傳播說公共關系由各種計劃性的溝通、公共關系是一種獨特的管理職能。它幫助組織建立并維持與公眾間的雙向溝通、了解、接納與合作；參與解決公共問題或議題；幫助管理層了解公眾意見和真相，并對民意作出反應；明確并強調管理層對公眾利益所擔負的責任；幫助管理層隨時因應形勢變化，并利用這些變化；同時扮演事前預警系統的角色，以有助于預測未來趨勢；以研究型、正確的且合乎道德的傳播手段作為主要工具——（美）雷克斯.哈羅管理說管理說公共關系是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理

PublicRelationsisthemanagementofcommunicationbetweenanorganizationanditspublic.——（美）詹姆斯.格魯尼格傳播管理說

傳播管理說卓越公關研究將公共關系推至一個更廣泛的層面——它證實了公共關系不僅只是組織的傳播工具，它更是一個提高組織效率，增進組織與公眾的相互利益和加速社會正向發展的專業管理功能（amanagementfunction）卓越公共關系（theoryofExcellentPublicRelations）卓越公關研究將公共關系推至一個更廣泛的層面——它證卓越公共關公共關系是我們所從事的各種活動、所發生的各種關系的通稱，這些活動與關系都是公眾性的，并且都具有社會意義——（美）H.L.希爾茲公共關系的實施是一種積極的、有計劃的以及持久性的努力，以建立及維護一個組織與公眾之間的相互了解——英國公共關系協會關系說關系說公共關系是這樣一種管理功能，它建立并維護一個組織和決定其成敗的各類公眾之間的互利互惠關系

——卡特里普、森特、布魯姆關系管理說

公共關系是這樣一種管理功能，它建立并維護一個組織和決定（二）公共關系理論的變化1975-1985說服范式單向傳播說服理論追求傳播效果、態度、行為的改變

1975-1985

說服范式雙向對等結構-功能論、系統論通過雙向溝通，發揮組織實效

1996-2006關系／語藝范式雙向對等符號學、文化研究、沖突理論建立、維系、測量關系品質、言說成效

（二）公共關系理論的變化1975-19851975-198二、公共關系的功能與職能定位市場經濟的出現、商品交換的頻繁、買方市場的形成、社會分工的深化，是公共關系產生與發展的社會經濟條件社會政治生活的民主化，政府與社會組織對輿情民意的日益重視，是公共關系產生與發展的社會政治條件（一）現代公共關系產生與發展的條件二、公共關系的功能與職能定位市場經濟的出現、商品交換的頻繁、傳播手段與技術的進步，傳播媒介的迅速發展，為公共關系的產生與發展提供了物質技術條件公眾民主意識的增強與文化素質的提高，是公共關系產生與發展的文化心理條件傳播手段與技術的進步，傳播媒介的迅速發展，為公共關系的產生與1、公共關系與庸俗關系學的區別區別庸俗關系學公共關系產生條件不同市場經濟不發達，物質產品匱乏，生產力水平低下市場經濟發達，物質產品豐富，生產力水平較高實施手段不同以金錢、禮品等為籌碼的等價交換，隱秘、私下地進行借助大眾傳播媒介和組織傳播、人際傳播等手段，公開、多樣地進行社會效果不同造成社會物質與精神失衡，文明程度下降，生產力發展受阻有助于社會環境的改善，道德水準與文明程度的提高，生產力健康發展1、公共關系與庸俗關系學的區別區別庸俗關系學公共關系產生2、公共關系與廣告的區別區別廣告公共關系主要目標不同花錢購買宣傳的權力，以推銷產品或服務協調關系，塑造形象，引起公眾好感與信賴傳播原則不同引人注意，表現手法允許夸張與虛構真實可信，不允許任何夸張與虛構所處地位不同銷售環節的一部分，屬企業局部性工作貫穿經營管理全過程，屬全局性、戰略性工作適用范圍不同與日常生活密切相關的產品或服務適用于任何社會組織產生效果不同效果直接、局部、明顯、可測效果間接、整體、不明顯、長遠2、公共關系與廣告的區別區別廣告公共關系主要目標（二）公共關系的功能與職能定位基本功能監測環境樹立形象協調關系主要職能采集信息咨詢建議參與決策溝通協調危機管理專題策劃（二）公共關系的功能與職能定位基本功能主要職能傳播學管理學社會學公共關系學三、公共關系的學科定位傳播學管理學社會學公共關系學三、公共關系的學科定位第二講公共關系的構成要素一、公共關系的構成要素二、公眾及其特征三、公眾的分類四、代表性的公眾關系

