溝通障礙與控制模塊一認識溝通障礙模塊二溝通障礙的原因與控制策略溝通障礙與控制模塊一認識溝通障礙模塊二學習目標了解溝通障礙的概念及其類型；熟悉溝通障礙產生的原因；掌握溝通障礙的控制策略；在日常溝通中做好辨識與消除溝通障礙。溝通障礙與控制學習目標了解溝通障礙的概念及其類型；溝通障礙與控制

案例導入東西的故事外國留學生初學漢語，弄不清“東西”的指代范圍和語用情況，更不知其修辭和感情色彩。老師問留學生：什么是東西？學生：桌子是東西，椅子是東西，我是東西，你是東西。老師：不對，不對。學生：啊，對不起，你不是東西。老師：“你不是東西”是罵人的話。學生：那你到底是不是東西？是什么東西？老師：“你是什么東西？”也是罵人的話。學生聽了很茫然。老師解釋道：“東西”這個詞一般指非人的事物，指人時有嚴格的語用溝通障礙與控制案例導入東西的故事溝通障礙與控制

案例導入和修辭限制。一般不說肯定句“張三是東西”；否定句和疑問句則帶有貶斥、責罵的意味，如“張三不是東西?！薄袄钏氖莻€什么東西？”如果再加上感情修飾詞語，則修辭色彩更加豐富。有時加強貶斥意味，如“你這狗東西”；有時表示厭惡色彩，如“這老東西活得不耐煩了”；有時表示詼諧和笑謔意味，如“你這個鬼東西，盡跟我搗亂”“你真是個笨東西，我講三句話，你有兩句聽不懂”；有時表示喜愛色彩，如“這個小東西真討人喜愛”。學生驚嘆：呀，那么復雜！老師：所以語言這東西不是隨便可以學好的，非下苦功不可。學生更加驚奇：語言也是東西？老師回答：語言也可稱為“東西”，前面加個“這”，表示強調。學生若有所悟，感嘆道：“東西”這東西真是個怪東西！溝通障礙與控制案例導入和修辭限制。一般不說肯定句“張三是東西”；否定句1.“東西”的詞義很豐富，類似的還有“方便”等詞語，請嘗試在具體情境中解釋它們的含義。2.留學生不理解“東西”的意思，其產生溝通障礙的原因是什么？3.在日常交際中，如何有效消f3除溝通障礙？討論溝通障礙與控制1.“東西”的詞義很豐富，類似的還有“方便”等詞語模塊一

認識溝通障礙

溝通障礙的含義與類型一

溝通障礙是溝通過程中阻礙了發送者和接收者之間聯系的干擾因素。從有效溝通的內涵來看，溝通障礙主要有發送障礙、渠道障礙、接收障礙和文化障礙等。

所謂溝通障礙，是指信息在傳遞和交換過程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導致溝通失真的現象。溝通障礙主要來自三個方面：發送者的障礙、接收者的障礙和信息傳播渠道的障礙。

組織溝通中的溝通障礙是指由于某些原因或因素導致溝通失敗或無法實現溝通目的。（一）溝通障礙的含義模塊一認識溝通障礙溝通障礙的含義與類型一（1）溝通構成要素出現障礙（2）溝通運行機制出現障礙。模塊一

認識溝通障礙（1）（2）模塊一認識溝通障礙

案例

傻女婿拜壽

從前有個傻女婿要去給岳父拜壽。他父親怕他不會說吉利的話，便在他出門的時候再三囑咐說：“今天是你岳父的八十大壽,你在岳父面前說的話都要帶個‘壽’字，表示吉利。你岳父聽了會很高興的?！鄙蹬鲱l頻點頭說：“我知道了?！币宦飞希峦烁赣H的教導，口里不停地念著：“今天跟岳父說話要帶個‘壽’字，跟岳父說話要帶個‘壽’字……”到了岳父家,傻女婿畢恭畢敬地捧上禮物，對岳父說：“岳父大人，今天是您老壽星八十壽辰，小婿給您送壽禮來了?！痹栏敢宦?，十分驚奇，心想：“怎么女婿突然變聰明了？”于是高高興興地請女婿坐下喝酒、吃飯。在飯桌上，傻女婿也沒忘記父親的教導，見了酒叫“壽酒”，見了面條叫“壽面”，見了桃子叫“壽桃”，見了糕餅叫“壽糕”。岳父聽他說模塊一

