第七章項目質量管理一、項目質量管理概述二、項目質量策劃三、項目質量控制四、項目質量保證五、項目質量成本第七章項目質量管理一、項目質量管理概述1一、項目質量概述1.質量

2.質量管理

3.項目質量管理一、項目質量概述1.質量21.項目ISO9000：2000的定義標準、規范

田口玄一的定義從損失角度度量朱蘭的定義質量即適用性1.項目ISO9000：2000的定義32.項目質量項目中的工作質量項目中的產品質量

項目質量產物：

有形產品無形產品2.項目質量項目中的工作質量43.項目質量管理基本概念圍繞項目質量所進行的指揮、協調和控制等活動特點系統性動態性不可逆性基本過程質量策劃質量策劃質量策劃質量保證3.項目質量管理基本概念質量策劃質量策劃質量策劃質量保證5二、項目質量策劃1.質量策劃

2.項目質量策劃

3.顧客滿意4.策劃的工具和技術5.項目質量計劃二、項目質量策劃1.質量策劃61.質量策劃ISO9000：2000的定義質量管理的一部分規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標包括：產品策劃管理和作業策劃1.質量策劃ISO9000：2000的定義72.項目質量策劃定義明確項目質量目標明確應采取的措施明確應提供的必要條件明確質量職責以質量管理文件形式加以表述2.項目質量策劃定義82.項目質量策劃項目質量目標策劃

總目標具體目標定量描述2.項目質量策劃項目質量目標策劃92.項目質量策劃運行過程策劃項目質量環（例：產品開發質量環）

質量管理程序質量管理措施質量管理方法

2.項目質量策劃運行過程策劃102.項目質量策劃確定相關資源項目質量策劃的依據項目特點項目質量方針項目范圍陳述項目描述標準和規則2.項目質量策劃確定相關資源113.顧客滿意定義顧客對其要求已被滿足的程度和感受

顧客滿意戰略的特點

以顧客為中心的價值觀以信息作支撐的動態管理

實施數量化的顧客滿意測量3.顧客滿意定義123.顧客滿意顧客滿意度感知低于預期→不滿意感知接近期望→滿意

感知遠超期望→忠誠顧客滿意度測量原則全面測評的原則測評內容的符合性原則測評的實用性原則

3.顧客滿意顧客滿意度134.策劃的工具和技術QFD質量屋關系矩陣4.策劃的工具和技術QFD144.策劃的工具和技術流程圖系統流程圖原因結果圖4.策劃的工具和技術流程圖154.策劃的工具和技術系統圖明確目的和目標提出手段和方法將“目的”和“手段”方塊圖驗證手段，確認目的編制計劃4.策劃的工具和技術系統圖164.策劃的工具和技術PDPC法初步計劃階段應變計劃階段4.策劃的工具和技術PDPC法174.策劃的工具和技術成本分析成本包括：保證費用損失應對質量成本進行分類某些損失可能難于量化表示，但很重要4.策劃的工具和技術成本分析185.項目質量計劃主要內容質量目標和對所有特性的要求

質量控制程序并配備資源

控制手段，合適的驗證手段和方法準備質量記錄編制依據質量方針項目范圍說明項目說明書標準和規范其他信息（如承包商的質量要求）5.項目質量計劃主要內容19三、項目質量控制1.基本概念

2.項目質量數據

3.項目質量管理工具4.項目質量控制方法三、項目質量控制1.基本概念201.基本概念將項目實施結果與事先確定的質量標準進行比較，找出其存在的偏差，并分析形成偏差的原因搞清下列概念的差別

預防和檢查偶然因素和系統因素偏差和控制控制的依據項目質量實測結果項目質量計劃項目質量要求與控制標準1.基本概念將項目實施結果與事先確定的質量標準進行比較，找出212.項目質量數據數據類別掌握項目實施質量狀況分析質量問題、原因控制項目實施階段質量2.項目質量數據數據類別222.項目質量數據數據的收集與整理收集數據的目的分析了解項目進展現狀分析質量問題、原因分析判斷項目施工過程是否穩定，以便采取措施評價和驗收收集數據的方法——抽樣數據收集的注意事項數據的整理方法2.項目質量數據數據的收集與整理232.項目質量數據質量變異的數字特征集中性數字特征平均數中位數順序排列后，位于中間的數值即為中位數

