稱呼/介紹/拜訪/送禮稱呼/介紹/拜訪/送禮一、稱呼禮儀在人際交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對對方尊敬的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達(dá)到的程度和社會的風(fēng)尚，因此對它不能疏忽大意，隨便亂用。一要合乎常規(guī)；二要照顧習(xí)慣；三要入鄉(xiāng)隨俗。見面禮儀一、稱呼禮儀見面禮儀1、生活中的稱呼（1）對自己親屬的稱呼（2）對朋友、熟人的稱呼，既要親切、友好，又要不失敬意（3）對普通人的稱呼。

1）“同志”“先生”、“女士”、“小姐”、“夫人”、“太太”

2）以其職務(wù)、職稱相稱。

3）入鄉(xiāng)隨俗，采用對方理解接受的稱呼相稱。

1、生活中的稱呼2、工作中的稱呼

在工作中上，彼此之間的稱呼有其特殊性?？偟囊?，是莊重、正式、規(guī)范。

1）職務(wù)性稱呼例如：“李部長”、“經(jīng)理”、“主任”，等等。

2）職稱性稱呼例如：“教授”、“律師”、“工程師”等。

3）行業(yè)性稱呼行業(yè)性稱呼例如，“老師”、“教練”，“律師”，“警官”，“會計”，“醫(yī)生”或“大夫”，等等。2、工作中的稱呼

在工作中上，彼此之間的稱呼有其特殊

俗語說：“十里不同風(fēng)，百里不同俗”。在涉外交往中，稱呼的問題因為國情、民族、宗教、文化背景的不同，而顯得千差萬別，十分復(fù)雜，因此值得認(rèn)真進(jìn)行研究。

在對外交往中，對待稱呼問題，有兩點必須切記：其一，是要掌握一般性規(guī)律，即國際上通行的做法。其二，是要留心國別差異，加以區(qū)分對待。俗語說：“十里不同風(fēng)，百里不同俗”。

3、外交中的稱呼1）一般性規(guī)律對男子不管年齡大小與婚否，可統(tǒng)稱為“先生”。已婚女子稱“夫人”,未婚女子稱“小姐”?；橐鰻顩r不明的女子統(tǒng)稱為“小姐”或“女士”。在使用稱呼語過程中,可用姓名加先生或小姐，姓加職務(wù)，職業(yè)加先生或小姐，姓名加學(xué)位加先生或小姐，如“秘書小姐”、“基辛格博士（先生）”等。

3、外交中的稱呼

在涉外接待中，對地位高的政府官員、外交使節(jié)、軍隊中的高級將領(lǐng)，按不同國家的習(xí)慣，可稱“閣下”,示尊重。

例如“總理先生閣下”、“將軍先生閣下”；“總統(tǒng)閣下”、“部長閣下”、“大使閣下”或“市長先生”，等等。

美國、墨西哥、德國等國家習(xí)慣稱“先生”而不是“閣下”。在涉外接待中，對地位高的政府官員、外交使節(jié)、軍對軍界人士，可以其軍銜相稱。

稱軍銜不稱職務(wù)，是國外對軍界人士稱呼最通用的做法。例如“上尉先生”、“少校先生”。“朱可夫元帥”、“巴頓將軍”。對宗教界人士，一般可稱呼其神職。

如“牧師”，“亞當(dāng)神父”，“傳教士先生”。

對軍界人士，可以其軍銜相稱。

稱軍銜不稱職務(wù)，是國外對軍稱呼順序

先上級后下級；先長輩后晚輩；先女士后男士；先疏后親。稱呼順序注意事項

1.北京人愛稱人為“師傅”，山東人愛稱人為“伙計”；中國人把配偶、孩子經(jīng)常稱為“愛人”、“小鬼”。但是，在南方人聽來，“師傅”等于“出家人”，“伙計”肯定是“打工仔”。而外國人則將“愛人”理解為進(jìn)行“婚外戀”的“第三者”，將“小鬼”理解為“鬼怪”、“精靈”，可見更為“南轅北轍”，誤會太大了。

注意事項

2.