認識溝通障礙案例傻女婿拜壽模塊一認識溝通障礙

案例的話都帶著吉利的意思，更是樂開了懷。飯桌上的菜肴很豐富，大家吃得十分高興。傻女婿看見一只蒼蠅停在岳父頭上，連忙一巴掌拍過去，還說：“不要怕，我不會拍痛‘壽頭’,打傷‘壽腦’的。”岳父聽他這么說，大吃一驚，沒拿穩手里的碗,于是碗里的湯灑在了自己的身上。傻女婿連忙拿出手帕，一面替岳父擦，一面說：“好好的新‘壽衣’被面湯弄臟了，真可惜呀！”岳父一聽“壽衣”兩字，氣得幾乎暈倒。岳父因為傻女婿說他的新衣是壽衣，氣得再也吃不下飯，坐在一旁，想要喝口茶消消氣。傻女婿又指著茶幾上一個裝禮物的紅木盒子說：“這‘壽木’可真好看！”岳父一聽，當場暈倒在地，大半天不省人事。模塊一

認識溝通障礙案例的話都帶著吉利的意思，更是樂開了懷。飯桌上的菜

傻女婿正是不顧及溝通情境中的特定時間與空間限制，亂用“壽”字，錯用了“壽衣”“壽木”等詞語，以致把祈求高壽的岳父氣暈。在溝通過程中，傻女婿不知“壽”字是多層含義的，既可指長壽、吉祥，也可指壽終、死亡。可見，傻女婿出現了編碼錯誤。案例解析模塊一

認識溝通障礙傻女婿正是不顧及溝通情境中的特定時間與空間限制，

（二）溝通障礙的類型1.何盛明的觀點AddYourText（2）觀念障礙（1）語言障礙（3）氣質障礙模塊一

認識溝通障礙（二）溝通障礙的類型1.何盛明的觀點AddYour2.秦玉琴的觀點（2）（1）（3）傳信障礙發信障礙受信障礙模塊一

認識溝通障礙2.秦玉琴的觀點（2）（1）（3）傳信障礙發信障礙受信障礙3.裴娣娜的觀點（1）

文化障礙（2）心理障礙（3）社會障礙（4）物理障礙模塊一

認識溝通障礙3.裴娣娜的觀點（1）（2）（3）（4）模塊一認識溝通4.李忠尚的觀點（三）心理障礙（四）文化障礙（二）組織結構障礙（一）地位障礙模塊一

認識溝通障礙4.李忠尚的觀點（三）（四）（二）（一）模塊一認5.劉海藩的觀點模塊一

認識溝通障礙（1）發出信息者和信息接收者之間缺乏共同語言（2）溝通渠道與傳遞方式出現障礙或損耗，如口齒不清、環境干擾大、噪聲太大。（3）接收器出現故障，如由于電話線路中斷所致。5.劉海藩的觀點模塊一認識溝通障礙（1）發出信模塊二

溝通障礙的原因與控制策略溝通障礙產生的原因一（一）溝通主體的語言能力差異明顯2.1.3.語詞篩選與輸送有差異語音編發與聽辨有差異語法與修辭選擇不當模塊二溝通障礙的原因與控制策略溝通障礙產生的原因一模塊二

溝通障礙的原因與控制策略

案例小品《賣拐3》的部分對白趙本山：不行，孩子們花錢給我做的你怎么能收藏呢？范偉：花多少錢我給??！趙本山：花多少錢?。坎叹S利：兩千！范偉：我出兩千！趙本山：我給兩千五！范偉：我三千！趙本山：我三千五！范偉：我四千！趙本山：我五千！范偉：成交！模塊二溝通障礙的原因與控制策略案例小品《賣拐模塊二

