第二講

個人形象禮儀第二講

個人形象禮儀1“你永遠沒有第二次機會樹立第一印象”。

首象要也。

第一印象，讓人獲得機遇，亦可讓人產生誤解。形象決定價值。個人形象禮儀個人形象禮儀2概念具體表現形式儀容禮儀個人形象禮儀著裝原則著裝要求儀表禮儀概念具體表現形式儀態禮儀概念具體表現形式言談禮儀概念具體表現形式儀容禮儀個人形象禮儀著裝原則著裝要求儀表禮儀3第一節、儀容禮儀儀容泛指人的外觀、外貌。在日常交往中最直觀地呈現在交往對象的面前，交往對象對自己發自內心的好惡親疏，往往都是根據其在見面之初對于自己儀容的基本印象“有感而發”的。一個人的儀容，大體上受兩大因素左右。其一，是本人的先天條件。“身體發膚，授之父母”，相貌往往受制于血緣遺傳；其二，是本人的修飾維護。“內正其心，外正其容”。儀容禮儀關鍵就是要做到符合“美”的要求，具體要做到美觀、清潔、衛生、得體等。第一節、儀容禮儀儀容泛指人的外觀、外貌。在日常交往中最直觀地4一、頭發的要求洗：不粘連、不板結、無頭屑、無汗臭味剪：定期修剪、長短適度男士:“前發不覆額，側發不掩耳，后發不及領”另一種說法“前不及眉，旁不遮耳，后不及衣領”女士:長發不過肩發型：發型要樸實、大方，具有良好的個性。男性的發式給人以得體、整齊的感覺，應該顯示成熟、為人們所喜愛。要根據自己的臉型、體型、年齡、發質、氣質選擇與自己職業和個性相配合的發型，以增強人體的整體美。一、頭發的要求洗：不粘連、不板結、無頭屑、無汗臭味5二、面部的要求男子胡須要剃凈，鼻毛應剪短，不留胡子；女子可適當化妝，但應以淺妝、淡妝為宜，不能濃妝艷抹，并避免使用氣味濃烈的化妝品。二、面部的要求男子胡須要剃凈，6女士化妝基本要求：揚長避短突出美化自己臉上富有美感之處，掩飾面部的不足，以達到化妝的效果濃淡適宜不同場合適宜不同的妝容，旅游從業然員以淡妝為主，不宜濃妝艷抹，香氣襲人不宜當眾化妝忌妝容離奇出眾女士化妝基本要求：揚長避短7三、手部的要求手也是能顯露人體高雅的重要部位。手要清洗干凈，指甲要經常修剪、洗刷；指甲長度要適當，不可留長指甲，指甲縫里不能有污垢。也不可涂有色的指甲油或者畫上圖案。避免在公共場合修剪指甲三、手部的要求手也是能顯露人體高雅的重要部位。手要清洗干凈，8

四、個人衛生

做到勤洗澡，勤換衣襪，勤漱口，保持牙齒口腔的清潔，身上不能有異味。工作前忌吃蔥、蒜、韭菜等刺激性異味的食物。必要時可以嚼口香糖祛除異味，但應避免在交談時候嚼口香糖。咳嗽、打噴嚏時，應用手絹捂住口鼻，面向一側，避免發出大聲，并道對不起。不隨地吐痰，培養衛生好習慣。注意口腔和腳部衛生

四、個人衛生

做到勤洗澡，勤換衣襪，勤漱口，保持牙齒口腔的9第二節、儀表禮儀（服飾禮儀）儀表者外觀也。儀表通常指的是一個人的外部輪廓、容貌、表情、舉止、服飾所留給我們的總體印象。第二節、儀表禮儀（服飾禮儀）10誰是小偷誰是小偷11

