2022年南昌電信分公司政企客戶支撐維護(hù)星級(jí)評(píng)定技能測(cè)試試題姓名：?jiǎn)挝唬旱梅?試卷說明：本卷總分100分,包括單項(xiàng)選擇題20分、多選題20分、填空題20分、簡(jiǎn)做題20分,論述題20分單項(xiàng)選擇題〔共20題,每題1分,共20分〕1、一個(gè)完整的微型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)包括〔C〕A、計(jì)算機(jī)及外部設(shè)備B、主機(jī)箱、鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器C、硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)D、系統(tǒng)軟件和系統(tǒng)硬件2、第2代電子計(jì)算機(jī)使用的電子元件是〔A〕A、晶體管B、電子管C、中、小規(guī)模集成電路D、大規(guī)模和超大規(guī)模集成電路3、第一次對(duì)路由器進(jìn)行配置時(shí),采用哪種配置方式？〔C〕A、通過啞終端配置B、通過撥號(hào)遠(yuǎn)程配置C、通過Console口配置D、通過telnet方式配置4、如果一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)對(duì)外出口只有一個(gè),那么最好配置什么路由？〔B〕A、直接路由B、默認(rèn)路由C、RIP路由D、OSPF路由5、IP協(xié)議的特征是〔B〕A、可靠,無(wú)連接B、不可靠,無(wú)連接C、可靠,面向連接D、不可靠,面向連接6、E1載波的數(shù)據(jù)傳輸為〔C〕A、1.544MbpsB、1Mbps、C、2.048MbpsD、10Mbps7、EPON采用了〔〕復(fù)用的技術(shù).〔C〕A、時(shí)分B、頻分C、波分D、差分8、上門效勞前全面落實(shí)“五個(gè)一〞,即帶齊一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、〔〕、一張服務(wù)監(jiān)督調(diào)查表.〔B〕A、一臺(tái)筆記本B、一張效勞卡C、一套工具箱D、一臺(tái)測(cè)試儀9、對(duì)于跨本地網(wǎng)電路障礙,在客戶端進(jìn)行故障處理時(shí)應(yīng)遵循〔D〕的原那么,盡快確認(rèn)故障點(diǎn),恢復(fù)業(yè)務(wù).A、先局外,后局內(nèi)B、先對(duì)端,后本端C、先局內(nèi),后局外D、先本端,后對(duì)端10、全球眼前端設(shè)備沒有合理的安裝位置,可采用立桿的方式將攝像頭固定,此時(shí)需要考慮立桿的高度以及承重〔攝像機(jī)自身重量以及風(fēng)荷載〕；安裝的高度,宜距地面〔A〕米.A、3至U5B、5至U7C、7到8.511、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成包括的主要層面有〔D〕A、技術(shù)集成B、軟硬件產(chǎn)品集成C、應(yīng)用集成D、以上都是12、握手是目前最通行的禮節(jié),以下描述正確的選項(xiàng)是〔C〕A、通常男士應(yīng)向女士先伸手,以示尊重B、通常年輕者應(yīng)向年長(zhǎng)者先伸出手,以示尊重C、無(wú)論客人是男是女,主人應(yīng)向客人先伸手,以示尊重D、通常下級(jí)應(yīng)向上級(jí)先伸手,以示尊重13、政企客戶工程師使用名片主要表達(dá)兩個(gè)要素：一是標(biāo)明你所在的單位,另一個(gè)是說明你的〔B〕A、個(gè)人喜好B、姓名和職務(wù)C、家庭住址D、社會(huì)關(guān)系14、你所治理的技術(shù)小組成員就一個(gè)技術(shù)問題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),你與他們會(huì)面,希望通過找到共識(shí)來解決爭(zhēng)端,你將采用哪種沖突解決方法？〔B〕A、退讓B、淡化爭(zhēng)議C、分辨對(duì)錯(cuò),解決問題D、妥協(xié)15、ICT工程的管控工作應(yīng)貫穿工程治理的全過程,由誰(shuí)負(fù)責(zé)具體ICT工程的全程管控？〔A〕A、ICT工程經(jīng)理B、ICT商務(wù)經(jīng)理C、ICT質(zhì)量治理經(jīng)理D、ICT行業(yè)經(jīng)理16、作為一個(gè)工程經(jīng)理,你嘗試運(yùn)用傾聽的技巧幫助理解他人的意見.在這樣做的時(shí)候,你應(yīng)該〔D〕A、模擬信息的內(nèi)容B、了解并評(píng)價(jià)信息內(nèi)容,,C、評(píng)價(jià)信息內(nèi)容然后提出建議D、復(fù)述內(nèi)容并表達(dá)感受17、你是本部門年度秋游活動(dòng)的組織者,你制定了所有活動(dòng)方案,包括活動(dòng)時(shí)間和租用戶外運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所,現(xiàn)在離秋游活動(dòng)日還有兩天,天氣預(yù)報(bào)告知在活動(dòng)當(dāng)天下午將有陣雨,你租了帳篷以防風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生.