溝通障礙的原因與控制策略

案例趙本山：給范廚師裝上。范偉：你喊的五千，我落的槌——成交！趙本山：不對！你記錯了，怎么喊的？蔡維利：我聽是范廚師喊的啊！王曉虎：不對！是師父喊的！范偉：你看看！趙本山：亂了，亂了啊！這樣啊，誰喊的不要緊！你看咱們捋一捋啊，誰先喊的？范偉：我先喊的！趙本山：你喊多少？范偉：我兩千！趙本山：我兩千五！

模塊二溝通障礙的原因與控制策略案例趙模塊二

溝通障礙的原因與控制策略

案例范偉：三千！趙本山：三千五！范偉：四千！趙本山：四千五！范偉：五千！趙本山：你看看！范偉：不對，我自己捋一捋??！趙本山：那你自己亂了！范偉：你別說，兩千、兩千五、三千、三千五、四千、四千五、五千！趙本山：對啊！范偉：哎呀！

模塊二溝通障礙的原因與控制策略案例范模塊二

溝通障礙的原因與控制策略

案例范偉：不對，不對啊！大哥，我喊的四千，你直接喊的五千，對不對？對不對？觀眾：對！趙本山：這樣啊，亂了啊，既然你同意收藏，咱們重喊一次，聽明白這五千到底是誰喊的？那個……起價多少？蔡維利：兩千！范偉：我兩千！趙本山：成交！這回不亂了！范偉：不是，你不往上叫了啊？趙本山：對，我怕喊亂了！范偉：??！別動??！這輪椅是我的了！模塊二溝通障礙的原因與控制策略案例范偉模塊二

溝通障礙的原因與控制策略

隨著競價的不斷變化，語言的交鋒使得高潮迭起。每次數字的變化都需要進行新信息的傳送和接收，需要溝通主體迅速處理聽覺信息和視覺信息。據科學家的統計分析，表明正常人的視覺給人的信息量和聽覺給人的信息量比應該是6.5∶3.5。于是，范偉就用肢體語言來加強信息的理解，終于明白了自己又被算計，又中招了。這里既有輸送信息方式的障礙，又有語詞篩選編碼與解碼的障礙。案例解析模塊二溝通障礙的原因與控制策略隨著競價的不斷（二）溝通能力層次不一

溝通能力包含著表達能力、爭辯能力、傾聽能力和設計能力（形象設計、動作設計、環境設計）。

從表面上來看，溝通能力似乎是一種能說會道的能力。模塊二

溝通障礙的原因與控制策略（二）溝通能力層次不一溝通能力包含著表達能力模塊二

溝通障礙的原因與控制策略1.表達能力表達能力是指溝通主體是否善于把自己的信息、情感和意圖等內容用語言、文字、圖形、表情和動作等清晰、明確地表達出來，以便讓他人理解、體會和掌握的能力。這就需要溝通主體隨時根據表達內容選擇恰當的語言材料，調整語言材料和表現形式之間的關系，用最契合溝通意圖的語詞組合充分表達出信息、思想和情感。模塊二溝通障礙的原因與控制策略1.表達能力1.模塊二

溝通障礙的原因與控制策略2.爭辯能力爭辯能力是指溝通主體在進行溝通交流行為時，就某些不同觀點或思想與對方展開爭論辯駁，加速信息、情感和意圖等內容的交換互動的能力。在爭辯的過程中，溝通主體最關鍵的是要抓住爭辯的核心，即同類事物或同一論題。溝通主體還要在爭辯技巧、發問設問、歸納概括等方面做好充足準備。1.模塊二溝通障礙的原因與控制策略2.爭辯能力1.模塊二

溝通障礙的原因與控制策略3.傾聽能力傾聽能力是接受、分析、理解、分享的過程。臺灣心理學家黃月霞認為：“傾聽是有效溝通所必備的元素，它是一種接納的語言?！眱A聽可以增進溝通，促進理解。傾聽是一種等待，在傾聽中交流，在傾聽中溝通。有心理學家指出工作成功的人八成是依賴于傾聽別人說話或使別人傾聽。1.模塊二溝通障礙的原因與控制策略3.傾聽能力模塊二