第二講公共關系的構成要素一、公共關系的構成要素一、公共關系的構成要素

社會環境社會組織公眾

傳播公共關系一、公共關系的構成要素社會環境社會組織公眾傳播公共關系（一）公共關系構成要素及相互關系公關要素相互關系基本定義社會組織公關主體執行一定社會職能，實現一定社會目標，按照一定形式和系統建立的社會群體公眾公關客體或對象因面臨共同問題而形成，并與一個組織發生直接、間接聯系或作用的個人、群體及組織傳播公關過程或手段組織與公眾之間信息的收集、處理與發布，以及傳遞、溝通與反饋（一）公共關系構成要素及相互關系公關要素相互關系基本定義社會1、按社會分工劃分的組織類型組織類型組織構成政治組織政黨組織、政權組織經濟組織從事各類經濟活動的營利性組織文化組織學校、科研機構、文化組織、體育組織等群眾組織工青婦、學術團體、宗教組織等軍事組織各軍兵種及武警部隊、準軍事部隊1、按社會分工劃分的組織類型組織類型組織構成政治2、按功能屬性劃分的組織類型組織類型組織構成營利性組織

直接從事各種創造利潤的經濟活動的社會組織；包括工業企業、農業企業、金融企業、商業服務企業、交通運輸企業、高新科技企業等非營利性組織不從事營利活動，不以盈利為根本目的的社會機構或團體；包括公益性組織、互益性組織、服務性組織等2、按功能屬性劃分的組織類型組織類型組織構成營利3、不同形態組織公共關系的特點

組織類型特點營利性組織以經濟效益為導向與市場營銷密切配合用于提升組織的核心競爭力非營利性組織以社會效益為導向以擴大影響為主線以贏得支持為重點3、不同形態組織公共關系的特點組織類型特點營4、非營利性社會組織的構成

類型特點示例公益性組織以國家或社會的整體利益為目標政府機構、軍警系統、安全消防部門等互益性組織以實現組織內部成員的互助互利為目標各種黨派、宗教、行業協會、業余團體等服務性組織以滿足特定外部或內部公眾的需要為目標公立學校、慈善機構、紅十字會、圖書館等4、非營利性社會組織的構成類型特點示1、組織形象的概念與內涵組織形象是指它在運行過程中顯示的行為特征和精神面貌，包括組織的內在形象（內在特征與風格）和外在形象（外在特征與風格）兩個方面

（二）組織與組織形象1、組織形象的概念與內涵（二）組織與組織形象組織的內在形象與外在形象

組織的內在形象組織的“軟件”組織在運行中所表現出的理念、精神，以及與現實環境諸因素發生或改變關系時的基本態度、價值取向和社會公德水平等。如組織的實力、凝聚力、辦事效率、服務水平、道德水準等

組織的外在形象組織的“硬件”組織在實現工作目標時所顯示的物化或能力識別標記。如建筑特色、裝飾風格、環境布局、產品質量、組織標識、包裝設計、員工儀表、著裝與態度、市場占有率等組織的內在形象與外在形象2、評價組織形象的基本指標知名度：組織被公眾知曉、了解的程度美譽度：組織被公眾信任、贊許的程度和諧度：組織被公眾認可、合作的程度

2、評價組織形象的基本指標公共關系形象坐標圖美譽度知名度ABCD1000100公共關系形象坐標圖美譽度知名度ABCD1000100二、公眾及其特征公眾是一個社會學上的概念，泛指存在于社會系統中的大多數人公共關系的公眾是指與特定的公共關系主體相互聯系、相互作用的個人、群體或組織的總和，是公共關系傳播、溝通對象的總稱