著裝的原則

TPO原則1、與時間相適應原則(time）2、與地點相適應原則（place)3、與場合相適應原則（occasion）

著裝的原則

12

徐錚的《泰囧》創造了12億票房的神話，泰國首位女總理英拉為

感謝徐崢為泰國旅游業所做的貢獻，接見了徐崢。

思想創造人生，禮儀改變人生

不過相較于英拉總理的正裝套裙，襯衫休閑褲打扮的徐崢則遭遇到了不少的爭議。徐崢與泰國總理合影徐錚的《泰囧》創造了12億票房的神話，泰國首位女總理英13著裝的注意事項1、注意協調：與年齡協調、與體形協調、與職業協調、與環境協調；2、注意色彩：黑、白、灰三色最安全。全身上下顏色不要超過三種。

3、注意場合：喜慶歡樂、隆重莊嚴、華麗高雅、悲傷肅穆

著裝的注意事項1、注意協調：與年齡協調、與體形協調、14男士職場著裝“三一定律”——皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致。“三色原則”——全套裝束顏色不超過三種。“三大禁忌”——商標拆除，襪子問題（尼龍絲襪與

白色襪子禁穿），

領帶（禁用一拉得）

西裝，又稱西服或者洋服。起源于歐洲。是世界最流行的一種服飾，也是正式場合男士的著裝最佳選擇。男士職場著裝“三一定律”——皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致。15西裝西裝16禁忌禁忌17女士著裝:女士在正式場合以裙裝為佳一套正式場合的女士裙裝顏色不超過兩種，且以冷色調為主。穿法：上衣不能太短，最短至腰部。裙長以到膝蓋最佳。上衣衣扣全扣，不能隨便脫外套。搭配：襯衫，款式簡單、顏色不艷麗、不外漏鞋襪：黑色船型皮鞋，中跟。正式場合皮靴、涼鞋不能穿。肉色連褲絲襪最好。無破損。（備用襪）女士著裝:女士在正式場合以裙裝為佳18女士職場著裝西裝套裙著裝原則化職業彩妝大方得體的發型注重細節完美女士職場著裝西裝套裙著裝原則19標準職業裝搭配淺口皮鞋包頭有攀皮鞋平底皮鞋膚色連褲襪標準職業裝搭配淺口皮鞋包頭有攀皮鞋平底皮鞋膚色連褲襪20女士職場著裝六大禁忌過分雜亂過分鮮艷過分暴露過分緊身過分透視過分短小女士職場著裝六大禁忌過過過過過過21不適宜職業裝扮的服飾不適宜職業裝扮的服飾22其他一些著裝禮儀不能過分裸露：胸部、腹部、腋下、大腿是公認不準外露四大禁區忌臟忌皺忌亂恰當的佩戴飾物其他一些著裝禮儀不能過分裸露：胸部、腹部、腋下、大腿是公認不23大學生著裝理性的主色調：灰色、褐色、藍色、白色、黑色。忌亂、忌露、忌短、忌透、忌艷、忌緊，要符合學生的身份。大學生著裝24女大學生請遮住你的身體女大學生請遮住你的身體25第三節、儀態禮儀一、儀態美的概念及認識儀態是指人在行為中的姿態和風度。

儀態美即姿勢、動作的美。在人際交往中，它用一種無聲的體態語言向人們展示出一個人的道德品質、禮貌修養、人品學識、文化品味等方面的素質與能力。

儀態美主要表現在站、坐、行、臥等方面。第三節、儀態禮儀一、儀態美的概念及認識26儀態禮儀規范：1、站姿端莊，肩平頭正，目不斜視。2、行走要挺胸、抬頭，腳步輕、穩。3、坐姿要自然端正。

儀態禮儀規范：27（一）站姿━━挺直如松規范的站姿：

頭正肩平臂垂軀挺

腿并

（一）站姿━━挺直如松28女士站姿

體前交叉，右手放在左手上，肘部略微外張，雙手輕放在身體前面站立時膝和腳后跟應并攏靠緊成V字型。

女士站姿29常見的錯誤站姿常見的錯誤站姿30常見的錯誤站姿常見的錯誤站姿31男士站姿

男子站立時雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪。雙臂交叉在身后，或者雙手自然下垂至身體兩側。站累時，或者相握放于腹前。

