第7章_ERP項目實施與業(yè)務(wù)流程再造2022/12/20第7章ERP項目實施與業(yè)務(wù)流程再造第7章_ERP項目實施與業(yè)務(wù)流程再造2022/12/18第71第7章ERP項目實施與業(yè)務(wù)流程再造7.1項目管理的意義7.2項目實施的內(nèi)容7.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）7.4案例:長城電腦BPR實施案例第7章ERP項目實施與業(yè)務(wù)流程再造第7章ERP項目實施與業(yè)務(wù)流程再造第7章ERP項目實施與業(yè)2

7.1項目管理的意義

7.1.1項目管理的重要性所謂ERP項目管理，就是將ERP軟件與企業(yè)實際情況相結(jié)合，利用軟件將企業(yè)的信息流，資金流，物流等有機地結(jié)合起來，最終實現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)運行的集成化、業(yè)務(wù)流程合理化、績效監(jiān)控動態(tài)化、管理改善持續(xù)化的過程，是一個將軟件成功應(yīng)用于企業(yè)的過程。第7章ERP項目實施與業(yè)務(wù)流程再造

7.1項目管理的意義

第7章ERP項目實施與業(yè)務(wù)流程37.1項目管理的意義

項目管理的重要性主要表現(xiàn)為：ERP的實施是ERP廠商與客戶應(yīng)用的橋梁。ERP軟件的復(fù)雜性決定了客戶必須選擇實施。ERP軟件實施是一項復(fù)雜系統(tǒng)的工程。第7章ERP項目實施與業(yè)務(wù)流程再造7.1項目管理的意義項目管理的重要性主要表現(xiàn)為：第7章47.1項目管理的意義7.1.2ERP項目管理實施過程完整的ERP項目實施通常包括三大階段：實施準(zhǔn)備、系統(tǒng)實施和實施測評。一個典型的ERP項目管理循環(huán)通常包括：項目開始、項目選型、項目計劃、項目執(zhí)行、項目評估與更新和項目完成六項主要內(nèi)容。第7章ERP項目實施與業(yè)務(wù)流程再造7.1項目管理的意義7.1.2ERP項目管理實施過程第57.1項目管理的意義項目規(guī)劃和管理項目的定義和組織項目跟蹤和管理3．1搜集狀態(tài)3．2計劃和采取措施3．3結(jié)束項目項目計劃1．1確定項目組織1．2定義項目參數(shù)2．1編制工作任務(wù)分析表1．3計劃項目管理框架1．4匯集項目文檔2．2編制進(jìn)度表2．3分析資源2．4優(yōu)化權(quán)衡2．5編制風(fēng)險計劃ERP項目管理的基本內(nèi)容第7章ERP項目實施與業(yè)務(wù)流程再造7.1項目管理的意義項目規(guī)劃和管理項目的定義和組織項目跟67.2項目實施的內(nèi)容

7.2.1項目實施的系統(tǒng)調(diào)查與分析1.項目實施的系統(tǒng)調(diào)查項目實施的系統(tǒng)調(diào)查是從整體和戰(zhàn)略的高度出發(fā)，全面調(diào)查了解企業(yè)情況，為分析企業(yè)情況奠定基礎(chǔ)。全面系統(tǒng)了解企業(yè)的管理方式;對企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)情況進(jìn)行調(diào)查研究;對企業(yè)上ERP項目希望達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行調(diào)查研究;對ERP軟件進(jìn)行調(diào)查。第7章ERP項目實施與業(yè)務(wù)流程再造7.2項目實施的內(nèi)容

7.2.1項目實施的系統(tǒng)調(diào)查與分析77.2項目實施的內(nèi)容

2．項目實施的可行性分析

在實施ERP之前，運用系統(tǒng)調(diào)查結(jié)果，全面分析企業(yè)情況，是企業(yè)制定ERP實施目標(biāo)的基礎(chǔ)。分析企業(yè)目前的管理方式是否適應(yīng)市場競爭的要求分析企業(yè)的行業(yè)性質(zhì)理清企業(yè)的業(yè)務(wù)流程分析企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，企業(yè)上下的管理方式、活動方式、思想方式是否符合現(xiàn)代企業(yè)的要求。第7章ERP項目實施與業(yè)務(wù)流程再造7.2項目實施的內(nèi)容

2．項目實施的可行性分析第7章ERP87.2項目實施的內(nèi)容7.2.2項目實施的決策與組織1．項目實施決策

在決策階段，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對ERP實施的下列方面做出決策:

項目實施的具體內(nèi)容。

參與部門和人員調(diào)配。

需要引進(jìn)的模塊。2．項目實施組織,通常要成立三級項目組織，即項目領(lǐng)導(dǎo)小組、項目實施小組和職能組。第7章ERP項目實施與業(yè)務(wù)流程再造7.2項目實施的內(nèi)容7.2.2項目實施的決策與組織第7章97.2項目實施的內(nèi)容

軟件咨詢顧問企業(yè)負(fù)責(zé)人項目小組領(lǐng)導(dǎo)小組項目組長專題組職能組職能組信息部網(wǎng)絡(luò)組軟件、硬件組業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)人員組員項目組織結(jié)構(gòu)圖第7章ERP項目實施與業(yè)務(wù)流程再造7.2項目實施的內(nèi)容

軟件咨詢顧問企業(yè)負(fù)責(zé)人項目小組領(lǐng)導(dǎo)小107.2項目實施的內(nèi)容

7.2.3項目的針對性二次開發(fā)1．二次開發(fā)主要包括兩方面的內(nèi)容：應(yīng)用程序的二次開發(fā)。查詢、報表和單據(jù)的二次開發(fā)。２．二次開發(fā)中應(yīng)注意的問題：盡量限制二次開發(fā)的次數(shù)，特別是開發(fā)處理程序的數(shù)量。培養(yǎng)企業(yè)自己的二次開發(fā)人員。

第7章ERP項目實施與業(yè)務(wù)流程再造7.2項目實施的內(nèi)容

7.2.3項目的針對性二次開發(fā)第7117.2項目實施的內(nèi)容

7.2.4項目實施考評一般可以從以下幾個方面對ERP項目的實施進(jìn)行測評：項目實施進(jìn)度評估。項目成本評估。項目功能評估。項目效果評估。可操作性評估。項目的延續(xù)性評估。第7章ERP項目實施與業(yè)務(wù)流程再造7.2項目實施的內(nèi)容

7.2.4項目實施考評第7章ERP127.2項目實施的內(nèi)容

現(xiàn)在國內(nèi)外主要應(yīng)用的ERP項目評價指標(biāo)體系有：

《A、B、C、D優(yōu)秀企業(yè)運作考核提綱》;

美國的標(biāo)準(zhǔn)化研究機構(gòu)BenchmarkingPartners的ERP項目評價體系。這些指標(biāo)體系可以為項目評估提供參考，但是任何企業(yè)采用時都要根據(jù)企業(yè)自身的條件和環(huán)境加以修正和取舍。第7章ERP項目實施與業(yè)務(wù)流程再造7.2項目實施的內(nèi)容

現(xiàn)在國內(nèi)外主要應(yīng)用的ERP項目評價指137.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）BusinessProcessReengineering（簡稱BPR）理論是當(dāng)今企業(yè)界和管理學(xué)界研究的熱點。BPR理論于1990年首先由美國著名企業(yè)管理大師，原麻省理工學(xué)院教授邁克爾·漢默先生提出。第7章ERP項目實施與業(yè)務(wù)流程再造7.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）BusinessPr147.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）7.3.1業(yè)務(wù)流程再造的概念根據(jù)漢默的定義，業(yè)務(wù)流程再造（BPR）就是對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設(shè)計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面戲劇性的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以“顧客、競爭、變化”為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。第7章ERP項目實施與業(yè)務(wù)流程再造7.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）7.3.1業(yè)務(wù)流程再造的概念第157.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）業(yè)務(wù)流程再造這個定義中應(yīng)關(guān)注的四個核心問題:根本性再思考徹底性再設(shè)計戲劇性改善BPR關(guān)注的要點第7章ERP項目實施與業(yè)務(wù)流程再造7.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）業(yè)務(wù)流程再造這個定義中應(yīng)關(guān)注的167.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）7.3.3BPR產(chǎn)生的背景和動力隨著全球經(jīng)濟一體化進(jìn)程的不斷加速，信息技術(shù)的迅速發(fā)展與廣泛應(yīng)用，使得人類社會從工業(yè)經(jīng)濟時代進(jìn)入到知識經(jīng)濟時代。在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境發(fā)生了根本性的變化：顧客需求瞬息萬變、技術(shù)創(chuàng)新不斷加速、產(chǎn)品生命周期不斷縮短、市場競爭日趨激烈，這一切構(gòu)成了影響現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的三股力量：顧客(Customer)、競爭(Competition)和變化（Change）（簡稱3C）。第7章ERP項目實施與業(yè)務(wù)流程再造7.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）7.3.3BPR產(chǎn)生的背景177.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）變化顧客競爭企業(yè)3C帶來的挑戰(zhàn)第7章ERP項目實施與業(yè)務(wù)流程再造7.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）變化顧客競爭企業(yè)187.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）1．顧客至上由于商品的豐富化導(dǎo)致賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，在市場中顧客起決定作用。通過互聯(lián)網(wǎng)，消費者“足不出戶”便可獲取大量商業(yè)信息。無論是消費品或工業(yè)品的購買需求越來越個性化，每個顧客都希望生產(chǎn)的產(chǎn)品符合自己的需要，交貨的時間能配合自己的生產(chǎn)計劃和工作時間，支付條件能使自己感到方便。因此，怎樣使顧客滿意，就成為企業(yè)的奮斗目標(biāo)和一切工作的歸宿。第7章ERP項目實施與業(yè)務(wù)流程再造7.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）1．顧客至上第7章ERP項目實197.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）2．競爭加劇