（一）公眾的概念二、公眾及其特征公眾是一個社會學上的概念，泛指存在于社會系統相關概念辨析概念主要范疇內涵人民政治學、哲學、歷史學、社會學公民中的大多數人群眾政治學、社會學從事物質資料和精神資料生產和交換的勞動者受眾傳播學、新聞學信息的接受者公眾社會學、傳播學、公共關系學與特定組織相互聯系、作用的個人、群體或組織相關概念辨析概念主要范疇內涵人民政治學、哲學（二）公眾的特征共同性公眾擁有共同的目標、價值、利益或需求，面臨共同的社會事件或問題多樣性公眾有著不同的背景、立場和主張，扮演著不同的角色，擁有不同的權責和需求（二）公眾的特征共同性系統性公眾是一個開放的群體，在共同性和多樣性的共同作用下，構成了復雜、多變的系統環境能動性公眾從自身利益和需求出發，積極主動地影響某一社會組織的決策和行為變化性公眾的性質、需求和組合方式都會隨著自身條件和客觀環境的變化而變化

系統性三、公眾的分類分類標準公眾類型按公眾的范圍或職能內部公眾、外部公眾按公眾的發展過程非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾按公眾對組織的重要程度首要公眾、次要公眾、邊緣公眾按公眾對組織的態度順意公眾、逆意公眾、中立公眾三、公眾的分類分類標準公眾類型按公眾的范圍內部公眾、外部公眾內部公眾

員工、股東等外部公眾

消費者（服務對象）公眾、政府公眾、媒介公眾、社區公眾、同行公眾、供應商公眾等（一）按公眾的范圍或職能分類（一）按公眾的范圍或職能分類主要外部公眾公眾分類公眾范圍消費者公眾產品的消費者或各類服務的對象政府公眾管理監督政府的所有社會職能部門媒介公眾專門向大眾傳播信息的機構及個人社區公眾所在社區的個人、家庭及社會組織同行公眾同一行業的社會組織及個人供應商/經銷商/代理商公眾在生產和銷售過程中的上下游公眾主要外部公眾公眾分類公眾范圍消費者公眾產品的消費者或各類服務（二）按公眾的發展過程分類非公眾社會組織還未與之產生關系的公眾潛在公眾事實上已與組織發生聯系但自身尚未意識到的公眾知曉公眾意識到問題的存在，并把它與社會組織的運行聯系在一起的公眾行動公眾不但意識到問題的存在，而且已著手采取行動的公眾（二）按公眾的發展過程分類（三）按公眾對組織的重要程度分類首要公眾

與組織聯系最密切、利害關系最大的公眾，如企業內部的職工、外部的消費者等次要公眾

與組織聯系較為密切，利害關系適中的公眾，如新聞媒體、行業協會等邊緣公眾

與組織聯系較為松散，利害關系較小的公眾，如職工家屬、消費者的鄰居、同事等

（三）按公眾對組織的重要程度分類首要公眾（四）按公眾對組織的態度分類

順意公眾

對組織采取理解、支持和歡迎態度的公眾逆意公眾

對組織及其行為采取反對態度的公眾中立公眾

介于二者之間，對組織及其行為采取客觀中立態度的公眾

（四）按公眾對組織的態度分類順意公眾四、代表性的公眾關系

員工關系消費者關系納稅人關系媒介關系政府關系投資者關系金融組織關系競爭者關系社區關系國際關系常見的公共關系四、代表性的公眾關系員工關系投資者關系常見的公共關系第三講公共關系傳播一、傳播的要素及類型二、公共關系的傳播媒介及傳播特征三、公共關系傳播的方式第三講公共關系傳播一、傳播的要素及類型一、傳播的要素及類型廣義的定義：自然界一切信息的傳遞與接受狹義的定義：人與人之間的信息傳遞與分享（一）傳播的定義一、傳播的要素及類型（一）傳播的定義（二）傳播的類型

