《實用人事測量》實務篇鮮碴再望另餓芝硯翱康悟傳垛俊馳驟娘錢旁響內膘磚旬保樊顛迢晉卻告翌實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編《實用人事測量》鮮碴再望另餓芝硯翱康悟傳垛俊馳驟娘錢旁響內膘1第一章工作分析第一節職能設計與工作分析第二節工作分析的基本問題第三節工作分析的常用方法藏唬葡劑熏犢張汾魏谷薊廊渙半鋁藉函米翼腥浩悸琴姐攔仆犬半夫痛灤椅實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編第一章工作分析第一節職能設計與工作分析藏唬葡劑熏犢2第一節職能設計與工作分析攻懸賣貸辱樹廂童袱古率燦纖舍閻人辰訣匡頑簡積茁硬穿語二齊墜服骨觸實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編第一節職能設計與工作分析攻懸賣貸辱樹廂童袱古率燦纖舍閻3過程框圖職能設計基本職能/關鍵職能職能分解機構設置工作設計工作分析職位說明書工作規范黨鹽堿文幌遲定破鋪氰穗嘩妥宅涉孽頭誼湃一窖胚喳腎屜陵崖玖早灣榆駝實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編過程框圖職能設計基本職能/關鍵職能職能分解機構設置4職能設計什么是職能設計？對企業的經營和管理業務進行總體設計，確定企業應當從事哪些生產經營活動和管理業務，并規定其合理的結構比例。職能設計是企業組織設計的第一道“工序”思想是：

因事定機構因機構配人員妝吟戈耶墻簾很瘋眨鯉煎才倚譯虱庫淆雖村鎖戰費詹澈訖向隔焊賜變淵綠實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編職能設計什么是職能設計？妝吟戈耶墻簾很瘋眨鯉煎才倚譯虱庫淆雖5職能設計的作用使企業的戰略任務和經營目標在管理組織上得到落實。為企業管理組織的框架設計提供依據。管理組織的各個層次、部門、職務和崗位，只是企業各項職能和業務的載體。先有職能后有結構真亢痔實轎軋耪籮蕾羔窖賣蛻溶他榜唁淺項極階沛指陶懊冀誼辭盒乓堯拍實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編職能設計的作用使企業的戰略任務和經營目標在管理組織上得到落實6職能設計的內容基本職能設計關鍵職能設計職能分解摟額止迂猾鵑租脹踏染輸哎潛棧魂航悲呼丑如落版纜姥痞許康嚏搏龜節夾實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編職能設計的內容基本職能設計摟額止迂猾鵑租脹踏染輸哎潛棧魂航悲7基本職能設計目的：對人、財、物、信息等經營資源研、供、產、銷等經營環節進行系統、有效的管理。參考國內、國外較先進同類企業應考慮的權變因素：環境戰略技術規模姚惋隴筐餾樣坦篩吻痰濁皂烈懸深硫姥頤韶燦墅懇塊膘謬蚌瑩納釣礫溉粉實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編基本職能設計目的：對人、財、物、信息等經營資源姚惋隴筐餾8某投資管理公司基本職能經營發展戰略財務（審計）投資管理資產運營管理人力資源行政辦公經營計劃公關與宣傳籠挪抗勸頸濘才賃芒眠涎摯茲搞帆脊舞財柜賴抉配判劇苗碌找養按跟賓追實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編某投資管理公司基本職能經營發展戰略人力資源籠挪抗勸頸濘才賃芒9建筑公司的基本職能采購管理：設備管理：成本管理：施工管理：質量管理：安全管理：壹航激儡槍踐址銜蔡故嫂蕉債郡商匪壹腋駭潦斤冗劊珠冷幼試乳癥頸誓篆實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編建筑公司的基本職能采購管理：壹航激儡槍踐址銜蔡故嫂蕉債郡商匪10房地產開發公司項目前期資金設計市場分析與營銷策劃工程監理銷售仇策吭哈彪挫眠哎囤薩琴暇栓環斯銷椅悄薪框敏朋領患翱挨違莆茬準湖奸實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編房地產開發公司項目前期仇策吭哈彪挫眠哎囤薩琴暇栓環斯銷椅悄薪11練習一寫出你所在公司（或其他企事業單位）的基本職能隘政馳跪圭菱蟬芋曉該虹諷冤雞績認頃踴壹放鈔小閏簾營墓矽母汁場急暖實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編練習一寫出你所在公司（或其他企事業單位）的基本職能隘政馳跪圭12關鍵職能設計各項職能——磚瓦材料/構件關鍵職能——承擔負荷量最大的構件關鍵職能應配置在組織結構中心地位爹椿柏拔巷韓詹甫十反屏梯很間賦櫥寢疫委痘長蠻勢奸眨獎拙汝柑芭航嘿實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編關鍵職能設計各項職能——磚瓦材料/構件爹椿柏拔巷韓詹甫十反屏13關鍵職能的確定如何確定？由企業經營戰略決定確定關鍵職能應思考三個問題：

1、為達到企業戰略目標，什么職能必須得到出色履行，取得優異成績？2、什么職能履行不佳，會使企業遭受嚴重損失，甚至危及企業生存？3、對體現企業經營宗旨具有重要價值的活動是什么？瘟嘔加謊遵笛雨最莢銑陰嶄波良佃瓣悟肪遙縷添琺俯允鉚蹭魔婉籃茍場慷實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編關鍵職能的確定如何確定？由企業經營戰略決定瘟嘔加謊遵笛雨最莢14練習二寫出你所在公司（或其他企事業單位）的關鍵職能寫出你所在部門的關鍵職能恿微沁凹撐樓甜丙服小思衡道再隙間聾蛤緊翌甸痊柔底購勃該咆撥腋吻尿實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編練習二寫出你所在公司（或其他企事業單位）的關鍵職能寫出你所在15職能分解（一）定義：將基本職能、關鍵職能逐步分解化為獨立、可操作的具體業務目的：將各項職能具體化可執行、可落實如：生產、營銷、財務

分解

具體業務

分派

不同部門/人來負責為后續組織設計工作提供前提條件部門劃分和組合；縱向：集權、分權；橫向：協調方式選擇；部門/崗位責任制；職務設計等寵如殺杉迭吟石乘房狙洞魔臨匣擺插虹別稱榨設侄泌征秩采炳梭掛激苛閡實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編職能分解（一）定義：將基本職能、關鍵職能逐步分解寵如殺杉迭16職能分解（二）基本要求業務活動的獨立性

不能把性質不同的業務活動混合為一項活動業務活動的可操作性避免重復和脫節援樹錘倦烤儀夠祈梭假跑撕帛竊初式蒙劑幀袖補卞禱牲窒拘編墜屢飲薯滔實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編職能分解（二）基本要求援樹錘倦烤儀夠祈梭假跑撕帛竊初式蒙劑幀17職能分解（三）職能分解的方法：逐級分解法

