第6章應(yīng)酬禮儀

學(xué)習(xí)應(yīng)酬禮儀，目的是學(xué)會(huì)妥善地處理人際關(guān)系，增進(jìn)人與人之間的尊重、理解與信任，為個(gè)人的生存與發(fā)展努力營(yíng)造出良好的人際關(guān)系。人際關(guān)系，主要可以被分為五種。即親緣關(guān)系、姻緣關(guān)系、地緣關(guān)系、業(yè)緣關(guān)系和友緣關(guān)系。應(yīng)酬禮儀，就是對(duì)處理上述五種人際關(guān)系所作的具體規(guī)范。第6章應(yīng)酬禮儀學(xué)習(xí)應(yīng)酬禮儀，目的是學(xué)會(huì)妥善地處理人際關(guān)系一、人際關(guān)系人際關(guān)系是指在社會(huì)活動(dòng)中，人們相互間所結(jié)成的各種關(guān)系，也可以說(shuō)是反映人與人之間心理上的距離。人際關(guān)系圖本人老師朋友同學(xué)家人鄰居同鄉(xiāng)一、人際關(guān)系人際關(guān)系是指在社會(huì)活動(dòng)中，人們相互間所結(jié)成的各種人際關(guān)系有著以下四個(gè)主要特點(diǎn)：1、密切性。人際關(guān)系之所以存在，就在于人們之間密切的聯(lián)系。2、持續(xù)性。某種人際關(guān)系一旦形成，總要相對(duì)穩(wěn)定一段時(shí)間。3、漸變性。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的方向來(lái)看，人際關(guān)系并非永遠(yuǎn)一成不變，而是逐漸有所變化的。4、互動(dòng)性。人際關(guān)系形成之后，彼此雙方都對(duì)對(duì)方產(chǎn)生著一定的影響。人際關(guān)系有著以下四個(gè)主要特點(diǎn)：1、氣質(zhì)類(lèi)型圖敏感內(nèi)向外向穩(wěn)定抑郁質(zhì)

（弱型）膽汁質(zhì)

（不可抑制型）粘液質(zhì)

（安靜型）多血質(zhì)

（活潑型）1、氣質(zhì)類(lèi)型圖敏感內(nèi)向外向穩(wěn)定抑郁質(zhì)

（弱型）膽汁質(zhì)

（不可2、約哈里窗戶(hù)圖2、約哈里窗戶(hù)圖3、情商（EQ）測(cè)定人的情緒情感的指標(biāo)IQ—做事本領(lǐng)EQ—做人表現(xiàn)EQIQ情低智高

情高智高

（懷才不遇）（春風(fēng)得意）情低智低

情高智低（平庸一生）（貴人相助）3、情商（EQ）測(cè)定人的情緒情感的指標(biāo)EQIQ情低智高4、促進(jìn)人際吸引的形式接近性吸引——空間距離近，見(jiàn)面機(jī)會(huì)多相似性吸引——處事態(tài)度相似，感情融合互補(bǔ)性吸引——滿(mǎn)足需要，我無(wú)換他有報(bào)答性吸引——他對(duì)你好，報(bào)之以瓊瑤儀表性吸引——儀表誘人，第一印象好4、促進(jìn)人際吸引的形式接近性吸引——空間距離近，見(jiàn)面機(jī)會(huì)多5、與人相處之道尊重他人感謝他人的幫助關(guān)心他人，提供幫助、配合與支持，表現(xiàn)溫情與愛(ài)心不強(qiáng)加于人，體諒他人謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁準(zhǔn)確扮演自己的角色保持溝通與交流正確對(duì)待他人的成績(jī)5、與人相處之道尊重他人案例分析

一女生，現(xiàn)在學(xué)校住宿，但是和宿舍的宿友同學(xué)關(guān)系不算好：她的上鋪是王某，她經(jīng)常和王某吵架，說(shuō)王某睡覺(jué)打呼嚕太響了，弄得她睡不著。宿友李某經(jīng)常坐她的床位上和別人聊天，她和李某也為這事吵架。宿舍孫某為接待自己的同學(xué)而借用她的水杯給別人倒水，她又和孫某吵架。

分析她的人際現(xiàn)狀并給予建議

案例分析一女生，現(xiàn)在學(xué)校住宿，但是和所謂親緣關(guān)系，具體所指的是與自己或家庭具有血統(tǒng)、婚姻聯(lián)系的人相互之間的一種關(guān)系。處理親緣關(guān)系著重方面：要孝敬長(zhǎng)輩（包括敬重長(zhǎng)輩、孝順長(zhǎng)輩）、厚待同輩（包括加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、彼此照料）、愛(ài)護(hù)晚輩。

二、親緣關(guān)系所謂親緣關(guān)系，具體所指的是與自己或家庭具有血統(tǒng)、婚姻聯(lián)系的人三、姻緣關(guān)系姻緣，指的就是人們因?yàn)榕c異性戀愛(ài)、結(jié)婚，從而建立的一種特殊關(guān)系。姻緣關(guān)系的形成，往往需要經(jīng)歷一個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程。在此過(guò)程之中，男女雙方要相互尋覓，彼此了解，密切交往，確定關(guān)系，傾心相愛(ài)，相互磨合，直至結(jié)婚成家，白頭偕老。扼要介紹一下人們?cè)趹賽?ài)、婚禮、婚后等姻緣關(guān)系經(jīng)歷的三個(gè)重要階段上，所應(yīng)當(dāng)了解的禮儀規(guī)范。

三、姻緣關(guān)系姻緣，指的就是人們因?yàn)榕c異性戀愛(ài)、結(jié)婚，從

(一)戀愛(ài)戀愛(ài)，指的是未婚男女彼此之間互相愛(ài)慕。戀愛(ài)的基礎(chǔ)（感情基礎(chǔ)、志趣基礎(chǔ)、法律基礎(chǔ)和道德基礎(chǔ)）戀愛(ài)方式（擇偶的渠道、示愛(ài)的藝術(shù)與拒絕的方法）戀愛(ài)的進(jìn)程（約會(huì)、熱戀與分手）戀愛(ài)時(shí)以上幾個(gè)方面應(yīng)認(rèn)真思考，擇善而從。(一)戀愛(ài)戀愛(ài)，指的是未婚男女彼此之間互相愛(ài)慕。應(yīng)酬禮儀培訓(xùn)教材課件應(yīng)酬禮儀培訓(xùn)教材課件

(二)婚禮結(jié)婚，通常是戀人們用以固定雙方情愛(ài)關(guān)系的一種最理想的選擇，也是男女戀情的常規(guī)歸宿。男女雙方只要履行一定的法律手續(xù)，進(jìn)行結(jié)婚的登記，建立合法的婚姻關(guān)系。結(jié)婚儀式：人們?cè)诮Y(jié)婚時(shí)按照一定的程式所舉行的喜慶儀式。舉辦婚禮的禮儀：一是婚禮的要求（節(jié)約、從簡(jiǎn)、周密、喜慶）；二是婚禮的程序（家庭婚禮：宣布婚禮開(kāi)始、行鞠躬禮、證婚人講話(huà)、長(zhǎng)輩講話(huà)、新人講話(huà)、婚宴開(kāi)始）。

(二)婚禮結(jié)婚，通常是戀人們用以固定雙方情愛(ài)關(guān)系的一種最

(三)婚后結(jié)婚成家的夫妻關(guān)系，是各種人際關(guān)系中最為親密的一種關(guān)系。仍須遵守必要的禮儀規(guī)范，有助于維護(hù)夫妻之間的正常關(guān)系的。處理夫妻關(guān)系的基本準(zhǔn)則：相互尊重、相互信任、相互忠誠(chéng)、相互諒解；處理夫妻關(guān)系的技巧：維護(hù)形象、保持魅力、勤于贊美、多加示愛(ài)。(三)婚后結(jié)婚成家的夫妻關(guān)系，是各種人際關(guān)系中最為親密的

四、地緣關(guān)系地緣關(guān)系，指的是人們因?yàn)榈乩項(xiàng)l件和空間范圍的影響，而建立的相互聯(lián)系與交往。地緣關(guān)系的特點(diǎn)有：一是具有地緣關(guān)系的人因其活動(dòng)的地理?xiàng)l件、空間范圍相同，所以有可能經(jīng)常見(jiàn)面，而且不得不進(jìn)行種種接觸。二是具有地緣關(guān)系的人由于日常接觸的機(jī)會(huì)甚多，因此極易在彼此之間產(chǎn)生親近感和依賴(lài)感。四、地緣關(guān)系地緣關(guān)系，指的是人們因?yàn)榈乩項(xiàng)l件和空間范圍（一）鄰里鄰里，是指住處相互接近，或處于同一區(qū)域之內(nèi)的人家。處理鄰里關(guān)系，主要需要注意相互了解、相互體諒、相互關(guān)心等三個(gè)方面的問(wèn)題。（二）同鄉(xiāng)同鄉(xiāng)，是指籍貫相同的人。處理同鄉(xiāng)關(guān)系，主要需要注意發(fā)展鄉(xiāng)誼、正常交往。（一）鄰里五、業(yè)緣關(guān)系

業(yè)緣，是指人們?yōu)榱藦氖隆⑼瓿勺约旱氖聵I(yè)，而與其他人所形成的一定關(guān)系。(一)學(xué)業(yè)學(xué)業(yè)，在此是指人們?cè)趯W(xué)校期間所從事的學(xué)習(xí)、研究、教學(xué)以及其他方面的活動(dòng)。在完成學(xué)業(yè)期間，人們同樣需要處理多種人際關(guān)系。從社交禮儀的角度出發(fā)，主要是師生關(guān)系與同學(xué)關(guān)系。(二)職業(yè)人們因職業(yè)而形成的人際關(guān)系，可分為：一是同事關(guān)系，另一類(lèi)是同行關(guān)系。不論是處理同事關(guān)系還是處理同行關(guān)系，均有既定的禮儀規(guī)范可依。

五、業(yè)緣關(guān)系業(yè)緣，是指人們?yōu)榱藦氖隆⑼瓿勺约旱氖聵I(yè)，與同學(xué)關(guān)系的自我評(píng)價(jià)l每天上課見(jiàn)了同學(xué)，你主動(dòng)問(wèn)好，表示致意嗎？l你能細(xì)心察覺(jué)同學(xué)的情感變化，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)表示關(guān)切嗎？l在與同學(xué)共同工作時(shí)，你采取：齊心協(xié)力、漫不經(jīng)心、推委、拆臺(tái)？l同學(xué)遇到困難，你是：熱心幫助、表面應(yīng)付、不聞不問(wèn)？l遇到難以分清的工作，你是主動(dòng)去做，還是推給別人？與同學(xué)關(guān)系的自我評(píng)價(jià)l每天上課見(jiàn)了同學(xué)，你主動(dòng)問(wèn)好，表示致意與同學(xué)關(guān)系的自我評(píng)價(jià)l