現(xiàn)代的競爭不僅要靠價格，而且還要靠質(zhì)量、靠產(chǎn)品的品種、靠交貨速度和銷售前后的服務(wù)。換言之，現(xiàn)在不僅存在更多的競爭，而且存在多樣的競爭。3．變化是常事第7章ERP項目實施與業(yè)務(wù)流程再造7.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）2．競爭加劇第7章ERP項目實207.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）4．信息技術(shù)的發(fā)展

柔性制造系統(tǒng)、精益制造、準(zhǔn)時制造和全面質(zhì)量管理等多種基于信息技術(shù)的先進(jìn)的制造技術(shù)和現(xiàn)代管理系統(tǒng)日臻完善，為BPR打造了實施基礎(chǔ)。

利用信息技術(shù)能夠有效地幫助企業(yè)順利實施BPR。

很多企業(yè)運用信息技術(shù)卻無法使其充分釋放潛能或信息技術(shù)應(yīng)用失敗，這也是促使使企業(yè)重視BPR的重要原因。第7章ERP項目實施與業(yè)務(wù)流程再造7.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）4．信息技術(shù)的發(fā)展第7章ER217.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）7.3．4業(yè)務(wù)流程再造的原則1.BPR的核心原則以流程為中心原則。研發(fā)生產(chǎn)銷售研發(fā)生產(chǎn)銷售

傳統(tǒng)的管理注重職能層級機制BPR強調(diào)流程觀念，打破職能界限、職能顧客圖7-4企業(yè)基本結(jié)構(gòu)

堅持“以人為本”的團隊式管理原則。顧客導(dǎo)向原則。第7章ERP項目實施與業(yè)務(wù)流程再造7.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）7.3．4業(yè)務(wù)流程再造的原227.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）BPR核心原則與傳統(tǒng)企業(yè)原則的比較，見下表

BPR核心原則與傳統(tǒng)企業(yè)原則的比較

BPR核心原則傳統(tǒng)企業(yè)原則以流程為中心以職能為中心以人本的團隊式管理以工序為基礎(chǔ)的部門式管理顧客導(dǎo)向成本導(dǎo)向第7章ERP項目實施與業(yè)務(wù)流程再造7.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）BPR核心原則與傳統(tǒng)企業(yè)原則的237.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）2.再造的操作性原則最終結(jié)果原則落實到家的原則信息落實原則資源共享原則連接平行工序的原則決策原則源頭數(shù)據(jù)把握原則試驗原則群眾原則周期原則第7章ERP項目實施與業(yè)務(wù)流程再造7.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）2.再造的操作性原則第7章247.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）

7.3.5業(yè)務(wù)流程再造的實施流程根據(jù)BPR的思想精髓，可以將BPR的實施結(jié)構(gòu)設(shè)想成一種多層次的立體形式。即整個BPR實施體系由觀念再造、流程再造和組織再造三個層次構(gòu)成，其中以流程再造為主導(dǎo)（如圖7-5），而每個層次內(nèi)部又有各自相應(yīng)的步驟過程，各層次也交織著彼此作用的關(guān)聯(lián)關(guān)系。第7章ERP項目實施與業(yè)務(wù)流程再造7.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）

