如何看人不走眼

競(jìng)業(yè)避止與反跳槽攻略 結(jié)構(gòu)化面試實(shí)戰(zhàn)技巧

諾基亞員工心理測(cè)評(píng)方法員工離職232原則 諾基亞經(jīng)理指南創(chuàng)建多元文化隊(duì)伍 諾基亞留人、用人藝術(shù)

員工授權(quán)技巧員工沖突管理及離職管理

員工發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃新世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)★無(wú)法逃脫的挑戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)步,客戶越來(lái)越成熟★范圍更廣的專業(yè)技能要求適應(yīng)變化,同時(shí)要博而深★更復(fù)雜/大量工作要求賣“解決方案”比賣“產(chǎn)品”有更大的責(zé)任★不學(xué)習(xí)難以生存不掌握新知識(shí)的人將成為文盲提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的人力資源管理實(shí)踐招聘如何給公司帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提高成本效率(CostEffectiveness)吸引非常合格的人選通過(guò)提供現(xiàn)實(shí)的工作預(yù)覽來(lái)降低流失率幫助公司創(chuàng)建一只文化上 更加多樣化的隊(duì)伍招聘規(guī)劃流程招聘：HRvs一線經(jīng)理HR規(guī)劃招聘過(guò)程實(shí)施招聘過(guò)程評(píng)價(jià)招聘過(guò)程一線經(jīng)理辨認(rèn)招聘需要向HR傳達(dá)招聘需要參與向候選人傳達(dá)信息雇傭中的的誤區(qū)定式（刻板印象）相信介紹信（人）忽視情緒智能尋找“超人”反應(yīng)性方法授權(quán)失誤選才如何給公司帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提高生產(chǎn)率減少培訓(xùn)成本 西南航空公司：“我們的費(fèi)用可以被超過(guò)；我們的飛機(jī)和航線可以被模仿。但是，我們?yōu)槲覀兊念櫩头?wù)感到驕傲。通過(guò)有效性的雇傭，我們能為公司節(jié)省費(fèi)用，并且達(dá)到生產(chǎn)率和顧客服務(wù)的更高水平?！?在1994年整個(gè)行業(yè)普遍虧損的情況下，西南航空獲利1.97億美元，并且它的每英里7美分的運(yùn)營(yíng)成本是全行業(yè)中最低的。從1992年至1994年，它獲得了美國(guó)運(yùn)輸部頒發(fā)的“三皇獎(jiǎng)”，以表彰它的準(zhǔn)時(shí)，行李處理和最少客戶投訴的業(yè)績(jī)。組織冰山表面形式（公開(kāi)的）目標(biāo)，技術(shù)，結(jié)構(gòu)財(cái)政資源，技巧與能力內(nèi)在形式（隱蔽的）態(tài)度，交往模式群體作用個(gè)性，沖突選才才：：HRvs一一線線經(jīng)經(jīng)理理HR設(shè)計(jì)計(jì)申申請(qǐng)請(qǐng)表表格格參與與面面試試選擇擇并并實(shí)實(shí)施施心心理理測(cè)測(cè)驗(yàn)驗(yàn)取證證參與與雇雇傭傭決決定定給經(jīng)經(jīng)理理以以適適當(dāng)當(dāng)培培訓(xùn)訓(xùn)及及咨咨詢?cè)円痪€線經(jīng)經(jīng)理理確定定所所需需的的能能力力評(píng)估估候候選選人人做雇雇傭傭決決定定面試試的的種種類類收集集集集中中的的，，與與工工作作相相關(guān)關(guān)的的信信息息做完完整整的的有有關(guān)關(guān)行行為為表表現(xiàn)現(xiàn)的的記記錄錄做客客觀觀的的，，準(zhǔn)準(zhǔn)確確的的評(píng)評(píng)估估非常常有有價(jià)價(jià)值值，，相相對(duì)對(duì)準(zhǔn)準(zhǔn)確確的的面面試試過(guò)去去的的行行為為能能預(yù)預(yù)見(jiàn)見(jiàn)將將來(lái)來(lái)行為為是是一一個(gè)個(gè)人人過(guò)去去曾做做過(guò)過(guò)、、說(shuō)說(shuō)過(guò)過(guò)的的事實(shí)實(shí)例子子？