1.20世紀(jì)70年代之前，企業(yè)賴以生存的環(huán)境是一個(gè)相對穩(wěn)定的環(huán)境。管理者們深信未來會(huì)更加美好，因此，面向未來的長期20世紀(jì)70年代以云變幻，具體表現(xiàn)為：科學(xué)技術(shù)日新月異，新技術(shù)、新產(chǎn)品層出社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)環(huán)境復(fù)雜多變。面對瞬息萬變的環(huán)境，人們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)依靠傳統(tǒng)的計(jì)劃方法來制定未來的計(jì)劃顯得不合時(shí)宜略計(jì)劃。2.本節(jié)我們探討5的經(jīng)典概念，為管理者從事組織設(shè)計(jì)提供了一套可遵循的原則。但這些原則中的大部分仍然對我們設(shè)計(jì)一個(gè)有效運(yùn)作的組織具有重要參考價(jià)值。3.工作的依據(jù)，主管人員往往是根據(jù)計(jì)劃和目標(biāo)來設(shè)計(jì)控制系統(tǒng)、法知道自己干得怎樣，存在哪些問題，那些地方需要改進(jìn)。6.構(gòu)成管理外部環(huán)境的內(nèi)容有哪些？(1）主要是指一個(gè)國家的人口數(shù)量、年齡機(jī)構(gòu)、職業(yè)機(jī)構(gòu)、民族構(gòu)成和特性、生活習(xí)慣、道德風(fēng)尚以及這個(gè)國家的歷史和歷史上形成的文化傳統(tǒng)。（2）政治環(huán)境主要包括國家的政權(quán)性質(zhì)和社會(huì)制度，以及國家的路線、方針、政策、法律和規(guī)定等。（3）主要包括國家和地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平、速度、國民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，市場的供求況以及社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施等。（4）科學(xué)技術(shù)環(huán)境它主要包括國家的科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平，新技術(shù)、新設(shè)備、新材料、新工藝的開發(fā)和利用，國家科技政策、科技管理體制和科技人才，等等。（5）文化教育環(huán)境主要包括人們的教育水平和文化水平，各種大專院校、職業(yè)學(xué)校的發(fā)展規(guī)模和水平等。（6）自然地理環(huán)境主要包括自然資源、地理?xiàng)l件和氣修條件等。7.1.組織文化的概念organizational）是指一個(gè)組織在長期發(fā)展過程中所形成的價(jià)值觀、群體意識(shí)、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、特色、管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)習(xí)慣的總和屬于管理的軟件范圍。2.組織文化的特點(diǎn)也是最明顯、最重要的特征之一組織文化是以文化的形式表現(xiàn)的。,其內(nèi)容滲透到組織的各個(gè)方面.一個(gè)員工的價(jià)值觀和服務(wù)理念不是組織文化的內(nèi)容而大部分員工共同的價(jià)值觀、組織共同的“以人為本”的服務(wù)理念就是組織文化的一部分。,具有調(diào)整員工思想行為的重要作用使員工認(rèn)識(shí)組織的共同目標(biāo)和利益,使全體員工行為趨于一致齊心協(xié)力,盡量減少內(nèi)耗。（4）自覺性：組織文化是管理者、企業(yè)家、員工在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上提出組織文化理念,并應(yīng)用于實(shí)踐從而培養(yǎng)、升華出高水平的組織文化它是員,也是組織文化具有管理功能的前提條件。,作為一種實(shí)踐工具而存在；另外組織文化的內(nèi)容與實(shí)踐密不可分,因此可以說組織文化是一種實(shí)踐的文化。9.什么是霍桑試驗(yàn)？由它提出了早期行為科學(xué)理論的哪些基本觀點(diǎn)？試驗(yàn)。該試驗(yàn)標(biāo)志著人際關(guān)系學(xué)說的產(chǎn)生。基本觀點(diǎn):企業(yè)職工都是“社會(huì)人”，是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員；勞動(dòng)生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況；企業(yè)中存在著非正式組織。簡答題:1.殊的職能，對組織的整個(gè)活動(dòng)行使計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)和控制的權(quán)力。因此，管理者為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，追求活動(dòng)的效果，即應(yīng)該使更多的同事參于管理決策并使他們創(chuàng)造性地執(zhí)行上級(jí)的任務(wù)，激勵(lì)他們的積極性和主動(dòng)性。加強(qiáng)對職工的技術(shù)培訓(xùn),提高策的科學(xué)性和正確性，不斷改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方式，提高管理有效性，才用。2.簡述“激勵(lì)-員工的積極性，要注意保健因素，防止不滿情緒的產(chǎn)生。消除工分改善時(shí)，人們就沒有不滿意感了，但也不會(huì)感到滿意。要想真正激勵(lì)員工工作，管理者必須注重用激勵(lì)因素去激發(fā)員工的熱情，這些因素才會(huì)增加員工的工作滿意感。3.XX理論，人們習(xí)慣于稱之為“人性為惡”理論。麥格雷戈在該理論中，對人性的假設(shè)是：①員工天生不喜歡工作，只要可能，就會(huì)逃避工作；②由于員工不喜歡工作，因此必須對他們采取強(qiáng)制的措施或懲罰的辦法，迫使他們?nèi)?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；③員工只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀；④大多數(shù)員工喜歡安逸，沒有雄心壯志。如果按照X服、獎(jiǎng)賞、懲罰和嚴(yán)格控制的措施，以迫使員工為實(shí)現(xiàn)組織的目X理論主張?jiān)诠芾碇袑?shí)行強(qiáng)制性的措施是第一位的。4.目標(biāo)合理、決策結(jié)果滿足預(yù)定目標(biāo)的要求和決策數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠。5.1.企業(yè)職工都是“社會(huì)人”，是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員；2.勞動(dòng)生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況；3.企業(yè)中存在著非正式組織。7.計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)組織控制它們之間存在著內(nèi)在的邏輯關(guān)系:先計(jì)劃,再組織,,后控制,但在一個(gè)長期運(yùn)行的組織中,這四項(xiàng)只能構(gòu)成了一個(gè)循環(huán)的工作圈。8.什么是組織？為什么管理者在組織中起著重要的作用？組織是指一種由人組成的、具有明確目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。管理者在組織中進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。9.境，按照產(chǎn)品類型、顧客類型、