學(xué)生喜歡互稱為“同學(xué)”，軍人經(jīng)常互稱“戰(zhàn)友”，工人可以稱為“師傅”，道士、和尚可以稱為“出家人”，這并無可厚非。但以此去稱呼“界外”人士，并不表示親近，沒準(zhǔn)還會不為對方領(lǐng)情，反而產(chǎn)生被貶低的感覺。

2.學(xué)生喜歡互稱為“同學(xué)”，

3.在人際交往中，有些稱呼在正式場合切勿使用。例如“兄弟”、“朋友”、“哥們兒”、“姐們兒”、“磁器”、“死黨”、“鐵哥們兒”，等等一類的稱呼，就顯得庸俗低級，檔次不高。它們聽起來令人肉麻不堪，而且?guī)в忻黠@的黑社會人員的風(fēng)格。逢人便稱“老板”，也顯得不倫不類。

3.在人際交往中，有些稱呼在正式場合切勿使用。3.使用綽號作為稱呼

對于關(guān)系一般者，切勿自作主張給對方起綽號，更不能隨意以道聽途說來的對方的綽號去稱呼對方。至于一些對對方具有侮辱性質(zhì)的綽號，例如，“北佬”、“鬼子”、“鬼妹”、“拐子”、“禿子”、“羅鍋”、“四眼”、“黑哥們”，等等，另外，還要注意，不要隨便拿別人的姓名亂開玩笑。3.使用綽號作為稱呼

對于關(guān)系一般者，切勿自作主張給對方起綽

介紹禮儀現(xiàn)代人要生存、要發(fā)展，在日常生活和工作中，就需要與其他的人進(jìn)行必要的溝通，以尋求理解、幫助和支持。介紹，就是人際交往中與他人進(jìn)行溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的一種最基本、最常規(guī)的方式。總原則：舉止得體，順序準(zhǔn)確，稱謂得當(dāng)，語氣謙恭。介紹禮儀1、自我介紹——內(nèi)容要真實、時間要簡短、形式要標(biāo)準(zhǔn)。時間控制：半分鐘左右順序：地位低的人先做自我介紹

形式和內(nèi)容：應(yīng)酬型——僅含本人姓名一項內(nèi)容公作式（商務(wù)式）——本人姓名、單位、部門、職務(wù)或具體工作交流式（社交式）——姓名；職業(yè)；籍貫；愛好等禮儀式——本人姓名、單位、職務(wù)，還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。1、自我介紹——內(nèi)容要真實、時間要簡短、形2、他人介紹

1）、誰來當(dāng)介紹人

家庭聚會，介紹人一般應(yīng)該是女主人，這是女主人的天職。2、他人介紹

公務(wù)活動中，誰來當(dāng)介紹人呢？其一，專業(yè)人士。如辦公室主任，領(lǐng)導(dǎo)的秘書，前臺接待，禮儀小姐，公關(guān)人員。他們是專業(yè)人士，他們工作中有一項職責(zé)，就是迎來送往。

其二，對口人員。

其三，本單位地位、身份最高者。

公務(wù)活動中，誰來當(dāng)介紹人呢？2）、介紹的順序：原則：“尊者居后”。下級介紹給上級；

年輕者介紹給年長者；把男士介紹給女士；身份地位低者介紹給身份高者；客人介紹給主人；晚到者介紹給早到者；關(guān)系親密的介紹給關(guān)系疏遠(yuǎn)的；未婚者介紹給已婚者。在性別、年齡、職務(wù)出現(xiàn)沖突時，以職務(wù)為主。

2）、介紹的順序：原則：“尊者居后”。3）、介紹的內(nèi)容：

社交式；公務(wù)式；簡略式

3）、介紹的內(nèi)容：拜訪禮儀一、拜訪的意義二、公關(guān)活動中的拜訪類型通過拜訪，人們可以交流信息、統(tǒng)一意見、發(fā)展友情。不能只在有求于人的時候才想到拜訪。事務(wù)性拜訪禮節(jié)性拜訪私人性拜訪拜訪禮儀通過拜訪，人們可以交流信息、統(tǒng)一意見、發(fā)展友情。不一、拜訪準(zhǔn)備

