以顧客為導向的目標/指標系統與顧客要求相一致，體現公司的發展規劃、管理體系要求能夠對過程進行有效性評價(同時考慮內部顧客的要求)對員工的工作有指導和評價作用顧客的合同/訂單、技術/質量/試制協議、圖紙/樣件、技術規范等，公司要求、顧客要求公司級目標/指標過程目標/指標崗位目標/指標目標分解以顧客為導向的目標/指標系統與顧客要求相一1指標系統示例1保修期：出租車10萬公里，12個月；商用車6萬公里，24個月用戶要求售后退貨率≦350ppm產品設計和開發過程：零件選擇成功率≧98%供方績效評估過程:零部件的售后退貨的ppm值≦250ppm生產/制造加工過程:因加工過程造成的售后退貨的ppm值≦100ppmPCB設計成功率≧99%；硬件設計成功率≧99.5%每道工序（共5道工序）加工造成的售后退貨≦20ppmSQA:：主要功能件的售后退貨ppm值。如：LCD的售后退貨ppm值≦10ppm公司級目標過程指標崗位指標指標系統示例1保修期：出租車10萬公里，12個月；用戶要求售2指標系統示例2生產計劃的監控崗位：—100%按時監控；準時交付，并建立安全庫存用戶要求交付準時率100％產品交付控制過程：—100%準時交付(以不低于最低安全庫存為評估準則)；—采購零件的交付準時率≧95%；—超額運費發生次數≦1次/月。生產計劃控制流程：—生產計劃完成率100%。交付監控崗位：—100%按時監控；—按文件要求及時更新安全庫存的規定。公司級目標過程指標崗位指標指標系統示例2生產計劃的監控崗位：準時交付，并建立安全32、建立公司年度經營計劃績效指標/目標

—案例（1/2）制訂部門：制訂日期：2005年05月01日序號經營計劃績效指標/目標項目采取措施負責部門統計頻率統計方法（計算公式）1與市場有關的問題1、市場占有率半年22、主機廠占有率半年3財務策劃與成本1、工業總產值42、產品總利潤月53、總流動資金月64、資金回籠率月7增長預測1、銷售量增長率月8工廠/設施計劃1、設備投資金額半年92、二期廠房投資金額年10目標成本1、銷售成本目標月11人力資源開發1、空降人才引進人數半年122、內部人才提升人數半年13新產品研究與開發計劃1、新產品開發數量年142、產品改進數量半年15預期銷售額1、預期增長銷售額月16公司和各部門年度質量目標1、零公里PPM季度172、售后服務PPM半年18顧客滿意計劃1、顧客滿意度半年19關鍵內部質量及運行能力指標1、17個過程的所有過程績效目標/指標月20環境和職業健康安全問題1、通過ISO14001認證年212、通過OHSAS18001認證年備注批準審查制表2、建立公司年度經營計劃績效指標/目標—案例（1/2）制42、建立公司長期經營計劃績效指標/目標

—案例（2/2）制訂部門：制訂日期：2005年05月01日序號經營計劃績效指標/目標項目采取措施2006年2007年2008年1與市場有關的問題1、市場占有率22、主機廠占有率3財務策劃與成本1、工業總產值42、產品總利潤53、總流動資金64、資金回籠率7增長預測1、銷售量增長率8工廠/設施計劃1、設備投資金額92、二期廠房投資金額10目標成本1、銷售成本目標11人力資源開發1、空降人才引進人數122、內部人才提升人數13新產品研究與開發計劃1、新產品開發數量142、產品改進數量15預期銷售額1、預期增長銷售額16公司和各部門年度質量目標1、零公里PPM172、售后服務PPM18顧客滿意計劃1、顧客滿意度19關鍵內部質量及運行能力指標1、17個過程的所有過程績效目標/指標20環境和職業健康安全問題1、通過ISO14001認證212、通過OHSAS18001認證備注批準審查制表2、建立公司長期經營計劃績效指標/目標—案例（2/2）制53、建立公司年度質量目標—案例序號質量目標項目采取措施統計頻率負責部門統計方法（計算公式）1成品一次交檢合格率月2產品報廢率月3顧客抱怨和退貨次數月4零公里PPM半年5顧客滿意度年6內/外部質量損失成本月7全面推行和實施ISO/TS16949體系標準，于2006年底前通過第三認證機構驗證。