《企業(yè)組織行為學(xué)》講課要點(diǎn)主講人：清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授陳國(guó)權(quán)下文為根據(jù)老師講課內(nèi)容整理：一、組織行為學(xué)的研究對(duì)象組織行為學(xué)是研究人的科學(xué)，是對(duì)人的認(rèn)識(shí)與判斷；研究由人所形成的各種組織在個(gè)體、群體和組織層次上的行為。組織行為學(xué)的學(xué)科體系包括：個(gè)體行為、群體行為與組織行為。二、個(gè)體行為1、影響個(gè)體行為的因素有：知覺(jué)、歸因、決策、學(xué)習(xí)知覺(jué)認(rèn)識(shí)判斷是什么？面向現(xiàn)在歸因探究原因?yàn)槭裁矗棵嫦蜻^(guò)去決策選擇未來(lái)做什么？面向未來(lái)學(xué)習(xí)適應(yīng)調(diào)整自己怎樣改變？“現(xiàn)在-過(guò)去-未來(lái)”的過(guò)程1.1知覺(jué)：對(duì)人、對(duì)物、對(duì)環(huán)境、對(duì)時(shí)局的認(rèn)識(shí)與判斷。例子1：宇航員的選拔：神五的備選宇航員共有三人，楊利偉是在發(fā)射當(dāng)天的早上才經(jīng)過(guò)測(cè)試確定為最終人選。測(cè)試共有兩個(gè)方面：一是利用儀器測(cè)試前一晚的睡眠質(zhì)量，睡眠質(zhì)量好，說(shuō)明心理素質(zhì)好；二是提問(wèn)，考官分別通知三個(gè)宇航員說(shuō)“你被選中了”，根據(jù)儀器測(cè)量三人的反應(yīng)，表現(xiàn)最平靜的入選。通過(guò)兩方面測(cè)試，楊利偉最終從三人中脫穎而出。例子2：曾國(guó)藩總結(jié)有一套判斷人的標(biāo)準(zhǔn)，聊三分鐘就可對(duì)對(duì)方有初步判斷。1.2歸因：對(duì)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)探求原因。例子1：美國(guó)挑戰(zhàn)者號(hào)航天飛機(jī)發(fā)射失敗。例子2：解放后，有外國(guó)記者問(wèn)陳毅，毛澤東最厲害的是什么?陳毅回答：“不二過(guò)”，毛主席從不在同一方面犯兩次錯(cuò)誤。例子3：中國(guó)空軍出臺(tái)飛行員免責(zé)制度空軍演習(xí)中的事故，許多都很難找到確切原因。為使經(jīng)驗(yàn)共享，以做到“不二過(guò)”，空軍出臺(tái)了飛行員“免責(zé)”制度，鼓勵(lì)飛行員將事故細(xì)節(jié)及個(gè)人操作等各種情況和盤(pán)托出，供研究人員調(diào)查使用，單位保證不會(huì)追究因飛行員個(gè)人操作失誤方面的責(zé)任。1.3決策：例子1：做決策很重要，人的一生只需花費(fèi)很少的時(shí)間做決策，剩下的時(shí)間都是為決策買(mǎi)單。例子2：中國(guó)的諺語(yǔ)“有志者事竟成”，需要改為：在選擇正確的情況下，有志者事竟成，做決策很重要。例子3：作決策有四種理論，分別為完全理性、有限理性、基于經(jīng)驗(yàn)的理性、感性。現(xiàn)實(shí)中要避免“完全理性”和“感性”，要依靠“有限理性”和“基于經(jīng)驗(yàn)的理性”做決策。例子4：基于感性的決策往往失敗，往往會(huì)回歸理性。清華一男生苦追一女生四年，但因性格、習(xí)性等原因，女生始終未接受。畢業(yè)聚餐時(shí)，男生為女生喝的大醉，并因胃穿孔送往醫(yī)院治療，女生大為感動(dòng)并接受男生。兩人畢業(yè)后結(jié)婚，但四年后還是因性格差異太大而離婚。1.4學(xué)習(xí)：在知覺(jué)、歸因和決策的基礎(chǔ)上，怎樣作出適應(yīng)調(diào)整？2、企業(yè)家的能力2.1企業(yè)家需具備六方面的能力，以三維坐標(biāo)軸可表示為：前瞻性和歷史觀（X軸）、全局觀和洞察力（Y軸）、正面和反面（Z軸）。六方面的能力綜合反應(yīng)為：鈍感力（圓心）。反面正面前瞻性反面正面前瞻性歷史觀全局觀洞察力X軸Y軸Z軸鈍感力前瞻性例子：清華大學(xué)早年買(mǎi)地，擴(kuò)大校區(qū)面積，現(xiàn)在既享受土地增值的效益，又為將來(lái)的發(fā)展打下基礎(chǔ)。全局觀：做事情不能因小失大。2.2.3洞察力：要有政治頭腦，對(duì)政策敏感，例子：富人買(mǎi)車(chē)：真正的富人，除了要有奔馳寶馬，還需要有一輛桑塔納，平時(shí)開(kāi)奔馳寶馬，當(dāng)社會(huì)形勢(shì)發(fā)生變化時(shí)（或民眾有仇富心理），開(kāi)桑塔納出去。例子引申為一個(gè)笑話：光有桑塔納的人肯定沒(méi)錢(qián)，有奔馳寶馬的人有錢(qián)，但最有錢(qián)的人是奔馳寶馬桑塔納全都有。2.2.4優(yōu)秀的企業(yè)家，在好的時(shí)候能看到不好的方面，在不好的時(shí)候能發(fā)現(xiàn)好多方面。