7.3.5業(yè)務(wù)流程再造的257.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）

通過任命再造領(lǐng)導(dǎo)人制造急迫感將新流程制度化擴大再造范圍制定遠(yuǎn)景規(guī)劃傳達(dá)遠(yuǎn)景規(guī)劃設(shè)計新流程分析流程缺陷組建再造小組企業(yè)再造的新篇章實施實施新流程沒通過修改和完善實施和評估新流程第7章ERP項目實施與業(yè)務(wù)流程再造7.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）

通過任命再造領(lǐng)導(dǎo)人制造急迫感267.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造通用的原則性流程:通過傳達(dá)公司面臨的現(xiàn)實和潛在的危機以及企業(yè)再造帶來的機遇、首先在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層形成一致的緊迫感，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們結(jié)成一個強有力的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟，并在聯(lián)盟內(nèi)做出明確的分工或就領(lǐng)導(dǎo)再造的分工達(dá)成默契。制定企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃和組建再造團隊（小組），再造小組成立之后，企業(yè)再造的流程分成兩條并行的任務(wù)鏈，一條由高級領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟執(zhí)行，主要是繼續(xù)在企業(yè)中營建再造的環(huán)境。第7章ERP項目實施與業(yè)務(wù)流程再造7.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造通用的原則性流277.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）為真正全面實施再造鋪平道路，另一條更為專業(yè)化的任務(wù)鏈則由再造小組的專家們完成。新流程的實際實施是在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層授權(quán)和參與下，由再造小組在企業(yè)中選擇合適的范圍進(jìn)行。

第7章ERP項目實施與業(yè)務(wù)流程再造7.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）為真正全面實施再造鋪平道路，另287.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）

美國施樂公司總裁科恩斯對標(biāo)桿瞄準(zhǔn)（benchmarking）有一個經(jīng)典的定義：標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是企業(yè)將其產(chǎn)品/服務(wù)和其他業(yè)務(wù)活動與自己最強的競爭對手或某一方面的領(lǐng)先者進(jìn)行連續(xù)對比衡量的程序。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)分四類：產(chǎn)品式、程序式、組織式和戰(zhàn)略式。第7章ERP項目實施與業(yè)務(wù)流程再造7.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）美國施樂公司總裁科恩斯對標(biāo)桿29知己知彼，百戰(zhàn)不殆，將競爭對手作為標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的對象，主要目的在于專注焦點在彼此間的差距，將直接競爭對手的產(chǎn)品、服務(wù)以及最重要的—工作流程與自己本身做比較。盡管競爭對手的產(chǎn)品、服務(wù)以及作業(yè)流程并不見得是行業(yè)內(nèi)的最佳作業(yè)典范，但透過競爭性標(biāo)桿研究所獲得的信息卻很寶貴，因為競爭對手的作業(yè)方式會直接影響你的目標(biāo)市場。通過競爭性標(biāo)桿的研究，可以讓企業(yè)更能有系統(tǒng)的去分析競爭對手與產(chǎn)業(yè)環(huán)境，獲得比起傳統(tǒng)的商業(yè)情報搜集更加有價值的信息，因此對企業(yè)在進(jìn)行策略分析及市場定位有更大的幫助。第7章ERP項目實施與業(yè)務(wù)流程再造知己知彼，百戰(zhàn)不殆，將競爭對手作為標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的對象，主要目的在307.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）設(shè)計標(biāo)桿瞄準(zhǔn)繪制流程圖：理解與分析流程設(shè)計并實施流程改進(jìn)流程精簡：改進(jìn)明顯有待改進(jìn)的流程收集信息并分析研究結(jié)果界定流程范圍和團隊確定流程標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的一般程序第7章ERP項目實施與業(yè)務(wù)流程再造7.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）設(shè)計標(biāo)桿瞄準(zhǔn)繪制流程圖：設(shè)計并31演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew2022/12/20第7章ERP項目實施與業(yè)務(wù)流程再造演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew32第7章_ERP項目實施與業(yè)務(wù)流程再造2022/12/20第7章ERP項目實施與業(yè)務(wù)流程再造第7章_ERP項目實施與業(yè)務(wù)流程再造2022/12/18第733第7章ERP項目實施與業(yè)務(wù)流程再造7.1項目管理的意義7.2項目實施的內(nèi)容7.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）7.4案例:長城電腦BPR實施案例第7章ERP項目實施與業(yè)務(wù)流程再造第7章ERP項目實施與業(yè)務(wù)流程再造第7章ERP項目實施與業(yè)34