溝通障礙的原因與控制策略4.設計能力設計能力主要包括溝通主體的形象設計、溝通過程中的動作設計和適應溝通情境的環境設計等。設計良好的溝通形象，加強非語言溝通中的態勢語訓練與使用，合理利用溝通情境的制約與解釋功能，都會促進溝通意圖的加速實現。模塊二溝通障礙的原因與控制策略4.設計能力（三）溝通情境認知不統一溝通情境包含了時間、地點、場合、溝通對象等客觀因素和溝通主體的身份、思想、性格、職業、修養、處境、心情等主觀因素。模塊二

溝通障礙的原因與控制策略（三）溝通情境認知不統一溝通情境包含了時間、地點、場合

案例自己就是最好的心靈治療師父親平日對子女管教嚴格，母親則扮演著慈母的角色。父親最近因公事比較忙，天天都早早出門，沒來得及和全家共進早餐。這天，剛好有空，他一早就在餐桌前等著孩子們一起用餐。首先，老大含笑下樓來了，爸爸揮手要他坐在左手邊，關心地問他：“昨晚睡得還好吧？”老大說：“很好呀，我做了一個好夢，夢見在天堂玩?！卑职中χ鴨査骸澳悄銓μ焯玫母杏X如何呢？”老大說：“很好呀，就像我們家一樣。”爸爸聽了笑得合不攏嘴。接著老二也下來了，爸爸要他坐在右手邊，一樣問他：“昨晚睡得好嗎？”老二說：“好極了，我夢見到了天堂呢！”

模塊二

溝通障礙的原因與控制策略案例自己就是最好的心靈治療師模塊二溝通障礙的

案例爸爸笑著問他：“那你對天堂有什么感覺？”老二說：“非常好，就像我們家一樣?！卑职中Φ酶鼱N爛了。老三晚起，被他母親硬從被窩里抓了出來，心不甘、情不愿地匆匆洗漱，很快也下樓來了。這個老三平日叛逆成性，最讓父母親頭疼了。這時爸爸臉上罩著些許寒霜，要他坐在正對面，冷冷地問他：“還是愛賴床，昨晚睡得不好嗎？”老三撅著嘴說：“我昨天晚上做了一個噩夢，夢見到了地獄。”爸爸聽了不禁冷笑道：“這也不足為奇，那地獄如何呀？”老三眨眨眼說：“糟透了，就像我們家一樣……”模塊二

溝通障礙的原因與控制策略案例爸爸笑著問他：“那你對天堂有什么感覺？”模塊佛家說，一水四見。水對人們來說，是水；水對魚兒來說，是它們的房子；水對鬼道眾生來說，是烈火；水對天神來說，則是晶瑩剔透的水晶。案例中的三個兒子生長的環境與條件完全相同，但老大、老二覺得家里溫馨得像天堂，老三則覺得家里冰冷得像地獄，這也如同“一水四見”的道理，乃由不同的用心所牽扯出來的差異！

案例解析模塊二

溝通障礙的原因與控制策略佛家說，一水四見。水對人們來說，是水；水對魚兒來說，是它溝通障礙的控制策略一（一）加強關鍵對話能力修煉，提升文化修養（1）逃避關鍵對話。（3）（2）敢于面對，處理恰當敢于面對，卻處理失當模塊二

溝通障礙的原因與控制策略溝通障礙的控制策略一（一）加強關鍵對話能力修煉，提升（二）提升溝通能力，營造共享觀點庫模塊二

溝通障礙的原因與控制策略溝通實際上是人際間觀點的自由交流。溝通成功的關鍵在于主體間相關信息的自由交流，即溝通雙方愿意公開坦誠地表達看法、分享感受、說出猜測。哪怕是極具爭議性的觀點或者被人否定的想法，溝通主體也能夠愿意并積極與溝通對象分享。這就需要努力提升溝通能力。（二）提升溝通能力，營造共享觀點庫模塊二溝通障礙的原因