當(dāng)你需要同學(xué)的幫助，你能禮貌的提出請(qǐng)求嗎？l

你認(rèn)為同學(xué)幫助你是應(yīng)該的，而不需要感謝嗎？l

同學(xué)外出，有訪(fǎng)客找他，你能代同事熱情接待和處理事由嗎？l

同學(xué)外出，有電話(huà)找他，你是怎樣接應(yīng)電話(huà)的？l

當(dāng)你了解學(xué)習(xí)中的信息，你在同學(xué)面前是神秘兮兮，還是共同分享？l

你怎樣給同學(xué)留言和寫(xiě)備忘條？與同學(xué)關(guān)系的自我評(píng)價(jià)l

當(dāng)你需要同學(xué)的幫助，你能禮貌的提與同學(xué)關(guān)系的自我評(píng)價(jià)l

當(dāng)你取得一些成績(jī)時(shí)，你會(huì)在同學(xué)面前流露、炫耀，甚至吹噓嗎？l

對(duì)待同學(xué)的缺點(diǎn)或毛病，你是看笑話(huà)、夸大喧揚(yáng)，還是真誠(chéng)幫助？l

看到同學(xué)取得成績(jī)或老師表?yè)P(yáng)，你是祝賀、無(wú)所謂，還是有些嫉妒？l

學(xué)習(xí)中，你能與同學(xué)相互切磋、共同商量、交流體會(huì)嗎？與同學(xué)關(guān)系的自我評(píng)價(jià)l當(dāng)你取得一些成績(jī)時(shí)，你會(huì)在同學(xué)面前流

六、友緣關(guān)系友緣關(guān)系是指人與人彼此之間通過(guò)相互交往而產(chǎn)生了深厚的情誼，志同而道合，并且經(jīng)常保持聯(lián)絡(luò)這樣一種關(guān)系。結(jié)交朋友，自然具有一定的目的性。一般應(yīng)當(dāng)尋求那些在思想上能夠相互交流，在品行上能夠相互砥礪，在學(xué)習(xí)上能夠相互促進(jìn)，在工作上能夠相互幫助，在生活上能夠相互關(guān)心的人，成為自己的朋友。

六、友緣關(guān)系友緣關(guān)系是指人與人彼此之間通過(guò)相互交往而產(chǎn)俞伯牙與鐘子期

俞伯牙與鐘子期七、求職禮儀

求職禮儀是指求職者在求職過(guò)程中與招聘單位接待者接觸時(shí)應(yīng)具有的禮貌行為和儀表形態(tài)規(guī)范。它通過(guò)求職者的應(yīng)聘資料、語(yǔ)言、儀態(tài)舉止、儀表、著裝打扮等方面體現(xiàn)其內(nèi)在素質(zhì)。

七、求職禮儀求職禮儀是指求職者在求職過(guò)程中與應(yīng)酬禮儀培訓(xùn)教材課件（一）求職禮儀的重要性第一，能體現(xiàn)求職者的文化素質(zhì)第二，能體現(xiàn)求職者的道德水準(zhǔn)第三，能體現(xiàn)求職者的個(gè)性特征第四，能促進(jìn)順利完成求職面試的全過(guò)程第五，注重求職禮儀能為樹(shù)立企業(yè)形象，創(chuàng)造良好工作環(huán)境作有益的鋪墊。（一）求職禮儀的重要性第一，能體現(xiàn)求職者的文化素質(zhì)在選擇職業(yè)時(shí)，要量力而行，審慎從事。選擇職業(yè)，應(yīng)聘求職，在具有良好的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的前提下，掌握必要的慣例與技巧也不容忽視。后者在某些情況下，甚至?xí)l(fā)生舉足輕重的作用。求職的慣例與技巧涉及面很廣，主要問(wèn)題：求職的準(zhǔn)備和面試的技巧。

在選擇職業(yè)時(shí)，要量力而行，審慎從事。選擇職業(yè)，應(yīng)聘求職，在具

(二)求職的準(zhǔn)備選擇職業(yè)、應(yīng)聘求職的第一步，是要進(jìn)行必要的準(zhǔn)備工作。才能為自己求職的成功奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。進(jìn)行求職的準(zhǔn)備工作，包括自我定位、搜集信息、簡(jiǎn)歷制作是其中不能缺少的三個(gè)重要的步驟。

(二)求職的準(zhǔn)備選擇職業(yè)、應(yīng)聘求職的第一步，是要

1、自我定位評(píng)價(jià)客觀、服從現(xiàn)實(shí)（1）行業(yè)

（2）職位1、自我定位評(píng)價(jià)客觀、服從現(xiàn)實(shí)

2、搜集信息“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”←真實(shí)有效

(1)有關(guān)用人單位的信息(2)有關(guān)用人條件的信息(3)有關(guān)用人待遇的信息2、搜集信息“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”←真實(shí)有效應(yīng)酬禮儀培訓(xùn)教材課件◎封面◎個(gè)人簡(jiǎn)歷◎自薦信◎附件3、簡(jiǎn)歷制作◎封面3、簡(jiǎn)歷制作封面封面信息：

姓名所學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)院校求職意向聯(lián)系方式封面封面信息：

簡(jiǎn)歷制作的核心部分制作原則：內(nèi)容真實(shí)、完整，格式統(tǒng)一，條理清晰，文字簡(jiǎn)潔，突出重點(diǎn)。個(gè)人簡(jiǎn)歷個(gè)人簡(jiǎn)歷個(gè)人簡(jiǎn)歷主要內(nèi)容◎基本信息◎求職意向◎教育經(jīng)歷◎?qū)I(yè)課程介紹◎特長(zhǎng)◎社團(tuán)經(jīng)歷◎社會(huì)實(shí)踐◎?qū)I(yè)資格證書(shū)◎外語(yǔ)/計(jì)算機(jī)能力◎獲獎(jiǎng)情況◎自我評(píng)價(jià)個(gè)人簡(jiǎn)歷主要內(nèi)容◎社團(tuán)經(jīng)歷

指在校任職情況，指大學(xué)期間所擔(dān)任的班級(jí)、學(xué)生會(huì)、社團(tuán)組織擔(dān)任何種職務(wù)的情況介紹。添加任職期間一些具有代表性的事例，注意語(yǔ)言簡(jiǎn)潔。建議◎社團(tuán)經(jīng)歷指在校任職情況，指大學(xué)期間所擔(dān)◎社會(huì)實(shí)踐

社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷，是用人單位較為關(guān)注的部分，也是用人單位考量是否采取面試的主要標(biāo)準(zhǔn)之一。◎社會(huì)實(shí)踐◎自我評(píng)價(jià)

自我評(píng)價(jià)是對(duì)自我個(gè)性特質(zhì)、優(yōu)點(diǎn)、自身能力的部分體現(xiàn)做一總結(jié)。把自己最優(yōu)秀、最有特質(zhì)的一面，用最簡(jiǎn)短文字表達(dá)出來(lái)。建議◎自我評(píng)價(jià)建議個(gè)人簡(jiǎn)歷注意事項(xiàng)：

1、簡(jiǎn)歷內(nèi)容完整、真實(shí)性。2、簡(jiǎn)歷整體美觀，紙張、字體大小有規(guī)律，排版格式統(tǒng)一。3、語(yǔ)句是否通順，段落是否清晰，避免出現(xiàn)錯(cuò)別字。4、應(yīng)聘廣告、平面設(shè)計(jì)等崗位，建議制作有專(zhuān)業(yè)特色的簡(jiǎn)歷。5、忌用成本較高的紙張。個(gè)人簡(jiǎn)歷注意事項(xiàng)：求職信或應(yīng)聘函

書(shū)寫(xiě)規(guī)范謙恭有禮

情真意切

言簡(jiǎn)意賅自薦信500字為限自薦信500字為限附件是指除簡(jiǎn)歷信息外，另需添加的附頁(yè)。附件種類(lèi)1、設(shè)計(jì)作品。2、專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)。3、具有代表性的獲獎(jiǎng)證書(shū)。附件附件

可以根據(jù)附件大小，通過(guò)掃描、縮小復(fù)印等式，將2-4個(gè)證書(shū)等集中在一個(gè)頁(yè)面上，同時(shí)要注意排版美觀。附件建議：附件建議：

制作完成后，建議再前后仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)無(wú)誤后，再投遞簡(jiǎn)歷。切記切記

(三)面試的技巧

1、儀表參加面試，務(wù)必要精心準(zhǔn)備，認(rèn)真對(duì)待。儀表必須規(guī)范、得體。求職者在為面試而修飾儀表時(shí)，尤其要注意：整潔：求職者的儀表，必須修飾得干凈、齊整，而絕對(duì)不允許不修邊幅。男士要切記理發(fā)、剃須，女士則要注意整理好發(fā)型。面試時(shí)所穿的衣物，務(wù)必要無(wú)污跡、無(wú)破損、無(wú)折皺。襯衫的領(lǐng)口與袖口，尤其要確保潔白無(wú)瑕。(三)面試的技巧

1、儀表參加面試，務(wù)必要精心準(zhǔn)備，認(rèn)真身體清潔

臉部清潔

口腔清潔

鼻子清潔

頭發(fā)清潔

手的清潔

胡須清潔身體清潔克服不良習(xí)慣小動(dòng)作皺眉瞇眼咬唇咬物作怪臉挖鼻克服不良習(xí)慣小動(dòng)作皺眉莊重：修飾儀表，必須圍繞面試這一中心進(jìn)行。求職者的身份，要求其儀表修飾必須以莊重為宜。化妝的時(shí)候，不應(yīng)當(dāng)過(guò)分地濃烈。選擇發(fā)型與服飾時(shí)，亦應(yīng)切忌過(guò)分地“前衛(wèi)”、摩登，或是刻意地、追求怪異、新奇、性感。女士尤須忌穿露肩、露胸、露腰的“三露”服裝。莊重：修飾儀表，必須圍繞面試這一中心進(jìn)行。求職者的身份，要求正規(guī)：應(yīng)聘較高職位或是去公司、外企求職時(shí)，修飾儀表還須注意其正規(guī)與否的問(wèn)題。比如說(shuō)，去公司、外企求職，宜按其常規(guī)，穿著套裝、套裙、皮鞋，化妝宜淡，發(fā)型宜雅，首飾佩戴以少為佳。