人際傳播：個人與個人之間的溝通交流活動群體傳播：社會群體與成員、成員與成員之間的溝通交流活動組織傳播：組織與其成員、組織與所處環境之間的溝通交流大眾傳播：職業的傳播者通過大眾傳播媒介，將大量復制的信息傳遞給分散公眾的傳播活動（二）傳播的類型

人際傳播：個人與個人之間的溝通交流活動二、公關傳播媒介及傳播特征符號媒介：包括語言符號與非語言符號實物媒介：包括充當信息載體的產品、禮品、象征物等人體媒介：作為信息載體的人的行為、服飾、素質、社會影響等（一）媒介的類型二、公關傳播媒介及傳播特征（一）媒介的類型媒介傳播優勢傳播劣勢報刊內容詳盡、種類繁多、方便閱讀、易于留存單向傳播、時效性差廣播傳播迅速、收聽便捷、受眾廣泛、保真性強稍縱即逝、符號單一電視聲畫兼備、視聽結合、直觀形象、感染力強轉瞬即逝、選擇性差網絡海量信息、時效性強、互動參與、多媒體化虛假、黃色、垃圾信息泛濫，管理難度大（二）大眾媒體的傳播優勢與轉播劣勢媒介傳播優勢傳播劣勢報刊內容詳盡、種類繁多、方便閱讀、易于留

語言符號

聲音語言（人類掌握的第一套完整的聽覺符號體系）文字語言（人類創造的第一套完整的視覺符號體系）

非語言符號

副語言（語言符號的伴生符）體態符號

物化、活動化、程式化的符號

語言符號的輔助物

（三）傳播符號的分類語言符號聲音語言（人類掌握的第一套完整的非語言副語言（語文字符號

聲音符號

圖像符號

文字

（語言語義）副語言（字體、字號、版面處理方式）

聲音語言（談話、解說）音響

（現場音響、資料音響）音樂

（現場音樂、配樂）

活動影像（現場畫面、資料畫面、電腦動畫）靜止影像（圖片、圖表、繪畫）新聞傳播中的符號系統

文字符號聲音符號圖像符號文字（語言語義）聲音語言（三、公關傳播的方式新聞發布會是指社會組織將新聞媒體的記者召集在一起，由新聞發言人或組織的決策者代表組織發布信息或澄清事實真相，并回答與此有關的提問，利用新聞媒介傳播組織信息的一種公共關系傳播手段（一）舉辦新聞發布會1、新聞發布會的概念三、公關傳播的方式（一）舉辦新聞發布會1、新聞發布會的概念新聞發布會及類似形式的區別類型規格區別新聞發布會正式有重要新聞需要發布并準備回答記者的質詢或提問新聞吹風會較正式新聞要求、場地規格、發言人級別略低，以告知事實、回答問題新聞通氣會非正式提供組織的最新進展，以溝通信息，氣氛寬松平和新聞招待會靈活組織與媒體進行聯誼、相互結識的聚會或晚會新聞發布會及類似形式的區別類型規格區新聞發言人準備工作流程圖列席決策的重要會議跟蹤國內外輿情新聞加工新聞分析新聞發布會收集分析輿情索取相關日程記者新聞發言人準備工作流程圖列席決策的重要會議跟蹤國內外2、新聞發布會的程序說什么——確定信息發布的內容和主題誰來說——確定新聞發言人何時說——確定信息發布的時間向誰說——確定信息發布的對象何地說——確定信息發布的地點如何說——確定信息發布的程序和方式2、新聞發布會的程序說什么——確定信息發布的內容和主題寫作新聞稿或拍攝新聞圖片制作音像新聞節目制作公關片編輯內部刊物分發新聞單位利用組織網站傳播自身信息（二）主動向媒體提供信息（二）主動向媒體提供信息（三）“制造新聞”“制造新聞”，又稱為“制造媒介事件”，是指組織運用健康、正當的手段，有意識地采取既對自己有利，又使公眾和社會受益的行動，以引起公眾和新聞界的注意，并吸引新聞媒介進行報道的公共關系傳播手段1、