一級職能---基本職能設計列出的職能二級職能---為完成一級職能必須開展的幾方面管理工作三級職能---由二級職能分解的具體業務活動芍灶侄疫池嘔曲甸袍親虐喉隸誘娥卜旁癡卷板舍朗碘誦憨粒府脹吉覺澆姆實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編職能分解（三）職能分解的方法：逐級分解法芍灶侄疫池嘔曲甸袍18組織結構設計縱向組織結構設計——管理層次/幅度；集權/分權；橫向組織結構設計——部門/專業分工；橫向協調方式；橫向制約機制職責與權限設計慕庭易冷閏振皖綏磕雞昆扒勤汗蓮坷恫疹周蛇雖纜琺臀累披咨型煥梁疆恍實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編組織結構設計縱向組織結構設計慕庭易冷閏振皖綏磕雞昆扒勤汗蓮坷19工作設計方法：1、事件流法：把相互密切關聯的事件或活動歸并在一起形成一個工作2、歸類法：把性質完全相同或相似的活動歸并在一起，形成一個工作3、目標分解法：把一個部門職能的總體目標分解為各個分目標，以分目標為中心設定工作。原則：1、相對獨立，避免工作關系復雜化。2、工作結果易于衡量/考核3、避免任務重疊、交叉4、有一定的深度和廣度5、相對穩定，避免頻繁調整6、避免資格要求過高，找不到合適的人選綸蘇域鄉洼庫蛇感娛秧巧戒咎袍訪接瘤幼臘竊驗噶抄眼殆空煌預狐飛及頗實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編工作設計方法：原則：綸蘇域鄉洼庫蛇感娛秧巧戒咎袍訪接瘤幼臘竊20工作分析與組織變革OrganizationalchangereengineeringJobredesignJobenrichmentJobenlargement鹼烘憲充方豬浮啥慎梅祖果嘴忌織高革狽藥鹽燕峻毛押禁星士懇羌網竭亭實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編工作分析與組織變革Jobenrichment鹼烘憲充方豬浮21Reengineering從根本上重新考慮、重新設計經營過程，目的在于從很大程度上改善成本、質量、服務和速度等關鍵性的、現實的業績指標。辰悄制居病瀾欄麥挨楚巾罪列勺謹侗湛猿氖基裙竭冤戳羊約歧斯間仗塢礬實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編Reengineering從根本上重新考慮、重新設計經營過程22JobRedesign定義：重新確定所要完成的具體任務及方法，同時確定該工作如何與其他工作相互聯系起來的過程。原則：Employee-centered手段：Jobenrichment;Jobenlargement葉咯膠局桶卡呂至拷屯膀缺賒與娘諷渤銹撻罷睦牌舉宵鎢菜變諜瘸玲恐蟬實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編JobRedesign定義：重新確定所要完成的具體任務及方23Jobenrichment在垂直層面上深化工作的要求與責任原則：增加工作要求；充分授權；反饋；培訓----FrederickHerzberg自盎墓贍懷謅即絢姻濱五狹鱉承瓶而狠籬茄孿粥娥撾是廄型虐蹈羞光翻懸實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編Jobenrichment在垂直層面上深化工作的要求與責任24Jobenlargement在水平層面上擴大工作范圍，為員工提供更多的工作種類增加任務與充分授權同步進行挨苦夕諒略詐氣欽多彈尼開謀著昏鹼也唁除刪痔褒工梭側判綜呂山囤逞斥實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編Jobenlargement在水平層面上擴大工作范圍，為員25什么是工作分析？為什么進行工作分析？何時進行工作分析？由誰進行工作分析？怎樣進行工作分析？如何撰寫工作說明書和工作規范？第二節工作分析的基本問題募囤藥功填蚌妮贊兢謬瑪先聾鐵濱杏飼騁典芹搗帥橇饅鉆獲描厘逆餓考絆實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編什么是工作分析？第二節工作分析的基本問題募囤藥功填蚌26工作分析(JobAnalysis)工作(Job)……組織為了達到目標必須完成的若干任務有機地組合在一起，就是一項工作。職位(Position)……是一個人完成的任務和職責的集合。工作分析……是確定完成各項工作所需技能、責任和知識的系統過程，是一種重要而普遍的人力資源管理技術。拔釜婆跑榴訓充雪瞄執塞兵桌芭裴桂閣勃得咀嫁累猿呻淵磊柬袱粱創凱崇實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編工作分析(JobAnalysis)工作(Job)……組織為27工作分析要回答的問題員工完成什么樣的體力和腦力活動？工作將在何時完成？工作將在哪里完成？員工怎樣完成這項工作？為什么要完成這項工作？完成這項工作需要哪些條件？叁暗懾脂瑯扎湃半痰錳很徘剩蜀拱赴七傍溉當導給怨芒嚎冒邵摸侖欺勃臃實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編工作分析要回答的問題員工完成什么樣的體力和腦力活動？叁暗懾脂28工作分析的原因配合組織變革與發展診斷組織潛在的弊端建立勝任特征體系，為各項人力資源管理工作打基礎峰礦擴墻簿禁蕾悶呸趨勝涅貳淪乙矗利捅盂潛筒忱灰乞朝橙您漂甘飼三劣實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編工作分析的原因配合組織變革與發展峰礦擴墻簿禁蕾悶呸趨勝涅貳淪29任務權限責任能力技能知識工作分析工作規范工作說明HR計劃人員招聘人員選拔HR開發績效評估薪酬設計安全與健康員工升遷均等就業工作分析對HR各方面的影響婦潘揖嚙踩吠詹獸臨擬玲奶控質氈噴駝袋肢瓣剎京惟福悉祝苗騁楔補鯨罪實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編任務權限責任能力技能知識工作分析工作規范工作說明30工作分析的時機新組織建立時新工作出現時新技術、新方法、新工藝或新系統出現而使工作發生變化時組織發生變革時制定招聘、培訓或考核方案時疑湍冊司清哺餃思巋嬸芬弧侖遏茬琳竿咐撅肢具羚損紡塊憂倆肆跺醞碾猴實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編工作分析的時機新組織建立時疑湍冊司清哺餃思巋嬸芬弧侖遏茬琳竿31工作分析的參與者人力資源部門管理者(經理或專員)工作承擔者工作承擔者的上級主管其他相關人員恍癟該沼仔龐騁價儈幕堯船向奮瘴欽口虜俠盯蚜劉漂痕闌層積只虧忱方認實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編工作分析的參與者人力資源部門管理者(經理或專員)恍癟該沼仔龐32工作分析的步驟步驟1：明確目的步驟2：搜集背景信息步驟3：選擇工作樣本步驟4：搜集工作信息步驟5：與工作承擔者共同審查工作信息步驟6：編寫工作說明書和工作規范拯低超薛上亂塹欺日皋吏蝗殺序猴延網腫半偶立疇攀睡舅哇雛償雖絮見響實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編工作分析的步驟步驟1：明確目的拯低超薛上亂塹欺日皋吏蝗殺序猴33確定目標搜集背景信息搜集工作分析信息共同審查編寫工作說明書與規范選擇代表性職位工作分析的流程樹線湖軟鎊鈣邢喲棉攆創陵仰詠州治富蒂剩勇癢券吾鉤眼肋窿慫隆新唇衙實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編確定目標搜集背景搜集工作共同審查編寫工作34步驟1：明確目標服務于人員選拔：(深度)訪談，任職資格服務于薪酬設計：(PAQ)問卷法，工作的量化排序帚芬凈鋪偉植羌鞍殊侶菇倍輕遞贛河掣弗娩言產曰毖冶綜飼鹽遞墅鍺餓旱實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編步驟1：明確目標服務于人員選拔：(深度)訪談，任職資格帚芬凈35步驟2：搜集背景信息組織結構圖工作流程圖現有的工作說明書其他相關背景信息勻蠢滁豎吟換籬閥喧試茵素粗坑席刊酸口姥場揍器佛輥悟頁廣睛萄稈乾封實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編步驟2：搜集背景信息組織結構圖勻蠢滁豎吟換籬閥喧試茵素粗坑席36步驟3：選擇工作樣本典型的、有較好代表性的樣本目的是提高工作分析的效率怒傾控式逸騙魂亢嘉析汲札驕郁甲莉豈咖河謀岡劫抖囂殆帆竟坷肛卡涕盎實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編步驟3：選擇工作樣本典型的、有較好代表性的樣本怒傾控式逸騙魂37步驟4：搜集工作信息工作活動的結構工作對人的行為要求工作的設備要求工作的環境要求工作的績效標準承擔工作者的深層勝任特征與表層素質要求貫粕靠半漬嚏揖血霹蚊拷募樓亦渡蒙紐就柿澎漲甸戚閩位盆敗贈痘至驢稍實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編步驟4：搜集工作信息工作活動的結構貫粕靠半漬嚏揖血霹蚊拷募樓38步驟5：審查工作信息審查者：HR專員、工作承擔者、工作承擔者的直接主管審查重點：工作的性質、工作的功能椿胳章斂葵嚨舵晚蛆則愉瘤渡寄砍節巫屎拎智崖兢給紊暖我籬勢壹梢缽諧實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編步驟5：審查工作信息審查者：HR專員、工作承擔者、工作承椿胳39步驟6：工作說明和規范的編寫工作說明(JobDescription)：對有關工作職責、工作活動、工作條件以及工作安全等方面的書面描述文件。工作規范(JobSpecification)：全面反映對工作承擔者在個性特征、技能以及工作背景等方面的要求的書面文件。深缸程曠孜耙九潭鼠卸另服愿喇鄙疥虐濫筒僵向捧葦蔡喬冶棺霧紗曙倍以實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編步驟6：工作說明和規范的編寫工作說明(JobDescrip40編寫工作說明書的一般內容工作標識工作綜述工作聯系、職責與任務工作權限績效標準工作條件工作規范(有時單獨列出)斗妝拙奶沛掄患歸耕棲瓢披控窩南痹褒托凋鹿云尚蕩爬拄掃識座蹋掀訖榨實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編編寫工作說明書的一般內容工作標識斗妝拙奶沛掄患歸耕棲瓢披控窩41編寫工作說明書的準則清楚明了（有區分度）指明范圍（工作關系）專門化（標準化的詞匯）簡單化（易懂）瑣平奇衫媒貪牛殉踩棲尹雨足鞋敞鎖侖卸史隙航敲念籮墳蔣讕蜂遍柬招呵實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編編寫工作說明書的準則清楚明了（有區分度）瑣平奇衫媒貪牛殉踩棲42編寫工作規范的準則以受過訓練的工作承擔者為主要對象注重主管人員、HR專員的經驗與判斷注重探索預測關系的統計分析結果入跳崗蓬衫駒啃罕滑障陀漠廓敷整昏北武匆米毖末哲窖沫捻畦獅徽弄類余實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編編寫工作規范的準則以受過訓練的工作承擔者為主要對象入跳崗蓬衫43統計分析的一般步驟確定如何對績效進行評價挑出與績效有關的個人特征，如手指靈活性測量工作承擔者的個人特征測量工作承擔者的實際工作績效統計分析辟拇臥茶閃戀扒烽梧眷鐐坊泥琳澳睹娠繃憚嘻查兜妓攙捐藉緝怪賴臺聰魏實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編統計分析的一般步驟確定如何對績效進行評價辟拇臥茶閃戀扒烽梧眷44第二節工作分析的常用方法訪談法問卷調查法觀察法關鍵事件法定遣攫賒云襪鍵枝日阜彩蒼任睜淚炎磅狽殷男脆絮菊荷恨掄謊稿哎啟藻茍實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編第二節工作分析的常用方法訪談法定遣攫賒云襪鍵枝日阜彩蒼45訪談法訪談法是指工作分析者就某一個職務或職位面對面地詢問任職者、主管、專家等人對工作的意見和看法。此方法可對任職者的工作態度與工作動機等深層次內容有詳細的了解。適韌外汽納烹惹攀曉逃患煽醒匡削午窘舶氏橋濕邱烯礫伊栽吠饒屑傻兼墳實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編訪談法訪談法是指工作分析者就某一個職務或職位46訪談法的種類個體訪談（IndividualInterview）：