正規(guī)：應(yīng)聘較高職位或是去公司、外企求職時(shí)，修飾儀表還須注意其男士求職時(shí)的服飾禮儀西裝一至兩套以主流顏色為主灰色/深藍(lán)色價(jià)格檔次應(yīng)符合學(xué)生身份紐扣扣上的數(shù)目多為單數(shù)襯衫穿前熨平白色/淺色皮鞋擦亮以黑色為好領(lǐng)帶干凈平整與襯衣相稱(chēng)襪子深色（深灰、藍(lán)、黑）男士求職時(shí)的服飾禮儀西裝一至兩套以主流顏色為主灰色/深注意事項(xiàng)：面試時(shí)所穿的西裝、襯衣、褲子、皮鞋、襪子都不宜給人以嶄新發(fā)亮的感覺(jué)，原因是主考官會(huì)認(rèn)為你的服飾都是匆匆湊齊的，那么你的其他材料是不是也加入了過(guò)多的人工雕琢的痕跡呢？而且太多從沒(méi)穿過(guò)的衣服從頭到腳包裹在身上，一定有某些東西會(huì)讓你覺(jué)得別扭，從而分散你的精力，影響你的面試表現(xiàn)。注意事項(xiàng)：女生求職時(shí)的服飾禮儀一到兩套正規(guī)的套裝化淡妝皮鞋不要露腳趾絲襪以肉色為雅致皮包手表不宜過(guò)于花哨女生求職時(shí)的服飾禮儀一到兩套正規(guī)的套裝禁忌：男生女生不能在面試的時(shí)候穿T恤，牛仔，運(yùn)動(dòng)鞋，一副隨隨便便的樣子，女生一定不要在服飾上給人錯(cuò)誤的信號(hào)，例如過(guò)于花枝招展，惹來(lái)不必要的麻煩。禁忌：

2、舉止自然、大方、文明、優(yōu)雅2、舉止自然、大方、（1）遵時(shí)守信

求職者最好提前10到20分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)，一來(lái)可以熟悉一下環(huán)境，找到準(zhǔn)確的面試場(chǎng)所，二來(lái)可以稍稍休息一下和穩(wěn)定一下情緒，免得一到就氣喘吁吁，慌里慌張的進(jìn)去面試。（1）遵時(shí)守信（2）放松心情

許多求職者一到面試地點(diǎn)就會(huì)產(chǎn)生一種恐懼心理，害怕自己思維紊亂，詞不達(dá)意，出現(xiàn)差錯(cuò)，以至痛失良機(jī)。這時(shí)，應(yīng)讓自己先深呼吸一次，然后控制自己的呼吸節(jié)奏，平緩，有節(jié)奏的一呼一吸，情況就會(huì)有所改變，最后自我安慰:“我一定能行的”

“Yes,Ican”

、“走過(guò)去前面是個(gè)天”（2）放松心情（3）對(duì)接待人員以禮相待

對(duì)候試室或面試室門(mén)口的接待員要以禮相待，注意細(xì)節(jié)，恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)禮貌，不要忘記向他多說(shuō)聲“謝謝”之類(lèi)的客套話(huà)。不要在等候時(shí)，旁若無(wú)人，隨心所欲，對(duì)接待員熟視無(wú)睹，自己想干什么就干什么，給人留下不好的印象。（3）對(duì)接待人員以禮相待（4）關(guān)掉手機(jī)面試時(shí)自覺(jué)地將手機(jī)關(guān)掉，或者調(diào)成震動(dòng)（5）入室先敲門(mén)

如被召喚，在進(jìn)入面試室應(yīng)先敲門(mén)。即使面試房間的門(mén)是虛掩的，也應(yīng)敲門(mén)。敲門(mén)時(shí)要注意敲門(mén)聲的大小和敲門(mén)的速率。正確的是用右手背的手指關(guān)節(jié)輕輕地敲三響，問(wèn)一聲：“可以進(jìn)來(lái)嗎？”待到允許時(shí)再輕輕推門(mén)而入。進(jìn)入考場(chǎng)后，轉(zhuǎn)身靜靜地把門(mén)關(guān)好，動(dòng)作輕便，盡量不發(fā)出聲音。（4）關(guān)掉手機(jī)（6）相逢開(kāi)口笑

求職者在踏入面試室，與主考官四目交投時(shí)，便應(yīng)面露微笑。如果是多位主考官，應(yīng)環(huán)視一下，面帶微笑，以眼神向所有的人致意。求職者與主考官相識(shí)后，便要稍微收斂笑容，集中精神，平靜的面容有助于你達(dá)到目的，千萬(wàn)不要不停的笑下去，別人以為你有毛病，或不認(rèn)真對(duì)待面試。（6）相逢開(kāi)口笑（7）目光接觸

面試時(shí)，應(yīng)試者應(yīng)當(dāng)與主考官保持目光接觸，以表示對(duì)主考官的尊重。目光接觸的技巧是，盯住主考官的鼻梁處，每次15秒左右，然后自然的轉(zhuǎn)向其他地方，例如望向主考官的手，辦公桌等處然后隔30秒左右，又再望向主考官的雙眼鼻梁處。切忌目光憂(yōu)郁，躲避閃爍，這是缺乏自信的表現(xiàn)。（7）目光接觸面試時(shí)，應(yīng)試者應(yīng)當(dāng)與主考官保持目光接（8）主動(dòng)打招呼向主考官問(wèn)好（9）忌貿(mào)然握手

進(jìn)入面試室，行握手之禮，應(yīng)是主考官先伸手，然后求職者單手相迎，右手熱情相握。若你拒絕或者忽視主考官伸過(guò)來(lái)的手這是失禮。若非主考官主動(dòng)先伸手，切勿貿(mào)然伸手與對(duì)方握手，這是基本的禮儀。（8）主動(dòng)打招呼向主考官問(wèn)好（10）遞物大方得體帶上個(gè)人簡(jiǎn)歷，證件，介紹信或者推薦信等必要的求職資料，見(jiàn)面時(shí)，一定要保證不用翻找能迅速取出所需資料。如果要送上這些資料，應(yīng)雙手奉上，表現(xiàn)得大方和謙遜。（10）遞物大方得體（11）站姿正確的站姿：其身形應(yīng)該正值，頭頸，身軀和雙腿應(yīng)當(dāng)與地面垂直。女子雙腿并攏，男子雙腿并攏或者雙腳岔開(kāi)，與肩同寬。雙肩相平，兩臂和手在身體的兩側(cè)自然下垂或雙手在小腹前交叉。下頜微收，胸部稍挺，眼睛平視，環(huán)顧四周，嘴微閉，面帶笑容，小腹收攏，真?zhèn)€形體顯得莊重，平穩(wěn)。（11）站姿（12）坐姿正確的坐姿：上身正直，頭平直，兩肩放松，脖子挺直，下巴向內(nèi)收，胸部挺起，雙手自然地放在雙膝或者椅子扶手上，女子雙腿一定要并攏，可側(cè)向一側(cè)，雙腳可稍有前后之差。男子雙腿可以略微分開(kāi)。（12）坐姿（13）走姿正確的走姿：男子兩眼平視前方，挺胸收腹直腰，兩肩不搖，步態(tài)穩(wěn)健，剛強(qiáng)雄健。女子頭部端正，目光平和，直視前方，挺胸收腹直腰，兩手前后擺動(dòng)的幅度較小，步態(tài)自如，勻稱(chēng)，輕柔，顯示出端莊，文靜，典雅的女子窈窕美。（13）走姿總結(jié)應(yīng)聘時(shí)不要結(jié)伴而行注意小節(jié)是最好的介紹信保留一定距離不卑不亢舉止要大方忌奉承拍馬切勿猶豫不決總結(jié)應(yīng)聘時(shí)不要結(jié)伴而行

3、談吐

禮貌、標(biāo)準(zhǔn)、連貫、簡(jiǎn)潔談話(huà)內(nèi)容方面應(yīng)注意的問(wèn)題

A、注意禮貌用語(yǔ)切記出現(xiàn)不禮貌用語(yǔ)

B、在回答問(wèn)題時(shí)切記答非所問(wèn)

C、注意把握談話(huà)的重點(diǎn)，思路清晰談話(huà)形式方面注意的問(wèn)題

A、應(yīng)聘是應(yīng)該用普通話(huà)作答

B、說(shuō)話(huà)時(shí)態(tài)度誠(chéng)懇、謙遜

C、切記隨意打斷考官的談話(huà)