眾數最高頻數相對應的數值

2.項目質量數據質量變異的數字特征243.質量變異的數字特征離散性數字特征平均數極差標準差變異系數3.質量變異的數字特征離散性數字特征253.項目質量管理工具圖示法直方圖排列圖因果圖關聯圖調查表法和分層法

調查表分層法KJ法網絡圖法3.項目質量管理工具圖示法26直方圖直方圖的作法收集數據n個（n≥50），計算極差R排列圖適當分組，并確定組距確定組的界限值第一組下界值：

－測量單位/2第一組上界值：＋測量單位/2＋h第k組上界值：＋測量單位/2統計各組中的數據頻數，橫坐標取分組的界限值，縱坐標取各組的頻數，連成直方圖注明n以及分布中心、σ、公差T（公差上限用TU表示，下限用TL表示）、公差中心M、日期以及繪圖者直方圖直方圖的作法27直方圖直方圖的判斷（形狀）直方圖直方圖的判斷（形狀）28直方圖直方圖的判斷（與規格界限比較）直方圖直方圖的判斷（與規格界限比較）29排列圖排列圖的作法確定問題確定收集的數據類型和收集時間，采用調查表收集信息將收集的數據進行整理，并添入統計表。要注意先按從大到小進行排序計算各類因素的累計頻數、頻率及累計頻率按一定比例繪制排列圖，橫坐標表示因素類別，左縱坐標代表頻數，右縱坐標代表累計頻率。在柱形條上注明各自的頻數，在累計頻率旁注明累計頻率值分析排列圖，將累計頻率首次達到80%以上的因素作為A類因素，是主要問題。對A類因素采取必要措施排列圖排列圖的作法30因果圖因果圖31關聯圖關聯圖32調查表圖示法缺陷位置調查表不良項目調查表項目過程分布調查表了解客戶的需要和期望調查表調查表圖示法缺陷位置調查表33分層法基本原則：使同一層內的數據在性質上差異盡可能小層與層之間的差別盡可能大分層的標準

班次日期施工人員的技術等級操作方法檢測手段使用設備產生的缺陷分層法基本原則：34KJ法確定對象收集資料制作資料卡片匯總、整理卡片繪制A型圖口頭及書面報告KJ法確定對象354.項目質量控制方法抽樣檢驗基本原理抽樣方案抽樣方案的可靠性統計質量控制

基本理論控制圖4.項目質量控制方法抽樣檢驗36抽樣方案抽樣檢驗時，合理確定項目質量控制點、控制點樣本容量和有關接受準則的一組規則

樣本容量n

判定標準C

C≈nP0抽樣方案的分類

標準型抽樣方案

挑選型抽樣方案

調整型抽樣方案

一次抽樣、二次抽樣和多次抽樣抽樣方案抽樣檢驗時，合理確定項目質量控制點、控制點樣本容量和37抽樣方案的可靠性

檢驗結果的可靠性與三個因素相關：①質量檢測手段的可靠性②抽樣方法的科學性③抽樣檢驗方案的可靠性項目質量高時，以高概率接受當質量變差時，接受概率則變小當項目質量差到一定程度，以小概率接受，大概率拒收抽樣方案的可靠性檢驗結果的可靠性與三個因素相關：38統計質量控制SPC的含義應用統計分析技術對項目實施過程進行實時監控，科學的區分出實施過程中項目質量的隨機波動與異常波動，從而對項目實施過程的異常趨勢提出預警，以便項目管理人員及時采取措施，消除異常，恢復過程的穩定，從而達到提高和控制質量的目的

SPC的理論要點SPC的步驟控制圖及其控制界限控制圖的應用程序統計質量控制SPC的含義39SPC的理論要點項目質量的統計觀點異常因素就是主要矛盾追求穩定狀態全過程預防為主強調全員參加，人人有責采用系統分析方法SPC的理論要點項目質量的統計觀點40SPC的步驟進行SPC方法的培訓確定關鍵因素提出控制標準編制操作手冊過程監控過程診斷和控制SPC的步驟進行SPC方法的培訓41控制圖及其控制界限控制界限UCL=E(x)十3σ(x)

LCL=E(x)－3σ(x)