結構化、半結構化、無結構；一般訪談、深度訪談群體訪談（GroupInterview）：一般座談、團體焦點訪談（FocusGroupInterview）孰輛腳轄坷也涕佩瓷質暗企提矯涯讒札浮濕任期惡熱勝析呆鄉巧拐絨鼻壟實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編訪談法的種類個體訪談（IndividualIntervie47訪談法的實施對有代表性的工作承擔者進行結構化訪談。對部分工作承擔者進行團體焦點訪談。對了解被分析的工作的主管人員進行深度訪談。胡哄埔嘗鹽移測夯本薩罕蛋籬惟銘憐動禽爹路血布也駒豢儒幸桐歇檢犧尿實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編訪談法的實施對有代表性的工作承擔者進行結構化訪談。胡哄埔嘗鹽48個體訪談的一般原則與主管人員合作，找到最了解該工作的員工。訪談時要注意尊重訪談對象，態度要誠懇。盡快與被訪談者建立融洽關系：叫出對方的名字、簡要說明來意、用淺顯清晰的語言提問和交流。使用結構化提綱（如方便可錄音）。注意工作的常規性和偶然性。及時對訪談內容進行核實。變滾篡旦衙幢答壞看媳戒杰老靴冗嘛淺函仗吝酚由樂作歇勒妨趴舉餒烯貌實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編個體訪談的一般原則與主管人員合作，找到最了解該工作的員工。變49個體訪談提問舉例你所做的是一種什么樣的工作？你所在職位的主要工作是什么？你是如何做的呢？這種工作的職責和任務是什么？做這項工作需具備什么樣的教育、工作經歷和技能？必須具有什么樣的文憑或資格證書？你的工作標準有哪些？你的工作環境與別人的有什么不同？有什么特殊要求？這項工作對身體的要求是怎樣的？對情緒和腦力的要求又是怎樣的？工作對安全和健康的影響如何？……院趨錢葫葦阻癢革鳥寡忽啥束狹逐藥冊暖支苦煙效炬盟窟躇飲政擅恨絕囑實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編個體訪談提問舉例院趨錢葫葦阻癢革鳥寡忽啥束狹逐藥冊暖支苦煙效50團體焦點訪談要點選擇同質的成員，邀請直接主管參加。引導訪談的進程，促使全體成員在充分互動的基礎上達成共識。協調直接主管在團體中的作用。乎童喀宜掄穗粗吟量紙硒躬斡餒繡減敏刑卓部憲眉畫纓睦袱粥道瘦狂毆懾實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編團體焦點訪談要點選擇同質的成員，邀請直接主管參加。乎童喀宜掄51訪談法的優點易于操作，能夠廣泛運用。信息量大，便于發現潛在問題。加深員工對工作本身的認識，加強組織內的管理溝通。宏壞紋摘痕沫六雄適懲暮枕屯新執嫌足畢堰極闊狹丁渝諺釜侗庚椅祿親頂實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編訪談法的優點易于操作，能夠廣泛運用。宏壞紋摘痕沫六雄適懲暮枕52訪談法的缺點訪談信息的真實性受被訪談者的主觀因素的影響很大，工作職責常常被夸大為保證訪談過程的有效性，訪談者應具備一定的水平腰垛躍曉諜財米舒遷牟班眷紐陜罰娘皺某巡行壯植搭煤彥搜闡卑嚷娥噬溪實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編訪談法的缺點訪談信息的真實性受被訪談者的主觀因素的影響很大，53訪談法最適用的工作分析類型以確定工作任務和責任為目的的工作分析露凌乘悠孩鴿灘算頗盤浸曉死竅包言荔挑垮紡呀氦胃律釋患岳甕遼蟲移炕實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編訪談法最適用的工作分析類型以確定工作任務和責任為目的的工作分54

問卷調查法優點費用低，可在業余時間填寫；可用于多種職務分析；調查樣本量大；調查結果可以進行定量分析。缺點設計理想的調查表要花費很多時間；2.與訪談法相比，問卷法的靈活性以及信息的豐富程度要差一些；3.被調查者可能不認真填寫。移楷騾鍛鬧睡呀撣曳抓領沈催兄兆頃痛肇蹄死憶燒終玻姓燼霧駿窩辦淤霹實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編問卷調查法優點移楷騾鍛鬧睡呀撣曳抓領沈55問卷法的種類結構化問卷（StructuralQuestionnaire）半結構化問卷（Semi-structuralQuestionnaire）開放式問卷漂勢藻峰扁茨砂伐感疏訃幌絲鬼價擾霖醬玉撓洛呢筐答乙勢懲昂野藤門寥實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編問卷法的種類結構化問卷（StructuralQuestio56問卷法最適用的工作分析種類對工作進行量化排序，并與工作報酬相聯系的工作分析蟲柵旋堵矮嘉吳答概株執見遷句釣抱緝棉馭斌窘葵堆茂豺揩凜賣嚨洛墑俯實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編問卷法最適用的工作分析種類對工作進行量化排序，并與工作報酬相57

實施方法選用現成的職位分析問卷

有通用型的，如PAQ；也有專用型的，如推銷員工作分析問卷。自行設計調查問卷

開放式問卷→封閉式問卷在開放式調查表中，任職者可以自由地回答所提的問題。在封閉式調查表中，任職者要從所列答案中選擇最合適的答案。在封閉式問卷中往往列出事例的任務或行為，請任職者根據實際工作要求對任務是否執行和行為是否發生作出回答。如回答是肯定的，還需進一步了解此項任務或行為出現的頻率、重要性、難易程度以及其與整個工作的關系。真賜派藹梳難龜摸嫂匯奴縫靳徊詭騾氈鋸湛蓬九河潤榨莎民端軟漚蒂殿翌實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編實施方法58職位分析問卷法的優點PAQ（PositionAnalysisQuestionnaire）將工作按照五個基本領域進行排序并提供了一種量化的分數順序或順序輪廓。借助計算機，對187個要素進行分析。憤匡碼堿礬齲頑股野性嗽騷捶滿仕納正藥臆拄短寸替歪份意秋擒敖潭鉸舵實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編職位分析問卷法的優點PAQ（PositionAnalysi59PAQ工作描述的五個方面是否負有決策/溝通/社會方面的責任是否執行熟練的技能性活動是否伴隨有相應的身體活動是否操縱設備是否需要對信息進行加工剎寸贏品給慷留久描巍瓊雪慷持鑿澎幻從繩嘯馳棉撩翻致妥前額健具昌轎實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編PAQ工作描述的五個方面是否負有決策/溝通/社會方面的責任剎60PAQ最適合的用途工作評價，進而決定該工作的工資等級和獎金。控乍享滔咒扎汲剩柄仍作脯富杠僧磚弧厚闊經煞潤勾漠糾痊倦那款蟻醛翌實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編PAQ最適合的用途工作評價，進而決定該工作的工資等級和獎金。61