D、說(shuō)話(huà)時(shí)忌滔滔不決，狂妄自大

E、注意聆聽(tīng)別人的談話(huà)3、談吐禮貌、標(biāo)準(zhǔn)、連貫、簡(jiǎn)潔以自我介紹為例(1)自信大方

自我介紹要充滿(mǎn)自信，落落大方，態(tài)度誠(chéng)懇。只有自信的人才能讓人另眼相看，才能有魅力并使人產(chǎn)生信賴(lài)的好感。言辭之間，充分展現(xiàn)了求職者的聰慧與自信，有一定的吸引力。以自我介紹為例(1)自信大方(2)表達(dá)要富有幽默感自我介紹中，適時(shí)融入幽默的語(yǔ)句，易于贏得歡笑與好感，詼諧的真話(huà)笑話(huà)，比莊重嚴(yán)肅的表白更深入人心。(3)注意自謙說(shuō)我時(shí)語(yǔ)氣平和，目光親切，神態(tài)自然，才能從我字中讓人感受你的自信，自立，自尊而又自謙的美好形象。(2)表達(dá)要富有幽默感(4)內(nèi)容要有針對(duì)性求職者必須針對(duì)應(yīng)聘崗位有針對(duì)性的重點(diǎn)介紹自己的相關(guān)學(xué)歷，經(jīng)歷，能力及個(gè)性特征，而且要言之有物，切忌用鑒定式的語(yǔ)言，大而空的套話(huà)來(lái)勾畫(huà)自己，切忌有自我炫耀之嫌。(5)缺點(diǎn)要點(diǎn)到為止求職者自我介紹主要是展示自身優(yōu)勢(shì)，從而贏得主考官的好感，信任與支持。如果毛病介紹太多過(guò)細(xì)，則容易導(dǎo)致求職失敗。(4)內(nèi)容要有針對(duì)性(6)舉止莊重舉止要莊重，姿勢(shì)端正，大方。介紹時(shí)可以將右手放在自己的左胸上，不要用手指指著自己。表情應(yīng)親切，自然，眼睛應(yīng)看著對(duì)方，不要顯得不知所措，慌慌張張，面紅耳赤，更不能表現(xiàn)出一副隨便，滿(mǎn)不在乎的樣子。(7)準(zhǔn)備充分把自我介紹寫(xiě)好，背的滾瓜爛熟，轉(zhuǎn)化為自己的知識(shí)。(6)舉止莊重（1）聽(tīng)清題目及要求（2）保持輕松自如（3）遇事冷靜，不浮躁（4）善于思索，爭(zhēng)取主動(dòng)（5）誠(chéng)實(shí)坦率（6）多談對(duì)方，少談自己（7）幽默有助成功（8）適當(dāng)提問(wèn)4、應(yīng)答技巧（1）聽(tīng)清題目及要求4、應(yīng)答技巧（09）忌滔滔不絕（10）忌貶低他人（11）忌講話(huà)狂妄自大（12）忌妄加評(píng)論（13）忌出言不遜（14）不要任意插話(huà)（15）認(rèn)真聆聽(tīng)（16）注意聲調(diào)，語(yǔ)氣和音量（17）必須戒掉口頭禪（18）講錯(cuò)了話(huà)無(wú)需緊張（09）忌滔滔不絕激怒法是叼鉆的主考官用來(lái)淘汰大部分應(yīng)聘者的慣用手法，他們往往會(huì)用一個(gè)明顯不友好的發(fā)問(wèn)，或者用懷疑、尖銳、單刀直入的眼神，來(lái)剝奪對(duì)方彬彬有禮的外表，使其心理防線(xiàn)大大潰退，當(dāng)然他們要找到具有心理承受能力的人，如何防范激怒法，這里羅列一些現(xiàn)象，請(qǐng)大家來(lái)探討。面試叼問(wèn)的妙答激怒法是叼鉆的主考官用來(lái)淘汰大部分應(yīng)聘者的慣用手法，他們往往(1)你并非畢業(yè)于名牌大學(xué)答：比爾·蓋茨當(dāng)年也未從哈佛大學(xué)畢業(yè)(2)你經(jīng)歷單純，而我們需要的是經(jīng)驗(yàn)豐富的人答：那么我確信如果我加盟貴公司，我將很快成為社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富的人，我希望自己有這樣一段經(jīng)歷。(3)你專(zhuān)業(yè)怎么與申請(qǐng)的職位不對(duì)口答：據(jù)說(shuō)，21世紀(jì)最搶手的是復(fù)合型人才，而外行的靈感往往超過(guò)內(nèi)行，因?yàn)樗麄儧](méi)有思維定勢(shì)、條條框框。(1)你并非畢業(yè)于名牌大學(xué)(4)你的學(xué)歷對(duì)我們來(lái)說(shuō)太高了答：我?guī)в腥龔垖W(xué)歷證書(shū)，你可以從中挑選一張您認(rèn)為合適的，至于另外兩張，就請(qǐng)忘掉它。(5)你是因?yàn)榕c上司有矛盾才轉(zhuǎn)到我們公司來(lái)的嗎？答：他是一個(gè)正直的人，但是我們之間性情差異太大，無(wú)法成為好朋友。(6)你性格過(guò)于內(nèi)向，這恐怕與我們的專(zhuān)業(yè)不合適。答：據(jù)說(shuō)內(nèi)向的人往往具有專(zhuān)心致志、鍥而不舍的品質(zhì)，另外我善于傾聽(tīng)，因?yàn)槲腋械綉?yīng)該把發(fā)言機(jī)會(huì)多多留給別人。(4)你的學(xué)歷對(duì)我們來(lái)說(shuō)太高了應(yīng)答注意事項(xiàng)：

對(duì)有準(zhǔn)備的問(wèn)題，不要喜于言表。（1）懂得如何回答問(wèn)題（2）對(duì)于考官跟進(jìn)的問(wèn)題—“還有嗎？”盡量繼續(xù)補(bǔ)充，不要緊張、害怕。對(duì)不能回答的問(wèn)題：（1）重復(fù)問(wèn)題，爭(zhēng)取準(zhǔn)備時(shí)間。（2）直接請(qǐng)求給時(shí)間思考。（3）請(qǐng)求換個(gè)問(wèn)題。應(yīng)答注意事項(xiàng)：對(duì)有準(zhǔn)備的問(wèn)題，不要喜于言表。（1）提問(wèn)關(guān)于公司的文化，外部環(huán)境等。（2）告辭

當(dāng)主考官說(shuō)到“咱們今天就談到這里”、“我很感謝你對(duì)我們這項(xiàng)工作的關(guān)注”等等話(huà)語(yǔ)，你可以主動(dòng)告辭，當(dāng)然最好能記住面試官的名字。5、面試后的必備禮儀（1）提問(wèn)5、面試后的必備禮儀告辭時(shí)的禮貌A、如果被錄用也不要過(guò)于驚喜，應(yīng)該向主考官表示感謝，希望以后合作愉快。B、若結(jié)果未知，則應(yīng)再次強(qiáng)調(diào)你對(duì)應(yīng)聘工作的熱情，并感謝對(duì)方抽出時(shí)間與你交談。C、戒言辭過(guò)分。不要使用“請(qǐng)多關(guān)照”“拜托你了”這樣的詞句，以免使對(duì)方感到你實(shí)力不足。D、失聘不失態(tài)。E、不要主動(dòng)與主考官握手。告辭時(shí)的禮貌（3）感謝

最好給招聘人員打個(gè)電話(huà)表示感謝，但通話(huà)要簡(jiǎn)短。不要過(guò)早打聽(tīng)面試結(jié)果。（4）及時(shí)查詢(xún)面試結(jié)果（5）做好再次沖刺的思想準(zhǔn)備（6）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，走出求職誤區(qū)（3）感謝1、簡(jiǎn)單介紹一下你自己的情況！2、你為什么申請(qǐng)這項(xiàng)工作？3、你了解這項(xiàng)工作和這家公司嗎？4、你的主要特長(zhǎng)是什么？5、你對(duì)工作的期望是什么？6、這些年來(lái)你最大的成就是什么？7、你是如何克服困難的？8、你對(duì)成功的定義是什么？9、五年內(nèi)你希望自己有何發(fā)展？6、面試中常見(jiàn)的題目1、簡(jiǎn)單介紹一下你自己的情況！6、面試中常見(jiàn)的題目10、你希望5年后的收入達(dá)到多少?11、你的長(zhǎng)期的職業(yè)方面的目標(biāo)是什么?12、你為什么要選擇你準(zhǔn)備從事的職業(yè)?13、你計(jì)劃怎樣實(shí)現(xiàn)你的職業(yè)目標(biāo)?14、工作類(lèi)型和收入中的哪一個(gè)對(duì)你來(lái)說(shuō)比較重要?15、在職業(yè)方面，你希望得到最重要的獎(jiǎng)勵(lì)是什么?16、除了與職業(yè)相關(guān)的目標(biāo)外，你有什么其他方面的目標(biāo)嗎?你是否需要有在下一個(gè)10年或更長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)為之奮斗的目標(biāo)?10、你希望5年后的收入達(dá)到多少?1、你是一個(gè)怎樣的人?一般來(lái)說(shuō)，你必須言簡(jiǎn)意賅而又有重點(diǎn)的在兩、三分鐘之內(nèi)介紹完你的履歷，受過(guò)的教育，工作能力及技能特長(zhǎng)。然后，用自己以往的成績(jī)證明你是一個(gè)精明能干、事業(yè)心強(qiáng)、積極進(jìn)取的人。但是決不能弄虛作假。要給別人留下干練而誠(chéng)懇的第一印象。面試常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答1、你是一個(gè)怎樣的人?面試常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答2、為什么你要從事這個(gè)工作?此時(shí)，要審時(shí)度勢(shì)、當(dāng)機(jī)立斷、不妨簡(jiǎn)潔而又坦率的告訴他：我從事這份工作對(duì)貴單位是有好處的。此問(wèn)題主要考察你的判斷能力和坦率程度，更主要的是要看你的求職動(dòng)機(jī)。拖泥帶水或者較輕掩飾的回答對(duì)你求職的成功沒(méi)有幫助。2、為什么你要從事這個(gè)工作?3、你能為我們做些什么？

此類(lèi)問(wèn)題是要考查你是否對(duì)招聘單位有足夠的認(rèn)識(shí)，看你是否具有真本領(lǐng)，溝通交往能力如何，你不妨查找一些相關(guān)的資料及具體統(tǒng)計(jì)數(shù)字。只有事先了解情況，回答才能有針對(duì)性，引起招聘者的關(guān)注。3、你能為我們做些什么？4、你有什么長(zhǎng)處？對(duì)這個(gè)問(wèn)題，最愚蠢的回答是我無(wú)論什么方面都有優(yōu)勢(shì)。你可以談自己干勁沖天、誠(chéng)實(shí)果斷、關(guān)心社會(huì)經(jīng)濟(jì)政治動(dòng)態(tài)，意志堅(jiān)強(qiáng)。但是不能面面俱到，在有限的時(shí)間里，要抓住主要的特長(zhǎng)，展示給招聘者，并使其被吸引。4、你有什么長(zhǎng)處？5、你有什么弱點(diǎn)？請(qǐng)談?wù)勀阍?jīng)失敗的一件事情。這個(gè)問(wèn)題無(wú)疑是有意向你身上潑冷水，考查你的自控能力，你千萬(wàn)不要說(shuō)：我記不起自己曾經(jīng)失敗過(guò)。這種回答只能表現(xiàn)你已經(jīng)驚慌失措，不敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)。或者被人以為你孤芳自賞、缺乏坦誠(chéng)。最好機(jī)智的把弱點(diǎn)用優(yōu)點(diǎn)說(shuō)出來(lái)。5、你有什么弱點(diǎn)？請(qǐng)談?wù)勀阍?jīng)失敗的6、哪種類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)你最不喜歡？你要明白，絕不可以踏入批評(píng)某一類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)的禁區(qū)。因?yàn)榇蠹矣憛挼念I(lǐng)導(dǎo)幾乎任何單位都有，也許，他就坐在你的對(duì)面。你直接回答只能自討苦吃。你可以選擇一位著名的領(lǐng)導(dǎo)人物作為崇拜的偶像，也可以機(jī)敏的換一個(gè)角度回答：我喜歡領(lǐng)導(dǎo)能干、有魄力，能給我機(jī)會(huì)嘗試、肯及時(shí)指導(dǎo)批評(píng)我的領(lǐng)導(dǎo)6、哪種類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)你最不喜歡？7、你有什么值得驕傲的成績(jī)？