“制造新聞”的概念（三）“制造新聞”1、“制造新聞”的概念2、制造新聞的原則及方法結合組織的公關目標制造新聞結合不同時期的熱門話題制造新聞利用名人效應制造新聞聯系重大節日、紀念日、主題日、慶典活動制造新聞通過與新聞單位聯合舉辦活動制造新聞2、制造新聞的原則及方法結合組織的公關目標制造新聞（四）公共關系廣告公共關系廣告是指組織為傳播自己的宗旨理念、社會形象等所做的廣告，以引起公眾的好感、信賴、支持與合作，提高組織的知名度和美譽度1、公共關系廣告的概念（四）公共關系廣告1、公共關系廣告的概念2、公共關系廣告的種類形象廣告:傳播組織良好形象及信譽論點廣告:傳播組織對社會問題的態度或意見公益廣告:顯示組織對社會公益事業的熱心與支持祝賀廣告:向公眾賀喜或表達祝賀之意謝意廣告:向公眾的支持與合作表示感謝2、公共關系廣告的種類形象廣告:傳播組織良好形象及信譽公共關系概論中國人民大學新聞學院涂光晉教授公共關系概論中國人民大學新聞學院第一講公共關系概說一、公共關系的多種定義二、公共關系的功能與職能三、公共關系的學科定位第一講公共關系概說一、公共關系的多種定義一、公共關系的多種定義

公共關系，英文為“PublicRelations”,縮寫為“P.R.”。可譯為“公共關系”或“公眾關系”（一）公共關系釋義一、公共關系的多種定義（一）公共關系釋義1、公共關系的通俗說法公共關系是“促進善意”“創造同意”的學問“爭取對你有用的朋友”“信與愛的運動”“討公眾喜歡”

“90%靠自己做得對，10%靠宣傳”“努力干好，讓人知曉”“說服和左右社會大眾的技術”1、公共關系的通俗說法公共關系是2、公共關系的基本定義

傳播說公共關系由各種計劃性的溝通、交往所組成，其目標關系到與各方達成相互理解。這種溝通、交往處于組織與公眾之間，既是內向的，也是外向的——（英）弗蘭克.杰夫金斯公共關系就是運用有說服力的傳播去影響重要的公眾——（美）約翰.馬斯頓2、公共關系的基本定義傳播說公共關系由各種計劃性的溝通、公共關系是一種獨特的管理職能。它幫助組織建立并維持與公眾間的雙向溝通、了解、接納與合作；參與解決公共問題或議題；幫助管理層了解公眾意見和真相，并對民意作出反應；明確并強調管理層對公眾利益所擔負的責任；幫助管理層隨時因應形勢變化，并利用這些變化；同時扮演事前預警系統的角色，以有助于預測未來趨勢；以研究型、正確的且合乎道德的傳播手段作為主要工具——（美）雷克斯.哈羅管理說管理說公共關系是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理

PublicRelationsisthemanagementofcommunicationbetweenanorganizationanditspublic.——（美）詹姆斯.格魯尼格傳播管理說

傳播管理說卓越公關研究將公共關系推至一個更廣泛的層面——它證實了公共關系不僅只是組織的傳播工具，它更是一個提高組織效率，增進組織與公眾的相互利益和加速社會正向發展的專業管理功能（amanagementfunction）卓越公共關系（theoryofExcellentPublicRelations）卓越公關研究將公共關系推至一個更廣泛的層面——它證卓越公共關公共關系是我們所從事的各種活動、所發生的各種關系的通稱，這些活動與關系都是公眾性的，并且都具有社會意義——（美）H.L.希爾茲公共關系的實施是一種積極的、有計劃的以及持久性的努力，以建立及維護一個組織與公眾之間的相互了解——英國公共關系協會關系說關系說公共關系是這樣一種管理功能，它建立并維護一個組織和決定其成敗的各類公眾之間的互利互惠關系