年備注批準審查管理者代表顧客代表制表制訂部門：制訂日期：2005年05月01日3、建立公司年度質量目標—案例序號質量目標項目采取措施統64、建立公司各部門年度質量目標—(質量部)案例（1/14）公司年度質量目標1、成品一次交驗合格率；2、產品報廢率；3、顧客抱怨和退貨次數；4、零公里PPM；5、顧客滿意度；6、內/外部質量損失成本；7、全面推行和實施ISO/TS16949體系標準，于2006年底前通過第三認證機構驗證。序號部門質量目標項目采取措施統計頻率負責部門統計方法（計算公式）1內部質量信息處置率；月2顧客信息反饋回復及時率；月3糾正/預防措施驗證及時率；月4內部審核計劃完成率；月5在用檢具合格率；月6測量體系分析(MSA)計劃完成率；月7關鍵工序Ppk/Cpk能力研究計劃完成率；

月8對過程績效目標考核及時率。月備注批準審查制表制訂部門：質量部制訂日期：2005年05月01日4、建立公司各部門年度質量目標—(質量部)案例（1/147公司年度質量目標1、成品一次交驗合格率；2、產品報廢率；3、顧客抱怨和退貨次數；4、零公里PPM；5、顧客滿意度；6、內/外部質量損失成本；7、全面推行和實施ISO/TS16949體系標準，于2006年底前通過第三認證機構驗證。序號部門質量目標項目采取措施統計頻率負責部門統計方法（計算公式）1新產品設計/開發項目完成率；月2工藝更改驗證/確認率；月3設計更改驗證/確認率；月4工藝攻關/工藝改進計劃完成率；月5技改計劃完成率；月6工藝編制差錯次數；月7工藝問題處置率；月8PPAP一次提交批準率。

月備注批準審查制表制訂部門：技術部制訂日期：2005年05月01日4、建立公司各部門年度質量目標—(技術部)案例（2/14）公司年度1、成品一次交驗合格率；序號部門質量目標項目采取措施8公司年度質量目標1、成品一次交驗合格率；2、產品報廢率；3、顧客抱怨和退貨次數；4、零公里PPM；5、顧客滿意度；6、內/外部質量損失成本；7、全面推行和實施ISO/TS16949體系標準，于2006年底前通過第三認證機構驗證。序號部門質量目標項目采取措施統計頻率負責部門統計方法（計算公式）1設備維護保養計劃完成率；月2產品標識和狀態標識差錯次數；月3品種混雜差錯次數；

月4自制工裝制作計劃完成率；月5自制工裝一次交驗合格率；月6外協工裝制作完成及時率；月7外協工裝一次交驗合格率；月備注批準審查制表制訂部門：生產部制訂日期：2005年05月01日4、建立公司各部門年度質量目標—(生產部)案例（3/14）公司年度1、成品一次交驗合格率；序號部門質量目標項目采取措施9公司年度質量目標1、成品一次交驗合格率；2、產品報廢率；3、顧客抱怨和退貨次數；4、零公里PPM；5、顧客滿意度；6、內/外部質量損失成本；7、全面推行和實施ISO/TS16949體系標準，于2006年底前通過第三認證機構驗證。序號部門質量目標項目采取措施統計頻率負責部門統計方法（計算公式）1員工流失率；月2培訓計劃完成率；月3員工上崗培訓合格率；月4對各部門質量目標考核及時率；月5員工頂崗合格率。