男士站姿男子站立時雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪。雙臂交32個人形象禮儀-課件33個人形象禮儀-課件34站姿忌諱無精打采東倒西歪雙手叉腰抱在胸前身體倚墻弓腰駝背手臂亂手插衣袋擺職業女性多穿高跟鞋工作、交際應酬，難免會疲勞，站累時，腳可以向后站半步，將重心任意移到任何一腳，另一腳可松或移動一下位置，但上體仍保持正直。但是不能隨意靠著墻或者桌子等、歪著身子等懶散身影。站姿忌諱無精打采東倒西歪雙手叉腰抱在胸前35個人形象禮儀-課件36（二）、坐姿--文雅，端莊，穩重，大方入坐要輕緩，不要趕步，以免給人以“搶座”感，走到座位前，自然轉身，右腳向后撤半步，安穩坐下坐椅子三分之二。切勿依靠座位的背部。坐下后，頭部要端正，面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收。雙肩平正放松，挺胸、立腰、兩臂自然彎曲。雙膝自然并攏。（男士可略分開）。離開座位時候，身旁如果有別人在座，須以語言或者動作向其示意隨后方可站起身來。起身離座時候，動作要輕緩，無聲。地位低于對方時，應稍后離開，雙方身份相似時候才可同時起座。（二）、坐姿--文雅，端莊，穩重，大方入坐要輕緩，不要趕步，37女士坐姿女士：女子入座時，若是裙裝，應用手將裙向前攏一下，不要落座后再起來整理。有扶手的椅子，雙手可以一搭一放。無扶手的時，可將右手搭在左手上，輕放在腿面上，并將兩腳并排自然擺放。也可以一手略握一只手腕，置于身前。兩腿自然彎曲，雙膝并攏，雙腿正放或側放。女士坐姿女士：女子入座時，若是裙裝，應用手將裙向前攏一下，不38女士標準坐姿

坐姿基本形

兩腿交疊：兩腿疊放式女士標準坐姿39優雅的OL？還是慵懶的女人？優雅的OL？還是慵懶的女人？40男士坐姿男士：男士雙手掌心垂直向下，自然放在膝上，男士坐時雙腿可略分開。但是不能超過肩寬度。男士坐姿男士：男士雙手掌心垂直向下，自然放在膝上，男士坐時雙41坐姿忌諱1、不前仰后靠，不左右搖晃。2、盡量不翹二郎腿。3、不將腿直伸出去，或者將腿放上椅桌。4、禁忌雙腿習慣性抖動。5、忌諱將手夾在腿間。6、不能把腳尖指向他人。7、脫鞋襪或者以手觸摸腳部。坐姿忌諱1、不前仰后靠，不左右搖晃。42（三）、走姿--從容、平穩、直線、輕盈規范的走姿：頭正

肩平

軀挺

步位直步幅適當

步速平穩

（三）、走姿--從容、平穩、直線、輕盈規范的走姿：43走姿要求（1）、抬頭挺胸收腹，目光平視前方，腳尖向前，雙腿自然向前邁進，雙臂自然擺動。（2）、注意步位。踩在一條直線上，明確前進方向。不突然轉身，更忌突然大轉身。（3）、注意步度。男子大概每步40厘米，女子每步約36厘米。（4）、男士步態穩重，女士輕盈。速度勻速，男士每分鐘108-110步。女士每分鐘118-120步。（5）、陪同客人的走姿是位于客人側前方2-3步，按照客人的速度前進，不時用手指引方向，招呼客人。（6）、與客人反向而行時，接近客人時候，應放慢速度，與客人交會時應暫停行進，要側身，讓客人通過后再前進。（7）、與客人同向而行的走資，盡量不要超過客人。實在必須超過，要先道歉后超越。走姿要求（1）、抬頭挺胸收腹，目光平視前方，腳尖向前，雙腿自44禁忌的走姿

