職業形象與商務禮儀職業形象與商務禮儀課程目標塑造并維護自我職業形象，通過銷售禮儀的應用，在銷售的過程中給客戶留下良好的印象，提高銷售效能。課程目標塑造并維護自我職業形象，通過銷售禮儀的應用，2課程大綱職業形象與商務禮儀儀容儀表銷售禮儀職業形象ü課程大綱職業形象與商務禮儀儀容儀表銷售禮儀職業形象ü3職業形象外在形象儀容儀表內在修養品德素養專業能力知識結構什么是職業形象？職業形象外在形象什么是職業形象？4外在形象（1/2）男士的儀容儀表外在形象（1/2）男士的儀容儀表5外在形象（2/2）女士的儀容儀表外在形象（2/2）女士的儀容儀表6內在修養（1/2）品德素養職業道德行業準則社會公德人格魅力的體現內在修養（1/2）品德素養7內在修養（2/2）專業能力工作態度職業素養知識結構知識結構專門知識雜知識周邊知識其它內在修養（2/2）專業能力知識結構專門知識雜知識周邊知識其它8課程大綱職業形象與商務禮儀儀容儀表銷售禮儀職業形象ü課程大綱職業形象與商務禮儀儀容儀表銷售禮儀職業形象ü9銷售禮儀進得門坐得椅出得屋贏得心不學禮，無以立——《論語·季氏》銷售禮儀進得門不學禮，無以立10拜訪前的準備著裝儀容隨身物品名片、通訊錄業務手冊、投保單、調查表計算器、簽字筆、鉛筆剪報手冊、演算紙小玩具、小卡片拜訪前的準備著裝11進得門進門禮儀準時敲門介紹握手名片遞接進得門進門禮儀12坐得椅拜訪禮儀手機坐姿交談不爭論坐得椅拜訪禮儀13出得屋告別禮儀整理資料拿起背包禮貌告別做好鋪墊出得屋告別禮儀14贏得心留下良好印象再訪理由充分服務周全到位成功就在前方贏得心留下良好印象15課程大綱職業形象與商務禮儀儀容儀表銷售禮儀職業形象ü課程大綱職業形象與商務禮儀儀容儀表銷售禮儀職業形象ü16標準的儀表姿態站姿坐姿行姿蹲姿標準的儀表姿態站姿17站姿全身筆直，挺胸收腹，兩眼正視，兩肩平齊男士雙腳分開，不超過肩寬女士可雙腿并攏立直，也可呈丁字步站姿全身筆直，挺胸收腹，兩眼正視，兩肩平齊18坐姿上體自然挺直，雙肩平正放松男士雙腳分開，不超過肩寬女士雙膝自然并攏，雙腿正放或側放坐姿上體自然挺直，雙肩平正放松19走姿全身挺直，步伐均勻，兩臂自然擺動，手掌向內，不左右搖晃走姿全身挺直，步伐均勻，兩臂自然擺動，手掌向內，不左右搖晃20蹲姿一腳在前，一腳在后，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳尖著地。女士應靠緊雙腿，男士則可適度的分開蹲姿一腳在前，一腳在后，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后21頭發男士：前不遮眉、側不蓋耳、后不及領女士：短發、盤發、披肩發梳理整齊面部男士：臉部清爽，每天刮胡須女士：宜淡妝，忌濃妝艷抹口氣清新、牙縫無食物殘渣、無鼻毛露出肢體不留指甲、不染指甲不用味道濃重、氣味怪異香水儀容頭發男士：前不遮眉、側不蓋耳、后不及領女士：短發、盤發、披肩22整體著裝三大禁忌三色原則三一定律皮鞋、腰帶、公文包一致，首選黑色全身不超過三種顏色（上衣、下衣、襯衫、領帶、鞋子、襪子）不拆商標穿白色或尼龍絲襪非職業裝或短袖襯衣打領帶整體著裝三大三色三一皮鞋、腰帶、公文包一致，首選黑色全身不超23衣著統一、整齊、干凈工裝襯衫、領帶或領花胸牌鞋、襪衣著統一、整齊、干凈24著裝六忌著裝六忌緊身雜亂鮮艷暴露透視短小著裝六忌著裝六忌緊身雜亂鮮艷暴露透視短小25配飾袖扣領帶夾手表包腰帶配飾袖扣26首飾原則：符合身份以少為佳同質同色首飾原則：27手部(人的第二張臉)不留長指甲顏色有講究甲內無細枝手部(人的第二張臉)不留長指甲28手勢指引時，手指并攏，手心朝上切忌“指點江山”手勢指引時，手指并攏，手心朝上29表情微笑親切的微笑是最美麗的語言目光眼睛是心靈的窗戶看著對方說話的對象（注視鼻尖或額頭，不要一直盯住對方的眼睛，那樣會使人不舒服）看著在說話的人表情微笑30職場禮儀尊重他人辦公室人際關系整潔的辦公環境適度的音量遵守工作紀律文明禮貌用語您好、請、謝謝、不客氣、對不起、沒關系、再見職場禮儀尊重他人31結語魅力來自專業的外在形象與完美的內在修養。