1、拜訪預(yù)約

預(yù)約方式電話預(yù)約信件預(yù)約

切忌搞“突然襲擊”，做“不速之客”！不得已時提前5分鐘認(rèn)打個電話。一、拜訪準(zhǔn)備

1、拜訪預(yù)約電話預(yù)約信件預(yù)約預(yù)約時間私宅拜訪寫字樓拜訪晚上7點30分至8點、或節(jié)假日前夕最好不要在星期一、或工作日的上下班時間原則上必須提前5分鐘到達(dá)。但在現(xiàn)實生活中去辦公區(qū)域拜訪應(yīng)提前5至7分鐘到達(dá)。預(yù)約時間私宅拜訪寫字樓拜訪晚上7點30分至8點、或節(jié)假日前夕辦公區(qū)域的預(yù)約準(zhǔn)備A、制定拜訪目標(biāo)B、準(zhǔn)備好名片C、資料準(zhǔn)備D、適宜的禮品準(zhǔn)備E、熟悉交通路徑插圖辦公區(qū)域的預(yù)約準(zhǔn)備A、制定拜訪目標(biāo)B、準(zhǔn)備好名片C、資料準(zhǔn)備二、著裝準(zhǔn)備1、出門拜訪之前，應(yīng)根據(jù)訪問的對象、目的等，將自己的衣物、容貌適當(dāng)?shù)募右孕揎??？梢孕蜗蟮姆从吵瞿銓Ρ辉L者的尊重。二、著裝準(zhǔn)備1、出門拜訪之前，應(yīng)根據(jù)訪問的對象、目的等，將自2、如拜訪的地點設(shè)在對方的辦公區(qū)域，則應(yīng)著正裝或所在單位的制服，既代表了單位的形象，又傳遞出“你很重視這次拜訪”的友好信息，使其愿意于你合作！2、如拜訪的地點設(shè)在對方的辦公區(qū)域，則應(yīng)著正裝或所在單位的制三、拜訪的舉止于要求1、拜訪辦公區(qū)域時的舉止A、到達(dá)接待處，清晰、禮貌的自報來處。B、被帶到接待處是安靜等待。C、初見被訪對象主動起身招呼，做自介紹，并對對方抽出寶貴時間表示感謝！三、拜訪的舉止于要求1、拜訪辦公區(qū)域時的舉止A、到達(dá)接待處，四、拜訪的禮規(guī)1、初次見面的禮規(guī)2、私人拜訪中的禮規(guī)3、事務(wù)性拜訪中的禮規(guī)4、拜訪禮品贈送的禮規(guī)四、拜訪的禮規(guī)1、初次見面的禮規(guī)初次見面的禮規(guī)

1、第一次拜訪的概括性夸贊2、善于及時發(fā)現(xiàn)在上次拜訪后的細(xì)小變化3、若女主人接待，一定要給予適當(dāng)?shù)?贊美4、贊美一定要盡量具體初次見面的禮規(guī)

1、第一次拜訪的概括性夸贊私人拜訪中的禮規(guī)

要守時守約，若特殊情況不能前去，一定要提前通知對方，表示歉意。講究敲門的藝術(shù)：食指彎曲，指關(guān)節(jié)敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。進(jìn)門后，將隨身帶來的外套、雨具等放到主人指定的地點，不要隨處亂放。私人拜訪中的禮規(guī)

要守時守約，若特殊情況不能前去，一定要提前主人沒有提出就座不能隨便坐下。主人認(rèn)座之后一定要表示謝意，不能有不文明的行為。跟主人談話，語言要客氣。注意掌握時間。道別：起身告辭，要向主人表示“打擾”之意?！罢埩舨健?、“再見”！不要起身后一去不回頭，讓主人覺得很失望。人際交往禮儀

事務(wù)性拜訪中的禮規(guī)

1、首要規(guī)則是準(zhǔn)時2、到達(dá)時，告知對方接待人員你的名字和預(yù)約的時間，遞上名片。3、安靜，耐心的等待，不要在中途打電話，或者看手表。4、被引到辦公室時，如果是第一次見面先做自我介紹；如果認(rèn)識，互相問候并握手。

事務(wù)性拜訪中的禮規(guī)

1、首要規(guī)則是準(zhǔn)時拜訪禮品贈送的禮規(guī)

1、搞清楚對象，注重效果2、抓準(zhǔn)時機，注意場合3、挑選禮品要精心裝拜訪禮品贈送的禮規(guī)

1、搞清楚對象，注重效果饋贈禮儀

一、饋贈的含義及意義含義：饋贈時人們在交往過程中通過贈送給交往對象禮物來表達(dá)對對方的尊重、敬意、友誼、紀(jì)念、祝賀、感謝、慰問、哀悼等情感與意愿的一種交際行為。目的：溝通感情、保持聯(lián)系、體現(xiàn)饋贈著的品質(zhì)和誠意。饋贈禮儀一、饋贈的含義及意義二、饋贈的六要素5W+1HWHO送給誰WHY為什么送WHAT送什么WHEN何時送WHERE什么場合送HOW如何送二、饋贈的六要素WHO送給誰WHY為什么送WHAT送什么WH饋贈對象饋贈時要考慮的因素：性別年齡職位身份身份性格喜好饋贈對象饋贈時要考慮的因素：性別年齡職位身份身份性格喜好饋贈內(nèi)容贈物：如一束鮮花、一張卡片、一件紀(jì)念品贈言：如書面留言、口頭留言、臨別留言、畢業(yè)留言等。饋贈內(nèi)容贈物：饋贈禮品的標(biāo)準(zhǔn)1、情感性2、獨創(chuàng)性3、時尚性4、適俗性饋贈禮品的標(biāo)準(zhǔn)饋贈禮品的場合