2.3鈍感力上述六方面能力需要有平衡點(diǎn)與支撐點(diǎn)——鈍感力。鈍感力指的是平衡的綜合能力。鈍感力的大小決定了六方面的能力，六方面的能力可比喻為電線桿的高度，鈍感力的大小可比喻為電線桿地下的地基，地基越大，電線桿越高。鈍感力中的“鈍”有大智若愚的意味。例子：（1）清華校長(zhǎng)曾有一句名言：在工作上要有嚴(yán)謹(jǐn)，要有激情；但在感情上，要鈍，要粗燥，不能太敏感，不能為情所困。（2）人不可能做到讓每個(gè)人都說(shuō)自己好。作為領(lǐng)導(dǎo)，要體會(huì)到，別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)，無(wú)論是正面和負(fù)面，多是針對(duì)自己的位置，而不是針對(duì)自己本人。3、影響個(gè)體行為的因素還有：智力因素，包括流體智力與晶體智力。3.1流體智力是通用的智力，包括歸納總結(jié)、演繹推理的能力。3.2晶體智力是特定場(chǎng)合用到的智力，與特定環(huán)境與個(gè)人特征有關(guān)的能力。3.3晶體智力決定新手與老手的區(qū)別，老手的晶體智力大于新手。三、群體行為1、群體行為的效果，以數(shù)學(xué)加法可表示為:1+1=2簡(jiǎn)單疊加效果一般1+1=11群體力量大效果好1+1=0無(wú)效果效果差1+1<0負(fù)效果2、群體行為的決定因素有兩類(lèi)，先天因素與后天因素。2.1、先天因素：群體的構(gòu)成例子1：柳傳志眼中的企業(yè)管理——定戰(zhàn)略、搭班子、帶隊(duì)伍。例子2：劉伯承與鄧小平的黃金搭檔。鄧小平舉重若輕，善于找出解決問(wèn)題的方法；劉伯承舉輕若重，善于解決過(guò)程中的細(xì)節(jié)。2.2、后天因素：群體的建設(shè)步驟：2.2.12.2.2制定規(guī)則（鐵的紀(jì)律）2.2.3四、企業(yè)的行為1、企業(yè)應(yīng)該具備三種基本能力：制度設(shè)計(jì)、利益平衡、精神力量1.1利用科學(xué)合理的工具建立企業(yè)制度，獲得利益1.2利用實(shí)際利益分析工具，分配利益例子1：企業(yè)家要會(huì)掙錢(qián)，更要會(huì)花錢(qián)。要建立利益平衡，要做到老板、員工、客戶、供應(yīng)商的多贏。例子2：利益平衡法則，效率與公平——中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人的口號(hào)變遷中國(guó)歷任領(lǐng)導(dǎo)人的政策變遷，體現(xiàn)了國(guó)家隊(duì)“利益平衡”法則。鄧小平首先提出改革開(kāi)放，讓東南沿海先富一起，先富帶動(dòng)后富。江澤民提出“西部大開(kāi)發(fā)”，但實(shí)際效果一般。胡溫提出“中部崛起”、“東北振興”、“重慶綜合改革試驗(yàn)區(qū)”。下一代領(lǐng)導(dǎo)人的口號(hào)——全面、小康、和諧、和平。例子3：通過(guò)制度設(shè)計(jì)分配利益。兩個(gè)人分一個(gè)桃子，如何做到公平？答案是：讓兩個(gè)人，一個(gè)人負(fù)責(zé)切桃子，另外一個(gè)人先挑選。很多人分一個(gè)桃子，如何做好公平？答案是：把桃子榨汁，再兌水，平分給每個(gè)人。1.3精神力量：企業(yè)文化、價(jià)值觀例子：紅軍的長(zhǎng)征精神；華為的狼性文化。五、案例分析案例：課程最終結(jié)束時(shí)，老師安排全班同學(xué)參加一個(gè)游戲。從0，1，2，---10這11個(gè)數(shù)字中，每個(gè)人挑選一個(gè)數(shù)字，統(tǒng)計(jì)得出平均數(shù)，取平均數(shù)的三分之二，確定一個(gè)最終數(shù)，挑選的數(shù)字最接近最終數(shù)的同學(xué)獲勝。例如：全班80人，每人挑選一個(gè)數(shù)字，統(tǒng)計(jì)得出平均數(shù)，假設(shè)為8，8乘以三分之二，得到5.3，則挑選5的同學(xué)獲勝。結(jié)果：平均數(shù)為3.3，挑選數(shù)字3的同學(xué)獲勝。結(jié)論：如果每個(gè)人都以理性分析，則平均數(shù)應(yīng)是趨向小的，選擇3或2或更小的數(shù)字，獲勝幾率較大。但因偏好不同，個(gè)人選擇的數(shù)字不同，反映了個(gè)體行為的巨大差異性。六、其他例子1、許宗衡的保險(xiǎn)柜密碼：深圳市長(zhǎng)許宗衡因貪污被查處，調(diào)查人員在其家中發(fā)現(xiàn)一高級(jí)保險(xiǎn)柜，經(jīng)破譯，密碼為8個(gè)字的漢字，調(diào)查人員嘗試?yán)?字短語(yǔ)進(jìn)行破譯，“人為財(cái)死，鳥(niǎo)為食亡”、“人不為己，天誅地滅”等短語(yǔ)皆不對(duì)。最后，調(diào)查人員只能找許宗衡問(wèn)出密碼，“執(zhí)政為民，清正廉潔”——保險(xiǎn)柜應(yīng)聲而開(kāi)，里面放著價(jià)