月備注批準審查制表制訂部門：人力資源部制訂日期：2005年05月01日4、建立公司各部門年度質量目標—(人力資源部)案例（4/14）公司年度1、成品一次交驗合格率；序號部門質量目標項目采取措施10公司年度質量目標1、成品一次交驗合格率；2、產品報廢率；3、顧客抱怨和退貨次數；4、零公里PPM；5、顧客滿意度；6、內/外部質量損失成本；7、全面推行和實施ISO/TS16949體系標準，于2006年底前通過第三認證機構驗證。序號部門質量目標項目采取措施統計頻率負責部門統計方法（計算公式）1供方批次交驗合格率；月2對供方零公里PPM；每季度3供方批次交驗退貨率；月4對供方糾正/預防措施驗證及時率。月備注批準審查制表制訂部門：采購部制訂日期：2005年05月01日4、建立公司各部門年度質量目標—(采購部)案例（5/14）公司年度1、成品一次交驗合格率；序號部門質量目標項目采取措施11公司年度質量目標1、成品一次交驗合格率；2、產品報廢率；3、顧客抱怨和退貨次數；4、零公里PPM；5、顧客滿意度；6、內/外部質量損失成本；7、全面推行和實施ISO/TS16949體系標準，于2006年底前通過第三認證機構驗證。序號部門質量目標項目采取措施統計頻率負責部門統計方法（計算公式）1三包期內維修率；月2三包索賠費用；月3三包期內/外維修的顧客滿意度。月備注批準審查制表制訂部門：銷售部制訂日期：2005年05月01日4、建立公司各部門年度質量目標—(銷售部)案例（6/14）公司年度1、成品一次交驗合格率；序號部門質量目標項目采取措施12公司年度質量目標1、成品一次交驗合格率；2、產品報廢率；3、顧客抱怨和退貨次數；4、零公里PPM；5、顧客滿意度；6、內/外部質量損失成本；7、全面推行和實施ISO/TS16949體系標準，于2006年底前通過第三認證機構驗證。序號部門質量目標項目采取措施統計頻率負責部門統計方法（計算公式）1對經營績效目標統計及時率。月2質量成本報表及時完成率；月3倉庫物資帳物卡一致符合率；月4月度/季度/年度盤點計劃完成率。月/季度/年備注批準審查制表制訂部門：財務部制訂日期：2005年05月01日4、建立公司各部門年度質量目標—(財務部)案例（7/14）公司年度1、成品一次交驗合格率；序號部門質量目標項目采取措施13公司年度質量目標1、成品一次交驗合格率；2、產品報廢率；3、顧客抱怨和退貨次數；4、零公里PPM；5、顧客滿意度；6、內/外部質量損失成本；7、全面推行和實施ISO/TS16949體系標準，于2006年底前通過第三認證機構驗證。序號部門質量目標項目采取措施統計頻率負責部門統計方法（計算公式）1自制零件一次交驗合格率；月2自制零件綜合廢品率；月3鑄件外廢率；月4內部質量損失成本控制率；月備注批準審查制表制訂部門：鑄造分廠制訂日期：2005年05月01日4、建立公司各部門年度質量目標—(鑄造分廠)案例（8/14）公司年度1、成品一次交驗合格率；序號部門質量目標項目采取措施14公司年度質量目標1、成品一次交驗合格率；2、產品報廢率；3、顧客抱怨和退貨次數；4、零公里PPM；5、顧客滿意度；6、內/外部質量損失成本；7、全面推行和實施ISO/TS16949體系標準，于2006年底前通過第三認證機構驗證。序號部門質量目標項目采取措施統計頻率負責部門統計方法（計算公式）1自制零件一次交驗合格率；月2主零主項抽查合格率；月3自制零件綜合廢品率；月4內部質量損失成本控制率；月備注批準審查制表制訂部門：沖壓分廠制訂日期：2005年05月01日4、建立公司各部門年度質量目標—(沖壓分廠)案例（9/14）公司年度1、成品一次交驗合格率；序號部門質量目標項目采取措施15公司年度質量目標1、成品一次交驗合格率；2、產品報廢率；3、顧客抱怨和退貨次數；4、零公里PPM；5、顧客滿意度；6、內/外部質量損失成本；7、全面推行和實施ISO/TS16949體系標準，于2006年底前通過第三認證機構驗證。