——卡特里普、森特、布魯姆關系管理說

公共關系是這樣一種管理功能，它建立并維護一個組織和決定（二）公共關系理論的變化1975-1985說服范式單向傳播說服理論追求傳播效果、態度、行為的改變

1975-1985

說服范式雙向對等結構-功能論、系統論通過雙向溝通，發揮組織實效

1996-2006關系／語藝范式雙向對等符號學、文化研究、沖突理論建立、維系、測量關系品質、言說成效

（二）公共關系理論的變化1975-19851975-198二、公共關系的功能與職能定位市場經濟的出現、商品交換的頻繁、買方市場的形成、社會分工的深化，是公共關系產生與發展的社會經濟條件社會政治生活的民主化，政府與社會組織對輿情民意的日益重視，是公共關系產生與發展的社會政治條件（一）現代公共關系產生與發展的條件二、公共關系的功能與職能定位市場經濟的出現、商品交換的頻繁、傳播手段與技術的進步，傳播媒介的迅速發展，為公共關系的產生與發展提供了物質技術條件公眾民主意識的增強與文化素質的提高，是公共關系產生與發展的文化心理條件傳播手段與技術的進步，傳播媒介的迅速發展，為公共關系的產生與1、公共關系與庸俗關系學的區別區別庸俗關系學公共關系產生條件不同市場經濟不發達，物質產品匱乏，生產力水平低下市場經濟發達，物質產品豐富，生產力水平較高實施手段不同以金錢、禮品等為籌碼的等價交換，隱秘、私下地進行借助大眾傳播媒介和組織傳播、人際傳播等手段，公開、多樣地進行社會效果不同造成社會物質與精神失衡，文明程度下降，生產力發展受阻有助于社會環境的改善，道德水準與文明程度的提高，生產力健康發展1、公共關系與庸俗關系學的區別區別庸俗關系學公共關系產生2、公共關系與廣告的區別區別廣告公共關系主要目標不同花錢購買宣傳的權力，以推銷產品或服務協調關系，塑造形象，引起公眾好感與信賴傳播原則不同引人注意，表現手法允許夸張與虛構真實可信，不允許任何夸張與虛構所處地位不同銷售環節的一部分，屬企業局部性工作貫穿經營管理全過程，屬全局性、戰略性工作適用范圍不同與日常生活密切相關的產品或服務適用于任何社會組織產生效果不同效果直接、局部、明顯、可測效果間接、整體、不明顯、長遠2、公共關系與廣告的區別區別廣告公共關系主要目標（二）公共關系的功能與職能定位基本功能監測環境樹立形象協調關系主要職能采集信息咨詢建議參與決策溝通協調危機管理專題策劃（二）公共關系的功能與職能定位基本功能主要職能傳播學管理學社會學公共關系學三、公共關系的學科定位傳播學管理學社會學公共關系學三、公共關系的學科定位第二講公共關系的構成要素一、公共關系的構成要素二、公眾及其特征三、公眾的分類四、代表性的公眾關系

第二講公共關系的構成要素一、公共關系的構成要素一、公共關系的構成要素

社會環境社會組織公眾

傳播公共關系一、公共關系的構成要素社會環境社會組織公眾傳播公共關系（一）公共關系構成要素及相互關系公關要素相互關系基本定義社會組織公關主體執行一定社會職能，實現一定社會目標，按照一定形式和系統建立的社會群體公眾公關客體或對象因面臨共同問題而形成，并與一個組織發生直接、間接聯系或作用的個人、群體及組織傳播公關過程或手段組織與公眾之間信息的收集、處理與發布，以及傳遞、溝通與反饋（一）公共關系構成要素及相互關系公關要素相互關系基本定義社會1、按社會分工劃分的組織類型組織類型組織構成政治組織政黨組織、政權組織經濟組織從事各類經濟活動的營利性組織文化組織學校、科研機構、文化組織、體育組織等群眾組織工青婦、學術團體、宗教組織等軍事組織各軍兵種及武警部隊、準軍事部隊1、按社會分工劃分的組織類型組織類型組織構成政治2、按功能屬性劃分的組織類型組織類型組織構成營利性組織