方向不定瞻前顧后速度多變聲響過大八字步態低頭駝背

禁忌的走姿方向不定45（四）、蹲姿

蹲姿是在拿取低處的物品或者給客人在茶幾上茶等時候采用的方式。身體保持一條直線，雙腿靠攏，一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。（四）、蹲姿蹲姿是在拿取低處的物品或者給客人在茶幾上46高低式雙膝一高一低，左腳在前，右腳稍后。左腳完全著地，右腳腳跟提起。右膝低于左膝，兩腿并攏。（男士可以適度分開）高低式雙膝一高一低，左腳在前，右腳稍后。左腳完全著地，右腳腳47交叉式適用于女性，特別是穿短裙的女士。蹲下后雙腿交叉在一起，雙腿前后靠近，合力支撐身體。上身略微前傾，臀部朝下。交叉式適用于女性，特別是穿短裙的女士。蹲下后雙腿交叉在一起，48半跪式又叫單跪式蹲姿。下蹲時間較長時采用。雙腿一蹲一跪，臀部坐在腳跟上，一腳尖著地。雙腿盡力靠攏。半跪式又叫單跪式蹲姿。下蹲時間較長時采用。雙腿一蹲一跪，臀部49蹲姿禁忌為省事，直接彎下腰，臀部向后翹。蹲姿禁忌為省事，直接彎下腰，臀部向后翹。50不雅的蹲姿

××51（五）、表情表情要求：神態真誠熱情而不過分親昵，表情親切自然而不拘泥，眼神專注對方而不四處游動。微笑是最有魅力的表情。微笑應是發自內心的，可以縮短人與人之間的距離。（五）、表情表情要求：神態真誠熱情而不過分親昵，表情親切自然52微笑

微笑的核心是保持良好的心態保持樂觀的態度這樣的笑容才是發自內心的、真誠的。1、他人誘導法2、情緒回憶法3、口型對照法4、習慣性佯笑5、牙齒暴漏法微笑微笑的核心是保持良好的心態保持樂觀的態度這樣的笑53（六）、眼神眼睛是心靈的窗戶短時間交談時候適宜注視他人的雙眼，表示對他人的關注。與他人相距較遠時候適宜以他的全身為注視點遞接物品注視他人的手部切忌“聚焦”。死盯著對方眼睛或者臉上某個部位。（六）、眼神眼睛是心靈的窗戶54（七）、手勢打招呼、致意、鼓掌、告別、指引方向等都伴隨著手勢。了解手勢的含義。同樣的一種手勢在不同的國家、地區有不同的含義，千萬不可亂用而造成誤解。注意場合動作要規范（七）、手勢打招呼、致意、鼓掌、告別、指引方向等都伴隨著手勢55手勢與人交談時的手勢不宜過多，動作不宜過大，更不可手舞足蹈；介紹某人或給對方指示方向時，應掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關節為軸，前臂自然上抬伸直。指示方向時上體稍向前傾，面帶微笑，自己的眼睛看著目標方向并兼顧對方是否意會到。這種手勢有誠懇、恭敬之意；在任何情況下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指點他人，這含有妄自尊大和教訓別人之意。手勢與人交談時的手勢不宜過多，動作不宜過大，更不可手舞足蹈；56克服不雅的體態出上述以外還有一些體態是不雅觀的不當眾搽鼻涕、挖耳朵、修指甲、和他人拉拉扯扯、聊天打哈欠、瘙癢等。咳嗽、打噴嚏要用紙巾或者手帕捂住口鼻。克服不雅的體態出上述以外還有一些體態是不雅觀的57第四節、言談禮儀好言一語三冬暖；惡語傷人六月寒；未曾說話先有禮；一旦開口更有禮。第四節、言談禮儀好言一語三冬暖；58交談是建立良好人際關系的重要途徑，也是日常接待的主體。交談禮節的根本關鍵，在于尊重對方和自我謙讓，還要注意交談的表情、態度、內容、表達方式等要點。言談禮儀交談是建立良好人際關系的重要途徑，也是日常接待的主體59談話的表情表情大方、自然，面帶微笑，語氣親切，語言表達得體。態度誠懇，神情專注，目光坦然、有神。談話的表情表情大方、自然，面帶微笑，語氣親切，語言表達得體。60談話的形式談話要文明，要使用禮貌用語要接受別人，端正態度（不挑毛病）要善于交流要學會傾聽---智者善聽尊重別人談話的形式談話要文明，要使用禮貌用語61道歉禮儀