序號部門質量目標項目采取措施統計頻率負責部門統計方法（計算公式）1自制零件一次交驗合格率；月2主零主項抽查合格率；月3自制零件綜合廢品率；月4內部質量損失成本控制率；月備注批準審查制表制訂部門：機加分廠制訂日期：2005年05月01日4、建立公司各部門年度質量目標—(機加分廠)案例（10/14）公司年度1、成品一次交驗合格率；序號部門質量目標項目采取措施16公司年度質量目標1、成品一次交驗合格率；2、產品報廢率；3、顧客抱怨和退貨次數；4、零公里PPM；5、顧客滿意度；6、內/外部質量損失成本；7、全面推行和實施ISO/TS16949體系標準，于2006年底前通過第三認證機構驗證。序號部門質量目標項目采取措施統計頻率負責部門統計方法（計算公式）1熱處理一次交驗合格率；月2熱處理責任廢品率；月3內部質量損失成本控制率；月備注批準審查制表制訂部門：熱處理分廠制訂日期：2005年05月01日4、建立公司各部門年度質量目標—(熱處理分廠)案例（11/14）公司年度1、成品一次交驗合格率；序號部門質量目標項目采取措施17公司年度質量目標1、成品一次交驗合格率；2、產品報廢率；3、顧客抱怨和退貨次數；4、零公里PPM；5、顧客滿意度；6、內/外部質量損失成本；7、全面推行和實施ISO/TS16949體系標準，于2006年底前通過第三認證機構驗證。序號部門質量目標項目采取措施統計頻率負責部門統計方法（計算公式）1產品一次交驗合格率；月2產品責任廢品率；月3內部質量損失成本控制率；月備注批準審查制表制訂部門：焊裝分廠制訂日期：2005年05月01日4、建立公司各部門年度質量目標—(焊裝分廠)案例（12/14）公司年度1、成品一次交驗合格率；序號部門質量目標項目采取措施18公司年度質量目標1、成品一次交驗合格率；2、產品報廢率；3、顧客抱怨和退貨次數；4、零公里PPM；5、顧客滿意度；6、內/外部質量損失成本；7、全面推行和實施ISO/TS16949體系標準，于2006年底前通過第三認證機構驗證。序號部門質量目標項目采取措施統計頻率負責部門統計方法（計算公式）1產品一次交驗合格率；月2產品綜合廢品率；月3產品外廢率；月4內部質量損失成本控制率；月備注批準審查制表制訂部門：涂裝分廠制訂日期：2005年05月01日4、建立公司各部門年度質量目標—(涂裝分廠)案例（13/14）公司年度1、成品一次交驗合格率；序號部門質量目標項目采取措施19公司年度質量目標1、成品一次交驗合格率；2、產品報廢率；3、顧客抱怨和退貨次數；4、零公里PPM；5、顧客滿意度；6、內/外部質量損失成本；7、全面推行和實施ISO/TS16949體系標準，于2006年底前通過第三認證機構驗證。序號部門質量目標項目采取措施統計頻率負責部門統計方法（計算公式）1裝配試車一次交驗合格率；月2成品裝配抽查合格率；月3品種抽查合格率；月4內部質量損失成本控制率；月備注批準審查制表制訂部門：總裝分廠制訂日期：2005年05月01日4、建立公司各部門年度質量目標—(總裝分廠)案例（14/14）公司年度1、成品一次交驗合格率；序號部門質量目標項目采取措施20以顧客為導向的目標/指標系統與顧客要求相一致，體現公司的發展規劃、管理體系要求能夠對過程進行有效性評價(同時考慮內部顧客的要求)對員工的工作有指導和評價作用顧客的合同/訂單、技術/質量/試制協議、圖紙/樣件、技術規范等，公司要求、顧客要求公司級目標/指標過程目標/指標崗位目標/指標目標分解以顧客為導向的目標/指標系統與顧客要求相一21指標系統示例1保修期：出租車10萬公里，12個月；商用車6萬公里，24個月用戶要求售后退貨率≦350ppm產品設計和開發過程：零件選擇成功率≧98%供方績效評估過程:零部件的售后退貨的ppm值≦250ppm生產/制造加工過程:因加工過程造成的售后退貨的ppm值≦100ppmPCB設計成功率≧99%；硬件設計成功率≧99.5%每道工序（共5道工序）加工造成的售后退貨≦20ppmSQA:：主要功能件的售后退貨ppm值。