你若啞口無(wú)言就沒(méi)機(jī)會(huì)了，最好舉幾個(gè)成功的事例，然后對(duì)招聘者說(shuō)：這些無(wú)論是否算是成績(jī)，但是都不值得驕傲。這樣會(huì)給招聘者留下既坦白又謙虛的印象。7、你有什么值得驕傲的成績(jī)？8、你要求的薪酬是多少？（1）有工作經(jīng)驗(yàn)（2）應(yīng)屆生8、你要求的薪酬是多少？9、你有其他問(wèn)題需要提出嗎？你要知道聰明的問(wèn)題能給人留下絕好的印象，回答“沒(méi)有”是不明智的。機(jī)智是平時(shí)善于思考培養(yǎng)出來(lái)的，不是任何時(shí)候都能脫口而出的。自知之明者不妨簡(jiǎn)明扼要的詢(xún)問(wèn)一下本單位的業(yè)務(wù)范圍、領(lǐng)導(dǎo)的期望。9、你有其他問(wèn)題需要提出嗎？10.為什么說(shuō)你是做這份工作的適當(dāng)人選？你可以利用你的一句精辟而深刻的座右銘一言概之，讓人知道你所具有的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)使你充滿(mǎn)自信。10.為什么說(shuō)你是做這份工作的適當(dāng)人選？11、為何會(huì)來(lái)我們公司應(yīng)征？應(yīng)聘者為了表明應(yīng)聘原因及工作意愿，回答時(shí)答案最好是能與應(yīng)聘公司的產(chǎn)品及企業(yè)相關(guān)的，最好不要回答因?yàn)樽非蟀捕ǖ却鸢福憩F(xiàn)出有充分研究過(guò)企業(yè)的相關(guān)信息。11、為何會(huì)來(lái)我們公司應(yīng)征？12、對(duì)應(yīng)聘公司有多少了解？這是公司想測(cè)試應(yīng)聘者對(duì)公司的興趣及進(jìn)公司的意愿有多少問(wèn)題。如果“回答完全不了解”，那就沒(méi)有必要再說(shuō)下去了，最好要稍稍記住公司的簡(jiǎn)介內(nèi)容及應(yīng)聘人事廣告內(nèi)容，最好的回答就是“因?yàn)閷?duì)本公司的這份工作相當(dāng)有興趣所以才來(lái)應(yīng)聘。”12、對(duì)應(yīng)聘公司有多少了解？13、你認(rèn)為這份工作最重要的是什么？

敘述工作特性的同時(shí)，也要加上自己的看法，如果是有工作經(jīng)驗(yàn)的人，最好說(shuō)明自己的基本心態(tài)。13、你認(rèn)為這份工作最重要的是什么？14、將來(lái)想從事何種職務(wù)？

這是針對(duì)是否有工作目標(biāo)及生涯規(guī)劃，或者在社會(huì)上經(jīng)過(guò)一段鍛煉而提出的問(wèn)題，想試探是否具有經(jīng)營(yíng)志向還是職業(yè)意圖。14、將來(lái)想從事何種職務(wù)？15、你認(rèn)為這個(gè)業(yè)界的現(xiàn)況怎樣？沒(méi)必要陳述獨(dú)到的見(jiàn)解，能傳遞正確的意見(jiàn)足夠，如果是轉(zhuǎn)行，就不光只是闡述市場(chǎng)的動(dòng)向更要加上自己的見(jiàn)解才好。15、你認(rèn)為這個(gè)業(yè)界的現(xiàn)況怎樣？如果遇到你不會(huì)或者實(shí)在不想回答的問(wèn)題要勇于坦率承認(rèn)或者斷然拒絕，以免尷尬場(chǎng)面的產(chǎn)生。有時(shí)候主考官有意問(wèn)及你不可能回答出的問(wèn)題，目的是考察你的心理平衡能力。在這時(shí)果斷的拒絕正是有效的答案，由于拒絕而產(chǎn)生的失態(tài)是完全沒(méi)有必要的。如果遇到你不會(huì)或者實(shí)在不想回答的問(wèn)題要勇于坦率承認(rèn)或者YOUAREWELLIFYOUDRESSWELLYOUWILLLOOKWELLIFYOULOOKWELLYOUWILLACTWELLIFYOUACTWELLYOUAREWELLYOUAREWELLIFYOUDRESSWELL成就美麗人生！提高禮儀修養(yǎng)成就美麗人生！提高禮儀修養(yǎng)第6章應(yīng)酬禮儀

學(xué)習(xí)應(yīng)酬禮儀，目的是學(xué)會(huì)妥善地處理人際關(guān)系，增進(jìn)人與人之間的尊重、理解與信任，為個(gè)人的生存與發(fā)展努力營(yíng)造出良好的人際關(guān)系。人際關(guān)系，主要可以被分為五種。即親緣關(guān)系、姻緣關(guān)系、地緣關(guān)系、業(yè)緣關(guān)系和友緣關(guān)系。應(yīng)酬禮儀，就是對(duì)處理上述五種人際關(guān)系所作的具體規(guī)范。第6章應(yīng)酬禮儀學(xué)習(xí)應(yīng)酬禮儀，目的是學(xué)會(huì)妥善地處理人際關(guān)系一、人際關(guān)系人際關(guān)系是指在社會(huì)活動(dòng)中，人們相互間所結(jié)成的各種關(guān)系，也可以說(shuō)是反映人與人之間心理上的距離。人際關(guān)系圖本人老師朋友同學(xué)家人鄰居同鄉(xiāng)一、人際關(guān)系人際關(guān)系是指在社會(huì)活動(dòng)中，人們相互間所結(jié)成的各種人際關(guān)系有著以下四個(gè)主要特點(diǎn)：1、密切性。人際關(guān)系之所以存在，就在于人們之間密切的聯(lián)系。2、持續(xù)性。某種人際關(guān)系一旦形成，總要相對(duì)穩(wěn)定一段時(shí)間。3、漸變性。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的方向來(lái)看，人際關(guān)系并非永遠(yuǎn)一成不變，而是逐漸有所變化的。4、互動(dòng)性。人際關(guān)系形成之后，彼此雙方都對(duì)對(duì)方產(chǎn)生著一定的影響。人際關(guān)系有著以下四個(gè)主要特點(diǎn)：1、氣質(zhì)類(lèi)型圖敏感內(nèi)向外向穩(wěn)定抑郁質(zhì)

（弱型）膽汁質(zhì)

（不可抑制型）粘液質(zhì)

（安靜型）多血質(zhì)

（活潑型）1、氣質(zhì)類(lèi)型圖敏感內(nèi)向外向穩(wěn)定抑郁質(zhì)

（弱型）膽汁質(zhì)

（不可2、約哈里窗戶(hù)圖2、約哈里窗戶(hù)圖3、情商（EQ）測(cè)定人的情緒情感的指標(biāo)IQ—做事本領(lǐng)EQ—做人表現(xiàn)EQIQ情低智高

情高智高

（懷才不遇）（春風(fēng)得意）情低智低

情高智低（平庸一生）（貴人相助）3、情商（EQ）測(cè)定人的情緒情感的指標(biāo)EQIQ情低智高4、促進(jìn)人際吸引的形式接近性吸引——空間距離近，見(jiàn)面機(jī)會(huì)多相似性吸引——處事態(tài)度相似，感情融合互補(bǔ)性吸引——滿(mǎn)足需要，我無(wú)換他有報(bào)答性吸引——他對(duì)你好，報(bào)之以瓊瑤儀表性吸引——儀表誘人，第一印象好4、促進(jìn)人際吸引的形式接近性吸引——空間距離近，見(jiàn)面機(jī)會(huì)多5、與人相處之道尊重他人感謝他人的幫助關(guān)心他人，提供幫助、配合與支持，表現(xiàn)溫情與愛(ài)心不強(qiáng)加于人，體諒他人謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁準(zhǔn)確扮演自己的角色保持溝通與交流正確對(duì)待他人的成績(jī)5、與人相處之道尊重他人案例分析

一女生，現(xiàn)在學(xué)校住宿，但是和宿舍的宿友同學(xué)關(guān)系不算好：她的上鋪是王某，她經(jīng)常和王某吵架，說(shuō)王某睡覺(jué)打呼嚕太響了，弄得她睡不著。宿友李某經(jīng)常坐她的床位上和別人聊天，她和李某也為這事吵架。宿舍孫某為接待自己的同學(xué)而借用她的水杯給別人倒水，她又和孫某吵架。

分析她的人際現(xiàn)狀并給予建議

案例分析一女生，現(xiàn)在學(xué)校住宿，但是和所謂親緣關(guān)系，具體所指的是與自己或家庭具有血統(tǒng)、婚姻聯(lián)系的人相互之間的一種關(guān)系。處理親緣關(guān)系著重方面：要孝敬長(zhǎng)輩（包括敬重長(zhǎng)輩、孝順長(zhǎng)輩）、厚待同輩（包括加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、彼此照料）、愛(ài)護(hù)晚輩。

二、親緣關(guān)系所謂親緣關(guān)系，具體所指的是與自己或家庭具有血統(tǒng)、婚姻聯(lián)系的人三、姻緣關(guān)系姻緣，指的就是人們因?yàn)榕c異性戀愛(ài)、結(jié)婚，從而建立的一種特殊關(guān)系。姻緣關(guān)系的形成，往往需要經(jīng)歷一個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程。在此過(guò)程之中，男女雙方要相互尋覓，彼此了解，密切交往，確定關(guān)系，傾心相愛(ài)，相互磨合，直至結(jié)婚成家，白頭偕老。扼要介紹一下人們?cè)趹賽?ài)、婚禮、婚后等姻緣關(guān)系經(jīng)歷的三個(gè)重要階段上，所應(yīng)當(dāng)了解的禮儀規(guī)范。