案例父與子的對話子：“上學真是無聊透了！”父：“怎么回事？”子：“學的都是些不實用的東西。”父：“現在的確看不出好處來，我當年也有同樣的想法，可是現在覺得那些知識還是蠻有用的，你就忍耐一下吧。”子：“我已經耗了10年了，難道那些X加Y能讓我學會修車嗎？”父：“修車？別開玩笑了。”子：“我不是開玩笑，我的同學王明輟學學修車，現在月收入不少，這才有用?。　蹦K二

溝通障礙的原因與控制策略案例父與子的對話模塊二溝通障礙的原因與控制策略

案例父：“現在或許如此，以后他后悔就來不及了。你不會喜歡修車的。你好好念書，將來不怕找不到更好的工作?！弊樱骸拔也恢?，可是王明現在很成功?！备福骸澳阋驯M了全力了嗎？這所高中是名校，應該差不到哪兒去?！弊樱骸翱墒峭瑢W們都有同感。”父：“你知道不知道，把你養到這么大，媽媽和我犧牲了多少？已經讀到高二了，不許你半途而廢?！弊樱骸拔抑滥銈儬奚艽?，可是不值得?！备福骸澳銘摱嘧x書，少看電視!”子：“爸，唉，算了，多說也沒用?！蹦K二

溝通障礙的原因與控制策略案例父：“現在或許如此，以后他后悔就來不及了。你不會模塊二

溝通障礙的原因與控制策略

兩人一組模擬“父與子的對話”，然后團隊共同討論溝通失敗的原因及改進措施。練一練模塊二溝通障礙的原因與控制策略兩人一組模擬“父與子的模塊二

溝通障礙的原因與控制策略（三）溝通情境認知不統一溝通情境包含了時間、地點、場合、溝通對象等客觀因素和溝通主體的身份、思想、性格、職業、修養、處境、心情等主觀因素。模塊二溝通障礙的原因與控制策略（三）溝通情境認知不統一謝謝觀看！謝謝觀看！溝通障礙與控制模塊一認識溝通障礙模塊二溝通障礙的原因與控制策略溝通障礙與控制模塊一認識溝通障礙模塊二學習目標了解溝通障礙的概念及其類型；熟悉溝通障礙產生的原因；掌握溝通障礙的控制策略；在日常溝通中做好辨識與消除溝通障礙。溝通障礙與控制學習目標了解溝通障礙的概念及其類型；溝通障礙與控制

案例導入東西的故事外國留學生初學漢語，弄不清“東西”的指代范圍和語用情況，更不知其修辭和感情色彩。老師問留學生：什么是東西？學生：桌子是東西，椅子是東西，我是東西，你是東西。老師：不對，不對。學生：啊，對不起，你不是東西。老師：“你不是東西”是罵人的話。學生：那你到底是不是東西？是什么東西？老師：“你是什么東西？”也是罵人的話。學生聽了很茫然。老師解釋道：“東西”這個詞一般指非人的事物，指人時有嚴格的語用溝通障礙與控制案例導入東西的故事溝通障礙與控制

案例導入和修辭限制。一般不說肯定句“張三是東西”；否定句和疑問句則帶有貶斥、責罵的意味，如“張三不是東西?！薄袄钏氖莻€什么東西？”如果再加上感情修飾詞語，則修辭色彩更加豐富。有時加強貶斥意味，如“你這狗東西”；有時表示厭惡色彩，如“這老東西活得不耐煩了”；有時表示詼諧和笑謔意味，如“你這個鬼東西，盡跟我搗亂”“你真是個笨東西，我講三句話，你有兩句聽不懂”；有時表示喜愛色彩，如“這個小東西真討人喜愛”。學生驚嘆：呀，那么復雜！老師：所以語言這東西不是隨便可以學好的，非下苦功不可。學生更加驚奇：語言也是東西？老師回答：語言也可稱為“東西”，前面加個“這”，表示強調。學生若有所悟，感嘆道：“東西”這東西真是個怪東西！溝通障礙與控制案例導入和修辭限制。一般不說肯定句“張三是東西”；否定句1.“東西”的詞義很豐富，類似的還有“方便”等詞語，請嘗試在具體情境中解釋它們的含義。2.留學生不理解“東西”的意思，其產生溝通障礙的原因是什么？3.在日常交際中，如何有效消f3除溝通障礙？討論溝通障礙與控制1.“東西”的詞義很豐富，類似的還有“方便”等詞語模塊一