真誠地道歉，表達出你的歉意。衷心道歉不但可以彌補被損傷了的關系，而且還可以增進感情。

上帝也會犯錯道歉禮儀

真誠地道歉，表達出你的歉意。上帝也會犯錯62禮貌用語謝謝你、對不起、請、您好、再見無論別人給予你的幫助是多么微不足道，都應該誠懇地說聲“謝謝”。社交場合學會向人說聲“對不起”，是緩和雙方可能產生緊張關系的一帖靈藥。幾乎在任何需要麻煩他人的時候，“請”都是必須掛在嘴邊的禮貌語。禮貌用語謝謝你、對不起、請、您好、再見63一、忌打斷對方。雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權力打斷對方談話的。萬一你與對方同時開口說話，你應該說“您請”，讓對方先說。二、忌補充對方。有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出現這一問題，實際上是沒有擺正位置，因為人們站在不同角度，對同一問題的看法會產生很大的差異。

三、忌糾正對方。“十里不同風，百里不同俗。”“清蒸的魚好吃還是紅燒的魚好吃？”一個真正有教養的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。四、忌質疑對方。意思是對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質疑對方并非不行，但是不能寫在臉上，這點很重要。質疑對方，實際是對其尊嚴的挑釁，是一種不理智的行為。交談的禁忌一、忌打斷對方。雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚64第二講

個人形象禮儀第二講

個人形象禮儀65“你永遠沒有第二次機會樹立第一印象”。

首象要也。

第一印象，讓人獲得機遇，亦可讓人產生誤解。形象決定價值。個人形象禮儀個人形象禮儀66概念具體表現形式儀容禮儀個人形象禮儀著裝原則著裝要求儀表禮儀概念具體表現形式儀態禮儀概念具體表現形式言談禮儀概念具體表現形式儀容禮儀個人形象禮儀著裝原則著裝要求儀表禮儀67第一節、儀容禮儀儀容泛指人的外觀、外貌。在日常交往中最直觀地呈現在交往對象的面前，交往對象對自己發自內心的好惡親疏，往往都是根據其在見面之初對于自己儀容的基本印象“有感而發”的。一個人的儀容，大體上受兩大因素左右。其一，是本人的先天條件。“身體發膚，授之父母”，相貌往往受制于血緣遺傳；其二，是本人的修飾維護。“內正其心，外正其容”。儀容禮儀關鍵就是要做到符合“美”的要求，具體要做到美觀、清潔、衛生、得體等。第一節、儀容禮儀儀容泛指人的外觀、外貌。在日常交往中最直觀地68一、頭發的要求洗：不粘連、不板結、無頭屑、無汗臭味剪：定期修剪、長短適度男士:“前發不覆額，側發不掩耳，后發不及領”另一種說法“前不及眉，旁不遮耳，后不及衣領”女士:長發不過肩發型：發型要樸實、大方，具有良好的個性。男性的發式給人以得體、整齊的感覺，應該顯示成熟、為人們所喜愛。要根據自己的臉型、體型、年齡、發質、氣質選擇與自己職業和個性相配合的發型，以增強人體的整體美。一、頭發的要求洗：不粘連、不板結、無頭屑、無汗臭味69二、面部的要求男子胡須要剃凈，鼻毛應剪短，不留胡子；女子可適當化妝，但應以淺妝、淡妝為宜，不能濃妝艷抹，并避免使用氣味濃烈的化妝品。二、面部的要求男子胡須要剃凈，70女士化妝基本要求：揚長避短突出美化自己臉上富有美感之處，掩飾面部的不足，以達到化妝的效果濃淡適宜不同場合適宜不同的妝容，旅游從業然員以淡妝為主，不宜濃妝艷抹，香氣襲人不宜當眾化妝忌妝容離奇出眾女士化妝基本要求：揚長避短71三、手部的要求手也是能顯露人體高雅的重要部位。手要清洗干凈，指甲要經常修剪、洗刷；指甲長度要適當，不可留長指甲，指甲縫里不能有污垢。也不可涂有色的指甲油或者畫上圖案。避免在公共場合修剪指甲三、手部的要求手也是能顯露人體高雅的重要部位。手要清洗干凈，72

