保險(xiǎn)顧問(wèn)在線考試2019年第6期廣汽本田銷售運(yùn)營(yíng)檢核(明檢)項(xiàng)目[復(fù)制]1車輛保險(xiǎn)的主要險(xiǎn)種包含以下哪些險(xiǎn)種？()(多選題)*A、第三者責(zé)任險(xiǎn)B、附加險(xiǎn)C、交強(qiáng)險(xiǎn)(正確答案)D、商業(yè)險(xiǎn)(正確答案)2商業(yè)基本險(xiǎn)中包含以下哪些險(xiǎn)種？()(多選題)*A、機(jī)動(dòng)車輛損失險(xiǎn)(正確答案)B、第三都責(zé)任險(xiǎn)(正確答案)C、車上人員責(zé)任險(xiǎn)(正確答案)D、全車盜搶險(xiǎn)(正確答案)3保險(xiǎn)的主體包括以下哪些內(nèi)容？()(多選題)*A、保險(xiǎn)人(正確答案)B、投保人(正確答案)C、被保險(xiǎn)人(正確答案)D、保險(xiǎn)標(biāo)的(正確答案)4提升特約店的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)需要重點(diǎn)關(guān)注以下哪些KPI指標(biāo)？()(多選題)*A、保險(xiǎn)覆蓋率(正確答案)B、新保率(正確答案)C、續(xù)保率(正確答案)D、推修率5提升特約店的續(xù)保率需要關(guān)注以下哪些KPI指標(biāo)？()(多選題)*A、新車?yán)m(xù)保率(正確答案)B、自店續(xù)保率(正確答案)C、轉(zhuǎn)保率(正確答案)D、招攬實(shí)施率(正確答案)6某店ABCD客戶總數(shù)為15000個(gè)，D類客戶數(shù)為5000個(gè)，其中有6000個(gè)客戶的資料有商業(yè)險(xiǎn)到期日，有1000個(gè)客戶的資料只有交強(qiáng)險(xiǎn)到期日，其余客戶沒有保險(xiǎn)信息，請(qǐng)問(wèn)該店的保險(xiǎn)信息掌握率是多少？()(單選題)[單選題]*A、40%B、46.7%C、60%(正確答案)D、70%7某店管理內(nèi)客戶數(shù)為15000個(gè)，其中5月份保險(xiǎn)到期的客戶數(shù)為600個(gè)，實(shí)施了電話招攬的客戶為300個(gè)，實(shí)施了短信招攬的顧客有100個(gè)，請(qǐng)問(wèn)該店5月份的的保險(xiǎn)到期客戶招攬實(shí)施率是多少？()(單選題)[單選題]*A、50%B、66.7%(正確答案)C、16.7%D、4%8交強(qiáng)險(xiǎn)的保額()(單選題)[單選題]*A、有責(zé)12萬(wàn)，無(wú)責(zé)1.2萬(wàn)B、有責(zé)11萬(wàn)，無(wú)責(zé)1.1萬(wàn)C、有責(zé)12.2萬(wàn)，無(wú)責(zé)1.21萬(wàn)(正確答案)96座以下家庭自用車出險(xiǎn)一次后，交強(qiáng)險(xiǎn)保費(fèi)為()(單選題)[單選題]*A、950(正確答案)B、855C、104510保險(xiǎn)條款中規(guī)定，保險(xiǎn)車輛出險(xiǎn)后，應(yīng)在()小時(shí)內(nèi)報(bào)保險(xiǎn)公司(單選題)[單選題]*A、48(正確答案)B、72C、36D、2411全車盜搶險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任有一項(xiàng)為對(duì)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車被盜竊、搶劫、搶奪后，經(jīng)出險(xiǎn)當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上公安刑偵部門立案證明，滿()天后未查明下落的全車損失進(jìn)行賠償(單選題)[單選題]*A、60(正確答案)B、90C、3012一保險(xiǎn)車輛夜間停放在小區(qū)樓下，早晨取車時(shí)發(fā)現(xiàn)四個(gè)輪胎被盜，下列為車主已報(bào)保險(xiǎn)險(xiǎn)別，這應(yīng)當(dāng)屬于()的保險(xiǎn)責(zé)任(單選題)[單選題]*A、車輛損失險(xiǎn)B、全車盜搶險(xiǎn)C、不屬于保險(xiǎn)責(zé)任(正確答案)D、無(wú)過(guò)錯(cuò)損失補(bǔ)償險(xiǎn)13玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