第二章物流企業管理基礎

第二章物流企業管理基礎1第一節物流企業管理性質和職能

一、物流企業管理的性質

一方面同流通生產力相聯系，表現為勞動者同一定的物質技術條件相結合，為組織社會商品流通進行共同勞動，由此產生的自然屬性；另一方面同商品流通中一定的生產關系相聯系，表現為企業內部人與人之間、部門與部門之間、企業與其它企業之間、企業與國家之間的經濟關系，由此產生的社會屬性。第一節物流企業管理性質和職能一、物流企業管理2二、物流企業管理的職能

(一)計劃職能

(1)計劃工作的重要性

①從管理過程的角度看，計劃工作先于其他管理職能。②在某些場合，計劃工作是付諸實施的唯一管理職能。③計劃工作影響和貫穿于管理的其他職能。二、物流企業管理的職能(一)計劃職能3(2)計劃工作的任務和內容

5W1H做什么:明確計劃工作的具體任務和要求為什么做:明確物流企業的宗旨、目標和戰略何時做:規定企業計劃中各項工作的開始時間和完成的進度何地做:規定企業計劃的實施地點或者場所誰去做:規定由哪個部門負責怎樣做:制定實現計劃的措施

(2)計劃工作的任務和內容5W1H4(二)組織職能

這個職能是指要把物流企業經營活動的各個要素、各個環節和各個方面合理地組織起來。組織工作的內容和任務：（1）建立職位系統(2)規定職權和職責(3)規定各部門之間的相互聯系(二)組織職能這個職能是指要把物流5組織系統圖

又叫組織樹，它用圖形的方式表示組織內各機構、崗位、上下左右的相互關系。其垂直形態表示職權關系，水平形態則表示分工或部門化。組織系統圖又叫組織樹，它用圖形的方式6機權事務處社會福利署署長副署長（服務）副署長（行政）臨床心理服務科家庭及兒童福利科安老服務科康復及醫療社會服務科津貼科青年及感化服務科策略規劃組行政科財務科人力資源管理科資訊系統及科技科研究及統計組社會保障科香港社會福利署結構圖機權社會福利署署長副署長（服務）副署長（行政）臨床家庭安老康7職位說明書

包括工作名稱、主要的職能、職責以及相應的職權，通常也稱之為崗位標準或工作標準。《職務說明書》要求能簡單而明確地指出：該管理職務的工作內容、職責與權力、與組織中其他部門和職務的關系，要求擔任該項職務者所必需擁有的基本素質、技術知識、工作經驗、處理問題的能力等條件。職位說明書包括工作名稱、主要的職能、職責8(三)人員配備職能

是指對物流企業的主管人員進行恰當而有效地選拔、培訓和考評，其目的是為物流企業配備合適的人員去充實組織機構中所規定的各項職務。

(三)人員配備職能是指對物流企業的主管人員進行9(1)人員配備職能應遵循的原則

職務要求明確原則職、責、權、利一致原則公開競爭原則用人之長原則不斷培養原則

(1)人員配備職能應遵循的原則職務要求明確原則10職務要求明確原理：是指對主管職務及其相應人員的要求越是明確，培訓和評價主管人員的方法越是完善，主管人員工作的質量也就越有保證。職務的根據是任務，也就是任務決定職務，所以職務要求明確原理可以理解為任務要求明確原理。

職務要求明確原理：是指對主管職務及其相應11責權利一致原理：是指組織越是想盡快地保證目標的實現，就越是要使主管人員的責權利相一致。職責是主管人員的工作任務；職權是完成任務的保證；利益是對主管人員的激勵。只有責權利一致，才能使主管人員盯緊目標，竭盡全力地完成組織賦予他的使命，真正發揮主管人員的作用，從而避免“有職無權”，職責不明的現象，和權、責、利不相應的情況。

責權利一致原理：是指組織越是想盡快地保證目12公開競爭原理：是指組織越是想要獲得高質量的主管人員，提高管理水平，就越應在選拔和招聘未來主管人員的過程中鼓勵公開競爭。要保證公開競爭能夠進行，一是要將組織的空缺職位向一切合適的人選開放，而不管他們是組織內部的還是組織外部的。要保證公開競爭能夠進行，二是人才能夠自由流動。如果人才不能流動，就不能保證做到真正意義上的公開競爭。

公開競爭原理：是指組織越是想要獲得高質量的13用人之長原理：是指在主管人員的選聘過程中，要根據職務要求，知人善任，揚長避短，為組織選擇最合適的人員。所謂最合適的人，并不是指那些在個方面都完美無缺的人，而是相對于某個特定的職務來看候選人的長處是否適合這個特定的職務。選聘主管人員，關鍵在于如何根據職位要求，發揮人的長處，使人盡其才。

用人之長原理：是指在主管人員的選聘過程中14不斷培養原理：是指任何一個組織，越是想要使其主管人員能勝任其所承擔的職務，就越是需要他們去不斷地接受培訓和進行自我培養。

不斷培養原理：是指任何一個組織，越是想要使其主管15(2)人員配備工作包括以下幾方面內容

1)員工的選聘工作

2)員工的考評工作

3)員工的培訓工作

(2)人員配備工作包括以下幾方面內容1)員工的選聘工作16(四)領導職能

這個職能是對人的管理和研究及協調人與人的關系。

領導職能的任務：（1）實現企業目標（2）調動人的積極性（3）協調個人目標與企業目標領導工作包括的要素：領導者、被領導者，所處的客觀環境(四)領導職能這個職能是對人的管理和研究17(五)控制職能

這個職能也稱為監督職能。它是指按一定計劃或目標、標準進行檢查，考察實際完成情況同原定計劃標準的差異，分析原因，采取對策，及時糾正偏差，保證計劃目標的實現。

控制工作的任務：（1）保證計劃的實現（2）使企業的活動按計劃進行控制工作的內容

1)確立標準2)評定活動成效3)采取糾正措施

(五)控制職能這個職能也稱為監督職能。它是指按18三、物流企業管理的主要方法

(一)經濟方法

經濟方法的實質是正確貫徹物質利益原則，從物質利益方面調節各利益主體的經濟關系，調動各方面的積極性，使他們從物質利益上主動關心企業的經營成果，提高他們的勞動效率和物流企業的經濟效率。