1、表示謝意敬意2、祝賀慶典活動

3、公共關(guān)系禮品4、祝賀開張開業(yè)

5、適逢重大節(jié)日6、探視住院病人

7、應(yīng)邀家中做客8、遭受不測事件饋贈禮品的場合1、表示謝意敬意2、祝賀慶典活動饋贈方式親自贈送托人贈送郵寄運送饋贈方式親自贈送三、禮品的選擇1、根據(jù)饋贈目的選擇禮品A、公司慶典一般送鮮花B、慰問病人可以送鮮花、營養(yǎng)品、書刊C、朋友生日送卡片、蛋糕D、節(jié)日慶祝送健康食品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)E、旅游歸來送人文景觀紀(jì)念品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)F、走親訪友送精致水果、糖酒食品三、禮品的選擇1、根據(jù)饋贈目的選擇禮品2、根據(jù)饋贈對象選擇禮品A、考慮彼此的關(guān)系現(xiàn)狀如：親緣關(guān)系、也緣關(guān)系、性別關(guān)系、友誼關(guān)系、文化習(xí)慣關(guān)系、偶發(fā)性關(guān)系等。B、了解受贈對象的愛好何需要如：給書法愛好者送文房四寶給音樂愛好者送樂器2、根據(jù)饋贈對象選擇禮品A、考慮彼此的關(guān)系現(xiàn)狀C、尊重對方的個人的禁忌禁忌四類：個人禁忌民俗禁忌宗教禁忌倫理禁忌C、尊重對方的個人的禁忌個人禁忌民俗禁忌宗教禁忌倫理禁忌3、根據(jù)饋贈價值選擇禮品對外接待“八不送|”第一、不送現(xiàn)金、信用卡和有價證券第二、不送價格過高的奢侈品第三、不送不和時尚、不利健康之物第四、不送易使異性產(chǎn)生誤解之物第五、不送觸犯受贈對象個人禁忌之物第六、不送涉及國家機密之物第七、不送其他有違國家法律、法規(guī)之物第八、不送不道德的物品3、根據(jù)饋贈價值選擇禮品對外接待“八不送|”第一、不送現(xiàn)金、五、贈送的時機1、選擇最佳時機。如：結(jié)婚、生子、喬遷、晉升、受挫、生病住院、表示感謝。2、選擇具體時間。3、控制好送禮的時限。一般以簡短為宜，說明意圖及禮品解釋即可。4、注意時間忌諱。不必每逢良機必送，使禮多成災(zāi)，對方剛做完手術(shù)上未痊愈時不必送禮。五、贈送的時機1、選擇最佳時機。如：結(jié)婚、生子、喬遷、晉升、六、禮品的包裝1、注意包裝的材料、容器、圖案造型、商標(biāo)、文字、色彩的選擇和使用，應(yīng)符合政策法規(guī)和習(xí)俗慣例，不要違反受贈方的宗教、民族禁忌。2、注意數(shù)字禁忌?！?”、“9”使日本的忌諱?！?3”歐美人的忌諱。3、注意色彩。日本忌綠色，喜紅色；美國人喜歡鮮明的色彩，忌紫色；伊斯蘭教徒討厭死亡象征的黃色，喜歡綠色等。六、禮品的包裝1、注意包裝的材料、容器、圖案造型、商標(biāo)、文字受贈禮儀1、心態(tài)開放2、儀態(tài)大方3、受禮有方4、表示謝意受贈禮儀1、心態(tài)開放拒絕禮品的禮儀1、并不熟悉得人送的及其昂貴的禮品；2、隱含著發(fā)生違法亂紀(jì)行為的禮品；3、接受后或許會受到對方控制的禮品。注意：拒收禮品時，應(yīng)保持禮貌、從容、自然、友好的態(tài)度，先向?qū)Ψ奖磉_(dá)感謝之情，再向?qū)Ψ皆敿?xì)說明拒收的原因，切記不可應(yīng)阻擋，以免對方難堪。拒絕禮品的禮儀1、并不熟悉得人送的及其昂貴的禮品；送花禮儀1、了解“花卉語當(dāng)我們用花為媒來傳遞友誼時，要注意運用正確的“花卉語”，一面出現(xiàn)尷尬。以下是集中常見的花卉的寓意：送花禮儀1、了解“花卉語荷花——純潔紅玫瑰——愛情百合——圣潔、幸?？的塑啊】甸L壽毋忘我——永志不忘我菊花——長壽高潔紅掌——大展宏圖金魚草——繁榮昌盛粉風(fēng)信子——傾慕、浪漫荷花——純潔萬年青——友誼蘭花——優(yōu)雅劍蘭——步步高升松柏——堅強橄欖枝——和平梅花——剛毅不屈竹子——正直紅茶花——質(zhì)樸、美德牽?；ā獝矍槎∠慊āt遜丁香松柏萬年青萬年青——友誼丁香松柏萬年青送花的時機與場合鮮花因品種、類型、顏色和數(shù)量的不同，被人們賦予了不同的寓意，以此來表達(dá)不同的情感。送花應(yīng)注意把握最佳時機，選擇合適的場合。 1、恭賀結(jié)婚 2、祝賀生產(chǎn) 3、喬遷慶典 4、慶祝生辰 5、慰問探視6、節(jié)日問候

