基站故障搶修指導手冊中國移動通信集團福建有限公司二OO八年五月TOC\o"1-2"\h\z\u1. 概述 41.1 編制背景 41.2 編制單位 41.3 指標要求 41.4 搶修原則 42. 故障處理流程 52.1VIP基站故障處理流程 52.2一般基站故障處理流程 62.3重大故障處理流程 72.3.1重大故障的定義 72.3.2重大故障的處理流程 73. 基站集成手冊 83.1諾基亞基站集成手冊 83.1.1TalkFamily系列基站ＢＣＦＡ數據庫的建立 83.1.2Ultrasite系列基站硬件數據庫的編輯過程 123.1.3四代站傳輸時隙表的編輯過程 213.2華為基站設備配置調試手冊 283.2.1華為基站網元數據配置、基站調試 284. 基站故障分類及參考處理步驟 304.1基站載頻退服 304.2基站因停電退服 314.3基站傳輸中斷退服 334.3基站因合路器故障退服 344.4主控板故障 344.5傳輸板故障 344.6主載頻故障 344.7諾基亞基站設備故障分類及參考處理方法 344.7.17838告警 344.7.27949、7953、7954類告警 354.7.37743/7745告警 354.7.47604/7601告警 364.8華為基站設備故障分類及處理思路 364.8.1傳輸類故障 364.8.2載頻板故障 374.8.3天饋系統故障 385. 傳輸網故障搶修方法 385.1傳輸網故障搶修流程 396. 應急油機的故障搶修方法 396.1發電機不能起動的原因及排除方法 396.2發電機組已正常起動運行，但輸出故障 407. 柴油發電機故障排除 407.1發電機不能起動的原因及排除方法 407.2油機能起動但輸出有故障 418. 開關電源故障搶修 418.1開關電源設備一般故障處理方法 428.1.1交流配電故障 428.1.2監控單元故障 428.1.3開關電源模塊故障 428.1.4直流配電單元故障 438.2開關電源應急故障處理 438.2.1交流配電應急處理 438.2.2直流配電應急處理 438.2.3監控系統故障應急處理 448.2.4整流模塊故障應急處理 449. 空調常見故障處理方法 4410. 環境監控系統故障搶修方法 4510.1集中監控組網形式 4610.1.1監控設備故障告警 4610.1.2開關電源等智能設備故障告警 4710.1.3環境量等誤告警 4710.2干結點監控的組網形式 4811. 故障工單處理 4911.1工單分類 4911.2EMOS工單操作主要流程 5011.2.1如何登陸VPN 5011.2.2EMOS故障工單處理步驟 52概述編制背景為進一步加強移動基站綜合維護人員的故障排查問題，及時處理基站發生的故障，保證基站故障設備能夠在最短時間得以恢復。特制定基站故障搶修指導手冊，以便基站綜合維護人員發現、處理、分析故障問題提供參考。編制單位中國移動通信集團福建有限公司網絡部指標要求按照基站綜合維護服務技術規范書的要求，基站綜合維護人員在接到設備障礙通知后，應及時到現場處理。市區基站45分鐘，郊區60分鐘，邊遠地區120分鐘到達現場（具體實際情況各地可自行進行調整），發現每遲到10分鐘/站，扣0.5分；修復時限：VIP站點60分鐘，其余站點120分鐘，每增加10分鐘/站，扣1分，直至扣完。搶修原則維護人員應按“先室內，后室外,先軟件,后硬件”的原則進行故障處理工作,即在排除電力、光纜中斷的因素后，再進入基站處理故障，在排除軟件吊死、數據丟失等軟件原因后，再對調、更換硬件。在充分了解故障信息的情況下，盡量縮短故障處理時長，更換需更換且僅需更換的板件。因此，接到故障通知后，應根據通知內容對故障進行預判斷，以便采取針對性的處理措施，定位真正的故障點，避免錯誤信息誤導，延長故障恢復時間。維護人員在故障處理過程中，需協調其它部門或單位解決問題時，應立即展開協調并向上級報告相關進展情況。