三、姻緣關(guān)系姻緣，指的就是人們因?yàn)榕c異性戀愛(ài)、結(jié)婚，從

(一)戀愛(ài)戀愛(ài)，指的是未婚男女彼此之間互相愛(ài)慕。戀愛(ài)的基礎(chǔ)（感情基礎(chǔ)、志趣基礎(chǔ)、法律基礎(chǔ)和道德基礎(chǔ)）戀愛(ài)方式（擇偶的渠道、示愛(ài)的藝術(shù)與拒絕的方法）戀愛(ài)的進(jìn)程（約會(huì)、熱戀與分手）戀愛(ài)時(shí)以上幾個(gè)方面應(yīng)認(rèn)真思考，擇善而從。(一)戀愛(ài)戀愛(ài)，指的是未婚男女彼此之間互相愛(ài)慕。應(yīng)酬禮儀培訓(xùn)教材課件應(yīng)酬禮儀培訓(xùn)教材課件

(二)婚禮結(jié)婚，通常是戀人們用以固定雙方情愛(ài)關(guān)系的一種最理想的選擇，也是男女戀情的常規(guī)歸宿。男女雙方只要履行一定的法律手續(xù)，進(jìn)行結(jié)婚的登記，建立合法的婚姻關(guān)系。結(jié)婚儀式：人們?cè)诮Y(jié)婚時(shí)按照一定的程式所舉行的喜慶儀式。舉辦婚禮的禮儀：一是婚禮的要求（節(jié)約、從簡(jiǎn)、周密、喜慶）；二是婚禮的程序（家庭婚禮：宣布婚禮開(kāi)始、行鞠躬禮、證婚人講話(huà)、長(zhǎng)輩講話(huà)、新人講話(huà)、婚宴開(kāi)始）。

(二)婚禮結(jié)婚，通常是戀人們用以固定雙方情愛(ài)關(guān)系的一種最

(三)婚后結(jié)婚成家的夫妻關(guān)系，是各種人際關(guān)系中最為親密的一種關(guān)系。仍須遵守必要的禮儀規(guī)范，有助于維護(hù)夫妻之間的正常關(guān)系的。處理夫妻關(guān)系的基本準(zhǔn)則：相互尊重、相互信任、相互忠誠(chéng)、相互諒解；處理夫妻關(guān)系的技巧：維護(hù)形象、保持魅力、勤于贊美、多加示愛(ài)。(三)婚后結(jié)婚成家的夫妻關(guān)系，是各種人際關(guān)系中最為親密的

四、地緣關(guān)系地緣關(guān)系，指的是人們因?yàn)榈乩項(xiàng)l件和空間范圍的影響，而建立的相互聯(lián)系與交往。地緣關(guān)系的特點(diǎn)有：一是具有地緣關(guān)系的人因其活動(dòng)的地理?xiàng)l件、空間范圍相同，所以有可能經(jīng)常見(jiàn)面，而且不得不進(jìn)行種種接觸。二是具有地緣關(guān)系的人由于日常接觸的機(jī)會(huì)甚多，因此極易在彼此之間產(chǎn)生親近感和依賴(lài)感。四、地緣關(guān)系地緣關(guān)系，指的是人們因?yàn)榈乩項(xiàng)l件和空間范圍（一）鄰里鄰里，是指住處相互接近，或處于同一區(qū)域之內(nèi)的人家。處理鄰里關(guān)系，主要需要注意相互了解、相互體諒、相互關(guān)心等三個(gè)方面的問(wèn)題。（二）同鄉(xiāng)同鄉(xiāng)，是指籍貫相同的人。處理同鄉(xiāng)關(guān)系，主要需要注意發(fā)展鄉(xiāng)誼、正常交往。（一）鄰里五、業(yè)緣關(guān)系

業(yè)緣，是指人們?yōu)榱藦氖隆⑼瓿勺约旱氖聵I(yè)，而與其他人所形成的一定關(guān)系。(一)學(xué)業(yè)學(xué)業(yè)，在此是指人們?cè)趯W(xué)校期間所從事的學(xué)習(xí)、研究、教學(xué)以及其他方面的活動(dòng)。在完成學(xué)業(yè)期間，人們同樣需要處理多種人際關(guān)系。從社交禮儀的角度出發(fā)，主要是師生關(guān)系與同學(xué)關(guān)系。(二)職業(yè)人們因職業(yè)而形成的人際關(guān)系，可分為：一是同事關(guān)系，另一類(lèi)是同行關(guān)系。不論是處理同事關(guān)系還是處理同行關(guān)系，均有既定的禮儀規(guī)范可依。

五、業(yè)緣關(guān)系業(yè)緣，是指人們?yōu)榱藦氖隆⑼瓿勺约旱氖聵I(yè)，與同學(xué)關(guān)系的自我評(píng)價(jià)l每天上課見(jiàn)了同學(xué)，你主動(dòng)問(wèn)好，表示致意嗎？l你能細(xì)心察覺(jué)同學(xué)的情感變化，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)表示關(guān)切嗎？l在與同學(xué)共同工作時(shí)，你采取：齊心協(xié)力、漫不經(jīng)心、推委、拆臺(tái)？l同學(xué)遇到困難，你是：熱心幫助、表面應(yīng)付、不聞不問(wèn)？l遇到難以分清的工作，你是主動(dòng)去做，還是推給別人？與同學(xué)關(guān)系的自我評(píng)價(jià)l每天上課見(jiàn)了同學(xué)，你主動(dòng)問(wèn)好，表示致意與同學(xué)關(guān)系的自我評(píng)價(jià)l

當(dāng)你需要同學(xué)的幫助，你能禮貌的提出請(qǐng)求嗎？l

你認(rèn)為同學(xué)幫助你是應(yīng)該的，而不需要感謝嗎？l

同學(xué)外出，有訪(fǎng)客找他，你能代同事熱情接待和處理事由嗎？l

同學(xué)外出，有電話(huà)找他，你是怎樣接應(yīng)電話(huà)的？l

當(dāng)你了解學(xué)習(xí)中的信息，你在同學(xué)面前是神秘兮兮，還是共同分享？l

你怎樣給同學(xué)留言和寫(xiě)備忘條？與同學(xué)關(guān)系的自我評(píng)價(jià)l

當(dāng)你需要同學(xué)的幫助，你能禮貌的提與同學(xué)關(guān)系的自我評(píng)價(jià)l

當(dāng)你取得一些成績(jī)時(shí)，你會(huì)在同學(xué)面前流露、炫耀，甚至吹噓嗎？l

對(duì)待同學(xué)的缺點(diǎn)或毛病，你是看笑話(huà)、夸大喧揚(yáng)，還是真誠(chéng)幫助？l

看到同學(xué)取得成績(jī)或老師表?yè)P(yáng)，你是祝賀、無(wú)所謂，還是有些嫉妒？l

學(xué)習(xí)中，你能與同學(xué)相互切磋、共同商量、交流體會(huì)嗎？與同學(xué)關(guān)系的自我評(píng)價(jià)l當(dāng)你取得一些成績(jī)時(shí)，你會(huì)在同學(xué)面前流

六、友緣關(guān)系友緣關(guān)系是指人與人彼此之間通過(guò)相互交往而產(chǎn)生了深厚的情誼，志同而道合，并且經(jīng)常保持聯(lián)絡(luò)這樣一種關(guān)系。結(jié)交朋友，自然具有一定的目的性。一般應(yīng)當(dāng)尋求那些在思想上能夠相互交流，在品行上能夠相互砥礪，在學(xué)習(xí)上能夠相互促進(jìn)，在工作上能夠相互幫助，在生活上能夠相互關(guān)心的人，成為自己的朋友。

六、友緣關(guān)系友緣關(guān)系是指人與人彼此之間通過(guò)相互交往而產(chǎn)俞伯牙與鐘子期

俞伯牙與鐘子期七、求職禮儀

求職禮儀是指求職者在求職過(guò)程中與招聘單位接待者接觸時(shí)應(yīng)具有的禮貌行為和儀表形態(tài)規(guī)范。它通過(guò)求職者的應(yīng)聘資料、語(yǔ)言、儀態(tài)舉止、儀表、著裝打扮等方面體現(xiàn)其內(nèi)在素質(zhì)。

七、求職禮儀求職禮儀是指求職者在求職過(guò)程中與應(yīng)酬禮儀培訓(xùn)教材課件（一）求職禮儀的重要性第一，能體現(xiàn)求職者的文化素質(zhì)第二，能體現(xiàn)求職者的道德水準(zhǔn)第三，能體現(xiàn)求職者的個(gè)性特征第四，能促進(jìn)順利完成求職面試的全過(guò)程第五，注重求職禮儀能為樹(shù)立企業(yè)形象，創(chuàng)造良好工作環(huán)境作有益的鋪墊。（一）求職禮儀的重要性第一，能體現(xiàn)求職者的文化素質(zhì)在選擇職業(yè)時(shí)，要量力而行，審慎從事。選擇職業(yè)，應(yīng)聘求職，在具有良好的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的前提下，掌握必要的慣例與技巧也不容忽視。后者在某些情況下，甚至?xí)l(fā)生舉足輕重的作用。求職的慣例與技巧涉及面很廣，主要問(wèn)題：求職的準(zhǔn)備和面試的技巧。

在選擇職業(yè)時(shí)，要量力而行，審慎從事。選擇職業(yè)，應(yīng)聘求職，在具

(二)求職的準(zhǔn)備選擇職業(yè)、應(yīng)聘求職的第一步，是要進(jìn)行必要的準(zhǔn)備工作。才能為自己求職的成功奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。進(jìn)行求職的準(zhǔn)備工作，包括自我定位、搜集信息、簡(jiǎn)歷制作是其中不能缺少的三個(gè)重要的步驟。

(二)求職的準(zhǔn)備選擇職業(yè)、應(yīng)聘求職的第一步，是要

1、自我定位評(píng)價(jià)客觀、服從現(xiàn)實(shí)（1）行業(yè)

（2）職位1、自我定位評(píng)價(jià)客觀、服從現(xiàn)實(shí)

2、搜集信息“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”←真實(shí)有效

(1)有關(guān)用人單位的信息(2)有關(guān)用人條件的信息(3)有關(guān)用人待遇的信息2、搜集信息“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”←真實(shí)有效應(yīng)酬禮儀培訓(xùn)教材課件◎封面◎個(gè)人簡(jiǎn)歷◎自薦信◎附件3、簡(jiǎn)歷制作◎封面3、簡(jiǎn)歷制作封面封面信息：

姓名所學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)院校求職意向聯(lián)系方式封面封面信息：