CL=E(x)控制圖及其控制界限控制界限42控制圖的應用程序明確目的確定控制的質量特性選擇合適的控制圖繪制控制圖進行判斷和處理修訂控制界限線

①通過積累的數據分析，表明項目質量發生了顯著的變化②項目實施條件如原材料、施工步驟、工程裝備和環境條件發生了顯著變化③取樣方法已改變控制圖的應用程序明確目的43四、項目質量保證1.基本概念

2.質量保證方法與技術

3.質量體系4.全面質量管理5.ISO10006

四、項目質量保證1.基本概念441.基本概念項目質量管理的一部分，致力于提供能滿足明確或隱含的質量要求的保障指在質量管理體系中實施并根據需要進行證實的全部有計劃、有系統的活動，為質量體系的正常運轉提供可靠保證，貫穿于項目實施全過程1.基本概念項目質量管理的一部分，致力于提供能滿足明確或隱含452.質量保證方法與技術基準比較分析法質量審核質量管理體系審核項目質量審核過程質量審核和服務質量審核內部質量審核2.質量保證方法與技術基準比較分析法463.質量體系基本概念質量體系是為實施質量管理所需的組織結構、職責、程序、過程和資源質量管理體系

ISO9000：2000族標準質量管理體系要求與項目要求八項質量管理原則質量體系認證與審核3.質量體系基本概念47ISO9000：2000族標準將94版ISO9000的三個質量保證標準統一為ISO9001：2000標準。組織可通過對其范圍適當裁剪來選用該標準包含五大塊結構，即質量管理體系要求；管理職責；資源管理：產品和／或服務的實現；測量、分析和改進強調過程管理模式中位數注重顧客導向強調對最高管理層的要求注重目標管理的思想明確了對人力資源、信息資源、基礎設施及工作環境的具體要求人力資源方面強調對人員配置、能力、培訓、資格和意識方面的要求強調體系監督ISO9000：2000族標準將94版ISO9000的三個48質量管理體系要求與項目要求產品要求與質量管理體系要求缺一不可，相輔相成ISO9000：2000標準是對質量管理體系的要求，這種要求是通用的，適用于各種行業或經濟部門的，提供各種類別的項目（產品）的，各種規模（大型、中型、小型）的組織，但是，每個組織（項目團隊）為符合質量管理體系標準的要求而采取的措施卻是不同的。因此，每個組織要根據自己具體情況建立相應的質量管理體系ISO9000：2000標準對具體項目（產品）沒有提出任何具體的要求。組織應按照標準的“項目（產品）有關要求的確定”的要求來確定對實施項目的要求質量管理體系要求與項目要求產品要求與質量管理體系要求缺一不可49八項質量管理原則以顧客為關注焦點領導作用全員參與過程方法管理的系統方法持續改進基于事實的決策方法與供方互利的關系八項質量管理原則以顧客為關注焦點50質量體系認證與審核質量體系審核

①第一方審核，也稱內部質量審核

②第二方審核（由需方或代表進行審核）

③第三方審核（由認證機構或其他獨立機構進行的審核）質量認證

①對象。“項目（產品或服務）”，也可以是質量體系

②依據。項目質量認證的依據是項目整體標準和技術規范；質量體系認證的依據是ISO9000系列標準及其支持性文件

③主體。獨立于第一方和第二方的并經國家主管部門認可的第三方認證機構④方式。分自愿申請和強制性認證兩種

⑤目的。通過取得合格證書或合格標志向客戶證實自己的項目水平或項目組織的質量保證能力，從而提高項目組織的信譽，增強市場競爭能力。質量認證的另一目的是減少重復性檢查，做到相互認可認證的實施程序:認證申請、審核準備、實施審核、編寫審核報告、注冊和注冊后的管理質量體系認證與審核質量體系審核514.全面質量管理ISO8402-94《質量管理和質量保證術語》：一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的是通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑質量管理體系基本特點

全員參加全過程質量管理全面的管理對象全面的管理方法4.全面質量管理ISO8402-94《質量管理和質量保證術語524.全面質量管理TQM的核心觀點

用戶至上憑數據說話以預防為主以質量求效益以零缺陷為目標TQM的工作方法

PDCA循環目標管理4.全面質量管理TQM的核心觀點535.ISO10006

ISO10006指《項目管理中的質量管理指南》5.ISO10006ISO10006指《項目管理中的質量管54五、項目質量成本1.質量成本概念及構成

2.質量成本的預測和計劃

3.質量成本分析和報告

4.質量成本控制

五、項目質量成本1.質量成本概念及構成551.質量成本概念及構成

為了確保和保證滿意的質量而發生的費用以及沒有達到滿意質量而造成的損失

對質量成本進行分類某些損失可能難于量化表示，但很重要

1.質量成本概念及構成為了確保和保證滿意的質量而發生的費用562.質量成本的預測和計劃

調查和收集資料

①市場資料②同行業質量水平資料③有關質量的政策法規和標準④新產品、新技術、新工藝的發展和應用⑤質量成本的歷史資料⑥其它相關資料對資料進行整理分析提出質量成本改進計劃和措施