7.1項目管理的意義

7.1.1項目管理的重要性所謂ERP項目管理，就是將ERP軟件與企業(yè)實際情況相結(jié)合，利用軟件將企業(yè)的信息流，資金流，物流等有機地結(jié)合起來，最終實現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)運行的集成化、業(yè)務(wù)流程合理化、績效監(jiān)控動態(tài)化、管理改善持續(xù)化的過程，是一個將軟件成功應(yīng)用于企業(yè)的過程。第7章ERP項目實施與業(yè)務(wù)流程再造

7.1項目管理的意義

第7章ERP項目實施與業(yè)務(wù)流程357.1項目管理的意義

項目管理的重要性主要表現(xiàn)為：ERP的實施是ERP廠商與客戶應(yīng)用的橋梁。ERP軟件的復(fù)雜性決定了客戶必須選擇實施。ERP軟件實施是一項復(fù)雜系統(tǒng)的工程。第7章ERP項目實施與業(yè)務(wù)流程再造7.1項目管理的意義項目管理的重要性主要表現(xiàn)為：第7章367.1項目管理的意義7.1.2ERP項目管理實施過程完整的ERP項目實施通常包括三大階段：實施準(zhǔn)備、系統(tǒng)實施和實施測評。一個典型的ERP項目管理循環(huán)通常包括：項目開始、項目選型、項目計劃、項目執(zhí)行、項目評估與更新和項目完成六項主要內(nèi)容。第7章ERP項目實施與業(yè)務(wù)流程再造7.1項目管理的意義7.1.2ERP項目管理實施過程第377.1項目管理的意義項目規(guī)劃和管理項目的定義和組織項目跟蹤和管理3．1搜集狀態(tài)3．2計劃和采取措施3．3結(jié)束項目項目計劃1．1確定項目組織1．2定義項目參數(shù)2．1編制工作任務(wù)分析表1．3計劃項目管理框架1．4匯集項目文檔2．2編制進(jìn)度表2．3分析資源2．4優(yōu)化權(quán)衡2．5編制風(fēng)險計劃ERP項目管理的基本內(nèi)容第7章ERP項目實施與業(yè)務(wù)流程再造7.1項目管理的意義項目規(guī)劃和管理項目的定義和組織項目跟387.2項目實施的內(nèi)容

7.2.1項目實施的系統(tǒng)調(diào)查與分析1.項目實施的系統(tǒng)調(diào)查項目實施的系統(tǒng)調(diào)查是從整體和戰(zhàn)略的高度出發(fā)，全面調(diào)查了解企業(yè)情況，為分析企業(yè)情況奠定基礎(chǔ)。全面系統(tǒng)了解企業(yè)的管理方式;對企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)情況進(jìn)行調(diào)查研究;對企業(yè)上ERP項目希望達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行調(diào)查研究;對ERP軟件進(jìn)行調(diào)查。第7章ERP項目實施與業(yè)務(wù)流程再造7.2項目實施的內(nèi)容

7.2.1項目實施的系統(tǒng)調(diào)查與分析397.2項目實施的內(nèi)容

2．項目實施的可行性分析

在實施ERP之前，運用系統(tǒng)調(diào)查結(jié)果，全面分析企業(yè)情況，是企業(yè)制定ERP實施目標(biāo)的基礎(chǔ)。分析企業(yè)目前的管理方式是否適應(yīng)市場競爭的要求分析企業(yè)的行業(yè)性質(zhì)理清企業(yè)的業(yè)務(wù)流程分析企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，企業(yè)上下的管理方式、活動方式、思想方式是否符合現(xiàn)代企業(yè)的要求。第7章ERP項目實施與業(yè)務(wù)流程再造7.2項目實施的內(nèi)容

2．項目實施的可行性分析第7章ERP407.2項目實施的內(nèi)容7.2.2項目實施的決策與組織1．項目實施決策

在決策階段，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對ERP實施的下列方面做出決策:

項目實施的具體內(nèi)容。

參與部門和人員調(diào)配。

需要引進(jìn)的模塊。2．項目實施組織,通常要成立三級項目組織，即項目領(lǐng)導(dǎo)小組、項目實施小組和職能組。第7章ERP項目實施與業(yè)務(wù)流程再造7.2項目實施的內(nèi)容7.2.2項目實施的決策與組織第7章417.2項目實施的內(nèi)容