PARTONE：：行為表現(xiàn)和和面試相接接合STAR方方法目標(biāo)Target行動(dòng)Action結(jié)果Result情景Situation“事實(shí)”？？“謊言””？事實(shí)：用第一人稱稱說(shuō)話很有信信心明顯的和其其他一些已已知的事實(shí)實(shí)一致謊言：很難一針見(jiàn)見(jiàn)血明顯在舉止止上或言語(yǔ)語(yǔ)上遲疑傾向于夸大大自我（我我是最好的的之一）語(yǔ)言流暢，，但象背書(shū)書(shū)非言語(yǔ)的表表現(xiàn)行為？？通過(guò)面部表情情，姿勢(shì)，手手勢(shì)表現(xiàn)出來(lái)來(lái)的和言語(yǔ)行行為一致或不不一致的信息息眼神身體姿勢(shì)手勢(shì)面部表情有效的可疑的職位：銷售代代表目標(biāo)：部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)認(rèn)主要技能設(shè)立工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)所有同職位的的候選人使用用同樣的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)圍度：自我指導(dǎo)及自自我激勵(lì)與別人和諧相相處交流技術(shù)信息息專業(yè)的行為舉舉止堅(jiān)持及有說(shuō)服服力PARTTWO：面試的目標(biāo)和和圍度面試準(zhǔn)備寒暄并開(kāi)始面面試結(jié)構(gòu)化面試結(jié)束面試PARTTHREE面試的步驟面試準(zhǔn)備至少15分鐘鐘的準(zhǔn)備時(shí)間間（準(zhǔn)備什么？？）瀏覽候選人的的簡(jiǎn)歷（瀏覽覽什么？）熟悉圍度，要要問(wèn)的問(wèn)題（（STAR））和評(píng)估的尺尺度確保私密性，，減少干擾（怎樣做？））寒暄并開(kāi)始面面試目標(biāo)：歡迎候候選人并建立立友好關(guān)系及及信任我要做：介紹自己，握握手確保雙方座位位舒適且對(duì)方方看不到你的的筆記（強(qiáng)調(diào)調(diào)記筆記的目目的）解釋面試時(shí)間間長(zhǎng)度，程序及要談的的問(wèn)題結(jié)構(gòu)化面試準(zhǔn)備性面試只集中問(wèn)和工工作最有關(guān)的的教育和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)“指導(dǎo)”候選選人闡述和工工作最相關(guān)的的教育情況談到以往工作作時(shí)，多問(wèn)當(dāng)當(dāng)時(shí)的意愿，，而非只問(wèn)技技能行為表現(xiàn)面試試問(wèn)“引導(dǎo)性””問(wèn)題適當(dāng)“探尋””總是“跟蹤””獲得關(guān)于行為為表現(xiàn)的信息結(jié)束面試允許候選人有有足夠的時(shí)間間問(wèn)問(wèn)題提供給候選人人關(guān)于職業(yè)的的基本描述說(shuō)明下一步的的程序和大概概時(shí)間感謝候選人完成筆記不要輕易許諾諾你不確認(rèn)的事事！??！