故障處理流程2.1VIP基站故障處理流程開始開始否一般基站故障處理流程主管AB角否一般基站故障處理流程主管AB角（判斷是否為VIP基站） 否是 是通知故障處理人員 通知故障處理人員 重要傳輸節點、電信傳輸引起、安全事故引起（火災、水患、失竊及其他）判斷故障類型重要傳輸節點、電信傳輸引起、安全事故引起（火災、水患、失竊及其他）判斷故障類型否否需要的備件工具是否齊全向移動申領備件，在沒有備件的情況下征得移動方同意（出發或等待備件）需要的備件工具是否齊全向移動申領備件，在沒有備件的情況下征得移動方同意（出發或等待備件）是是在規定時間在規定時間到達現場并通知移動故障接口人是是60分鐘內故障是否恢復60分鐘內故障是否恢復否否片區主管、移動故障接口人、技術支撐否片區主管、移動故障接口人、技術支撐否是是120120分鐘內故障是否及時恢復否否移動故障接口人、公司負責人移動故障接口人、公司負責人否否相關專業人員或廠家技術支持人員配合處理相關專業人員或廠家技術支持人員配合處理故障恢復故障恢復反饋相關故障處理人員反饋相關故障處理人員否否機房確認故障恢復機房確認故障恢復是是反饋主管/移動接口人員反饋主管/移動接口人員12小時內填寫故障報告到設備維護經理12小時內填寫故障報告到設備維護經理結束結束2.2一般基站故障處理流程開始開始主管AB角主管AB角 否 故障處理人員 故障處理人員 重要傳輸節點、電信傳輸引起、安全事故引起（火災、水患、失竊及其他）判斷故障類型重要傳輸節點、電信傳輸引起、安全事故引起（火災、水患、失竊及其他）判斷故障類型否否需要的備件工具是否齊全向移動申領備件，在沒有備件的情況下征得移動方同意（出發或等待備件）需要的備件工具是否齊全向移動申領備件，在沒有備件的情況下征得移動方同意（出發或等待備件）是是在規定時間在規定時間到達現場并通知移動故障接口人是是90分鐘內故障是否恢復90分鐘內故障是否恢復否否通知片區主管、移動方接口人、技術支撐通知片區主管、移動方接口人、技術支撐否是180是180分鐘內故障是否及時恢復否否上報移動故障接口人、技術支撐上報移動故障接口人、技術支撐相關專業人員或廠家技術支持人員配合處理相關專業人員或廠家技術支持人員配合處理故障恢復故障恢復反饋相關故障處理人員反饋相關故障處理人員否機房確認故障恢復否機房確認故障恢復是是反饋主管/移動接口人員反饋主管/移動接口人員12小時內填寫故障報告并上報上級負責人12小時內填寫故障報告并上報上級負責人結束結束2.3重大故障處理流程2.3.1重大故障的定義 對于同一縣區在15分鐘內同時發生5個以上基站阻斷，視為該區域發生重大故障2.3.2重大故障的處理流程一旦出現無線接入網重大故障的情況，市公司網絡部監測室將轉派省公司派發的重大故障工單至各市公司網絡部相關中心專業室或縣市公司維護部門，并行電話通知中心經理或縣市網絡部（室）經理，接單單位應立即啟動緊急處理，指派管理人員牽頭負責協調，指定現場處理牽頭人，并將人員報市公司網絡部監測室。搶修人員出發、到達故障地點、故障原因查明、故障處理完確認等均需主動打電話至市公司網絡部監測室反饋。市公司網絡部監測室在轉派工單及通知后，即啟用短信息發布故障信息和處理過程跟蹤信息，直至故障恢復，對象為市公司、縣市分公司相關領導和管理人員，維護人員在故障處理的過程中應及時、準確反饋，包括時間點、搶修人員、資源配備、存在困難、采取措施等相關信息，以利于各相關領導、各單位及時根據短信通報了解情況、采取措施。故障恢復后，現場故障處理的牽頭人必須馬上組織相關的技術人員對故障的原因和處理過程進行分析和總結，并對工單進行回復。工單回復中對故障的原因應準確描述，不允許模凌兩可，不允許以派生原因替代，各基站不同時間恢復應按相應處理過程詳細列出。基站集成手冊4.2基站因停電退服步驟1：維護人員接到停電通知后，首先需詢問當地電力公司，看該基站附近是否在做電力搶修，如果電力公司確定是在做電力搶修，詳細了解將停電時長及恢復供電時間。步驟2：在得到確切的時間后，根據基站固定資源調查表，或平時巡檢表的信息，判斷電池組的持續供電時間，如果電業局確定能恢復供電的時間很短，遠小于電池組的安全供電時間，則不必帶油機前往基站發電，但需每隔1小時跟蹤一次供電恢復情況。如果電池組不能或勉強能撐到交流供電恢復時間，則需立即帶上小油機去站上發電。步驟3：根據基站的配置選定功率匹配并已經過檢測完好的油機和電纜線，備足燃油和工具（萬用表、鉗形表、電筆、絕緣膠布以及其他常用工具）及時到達市電故障的基站。