這是運(yùn)用了風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃中哪個(gè)工具和技術(shù)？〔B〕A、被動(dòng)接受B、應(yīng)急規(guī)劃C、回避D、轉(zhuǎn)移18、政企翼機(jī)通產(chǎn)品有〔D〕平臺(tái)部署方式？A、獨(dú)立平臺(tái)B、共享平臺(tái)C、外部平臺(tái)與內(nèi)部平臺(tái)D、共享平臺(tái)與獨(dú)立平臺(tái)19、在物流行業(yè)中,以定位調(diào)度切入政企單位的主要賣點(diǎn)是〔B〕A、了解工作人員的位置B、預(yù)防公車私用C、提升工作效率D、降低工作本錢20、今年政企客戶支撐中央星級(jí)達(dá)標(biāo)工作,我公司方案達(dá)標(biāo)的縣公司為〔C〕A、安義縣和新建縣B、南昌縣和進(jìn)賢縣C、新建縣和進(jìn)賢縣D、安義縣和南昌縣二、多項(xiàng)選擇題〔共10題,每題3分,共30分,漏選、多項(xiàng)選擇均不得分〕1、計(jì)算機(jī)病毒會(huì)破壞計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的〔AB〕A、程序B、數(shù)據(jù)C、BIOSD、CPU2、下面關(guān)于千兆以太網(wǎng)口的描述正確的選項(xiàng)是〔AB〕A、千兆以太網(wǎng)可以提供全雙工/半雙工通信.B、千兆以太網(wǎng)的物理介質(zhì)可以采用5類以上雙絞線、單模/多模光纖.C、千兆以太網(wǎng)有自動(dòng)協(xié)商功能,可以與低速以太網(wǎng)之間協(xié)商速率.D、在同一沖突域中,千兆以太網(wǎng)允許中繼器互鏈.3、VLAN的劃分包括以下哪種方法？〔ABC〕A、基于端口B、基于MAC地址C、基于協(xié)議D、基于物理位置4、無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)主要包括〔ABC〕A、局側(cè)的OLT〔光線路終端〕B、用戶側(cè)的ONU〔光網(wǎng)絡(luò)單元〕C、ODN〔光分配網(wǎng)絡(luò)〕組成.D、POS〔PassiveOpticalSplitter,無(wú)源光分路器/耦合器〕5、全球眼客戶端系統(tǒng)的工程驗(yàn)收主要包括〔ABCD〕驗(yàn)收工程.A、傳輸通道性能測(cè)試B、系統(tǒng)工程質(zhì)量測(cè)試C、系統(tǒng)的質(zhì)量主觀評(píng)價(jià)D、系統(tǒng)的質(zhì)量客觀測(cè)試6、運(yùn)維人員在客戶端進(jìn)行例行測(cè)試與巡檢應(yīng)根據(jù)客戶需求開展,或在什么情況下進(jìn)行展開？〔BC〕A、公司領(lǐng)導(dǎo)檢查和調(diào)研需要B、客戶電路近期運(yùn)行較差C、故障發(fā)生率和重復(fù)率較高D、隨機(jī)抽查客戶機(jī)房7、在效勞工作中,對(duì)客戶提出的要求,運(yùn)維人員應(yīng)如何解決〔ACD〕A、對(duì)客戶的不合理要求,應(yīng)給予耐心解釋并婉言拒絕.B、對(duì)于客戶提出的要求,必須經(jīng)直線經(jīng)理或客戶經(jīng)理確認(rèn)后,方可回復(fù)客戶.C、對(duì)不清楚或沒有把握答復(fù)、解決的問題,要以“客戶滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)〞為前提,做好解釋工作,并盡快將解決方案或處理反響給用戶,絕對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)承諾.D、在符合規(guī)定、條件允許的情況下,應(yīng)予滿足.8、以下哪些是必須遵守的根本商務(wù)禮儀和規(guī)那么？〔BCD〕A、訪談時(shí)遲到盡量不要超過5分鐘.B、保證被訪談?wù)咴跊]有風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境中進(jìn)行訪談.C、在溝通過程中保持注意力集中,保持適當(dāng)?shù)难凵窠佑|,表示出對(duì)訪談?wù)叩淖鹁?D、盡量不要做過多的承諾,并必須履行諾言.9、工程治理的五大過程組包括〔ACD〕、限制、收尾.A、啟動(dòng)B、溝通C、方案D、實(shí)施10、綜合辦公產(chǎn)品的賣點(diǎn)包括〔ABC〕A、拓展了辦公的時(shí)間空間；B、提升了應(yīng)變與快速反響水平C、提升了內(nèi)部溝通與交互水平D、提供了先進(jìn)的垃圾郵件技術(shù),專屬殺毒引擎三、填空題〔共15題,20空,每空1分,共20分〕1、計(jì)算機(jī)的主機(jī)局部包括：―CPU―、存儲(chǔ)器、輸入/輸出設(shè)備.2、IP地址6/的子網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)號(hào)是_.3、SDH的中文譯是同步傳輸體系.4、SDH幀結(jié)構(gòu)中設(shè)置了兩種開銷,分別是段開銷和通道開銷.5、工程治理黃金三角約束是指時(shí)間、范圍、本錢.6、南昌市天網(wǎng)工程使用數(shù)量最多的視頻效勞器品牌為海康威視.7、客戶端線纜標(biāo)簽分為光纜標(biāo)簽、跳尾纖標(biāo)簽、業(yè)務(wù)標(biāo)簽和動(dòng)力電纜標(biāo)簽.8、政企翼機(jī)通的三大根本功能是考勤、門禁、消費(fèi).