)的保障對(duì)象是()(單選題)[單選題]*A、車窗玻璃(正確答案)B、后視鏡玻璃C、天窗玻璃14機(jī)動(dòng)車險(xiǎn)費(fèi)率改革中關(guān)于附加險(xiǎn)變化不正確的是()(單選題)[單選題]*A、倒車鏡、車燈單獨(dú)損壞險(xiǎn)并入車損險(xiǎn)B、新增機(jī)動(dòng)車損失保險(xiǎn)無(wú)法找到第三方特約險(xiǎn)C、基本險(xiǎn)不計(jì)免賠特約和附加險(xiǎn)不計(jì)免賠特約合并為不計(jì)免陪險(xiǎn)D、刪除新增設(shè)備損失險(xiǎn)(正確答案)15交強(qiáng)險(xiǎn)包含哪些類別的賠償()(多選題)*A、人身傷亡賠償(正確答案)B、醫(yī)療費(fèi)用賠償(正確答案)C、財(cái)產(chǎn)損失賠償(正確答案)D、車輛損失賠償16客戶在店內(nèi)投保的好處有哪些()(多選題)*A、量身定制，客戶放心(正確答案)B、原廠配件，客戶安心(正確答案)C、足額定損，保證質(zhì)量(正確答案)D、服務(wù)快捷，客戶舒心(正確答案)E、維修專業(yè)，出險(xiǎn)無(wú)憂(正確答案)F、殘值保障，車輛保障(正確答案)17客戶在店外投保的陷阱有哪些(多選題)*A、制單作假，欺瞞客戶(正確答案)B、配件有假，影響三包(正確答案)C、定損不準(zhǔn)，損害權(quán)益(正確答案)D、承諾無(wú)效，存在糾紛(正確答案)E、維修業(yè)余，帶來(lái)隱患(正確答案)F、殘值受損，車輛貶值(正確答案)18廣汽本田喜悅保險(xiǎn)的服務(wù)理念是()(多選題)*A、信心：廣汽本田特約店高品質(zhì)的維修工藝(正確答案)B、舒心：保險(xiǎn)、救援、定損、維修、理賠，一站式貼心服務(wù)C、省心：一站式的保險(xiǎn)服務(wù)(正確答案)D、真心：100%使用純正零部件E、悅心：構(gòu)筑快樂保險(xiǎn)的體制(正確答案)F、暢心：高品質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)讓客戶盡享喜悅無(wú)憂的駕車生活19廣汽本田喜悅保險(xiǎn)的服務(wù)價(jià)值是()(多選題)(多選題)*A、量身定制保險(xiǎn)方案(正確答案)B、一站式服務(wù)(正確答案)C、復(fù)查式全面定損(正確答案)D、理賠無(wú)憂(正確答案)E、殘值有保障(正確答案)F、純正零配件(正確答案)G、廣汽本田管控(正確答案)20機(jī)動(dòng)車險(xiǎn)費(fèi)率改革中關(guān)于盜搶險(xiǎn)責(zé)任變化正確的是()(多選題)*A、未能提供機(jī)動(dòng)車停駛手冊(cè)可以賠付(正確答案)B、酒后，服用精神、麻醉藥品后車輛被盜可以賠付(正確答案)C、租車人與車輛一并失蹤可以賠付(正確答案)D、未上牌的新車、過(guò)籍車輛在無(wú)正式牌照時(shí)，車輛被盜可以正常賠付(正確答案)21保險(xiǎn)給特約店帶來(lái)的好處包括？()(多選題)*A、擴(kuò)大市場(chǎng)份額(正確答案)B、提高售后產(chǎn)值(正確答案)C、維修業(yè)務(wù)穩(wěn)定(正確答案)D、提升客戶服務(wù)感受(正確答案)22保險(xiǎn)顧問(wèn)崗位重點(diǎn)工作包含以下哪些？()(多選題)*A、客戶跟蹤(正確答案)B、客戶應(yīng)對(duì)(正確答案)C、話術(shù)訓(xùn)練(正確答案)D、信息植入(正確答案)23有效吸引粉絲的三大原則()(多選題)*A、有利原則(正確答案)B、有用原則(正確答案)C、有效原則D、有趣原則(正確答案)24保險(xiǎn)銷售要加強(qiáng)對(duì)客戶資料信息的利用，我們要獲取的客戶信息包括()(多選題)*A、跟進(jìn)類信息(正確答案)B、保險(xiǎn)類信息(正確答案)C、銷售類信息(正確答案)D、關(guān)懷類信息(正確答案)25客戶到店前需確認(rèn)的事項(xiàng)，包含：()(多選題)*A、相關(guān)投保資料(正確答案)B、到店時(shí)間(正確答案)C、支付方式(正確答案)D、客戶投訴26喜悅保險(xiǎn)識(shí)別系統(tǒng)的組成：()(多選題)*A、視覺識(shí)別(正確答案)B、理念識(shí)別(正確答案)C、行為識(shí)別(正確答案)D、績(jī)效識(shí)別27為提升保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