送花的時機與場合鮮花因品種、類型、顏色和數(shù)量的不同，被人們賦情人節(jié)（2月14日）送紅玫瑰表達(dá)情人之間的情感。母親節(jié)（5月的第二個星期日）粉紅色的香石竹（康乃馨）“母親之花”“神圣之花”，萱草“金針花”。父親節(jié)（6月的第三個星期日）送秋石斛為主。菊花、向日葵、百合、君子蘭、文心蘭等象征“尊敬父親”“平凡也偉大”。情人節(jié)（2月14日）送紅玫瑰表達(dá)情人之間的情感。送花的形式日常社交生活中贈送鮮花，可以根據(jù)對象、場合等不同情況，分別送花束、花籃、盆花、插花、頭花、胸花、花環(huán)、花圈等。送花以鮮花為佳，干花、紙花則不宜，更不可送枯萎的花。送花的形式日常社交生活中贈送鮮花，可以根據(jù)對象、場合等不同情送花的禁忌1、忌不解花語

A、鮮花品種禁忌B、鮮花色彩忌；

C、鮮花數(shù)目忌；2、忌不顧場合3、忌不懂習(xí)俗送花的禁忌1、忌不解花語稱呼/介紹/拜訪/送禮稱呼/介紹/拜訪/送禮一、稱呼禮儀在人際交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對對方尊敬的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達(dá)到的程度和社會的風(fēng)尚，因此對它不能疏忽大意，隨便亂用。一要合乎常規(guī)；二要照顧習(xí)慣；三要入鄉(xiāng)隨俗。見面禮儀一、稱呼禮儀見面禮儀1、生活中的稱呼（1）對自己親屬的稱呼（2）對朋友、熟人的稱呼，既要親切、友好，又要不失敬意（3）對普通人的稱呼。

1）“同志”“先生”、“女士”、“小姐”、“夫人”、“太太”

2）以其職務(wù)、職稱相稱。

3）入鄉(xiāng)隨俗，采用對方理解接受的稱呼相稱。

1、生活中的稱呼2、工作中的稱呼

在工作中上，彼此之間的稱呼有其特殊性?？偟囊?，是莊重、正式、規(guī)范。

1）職務(wù)性稱呼例如：“李部長”、“經(jīng)理”、“主任”，等等。

2）職稱性稱呼例如：“教授”、“律師”、“工程師”等。

3）行業(yè)性稱呼行業(yè)性稱呼例如，“老師”、“教練”，“律師”，“警官”，“會計”，“醫(yī)生”或“大夫”，等等。2、工作中的稱呼

在工作中上，彼此之間的稱呼有其特殊

俗語說：“十里不同風(fēng)，百里不同俗”。在涉外交往中，稱呼的問題因為國情、民族、宗教、文化背景的不同，而顯得千差萬別，十分復(fù)雜，因此值得認(rèn)真進(jìn)行研究。

在對外交往中，對待稱呼問題，有兩點必須切記：其一，是要掌握一般性規(guī)律，即國際上通行的做法。其二，是要留心國別差異，加以區(qū)分對待。俗語說：“十里不同風(fēng)，百里不同俗”。

3、外交中的稱呼1）一般性規(guī)律對男子不管年齡大小與婚否，可統(tǒng)稱為“先生”。已婚女子稱“夫人”,未婚女子稱“小姐”?；橐鰻顩r不明的女子統(tǒng)稱為“小姐”或“女士”。在使用稱呼語過程中,可用姓名加先生或小姐，姓加職務(wù)，職業(yè)加先生或小姐，姓名加學(xué)位加先生或小姐，如“秘書小姐”、“基辛格博士（先生）”等。