9、FTP限制連接端口號(hào)是_21__.10、目前中石化加油站使用電信的VPDN電路是基于_L2TP協(xié)議的VPN業(yè)務(wù).11、在VPDN業(yè)務(wù)中,在客戶側(cè)實(shí)現(xiàn)VPDN網(wǎng)關(guān)功能的路由器叫做_LNS.12、WIFI采用802.11系列協(xié)議標(biāo)準(zhǔn),其中802.11g標(biāo)準(zhǔn)所能到達(dá)的最大傳輸速率為_54Mbps13、CDMA系統(tǒng)中的切換有兩類,分部是硬切換和軟切換.14、2022年初,中國(guó)電信總經(jīng)理王曉初提出,中國(guó)電信要成為智能管道的主導(dǎo)者、綜合平臺(tái)的提供者、內(nèi)容和應(yīng)用的參與者.四、簡(jiǎn)單題〔共4題,每題5分,共20分〕1、請(qǐng)畫出OSI七層網(wǎng)絡(luò)模型,并簡(jiǎn)述第一,二,三層的主要作用.應(yīng)用尾表示尿會(huì)話尾傳輸局網(wǎng)絡(luò)展物理層數(shù)氟年物理層1層物理層：主要定義物理設(shè)備標(biāo)準(zhǔn),如網(wǎng)線的接口類型、光纖的接口類型、各種傳輸介質(zhì)的傳輸速率等.它的主要作用是傳輸比特流〔就是由1、0轉(zhuǎn)化為電流強(qiáng)弱來進(jìn)行傳輸,到達(dá)目的地后在轉(zhuǎn)化為1、0,也就是我們常說的模數(shù)轉(zhuǎn)換與數(shù)模轉(zhuǎn)換〕.這一層的數(shù)據(jù)叫做比特.2層數(shù)據(jù)鏈路層：主要將從物理層接收的數(shù)據(jù)進(jìn)行MAC地址〔網(wǎng)卡的地址〕的封裝與解封裝.常把這一層的數(shù)據(jù)叫做幀.在這一層工作的設(shè)備是交換機(jī),數(shù)據(jù)通過交換機(jī)來傳輸.3層網(wǎng)絡(luò)層：主要將從下層接收到的數(shù)據(jù)進(jìn)行IP地址〔例〕的封裝與解封裝.在這一層工作的設(shè)備是路由器,常把這一層的數(shù)據(jù)叫做數(shù)據(jù)包.4層傳輸層：定義了一些傳輸數(shù)據(jù)的協(xié)議和端口號(hào)〔WWW口80等〕,如：TCP〔傳輸限制協(xié)議,傳輸效率低,可靠性強(qiáng),用于傳輸可靠性要求高,數(shù)據(jù)量大的數(shù)據(jù)〕,UDP〔用戶數(shù)據(jù)報(bào)協(xié)議,與TCP特性恰恰相反,用于傳輸可靠性要求不高,數(shù)據(jù)量小的數(shù)據(jù),如QQ聊天數(shù)據(jù)就是通過這種方式傳輸?shù)摹?主要是將從下層接收的數(shù)據(jù)進(jìn)行分段進(jìn)行傳輸,到達(dá)目的地址后在進(jìn)行重組.常常把這一層數(shù)據(jù)叫做段.5層會(huì)話層：通過傳輸層〔端口號(hào)：傳輸端口與接收端口〕建立數(shù)據(jù)傳輸?shù)耐?主要在你的系統(tǒng)之間發(fā)起會(huì)話或或者接受會(huì)話請(qǐng)求〔設(shè)備之間需要互相熟悉可以是IP也可以是MAC^者是主機(jī)名〕6層表示層：主要是進(jìn)行對(duì)接收的數(shù)據(jù)進(jìn)行解釋、加密與解密、壓縮與解壓縮等〔也就是把計(jì)算機(jī)能夠識(shí)別的東西轉(zhuǎn)換成人能夠能識(shí)別的東西〔如圖片、聲音等〕〕7層應(yīng)用層主要是一些終端的應(yīng)用,比方說FTP〔各種文件下載〕,WEB〔IE瀏覽〕,QQ之類的〔你就把它理解成我們?cè)陔娔X屏幕上可以看到的東西.就是終端應(yīng)用〕2、請(qǐng)列舉出8種南昌電信大客戶電路組網(wǎng)中使用的技術(shù).DDN、MSTP、MSAP、SDH、2M數(shù)字電路、VPDN、MPLSVPN>ATM、ISDN