8DTraining用8D1＊什么是8D過程?

＊為什么使用8D解決問題?＊有效解決問題存在哪些抑制因素?＊1-8步驟＊8D形式用8D解決問題

(培訓內容)2什么是8D(8步驟)解決問題過程

8D是當問題的原因為未知時一種解決問題的標準方法.

8D是交流糾正措施的一種形式,一種提高意識和報告改進進展情況的方法.

8D是一種解決問題的工具,作為一個過程,8D應從問題出現時就開始.作為一種標準,8D是一種辦事規范:＊以事實為依據＊用數據說話＊致力于處理根原因,而不是癥狀38D解決問題的方法(簡介)1.意識到問題組成小組2.介紹問題3.確定和核實根原因鑒別和選擇潛在根原因選擇最有可能的根原因4.采取短期糾正措施(ICAinterimcorrectiveaction)

驗證所采取措施的有效性5.采取長期糾正措施(PCApermanentcorrectiveaction)6.驗證所采取措施(ICA和PCA)的有效性58D解決問題的方法(簡介)7.介紹為避免(問題)再次出現對系統做了哪些變化

＊類似的過程(工藝)＊有關的控制方法8.承認小組成績68D解決問題的方法(進一步闡述)1.＊意識到問題＊組成小組＊采用小組方法

＊建立一個對產品/工藝了解的小組(3-5人)＊小組必須有時間和有權研究和驗證理論＊小組必須有一個領導小組完成整個過程的組長＊小組必須有一個能采取糾正措施的“擁護者”(Champion)2.＊介紹問題

＊使用5個W和2個H來說明問題

＊何人(Who)/何事(What)/何時(When)/何地(Where)

/原因(Why)/方式(How)/數量(Howmany)

＊使用是/否格式78D解決問題的方法(進一步闡述)3.＊確定和核實原因＊鑒別和選擇潛在根原因＊選擇最有可能的根原因

＊鑒別可能造成問題的所有根原因

＊根據問題介紹,分離并通過試驗證實根原因＊鑒別不同的糾正措施,以消除根原因4.＊采取短期糾正措施

＊驗證所采取措施的有效性＊確定并采取遏制(繃帶援助)措施,將用戶與問題隔離開＊驗證ICA的有效性5.＊采取長期糾正措施＊驗證和采取永久(不可撤銷的)糾正措施(PCA)＊采取不間斷控制,以確保消除根原因＊監控PCA的作用,以驗證糾正措施是否有效8為什么使用8D方法解決問題傳統解決問題方法8D方法＊為避免出現問題所花時間和＊獲得最大的經驗費用為8D三倍＊52%問題再次發生＊實現永久性糾正措施

因此因此＊80%時間花在解決日常問題上＊組織的時間和精力花在計劃和防止問題上＊組織只擅長于“局面控制”-救火隊員＊組織能控制局面＊解決問題始終停留在高級經理(專家)層＊需要使用8D小組方法的一定經驗10有效解決問題的抑制因素*沒有正確介紹問題

對問題介紹必須有足夠重點，以便于小組能有效處理*加快解決問題的努力

跳過一些步驟，企圖獲得快速解決辦法*小組參與差

不是所有小組成員都有效參與小組沒有考慮到所有可能性*沒有使用邏輯思維過程

解決問題的努力缺乏優先考慮，分析和審議問題這一步驟128D解決問題的具體方法2.＊介紹問題＊介紹問題是解決問題的關鍵因素＊它是介紹什么事情除了問題＊指出問題的癥狀,程度和后果＊畫一個過程流程圖＊畫一條時間線＊提出哪些做了變化＊用5個W和2個H來確定問題＊何人(Who)＊何事(What)＊何時(When)＊何地(Where)＊原因(Why)＊方式(How)＊數量(Howmany)＊使用是/否格式148D解決問題的具體方法

(具體介紹5個W和2個H)何人(Who):

鑒別與問題有關的人描繪出有關抱怨的用戶的特征哪些操作人員有困難?哪些廠家有抱怨?何事(What):

對操作的區別清楚嗎?有問題的物理跡象需要檢查嗎?對故障進行徹底檢查并對結果做出說明了嗎?有照片嗎?何時(When):

如果部件上出現缺陷,缺陷在哪個部位?用戶抱怨在哪個地理位置?何地(Where):

確定出問題出現時間和早期盛行時間所有生產作業班都有同樣問題嗎?問題是在一年中什么時間發生的?原因(Why):

說明可能造成問題的任何已知原因158D解決問題的具體方法

(具體介紹5個W和2個H)方式(How):

問題是在什么生產方式下發生的?發生問題時是采用什么程序(方法)?數量(Howmany):問題的程度有多大?問題是增加了還是減少了?168D解決問題的具體方法3.＊確定和核實根原因＊鑒別和選擇潛在跟原因＊選擇最有可能的根原因＊鑒別可能造成問題的所有潛在原因＊根據問題介紹,分離并通過檢驗每個潛在原因以核實根原因＊采用因果圖(魚刺圖)＊用圖表鑒別所有過去或現在的潛在原因＊總結出最有可能的根原因＊提問做了哪些變化?＊變化的詳細情況＊變化的時間日期?＊提問為什么?至少五遍＊提問該潛在原因是以什么方式產生了問題?178D解決問題的具體方法4.＊采取短期糾正措施＊驗證所采取措施的有效性＊確定和采取遏制措施,將用戶與問題隔離開＊驗證遏制措施的有效性＊典型的遏制措施有:＊100%檢驗＊用“合格庫存”更換＊改變原材料＊改變加工方法＊加強檢驗＊提高工具更換頻率＊驗證＊計劃＊做(執行)＊檢查(跟蹤和匯報)＊措施(評價遏制效果)188D解決問題的具體方法6.＊驗證所采取措施(ICA和PCA)的有效性＊計劃＊制定一種方法以驗證糾正措施的有效性＊做(執行)＊定量確認所選的糾正措施能夠解決問題＊檢查(跟蹤和匯報)＊在曲線中測驗準備采取的糾正措施＊在實際過程或現場評價中模擬解決方法＊證實沒有產生另一個問題＊定量表示主要指標的變化＊工作臺/實驗室試驗＊SPC圖表＊廢料率＊QOS指標＊措施(評價PCA效果)＊保證所采取的糾正措施不會產生不良的副作