量，特約店開展客戶的對(duì)接服務(wù)分別有以下：()(多選題)*A、新車客戶對(duì)接(正確答案)B、轉(zhuǎn)保客戶對(duì)接(正確答案)C、理賠客戶對(duì)接(正確答案)D、活動(dòng)客戶對(duì)接28下列對(duì)保險(xiǎn)未成交客戶離場(chǎng)步驟描述正確的是：()(多選題)*A、鎖定疑慮(正確答案)B、服務(wù)阻隔(正確答案)C、優(yōu)勢(shì)展示(正確答案)D、記住自己29下列對(duì)保險(xiǎn)顧問(wèn)如何安排自己工作描述正確的是()(多選題)*A、保險(xiǎn)目標(biāo)管理(正確答案)B、客戶資源管理(正確答案)C、表單工具管理(正確答案)D、自我情緒管理(正確答案)30續(xù)保客戶提前購(gòu)買續(xù)保的好處包括：()(多選題)*A、節(jié)省時(shí)間(正確答案)B、多拿禮品C、價(jià)格便宜D、即享服務(wù)(正確答案)31有效溝通中的贊美三部曲分別是：()(多選題)*A、重復(fù)法(正確答案)B、比較法(正確答案)C、二選一D、請(qǐng)教法(正確答案)32交車客戶對(duì)接六個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)描述正確的是：()(多選題)*A、記住自己(正確答案)B、贈(zèng)送禮品C、品牌優(yōu)勢(shì)(正確答案)D、跟進(jìn)提示(正確答案)33客戶四大信任打造:()(多選題)*A、保險(xiǎn)顧問(wèn)的信任(正確答案)B、廠家品牌的信任(正確答案)C、售后車間的信任D、喜悅保險(xiǎn)的信任(正確答案)34下列對(duì)提升公司信任度描述正確的是：(多選題)*A、良好的客戶見證(正確答案)B、榮譽(yù)及實(shí)力展現(xiàn)(正確答案)C、可驗(yàn)證客戶服務(wù)(正確答案)D、線上好事例分享35客戶：“為什么在店內(nèi)投保，你們的喜悅保險(xiǎn)服務(wù)有哪些優(yōu)勢(shì)？”應(yīng)對(duì)要點(diǎn)：()(多選題)*A、喜悅保險(xiǎn)服務(wù)價(jià)值(正確答案)B、突出本店續(xù)保價(jià)值(正確答案)C、列舉客戶的認(rèn)可度(正確答案)D、說(shuō)明店外投保風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)36保險(xiǎn)品牌宣傳的時(shí)機(jī)有哪些？()(多選題)*A、新車服務(wù)介紹(正確答案)B、新車交車保險(xiǎn)(正確答案)C、車主店內(nèi)參觀(正確答案)D、客戶到店定損37如何更好的讓保險(xiǎn)客戶記住自己的方法有：()(多選題)*A、四同理論(正確答案)B、數(shù)字記憶(正確答案)C、服務(wù)印記(正確答案)D、業(yè)績(jī)展示(正確答案)38轉(zhuǎn)保客戶對(duì)接的關(guān)鍵點(diǎn)是：()(多選題)*A、利益誘惑(正確答案)B、留下痕跡(正確答案)C、品牌提升(正確答案)D、增加優(yōu)惠39理賠客戶對(duì)接的關(guān)鍵點(diǎn)是：()(多選題)*A、客戶到店教育B、關(guān)鍵車險(xiǎn)推薦(正確答案)C、維修進(jìn)度跟進(jìn)(正確答案)D、鎖定客戶告別(正確答案)40客戶：“現(xiàn)在距離保險(xiǎn)到期還有一段時(shí)間，我打算保險(xiǎn)到期再買。”應(yīng)對(duì)要點(diǎn)：()(多選題)*A、介紹提前續(xù)保好處(正確答案)B、不按時(shí)續(xù)保的風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)C、促銷期限既享服務(wù)(正確答案)D、形象化的比喻說(shuō)明(正確答案)41以下對(duì)保險(xiǎn)KPI指標(biāo)的描述正確的是？