直接從事各種創造利潤的經濟活動的社會組織；包括工業企業、農業企業、金融企業、商業服務企業、交通運輸企業、高新科技企業等非營利性組織不從事營利活動，不以盈利為根本目的的社會機構或團體；包括公益性組織、互益性組織、服務性組織等2、按功能屬性劃分的組織類型組織類型組織構成營利3、不同形態組織公共關系的特點

組織類型特點營利性組織以經濟效益為導向與市場營銷密切配合用于提升組織的核心競爭力非營利性組織以社會效益為導向以擴大影響為主線以贏得支持為重點3、不同形態組織公共關系的特點組織類型特點營4、非營利性社會組織的構成

類型特點示例公益性組織以國家或社會的整體利益為目標政府機構、軍警系統、安全消防部門等互益性組織以實現組織內部成員的互助互利為目標各種黨派、宗教、行業協會、業余團體等服務性組織以滿足特定外部或內部公眾的需要為目標公立學校、慈善機構、紅十字會、圖書館等4、非營利性社會組織的構成類型特點示1、組織形象的概念與內涵組織形象是指它在運行過程中顯示的行為特征和精神面貌，包括組織的內在形象（內在特征與風格）和外在形象（外在特征與風格）兩個方面

（二）組織與組織形象1、組織形象的概念與內涵（二）組織與組織形象組織的內在形象與外在形象

組織的內在形象組織的“軟件”組織在運行中所表現出的理念、精神，以及與現實環境諸因素發生或改變關系時的基本態度、價值取向和社會公德水平等。如組織的實力、凝聚力、辦事效率、服務水平、道德水準等

組織的外在形象組織的“硬件”組織在實現工作目標時所顯示的物化或能力識別標記。如建筑特色、裝飾風格、環境布局、產品質量、組織標識、包裝設計、員工儀表、著裝與態度、市場占有率等組織的內在形象與外在形象2、評價組織形象的基本指標知名度：組織被公眾知曉、了解的程度美譽度：組織被公眾信任、贊許的程度和諧度：組織被公眾認可、合作的程度

2、評價組織形象的基本指標公共關系形象坐標圖美譽度知名度ABCD1000100公共關系形象坐標圖美譽度知名度ABCD1000100二、公眾及其特征公眾是一個社會學上的概念，泛指存在于社會系統中的大多數人公共關系的公眾是指與特定的公共關系主體相互聯系、相互作用的個人、群體或組織的總和，是公共關系傳播、溝通對象的總稱

（一）公眾的概念二、公眾及其特征公眾是一個社會學上的概念，泛指存在于社會系統相關概念辨析概念主要范疇內涵人民政治學、哲學、歷史學、社會學公民中的大多數人群眾政治學、社會學從事物質資料和精神資料生產和交換的勞動者受眾傳播學、新聞學信息的接受者公眾社會學、傳播學、公共關系學與特定組織相互聯系、作用的個人、群體或組織相關概念辨析概念主要范疇內涵人民政治學、哲學（二）公眾的特征共同性公眾擁有共同的目標、價值、利益或需求，面臨共同的社會事件或問題多樣性公眾有著不同的背景、立場和主張，扮演著不同的角色，擁有不同的權責和需求（二）公眾的特征共同性系統性公眾是一個開放的群體，在共同性和多樣性的共同作用下，構成了復雜、多變的系統環境能動性公眾從自身利益和需求出發，積極主動地影響某一社會組織的決策和行為變化性公眾的性質、需求和組合方式都會隨著自身條件和客觀環境的變化而變化

系統性三、公眾的分類分類標準公眾類型按公眾的范圍或職能內部公眾、外部公眾按公眾的發展過程非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾按公眾對組織的重要程度首要公眾、次要公眾、邊緣公眾按公眾對組織的態度順意公眾、逆意公眾、中立公眾三、公眾的分類分類標準公眾類型按公眾的范圍內部公眾、外部公眾內部公眾