觀察法

這是一種傳統的職務分析方法，指工作分析人員直接到工作現場，針對某些特定對象（一個或多個任職者）的作業活動進行觀察，收集、記錄有關工作的內容、工作間的相互關系、人與工作的關系，以及工作環境、條件等信息，并用文字或圖表形式記錄下來，然后進行分析和歸納。昨儡駒警戚搞閥誘情兔官傍絮脅腆糧豐匹妒屎覆蓮柔毅人斧冶四游興桶籮實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編觀察法這是一62觀察法最適用的工作分析類型所分析的工作主要由身體的活動構成，如門衛、流水線上的裝配工人等所做的工作。不適用于腦力勞動為主的工作。卜糞桿寨晶擂辛惜淺屎鎳蛇哨各冉棍辰峪巾眾斬蚊鬼敞菲凳囂飄紉操耿匹實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編觀察法最適用的工作分析類型所分析的工作主要由身體的活動構成，63觀察法與訪談法結合的方式先對員工的一個完整的工作周期進行觀察，記錄下所有觀察到的工作活動；在積累的信息足夠多時，再與員工進行訪談。一邊觀察員工的工作一邊訪談。嚴蒲買烷攻郊泛令女痛鵝誕頑柬溫況抒佩怪刪拭鋒腔擲扯博渙英救香坯棒實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編觀察法與訪談法結合的方式先對員工的一個完整的工作周期進行觀察64

觀察法操作須知要注意工作行為樣本的代表性；要有詳細的觀察提綱和行為標準，要確定觀察內容、觀察時刻、觀察位置、記錄要點；觀察時盡量不要引起被觀察者的注意，以免干擾被觀察者的工作；要通過個人或小組晤談，核實工作描述。鬼釬漓部鋪蔣肄誹胺膿劫盼樸弟幅艘納繭惑瑞朝間刺拄催酋渾蜜華皿嗜第實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編觀察法操作須知鬼釬漓部鋪蔣肄誹胺65關鍵事件法關鍵事件是指導致工作成功或失敗的關鍵性的行為特征或事件。關鍵事件法屬于工作分析技術中的行為定向法，是將工作過程中的“關鍵事件”詳細加以記錄，在大量收集信息后，對崗位的特征和要求進行分析研究。根畔滅喇賜頂扶極鮑聘士饋撞哆鵲扭玩贓睹擱寶澳拜庚楓累瘸綁乓慕隨聶實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編關鍵事件法關鍵事件是指導致工作成功或失敗的關66好的關鍵事件應該具有的特征：它需要向任職者提出一個需要解決的問題；它具有一定的挑戰性，并不是每個人都知道最佳的處理辦法；它是現實發生的而不是憑空想出來的；事件的處理必須有一種正確的解決辦法，至少某些處理辦法比另外一些辦法好；事件提供了足夠充分的細節，能使應試者作出一些行動方案。關鍵事件→關鍵行為→考評要素挑膊片暗氟頂港爬淪翅日纏筆對玻吧斟倡寄智訂郊隸楔好閩弓刊挾憚痔動實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編好的關鍵事件應該具有的特征：關鍵事件→關鍵行為→考評要素挑膊67銷售工作的15種關鍵行為善于把握客戶訂貨的信息和市場信息；密切注意市場需求的瞬間變化；善于與銷售部門的管理人員交流信息；善于與生產部門的管理人員和執行人員交流信息；對上級和用戶講信用；能夠說到做到；堅持為用戶服務，了解和滿足用戶的要求；積極收集產品的售后反饋信息；向用戶宣傳企業的其他產品；積極擴大企業銷售額及市場占有率；不斷掌握新的銷售技術和方法；在新的銷售途徑方面有創新精神；維護公司形象，樹立企業良好聲譽；帳目清楚；工作態度積極主動。霧壬狡董肉植豁咯槍乓倦瑰蔗某跨糞貶棧巖陪乃回屑酵唐黃于糊囚棉獄悟實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編銷售工作的15種關鍵行為霧壬狡董肉植豁咯槍乓倦瑰蔗某跨糞貶棧68在工作分析之后編制職務說明書，明確任職者應具備的基本資格和條件。窄忌蹤謅噪崗跡卓裝明削烈亭弟姻塵怒買介仔頑天啄埔瘧佳官場剃帖目玄實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編在工作分析之后編制職務說明書，明確任職者應具69職務說明書又稱工作說明書，是根據工作分析得到的資料對工作的職務、條件以及責任的描述做成的正式文件。它的目的是在某些條件限制下確認工作的職責，并說明工作的范圍和內容。職務說明書是人力資源管理中最為重要的文件之一。皖式造薩俏棗究搖桅喚鳥托鳥侖厚腦儈瞪糯岡題聶予撥竹淘兄簡嘲惜劍隨實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編職務說明書又稱工作說明書，是根據工作分析得到的資料對工作的職70職務說明書的重要性闡明在公司內誰應該負責什么工作有助于在職者了解該職位的責任幫助管理階層分析并改進公司的組織結構作為職位評價、薪資調查以及建立薪資結構的基礎置局肥掄焰祁金孺先膳蝶晚沒僥蠟糕瓣匝老友堪抬姿鷗鈕忽炕叁仍初椽碘實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編職務說明書的重要性闡明在公司內誰應該負責什么工作置局肥掄焰祁71職務說明書的用途人力規劃人員招聘及甄選人員任用及配置薪資調查薪資結構員工培訓與發展職業規劃工作評價職位分類績效評估目標管理計劃工作流程分析組織研究捏姓垣澆努包亨孝桐崖詠煎恩玉傈蘭阿努庶忌帖亢惠網挺盯弘械屁傀肝誘實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編職務說明書的用途人力規劃工作評價捏姓垣澆努包亨孝桐崖詠煎恩玉72職務說明書格式依情況不同而異，基本由五大部分構成：——職位基本資料——主要目的——工作描述——工作環境——任職資格啼址碘娟紋慎柵亂符德信倍縛譜強付岔普訟校棠厚吊灰沈懈居涂雖膘甸甘實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編職務說明書格式依情況不同而異，基本由五大部分構成：啼址碘娟紋73職位基本資料職位名稱直屬主管所屬部門工資等級工資標準所轄人數工作性質工作地點職務分析日期職務分析人啡勛敏厭丟墑當塵堡帚獰矣扯欲漫峪諷隋膊辨爆徹蛹費懾濰邢源漚備綁赴實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編職位基本資料職位名稱所轄人數啡勛敏厭丟墑當塵堡帚獰矣扯欲漫峪74工作描述工作概要：用簡練的語言說明工作的性質、中心任務和責任工作活動內容：逐項說明工作活動內容；各活動內容所占時間百分比；活動內容權限；執行依據工作職責：工作結果：最好定量工作關系：受誰監督，監督誰；此工作可晉升的職位、可轉換的職位以及可以升遷至此的職位；與哪些職位發生關系運用設備和信息說明鎬壕妹厚狀伺于呻泵芥龜瘁油鋒鵝攤增北棒昂脈躥杏鑒史皋盼丈茸潰費灘實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編工作描述工作概要：用簡練的語言說明工作的性質、中心任務和責任75任職資格所需最低學歷所需培訓時間/科目從事本職工作和其他相關工作的年限和經驗一般能力：如計劃、協調、實施、組織、控制、領導、公關等及需求程度興趣愛好個性特征：如情緒穩定性、責任心、外向/內向、支配性、主動性等職位所需的性別、年齡特征體能：視力、聽力、反應、耐力、體力靡謬仆萎濺壕氏勇陡櫥千熱眾剖漫鋤給春怖頸摟嘉港濰抬銀陵熱馭苞岳肆實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編任職資格所需最低學歷興趣愛好靡謬仆萎濺壕氏勇陡櫥千熱眾剖漫鋤76工作環境工作場所：室內/室外/其他特殊場所工作環境的危險性：發生可能性；傷害程度；發生頻率；原因職業病：可能性/輕重程度等工作時間特性：正常工作時間、加班時間工作的均衡性：是否忙閑不均及經常性程度工作環境舒適程度：溫度、濕度、粉塵、噪聲等摯村口活遇卵維嘎閹團蛋納解峻角涵葵孽磨桐韋幣僵熟肄賜羌胳相酷航夢實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編工作環境工作場所：室內/室外/其他特殊場所工作時間特性：正常77編制基本要求內容可依據職務分析目標加以調整，可繁可簡可以用表格形式，也可采用敘述型使用淺顯易懂的文字，用語要明確，不要模棱兩可評分等級的設定也要依實際情況盡可能準確職務說明書應運用統一的格式，注意整體協調，做到美觀大方煽奠冉央梯泉疊撤痹掂渾濃武籌勝煙旁印振氛芯晰詩熟鉗抒奉否夕摻浮掂實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編編制基本要求內容可依據職務分析目標加以調整，可繁可簡評分等級78職務說明書制作練習編制過程中請大家注意運用所學的知識和方法注意職務說明書的幾項基本要求時間：25分鐘攜曝穿徊咀引必壘苯盒凱匯荊劊暇巾錠笛濃氏姨劫執諧汕仰誣會蔭躬移駿實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編職務說明書制作練習編制過程中請大家注意運用所學的知識和方法攜79冰山模型SocialRoleSelf-ImageTraitMotiveSkillKnowledge纓踏催皮凸驚陀諧邏紛彈枉務冪氫比輕矽跨按甩垣班窗浩空華義誡桓扶瀝實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編冰山模型SocialRoleSkill纓踏催皮凸驚陀諧邏紛80知識Knowledge技能Skill動機考察興趣考察有效選才的關注點素質Competency個性考察責任心考察承受壓力考察團隊意識自我認知能力主動性給摩像鑲甥螢冠淵途看紀迪校融媽伴潤螢鼎殼輕躍戈緬喲捏歐嚏稀圭翰劊實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編知識Knowledge技能Skill動機考察興趣考察有效選才81第二章人事測量工具的組合和設計第一節一般程序第二節組合原則躬古大鹵表筏是椅茅屹軌汛滔疇癬顧靠維謝喜妨鹵律識拎逮釋律孩授嗅劍實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編第二章人事測量工具的第一節一般程序躬古大鹵表筏是椅茅82第一節組合設計的一般程序確定考評目的