專業(yè)的面試技技巧問(wèn)能獲得行為為表現(xiàn)的問(wèn)題題做完整的關(guān)于于行為表現(xiàn)的的記錄傾聽(tīng)時(shí)全神貫貫注掌握面試速度度維護(hù)候選人的的自尊意識(shí)到你的非語(yǔ)言性暗示示PARTFOUR有效的面試技技巧行為表現(xiàn)問(wèn)題題的種類引導(dǎo)探尋總結(jié)直截了當(dāng)理論性的問(wèn)能獲得行為表表現(xiàn)的問(wèn)題行為性問(wèn)題著著眼于事實(shí)而而非虛構(gòu)行為性問(wèn)題幫幫助收集過(guò)去去的工作表現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題樣本—客客戶至上l您現(xiàn)在工作的的顧客是誰(shuí)?您通常多長(zhǎng)時(shí)時(shí)間與顧客見(jiàn)見(jiàn)一次面?l請(qǐng)給我們/我舉一個(gè)典型型的例子說(shuō)明明在您需要某某人的支持或或是他的幫助助來(lái)解決一個(gè)個(gè)顧客問(wèn)題時(shí)時(shí),您扮演的是什什么角色?l給我們舉一個(gè)個(gè)例子，說(shuō)明明你做的的工工作比客戶預(yù)預(yù)期的好。你你具體是怎么么做的，為什什么？l你曾使一名失失望的顧客變變得滿意嗎？？你是怎么做做的？l描述一下你通通常是如何了了解顧客需要要的，你會(huì)了了解些什么？？l描述一下你工工作上喜歡的的溝通方式。。你因人不同同而采用不同同方式嗎？l你曾幫助過(guò)別別人增加相互互見(jiàn)的溝通理理解嗎？你怎怎樣做的？為為什么要這樣樣做？l你遇到的向別別人解釋的最最復(fù)雜的規(guī)則則/程序/情況是什么？？你做的怎么么樣？l你遇到的通過(guò)過(guò)電話向別人人解釋的最復(fù)復(fù)雜的意見(jiàn)/規(guī)則/程序是什么？？你做的怎么么樣？l你怎樣使別人人向你消除顧顧慮和你交談?wù)?？?wèn)題樣本—溝溝通做完整的關(guān)于行行為表現(xiàn)的記錄我們的記憶力力不足以讓我我們記住所有候選選人的所有信信息！在面試計(jì)劃上上直接做記錄錄讓候選人知道道你在做記錄錄，但看不到到寫(xiě)什么如果候選人說(shuō)說(shuō)完你還未記記完，可用短短時(shí)間記完不要猶豫不定定，左涂右改改面試后在下一一位進(jìn)來(lái)前整整理記錄可用縮寫(xiě)以保保證速度切不可當(dāng)場(chǎng)下下結(jié)論傾聽(tīng)時(shí)全神貫注傾聽(tīng)是進(jìn)行有效面面試的根基??！打斷談話顯得太忙只挑想聽(tīng)的聽(tīng)聽(tīng)忽略非語(yǔ)言性性信號(hào)只看細(xì)節(jié)、事事實(shí)，忽略整整個(gè)全景“處理”信息息不當(dāng)傾聽(tīng)陷阱掌握面試速度當(dāng)候選人：談得太多？過(guò)于猶豫不決決？不專注與行為為表現(xiàn)的事例例？想不出關(guān)于過(guò)過(guò)去的例子？？您的高見(jiàn)？維護(hù)自尊稱贊重新導(dǎo)入正軌軌事先建立的良好關(guān)系心領(lǐng)神會(huì)事后建立的良好關(guān)系維護(hù)候選人的自尊意識(shí)到你的非語(yǔ)言性暗示示當(dāng)你：贊許候選人提提供了你需要要的信息暗示候選人離離題了或不同同意他的想法法你的思想無(wú)法法集中評(píng)

估

程序序組織整理你的的筆記確定你將衡量量哪些圍度總結(jié)候選人在在每個(gè)圍度的的長(zhǎng)短處打分PARTFIVE怎樣做可靠的的總結(jié)評(píng)估評(píng)估中的陷井井像我暈輪效應(yīng)使用不相關(guān)的的信息忽視相關(guān)信息息相比錯(cuò)誤盲點(diǎn)首因/近因效效應(yīng)真空里的答案案心理測(cè)評(píng)反應(yīng)性測(cè)驗(yàn)從給定的選項(xiàng)項(xiàng)中選擇，如如卡特爾16PF操作性測(cè)驗(yàn)對(duì)給定的刺激激進(jìn)行行為方方面的反應(yīng)，，如圖片投射射測(cè)驗(yàn)結(jié)構(gòu)化面試情境模擬將被試置于某某種情境下觀觀察被試的行行為，對(duì)其勝勝任特征作出出判斷，如無(wú)領(lǐng)導(dǎo)討論文件筐演講商業(yè)游戲人才的選，育育，用