如：LCD的售后退貨ppm值≦10ppm公司級目標過程指標崗位指標指標系統示例1保修期：出租車10萬公里，12個月；用戶要求售22指標系統示例2生產計劃的監控崗位：—100%按時監控；準時交付，并建立安全庫存用戶要求交付準時率100％產品交付控制過程：—100%準時交付(以不低于最低安全庫存為評估準則)；—采購零件的交付準時率≧95%；—超額運費發生次數≦1次/月。生產計劃控制流程：—生產計劃完成率100%。交付監控崗位：—100%按時監控；—按文件要求及時更新安全庫存的規定。公司級目標過程指標崗位指標指標系統示例2生產計劃的監控崗位：準時交付，并建立安全232、建立公司年度經營計劃績效指標/目標

—案例（1/2）制訂部門：制訂日期：2005年05月01日序號經營計劃績效指標/目標項目采取措施負責部門統計頻率統計方法（計算公式）1與市場有關的問題1、市場占有率半年22、主機廠占有率半年3財務策劃與成本1、工業總產值42、產品總利潤月53、總流動資金月64、資金回籠率月7增長預測1、銷售量增長率月8工廠/設施計劃1、設備投資金額半年92、二期廠房投資金額年10目標成本1、銷售成本目標月11人力資源開發1、空降人才引進人數半年122、內部人才提升人數半年13新產品研究與開發計劃1、新產品開發數量年142、產品改進數量半年15預期銷售額1、預期增長銷售額月16公司和各部門年度質量目標1、零公里PPM季度172、售后服務PPM半年18顧客滿意計劃1、顧客滿意度半年19關鍵內部質量及運行能力指標1、17個過程的所有過程績效目標/指標月20環境和職業健康安全問題1、通過ISO14001認證年212、通過OHSAS18001認證年備注批準審查制表2、建立公司年度經營計劃績效指標/目標—案例（1/2）制242、建立公司長期經營計劃績效指標/目標

—案例（2/2）制訂部門：制訂日期：2005年05月01日序號經營計劃績效指標/目標項目采取措施2006年2007年2008年1與市場有關的問題1、市場占有率22、主機廠占有率3財務策劃與成本1、工業總產值42、產品總利潤53、總流動資金64、資金回籠率7增長預測1、銷售量增長率8工廠/設施計劃1、設備投資金額92、二期廠房投資金額10目標成本1、銷售成本目標11人力資源開發1、空降人才引進人數122、內部人才提升人數13新產品研究與開發計劃1、新產品開發數量142、產品改進數量15預期銷售額1、預期增長銷售額16公司和各部門年度質量目標1、零公里PPM172、售后服務PPM18顧客滿意計劃1、顧客滿意度19關鍵內部質量及運行能力指標1、17個過程的所有過程績效目標/指標20環境和職業健康安全問題1、通過ISO14001認證212、通過OHSAS18001認證備注批準審查制表2、建立公司長期經營計劃績效指標/目標—案例（2/2）制253、建立公司年度質量目標—案例序號質量目標項目采取措施統計頻率負責部門統計方法（計算公式）1成品一次交檢合格率月2產品報廢率月3顧客抱怨和退貨次數月4零公里PPM半年5顧客滿意度年6內/外部質量損失成本月7全面推行和實施ISO/TS16949體系標準，于2006年底前通過第三認證機構驗證。