結語魅力來自專業的外在形象與完美的內在修養。32職業形象與商務禮儀職業形象與商務禮儀課程目標塑造并維護自我職業形象，通過銷售禮儀的應用，在銷售的過程中給客戶留下良好的印象，提高銷售效能。課程目標塑造并維護自我職業形象，通過銷售禮儀的應用，34課程大綱職業形象與商務禮儀儀容儀表銷售禮儀職業形象ü課程大綱職業形象與商務禮儀儀容儀表銷售禮儀職業形象ü35職業形象外在形象儀容儀表內在修養品德素養專業能力知識結構什么是職業形象？職業形象外在形象什么是職業形象？36外在形象（1/2）男士的儀容儀表外在形象（1/2）男士的儀容儀表37外在形象（2/2）女士的儀容儀表外在形象（2/2）女士的儀容儀表38內在修養（1/2）品德素養職業道德行業準則社會公德人格魅力的體現內在修養（1/2）品德素養39內在修養（2/2）專業能力工作態度職業素養知識結構知識結構專門知識雜知識周邊知識其它內在修養（2/2）專業能力知識結構專門知識雜知識周邊知識其它40課程大綱職業形象與商務禮儀儀容儀表銷售禮儀職業形象ü課程大綱職業形象與商務禮儀儀容儀表銷售禮儀職業形象ü41銷售禮儀進得門坐得椅出得屋贏得心不學禮，無以立——《論語·季氏》銷售禮儀進得門不學禮，無以立42拜訪前的準備著裝儀容隨身物品名片、通訊錄業務手冊、投保單、調查表計算器、簽字筆、鉛筆剪報手冊、演算紙小玩具、小卡片拜訪前的準備著裝43進得門進門禮儀準時敲門介紹握手名片遞接進得門進門禮儀44坐得椅拜訪禮儀手機坐姿交談不爭論坐得椅拜訪禮儀45出得屋告別禮儀整理資料拿起背包禮貌告別做好鋪墊出得屋告別禮儀46贏得心留下良好印象再訪理由充分服務周全到位成功就在前方贏得心留下良好印象47課程大綱職業形象與商務禮儀儀容儀表銷售禮儀職業形象ü課程大綱職業形象與商務禮儀儀容儀表銷售禮儀職業形象ü48標準的儀表姿態站姿坐姿行姿蹲姿標準的儀表姿態站姿49站姿全身筆直，挺胸收腹，兩眼正視，兩肩平齊男士雙腳分開，不超過肩寬女士可雙腿并攏立直，也可呈丁字步站姿全身筆直，挺胸收腹，兩眼正視，兩肩平齊50坐姿上體自然挺直，雙肩平正放松男士雙腳分開，不超過肩寬女士雙膝自然并攏，雙腿正放或側放坐姿上體自然挺直，雙肩平正放松51走姿全身挺直，步伐均勻，兩臂自然擺動，手掌向內，不左右搖晃走姿全身挺直，步伐均勻，兩臂自然擺動，手掌向內，不左右搖晃52蹲姿一腳在前，一腳在后，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳尖著地。女士應靠緊雙腿，男士則可適度的分開蹲姿一腳在前，一腳在后，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后53頭發男士：前不遮眉、側不蓋耳、后不及領女士：短發、盤發、披肩發梳理整齊面部男士：臉部清爽，每天刮胡須女士：宜淡妝，忌濃妝艷抹口氣清新、牙縫無食物殘渣、無鼻毛露出肢體不留指甲、不染指甲不用味道濃重、氣味怪異香水儀容頭發男士：前不遮眉、側不蓋耳、后不及領女士：短發、盤發、披肩54整體著裝三大禁忌三色原則三一定律皮鞋、腰帶、公文包一致，首選黑色全身不超過三種顏色（上衣、下衣、襯衫、領帶、鞋子、襪子）不拆商標穿白色或尼龍絲襪非職業裝或短袖襯衣打領帶整體著裝三大三色三一皮鞋、腰帶、公文包一致，首選黑色全身不超55衣著統一、整齊、干凈工裝襯衫、領帶或領花胸牌鞋、襪衣著統一、整齊、干凈56著裝六忌著裝六忌緊身雜亂鮮艷暴露透視短小著裝六忌著裝六忌緊身雜亂鮮艷暴露透視短小57配飾袖扣領帶夾手表包腰帶配飾袖扣58首飾原則：符合身份以少為佳同質同色首飾原則：59手部(人的第二張臉)不留長指甲顏色有講究甲內無細枝手部(人的第二張臉)不留長指甲60手勢指引時，手指并攏，手心朝上切忌“指點江山”手勢指引時，手指并攏，手心朝上61表情微笑親切的微笑是最美麗的語言目光眼睛是心靈的