，留用用才篇篇職業(yè)生涯規(guī)劃劃個(gè)人職業(yè)生涯涯規(guī)劃確保個(gè)人在組組織中的進(jìn)步步，其表現(xiàn)和和潛力符合組組織的需要，，人才梯隊(duì)計(jì)劃劃確保組織中有有合格的經(jīng)理理以滿足組織織的近期發(fā)展展及長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃劃職業(yè)計(jì)劃中的的術(shù)語(yǔ)CAREER職業(yè)生涯：：人一生中從事事的工作CAREERPATH職業(yè)生涯路路徑：職業(yè)的連續(xù)性性CAREERGOALS職業(yè)目標(biāo)標(biāo)：未來(lái)要達(dá)到的的職位；是路路徑中的里程程碑CAREERPLANNING職職業(yè)生涯計(jì)劃劃一步一步達(dá)到到目標(biāo)的程序序CAREERDEVELOPMENT職業(yè)業(yè)發(fā)展通過(guò)個(gè)人努力力向上進(jìn)取達(dá)達(dá)到職業(yè)計(jì)劃劃的高峰影響職業(yè)選擇擇的因素--確認(rèn)員工的職職業(yè)傾向REALISTIC現(xiàn)實(shí)實(shí)型INVESTIGATE研究型CONVENTIONAL傳統(tǒng)型ARTISTIC藝術(shù)型型ENTERPRING進(jìn)進(jìn)取型SOCIAL社交型影響職業(yè)選擇擇的因素--確認(rèn)員工的技技能指成功地做某某種職業(yè)所必必需的技能能力傾向測(cè)驗(yàn)驗(yàn)職業(yè)技能分為為三類：數(shù)據(jù)人事影響職業(yè)選擇擇的因素--確認(rèn)員工的職職業(yè)錨TECHNICAL/FUNCTIONAL技技術(shù)/功能能型MANAGERAILCOMPETENCE領(lǐng)導(dǎo)能力CREATIVITY創(chuàng)創(chuàng)造性AUTONOMYANDINDEPENDENCE自主獨(dú)立SECURITY安全全感職業(yè)生涯規(guī)劃劃路線分析圖圖示生涯路線確定定職業(yè)取向能力取向機(jī)會(huì)取向目標(biāo)取向自己人生目標(biāo)標(biāo)分析機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)分分析與他人優(yōu)劣勢(shì)勢(shì)分析我往哪條路走走？?jī)r(jià)值/理想成就動(dòng)機(jī)/興興趣我適合往哪走走？智慧/技能情商/性格我可以往哪條條路走？組織環(huán)境/社社會(huì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境/政政治環(huán)境人才梯隊(duì)計(jì)劃劃把管理開(kāi)發(fā)與與人力資源規(guī)規(guī)劃連接起來(lái)來(lái)規(guī)定管理要求求評(píng)估管理潛力力確定職業(yè)生涯涯路徑開(kāi)發(fā)替換圖表表人才替換表管理人培訓(xùn)階梯管理者培訓(xùn)方方法大全崗位輪換教練政策初級(jí)董事會(huì)掛副職案例學(xué)習(xí)法管理游戲外部研討會(huì)大學(xué)課程角色扮演行為模仿“在我從事管理理工作的早期期，曾經(jīng)得到到的一個(gè)教訓(xùn)訓(xùn)是：不要想一人獨(dú)獨(dú)攬大權(quán)，要要仔細(xì)挑選人人才，雇傭人人才，然后授權(quán)給他們?nèi)ヘ?fù)責(zé)責(zé)料理，讓他他們獨(dú)立作業(yè)業(yè)，并為自己己的行動(dòng)表現(xiàn)現(xiàn)負(fù)責(zé)。我發(fā)現(xiàn)，幫助助我的部屬成成功，便是整整個(gè)公司的成成功，當(dāng)然更更是我自己個(gè)個(gè)人的最大成成就?！?