三、物流企業管理的主要方法(一)經濟方法19沃爾瑪的做法

利潤分享計劃

公司保證每一個在公司工作了一年以上，以及每年至少工作1000小時以上的員工都有資格分享利潤。根據一個與利潤增長相關的公式，沃爾瑪把每個達標的員工的工資按百分比歸入這個計劃，員工們離開公司時以現金或股票方式取走這個份額。

沃爾瑪的做法利潤分享計劃公司保證每一個在公20沃爾瑪的做法雇員購股計劃

讓員工從公司的成長中獲得好處，沃爾瑪的最大股東是員工分紅信托基金，該基金隨著沃爾瑪的成長而不斷增長。沃爾瑪的每一位員工可以從基金中分享紅利。此外沃爾瑪的員工可以利用扣薪的方式購買公司股票，公司補助15%的價款。沃爾瑪股票從80年代開始成為紐約證券交易所的明星，20年的股票回報高達4000倍。參加股票購買方案的員工都有豐厚的回報。正由于沃爾瑪與員工利益緊密相連，沃爾瑪的很多基層店都掛著這樣的牌子：“今天我們公司的股票價格，就靠我們的工作。”

沃爾瑪的做法雇員購股計劃讓員工從公司21沃爾瑪的做法損耗獎勵計劃

損耗是零售業的大敵，沃爾瑪控制這一損失的方法是與員工們共享公司因減少損耗而獲得的贏利。如果某家商店將損耗控制在公司的目標之內，該店每個員工都可獲得獎金，最多可達200美元。因此沃爾瑪的損耗只是同行平均水平的一半，且增進了員工們之間的信任感。

沃爾瑪的做法損耗獎勵計劃損耗是零22(二)行政方法

是依靠領導機構的權威，運用行政命令、指示等手段，采取令行禁止的方式執行管理職能的一類方法。

(二)行政方法是依靠領導機構的權威，運用行政命23(三)法律方法

是運用經濟立法和經濟司法的手段，執行管理職能的一類方法。

(四)現代化管理方法是指運用現代社會科學、自然科學與技術科學的理論、方法和手段，以達到管理高效率、高質量的一種管理方法。

(三)法律方法24第二節

物流企業的組織設計

一、建立企業組織機構的原則

(一)有效性原則

有效性原則要求物流企業組織必須是有效率的。有效率的表現：組織內各部門均有明確的職責范圍，節約人力，節約時間，有利于發揮管理人員和業務人員的積極性，使物流企業能夠以最少的費用支出實現目標，使每個物流工作者都能在實現目標過程中作出貢獻。

第二節物流企業的組織設計一、建立企業組織機構的原25(二)統一指揮原則實質在于建立物流企業組織的合理縱向分工，設計合理的垂直機構。

形成三級物流管理層次。高層領導的任務：根據企業或社會經濟的總體發展戰略，制定長期物流規劃，決定物流企業組織結構的設置及變更，進行財務監督，決定物流管理人員的調配等；中層領導的任務：組織和保證實現最高決策的目標，包括制訂各項物流業務計劃、預測物流量、分析設計和改善物流體系、檢查服務水平、編制物流預算草案、分析物流費用、實施活動管理、進行物流思想宣傳等；基層領導的任務：合理組織物流作業，對物流從業者進行鼓勵和獎勵，協調人的矛盾和業務聯系的矛盾，進行思想工作。

(二)統一指揮原則26(三)合理管理幅度原則管理幅度是指一名管理者能夠直接而有效地管理其下屬的可能人數和業務范圍，它表現為管理組織的水平狀態和組織體系內部各層次的橫向分工。

管理幅度過大，會造成管理者顧此失彼，同時因為管理層次少而事無巨細；反之，必然會增加管理層次，造成機構繁雜，增加管理上人力、財力支出，并會導致部門之間的溝通及協調復雜化。合理管理幅度原則，一方面要求適當劃分物流管理層次，精簡機構；另一方面要求適當確定每一層次管理者的管轄范圍，保證管理的直接有效性。

(三)合理管理幅度原則27(四)職責與職權對等原則

主管人員在組織中占據一定的職位，從而擁有一定職務，一定職權，必然要負一定責任。即職務、職責、職權三者是相等的，如同一個等邊三角形，三邊相等。

(五)協調原則是指對管理組織中的一定職位的職責與具體任務要協調，不同職位的職能要協調，不同職位的任務要協調。具體地講，就是物流管理各層次之間的縱向協調、物流系統各職能要素的橫向協調和部門之間的橫向協調。

(四)職責與職權對等原則28(六)穩定與適應結合原則

組織結構及其形式既要有相對的穩定性，不要總是輕易變動，但又必須隨組織內外部條件的變化，根據長遠目標作出相應的調整。穩定的組織結構是正三角形的(六)穩定與適應結合原則29(七)執行與監督分開原則這一原則要求，企業中的執行機構同監督性機構(后者如質量監督、安全監督、財務監督等)應當分開設置，不應合并成一個機構。

(七)執行與監督分開原則30（八）精干高效原則

在服從由組織目標所決定的業務活動需要的前提下，力求減少管理層次，精簡管理機構和人員，充分發揮組織成員的積極性，提高管理效率，更好地實現組織目標。

帕金森定律：不稱職的行政首長一旦占據領導崗位，龐雜的機構和過多的冗員便不可避免，整個行政管理系統就會形成惡性膨脹，陷入難以自拔的泥潭。（八）精干高效原則31一般來說，組織人員的增加往往是由于工作量的增加、工作內容的復雜所致。但帕金森根據他的調查和研究指出：組織人數的增加和工作量的增大，實際上常常是互不相關的。甚至在工作量減少的情況下，組織人員仍會持續增長。英國的殖民地在第二次世界大戰后大大縮小了，殖民事務也大大減少，但英國殖民部的編制人數1954年比1947年增長了45%以上。帕金森指出，這是因為組織人數的增加并不依據工作量的增加或工作內容的復雜，而是服從他所歸納的“帕金森定律”。