軟件咨詢顧問企業(yè)負(fù)責(zé)人項目小組領(lǐng)導(dǎo)小組項目組長專題組職能組職能組信息部網(wǎng)絡(luò)組軟件、硬件組業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)人員組員項目組織結(jié)構(gòu)圖第7章ERP項目實施與業(yè)務(wù)流程再造7.2項目實施的內(nèi)容

軟件咨詢顧問企業(yè)負(fù)責(zé)人項目小組領(lǐng)導(dǎo)小427.2項目實施的內(nèi)容

7.2.3項目的針對性二次開發(fā)1．二次開發(fā)主要包括兩方面的內(nèi)容：應(yīng)用程序的二次開發(fā)。查詢、報表和單據(jù)的二次開發(fā)。２．二次開發(fā)中應(yīng)注意的問題：盡量限制二次開發(fā)的次數(shù)，特別是開發(fā)處理程序的數(shù)量。培養(yǎng)企業(yè)自己的二次開發(fā)人員。

第7章ERP項目實施與業(yè)務(wù)流程再造7.2項目實施的內(nèi)容

7.2.3項目的針對性二次開發(fā)第7437.2項目實施的內(nèi)容

7.2.4項目實施考評一般可以從以下幾個方面對ERP項目的實施進(jìn)行測評：項目實施進(jìn)度評估。項目成本評估。項目功能評估。項目效果評估。可操作性評估。項目的延續(xù)性評估。第7章ERP項目實施與業(yè)務(wù)流程再造7.2項目實施的內(nèi)容

7.2.4項目實施考評第7章ERP447.2項目實施的內(nèi)容

現(xiàn)在國內(nèi)外主要應(yīng)用的ERP項目評價指標(biāo)體系有：

《A、B、C、D優(yōu)秀企業(yè)運作考核提綱》;

美國的標(biāo)準(zhǔn)化研究機構(gòu)BenchmarkingPartners的ERP項目評價體系。這些指標(biāo)體系可以為項目評估提供參考，但是任何企業(yè)采用時都要根據(jù)企業(yè)自身的條件和環(huán)境加以修正和取舍。第7章ERP項目實施與業(yè)務(wù)流程再造7.2項目實施的內(nèi)容

現(xiàn)在國內(nèi)外主要應(yīng)用的ERP項目評價指457.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）BusinessProcessReengineering（簡稱BPR）理論是當(dāng)今企業(yè)界和管理學(xué)界研究的熱點。BPR理論于1990年首先由美國著名企業(yè)管理大師，原麻省理工學(xué)院教授邁克爾·漢默先生提出。第7章ERP項目實施與業(yè)務(wù)流程再造7.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）BusinessPr467.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）7.3.1業(yè)務(wù)流程再造的概念根據(jù)漢默的定義，業(yè)務(wù)流程再造（BPR）就是對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設(shè)計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面戲劇性的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以“顧客、競爭、變化”為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。第7章ERP項目實施與業(yè)務(wù)流程再造7.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）7.3.1業(yè)務(wù)流程再造的概念第477.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）業(yè)務(wù)流程再造這個定義中應(yīng)關(guān)注的四個核心問題:根本性再思考徹底性再設(shè)計戲劇性改善BPR關(guān)注的要點第7章ERP項目實施與業(yè)務(wù)流程再造7.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）業(yè)務(wù)流程再造這個定義中應(yīng)關(guān)注的487.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）7.3.3BPR產(chǎn)生的背景和動力隨著全球經(jīng)濟一體化進(jìn)程的不斷加速，信息技術(shù)的迅速發(fā)展與廣泛應(yīng)用，使得人類社會從工業(yè)經(jīng)濟時代進(jìn)入到知識經(jīng)濟時代。在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境發(fā)生了根本性的變化：顧客需求瞬息萬變、技術(shù)創(chuàng)新不斷加速、產(chǎn)品生命周期不斷縮短、市場競爭日趨激烈，這一切構(gòu)成了影響現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的三股力量：顧客(Customer)、競爭(Competition)和變化（Change）（簡稱3C）。第7章ERP項目實施與業(yè)務(wù)流程再造7.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）7.3.3BPR產(chǎn)生的背景497.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）變化顧客競爭企業(yè)3C帶來的挑戰(zhàn)第7章ERP項目實施與業(yè)務(wù)流程再造7.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）變化顧客競爭企業(yè)507.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）1．顧客至上由于商品的豐富化導(dǎo)致賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，在市場中顧客起決定作用。通過互聯(lián)網(wǎng)，消費者“足不出戶”便可獲取大量商業(yè)信息。無論是消費品或工業(yè)品的購買需求越來越個性化，每個顧客都希望生產(chǎn)的產(chǎn)品符合自己的需要，交貨的時間能配合自己的生產(chǎn)計劃和工作時間，支付條件能使自己感到方便。因此，怎樣使顧客滿意，就成為企業(yè)的奮斗目標(biāo)和一切工作的歸宿。第7章ERP項目實施與業(yè)務(wù)流程再造7.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）1．顧客至上第7章ERP項目實517.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）2．競爭加劇