--貝爾公公司董事長(zhǎng)高層經(jīng)理該授授權(quán)了，當(dāng)他他：自己沒(méi)有太多多時(shí)間用在管管理和決策上上自己的時(shí)間總總不夠用需要經(jīng)常把工工作帶回家去去做總感覺(jué)別人做做事沒(méi)有自己己做的放心要求員工把每每件事都向自己匯報(bào)自己有很多事事務(wù)性的事要要做授權(quán)流程決定授權(quán)項(xiàng)目目選擇合適人選選解釋授權(quán)項(xiàng)目目被授人列計(jì)劃劃討論監(jiān)控方法法和關(guān)鍵點(diǎn)授權(quán)監(jiān)控授權(quán)誤區(qū)將不好做的工工作授權(quán)給下下級(jí)下級(jí)有責(zé)無(wú)權(quán)權(quán)授權(quán)控制不當(dāng)當(dāng)授權(quán)速度太快快被逆授權(quán)喜歡用自己的的觀點(diǎn)去因?qū)?dǎo)員工自己重新做一一遍當(dāng)下級(jí)手下的的面進(jìn)行批評(píng)評(píng)下級(jí)得不到贊贊賞授權(quán)的程度你告訴我情況況，我來(lái)決策策你告訴我?guī)讉€(gè)個(gè)建議，我來(lái)來(lái)選擇你告訴我你希希望如何做，，我同意后你你再做你告訴我如何何去做，在我我反對(duì)前，你你可以繼續(xù)下下去你可以去做，，但事后讓我我知道你是如如何去做的你可以去做，，不需要與我我聯(lián)系人才的選，育育，用，留留留人篇篇---辦企業(yè)業(yè)就是辦人---我們的的資產(chǎn)有腿，，每天都下班班回家舊的金字塔式式激勵(lì)機(jī)制1，工資+獎(jiǎng)獎(jiǎng)金激勵(lì)2，企業(yè)思想想政治工作激激勵(lì)3，機(jī)制干部部任用制激勵(lì)勵(lì)4，勞動(dòng)競(jìng)賽賽活動(dòng)激勵(lì)新的金字塔式式激勵(lì)機(jī)制1，產(chǎn)權(quán)+工資獎(jiǎng)金激激勵(lì)2，危機(jī)激勵(lì)4，企業(yè)文化激勵(lì)勵(lì)3，考核激勵(lì)企業(yè)薪酬系統(tǒng)的內(nèi)容經(jīng)濟(jì)的非經(jīng)濟(jì)的直接薪酬間接薪酬基礎(chǔ)工資績(jī)效工資激勵(lì)性薪酬獎(jiǎng)金傭金利潤(rùn)分享股票期權(quán)加班補(bǔ)貼倒班補(bǔ)貼延期支付股票購(gòu)買(mǎi)年底分紅保險(xiǎn)/福利保險(xiǎn)計(jì)劃員工服務(wù)教育儲(chǔ)蓄退休計(jì)劃免費(fèi)咨詢休假缺勤支付休閑設(shè)施托兒中心成果型成就感勝任感發(fā)展機(jī)會(huì)影響力過(guò)程型有挑戰(zhàn)性的工作/彈性工作時(shí)間/工作分擔(dān)/通訊便利/舒適環(huán)境/學(xué)習(xí)性團(tuán)隊(duì)/意見(jiàn)參與中小型企業(yè)的的留人方法(一)沒(méi)有規(guī)矩不成成方圓—制度留人制度管人,而而不是人管人人特殊的人采取取特殊的政策策,可把人才才分為關(guān)鍵和和特殊人才，，后備人才.對(duì)前者給予予特殊政策,破例政策;后者給予鼓鼓勵(lì)政策.在在工資和獎(jiǎng)獎(jiǎng)金上拉大與與普通管理者者的差距,在在住房等問(wèn)問(wèn)題上也有特特殊照顧.中小型企業(yè)的的留人方法(二)工作著是快樂(lè)樂(lè)的--事業(yè)留人對(duì)中青年人才才破格提拔,放手任用,給他們以充充分地展示自自己的空間.他們往往要要的不是金錢(qián)錢(qián),而是一塊塊能充分發(fā)揮揮想象力，，創(chuàng)造力,能能滿足其榮譽(yù)譽(yù)感和成就感感的空間例子:空降降兵工作再設(shè)計(jì)包包括工作輪換在工作流程不不受重大損失失的前提下，，工人每隔一一階段從一種種工作崗位換換到另一種工工作崗位，以以給他們提供供發(fā)展技術(shù)及及較全面地觀觀察和了解整整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程程的機(jī)會(huì)?？