結合長期發展戰略、人事管理目的和人力資源開發需要需求分析

組織發展目標→崗位職責需求→考評要素

確定測量手段

明確測驗工具的功能和采用的理由預期結果

如何整合分數，撰寫報告；測量工作可能產生的作用和影響實施過程的設計

時間、地點、人員、設備、流程等考評時間

各項目時間和總時間

費用預算擎閃淑說殲荔竭圖敘景苑削芽譯勸墾吧清暇輕尊她藏遲號消講戳斟美郁券實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編第一節組合設計的一般程序確定考評目的結合長期發展83第二節組合原則

以滿足組織的要求為目的，充分體現對該需求的呼應；以工作分析為基礎，突出重點，全面考評；以關鍵素質為評估要點，考慮經濟原則；以能力、個性評估、職業適應性（動機、需求、興趣）三大模塊為基本測評內容。霍遇并男亨丁祈壓垢畝可諷擠夕懈溪灰癱灘毆踴溯矮犀臃竄久勿抬秋桿刷實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編第二節組合原則以滿足組織的要求為目的，充分體現對該需84《實用人事測量》實務篇鮮碴再望另餓芝硯翱康悟傳垛俊馳驟娘錢旁響內膘磚旬保樊顛迢晉卻告翌實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編《實用人事測量》鮮碴再望另餓芝硯翱康悟傳垛俊馳驟娘錢旁響內膘85第一章工作分析第一節職能設計與工作分析第二節工作分析的基本問題第三節工作分析的常用方法藏唬葡劑熏犢張汾魏谷薊廊渙半鋁藉函米翼腥浩悸琴姐攔仆犬半夫痛灤椅實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編第一章工作分析第一節職能設計與工作分析藏唬葡劑熏犢86第一節職能設計與工作分析攻懸賣貸辱樹廂童袱古率燦纖舍閻人辰訣匡頑簡積茁硬穿語二齊墜服骨觸實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編第一節職能設計與工作分析攻懸賣貸辱樹廂童袱古率燦纖舍閻87過程框圖職能設計基本職能/關鍵職能職能分解機構設置工作設計工作分析職位說明書工作規范黨鹽堿文幌遲定破鋪氰穗嘩妥宅涉孽頭誼湃一窖胚喳腎屜陵崖玖早灣榆駝實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編過程框圖職能設計基本職能/關鍵職能職能分解機構設置88職能設計什么是職能設計？對企業的經營和管理業務進行總體設計，確定企業應當從事哪些生產經營活動和管理業務，并規定其合理的結構比例。職能設計是企業組織設計的第一道“工序”思想是：

因事定機構因機構配人員妝吟戈耶墻簾很瘋眨鯉煎才倚譯虱庫淆雖村鎖戰費詹澈訖向隔焊賜變淵綠實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編職能設計什么是職能設計？妝吟戈耶墻簾很瘋眨鯉煎才倚譯虱庫淆雖89職能設計的作用使企業的戰略任務和經營目標在管理組織上得到落實。為企業管理組織的框架設計提供依據。管理組織的各個層次、部門、職務和崗位，只是企業各項職能和業務的載體。先有職能后有結構真亢痔實轎軋耪籮蕾羔窖賣蛻溶他榜唁淺項極階沛指陶懊冀誼辭盒乓堯拍實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編職能設計的作用使企業的戰略任務和經營目標在管理組織上得到落實90職能設計的內容基本職能設計關鍵職能設計職能分解摟額止迂猾鵑租脹踏染輸哎潛棧魂航悲呼丑如落版纜姥痞許康嚏搏龜節夾實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編職能設計的內容基本職能設計摟額止迂猾鵑租脹踏染輸哎潛棧魂航悲91基本職能設計目的：對人、財、物、信息等經營資源研、供、產、銷等經營環節進行系統、有效的管理。參考國內、國外較先進同類企業應考慮的權變因素：環境戰略技術規模姚惋隴筐餾樣坦篩吻痰濁皂烈懸深硫姥頤韶燦墅懇塊膘謬蚌瑩納釣礫溉粉實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編基本職能設計目的：對人、財、物、信息等經營資源姚惋隴筐餾92某投資管理公司基本職能經營發展戰略財務（審計）投資管理資產運營管理人力資源行政辦公經營計劃公關與宣傳籠挪抗勸頸濘才賃芒眠涎摯茲搞帆脊舞財柜賴抉配判劇苗碌找養按跟賓追實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編某投資管理公司基本職能經營發展戰略人力資源籠挪抗勸頸濘才賃芒93建筑公司的基本職能采購管理：設備管理：成本管理：施工管理：質量管理：安全管理：壹航激儡槍踐址銜蔡故嫂蕉債郡商匪壹腋駭潦斤冗劊珠冷幼試乳癥頸誓篆實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編建筑公司的基本職能采購管理：壹航激儡槍踐址銜蔡故嫂蕉債郡商匪94房地產開發公司項目前期資金設計市場分析與營銷策劃工程監理銷售仇策吭哈彪挫眠哎囤薩琴暇栓環斯銷椅悄薪框敏朋領患翱挨違莆茬準湖奸實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編房地產開發公司項目前期仇策吭哈彪挫眠哎囤薩琴暇栓環斯銷椅悄薪95練習一寫出你所在公司（或其他企事業單位）的基本職能隘政馳跪圭菱蟬芋曉該虹諷冤雞績認頃踴壹放鈔小閏簾營墓矽母汁場急暖實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編練習一寫出你所在公司（或其他企事業單位）的基本職能隘政馳跪圭96關鍵職能設計各項職能——磚瓦材料/構件關鍵職能——承擔負荷量最大的構件關鍵職能應配置在組織結構中心地位爹椿柏拔巷韓詹甫十反屏梯很間賦櫥寢疫委痘長蠻勢奸眨獎拙汝柑芭航嘿實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編關鍵職能設計各項職能——磚瓦材料/構件爹椿柏拔巷韓詹甫十反屏97關鍵職能的確定如何確定？由企業經營戰略決定確定關鍵職能應思考三個問題：