經驗判斷法計算分析法2.質量成本的預測和計劃調查和收集資料573.質量成本分析和報告

通過質量成本核算的數據，對質量成本的形成，變動原因進行分析和評價，找出影響質量成本的關鍵因素和管理上的薄弱環節總額分析法比較基數分析法趨勢分析構成比分析最佳質量成本3.質量成本分析和報告通過質量成本核算的數據，對質量成本的58最佳質量成本最佳質量成本593.質量成本控制進行質量成本考核，定期對質量成本責任單位和個人考核質量成本指標完成情況，評價質量成本的管理成效，并與獎懲掛鉤，以達到鼓勵鞭策、共同提高的目的事前控制

事中控制事后控制3.質量成本控制進行質量成本考核，定期對質量成本責任單位和個60第七章項目質量管理一、項目質量管理概述二、項目質量策劃三、項目質量控制四、項目質量保證五、項目質量成本第七章項目質量管理一、項目質量管理概述61一、項目質量概述1.質量

2.質量管理

3.項目質量管理一、項目質量概述1.質量621.項目ISO9000：2000的定義標準、規范

田口玄一的定義從損失角度度量朱蘭的定義質量即適用性1.項目ISO9000：2000的定義632.項目質量項目中的工作質量項目中的產品質量

項目質量產物：

有形產品無形產品2.項目質量項目中的工作質量643.項目質量管理基本概念圍繞項目質量所進行的指揮、協調和控制等活動特點系統性動態性不可逆性基本過程質量策劃質量策劃質量策劃質量保證3.項目質量管理基本概念質量策劃質量策劃質量策劃質量保證65二、項目質量策劃1.質量策劃

2.項目質量策劃

3.顧客滿意4.策劃的工具和技術5.項目質量計劃二、項目質量策劃1.質量策劃661.質量策劃ISO9000：2000的定義質量管理的一部分規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標包括：產品策劃管理和作業策劃1.質量策劃ISO9000：2000的定義672.項目質量策劃定義明確項目質量目標明確應采取的措施明確應提供的必要條件明確質量職責以質量管理文件形式加以表述2.項目質量策劃定義682.項目質量策劃項目質量目標策劃

總目標具體目標定量描述2.項目質量策劃項目質量目標策劃692.項目質量策劃運行過程策劃項目質量環（例：產品開發質量環）

質量管理程序質量管理措施質量管理方法

2.項目質量策劃運行過程策劃702.項目質量策劃確定相關資源項目質量策劃的依據項目特點項目質量方針項目范圍陳述項目描述標準和規則2.項目質量策劃確定相關資源713.顧客滿意定義顧客對其要求已被滿足的程度和感受

顧客滿意戰略的特點

以顧客為中心的價值觀以信息作支撐的動態管理

實施數量化的顧客滿意測量3.顧客滿意定義723.顧客滿意顧客滿意度感知低于預期→不滿意感知接近期望→滿意

感知遠超期望→忠誠顧客滿意度測量原則全面測評的原則測評內容的符合性原則測評的實用性原則

3.顧客滿意顧客滿意度734.策劃的工具和技術QFD質量屋關系矩陣4.策劃的工具和技術QFD744.策劃的工具和技術流程圖系統流程圖原因結果圖4.策劃的工具和技術流程圖754.策劃的工具和技術系統圖明確目的和目標提出手段和方法將“目的”和“手段”方塊圖驗證手段，確認目的編制計劃4.策劃的工具和技術系統圖764.策劃的工具和技術PDPC法初步計劃階段應變計劃階段4.策劃的工具和技術PDPC法774.策劃的工具和技術成本分析成本包括：保證費用損失應對質量成本進行分類某些損失可能難于量化表示，但很重要4.策劃的工具和技術成本分析785.項目質量計劃主要內容質量目標和對所有特性的要求