認識溝通障礙

溝通障礙的含義與類型一

溝通障礙是溝通過程中阻礙了發送者和接收者之間聯系的干擾因素。從有效溝通的內涵來看，溝通障礙主要有發送障礙、渠道障礙、接收障礙和文化障礙等。

所謂溝通障礙，是指信息在傳遞和交換過程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導致溝通失真的現象。溝通障礙主要來自三個方面：發送者的障礙、接收者的障礙和信息傳播渠道的障礙。

組織溝通中的溝通障礙是指由于某些原因或因素導致溝通失敗或無法實現溝通目的。（一）溝通障礙的含義模塊一認識溝通障礙溝通障礙的含義與類型一（1）溝通構成要素出現障礙（2）溝通運行機制出現障礙。模塊一

認識溝通障礙（1）（2）模塊一認識溝通障礙

案例

傻女婿拜壽

從前有個傻女婿要去給岳父拜壽。他父親怕他不會說吉利的話，便在他出門的時候再三囑咐說：“今天是你岳父的八十大壽,你在岳父面前說的話都要帶個‘壽’字，表示吉利。你岳父聽了會很高興的?！鄙蹬鲱l頻點頭說：“我知道了。”一路上，他怕忘了父親的教導，口里不停地念著：“今天跟岳父說話要帶個‘壽’字，跟岳父說話要帶個‘壽’字……”到了岳父家,傻女婿畢恭畢敬地捧上禮物，對岳父說：“岳父大人，今天是您老壽星八十壽辰，小婿給您送壽禮來了。”岳父一聽，十分驚奇，心想：“怎么女婿突然變聰明了？”于是高高興興地請女婿坐下喝酒、吃飯。在飯桌上，傻女婿也沒忘記父親的教導，見了酒叫“壽酒”，見了面條叫“壽面”，見了桃子叫“壽桃”，見了糕餅叫“壽糕”。岳父聽他說模塊一

認識溝通障礙案例傻女婿拜壽模塊一認識溝通障礙

案例的話都帶著吉利的意思，更是樂開了懷。飯桌上的菜肴很豐富，大家吃得十分高興。傻女婿看見一只蒼蠅停在岳父頭上，連忙一巴掌拍過去，還說：“不要怕，我不會拍痛‘壽頭’,打傷‘壽腦’的。”岳父聽他這么說，大吃一驚，沒拿穩手里的碗,于是碗里的湯灑在了自己的身上。傻女婿連忙拿出手帕，一面替岳父擦，一面說：“好好的新‘壽衣’被面湯弄臟了，真可惜呀！”岳父一聽“壽衣”兩字，氣得幾乎暈倒。岳父因為傻女婿說他的新衣是壽衣，氣得再也吃不下飯，坐在一旁，想要喝口茶消消氣。傻女婿又指著茶幾上一個裝禮物的紅木盒子說：“這‘壽木’可真好看！”岳父一聽，當場暈倒在地，大半天不省人事。模塊一

認識溝通障礙案例的話都帶著吉利的意思，更是樂開了懷。飯桌上的菜

傻女婿正是不顧及溝通情境中的特定時間與空間限制，亂用“壽”字，錯用了“壽衣”“壽木”等詞語，以致把祈求高壽的岳父氣暈。在溝通過程中，傻女婿不知“壽”字是多層含義的，既可指長壽、吉祥，也可指壽終、死亡?？梢姡蹬龀霈F了編碼錯誤。案例解析模塊一