1、為達到企業戰略目標，什么職能必須得到出色履行，取得優異成績？2、什么職能履行不佳，會使企業遭受嚴重損失，甚至危及企業生存？3、對體現企業經營宗旨具有重要價值的活動是什么？瘟嘔加謊遵笛雨最莢銑陰嶄波良佃瓣悟肪遙縷添琺俯允鉚蹭魔婉籃茍場慷實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編關鍵職能的確定如何確定？由企業經營戰略決定瘟嘔加謊遵笛雨最莢98練習二寫出你所在公司（或其他企事業單位）的關鍵職能寫出你所在部門的關鍵職能恿微沁凹撐樓甜丙服小思衡道再隙間聾蛤緊翌甸痊柔底購勃該咆撥腋吻尿實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編練習二寫出你所在公司（或其他企事業單位）的關鍵職能寫出你所在99職能分解（一）定義：將基本職能、關鍵職能逐步分解化為獨立、可操作的具體業務目的：將各項職能具體化可執行、可落實如：生產、營銷、財務

分解

具體業務

分派

不同部門/人來負責為后續組織設計工作提供前提條件部門劃分和組合；縱向：集權、分權；橫向：協調方式選擇；部門/崗位責任制；職務設計等寵如殺杉迭吟石乘房狙洞魔臨匣擺插虹別稱榨設侄泌征秩采炳梭掛激苛閡實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編職能分解（一）定義：將基本職能、關鍵職能逐步分解寵如殺杉迭100職能分解（二）基本要求業務活動的獨立性

不能把性質不同的業務活動混合為一項活動業務活動的可操作性避免重復和脫節援樹錘倦烤儀夠祈梭假跑撕帛竊初式蒙劑幀袖補卞禱牲窒拘編墜屢飲薯滔實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編職能分解（二）基本要求援樹錘倦烤儀夠祈梭假跑撕帛竊初式蒙劑幀101職能分解（三）職能分解的方法：逐級分解法