現(xiàn)代的競爭不僅要靠價格，而且還要靠質(zhì)量、靠產(chǎn)品的品種、靠交貨速度和銷售前后的服務(wù)。換言之，現(xiàn)在不僅存在更多的競爭，而且存在多樣的競爭。3．變化是常事第7章ERP項目實施與業(yè)務(wù)流程再造7.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）2．競爭加劇第7章ERP項目實527.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）4．信息技術(shù)的發(fā)展

柔性制造系統(tǒng)、精益制造、準(zhǔn)時制造和全面質(zhì)量管理等多種基于信息技術(shù)的先進(jìn)的制造技術(shù)和現(xiàn)代管理系統(tǒng)日臻完善，為BPR打造了實施基礎(chǔ)。

利用信息技術(shù)能夠有效地幫助企業(yè)順利實施BPR。

很多企業(yè)運用信息技術(shù)卻無法使其充分釋放潛能或信息技術(shù)應(yīng)用失敗，這也是促使使企業(yè)重視BPR的重要原因。第7章ERP項目實施與業(yè)務(wù)流程再造7.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）4．信息技術(shù)的發(fā)展第7章ER537.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）7.3．4業(yè)務(wù)流程再造的原則1.BPR的核心原則以流程為中心原則。研發(fā)生產(chǎn)銷售研發(fā)生產(chǎn)銷售

傳統(tǒng)的管理注重職能層級機制BPR強調(diào)流程觀念，打破職能界限、職能顧客圖7-4企業(yè)基本結(jié)構(gòu)

堅持“以人為本”的團隊式管理原則。顧客導(dǎo)向原則。第7章ERP項目實施與業(yè)務(wù)流程再造7.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）7.3．4業(yè)務(wù)流程再造的原547.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）BPR核心原則與傳統(tǒng)企業(yè)原則的比較，見下表

BPR核心原則與傳統(tǒng)企業(yè)原則的比較

BPR核心原則傳統(tǒng)企業(yè)原則以流程為中心以職能為中心以人本的團隊式管理以工序為基礎(chǔ)的部門式管理顧客導(dǎo)向成本導(dǎo)向第7章ERP項目實施與業(yè)務(wù)流程再造7.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）BPR核心原則與傳統(tǒng)企業(yè)原則的557.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）2.再造的操作性原則最終結(jié)果原則落實到家的原則信息落實原則資源共享原則連接平行工序的原則決策原則源頭數(shù)據(jù)把握原則試驗原則群眾原則周期原則第7章ERP項目實施與業(yè)務(wù)流程再造7.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）2.再造的操作性原則第7章567.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）

7.3.5業(yè)務(wù)流程再造的實施流程根據(jù)BPR的思想精髓，可以將BPR的實施結(jié)構(gòu)設(shè)想成一種多層次的立體形式。即整個BPR實施體系由觀念再造、流程再造和組織再造三個層次構(gòu)成，其中以流程再造為主導(dǎo)（如圖7-5），而每個層次內(nèi)部又有各自相應(yīng)的步驟過程，各層次也交織著彼此作用的關(guān)聯(lián)關(guān)系。第7章ERP項目實施與業(yè)務(wù)流程再造7.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）

7.3.5業(yè)務(wù)流程再造的577.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）

通過任命再造領(lǐng)導(dǎo)人制造急迫感將新流程制度化擴大再造范圍制定遠(yuǎn)景規(guī)劃傳達(dá)遠(yuǎn)景規(guī)劃設(shè)計新流程分析流程缺陷組建再造小組企業(yè)再造的新篇章實施實施新流程沒通過修改和完善實施和