v向輪換/橫橫向輪換注意事項(xiàng)：輪輪換的頻率及及時(shí)間工作擴(kuò)大化橫向擴(kuò)大工作作范圍，是每每個(gè)人除擔(dān)負(fù)負(fù)原來(lái)的工作作之外，還擔(dān)擔(dān)負(fù)他的同事事的部分工作作，試圖使每每個(gè)人所做的的工作多樣化化，以次減少少對(duì)單一工作作的反感。工作豐富化增加工作縱深深一種方法，，它允許員工工對(duì)他們的工工作施加更大大的控制。他他們被獲準(zhǔn)作作一些通常有有他們的主管管人員完成的的任務(wù)—尤其其是計(jì)劃和評(píng)評(píng)價(jià)他們自身身的工作。允允許人們以更更大的自主權(quán)權(quán)，獨(dú)立性和和責(zé)任感去從從事一向完整整的工作。它它有助于減低低員工的離職職率。中小型企業(yè)的的留人方法(三)家的感覺(jué)真好好--企業(yè)文化留人人VISION：未來(lái)組織所所能達(dá)到的一一種狀態(tài)及描描述這種狀態(tài)態(tài)的藍(lán)圖，如如GE永遠(yuǎn)做做世界第一MISSION：組織在未來(lái)來(lái)完成任務(wù)的的過(guò)程。代表表了企業(yè)存在在的理由，如如把長(zhǎng)虹建成成世界第一的的彩電巨人——任重道遠(yuǎn)，，自豪感VALUEGOALOBJECTIVE中小型企業(yè)的的留人方法(四)得人心者得天天下--感情留人世界上什么投投資回報(bào)率最最高？---感情投資故事：金別針針員工不再是螺螺絲釘，而是是工作伙伴多對(duì)員工的生生活表示關(guān)心心別忘了贊揚(yáng)的的威力信任你的員工工向員工吐露一一點(diǎn)小秘密中小型企業(yè)的的留人方法(五)有錢(qián)用在刀刃刃上---薪酬福利留人人薪酬要使經(jīng)理和技技術(shù)顧問(wèn)在同同一個(gè)薪酬水水平上KEYSTAFF福利舉例：免費(fèi)的的健身房企業(yè)內(nèi)部的心心理咨詢，法法律咨詢服務(wù)務(wù)額外住房貸款款福利替關(guān)鍵員工購(gòu)購(gòu)買(mǎi)人壽保險(xiǎn)險(xiǎn)等免費(fèi)的飲料，，點(diǎn)心進(jìn)修與培訓(xùn)機(jī)機(jī)會(huì)中小型企業(yè)的的留人方法(五)企業(yè)組織中的的成員在交往往中產(chǎn)生意見(jiàn)見(jiàn)分歧，出現(xiàn)現(xiàn)爭(zhēng)論、對(duì)抗抗，導(dǎo)致彼此此間關(guān)系緊張張，稱該狀態(tài)態(tài)為“沖突”。員工的沖突管理工作沖突人際沖突（１）目標(biāo)差差異（２）時(shí)間差差異（３）工作性性質(zhì)差異（４）缺乏溝溝通（５）地域差差異（６）爭(zhēng)奪資資源（７）組織分分工（8）背景景不同（9)團(tuán)團(tuán)體意識(shí)(本本位主義)沖突的原因有效沖突VS有害沖沖突內(nèi)部的分歧與與對(duì)抗，能造造成一個(gè)各部部門(mén)相互互支持的社會(huì)會(huì)體系；沖突暴露，恰恰如提供一個(gè)個(gè)出氣孔，使使對(duì)抗的成員員采取聯(lián)合方方式發(fā)泄不滿滿。沖突增加內(nèi)聚聚力；兩大集團(tuán)的沖沖突可表現(xiàn)它它們的實(shí)力，，并最后達(dá)到到權(quán)力平衡，，以防無(wú)休止止的斗爭(zhēng)；沖突可促使聯(lián)聯(lián)合，以求生生存，或?qū)Ω陡陡鼜?qiáng)大的敵敵人，或聯(lián)合合壟斷市場(chǎng)。。組織中具損害害性的或阻礙礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的的沖突。有效沖突也可可轉(zhuǎn)化成有害害沖突。A.使人力、、物力分散，，凝聚力力降低；B.造成人們們的緊張與敵敵意，減低工工作關(guān)心。沖突太多太大大時(shí)，則會(huì)引引起混亂和組組織的生存危危機(jī)。