一般來說，組織人員的增加往往是由于工作量的增加、32例如：一位占據重要職位的高級管理人員，或者由于工作繁重、或者由于體力漸衰，感到過度勞累而力不勝任。在他前面有三條路可供選擇：一是提出辭職；二是增加同級人員來分擔自己的工作：會在上一級出現空缺而需要提拔新任時，在自己晉升的路上增加有力的競爭對手，甚至有可能奪去自己晉升的機會；三是給自己配備若干名助手。可分擔自己的工作，提高自己的地位，在有晉升機會時不會產生別人與自己競爭的風險，“旱澇保收”。原來一個人的工作，變成了一群人在干，人為的工作大量地制造出來。

例如：一位占據重要職位的高級管理人員，或者33二、物流企業機構設計的步驟一般物流企業在進行機構設計時，常常依照下列步驟進行：(1)研究企業經營理念。(2)確定企業經營目標與策略。(3)參考同業間的組織結構。(4)了解未來內外環境的變遷。(5)設計初步的組織機構框架或修正的框架。(6)檢查組織機構框架是否與前述步驟的內容相互配合。(7)進行實際組織機構的設計。(8)評估建立組織機構所必須投入的人力成本。(9)評估是否需要對員工進行再教育訓練。(10)組織正式運作后，不斷監督及評估在該組織機構運作下的效率，并隨時提出修改的意見。二、物流企業機構設計的步驟34三、物流企業管理組織的結構形式

(一)企業組織結構的基本形式（1）直線制形式

特點是企業各級行政領導按照直線從上到下進行垂直領導，不另設專業職能機構。它的優點是結構層次少，權力集中，命令統一，決策和執行迅速，工作效率高。缺點是領導需要處理的事務太多，精力受牽制，不利于提高企業的經營管理水平。它適用于經營規模小，經營對象簡單的小型物流企業。

L1L2L2L2L3L3L3L3L3L3L3L3L33三、物流企業管理組織的結構形式L1L2L2L2L3L3L335(2)職能制形式

特點是最高層的領導者把專業管理的職責和權限交給相應的職能管理機構，由它們在專業管理活動上直接經營指揮業務機構的活動。它的優點是能夠充分發揮職能機構專業管理的作用和專業管理人員的專長，加強了管理工作的專業化分工，提倡內行領導，達到管理工作的正確性和高效率。缺點是各職能組織機構都有指揮權，形成多頭領導，相互協調比較困難，在實踐中沒能被多數企業采用。

L1FFL2L2L2(2)職能制形式L1FFL2L2L236(3)直線職能制形式

特點是各管理層的負責人自上而下進行垂直領導，并設職能機構或職能人員協助負責人工作，但職能機構或人員對下級單位不能下達指示命令，只能在業務上進行指導監督，下級負責人只接受上一級負責人的領導。它的優點是取直線制和職能制兩種形式之長，舍兩者之短，是一種較好的形式，在實踐中得到比較廣泛的運用。

L1FFL2L2L2(3)直線職能制形式L1FFL2L2L237(4)事業部式組織結構形式

特點是企業按產品類別、經營業務或地區設若干個事業部，實行集中決策下的分散經營和分權管理。優點是有利于總公司高級管理人員擺脫日常的行政事務，集中進行決策；有利于事業部根據市場變化作出相應的經營決策；有利于組織專業化經營，提高效率。它的缺點是由于事業部是一個利益中心，往往只考慮自己的利益，而影響相互協作。它適用于規模大、商品種類多、分布面廣的企業。

上層主管FF事業部事業部事業部(4)事業部式組織結構形式上層主管FF事業部事業部事業部38(5)矩陣式組織結構形式

它是由縱橫兩套管理系統組成的機構。優點是有利于優化組合，充分發揮各部門、各專業人員的優勢；有利于縱向集中指揮與橫向協調的結合。缺點是小組成員容易產生臨時觀點，出現問題時難以解決，往往給工作帶來困難。

經理（廠長）項目小組項目小組項目小組職能部職能部職能部(5)矩陣式組織結構形式經理（廠長）項目小組項目小組項目小39(二)物流企業組織結構的典型形式1．物流子公司——物流管理組織結構的新形式這種管理組織形式是把公司或企業的物流管理一部分或全部分離出來，由一個具有法人資格的獨立企業，實行社會化、專業化經營。物流子公司也稱為物流管理公司。

(二)物流企業組織結構的典型形式40在傳統企業中，由于各部門的經營目標不一致，往往導致各部門的物流活動之間存在沖突的現象。

市場部門財務部門生產部門增加庫存減少庫存多頻率、短周期生產少頻率、長周期生產快速定單處理低成本定單處理快速配送低成本配送分散倉儲集中倉儲車間倉儲寬松的退貨政策嚴格的退貨政策更細、更多的產品分類較少的產品分類

在傳統企業中，由于各部門的經營目標不一致，往往導41(1)物流子公司組織結構形式的優點：1)使物流費用明確化，從而改變了人們對物流的看法，提高了對物流成本核算的認識，有利于加強物流管理。2)物流子公司作為獨立于企業之外的物流管理組織，具有法人資格，能夠進行以利潤為中心的管理，有利于物流效率的提高。3)采取物流子公司的組織形式，不僅能擺脫企業內輕視物流工作的陳腐觀念，而且大大改變了物流業務的地位，從而有利于調動物流工作人員的積極性。4)建立物流子公司，能開拓物流業務新領域。從屬于一個公司或企業的物流管理機構，它的活動領域只限于本公司內部；而物流子公司是獨立的物流業者，就不受這種限制，它實行社會化經營，可以承擔許多企業、公司的物流業務，其業務領域是無限的。而這一點恰恰是公司物流部門所不具備的。