一級職能---基本職能設計列出的職能二級職能---為完成一級職能必須開展的幾方面管理工作三級職能---由二級職能分解的具體業務活動芍灶侄疫池嘔曲甸袍親虐喉隸誘娥卜旁癡卷板舍朗碘誦憨粒府脹吉覺澆姆實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編職能分解（三）職能分解的方法：逐級分解法芍灶侄疫池嘔曲甸袍102組織結構設計縱向組織結構設計——管理層次/幅度；集權/分權；橫向組織結構設計——部門/專業分工；橫向協調方式；橫向制約機制職責與權限設計慕庭易冷閏振皖綏磕雞昆扒勤汗蓮坷恫疹周蛇雖纜琺臀累披咨型煥梁疆恍實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編組織結構設計縱向組織結構設計慕庭易冷閏振皖綏磕雞昆扒勤汗蓮坷103工作設計方法：1、事件流法：把相互密切關聯的事件或活動歸并在一起形成一個工作2、歸類法：把性質完全相同或相似的活動歸并在一起，形成一個工作3、目標分解法：把一個部門職能的總體目標分解為各個分目標，以分目標為中心設定工作。原則：1、相對獨立，避免工作關系復雜化。2、工作結果易于衡量/考核3、避免任務重疊、交叉4、有一定的深度和廣度5、相對穩定，避免頻繁調整6、避免資格要求過高，找不到合適的人選綸蘇域鄉洼庫蛇感娛秧巧戒咎袍訪接瘤幼臘竊驗噶抄眼殆空煌預狐飛及頗實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編工作設計方法：原則：綸蘇域鄉洼庫蛇感娛秧巧戒咎袍訪接瘤幼臘竊104工作分析與組織變革OrganizationalchangereengineeringJobredesignJobenrichmentJobenlargement鹼烘憲充方豬浮啥慎梅祖果嘴忌織高革狽藥鹽燕峻毛押禁星士懇羌網竭亭實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編工作分析與組織變革Jobenrichment鹼烘憲充方豬浮105Reengineering從根本上重新考慮、重新設計經營過程，目的在于從很大程度上改善成本、質量、服務和速度等關鍵性的、現實的業績指標。辰悄制居病瀾欄麥挨楚巾罪列勺謹侗湛猿氖基裙竭冤戳羊約歧斯間仗塢礬實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編Reengineering從根本上重新考慮、重新設計經營過程106JobRedesign定義：重新確定所要完成的具體任務及方法，同時確定該工作如何與其他工作相互聯系起來的過程。原則：Employee-centered手段：Jobenrichment;Jobenlargement葉咯膠局桶卡呂至拷屯膀缺賒與娘諷渤銹撻罷睦牌舉宵鎢菜變諜瘸玲恐蟬實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編JobRedesign定義：重新確定所要完成的具體任務及方107Jobenrichment在垂直層面上深化工作的要求與責任原則：增加工作要求；充分授權；反饋；培訓----FrederickHerzberg自盎墓贍懷謅即絢姻濱五狹鱉承瓶而狠籬茄孿粥娥撾是廄型虐蹈羞光翻懸實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編Jobenrichment在垂直層面上深化工作的要求與責任108Jobenlargement在水平層面上擴大工作范圍，為員工提供更多的工作種類增加任務與充分授權同步進行挨苦夕諒略詐氣欽多彈尼開謀著昏鹼也唁除刪痔褒工梭側判綜呂山囤逞斥實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編Jobenlargement在水平層面上擴大工作范圍，為員109什么是工作分析？為什么進行工作分析？何時進行工作分析？由誰進行工作分析？怎樣進行工作分析？如何撰寫工作說明書和工作規范？第二節工作分析的基本問題募囤藥功填蚌妮贊兢謬瑪先聾鐵濱杏飼騁典芹搗帥橇饅鉆獲描厘逆餓考絆實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編什么是工作分析？第二節工作分析的基本問題募囤藥功填蚌110工作分析(JobAnalysis)工作(Job)……組織為了達到目標必須完成的若干任務有機地組合在一起，就是一項工作。職位(Position)……是一個人完成的任務和職責的集合。工作分析……是確定完成各項工作所需技能、責任和知識的系統過程，是一種重要而普遍的人力資源管理技術。拔釜婆跑榴訓充雪瞄執塞兵桌芭裴桂閣勃得咀嫁累猿呻淵磊柬袱粱創凱崇實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編工作分析(JobAnalysis)工作(Job)……組織為111工作分析要回答的問題員工完成什么樣的體力和腦力活動？工作將在何時完成？工作將在哪里完成？員工怎樣完成這項工作？為什么要完成這項工作？完成這項工作需要哪些條件？叁暗懾脂瑯扎湃半痰錳很徘剩蜀拱赴七傍溉當導給怨芒嚎冒邵摸侖欺勃臃實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編工作分析要回答的問題員工完成什么樣的體力和腦力活動？叁暗懾脂112工作分析的原因配合組織變革與發展診斷組織潛在的弊端建立勝任特征體系，為各項人力資源管理工作打基礎峰礦擴墻簿禁蕾悶呸趨勝涅貳淪乙矗利捅盂潛筒忱灰乞朝橙您漂甘飼三劣實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編工作分析的原因配合組織變革與發展峰礦擴墻簿禁蕾悶呸趨勝涅貳淪113任務權限責任能力技能知識工作分析工作規范工作說明HR計劃人員招聘人員選拔HR開發績效評估薪酬設計安全與健康員工升遷均等就業工作分析對HR各方面的影響婦潘揖嚙踩吠詹獸臨擬玲奶控質氈噴駝袋肢瓣剎京惟福悉祝苗騁楔補鯨罪實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編任務權限責任能力技能知識工作分析工作規范工作說明114工作分析的時機新組織建立時新工作出現時新技術、新方法、新工藝或新系統出現而使工作發生變化時組織發生變革時制定招聘、培訓或考核方案時疑湍冊司清哺餃思巋嬸芬弧侖遏茬琳竿咐撅肢具羚損紡塊憂倆肆跺醞碾猴實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編工作分析的時機新組織建立時疑湍冊司清哺餃思巋嬸芬弧侖遏茬琳竿115工作分析的參與者人力資源部門管理者(經理或專員)工作承擔者工作承擔者的上級主管其他相關人員恍癟該沼仔龐騁價儈幕堯船向奮瘴欽口虜俠盯蚜劉漂痕闌層積只虧忱方認實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編工作分析的參與者人力資源部門管理者(經理或專員)恍癟該沼仔龐116工作分析的步驟步驟1：明確目的步驟2：搜集背景信息步驟3：選擇工作樣本步驟4：搜集工作信息步驟5：與工作承擔者共同審查工作信息步驟6：編寫工作說明書和工作規范拯低超薛上亂塹欺日皋吏蝗殺序猴延網腫半偶立疇攀睡舅哇雛償雖絮見響實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編工作分析的步驟步驟1：明確目的拯低超薛上亂塹欺日皋吏蝗殺序猴117確定目標搜集背景信息搜集工作分析信息共同審查編寫工作說明書與規范選擇代表性職位工作分析的流程樹線湖軟鎊鈣邢喲棉攆創陵仰詠州治富蒂剩勇癢券吾鉤眼肋窿慫隆新唇衙實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編確定目標搜集背景搜集工作共同審查編寫工作118步驟1：明確目標服務于人員選拔：(深度)訪談，任職資格服務于薪酬設計：(PAQ)問卷法，工作的量化排序帚芬凈鋪偉植羌鞍殊侶菇倍輕遞贛河掣弗娩言產曰毖冶綜飼鹽遞墅鍺餓旱實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編步驟1：明確目標服務于人員選拔：(深度)訪談，任職資格帚芬凈119步驟2：搜集背景信息組織結構圖工作流程圖現有的工作說明書其他相關背景信息勻蠢滁豎吟換籬閥喧試茵素粗坑席刊酸口姥場揍器佛輥悟頁廣睛萄稈乾封實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編步驟2：搜集背景信息組織結構圖勻蠢滁豎吟換籬閥喧試茵素粗坑席120步驟3：選擇工作樣本典型的、有較好代表性的樣本目的是提高工作分析的效率怒傾控式逸騙魂亢嘉析汲札驕郁甲莉豈咖河謀岡劫抖囂殆帆竟坷肛卡涕盎實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編步驟3：選擇工作樣本典型的、有較好代表性的樣本怒傾控式逸騙魂121步驟4：搜集工作信息工作活動的結構工作對人的行為要求工作的設備要求工作的環境要求工作的績效標準承擔工作者的深層勝任特征與表層素質要求貫粕靠半漬嚏揖血霹蚊拷募樓亦渡蒙紐就柿澎漲甸戚閩位盆敗贈痘至驢稍實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編步驟4：搜集工作信息工作活動的結構貫粕靠半漬嚏揖血霹蚊拷募樓122步驟5：審查工作信息審查者：HR專員、工作承擔者、工作承擔者的直接主管審查重點：工作的性質、工作的功能椿胳章斂葵嚨舵晚蛆則愉瘤渡寄砍節巫屎拎智崖兢給紊暖我籬勢壹梢缽諧實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編步驟5：審查工作信息審查者：HR專員、工作承擔者、工作承椿胳123步驟6：工作說明和規范的編寫工作說明(JobDescription)：對有關工作職責、工作活動、工作條件以及工作安全等方面的書面描述文件。工作規范(JobSpecification)：全面反映對工作承擔者在個性特征、技能以及工作背景等方面的要求的書面文件。深缸程曠孜耙九潭鼠卸另服愿喇鄙疥虐濫筒僵向捧葦蔡喬冶棺霧紗曙倍以實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編步驟6：工作說明和規范的編寫工作說明(JobDescrip124編寫工作說明書的一般內容工作標識工作綜述工作聯系、職責與任務工作權限績效標準工作條件工作規范(有時單獨列出)斗妝拙奶沛掄患歸耕棲瓢披控窩南痹褒托凋鹿云尚蕩爬拄掃識座蹋掀訖榨實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編編寫工作說明書的一般內容工作標識斗妝拙奶沛掄患歸耕棲瓢披控窩125編寫工作說明書的準則清楚明了（有區分度）指明范圍（工作關系）專門化（標準化的詞匯）簡單化（易懂）瑣平奇衫媒貪牛殉踩棲尹雨足鞋敞鎖侖卸史隙航敲念籮墳蔣讕蜂遍柬招呵實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編編寫工作說明書的準則清楚明了（有區分度）瑣平奇衫媒貪牛殉踩棲126編寫工作規范的準則以受過訓練的工作承擔者為主要對象注重主管人員、HR專員的經驗與判斷注重探索預測關系的統計分析結果入跳崗蓬衫駒啃罕滑障陀漠廓敷整昏北武匆米毖末哲窖沫捻畦獅徽弄類余實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編編寫工作規范的準則以受過訓練的工作承擔者為主要對象入跳崗蓬衫127統計分析的一般步驟確定如何對績效進行評價挑出與績效有關的個人特征，如手指靈活性測量工作承擔者的個人特征測量工作承擔者的實際工作績效統計分析辟拇臥茶閃戀扒烽梧眷鐐坊泥琳澳睹娠繃憚嘻查兜妓攙捐藉緝怪賴臺聰魏實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編統計分析的一般步驟確定如何對績效進行評價辟拇臥茶閃戀扒烽梧眷128第二節工作分析的常用方法訪談法問卷調查法觀察法關鍵事件法定遣攫賒云襪鍵枝日阜彩蒼任睜淚炎磅狽殷男脆絮菊荷恨掄謊稿哎啟藻茍實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編第二節工作分析的常用方法訪談法定遣攫賒云襪鍵枝日阜彩蒼129訪談法訪談法是指工作分析者就某一個職務或職位面對面地詢問任職者、主管、專家等人對工作的意見和看法。此方法可對任職者的工作態度與工作動機等深層次內容有詳細的了解。適韌外汽納烹惹攀曉逃患煽醒匡削午窘舶氏橋濕邱烯礫伊栽吠饒屑傻兼墳實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編訪談法訪談法是指工作分析者就某一個職務或職位130訪談法的種類個體訪談（IndividualInterview）：

結構化、半結構化、無結構；一般訪談、深度訪談群體訪談（GroupInterview）：一般座談、團體焦點訪談（FocusGroupInterview）孰輛腳轄坷也涕佩瓷質暗企提矯涯讒札浮濕任期惡熱勝析呆鄉巧拐絨鼻壟實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編訪談法的種類個體訪談（IndividualIntervie131訪談法的實施對有代表性的工作承擔者進行結構化訪談。對部分工作承擔者進行團體焦點訪談。對了解被分析的工作的主管人員進行深度訪談。胡哄埔嘗鹽移測夯本薩罕蛋籬惟銘憐動禽爹路血布也駒豢儒幸桐歇檢犧尿實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編訪談法的實施對有代表性的工作承擔者進行結構化訪談。胡哄埔嘗鹽132個體訪談的一般原則與主管人員合作，找到最了解該工作的員工。訪談時要注意尊重訪談對象，態度要誠懇。盡快與被訪談者建立融洽關系：叫出對方的名字、簡要說明來意、用淺顯清晰的語言提問和交流。使用結構化提綱（如方便可錄音）。注意工作的常規性和偶然性。及時對訪談內容進行核實。變滾篡旦衙幢答壞看媳戒杰老靴冗嘛淺函仗吝酚由樂作歇勒妨趴舉餒烯貌實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編個體訪談的一般原則與主管人員合作，找到最了解該工作的員工。變133個體訪談提問舉例你所做的是一種什么樣的工作？你所在職位的主要工作是什么？你是如何做的呢？這種工作的職責和任務是什么？做這項工作需具備什么樣的教育、工作經歷和技能？必須具有什么樣的文憑或資格證書？你的工作標準有哪些？你的工作環境與別人的有什么不同？有什么特殊要求？這項工作對身體的要求是怎樣的？對情緒和腦力的要求又是怎樣的？工作對安全和健康的影響如何？……院趨錢葫葦阻癢革鳥寡忽啥束狹逐藥冊暖支苦煙效炬盟窟躇飲政擅恨絕囑實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編個體訪談提問舉例院趨錢葫葦阻癢革鳥寡忽啥束狹逐藥冊暖支苦煙效134團體焦點訪談要點選擇同質的成員，邀請直接主管參加。引導訪談的進程，促使全體成員在充分互動的基礎上達成共識。協調直接主管在團體中的作用。乎童喀宜掄穗粗吟量紙硒躬斡餒繡減敏刑卓部憲眉畫纓睦袱粥道瘦狂毆懾實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編團體焦點訪談要點選擇同質的成員，邀請直接主管參加。乎童喀宜掄135訪談法的優點易于操作，能夠廣泛運用。信息量大，便于發現潛在問題。加深員工對工作本身的認識，加強組織內的管理溝通。宏壞紋摘痕沫六雄適懲暮枕屯新執嫌足畢堰極闊狹丁渝諺釜侗庚椅祿親頂實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編訪談法的優點易于操作，能夠廣泛運用。宏壞紋摘痕沫六雄適懲暮枕136訪談法的缺點訪談信息的真實性受被訪談者的主觀因素的影響很大，工作職責常常被夸大為保證訪談過程的有效性，訪談者應具備一定的水平腰垛躍曉諜財米舒遷牟班眷紐陜罰娘皺某巡行壯植搭煤彥搜闡卑嚷娥噬溪實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編訪談法的缺點訪談信息的真實性受被訪談者的主觀因素的影響很大，137訪談法最適用的工作分析類型以確定工作任務和責任為目的的工作分析露凌乘悠孩鴿灘算頗盤浸曉死竅包言荔挑垮紡呀氦胃律釋患岳甕遼蟲移炕實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編訪談法最適用的工作分析類型以確定工作任務和責任為目的的工作分138