步驟4：到站后查看是否跳閘或被業主拉電。如果是基站內的空開跳閘，可以先查看基站設備，看是否有燒壞設備，在確保設備輸入端沒有短路的情況下，合上我們的電閘，恢復供電。如果是當地業主的空開跳閘，則一定不要自行合上，應聯系當地業主自己的電工，由他們來合閘，一是避免我們誤合閘；二是業主的電閘我們不要隨意亂動，以免業主投訴。如果是業主拉閘，協調當地業主，找到原因并加以處理。步驟5：進入機房確認市電故障后應爭取時間盡快發電。維保人員應有高度的安全用電意識，在測量和維修中如需帶電作業的，應切實做好安全防護措施，防止觸電、短路等事故的發生。步驟6：安放油機時應選擇較平地面，使油機固定、不可自由移動。（嚴禁將油機置于通信機房室內發電，嚴禁將油機置于任何門窗封閉的室內發電，否則容易發生安全事故）。步驟7：在連接電纜線前應先從交流配電箱斷開市電輸入總開關，斷開油機輸出開關，將油機輸出端的零線、火線、保護地線經電纜線與交流配電箱應急供電輸入端的接線座相應連接,并確認連接牢固可靠（以用手拉扯不松動為準）；在布線時應將盤好的整捆電纜線全部放開，通電負載時不可以有繞圈的存在，否則容易過熱。步驟8：如小油機的功率不夠供給全部設備使用時，部分設備需要盡快恢復，考慮順序的應該是：先斷開空調、照明的供電→對蓄電池進行限流→關閉BTS主設備不同扇區的部分載頻。步驟9：起動發電機，運行3～5分鐘，檢測一切正常，將交流配電箱應急輸入開關合閘，然后閉合油機端的電源輸出開關。步驟10：油機在負載運行時，設備應逐個增加，先開功率大的，后開功率小的，在增加設備運行時如發現油機轉速開始下降或運行不穩時應停止增加，然后選擇斷開部份設備，避免油機超負荷運行，讓油機有足夠的功率保障主設備優先運行。步驟11：負載設備如有三相電機需要運行時應調整三相發電機的相序至設備工作正常（三相線任意兩個相交換線座連接就可以改變相序）。步驟12：在應急發電的同時應當了解當地電力部門市電故障的詳細情況,如需停電時間較長應安排好換班維護人員,準備好足量燃油,是否需要準備交替使用的油機等工作。應急油機在發電時間應安排人員專門守護。步驟13：如因發電中間需要添加燃油時，應先斷開負載，使機組停機后才能添加，在添加時如有燃油溢出應用干布擦拭干凈，防止發生火災。油機在負載運行時應不斷檢查各輸出參數，電壓（380～400V、220～240V）頻率（50Hz）電流是否正常，檢查基站電池組的充電情況，檢查各設備運行是否正常并做好各項參數的記錄。步驟14：當市電恢復正常供電時，應從交流配電箱斷開應急輸入開關，關閉油機端輸出開關，拆下并收回油機電纜線，閉合市電輸入開關，接通空調以及其他被臨時關閉的設備開關；讓油機空載運行3～5分鐘后冷卻停機。步驟15：觀察市電正常供電后各設備運行是否正常。正常工作后，填寫發電記錄，整理基站后，離開。4.3基站傳輸中斷退服如果是多個基站同時退服，一般是傳輸光纜中斷，或某一個基站的傳輸設備故障，導致下掛站點退服。這時應先通知光纜維護接口人，然后查看傳輸拓撲圖，帶上傳輸上端和下端的鑰匙以及光功率計和發光筆。到本端的基站上查看傳輸設備的工作狀態，如果傳輸設備工作正常，只有光丟失告警，則通知光纜線路維護接口人，等待搶修人員將光纜重新接通。如果傳輸設備本身故障或斷電，則更換板件或重新供電。如果是一個基站退服，則一般是本端傳輸故障，應帶上傳輸拓撲圖和上端/下端基站鑰匙以及整套的工具箱，確保帶上萬用表、電烙鐵、焊絲、相應的2M傳輸線和接頭以及光功率計和發光筆。到站上后，先查看傳輸設備的工作狀態，如果基站停電，則帶油機重新發電或采取其他措施重新供電。如果供電正常，有光丟失告警，一般是到上端的傳輸中斷，用光功率計測試兩條光纜，如果沒有收到光，則通知光纜線路維護人員。對于微波傳輸設備，可查看是室內單元或室外單元故障，并通知微波代維人員來更換。 如果傳輸設備工作正常、供電正常，則可能是2M線路中斷，先查看基站主設備傳輸板狀態，如果亮綠燈則表示傳輸正常，重新上下電基站主設備。如果亮黃燈或紅燈，則先自環給基站主設備，如果亮綠燈，則說明基站DDF架到基站設備傳輸正常，聯系傳輸機房值班人員，叫對方查看傳輸機房相應端口。自環給基站，傳輸板亮黃燈，則說明傳輸2M線中斷，用萬用表檢查2M線是否連接完好，如果連接完好，則基站傳輸板故障，登陸基站主設備，檢查傳輸板狀態和傳輸時序表，必要時更換傳輸板。