3、外交中的稱呼

在涉外接待中，對地位高的政府官員、外交使節(jié)、軍隊中的高級將領(lǐng)，按不同國家的習(xí)慣，可稱“閣下”,示尊重。

例如“總理先生閣下”、“將軍先生閣下”；“總統(tǒng)閣下”、“部長閣下”、“大使閣下”或“市長先生”，等等。

美國、墨西哥、德國等國家習(xí)慣稱“先生”而不是“閣下”。在涉外接待中，對地位高的政府官員、外交使節(jié)、軍對軍界人士，可以其軍銜相稱。

稱軍銜不稱職務(wù)，是國外對軍界人士稱呼最通用的做法。例如“上尉先生”、“少校先生”。“朱可夫元帥”、“巴頓將軍”。對宗教界人士，一般可稱呼其神職。

如“牧師”，“亞當(dāng)神父”，“傳教士先生”。

對軍界人士，可以其軍銜相稱。

稱軍銜不稱職務(wù)，是國外對軍稱呼順序

先上級后下級；先長輩后晚輩；先女士后男士；先疏后親。稱呼順序注意事項

1.北京人愛稱人為“師傅”，山東人愛稱人為“伙計”；中國人把配偶、孩子經(jīng)常稱為“愛人”、“小鬼”。但是，在南方人聽來，“師傅”等于“出家人”，“伙計”肯定是“打工仔”。而外國人則將“愛人”理解為進(jìn)行“婚外戀”的“第三者”，將“小鬼”理解為“鬼怪”、“精靈”，可見更為“南轅北轍”，誤會太大了。

注意事項

2.

學(xué)生喜歡互稱為“同學(xué)”，軍人經(jīng)常互稱“戰(zhàn)友”，工人可以稱為“師傅”，道士、和尚可以稱為“出家人”，這并無可厚非。但以此去稱呼“界外”人士，并不表示親近，沒準(zhǔn)還會不為對方領(lǐng)情，反而產(chǎn)生被貶低的感覺。

2.學(xué)生喜歡互稱為“同學(xué)”，

3.在人際交往中，有些稱呼在正式場合切勿使用。例如“兄弟”、“朋友”、“哥們兒”、“姐們兒”、“磁器”、“死黨”、“鐵哥們兒”，等等一類的稱呼，就顯得庸俗低級，檔次不高。它們聽起來令人肉麻不堪，而且?guī)в忻黠@的黑社會人員的風(fēng)格。逢人便稱“老板”，也顯得不倫不類。

3.在人際交往中，有些稱呼在正式場合切勿使用。3.使用綽號作為稱呼

對于關(guān)系一般者，切勿自作主張給對方起綽號，更不能隨意以道聽途說來的對方的綽號去稱呼對方。至于一些對對方具有侮辱性質(zhì)的綽號，例如，“北佬”、“鬼子”、“鬼妹”、“拐子”、“禿子”、“羅鍋”、“四眼”、“黑哥們”，等等，另外，還要注意，不要隨便拿別人的姓名亂開玩笑。3.使用綽號作為稱呼

對于關(guān)系一般者，切勿自作主張給對方起綽

介紹禮儀現(xiàn)代人要生存、要發(fā)展，在日常生活和工作中，就需要與其他的人進(jìn)行必要的溝通，以尋求理解、幫助和支持。介紹，就是人際交往中與他人進(jìn)行溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的一種最基本、最常規(guī)的方式?？傇瓌t：舉止得體，順序準(zhǔn)確，稱謂得當(dāng)，語氣謙恭。介紹禮儀1、自我介紹——內(nèi)容要真實、時間要簡短、形式要標(biāo)準(zhǔn)。時間控制：半分鐘左右順序：地位低的人先做自我介紹

形式和內(nèi)容：應(yīng)酬型——僅含本人姓名一項內(nèi)容公作式（商務(wù)式）——本人姓名、單位、部門、職務(wù)或具體工作交流式（社交式）——姓名；職業(yè)；籍貫；愛好等禮儀式——本人姓名、單位、職務(wù)，還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。1、自我介紹——內(nèi)容要真實、時間要簡短、形2、他人介紹

1）、誰來當(dāng)介紹人

家庭聚會，介紹人一般應(yīng)該是女主人，這是女主人的天職。2、他人介紹

公務(wù)活動中，誰來當(dāng)介紹人呢？其一，專業(yè)人士。如辦公室主任，領(lǐng)導(dǎo)的秘書，前臺接待，禮儀小姐，公關(guān)人員。他們是專業(yè)人士，他們工作中有一項職責(zé)，就是迎來送往。