(1)物流子公司組織結構形式的優點：42(2)物流子公司組織結構形式的缺點，具體如下：1)物流管理業務獨立化之后，子公司與原有企業成為主顧關系，二者之間的抗衡、競爭和矛盾會使原有企業不愿接受子公司提出的物流合理化建議，從而不利于原有企業合理化的推進。

2)如果物流子公司不和原有企業徹底脫鉤，也會因原有企業轉嫁損失、物流不合理以及由于對原有企業的依賴而無法自主經營，這些都會影響物流管理組織的有效性。

(2)物流子公司組織結構形式的缺點，具體如下：43(3)應該注意的問題要發揮物流子公司的優勢，使之有效地開展活動，最重要的是如何解決好確保自主經營和擴大業務的問題。因此，物流子公司必須做到：1)作為物流子公司必須實行獨立核算、自負盈虧。

2)物流子公司作為獨立的物流業者要成長和發展，必須實行社會經營，擴大業務領域。為此，一方面要滿足總公司的需要；另一方面要面向社會開拓新業務，謀求打進物流專業者的現有市場，實現與其他企業物流共同化。

(3)應該注意的問題442．物流事業部式組織結構的典型形式（P31）

特點：按企業的實際業務范圍和企業內部分工而設若干個事業部，實行集中決策下的分散經營和分權管理。

優點：有利于總公司高級管理人員擺脫日常的行政事務，集中進行決策；專業經理可根據市場變化作出相應的經營決策；有利于組織專業化經營，提高效率。

缺點：由于事業部是一個利益中心，往往更多的考慮自己的利益，協調難度大。物流事業部式組織結構的典型形式適用于規模大、業務涉及面廣的物流企業。2．物流事業部式組織結構的典型形式（P31）45

3．第三方物流企業組織結構形式

(1)橫向(規模型)組織結構形式。

第三方物流企業有或無自有服務外包同類服務A外包同類服務B用戶A用戶B用戶C圖2—2第三方物流橫向服務模式3．第三方物流企業組織結構形式第三方物流企業有或無自有服46(2)縱向(功能型)組織結構形式。

第三方物流企業服務功能一服務功能二服務功能三用戶A用戶B用戶C圖2-3第三方物流縱向服務模式(2)縱向(功能型)組織結構形式。第三方物流企業服務功能一47(3)交叉矩陣式組織結構形式在交叉矩陣式網絡中，既有縱向的內容，又有橫向的內容。

(3)交叉矩陣式組織結構形式48第三節

物流企業管理的工作內容

一、物流企業管理基礎工作的內容

(一)標準化工作標準化工作，就是對物流企業的各項技術標準和管理標準的制定、執行和管理工作。

(1)技術標準

：是對技術活動中需要統一協調的事項，制定的技術準則，是從事社會化大生產的技術活動必須遵守的技術依據。

第三節物流企業管理的工作內容49技術標準一般包括下列幾方面的內容：1)質量標準是對商品檢驗方法、包裝、儲存、運輸和使用所作的技術規定。2)作業方法標準是對從事生產技術作業的方法，所作的統一的技術規定。包括操作方法、作業與服務的程序和要求等。3)安全衛生和環境保護標準主要規定商品應達到的安全要求，保護人身安全與健康。4)技術基礎標準包括通用科學技術語言標準、技術文件制作標準等。

技術標準一般包括下列幾方面的內容：50

(2)管理標準

：是物流企業為實施管理職能，把一些重復出現的管理業務，按客觀要求規定其標準的工作程序和工作方法，用制度把它規定下來作為行動的準則，并明確有關職能機構、崗位和個人的工作職責，工作要求和相互信息傳遞關系，使各項管理活動實現規范化和程序化，提高管理工作效率。

(2)管理標準：是物流企業為實施管理職能，把一些51(二)定額工作定額工作是物流企業各類技術經濟定額的制定、執行和管理工作。(1)定額的種類

1)勞動定額是一定的技術組織條件下，完成一定量的勞務所規定的勞動消耗量標準，是物流企業最為重要的定額之一。2)儲備定額是為保證經營持續不斷的進行所規定的物資儲存數量的標準。一般有經常儲備、保險儲備、季節儲備等。3)設備利用定額是指單位設備生產效率和利用程度的標準。如單位設備的生產定額等。4)資金定額是為保證經營正常進行所必須的最低占用量。如儲備資金定額等。5)費用定額是物流企業為了加強對管理費、銷售費、財務費合理支出的控制，人為地將總費用“切塊”落實到有關責任單位和個人，作為控制標準，并加以考核。

(二)定額工作52(2)定額的制定、修改與執行

定額的制定要盡可能做到準確、及時、全面。

(2)定額的制定、修改與執行53(三)信息工作

信息工作是物流企業進行經營活動和進行決策、計劃、控制所必須的資料數據的收集、處理、傳遞、儲存等管理工作。

(1)信息工作的重要性

1)信息聯系的功能是企業中達到目標統一，行動一致的重要手段

2)信息的反饋是正確決策賴以進行的基礎。

3)信息溝通是改變人們行為和調動人們積極性的重要手段。

4)信息溝通是物流企業綜合實現各項管理職能的手段。

5)物流企業的信息聯系功能是構成一個企業競爭優勢的最核心的活動。

(三)信息工作54(2)信息源及其存在形式

信息就其來源來說，可分為來自企業內部信息和外部信息兩種渠道。

信息就其企業可利用的存在形式，可以表現為三類：原始記錄、臺帳與報表；經濟技術情報；經濟技術檔案。

(2)信息源及其存在形式55(四)計量工作計量工作是指計量鑒定、測試、化驗分析等方面的計量技術和管理工作。它是用科學的方法和手段，對經營活動中的質和量的數值進行測定，為物流企業的經營管理提供準確數據。

計量工作的基本要求是：保證量值的統一和準確。具體地說，要做到以下幾點：(1)根據經營管理的特點和需要，有計劃地配齊配好計量檢測手段，逐步實現檢測手段和計量技術現代化。(2)對使用中的計量器具，按照檢定周期進行檢定，及時進行修理與調整。(3)提高工藝過程和商品質量的檢測率，如物資進出等。(4)建立必要的計量檢定制度，完善計量傳遞系統。