四、個人衛生

做到勤洗澡，勤換衣襪，勤漱口，保持牙齒口腔的清潔，身上不能有異味。工作前忌吃蔥、蒜、韭菜等刺激性異味的食物。必要時可以嚼口香糖祛除異味，但應避免在交談時候嚼口香糖。咳嗽、打噴嚏時，應用手絹捂住口鼻，面向一側，避免發出大聲，并道對不起。不隨地吐痰，培養衛生好習慣。注意口腔和腳部衛生

四、個人衛生

做到勤洗澡，勤換衣襪，勤漱口，保持牙齒口腔的73第二節、儀表禮儀（服飾禮儀）儀表者外觀也。儀表通常指的是一個人的外部輪廓、容貌、表情、舉止、服飾所留給我們的總體印象。第二節、儀表禮儀（服飾禮儀）74誰是小偷誰是小偷75

著裝的原則

TPO原則1、與時間相適應原則(time）2、與地點相適應原則（place)3、與場合相適應原則（occasion）

著裝的原則

76

徐錚的《泰囧》創造了12億票房的神話，泰國首位女總理英拉為

感謝徐崢為泰國旅游業所做的貢獻，接見了徐崢。

思想創造人生，禮儀改變人生

不過相較于英拉總理的正裝套裙，襯衫休閑褲打扮的徐崢則遭遇到了不少的爭議。徐崢與泰國總理合影徐錚的《泰囧》創造了12億票房的神話，泰國首位女總理英77著裝的注意事項1、注意協調：與年齡協調、與體形協調、與職業協調、與環境協調；2、注意色彩：黑、白、灰三色最安全。全身上下顏色不要超過三種。

3、注意場合：喜慶歡樂、隆重莊嚴、華麗高雅、悲傷肅穆

著裝的注意事項1、注意協調：與年齡協調、與體形協調、78男士職場著裝“三一定律”——皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致。“三色原則”——全套裝束顏色不超過三種。“三大禁忌”——商標拆除，襪子問題（尼龍絲襪與

白色襪子禁穿），

領帶（禁用一拉得）

西裝，又稱西服或者洋服。起源于歐洲。是世界最流行的一種服飾，也是正式場合男士的著裝最佳選擇。男士職場著裝“三一定律”——皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致。79西裝西裝80禁忌禁忌81女士著裝:女士在正式場合以裙裝為佳一套正式場合的女士裙裝顏色不超過兩種，且以冷色調為主。穿法：上衣不能太短，最短至腰部。裙長以到膝蓋最佳。上衣衣扣全扣，不能隨便脫外套。搭配：襯衫，款式簡單、顏色不艷麗、不外漏鞋襪：黑色船型皮鞋，中跟。正式場合皮靴、涼鞋不能穿。肉色連褲絲襪最好。無破損。（備用襪）女士著裝:女士在正式場合以裙裝為佳82女士職場著裝西裝套裙著裝原則化職業彩妝大方得體的發型注重細節完美女士職場著裝西裝套裙著裝原則83標準職業裝搭配淺口皮鞋包頭有攀皮鞋平底皮鞋膚色連褲襪標準職業裝搭配淺口皮鞋包頭有攀皮鞋平底皮鞋膚色連褲襪84女士職場著裝六大禁忌過分雜亂過分鮮艷過分暴露過分緊身過分透視過分短小女士職場著裝六大禁忌過過過過過過85不適宜職業裝扮的服飾不適宜職業裝扮的服飾86其他一些著裝禮儀不能過分裸露：胸部、腹部、腋下、大腿是公認不準外露四大禁區忌臟忌皺忌亂恰當的佩戴飾物其他一些著裝禮儀不能過分裸露：胸部、腹部、腋下、大腿是公認不87大學生著裝理性的主色調：灰色、褐色、藍色、白色、黑色。忌亂、忌露、忌短、忌透、忌艷、忌緊，要符合學生的身份。大學生著裝88女大學生請遮住你的身體女大學生請遮住你的身體89第三節、儀態禮儀一、儀態美的概念及認識儀態是指人在行為中的姿態和風度。