沖突的各個(gè)階階段階段一：潛在在的對(duì)立或不不一致階段二：認(rèn)知知與個(gè)性化階段三：行為為意向階段四：行為為階段五：結(jié)果果沖突的二維模模型決斷不決斷不合作合作*競(jìng)爭(zhēng)(暴力)*回避*妥協(xié)*協(xié)作*遷就(適應(yīng))決斷---滿滿足自己的要要求合作---滿滿足對(duì)方的要要求處理沖突的策策略它是一種對(duì)沖沖突主動(dòng)積極極的利用方式式，在決策中中有意識(shí)的引引入兩種對(duì)立立的方案，決決策者在對(duì)立立中找到一種種統(tǒng)一性，使使決策更全面面。樹(shù)對(duì)立面法是是以一個(gè)方案案為藍(lán)本，在在此基礎(chǔ)上從從反面、不同同的角度對(duì)次次方案提出批批評(píng)，多角度度全方位尋找找既定方案的的不足。如模模擬談判。沖突促進(jìn)法理解對(duì)方的想想法或情緒提出試探性的的問(wèn)題求解給予支持性的的溫暖語(yǔ)言問(wèn)對(duì)方的深層層次需求確認(rèn)雙方發(fā)生生實(shí)際情況共同討論解決決沖突方法說(shuō)明你的立場(chǎng)場(chǎng)以及方法如何與脾氣暴暴躁的員工建建立好的員工工關(guān)系管理者作為調(diào)調(diào)停者的十種種失敗聽(tīng)完陳述后，，就沒(méi)詞了向二者之一表表示贊同在其他人能聽(tīng)聽(tīng)到你說(shuō)話時(shí)時(shí)，表示你不不應(yīng)在工作時(shí)時(shí)討論這種東東西阻止對(duì)方宣泄泄，建議雙方方冷靜下來(lái)后后再談?wù)J為雙方都有有錯(cuò)誤，指出出兩者各自存存在的問(wèn)題建議舉行一個(gè)個(gè)你可能不是是主持人的求求借方法會(huì)議議引導(dǎo)雙方攻擊擊你縮小問(wèn)題的嚴(yán)嚴(yán)重性換話題（如要要求幫助解決決你自己的問(wèn)問(wèn)題）當(dāng)雙方爭(zhēng)執(zhí)時(shí)時(shí)，表達(dá)不愉愉快的情緒（（如暗示這樣樣會(huì)破壞員工工的團(tuán)結(jié)）企業(yè)建立淘汰汰機(jī)制的重要要性刷新組織氣氛氛，保持企業(yè)業(yè)活力，這是是企業(yè)經(jīng)營(yíng)必必須的，必然然的。刺激新的管理理方法的引進(jìn)進(jìn)有機(jī)會(huì)辭退不不適用的人裁減富余人員員，可以降低低人工成本，，提高競(jìng)爭(zhēng)力力“鯰魚(yú)效應(yīng)””促進(jìn)企業(yè)改善善管理，提高高工作效率。?！疤蕴瓩C(jī)制””是有生機(jī)的的人事制度的的根本保證。。“淘汰”是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者不可推推卸的責(zé)任。。員工離職管理理--淘汰管理VS離職面試淘汰辦法委以虛職職位分立，消減權(quán)力工資手段累積小過(guò)失合同期的管理理方法業(yè)績(jī)考核自我“爆炸””最高任職年齡齡讓別人來(lái)“聘聘用”他淘汰處理注意意的幾個(gè)原則則不能能不不教教而而誅誅盡量量不不傷傷害害其其自自尊尊心心不要要全全盤(pán)盤(pán)否否定定不要要摻摻雜雜個(gè)個(gè)人人恩恩怨怨淘汰汰面面不不易易過(guò)過(guò)大大不要要以以罰罰代代管管不宜宜理理論論細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)不要要激激化化矛矛盾盾盡量量彌彌補(bǔ)補(bǔ)精精神神和和物物質(zhì)質(zhì)損失失加強(qiáng)強(qiáng)宣宣傳傳教教育育，，認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)淘汰汰的的必必要要性性及及重重要要性性建立立有有效效的的淘淘汰汰機(jī)機(jī)制制違法法：：依依據(jù)據(jù)《勞勞動(dòng)動(dòng)合合同同》》違紀(jì)紀(jì)：：依依據(jù)據(jù)《員員工工手手冊(cè)冊(cè)》》不符