質量控制程序并配備資源

控制手段，合適的驗證手段和方法準備質量記錄編制依據質量方針項目范圍說明項目說明書標準和規范其他信息（如承包商的質量要求）5.項目質量計劃主要內容79三、項目質量控制1.基本概念

2.項目質量數據

3.項目質量管理工具4.項目質量控制方法三、項目質量控制1.基本概念801.基本概念將項目實施結果與事先確定的質量標準進行比較，找出其存在的偏差，并分析形成偏差的原因搞清下列概念的差別

預防和檢查偶然因素和系統因素偏差和控制控制的依據項目質量實測結果項目質量計劃項目質量要求與控制標準1.基本概念將項目實施結果與事先確定的質量標準進行比較，找出812.項目質量數據數據類別掌握項目實施質量狀況分析質量問題、原因控制項目實施階段質量2.項目質量數據數據類別822.項目質量數據數據的收集與整理收集數據的目的分析了解項目進展現狀分析質量問題、原因分析判斷項目施工過程是否穩定，以便采取措施評價和驗收收集數據的方法——抽樣數據收集的注意事項數據的整理方法2.項目質量數據數據的收集與整理832.項目質量數據質量變異的數字特征集中性數字特征平均數中位數順序排列后，位于中間的數值即為中位數

眾數最高頻數相對應的數值

2.項目質量數據質量變異的數字特征843.質量變異的數字特征離散性數字特征平均數極差標準差變異系數3.質量變異的數字特征離散性數字特征853.項目質量管理工具圖示法直方圖排列圖因果圖關聯圖調查表法和分層法

調查表分層法KJ法網絡圖法3.項目質量管理工具圖示法86直方圖直方圖的作法收集數據n個（n≥50），計算極差R排列圖適當分組，并確定組距確定組的界限值第一組下界值：

－測量單位/2第一組上界值：＋測量單位/2＋h第k組上界值：＋測量單位/2統計各組中的數據頻數，橫坐標取分組的界限值，縱坐標取各組的頻數，連成直方圖注明n以及分布中心、σ、公差T（公差上限用TU表示，下限用TL表示）、公差中心M、日期以及繪圖者直方圖直方圖的作法87直方圖直方圖的判斷（形狀）直方圖直方圖的判斷（形狀）88直方圖直方圖的判斷（與規格界限比較）直方圖直方圖的判斷（與規格界限比較）89排列圖排列圖的作法確定問題確定收集的數據類型和收集時間，采用調查表收集信息將收集的數據進行整理，并添入統計表。要注意先按從大到小進行排序計算各類因素的累計頻數、頻率及累計頻率按一定比例繪制排列圖，橫坐標表示因素類別，左縱坐標代表頻數，右縱坐標代表累計頻率。在柱形條上注明各自的頻數，在累計頻率旁注明累計頻率值分析排列圖，將累計頻率首次達到80%以上的因素作為A類因素，是主要問題。對A類因素采取必要措施排列圖排列圖的作法90因果圖因果圖91關聯圖關聯圖92調查表圖示法缺陷位置調查表不良項目調查表項目過程分布調查表了解客戶的需要和期望調查表調查表圖示法缺陷位置調查表93分層法基本原則：使同一層內的數據在性質上差異盡可能小層與層之間的差別盡可能大分層的標準

班次日期施工人員的技術等級操作方法檢測手段使用設備產生的缺陷分層法基本原則：94KJ法確定對象收集資料制作資料卡片匯總、整理卡片繪制A型圖口頭及書面報告KJ法確定對象954.項目質量控制方法抽樣檢驗基本原理抽樣方案抽樣方案的可靠性統計質量控制

基本理論控制圖4.項目質量控制方法抽樣檢驗96抽樣方案抽樣檢驗時，合理確定項目質量控制點、控制點樣本容量和有關接受準則的一組規則

樣本容量n

判定標準C

C≈nP0抽樣方案的分類

標準型抽樣方案

挑選型抽樣方案

調整型抽樣方案

一次抽樣、二次抽樣和多次抽樣抽樣方案抽樣檢驗時，合理確定項目質量控制點、控制點樣本容量和97抽樣方案的可靠性

檢驗結果的可靠性與三個因素相關：①質量檢測手段的可靠性②抽樣方法的科學性③抽樣檢驗方案的可靠性項目質量高時，以高概率接受當質量變差時，接受概率則變小當項目質量差到一定程度，以小概率接受，大概率拒收抽樣方案的可靠性檢驗結果的可靠性與三個因素相關：98統計質量控制SPC的含義應用統計分析技術對項目實施過程進行實時監控，科學的區分出實施過程中項目質量的隨機波動與異常波動，從而對項目實施過程的異常趨勢提出預警，以便項目管理人員及時采取措施，消除異常，恢復過程的穩定，從而達到提高和控制質量的目的