儀態美即姿勢、動作的美。在人際交往中，它用一種無聲的體態語言向人們展示出一個人的道德品質、禮貌修養、人品學識、文化品味等方面的素質與能力。

儀態美主要表現在站、坐、行、臥等方面。第三節、儀態禮儀一、儀態美的概念及認識90儀態禮儀規范：1、站姿端莊，肩平頭正，目不斜視。2、行走要挺胸、抬頭，腳步輕、穩。3、坐姿要自然端正。

儀態禮儀規范：91（一）站姿━━挺直如松規范的站姿：

頭正肩平臂垂軀挺

腿并

（一）站姿━━挺直如松92女士站姿

體前交叉，右手放在左手上，肘部略微外張，雙手輕放在身體前面站立時膝和腳后跟應并攏靠緊成V字型。

女士站姿93常見的錯誤站姿常見的錯誤站姿94常見的錯誤站姿常見的錯誤站姿95男士站姿

男子站立時雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪。雙臂交叉在身后，或者雙手自然下垂至身體兩側。站累時，或者相握放于腹前。

男士站姿男子站立時雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪。雙臂交96個人形象禮儀-課件97個人形象禮儀-課件98站姿忌諱無精打采東倒西歪雙手叉腰抱在胸前身體倚墻弓腰駝背手臂亂手插衣袋擺職業女性多穿高跟鞋工作、交際應酬，難免會疲勞，站累時，腳可以向后站半步，將重心任意移到任何一腳，另一腳可松或移動一下位置，但上體仍保持正直。但是不能隨意靠著墻或者桌子等、歪著身子等懶散身影。站姿忌諱無精打采東倒西歪雙手叉腰抱在胸前99個人形象禮儀-課件100（二）、坐姿--文雅，端莊，穩重，大方入坐要輕緩，不要趕步，以免給人以“搶座”感，走到座位前，自然轉身，右腳向后撤半步，安穩坐下坐椅子三分之二。切勿依靠座位的背部。坐下后，頭部要端正，面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收。雙肩平正放松，挺胸、立腰、兩臂自然彎曲。雙膝自然并攏。（男士可略分開）。離開座位時候，身旁如果有別人在座，須以語言或者動作向其示意隨后方可站起身來。起身離座時候，動作要輕緩，無聲。地位低于對方時，應稍后離開，雙方身份相似時候才可同時起座。（二）、坐姿--文雅，端莊，穩重，大方入坐要輕緩，不要趕步，101女士坐姿女士：女子入座時，若是裙裝，應用手將裙向前攏一下，不要落座后再起來整理。有扶手的椅子，雙手可以一搭一放。無扶手的時，可將右手搭在左手上，輕放在腿面上，并將兩腳并排自然擺放。也可以一手略握一只手腕，置于身前。兩腿自然彎曲，雙膝并攏，雙腿正放或側放。女士坐姿女士：女子入座時，若是裙裝，應用手將裙向前攏一下，不102女士標準坐姿