(四)計量工作56(五)規章制度物流企業規章制度是對生產技術經濟活動所制定的各種規則、程序、章程和辦法的總稱，是企業全體職工在各項活動中共同遵守的規范和準則。

1．規章制度的內容物流企業的規章，主要包括責任制度和專業管理制度兩大類。(1)責任制度是企業規章的核心。責任制度中，最主要的是崗位責任制。

(2)專業管理制度是按照企業經營活動的客觀規律，科學地對各項管理工作的范圍、內容、程序和方法等所作的規定。

(五)規章制度572．規章制度的制訂、執行與修訂(1)規章制度的制訂要注意掌握三條原則：①科學性。

②協調性。

③群眾性。

(2)規章制度的執行與修訂。規章制度的實施要結合思想教育和經濟責任制一道去進行。當企業外部環境、內部條件發生重大變革，或由于企業規模膨脹引起企業組織結構模式、企業領導體制發生重大變化時，原有制度中將有許多內容不能適用，就必須對原有規章制度進行修訂、補充或重新制訂。

2．規章制度的制訂、執行與修訂58(七)現場管理現場管理就是運用科學的管理思想、管理方法和管理手段，對現場的各種生產要素進行合理配置和優化組合，通過計劃、組織、指揮、控制等管理職能，保證現場處于良好的狀態，按一定的目標正常運行。

(1)加強現場管理的必要性

(2)現場管理的內容：作業管理、定置管理、現場的質量管理、現場的設備管理、現場的成本控制、現場勞動組織優化、崗位責任制、現場管理診斷

(3)開展現場管理工作的方法

(七)現場管理59二、加強物流企業管理的主要工作

(一)建立物流企業管理信息系統

(二)加快物流基礎設施建設，發展高科技物流技術裝備

(三)加快物流配送中心的建設與發展

(四)加強組織和協同功能

(五)加強流程再造與組織再造，建立適合物流市場的服務體系

(六)加強人才的培養和激勵

(七)加強增值服務，提高物流服務質量

二、加強物流企業管理的主要工作60(六)職工教育和培訓

職工教育，一般說來是指企業全體職工都要接受的基礎教育，包括職業道德教育、基本技能教育、管理基礎知識教育、安全生產教育和思想政治工作教育等。職工培訓，一般是指對本企業經營需要的特殊人才的繼續教育。如本企業高級管理人才培訓，各級各類專業技術崗位培訓，特殊生產崗位的培訓等。

(六)職工教育和培訓61第二章物流企業管理基礎

第二章物流企業管理基礎62第一節物流企業管理性質和職能

一、物流企業管理的性質

一方面同流通生產力相聯系，表現為勞動者同一定的物質技術條件相結合，為組織社會商品流通進行共同勞動，由此產生的自然屬性；另一方面同商品流通中一定的生產關系相聯系，表現為企業內部人與人之間、部門與部門之間、企業與其它企業之間、企業與國家之間的經濟關系，由此產生的社會屬性。第一節物流企業管理性質和職能一、物流企業管理63二、物流企業管理的職能

(一)計劃職能

(1)計劃工作的重要性

①從管理過程的角度看，計劃工作先于其他管理職能。②在某些場合，計劃工作是付諸實施的唯一管理職能。③計劃工作影響和貫穿于管理的其他職能。二、物流企業管理的職能(一)計劃職能64(2)計劃工作的任務和內容

5W1H做什么:明確計劃工作的具體任務和要求為什么做:明確物流企業的宗旨、目標和戰略何時做:規定企業計劃中各項工作的開始時間和完成的進度何地做:規定企業計劃的實施地點或者場所誰去做:規定由哪個部門負責怎樣做:制定實現計劃的措施

(2)計劃工作的任務和內容5W1H65(二)組織職能

這個職能是指要把物流企業經營活動的各個要素、各個環節和各個方面合理地組織起來。組織工作的內容和任務：（1）建立職位系統(2)規定職權和職責(3)規定各部門之間的相互聯系(二)組織職能這個職能是指要把物流66組織系統圖

又叫組織樹，它用圖形的方式表示組織內各機構、崗位、上下左右的相互關系。其垂直形態表示職權關系，水平形態則表示分工或部門化。組織系統圖又叫組織樹，它用圖形的方式67機權事務處社會福利署署長副署長（服務）副署長（行政）臨床心理服務科家庭及兒童福利科安老服務科康復及醫療社會服務科津貼科青年及感化服務科策略規劃組行政科財務科人力資源管理科資訊系統及科技科研究及統計組社會保障科香港社會福利署結構圖機權社會福利署署長副署長（服務）副署長（行政）臨床家庭安老康68職位說明書

包括工作名稱、主要的職能、職責以及相應的職權，通常也稱之為崗位標準或工作標準。《職務說明書》要求能簡單而明確地指出：該管理職務的工作內容、職責與權力、與組織中其他部門和職務的關系，要求擔任該項職務者所必需擁有的基本素質、技術知識、工作經驗、處理問題的能力等條件。職位說明書包括工作名稱、主要的職能、職責69(三)人員配備職能

是指對物流企業的主管人員進行恰當而有效地選拔、培訓和考評，其目的是為物流企業配備合適的人員去充實組織機構中所規定的各項職務。

(三)人員配備職能是指對物流企業的主管人員進行70(1)人員配備職能應遵循的原則

職務要求明確原則職、責、權、利一致原則公開競爭原則用人之長原則不斷培養原則

(1)人員配備職能應遵循的原則職務要求明確原則71職務要求明確原理：是指對主管職務及其相應人員的要求越是明確，培訓和評價主管人員的方法越是完善，主管人員工作的質量也就越有保證。職務的根據是任務，也就是任務決定職務，所以職務要求明確原理可以理解為任務要求明確原理。