認識溝通障礙傻女婿正是不顧及溝通情境中的特定時間與空間限制，

（二）溝通障礙的類型1.何盛明的觀點AddYourText（2）觀念障礙（1）語言障礙（3）氣質障礙模塊一

認識溝通障礙（二）溝通障礙的類型1.何盛明的觀點AddYour2.秦玉琴的觀點（2）（1）（3）傳信障礙發信障礙受信障礙模塊一

認識溝通障礙2.秦玉琴的觀點（2）（1）（3）傳信障礙發信障礙受信障礙3.裴娣娜的觀點（1）

文化障礙（2）心理障礙（3）社會障礙（4）物理障礙模塊一

認識溝通障礙3.裴娣娜的觀點（1）（2）（3）（4）模塊一認識溝通4.李忠尚的觀點（三）心理障礙（四）文化障礙（二）組織結構障礙（一）地位障礙模塊一

認識溝通障礙4.李忠尚的觀點（三）（四）（二）（一）模塊一認5.劉海藩的觀點模塊一

認識溝通障礙（1）發出信息者和信息接收者之間缺乏共同語言（2）溝通渠道與傳遞方式出現障礙或損耗，如口齒不清、環境干擾大、噪聲太大。（3）接收器出現故障，如由于電話線路中斷所致。5.劉海藩的觀點模塊一認識溝通障礙（1）發出信模塊二

溝通障礙的原因與控制策略溝通障礙產生的原因一（一）溝通主體的語言能力差異明顯2.1.3.語詞篩選與輸送有差異語音編發與聽辨有差異語法與修辭選擇不當模塊二溝通障礙的原因與控制策略溝通障礙產生的原因一模塊二

溝通障礙的原因與控制策略

案例小品《賣拐3》的部分對白趙本山：不行，孩子們花錢給我做的你怎么能收藏呢？范偉：花多少錢我給??！趙本山：花多少錢啊？蔡維利：兩千！范偉：我出兩千！趙本山：我給兩千五！范偉：我三千！趙本山：我三千五！范偉：我四千！趙本山：我五千！范偉：成交！模塊二溝通障礙的原因與控制策略案例小品《賣拐模塊二

溝通障礙的原因與控制策略

案例趙本山：給范廚師裝上。范偉：你喊的五千，我落的槌——成交！趙本山：不對！你記錯了，怎么喊的？蔡維利：我聽是范廚師喊的啊！王曉虎：不對！是師父喊的！范偉：你看看！趙本山：亂了，亂了?。∵@樣啊，誰喊的不要緊！你看咱們捋一捋啊，誰先喊的？范偉：我先喊的！趙本山：你喊多少？范偉：我兩千！趙本山：我兩千五！

模塊二溝通障礙的原因與控制策略案例趙模塊二

溝通障礙的原因與控制策略

案例范偉：三千！趙本山：三千五！范偉：四千！趙本山：四千五！范偉：五千！趙本山：你看看！范偉：不對，我自己捋一捋啊！趙本山：那你自己亂了！范偉：你別說，兩千、兩千五、三千、三千五、四千、四千五、五千！趙本山：對??！范偉：哎呀！

模塊二溝通障礙的原因與控制策略案例范模塊二

溝通障礙的原因與控制策略

案例范偉：不對，不對?。〈蟾?，我喊的四千，你直接喊的五千，對不對？對不對？觀眾：對！趙本山：這樣啊，亂了啊，既然你同意收藏，咱們重喊一次，聽明白這五千到底是誰喊的？那個……起價多少？蔡維利：兩千！范偉：我兩千！趙本山：成交！這回不亂了！范偉：不是，你不往上叫了??？趙本山：對，我怕喊亂了！范偉：??！別動??！這輪椅是我的了！模塊二溝通障礙的原因與控制策略案例范偉模塊二

溝通障礙的原因與控制策略

隨著競價的不斷變化，語言的交鋒使得高潮迭起。每次數字的變化都需要進行新信息的傳送和接收，需要溝通主體迅速處理聽覺信息和視覺信息。據科學家的統計分析，表明正常人的視覺給人的信息量和聽覺給人的信息量比應該是6.5∶3.5。于是，范偉就用肢體語言來加強信息的理解，終于明白了自己又被算計，又中招了。這里既有輸送信息方式的障礙，又有語詞篩選編碼與解碼的障礙。案例解析模塊二溝通障礙的原因與控制策略隨著競價的不斷（二）溝通能力層次不一