坐姿基本形

兩腿交疊：兩腿疊放式女士標準坐姿103優雅的OL？還是慵懶的女人？優雅的OL？還是慵懶的女人？104男士坐姿男士：男士雙手掌心垂直向下，自然放在膝上，男士坐時雙腿可略分開。但是不能超過肩寬度。男士坐姿男士：男士雙手掌心垂直向下，自然放在膝上，男士坐時雙105坐姿忌諱1、不前仰后靠，不左右搖晃。2、盡量不翹二郎腿。3、不將腿直伸出去，或者將腿放上椅桌。4、禁忌雙腿習慣性抖動。5、忌諱將手夾在腿間。6、不能把腳尖指向他人。7、脫鞋襪或者以手觸摸腳部。坐姿忌諱1、不前仰后靠，不左右搖晃。106（三）、走姿--從容、平穩、直線、輕盈規范的走姿：頭正

肩平

軀挺

步位直步幅適當

步速平穩

（三）、走姿--從容、平穩、直線、輕盈規范的走姿：107走姿要求（1）、抬頭挺胸收腹，目光平視前方，腳尖向前，雙腿自然向前邁進，雙臂自然擺動。（2）、注意步位。踩在一條直線上，明確前進方向。不突然轉身，更忌突然大轉身。（3）、注意步度。男子大概每步40厘米，女子每步約36厘米。（4）、男士步態穩重，女士輕盈。速度勻速，男士每分鐘108-110步。女士每分鐘118-120步。（5）、陪同客人的走姿是位于客人側前方2-3步，按照客人的速度前進，不時用手指引方向，招呼客人。（6）、與客人反向而行時，接近客人時候，應放慢速度，與客人交會時應暫停行進，要側身，讓客人通過后再前進。（7）、與客人同向而行的走資，盡量不要超過客人。實在必須超過，要先道歉后超越。走姿要求（1）、抬頭挺胸收腹，目光平視前方，腳尖向前，雙腿自108禁忌的走姿

方向不定瞻前顧后速度多變聲響過大八字步態低頭駝背

禁忌的走姿方向不定109（四）、蹲姿

蹲姿是在拿取低處的物品或者給客人在茶幾上茶等時候采用的方式。身體保持一條直線，雙腿靠攏，一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。（四）、蹲姿蹲姿是在拿取低處的物品或者給客人在茶幾上110高低式雙膝一高一低，左腳在前，右腳稍后。左腳完全著地，右腳腳跟提起。右膝低于左膝，兩腿并攏。（男士可以適度分開）高低式雙膝一高一低，左腳在前，右腳稍后。左腳完全著地，右腳腳111交叉式適用于女性，特別是穿短裙的女士。蹲下后雙腿交叉在一起，雙腿前后靠近，合力支撐身體。上身略微前傾，臀部朝下。交叉式適用于女性，特別是穿短裙的女士。蹲下后雙腿交叉在一起，112半跪式又叫單跪式蹲姿。下蹲時間較長時采用。雙腿一蹲一跪，臀部坐在腳跟上，一腳尖著地。雙腿盡力靠攏。半跪式又叫單跪式蹲姿。下蹲時間較長時采用。雙腿一蹲一跪，臀部113蹲姿禁忌為省事，直接彎下腰，臀部向后翹。蹲姿禁忌為省事，直接彎下腰，臀部向后翹。114不雅的蹲姿

××115（五）、表情表情要求：神態真誠熱情而不過分親昵，表情親切自然而不拘泥，眼神專注對方而不四處游動。微笑是最有魅力的表情。微笑應是發自內心的，可以縮短人與人之間的距離。（五）、表情表情要求：神態真誠熱情而不過分親昵，表情親切自然116微笑

微笑的核心是保持良好的心態保持樂觀的態度這樣的笑容才是發自內心的、真誠的。1、他人誘導法2、情緒回憶法3、口型對照法4、習慣性佯笑5、牙齒暴漏法微笑微笑的核心是保持良好的心態保持樂觀的態度這樣的笑117（六）、眼神眼睛是心靈的窗戶短時間交談時候適宜注視他人的雙眼，表示對他人的關注。與他人相距較遠時候適宜以他的全身為注視點遞接物品注視他人的手部切忌“聚焦”。死盯著對方眼睛或者臉上某個部位。（六）、眼神眼睛是心靈的窗戶118（七）、手勢打招呼