年備注批準審查管理者代表顧客代表制表制訂部門：制訂日期：2005年05月01日3、建立公司年度質量目標—案例序號質量目標項目采取措施統264、建立公司各部門年度質量目標—(質量部)案例（1/14）公司年度質量目標1、成品一次交驗合格率；2、產品報廢率；3、顧客抱怨和退貨次數；4、零公里PPM；5、顧客滿意度；6、內/外部質量損失成本；7、全面推行和實施ISO/TS16949體系標準，于2006年底前通過第三認證機構驗證。序號部門質量目標項目采取措施統計頻率負責部門統計方法（計算公式）1內部質量信息處置率；月2顧客信息反饋回復及時率；月3糾正/預防措施驗證及時率；月4內部審核計劃完成率；月5在用檢具合格率；月6測量體系分析(MSA)計劃完成率；月7關鍵工序Ppk/Cpk能力研究計劃完成率；

月8對過程績效目標考核及時率。月備注批準審查制表制訂部門：質量部制訂日期：2005年05月01日4、建立公司各部門年度質量目標—(質量部)案例（1/1427公司年度質量目標1、成品一次交驗合格率；2、產品報廢率；3、顧客抱怨和退貨次數；4、零公里PPM；5、顧客滿意度；6、內/外部質量損失成本；7、全面推行和實施ISO/TS16949體系標準，于2006年底前通過第三認證機構驗證。序號部門質量目標項目采取措施統計頻率負責部門統計方法（計算公式）1新產品設計/開發項目完成率；月2工藝更改驗證/確認率；月3設計更改驗證/確認率；月4工藝攻關/工藝改進計劃完成率；月5技改計劃完成率；月6工藝編制差錯次數；月7工藝問題處置率；月8PPAP一次提交批準率。

月備注批準審查制表制訂部門：技術部制訂日期：2005年05月01日4、建立公司各部門年度質量目標—(技術部)案例（2/14）公司年度1、成品一次交驗合格率；序號部門質量目標項目采取措施28公司年度質量目標1、成品一次交驗合格率；2、產品報廢率；3、顧客抱怨和退貨次數；4、零公里PPM；5、顧客滿意度；6、內/外部質量損失成本；7、全面推行和實施ISO/TS16949體系標準，于2006年底前通過第三認證機構驗證。序號部門質量目標項目采取措施統計頻率負責部門統計方法（計算公式）1設備維護保養計劃完成率；月2產品標識和狀態標識差錯次數；月3品種混雜差錯次數；

月4自制工裝制作計劃完成率；月5自制工裝一次交驗合格率；月6外協工裝制作完成及時率；月7外協工裝一次交驗合格率；月備注批準審查制表制訂部門：生產部制訂日期：2005年05月01日4、建立公司各部門年度質量目標—(生產部)案例（3/14）公司年度1、成品一次交驗合格率；序號部門質量目標項目采取措施29公司年度質量目標1、成品一次交驗合格率；2、產品報廢率；3、顧客抱怨和退貨次數；4、零公里PPM；5、顧客滿意度；6、內/外部質量損失成本；7、全面推行和實施ISO/TS16949體系標準，于2006年底前通過第三認證機構驗證。序號部門質量目標項目采取措施統計頻率負責部門統計方法（計算公式）1員工流失率；月2培訓計劃完成率；月3員工上崗培訓合格率；月4對各部門質量目標考核及時率；月5員工頂崗合格率。月備注批準審查制表制訂部門：人力資源部制訂日期：2005年05月01日4、建立公司各部門年度質量目標—(人力資源部)案例（4/14）公司年度1、成品一次交驗合格率；序號部門質量目標項目采取措施30公司年度質量目標1、成品一次交驗合格率；2、產品報廢率；3、顧客抱怨和退貨次數；4、零公里PPM；5、顧客滿意度；6、內/外部質量損失成本；7、全面推行和實施ISO/TS16949體系標準，于2006年底前通過第三認證機構驗證。