其二，對口人員。

其三，本單位地位、身份最高者。

公務(wù)活動中，誰來當(dāng)介紹人呢？2）、介紹的順序：原則：“尊者居后”。下級介紹給上級；

年輕者介紹給年長者；把男士介紹給女士；身份地位低者介紹給身份高者；客人介紹給主人；晚到者介紹給早到者；關(guān)系親密的介紹給關(guān)系疏遠(yuǎn)的；未婚者介紹給已婚者。在性別、年齡、職務(wù)出現(xiàn)沖突時，以職務(wù)為主。

2）、介紹的順序：原則：“尊者居后”。3）、介紹的內(nèi)容：

社交式；公務(wù)式；簡略式

3）、介紹的內(nèi)容：拜訪禮儀一、拜訪的意義二、公關(guān)活動中的拜訪類型通過拜訪，人們可以交流信息、統(tǒng)一意見、發(fā)展友情。不能只在有求于人的時候才想到拜訪。事務(wù)性拜訪禮節(jié)性拜訪私人性拜訪拜訪禮儀通過拜訪，人們可以交流信息、統(tǒng)一意見、發(fā)展友情。不一、拜訪準(zhǔn)備

1、拜訪預(yù)約

預(yù)約方式電話預(yù)約信件預(yù)約

切忌搞“突然襲擊”，做“不速之客”！不得已時提前5分鐘認(rèn)打個電話。一、拜訪準(zhǔn)備

1、拜訪預(yù)約電話預(yù)約信件預(yù)約預(yù)約時間私宅拜訪寫字樓拜訪晚上7點30分至8點、或節(jié)假日前夕最好不要在星期一、或工作日的上下班時間原則上必須提前5分鐘到達(dá)。但在現(xiàn)實生活中去辦公區(qū)域拜訪應(yīng)提前5至7分鐘到達(dá)。預(yù)約時間私宅拜訪寫字樓拜訪晚上7點30分至8點、或節(jié)假日前夕辦公區(qū)域的預(yù)約準(zhǔn)備A、制定拜訪目標(biāo)B、準(zhǔn)備好名片C、資料準(zhǔn)備D、適宜的禮品準(zhǔn)備E、熟悉交通路徑插圖辦公區(qū)域的預(yù)約準(zhǔn)備A、制定拜訪目標(biāo)B、準(zhǔn)備好名片C、資料準(zhǔn)備二、著裝準(zhǔn)備1、出門拜訪之前，應(yīng)根據(jù)訪問的對象、目的等，將自己的衣物、容貌適當(dāng)?shù)募右孕揎?。可以形象的反映出你對被訪者的尊重。二、著裝準(zhǔn)備1、出門拜訪之前，應(yīng)根據(jù)訪問的對象、目的等，將自2、如拜訪的地點設(shè)在對方的辦公區(qū)域，則應(yīng)著正裝或所在單位的制服，既代表了單位的形象，又傳遞出“你很重視這次拜訪”的友好信息，使其愿意于你合作！2、如拜訪的地點設(shè)在對方的辦公區(qū)域，則應(yīng)著正裝或所在單位的制三、拜訪的舉止于要求1、拜訪辦公區(qū)域時的舉止A、到達(dá)接待處，清晰、禮貌的自報來處。B、被帶到接待處是安靜等待。C、初見被訪對象主動起身招呼，做自介紹，并對對方抽出寶貴時間表示感謝！三、拜訪的舉止于要求1、拜訪辦公區(qū)域時的舉止A、到達(dá)接待處，四、拜訪的禮規(guī)1、初次見面的禮規(guī)2、私人拜訪中的禮規(guī)3、事務(wù)性拜訪中的禮規(guī)4、拜訪禮品贈送的禮規(guī)四、拜訪的禮規(guī)1、初次見面的禮規(guī)初次見面的禮規(guī)

1、第一次拜訪的概括性夸贊2、善于及時發(fā)現(xiàn)在上次拜訪后的細(xì)小變化3、若女主人接待，一定要給予適當(dāng)?shù)?贊美4、贊美一定要盡量具體初次見面的禮規(guī)

1、第一次拜訪的概括性夸贊私人拜訪中的禮規(guī)

要守時守約，若特殊情況不能前去，一定要提前通知對方，表示歉意。講究敲門的藝術(shù)：食指彎曲，指關(guān)節(jié)敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。進(jìn)門后，將隨身帶來的外套、雨具等放到主人指定的地點，不要隨處亂放。私人拜訪中的禮規(guī)