如果2M線連接中斷，重做2M線。4.3基站因合路器故障退服空調常見故障處理方法目前空調設備型號有很多種，在梅蘭日蘭型號空調故障時，需根據具體告警和故障現象加以判斷，這里只針對共同的故障現象提出相應的處理方法：報警內容報警原因故障處理方法1壓縮機高壓報警室外機太臟室外風機損壞不轉室外機無電源高壓開關未復位高壓保護開關壞清洗室外機更換室外風機檢查線路,開關高壓開關復位更換高壓保護開關2壓縮機故障壓縮機損壞壓縮機保護器壞壓縮機控制線路接觸不良膨脹閥壞R22偏少更換壓縮機更換壓縮機保護器檢查線路更換膨脹閥加R223低壓報警A/C系統缺氟漏氟膨脹閥失靈過濾網臟,風機皮帶松回風不好(通過蒸發器的空氣太少，溫度太低)低壓保護開關壞干燥過濾器臟堵管路電磁閥或線圈壞溫度設置太低查漏后補氟利昂更換膨脹閥清洗過濾網,調緊皮帶改造回風更換低壓保護開關更換干燥過濾器更換管路電磁閥或線圈修改設定值4氣流報警A/C電源反相A/C電源缺相風機斷路器開關未閉合皮帶松,濾網臟氣流開關失靈回風不好倒換相序檢查三相電源是否正常閉合斷路器開關調整皮帶,清洗濾網調整、更換氣流開關改造回風5電加熱故障熱保護器壞過濾網臟風機皮帶太松更換熱保護器清洗或更換濾網調整或更換皮帶6加濕器故障加濕器報警未復位進水閥未打開,缺水進水閥損壞,堵塞加濕罐損壞,結垢加濕控制板壞復位報警檢查水源清洗或更換進水閥更換加濕罐更換加濕控制板環境監控系統故障搶修方法目前泉州移動運行的監控系統有兩種設備，一種是干接點形式的監控，該監控方式主要是用開關量的形式向網管中心上報告警，另外一種是集中監控的形式，該監控方式是采集器采集數據后，向網管中心送模擬量數據和開關量數據，告警由中心前置機解析告警。10.1集中監控組網形式集中監控的組網形式采用如下圖所示，MISU是各個基站的采集器，前置機是解析各種數據的設備，業務臺是主要看各個告警和數據的前臺，服務器主要用來存儲數據的機子。10.1.1監控設備故障告警也就是通常說的監控掉點，如果是監控設備故障告警，在中心機房沒有辦法看到這個站的任何數據，所以對該告警，中心設置為緊急告警；如果有監控設備告警，一般可能有以下幾種原因：監控設備被關閉，傳輸不通，傳輸收發倒置，前置機掃描程序被關閉，監控設備傳輸板故障。排查故障經驗：到現場看是否監控設備被關閉，如果沒有關閉，可以查看監控設備的主通信LED燈（MCOM）是否閃爍，沒有閃爍就說明了與中心機房的通信確實斷了，此時要查找該故障，就必須有個先后的排查順序。將基站端的監控2M傳輸自環到中心機房，與中心機房的傳輸人員核對傳輸是否通斷（必須對2M自環進行通和斷的測試，有時因為傳輸隔絕，會導致跳線的錯誤）；如果傳輸沒有問題，就必須查看中心前置機的掃描程序是否被關閉，如果有被關閉，須叫中心網管人員將掃描程序開啟；查看MISU到基站DDF架的傳輸是否導通，可以用發光二極管查看；可以對調2M收發線，看2M收發線是否正確，如果以上都沒有故障，試著更換MISU-E傳輸板（可以通過查看板件上的LED燈是否有閃爍）。10.1.2開關電源等智能設備故障告警開關電源智能設備主要告警有：監控模塊故障告警，整流模塊故障告警，有停電但中心看不到告警，交流欠過壓、直流欠過壓誤告警，負載電流過流誤告警。可能產生以上故障的大概原因有：監控模塊本身故障，智能設備協議自動跳轉，MISU的智能接口壞，智能設備到MISU的通信線斷；整流模塊本身有故障，開關電源的整流模塊的塊數和通道號配置錯誤；開關電源監控模塊本身故障，MISU-S采集板故障。排查故障經驗：到現場查看COM1、2的LED燈是否閃爍，如果沒有閃爍，說明MISU和開關電源智能設備的通信中斷，MISU監控設備就無法和開關電源通信，所以該故障設置為緊急告警。排查問題的順序：到現場查看MISU的RUN是否紅色燈閃爍，如果閃爍綠燈，說明MISU和智能設備的協議可能設備被干擾信號干擾，需要重新下載智能設備的協議；到現場查看開關電源智能設備的監控模塊狀態是否正常，如果監控模塊有故障，那么中心顯示也將出現告警，該問題需要更換開關電源的監控模塊（開關電源的監控模塊有可能出現顯示是正常，但實際智能接口已經壞，