()(多選題)*A、新保率=新車商業(yè)險(xiǎn)投保數(shù)/新車銷售數(shù)(正確答案)B、續(xù)保率=續(xù)保商業(yè)險(xiǎn)成交數(shù)/保險(xiǎn)到期客戶數(shù)(正確答案)C、新車?yán)m(xù)保率=新車?yán)m(xù)保對(duì)象商業(yè)險(xiǎn)續(xù)保數(shù)/新車?yán)m(xù)保對(duì)象保險(xiǎn)到期數(shù)(正確答案)D、自店續(xù)保率=自店繼保商業(yè)險(xiǎn)客戶數(shù)/自店續(xù)保對(duì)象保險(xiǎn)到期數(shù)(正確答案)42保險(xiǎn)業(yè)務(wù)具有特殊的四大屬性，保險(xiǎn)特殊屬性為后期保險(xiǎn)工作的開展明確了工作方向(單選題)[單選題]*A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)43保險(xiǎn)顧問(wèn)定位——從電話招攬轉(zhuǎn)變到客戶經(jīng)營(yíng)(單選題)[單選題]*A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)44保險(xiǎn)顧問(wèn)利用客戶對(duì)我們的評(píng)價(jià)，進(jìn)行可視化的沖擊，提升客戶對(duì)店內(nèi)服務(wù)的信任度(單選題)[單選題]*A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)45廣汽本田喜悅保險(xiǎn)為您提供安心、省心、開心的一站式保險(xiǎn)無(wú)憂服務(wù)!(單選題)[單選題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)46保險(xiǎn)顧問(wèn)只需獲取跟進(jìn)類信息和銷售類信息就能完成續(xù)保工作(單選題)[單選題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)47去年險(xiǎn)種最少的客戶是容易回店續(xù)保的重點(diǎn)客戶(單選題)[單選題]*A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)48在招攬的過(guò)程中，一次打電話的時(shí)間最好不要超過(guò)5分鐘(單選題)[單選題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)49保險(xiǎn)的卡券銷售中，可以設(shè)置有效期為兩年，便于客戶回店。(單選題)[單選題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)50通過(guò)贈(zèng)送優(yōu)惠禮券可以有效的綁定客戶，增加客戶的返廠率(單選題)[單選題]*A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)51保險(xiǎn)出單交接過(guò)程中：保險(xiǎn)物料的展示可以屏蔽競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，強(qiáng)化服務(wù)優(yōu)勢(shì)(單選題)[單選題]*A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)52保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的提升將帶來(lái)特約店，客戶兩方面的利益，會(huì)給特約店帶來(lái)更多的客戶資源和產(chǎn)值提升(單選題)[單選題]*A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)53知識(shí)儲(chǔ)備：1)車輛基礎(chǔ)知識(shí)；2)保險(xiǎn)知識(shí)；3)理賠知識(shí)；4)興趣愛好培養(yǎng)(單選題)[單選題]*A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)54續(xù)保招攬過(guò)程中，新保客戶，自店續(xù)保客戶由銷售進(jìn)行電話招攬(單選題)[單選題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)55顧問(wèn)服務(wù)客戶維系包含的內(nèi)容：續(xù)保提醒服務(wù)、出險(xiǎn)咨詢服務(wù)、店內(nèi)會(huì)員服務(wù)、協(xié)助理賠等(單選題)[單選題]*A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)56客戶寒暄的作用僅僅是拉近客戶之間距離(單選題)[單選題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)57廣汽本田喜悅保險(xiǎn)為您提供安心、省心、開心的一站式保險(xiǎn)無(wú)憂