要守時守約，若特殊情況不能前去，一定要提前主人沒有提出就座不能隨便坐下。主人認(rèn)座之后一定要表示謝意，不能有不文明的行為。跟主人談話，語言要客氣。注意掌握時間。道別：起身告辭，要向主人表示“打擾”之意?！罢埩舨健?、“再見”！不要起身后一去不回頭，讓主人覺得很失望。人際交往禮儀

事務(wù)性拜訪中的禮規(guī)

1、首要規(guī)則是準(zhǔn)時2、到達(dá)時，告知對方接待人員你的名字和預(yù)約的時間，遞上名片。3、安靜，耐心的等待，不要在中途打電話，或者看手表。4、被引到辦公室時，如果是第一次見面先做自我介紹；如果認(rèn)識，互相問候并握手。

事務(wù)性拜訪中的禮規(guī)

1、首要規(guī)則是準(zhǔn)時拜訪禮品贈送的禮規(guī)

1、搞清楚對象，注重效果2、抓準(zhǔn)時機，注意場合3、挑選禮品要精心裝拜訪禮品贈送的禮規(guī)

1、搞清楚對象，注重效果饋贈禮儀

一、饋贈的含義及意義含義：饋贈時人們在交往過程中通過贈送給交往對象禮物來表達(dá)對對方的尊重、敬意、友誼、紀(jì)念、祝賀、感謝、慰問、哀悼等情感與意愿的一種交際行為。目的：溝通感情、保持聯(lián)系、體現(xiàn)饋贈著的品質(zhì)和誠意。饋贈禮儀一、饋贈的含義及意義二、饋贈的六要素5W+1HWHO送給誰WHY為什么送WHAT送什么WHEN何時送WHERE什么場合送HOW如何送二、饋贈的六要素WHO送給誰WHY為什么送WHAT送什么WH饋贈對象饋贈時要考慮的因素：性別年齡職位身份身份性格喜好饋贈對象饋贈時要考慮的因素：性別年齡職位身份身份性格喜好饋贈內(nèi)容贈物：如一束鮮花、一張卡片、一件紀(jì)念品贈言：如書面留言、口頭留言、臨別留言、畢業(yè)留言等。饋贈內(nèi)容贈物：饋贈禮品的標(biāo)準(zhǔn)1、情感性2、獨創(chuàng)性3、時尚性4、適俗性饋贈禮品的標(biāo)準(zhǔn)饋贈禮品的場合

1、表示謝意敬意2、祝賀慶典活動

3、公共關(guān)系禮品4、祝賀開張開業(yè)

5、適逢重大節(jié)日6、探視住院病人

7、應(yīng)邀家中做客8、遭受不測事件饋贈禮品的場合1、表示謝意敬意2、祝賀慶典活動饋贈方式親自贈送托人贈送郵寄運送饋贈方式親自贈送三、禮品的選擇1、根據(jù)饋贈目的選擇禮品A、公司慶典一般送鮮花B、慰問病人可以送鮮花、營養(yǎng)品、書刊C、朋友生日送卡片、蛋糕D、節(jié)日慶祝送健康食品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)E、旅游歸來送人文景觀紀(jì)念品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)F、走親訪友送精致水果、糖酒食品三、禮品的選擇1、根據(jù)饋贈目的選擇禮品2、根據(jù)饋贈對象選擇禮品A、考慮彼此的關(guān)系現(xiàn)狀如：親緣關(guān)系、也緣關(guān)系、性別關(guān)系、友誼關(guān)系、文化習(xí)慣關(guān)系、偶發(fā)性關(guān)系等。B、了解受贈對象的愛好何需要如：給書法愛好者送文房四寶給音樂愛好者送樂器2、根據(jù)饋贈對象選擇禮品A、考慮彼此的關(guān)系現(xiàn)狀C、尊重對方的個人的禁忌禁忌四類：個人禁忌民俗禁忌宗教禁忌倫理禁忌C、尊重對方的個人的禁忌個人禁忌民俗禁忌宗教禁忌倫理禁忌3、根據(jù)饋贈價值選擇禮品對外接待“八不送|”第一、不送現(xiàn)金、信用卡和有價證券第二、不送價格過高的奢侈品第三、不送不和時尚、不利健康之物第四、不送易使異性產(chǎn)生誤解之物第五、不送觸犯受贈對象個人禁忌之物第六、不送涉及國家機密之物第七、不送其他有違國家法律、法規(guī)之物第八、不送不道德的物品3、根據(jù)饋贈價值選擇禮品對外接待“八不送|”第一、不送現(xiàn)金、五、贈送的時機1、選擇最佳時機。如：結(jié)婚、生子、喬遷、晉升、受挫、生病住院、表示感謝。2、選