職務要求明確原理：是指對主管職務及其相應72責權利一致原理：是指組織越是想盡快地保證目標的實現，就越是要使主管人員的責權利相一致。職責是主管人員的工作任務；職權是完成任務的保證；利益是對主管人員的激勵。只有責權利一致，才能使主管人員盯緊目標，竭盡全力地完成組織賦予他的使命，真正發揮主管人員的作用，從而避免“有職無權”，職責不明的現象，和權、責、利不相應的情況。

責權利一致原理：是指組織越是想盡快地保證目73公開競爭原理：是指組織越是想要獲得高質量的主管人員，提高管理水平，就越應在選拔和招聘未來主管人員的過程中鼓勵公開競爭。要保證公開競爭能夠進行，一是要將組織的空缺職位向一切合適的人選開放，而不管他們是組織內部的還是組織外部的。要保證公開競爭能夠進行，二是人才能夠自由流動。如果人才不能流動，就不能保證做到真正意義上的公開競爭。

公開競爭原理：是指組織越是想要獲得高質量的74用人之長原理：是指在主管人員的選聘過程中，要根據職務要求，知人善任，揚長避短，為組織選擇最合適的人員。所謂最合適的人，并不是指那些在個方面都完美無缺的人，而是相對于某個特定的職務來看候選人的長處是否適合這個特定的職務。選聘主管人員，關鍵在于如何根據職位要求，發揮人的長處，使人盡其才。

用人之長原理：是指在主管人員的選聘過程中75不斷培養原理：是指任何一個組織，越是想要使其主管人員能勝任其所承擔的職務，就越是需要他們去不斷地接受培訓和進行自我培養。

不斷培養原理：是指任何一個組織，越是想要使其主管76(2)人員配備工作包括以下幾方面內容

1)員工的選聘工作

2)員工的考評工作

3)員工的培訓工作

(2)人員配備工作包括以下幾方面內容1)員工的選聘工作77(四)領導職能

這個職能是對人的管理和研究及協調人與人的關系。

領導職能的任務：（1）實現企業目標（2）調動人的積極性（3）協調個人目標與企業目標領導工作包括的要素：領導者、被領導者，所處的客觀環境(四)領導職能這個職能是對人的管理和研究78(五)控制職能

這個職能也稱為監督職能。它是指按一定計劃或目標、標準進行檢查，考察實際完成情況同原定計劃標準的差異，分析原因，采取對策，及時糾正偏差，保證計劃目標的實現。

控制工作的任務：（1）保證計劃的實現（2）使企業的活動按計劃進行控制工作的內容

1)確立標準2)評定活動成效3)采取糾正措施

(五)控制職能這個職能也稱為監督職能。它是指按79三、物流企業管理的主要方法

(一)經濟方法

經濟方法的實質是正確貫徹物質利益原則，從物質利益方面調節各利益主體的經濟關系，調動各方面的積極性，使他們從物質利益上主動關心企業的經營成果，提高他們的勞動效率和物流企業的經濟效率。

三、物流企業管理的主要方法(一)經濟方法80沃爾瑪的做法

利潤分享計劃

公司保證每一個在公司工作了一年以上，以及每年至少工作1000小時以上的員工都有資格分享利潤。根據一個與利潤增長相關的公式，沃爾瑪把每個達標的員工的工資按百分比歸入這個計劃，員工們離開公司時以現金或股票方式取走這個份額。

沃爾瑪的做法利潤分享計劃公司保證每一個在公81沃爾瑪的做法雇員購股計劃

讓員工從公司的成長中獲得好處，沃爾瑪的最大股東是員工分紅信托基金，該基金隨著沃爾瑪的成長而不斷增長。沃爾瑪的每一位員工可以從基金中分享紅利。此外沃爾瑪的員工可以利用扣薪的方式購買公司股票，公司補助15%的價款。沃爾瑪股票從80年代開始成為紐約證券交易所的明星，20年的股票回報高達4000倍。參加股票購買方案的員工都有豐厚的回報。正由于沃爾瑪與員工利益緊密相連，沃爾瑪的很多基層店都掛著這樣的牌子：“今天我們公司的股票價格，就靠我們的工作。”

沃爾瑪的做法雇員購股計劃讓員工從公司82沃爾瑪的做法損耗獎勵計劃

損耗是零售業的大敵，沃爾瑪控制這一損失的方法是與員工們共享公司因減少損耗而獲得的贏利。如果某家商店將損耗控制在公司的目標之內，該店每個員工都可獲得獎金，最多可達200美元。因此沃爾瑪的損耗只是同行平均水平的一半，且增進了員工們之間的信任感。

沃爾瑪的做法損耗獎勵計劃損耗是零83(二)行政方法

是依靠領導機構的權威，運用行政命令、指示等手段，采取令行禁止的方式執行管理職能的一類方法。

(二)行政方法是依靠領導機構的權威，運用行政命84(三)法律方法

是運用經濟立法和經濟司法的手段，執行管理職能的一類方法。

(四)現代化管理方法是指運用現代社會科學、自然科學與技術科學的理論、方法和手段，以達到管理高效率、高質量的一種管理方法。

(三)法律方法85第二節

物流企業的組織設計

一、建立企業組織機構的原則

(一)有效性原則

有效性原則要求物流企業組織必須是有效率的。有效率的表現：組織內各部門均有明確的職責范圍，節約人力，節約時間，有利于發揮管理人員和業務人員的積極性，使物流企業能夠以最少的費用支出實現目標，使每個物流工作者都能在實現目標過程中作出貢獻。

第二節物流企業的組織設計一、建立企業組織機構的原86(二)統一指揮原則實質在于建立物流企業組織的合理縱向分工，設計合理的垂直機構。

形成三級物流管理層次。高層領導的任務：根據企業或社會經濟的總體發展戰略，制定長期物流規劃，決定物流企業組織結構的設置及變更，進行財務監督，決定物流管理人員的調配等；中層領導的任務：組織和保證實現最高決策的目標，包括制訂各項物流業務計劃、預測物流量、分析設計和改善物流體系、檢查服務水平、編制物流預算草案、分析物流費用、實施活動管理、進行物流思想宣傳等；基層領導的任務：合理組織物流作業，對物流從業者進行鼓勵和獎勵，協調人的矛盾和業務聯系的矛盾，進行思想工作。