溝通能力包含著表達能力、爭辯能力、傾聽能力和設計能力（形象設計、動作設計、環境設計）。

從表面上來看，溝通能力似乎是一種能說會道的能力。模塊二

溝通障礙的原因與控制策略（二）溝通能力層次不一溝通能力包含著表達能力模塊二

溝通障礙的原因與控制策略1.表達能力表達能力是指溝通主體是否善于把自己的信息、情感和意圖等內容用語言、文字、圖形、表情和動作等清晰、明確地表達出來，以便讓他人理解、體會和掌握的能力。這就需要溝通主體隨時根據表達內容選擇恰當的語言材料，調整語言材料和表現形式之間的關系，用最契合溝通意圖的語詞組合充分表達出信息、思想和情感。模塊二溝通障礙的原因與控制策略1.表達能力1.模塊二

溝通障礙的原因與控制策略2.爭辯能力爭辯能力是指溝通主體在進行溝通交流行為時，就某些不同觀點或思想與對方展開爭論辯駁，加速信息、情感和意圖等內容的交換互動的能力。在爭辯的過程中，溝通主體最關鍵的是要抓住爭辯的核心，即同類事物或同一論題。溝通主體還要在爭辯技巧、發問設問、歸納概括等方面做好充足準備。1.模塊二溝通障礙的原因與控制策略2.爭辯能力1.模塊二

溝通障礙的原因與控制策略3.傾聽能力傾聽能力是接受、分析、理解、分享的過程。臺灣心理學家黃月霞認為：“傾聽是有效溝通所必備的元素，它是一種接納的語言?！眱A聽可以增進溝通，促進理解。傾聽是一種等待，在傾聽中交流，在傾聽中溝通。有心理學家指出工作成功的人八成是依賴于傾聽別人說話或使別人傾聽。1.模塊二溝通障礙的原因與控制策略3.傾聽能力模塊二

溝通障礙的原因與控制策略4.設計能力設計能力主要包括溝通主體的形象設計、溝通過程中的動作設計和適應溝通情境的環境設計等。設計良好的溝通形象，加強非語言溝通中的態勢語訓練與使用，合理利用溝通情境的制約與解釋功能，都會促進溝通意圖的加速實現。模塊二溝通障礙的原因與控制策略4.設計能力（三）溝通情境認知不統一溝通情境包含了時間、地點、場合、溝通對象等客觀因素和溝通主體的身份、思想、性格、職業、修養、處境、心情等主觀因素。模塊二

溝通障礙的原因與控制策略（三）溝通情境認知不統一溝通情境包含了時間、地點、場合

案例自己就是最好的心靈治療師父親平日對子女管教嚴格，母親則扮演著慈母的角色。父親最近因公事比較忙，天天都早早出門，沒來得及和全家共進早餐。這天，剛好有空，他一早就在餐桌前等著孩子們一起用餐。首先，老大含笑下樓來了，爸爸揮手要他坐在左手邊，關心地問他：“昨晚睡得還好吧？”老大說：“很好呀，我做了一個好夢，夢見在天堂玩。”爸爸笑著問他：“那你對天堂的感覺如何呢？”老大說：“很好呀，就像我們家一樣?！卑职致犃诵Φ煤喜粩n嘴。接著老二也下來了，爸爸要他坐在右手邊，一樣問他：“昨晚睡得好嗎？”老二說：“好極了，我夢見到了天堂呢！”

模塊二

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案例爸爸笑著問他：“那你對天堂有什么感覺？”老二說：“非常好，就像我們家一樣?！卑职中Φ酶鼱N爛了。老三晚起，被他母親硬從被窩里抓了出來，心不甘、情不愿地匆匆洗漱，很快也下樓來了。這個老三平日叛逆成性，最讓父母親頭疼了。這時爸爸臉上罩著些許寒霜，要他坐在正對面，冷冷地問他：“還是愛賴床，昨晚睡得不好嗎？”老三