SPC的理論要點SPC的步驟控制圖及其控制界限控制圖的應用程序統計質量控制SPC的含義99SPC的理論要點項目質量的統計觀點異常因素就是主要矛盾追求穩定狀態全過程預防為主強調全員參加，人人有責采用系統分析方法SPC的理論要點項目質量的統計觀點100SPC的步驟進行SPC方法的培訓確定關鍵因素提出控制標準編制操作手冊過程監控過程診斷和控制SPC的步驟進行SPC方法的培訓101控制圖及其控制界限控制界限UCL=E(x)十3σ(x)

LCL=E(x)－3σ(x)

CL=E(x)控制圖及其控制界限控制界限102控制圖的應用程序明確目的確定控制的質量特性選擇合適的控制圖繪制控制圖進行判斷和處理修訂控制界限線

①通過積累的數據分析，表明項目質量發生了顯著的變化②項目實施條件如原材料、施工步驟、工程裝備和環境條件發生了顯著變化③取樣方法已改變控制圖的應用程序明確目的103四、項目質量保證1.基本概念

2.質量保證方法與技術

3.質量體系4.全面質量管理5.ISO10006

四、項目質量保證1.基本概念1041.基本概念項目質量管理的一部分，致力于提供能滿足明確或隱含的質量要求的保障指在質量管理體系中實施并根據需要進行證實的全部有計劃、有系統的活動，為質量體系的正常運轉提供可靠保證，貫穿于項目實施全過程1.基本概念項目質量管理的一部分，致力于提供能滿足明確或隱含1052.質量保證方法與技術基準比較分析法質量審核質量管理體系審核項目質量審核過程質量審核和服務質量審核內部質量審核2.質量保證方法與技術基準比較分析法1063.質量體系基本概念質量體系是為實施質量管理所需的組織結構、職責、程序、過程和資源質量管理體系

ISO9000：2000族標準質量管理體系要求與項目要求八項質量管理原則質量體系認證與審核3.質量體系基本概念107ISO9000：2000族標準將94版ISO9000的三個質量保證標準統一為ISO9001：2000標準。組織可通過對其范圍適當裁剪來選用該標準包含五大塊結構，即質量管理體系要求；管理職責；資源管理：產品和／或服務的實現；測量、分析和改進強調過程管理模式中位數注重顧客導向強調對最高管理層的要求注重目標管理的思想明確了對人力資源、信息資源、基礎設施及工作環境的具體要求人力資源方面強調對人員配置、能力、培訓、資格和意識方面的要求強調體系監督ISO9000：2000族標準將94版ISO9000的三個108質量管理體系要求與項目要求產品要求與質量管理體系要求缺一不可，相輔相成ISO9000：2000標準是對質量管理體系的要求，這種要求是通用的，適用于各種行業或經濟部門的，提供各種類別的項目（產品）的，各種規模（大型、中型、小型）的組織，但是，每個組織（項目團隊）為符合質量管理體系標準的要求而采取的措施卻是不同的。因此，每個組織要根據自己具體情況建立相應的質量管理體系ISO9000：2000標準對具體項目（產品）沒有提出任何具體的要求。組織應按照標準的“項目（產品）有關要求的確定”的要求來確定對實施項目的要求質量管理體系要求與項目要求產品要求與質量管理體系要求缺一不可109八項質量管理原則以顧客為關注焦點領導作用全員參與過程方法管理的系統方法持續改進基于事實的決策方法與供方互利的關系八項質量管理原則以顧客為關注焦點110質量體系認證與審核質量體系審核

①第一方審核，也稱內部質量審核

②第二方審核（由需方或代表進行審核）

③第三方審核（由認證機構或其他獨立機構進行的審核）質量認證

①對象。“項目（產品或服務）”，也可以是質量