員工、股東等外部公眾

消費者（服務對象）公眾、政府公眾、媒介公眾、社區公眾、同行公眾、供應商公眾等（一）按公眾的范圍或職能分類（一）按公眾的范圍或職能分類主要外部公眾公眾分類公眾范圍消費者公眾產品的消費者或各類服務的對象政府公眾管理監督政府的所有社會職能部門媒介公眾專門向大眾傳播信息的機構及個人社區公眾所在社區的個人、家庭及社會組織同行公眾同一行業的社會組織及個人供應商/經銷商/代理商公眾在生產和銷售過程中的上下游公眾主要外部公眾公眾分類公眾范圍消費者公眾產品的消費者或各類服務（二）按公眾的發展過程分類非公眾社會組織還未與之產生關系的公眾潛在公眾事實上已與組織發生聯系但自身尚未意識到的公眾知曉公眾意識到問題的存在，并把它與社會組織的運行聯系在一起的公眾行動公眾不但意識到問題的存在，而且已著手采取行動的公眾（二）按公眾的發展過程分類（三）按公眾對組織的重要程度分類首要公眾

與組織聯系最密切、利害關系最大的公眾，如企業內部的職工、外部的消費者等次要公眾

與組織聯系較為密切，利害關系適中的公眾，如新聞媒體、行業協會等邊緣公眾

與組織聯系較為松散，利害關系較小的公眾，如職工家屬、消費者的鄰居、同事等

（三）按公眾對組織的重要程度分類首要公眾（四）按公眾對組織的態度分類

順意公眾

對組織采取理解、支持和歡迎態度的公眾逆意公眾

對組織及其行為采取反對態度的公眾中立公眾

介于二者之間，對組織及其行為采取客觀中立態度的公眾

（四）按公眾對組織的態度分類順意公眾四、代表性的公眾關系

員工關系消費者關系納稅人關系媒介關系政府關系投資者關系金融組織關系競爭者關系社區關系國際關系常見的公共關系四、代表性的公眾關系員工關系投資者關系常見的公共關系第三講公共關系傳播一、傳播的要素及類型二、公共關系的傳播媒介及傳播特征三、公共關系傳播的方式第三講公共關系傳播一、傳播的要素及類型一、傳播的要素及類型廣義的定義：自然界一切信息的傳遞與接受狹義的定義：人與人之間的信息傳遞與分享（一）傳播的定義一、傳播的要素及類型（一）傳播的定義（二）傳播的類型

人際傳播：個人與個人之間的溝通交流活動群體傳播：社會群體與成員、成員與成員之間的溝通交流活動組織傳播：組織與其成員、組織與所處環境之間的溝通交流大眾傳播：職業的傳播者通過大眾傳播媒介，將大量復制的信息傳遞給分散公眾的傳播活動（二）傳播的類型

人際傳播：個人與個人之間的溝通交流活動二、公關傳播媒介及傳播特征符號媒介：包括語言符號與非語言符號實物媒介：包括充當信息載體的產品、禮品、象征物等人體媒介：作為信息載體的人的行為、服飾、素質、社會影響等（一）媒介的類型二、公關傳播媒介及傳播特征（一）媒介的類型媒介傳播優勢傳播劣勢報刊內容詳盡、種類繁多、方便閱讀、易于留存單向傳播、時效性差廣播傳播迅速、收聽便捷、受眾廣泛、保真性強稍縱即逝、符號單一電視聲畫兼備、視聽結合、直觀形象、感染力強轉瞬即逝、選擇性差網絡海量信息、時效性強、互動參與、多媒體化虛假、黃色、垃圾信息泛濫，管理難度大（二）大眾媒體的傳播優勢與轉播劣勢媒介傳播優勢傳播劣勢報刊內容詳盡、種類繁多、方便閱讀、易于留

語言符號

聲音語言（人類掌握的第一套完整的聽覺符號體系）文字語言（人類創造的第一套完整的