問卷調查法優點費用低，可在業余時間填寫；可用于多種職務分析；調查樣本量大；調查結果可以進行定量分析。缺點設計理想的調查表要花費很多時間；2.與訪談法相比，問卷法的靈活性以及信息的豐富程度要差一些；3.被調查者可能不認真填寫。移楷騾鍛鬧睡呀撣曳抓領沈催兄兆頃痛肇蹄死憶燒終玻姓燼霧駿窩辦淤霹實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編問卷調查法優點移楷騾鍛鬧睡呀撣曳抓領沈139問卷法的種類結構化問卷（StructuralQuestionnaire）半結構化問卷（Semi-structuralQuestionnaire）開放式問卷漂勢藻峰扁茨砂伐感疏訃幌絲鬼價擾霖醬玉撓洛呢筐答乙勢懲昂野藤門寥實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編問卷法的種類結構化問卷（StructuralQuestio140問卷法最適用的工作分析種類對工作進行量化排序，并與工作報酬相聯系的工作分析蟲柵旋堵矮嘉吳答概株執見遷句釣抱緝棉馭斌窘葵堆茂豺揩凜賣嚨洛墑俯實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編問卷法最適用的工作分析種類對工作進行量化排序，并與工作報酬相141

實施方法選用現成的職位分析問卷

有通用型的，如PAQ；也有專用型的，如推銷員工作分析問卷。自行設計調查問卷

開放式問卷→封閉式問卷在開放式調查表中，任職者可以自由地回答所提的問題。在封閉式調查表中，任職者要從所列答案中選擇最合適的答案。在封閉式問卷中往往列出事例的任務或行為，請任職者根據實際工作要求對任務是否執行和行為是否發生作出回答。如回答是肯定的，還需進一步了解此項任務或行為出現的頻率、重要性、難易程度以及其與整個工作的關系。真賜派藹梳難龜摸嫂匯奴縫靳徊詭騾氈鋸湛蓬九河潤榨莎民端軟漚蒂殿翌實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編實施方法142職位分析問卷法的優點PAQ（PositionAnalysisQuestionnaire）將工作按照五個基本領域進行排序并提供了一種量化的分數順序或順序輪廓。借助計算機，對187個要素進行分析。憤匡碼堿礬齲頑股野性嗽騷捶滿仕納正藥臆拄短寸替歪份意秋擒敖潭鉸舵實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編職位分析問卷法的優點PAQ（PositionAnalysi143PAQ工作描述的五個方面是否負有決策/溝通/社會方面的責任是否執行熟練的技能性活動是否伴隨有相應的身體活動是否操縱設備是否需要對信息進行加工剎寸贏品給慷留久描巍瓊雪慷持鑿澎幻從繩嘯馳棉撩翻致妥前額健具昌轎實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編PAQ工作描述的五個方面是否負有決策/溝通/社會方面的責任剎144PAQ最適合的用途工作評價，進而決定該工作的工資等級和獎金。控乍享滔咒扎汲剩柄仍作脯富杠僧磚弧厚闊經煞潤勾漠糾痊倦那款蟻醛翌實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編PAQ最適合的用途工作評價，進而決定該工作的工資等級和獎金。145

觀察法

這是一種傳統的職務分析方法，指工作分析人員直接到工作現場，針對某些特定對象（一個或多個任職者）的作業活動進行觀察，收集、記錄有關工作的內容、工作間的相互關系、人與工作的關系，以及工作環境、條件等信息，并用文字或圖表形式記錄下來，然后進行分析和歸納。昨儡駒警戚搞閥誘情兔官傍絮脅腆糧豐匹妒屎覆蓮柔毅人斧冶四游興桶籮實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編觀察法這是一146觀察法最適用的工作分析類型所分析的工作主要由身體的活動構成，如門衛、流水線上的裝配工人等所做的工作。不適用于腦力勞動為主的工作。卜糞桿寨晶擂辛惜淺屎鎳蛇哨各冉棍辰峪巾眾斬蚊鬼敞菲凳囂飄紉操耿匹實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編觀察法最適用的工作分析類型所分析的工作主要由身體的活動構成，147觀察法與訪談法結合的方式先對員工的一個完整的工作周期進行觀察，記錄下所有觀察到的工作活動；在積累的信息足夠多時，再與員工進行訪談。一邊觀察員工的工作一邊訪談。嚴蒲買烷攻郊泛令女痛鵝誕頑柬溫況抒佩怪刪拭鋒腔擲扯博渙英救香坯棒實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編觀察法與訪談法結合的方式先對員工的一個完整的工作周期進行觀察148

觀察法操作須知要注意工作行為樣本的代表性；要有詳細的觀察提綱和行為標準，要確定觀察內容、觀察時刻、觀察位置、記錄要點；觀察時盡量不要引起被觀察者的注意，以免干擾被觀察者的工作；要通過個人或小組晤談，核實工作描述。鬼釬漓部鋪蔣肄誹胺膿劫盼樸弟幅艘納繭惑瑞朝間刺拄催酋渾蜜華皿嗜第實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編觀察法操作須知鬼釬漓部鋪蔣肄誹胺149關鍵事件法關鍵事件是指導致工作成功或失敗的關鍵性的行為特征或事件。關鍵事件法屬于工作分析技術中的行為定向法，是將工作過程中的“關鍵事件”詳細加以記錄，在大量收集信息后，對崗位的特征和要求進行分析研究。根畔滅喇賜頂扶極鮑聘士饋撞哆鵲扭玩贓睹擱寶澳拜庚楓累瘸綁乓慕隨聶實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編關鍵事件法關鍵事件是指導致工作成功或失敗的關150好的關鍵事件應該具有的特征：它需要向任職者提出一個需要解決的問題；它具有一定的挑戰性，并不是每個人都知道最佳的處理辦法；它是現實發生的而不是憑空想出來的；事件的處理必須有一種正確的解決辦法，至少某些處理辦法比另外一些辦法好；事件提供了足夠充分的細節，能使應試者作出一些行動方案。關鍵事件→關鍵行為→考評要素挑膊片暗氟頂港爬淪翅日纏筆對玻吧斟倡寄智訂郊隸楔好閩弓刊挾憚痔動實用人事測量-實務編實用人事測量-實務編好的關鍵事件應該具有的特征：關鍵事件→關鍵行為→考評要素挑膊151銷售工作的15種關鍵行為善于把握客戶訂貨的信息和市場信息；密切注意市場需求的瞬間變化；善于與銷售部門的管理人員交流信息；善于與生產部門的管理人員和執行人員交流信息；對上級和用戶講信用；能夠說到做到；堅持為用戶服務，了解和滿足用戶的要求；積極收集產品的售后反饋信息；向用戶宣傳企業的其他產品；積極擴大企業銷售額及