(二)統一指揮原則87(三)合理管理幅度原則管理幅度是指一名管理者能夠直接而有效地管理其下屬的可能人數和業務范圍，它表現為管理組織的水平狀態和組織體系內部各層次的橫向分工。

管理幅度過大，會造成管理者顧此失彼，同時因為管理層次少而事無巨細；反之，必然會增加管理層次，造成機構繁雜，增加管理上人力、財力支出，并會導致部門之間的溝通及協調復雜化。合理管理幅度原則，一方面要求適當劃分物流管理層次，精簡機構；另一方面要求適當確定每一層次管理者的管轄范圍，保證管理的直接有效性。

(三)合理管理幅度原則88(四)職責與職權對等原則

主管人員在組織中占據一定的職位，從而擁有一定職務，一定職權，必然要負一定責任。即職務、職責、職權三者是相等的，如同一個等邊三角形，三邊相等。

(五)協調原則是指對管理組織中的一定職位的職責與具體任務要協調，不同職位的職能要協調，不同職位的任務要協調。具體地講，就是物流管理各層次之間的縱向協調、物流系統各職能要素的橫向協調和部門之間的橫向協調。

(四)職責與職權對等原則89(六)穩定與適應結合原則

組織結構及其形式既要有相對的穩定性，不要總是輕易變動，但又必須隨組織內外部條件的變化，根據長遠目標作出相應的調整。穩定的組織結構是正三角形的(六)穩定與適應結合原則90(七)執行與監督分開原則這一原則要求，企業中的執行機構同監督性機構(后者如質量監督、安全監督、財務監督等)應當分開設置，不應合并成一個機構。

(七)執行與監督分開原則91（八）精干高效原則

在服從由組織目標所決定的業務活動需要的前提下，力求減少管理層次，精簡管理機構和人員，充分發揮組織成員的積極性，提高管理效率，更好地實現組織目標。

帕金森定律：不稱職的行政首長一旦占據領導崗位，龐雜的機構和過多的冗員便不可避免，整個行政管理系統就會形成惡性膨脹，陷入難以自拔的泥潭。（八）精干高效原則92一般來說，組織人員的增加往往是由于工作量的增加、工作內容的復雜所致。但帕金森根據他的調查和研究指出：組織人數的增加和工作量的增大，實際上常常是互不相關的。甚至在工作量減少的情況下，組織人員仍會持續增長。英國的殖民地在第二次世界大戰后大大縮小了，殖民事務也大大減少，但英國殖民部的編制人數1954年比1947年增長了45%以上。帕金森指出，這是因為組織人數的增加并不依據工作量的增加或工作內容的復雜，而是服從他所歸納的“帕金森定律”。

一般來說，組織人員的增加往往是由于工作量的增加、93例如：一位占據重要職位的高級管理人員，或者由于工作繁重、或者由于體力漸衰，感到過度勞累而力不勝任。在他前面有三條路可供選擇：一是提出辭職；二是增加同級人員來分擔自己的工作：會在上一級出現空缺而需要提拔新任時，在自己晉升的路上增加有力的競爭對手，甚至有可能奪去自己晉升的機會；三是給自己配備若干名助手。可分擔自己的工作，提高自己的地位，在有晉升機會時不會產生別人與自己競爭的風險，“旱澇保收”。原來一個人的工作，變成了一群人在干，人為的工作大量地制造出來。

例如：一位占據重要職位的高級管理人員，或者94二、物流企業機構設計的步驟一般物流企業在進行機構設計時，常常依照下列步驟進行：(1)研究企業經營理念。(2)確定企業經營目標與策略。(3)參考同業間的組織結構。(4)了解未來內外環境的變遷。(5)設計初步的組織機構框架或修正的框架。(6)檢查組織機構框架是否與前述步驟的內容相互配合。(7)進行實際組織機構的設計。(8)評估建立組織機構所必須投入的人力成本。(9)評估是否需要對員工進行再教育訓練。(10)組織正式運作后，不斷監督及評估在該組織機構運作下的效率，并隨時提出修改的意見。二、物流企業機構設計的步驟95三、物流企業管理組織的結構形式

(一)企業組織結構的基本形式（1）直線制形式

特點是企業各級行政領導按照直線從上到下進行垂直領導，不另設專業職能機構。它的優點是結構層次少，權力集中，命令統一，決策和執行迅速，工作效率高。缺點是領導需要處理的事務太多，精力受牽制，不利于提高企業的經營管理水平。它適用于經營規模小，經營對象簡單的小型物流企業。

L1L2L2L2L3L3L3L3L3L3L3L3L33三、物流企業管理組織的結構形式L1L2L2L2L3L3L396(2)職能制形式

特點是最高層的領導者把專業管理的職責和權限交給相應的職能管理機構，由它們在專業管理活動上直接經營指揮業務機構的活動。它的優點是能夠充分發揮職能機構專業管理的作用和專業管理人員的專長，加強了管理工作的專業化分工，提倡內行領導，達到管理工作的正確性和高效率。缺點是各職能組織機構都有指揮權，形成多頭領導，相互協調比較困難，在實踐中沒能被多數企業采用。

L1FFL2L2L2(2)職能制形式L1FFL2L2L297(3)直線職能制形式

特點是各管理層的負責人自上而下進行垂直領導，并設職能機構或職能人員協助負責人工作，但職能機構或人員對下級單位不能下達指示命令，只能在業務上進行指導監督，下級負責人只接受上一級負責人的領導。它的優點是取直線制和職能制兩種形式之長，舍兩者之短，是一種較好的形式，在實踐中得到比較廣泛的運用。

L1FFL2L2L2(3)直線職能制形式L1FFL2L2L298(4)事業部式組織結構形式

特點是企業按產品類別、經營業務或地區設若干個事業部，實行集中決策下的分散經營和分權管理。優點是有利于總公司高級管理人員擺脫日常的行政事務，集中進行決策；有利于事業部根據市場變化作出相應的經營決策；有利于組織專業化經營，提高效率。它的缺點是由于事業部是一個利益中心，往往只考慮自己的利益，而影響相互協作。它適用于規模大、商品種類多、分布面廣的企業。