簡(jiǎn)歷制作的核心部分制作原則：內(nèi)容真實(shí)、完整，格式統(tǒng)一，條理清晰，文字簡(jiǎn)潔，突出重點(diǎn)。個(gè)人簡(jiǎn)歷個(gè)人簡(jiǎn)歷個(gè)人簡(jiǎn)歷主要內(nèi)容◎基本信息◎求職意向◎教育經(jīng)歷◎?qū)I(yè)課程介紹◎特長(zhǎng)◎社團(tuán)經(jīng)歷◎社會(huì)實(shí)踐◎?qū)I(yè)資格證書(shū)◎外語(yǔ)/計(jì)算機(jī)能力◎獲獎(jiǎng)情況◎自我評(píng)價(jià)個(gè)人簡(jiǎn)歷主要內(nèi)容◎社團(tuán)經(jīng)歷

指在校任職情況，指大學(xué)期間所擔(dān)任的班級(jí)、學(xué)生會(huì)、社團(tuán)組織擔(dān)任何種職務(wù)的情況介紹。添加任職期間一些具有代表性的事例，注意語(yǔ)言簡(jiǎn)潔。建議◎社團(tuán)經(jīng)歷指在校任職情況，指大學(xué)期間所擔(dān)◎社會(huì)實(shí)踐

社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷，是用人單位較為關(guān)注的部分，也是用人單位考量是否采取面試的主要標(biāo)準(zhǔn)之一。◎社會(huì)實(shí)踐◎自我評(píng)價(jià)

自我評(píng)價(jià)是對(duì)自我個(gè)性特質(zhì)、優(yōu)點(diǎn)、自身能力的部分體現(xiàn)做一總結(jié)。把自己最優(yōu)秀、最有特質(zhì)的一面，用最簡(jiǎn)短文字表達(dá)出來(lái)。建議◎自我評(píng)價(jià)建議個(gè)人簡(jiǎn)歷注意事項(xiàng)：

1、簡(jiǎn)歷內(nèi)容完整、真實(shí)性。2、簡(jiǎn)歷整體美觀，紙張、字體大小有規(guī)律，排版格式統(tǒng)一。3、語(yǔ)句是否通順，段落是否清晰，避免出現(xiàn)錯(cuò)別字。4、應(yīng)聘廣告、平面設(shè)計(jì)等崗位，建議制作有專(zhuān)業(yè)特色的簡(jiǎn)歷。5、忌用成本較高的紙張。個(gè)人簡(jiǎn)歷注意事項(xiàng)：求職信或應(yīng)聘函

書(shū)寫(xiě)規(guī)范謙恭有禮

情真意切

言簡(jiǎn)意賅自薦信500字為限自薦信500字為限附件是指除簡(jiǎn)歷信息外，另需添加的附頁(yè)。附件種類(lèi)1、設(shè)計(jì)作品。2、專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)。3、具有代表性的獲獎(jiǎng)證書(shū)。附件附件

可以根據(jù)附件大小，通過(guò)掃描、縮小復(fù)印等式，將2-4個(gè)證書(shū)等集中在一個(gè)頁(yè)面上，同時(shí)要注意排版美觀。附件建議：附件建議：

制作完成后，建議再前后仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)無(wú)誤后，再投遞簡(jiǎn)歷。切記切記

(三)面試的技巧

1、儀表參加面試，務(wù)必要精心準(zhǔn)備，認(rèn)真對(duì)待。儀表必須規(guī)范、得體。求職者在為面試而修飾儀表時(shí)，尤其要注意：整潔：求職者的儀表，必須修飾得干凈、齊整，而絕對(duì)不允許不修邊幅。男士要切記理發(fā)、剃須，女士則要注意整理好發(fā)型。面試時(shí)所穿的衣物，務(wù)必要無(wú)污跡、無(wú)破損、無(wú)折皺。襯衫的領(lǐng)口與袖口，尤其要確保潔白無(wú)瑕。(三)面試的技巧

1、儀表參加面試，務(wù)必要精心準(zhǔn)備，認(rèn)真身體清潔

臉部清潔

口腔清潔

鼻子清潔

頭發(fā)清潔

手的清潔

胡須清潔身體清潔克服不良習(xí)慣小動(dòng)作皺眉瞇眼咬唇咬物作怪臉挖鼻克服不良習(xí)慣小動(dòng)作皺眉莊重：修飾儀表，必須圍繞面試這一中心進(jìn)行。求職者的身份，要求其儀表修飾必須以莊重為宜。化妝的時(shí)候，不應(yīng)當(dāng)過(guò)分地濃烈。選擇發(fā)型與服飾時(shí)，亦應(yīng)切忌過(guò)分地“前衛(wèi)”、摩登，或是刻意地、追求怪異、新奇、性感。女士尤須忌穿露肩、露胸、露腰的“三露”服裝。莊重：修飾儀表，必須圍繞面試這一中心進(jìn)行。求職者的身份，要求正規(guī)：應(yīng)聘較高職位或是去公司、外企求職時(shí)，修飾儀表還須注意其正規(guī)與否的問(wèn)題。比如說(shuō)，去公司、外企求職，宜按其常規(guī)，穿著套裝、套裙、皮鞋，化妝宜淡，發(fā)型宜雅，首飾佩戴以少為佳。

正規(guī)：應(yīng)聘較高職位或是去公司、外企求職時(shí)，修飾儀表還須注意其男士求職時(shí)的服飾禮儀西裝一至兩套以主流顏色為主灰色/深藍(lán)色價(jià)格檔次應(yīng)符合學(xué)生身份紐扣扣上的數(shù)目多為單數(shù)襯衫穿前熨平白色/淺色皮鞋擦亮以黑色為好領(lǐng)帶干凈平整與襯衣相稱(chēng)襪子深色（深灰、藍(lán)、黑）男士求職時(shí)的服飾禮儀西裝一至兩套以主流顏色為主灰色/深注意事項(xiàng)：面試時(shí)所穿的西裝、襯衣、褲子、皮鞋、襪子都不宜給人以嶄新發(fā)亮的感覺(jué)，原因是主考官會(huì)認(rèn)為你的服飾都是匆匆湊齊的，那么你的其他材料是不是也加入了過(guò)多的人工雕琢的痕跡呢？而且太多從沒(méi)穿過(guò)的衣服從頭到腳包裹在身上，一定有某些東西會(huì)讓你覺(jué)得別扭，從而分散你的精力，影響你的面試表現(xiàn)。注意事項(xiàng)：女生求職時(shí)的服飾禮儀一到兩套正規(guī)的套裝化淡妝皮鞋不要露腳趾絲襪以肉色為雅致皮包手表不宜過(guò)于花哨女生求職時(shí)的服飾禮儀一到兩套正規(guī)的套裝禁忌：男生女生不能在面試的時(shí)候穿T恤，牛仔，運(yùn)動(dòng)鞋，一副隨隨便便的樣子，女生一定不要在服飾上給人錯(cuò)誤的信號(hào)，例如過(guò)于花枝招展，惹來(lái)不必要的麻煩。禁忌：

2、舉止自然、大方、文明、優(yōu)雅2、舉止自然、大方、（1）遵時(shí)守信

求職者最好提前10到20分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)，一來(lái)可以熟悉一下環(huán)境，找到準(zhǔn)確的面試場(chǎng)所，二來(lái)可以稍稍休息一下和穩(wěn)定一下情緒，免得一到就氣喘吁吁，慌里慌張的進(jìn)去面試。（1）遵時(shí)守信（2）放松心情

許多求職者一到面試地點(diǎn)就會(huì)產(chǎn)生一種恐懼心理，害怕自己思維紊亂，詞不達(dá)意，出現(xiàn)差錯(cuò)，以至痛失良機(jī)。這時(shí)，應(yīng)讓自己先深呼吸一次，然后控制自己的呼吸節(jié)奏，平緩，有節(jié)奏的一呼一吸，情況就會(huì)有所改變，最后自我安慰:“我一定能行的”

“Yes,Ican”

、“走過(guò)去前面是個(gè)天”（2）放松心情（3）對(duì)接待人員以禮相待

對(duì)候試室或面試室門(mén)口的接待員要以禮相待，注意細(xì)節(jié)，恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)禮貌，不要忘記向他多說(shuō)聲“謝謝”之類(lèi)的客套話(huà)。不要在等候時(shí)，旁若無(wú)人，隨心所欲，對(duì)接待員熟視無(wú)睹，自己想干什么就干什么，給人留下不好的印象。（3）對(duì)接待人員以禮相待（4）關(guān)掉手機(jī)面試時(shí)自覺(jué)地將手機(jī)關(guān)掉，或者調(diào)成震動(dòng)（5）入室先敲門(mén)

如被召喚，在進(jìn)入面試室應(yīng)先敲門(mén)。即使面試房間的門(mén)是虛掩的，也應(yīng)敲門(mén)。敲門(mén)時(shí)要注意敲門(mén)聲的大小和敲門(mén)的速率。正確的是用右手背的手指關(guān)節(jié)輕輕地敲三響，問(wèn)一聲：“可以進(jìn)來(lái)嗎？”待到允許時(shí)再輕輕推門(mén)而入。進(jìn)入考場(chǎng)后，轉(zhuǎn)身靜靜地把門(mén)關(guān)好，動(dòng)作輕便，盡量不發(fā)出聲音。（4）關(guān)掉手機(jī)（6）相逢開(kāi)口笑

求職者在踏入面試室，與主考官四目交投時(shí)，便應(yīng)面露微笑。如果是多位主考官，應(yīng)環(huán)視一下，面帶微笑，以眼神向所有的人致意。求職者與主考官相識(shí)后，便要稍微收斂笑容，集中精神，平靜的面容有助于你達(dá)到目的，千萬(wàn)不要不停的笑下去，別人以為你有毛病，或不認(rèn)真對(duì)待面試。（6）相逢開(kāi)口笑（7）目光接觸

面試時(shí)，應(yīng)試者應(yīng)當(dāng)與主考官保持目光接觸，以表示對(duì)主考官的尊重。目光接觸的技巧是，盯住主考官的鼻梁處，每次15秒左右，然后自然的轉(zhuǎn)向其他地方，例如望向主考官的手，辦公桌等處然后隔30秒左右，又再望向主考官的雙眼鼻梁處。切忌目光憂(yōu)郁，躲避閃爍，這是缺乏自信的表現(xiàn)。（7）目光接觸面試時(shí)，應(yīng)試者應(yīng)當(dāng)與主考官保持目光接（8）主動(dòng)打招呼向主考官問(wèn)好（9）忌貿(mào)然握手