序號部門質量目標項目采取措施統計頻率負責部門統計方法（計算公式）1供方批次交驗合格率；月2對供方零公里PPM；每季度3供方批次交驗退貨率；月4對供方糾正/預防措施驗證及時率。月備注批準審查制表制訂部門：采購部制訂日期：2005年05月01日4、建立公司各部門年度質量目標—(采購部)案例（5/14）公司年度1、成品一次交驗合格率；序號部門質量目標項目采取措施31公司年度質量目標1、成品一次交驗合格率；2、產品報廢率；3、顧客抱怨和退貨次數；4、零公里PPM；5、顧客滿意度；6、內/外部質量損失成本；7、全面推行和實施ISO/TS16949體系標準，于2006年底前通過第三認證機構驗證。序號部門質量目標項目采取措施統計頻率負責部門統計方法（計算公式）1三包期內維修率；月2三包索賠費用；月3三包期內/外維修的顧客滿意度。月備注批準審查制表制訂部門：銷售部制訂日期：2005年05月01日4、建立公司各部門年度質量目標—(銷售部)案例（6/14）公司年度1、成品一次交驗合格率；序號部門質量目標項目采取措施32公司年度質量目標1、成品一次交驗合格率；2、產品報廢率；3、顧客抱怨和退貨次數；4、零公里PPM；5、顧客滿意度；6、內/外部質量損失成本；7、全面推行和實施ISO/TS16949體系標準，于2006年底前通過第三認證機構驗證。序號部門質量目標項目采取措施統計頻率負責部門統計方法（計算公式）1對經營績效目標統計及時率。月2質量成本報表及時完成率；月3倉庫物資帳物卡一致符合率；月4月度/季度/年度盤點計劃完成率。月/季度/年備注批準審查制表制訂部門：財務部制訂日期：2005年05月01日4、建立公司各部門年度質量目標—(財務部)案例（7/14）公司年度1、成品一次交驗合格率；序號部門質量目標項目采取措施33公司年度質量目標1、成品一次交驗合格率；2、產品報廢率；3、顧客抱怨和退貨次數；4、零公里PPM；5、顧客滿意度；6、內/外部質量損失成本；7、全面推行和實施ISO/TS16949體系標準，于2006年底前通過第三認證機構驗證。序號部門質量目標項目采取措施統計頻率負責部門統計方法（計算公式）1自制零件一次交驗合格率；月2自制零件綜合廢品率；月3鑄件外廢率；月4內部質量損失成本控制率；月備注批準審查制表制訂部門：鑄造分廠制訂日期：2005年05月01日4、建立公司各部門年度質量目標—(鑄造分廠)案例（8/14）公司年度1、成品一次交驗合格率；序號部門質量目標項目采取措施34公司年度質量目標1、成品一次交驗合格率；2、產品報廢率；3、顧客抱怨和退貨次數；4、零公里PPM；5、顧客滿意度；6、內/外部質量損失成本；7、全面推行和實施ISO/TS16949體系標準，于2006年底前通過第三認證機構驗證。序號部門質量目標項目采取措施統計頻率負責部門統計方法（計算公式）1自制零件一次交驗合格率；月2主零主項抽查合格率；月3自制零件綜合廢品率；月4內部質量損失成本控制率；月備注批準審查制表制訂部門：沖壓分廠制訂日期：2005年05月01日4、建立公司各部門年度質量目標—(沖壓分廠)案例（9/14）公司年度1、成品一次交驗合格率；序號部門質量目標項目采取措施35公司年度質量目標1、成品一次交驗合格率；2、產品報廢率；3、顧客抱怨和退貨次數；4、零公里PPM；5、顧客滿意度；6、內/外部質量損失成本；7、全面推行和實施ISO/TS16949體系標準，于2006年底前通過第三認證機構驗證。序號部門質量目標項目采取措施統計頻率負責部門統計方法（計算公式）1自制零件一次交驗合格率；月2主零主項抽查合格率；月3自制零件綜合廢品率；月4內部質量損失成本控制率；月備注批準審查制表制訂部門：機加分廠制訂日