上層主管FF事業部事業部事業部(4)事業部式組織結構形式上層主管FF事業部事業部事業部99(5)矩陣式組織結構形式

它是由縱橫兩套管理系統組成的機構。優點是有利于優化組合，充分發揮各部門、各專業人員的優勢；有利于縱向集中指揮與橫向協調的結合。缺點是小組成員容易產生臨時觀點，出現問題時難以解決，往往給工作帶來困難。

經理（廠長）項目小組項目小組項目小組職能部職能部職能部(5)矩陣式組織結構形式經理（廠長）項目小組項目小組項目小100(二)物流企業組織結構的典型形式1．物流子公司——物流管理組織結構的新形式這種管理組織形式是把公司或企業的物流管理一部分或全部分離出來，由一個具有法人資格的獨立企業，實行社會化、專業化經營。物流子公司也稱為物流管理公司。

(二)物流企業組織結構的典型形式101在傳統企業中，由于各部門的經營目標不一致，往往導致各部門的物流活動之間存在沖突的現象。

市場部門財務部門生產部門增加庫存減少庫存多頻率、短周期生產少頻率、長周期生產快速定單處理低成本定單處理快速配送低成本配送分散倉儲集中倉儲車間倉儲寬松的退貨政策嚴格的退貨政策更細、更多的產品分類較少的產品分類

在傳統企業中，由于各部門的經營目標不一致，往往導102(1)物流子公司組織結構形式的優點：1)使物流費用明確化，從而改變了人們對物流的看法，提高了對物流成本核算的認識，有利于加強物流管理。2)物流子公司作為獨立于企業之外的物流管理組織，具有法人資格，能夠進行以利潤為中心的管理，有利于物流效率的提高。3)采取物流子公司的組織形式，不僅能擺脫企業內輕視物流工作的陳腐觀念，而且大大改變了物流業務的地位，從而有利于調動物流工作人員的積極性。4)建立物流子公司，能開拓物流業務新領域。從屬于一個公司或企業的物流管理機構，它的活動領域只限于本公司內部；而物流子公司是獨立的物流業者，就不受這種限制，它實行社會化經營，可以承擔許多企業、公司的物流業務，其業務領域是無限的。而這一點恰恰是公司物流部門所不具備的。

(1)物流子公司組織結構形式的優點：103(2)物流子公司組織結構形式的缺點，具體如下：1)物流管理業務獨立化之后，子公司與原有企業成為主顧關系，二者之間的抗衡、競爭和矛盾會使原有企業不愿接受子公司提出的物流合理化建議，從而不利于原有企業合理化的推進。

2)如果物流子公司不和原有企業徹底脫鉤，也會因原有企業轉嫁損失、物流不合理以及由于對原有企業的依賴而無法自主經營，這些都會影響物流管理組織的有效性。

(2)物流子公司組織結構形式的缺點，具體如下：104(3)應該注意的問題要發揮物流子公司的優勢，使之有效地開展活動，最重要的是如何解決好確保自主經營和擴大業務的問題。因此，物流子公司必須做到：1)作為物流子公司必須實行獨立核算、自負盈虧。

2)物流子公司作為獨立的物流業者要成長和發展，必須實行社會經營，擴大業務領域。為此，一方面要滿足總公司的需要；另一方面要面向社會開拓新業務，謀求打進物流專業者的現有市場，實現與其他企業物流共同化。

(3)應該注意的問題1052．物流事業部式組織結構的典型形式（P31）

特點：按企業的實際業務范圍和企業內部分工而設若干個事業部，實行集中決策下的分散經營和分權管理。

優點：有利于總公司高級管理人員擺脫日常的行政事務，集中進行決策；專業經理可根據市場變化作出相應的經營決策；有利于組織專業化經營，提高效率。

缺點：由于事業部是一個利益中心，往往更多的考慮自己的利益，協調難度大。物流事業部式組織結構的典型形式適用于規模大、業務涉及面廣的物流企業。2．物流事業部式組織結構的典型形式（P31）106

3．第三方物流企業組織結構形式

(1)橫向(規模型)組織結構形式。

第三方物流企業有或無自有服務外包同類服務A外包同類服務B用戶A用戶B用戶C圖2—2第三方物流橫向服務模式3．第三方物流企業組織結構形式第三方物流企業有或無自有服107(2)縱向(功能型)組織結構形式。

第三方物流企業服務功能一服務功能二服務功能三用戶A用戶B用戶C圖2-3第三方物流縱向服務模式(2)縱向(功能型)組織結構形式。第三方物流企業服務功能一108(3)交叉矩陣式組織結構形式在交叉矩陣式網絡中，既有縱向的內容，又有橫向的內容。

(3)交叉矩陣式組織結構形式109第三節

物流企業管理的工作內容

一、物流企業管理基礎工作的內容

(一)標準化工作標準化工作，就是對物流企業的各項技術標準和管理標準的制定、執行和管理工作。

(1)技術標準

：是對技術活動中需要統一協調的事項，制定的技術準則，是從事社會化大生產的技術活動必須遵守的技術依據。

第三節物流企業管理的工作內容110技術標準一般包括下列幾方面的內容：1)質量標準是對商品檢驗方法、包裝、儲存、運輸和使用所作的技術規定。2)作業方法標準是對從事生產技術作業的方法，所作的統一的技術規定。包括操作方法、作業與服務的程序和要求等。3)安全衛生和環境保護標準主要規定商品應達到的安全要求，保護人身安全與健康。4)技術基礎標準包括通用科學技術語言標準、技術文件制作標準等。

技術標準一般包括下列幾方面的內容：111

(2)管理標準

：是物流企業為實施管理職能，把一些重復出現的管理業務，按客觀要求規定其標準的工作程序和工作方法，用制度把它規定下來作為行動