進(jìn)入面試室，行握手之禮，應(yīng)是主考官先伸手，然后求職者單手相迎，右手熱情相握。若你拒絕或者忽視主考官伸過(guò)來(lái)的手這是失禮。若非主考官主動(dòng)先伸手，切勿貿(mào)然伸手與對(duì)方握手，這是基本的禮儀。（8）主動(dòng)打招呼向主考官問(wèn)好（10）遞物大方得體帶上個(gè)人簡(jiǎn)歷，證件，介紹信或者推薦信等必要的求職資料，見(jiàn)面時(shí)，一定要保證不用翻找能迅速取出所需資料。如果要送上這些資料，應(yīng)雙手奉上，表現(xiàn)得大方和謙遜。（10）遞物大方得體（11）站姿正確的站姿：其身形應(yīng)該正值，頭頸，身軀和雙腿應(yīng)當(dāng)與地面垂直。女子雙腿并攏，男子雙腿并攏或者雙腳岔開(kāi)，與肩同寬。雙肩相平，兩臂和手在身體的兩側(cè)自然下垂或雙手在小腹前交叉。下頜微收，胸部稍挺，眼睛平視，環(huán)顧四周，嘴微閉，面帶笑容，小腹收攏，真?zhèn)€形體顯得莊重，平穩(wěn)。（11）站姿（12）坐姿正確的坐姿：上身正直，頭平直，兩肩放松，脖子挺直，下巴向內(nèi)收，胸部挺起，雙手自然地放在雙膝或者椅子扶手上，女子雙腿一定要并攏，可側(cè)向一側(cè)，雙腳可稍有前后之差。男子雙腿可以略微分開(kāi)。（12）坐姿（13）走姿正確的走姿：男子兩眼平視前方，挺胸收腹直腰，兩肩不搖，步態(tài)穩(wěn)健，剛強(qiáng)雄健。女子頭部端正，目光平和，直視前方，挺胸收腹直腰，兩手前后擺動(dòng)的幅度較小，步態(tài)自如，勻稱(chēng)，輕柔，顯示出端莊，文靜，典雅的女子窈窕美。（13）走姿總結(jié)應(yīng)聘時(shí)不要結(jié)伴而行注意小節(jié)是最好的介紹信保留一定距離不卑不亢舉止要大方忌奉承拍馬切勿猶豫不決總結(jié)應(yīng)聘時(shí)不要結(jié)伴而行

3、談吐

禮貌、標(biāo)準(zhǔn)、連貫、簡(jiǎn)潔談話(huà)內(nèi)容方面應(yīng)注意的問(wèn)題

A、注意禮貌用語(yǔ)切記出現(xiàn)不禮貌用語(yǔ)

B、在回答問(wèn)題時(shí)切記答非所問(wèn)

C、注意把握談話(huà)的重點(diǎn)，思路清晰談話(huà)形式方面注意的問(wèn)題

A、應(yīng)聘是應(yīng)該用普通話(huà)作答

B、說(shuō)話(huà)時(shí)態(tài)度誠(chéng)懇、謙遜

C、切記隨意打斷考官的談話(huà)

D、說(shuō)話(huà)時(shí)忌滔滔不決，狂妄自大

E、注意聆聽(tīng)別人的談話(huà)3、談吐禮貌、標(biāo)準(zhǔn)、連貫、簡(jiǎn)潔以自我介紹為例(1)自信大方

自我介紹要充滿(mǎn)自信，落落大方，態(tài)度誠(chéng)懇。只有自信的人才能讓人另眼相看，才能有魅力并使人產(chǎn)生信賴(lài)的好感。言辭之間，充分展現(xiàn)了求職者的聰慧與自信，有一定的吸引力。以自我介紹為例(1)自信大方(2)表達(dá)要富有幽默感自我介紹中，適時(shí)融入幽默的語(yǔ)句，易于贏得歡笑與好感，詼諧的真話(huà)笑話(huà)，比莊重嚴(yán)肅的表白更深入人心。(3)注意自謙說(shuō)我時(shí)語(yǔ)氣平和，目光親切，神態(tài)自然，才能從我字中讓人感受你的自信，自立，自尊而又自謙的美好形象。(2)表達(dá)要富有幽默感(4)內(nèi)容要有針對(duì)性求職者必須針對(duì)應(yīng)聘崗位有針對(duì)性的重點(diǎn)介紹自己的相關(guān)學(xué)歷，經(jīng)歷，能力及個(gè)性特征，而且要言之有物，切忌用鑒定式的語(yǔ)言，大而空的套話(huà)來(lái)勾畫(huà)自己，切忌有自我炫耀之嫌。(5)缺點(diǎn)要點(diǎn)到為止求職者自我介紹主要是展示自身優(yōu)勢(shì)，從而贏得主考官的好感，信任與支持。如果毛病介紹太多過(guò)細(xì)，則容易導(dǎo)致求職失敗。(4)內(nèi)容要有針對(duì)性(6)舉止莊重舉止要莊重，姿勢(shì)端正，大方。介紹時(shí)可以將右手放在自己的左胸上，不要用手指指著自己。表情應(yīng)親切，自然，眼睛應(yīng)看著對(duì)方，不要顯得不知所措，慌慌張張，面紅耳赤，更不能表現(xiàn)出一副隨便，滿(mǎn)不在乎的樣子。(7)準(zhǔn)備充分把自我介紹寫(xiě)好，背的滾瓜爛熟，轉(zhuǎn)化為自己的知識(shí)。(6)舉止莊重（1）聽(tīng)清題目及要求（2）保持輕松自如（3）遇事冷靜，不浮躁（4）善于思索，爭(zhēng)取主動(dòng)（5）誠(chéng)實(shí)坦率（6）多談對(duì)方，少談自己（7）幽默有助成功（8）適當(dāng)提問(wèn)4、應(yīng)答技巧（1）聽(tīng)清題目及要求4、應(yīng)答技巧（09）忌滔滔不絕（10）忌貶低他人（11）忌講話(huà)狂妄自大（12）忌妄加評(píng)論（13）忌出言不遜（14）不要任意插話(huà)（15）認(rèn)真聆聽(tīng)（16）注意聲調(diào)，語(yǔ)氣和音量（17）必須戒掉口頭禪（18）講錯(cuò)了話(huà)無(wú)需緊張（09）忌滔滔不絕激怒法是叼鉆的主考官用來(lái)淘汰大部分應(yīng)聘者的慣用手法，他們往往會(huì)用一個(gè)明顯不友好的發(fā)問(wèn)，或者用懷疑、尖銳、單刀直入的眼神，來(lái)剝奪對(duì)方彬彬有禮的外表，使其心理防線(xiàn)大大潰退，當(dāng)然他們要找到具有心理承受能力的人，如何防范激怒法，這里羅列一些現(xiàn)象，請(qǐng)大家來(lái)探討。面試叼問(wèn)的妙答激怒法是叼鉆的主考官用來(lái)淘汰大部分應(yīng)聘者的慣用手法，他們往往(1)你并非畢業(yè)于名牌大學(xué)答：比爾·蓋茨當(dāng)年也未從哈佛大學(xué)畢業(yè)(2)你經(jīng)歷單純，而我們需要的是經(jīng)驗(yàn)豐富的人答：那么我確信如果我加盟貴公司，我將很快成為社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富的人，我希望自己有這樣一段經(jīng)歷。(3)你專(zhuān)業(yè)怎么與申請(qǐng)的職位不對(duì)口答：據(jù)說(shuō)，21世紀(jì)最搶手的是復(fù)合型人才，而外行的靈感往往超過(guò)內(nèi)行，因?yàn)樗麄儧](méi)有思維定勢(shì)、條條框框。(1)你并非畢業(yè)于名牌大學(xué)(4)你的學(xué)歷對(duì)我們來(lái)說(shuō)太高了答：我?guī)в腥龔垖W(xué)歷證書(shū)，你可以從中挑選一張您認(rèn)為合適的，至于另外兩張，就請(qǐng)忘掉它。(5)你是因?yàn)榕c上司有矛盾才轉(zhuǎn)到我們公司來(lái)的嗎？答：他是一個(gè)正直的人，但是我們之間性情差異太大，無(wú)法成為好朋友。(6)你性格過(guò)于內(nèi)向，這恐怕與我們的專(zhuān)業(yè)不合適。答：據(jù)說(shuō)內(nèi)向的人往往具有專(zhuān)心致志、鍥而不舍的品質(zhì)，另外我善于傾聽(tīng)，因?yàn)槲腋械綉?yīng)該把發(fā)言機(jī)會(huì)多多留給別人。(4)你的學(xué)歷對(duì)我們來(lái)說(shuō)太高了應(yīng)答注意事項(xiàng)：

對(duì)有準(zhǔn)備的問(wèn)題，不要喜于言表。（1）懂得如何回答問(wèn)題（2）對(duì)于考官跟進(jìn)的問(wèn)題—“還有嗎？”盡量繼續(xù)補(bǔ)充，不要緊張、害怕。對(duì)不能回答的問(wèn)題：（1）重復(fù)問(wèn)題，爭(zhēng)取準(zhǔn)備時(shí)間。（2）直接請(qǐng)求給時(shí)間思考。（3）請(qǐng)求換個(gè)問(wèn)題。應(yīng)答注意事項(xiàng)：對(duì)有準(zhǔn)備的問(wèn)題，不要喜于言表。（1）提問(wèn)關(guān)于公司的文化，外部環(huán)境等。（2）告辭

當(dāng)主考官說(shuō)到“咱們今天就談到這里”、“我很感謝你對(duì)我們這項(xiàng)工作的關(guān)注”等等話(huà)語(yǔ)，你可以主動(dòng)告辭，當(dāng)然最好能記住面試官的名字。5、面試后的必備禮儀（1）提問(wèn)5、面試后的必備禮儀告辭時(shí)的禮貌A、如果被錄用也不要過(guò)于驚喜，應(yīng)該向主考官表示感謝，希望以后合作愉快。B、若結(jié)果未知，則應(yīng)再次強(qiáng)調(diào)你對(duì)應(yīng)聘工作的熱情，并感謝對(duì)方抽出時(shí)間與你交談。C、戒言辭過(guò)分。不要使用“請(qǐng)多關(guān)照”“拜托你了”這樣的詞句，以免使對(duì)方感到你實(shí)力不足。D、失聘不失態(tài)。E、不要主動(dòng)與主考官握手。告辭時(shí)的禮貌（3）感謝

最好給招聘人員打個(gè)電話(huà)表示感