工作崗位調查【學習目標】了解崗位調查的意義、任務、方式和內容理解調查表格的設計和應用掌握三種基本崗位信息采集方法的特點和實際應用工作崗位調查【學習目標】1第一節崗位調查的意義和任務

崗位調查的意義崗位調查的任務崗位信息的類型和形式第一節崗位調查的意義和任務崗位調查的意義2一、崗位調查的意義定義：崗位調查是以工作崗位為對象，采用科學的調查方法，收集各種與崗位有關的信息的過程。一、崗位調查的意義定義：崗位調查是以工作崗位為對象，采用科學3崗位調查的目的收集各種有關的數據、資料，以便系統、全面、深入地對崗位進行描述和分析。為制定各種人事文件（如崗位規范、工作說明書等），進行崗位分析提供資料。為改進工作崗位的設計提供信息。為崗位評價與崗位分類提供必要的依據。崗位調查的目的收集各種有關的數據、資料，以便系統、全面、深入4崗位調查是崗位研究的重要組成部分，只有搞好崗位調查，才能準確、全面、系統地占有崗位研究所需掌握的各種信息，有效地組織崗位分析、崗位設計和崗位評價等其他工作環節，全面地認識崗位的性質和特征，達到崗位研究的目的。崗位調查是崗位研究的重要組成部分，只有搞好崗位調查，才能準確5二、崗位調查的任務崗位調查的基本目標是：要為崗位研究的下一個工作階段——崗位分析提供具體、詳實、可靠的信息，以保證崗位分析活動的正常進行。二、崗位調查的任務崗位調查的基本目標是：要為崗位研究的下一6崗位調查的基本任務采用科學的方式方法，最大限度地采集到盡可能多的崗位信息。崗位調查的基本任務采用科學的方式方法，最大限度地采集到盡可能7制定崗位調查的計劃組織中的哪些崗位是本次調查的對象。通過崗位調查，要獲取崗位哪些信息。采用什么樣的方式方法采集崗位信息。誰是崗位調查的負責人，誰是崗位信息的采集者。如何保證崗位調查所獲取信息的可靠性和準確性。制定崗位調查的計劃組織中的哪些崗位是本次調查的對象。8三、崗位信息的類型和形式類型勞動者定向的工作活動信息：有關勞動者從事某項工作活動的內容、具體方式、時間、產生原因等方面的信息。勞動者工作活動過程的信息：有關勞動者職責范圍、工作程序和步驟的全部活動的寫實記錄等方面的信息。勞動者定置定位活動的信息：有關勞動者個人行為、作業操作、體能消耗、勞動資料、勞動對象等方面的信息。勞動者工作衡量標準的信息：有關勞動者需要遵守并執行的相關規范和標準等方面的信息。勞動者工作互相關系的信息：有關勞動者從事本崗位勞動活動中，與上級、同事或下級，與本部門內外在業務上發生各種聯系的信息。勞動者個人素質方面的信息：有關勞動者從事本崗位的工作所需要的知識和技能、生理和心理方面要求等信息。三、崗位信息的類型和形式類型9崗位信息的形式量的信息量的信息是以數據說明和反映工作崗位情況。質的信息質的信息是以文字說明反映工作崗位的性質和特征。崗位信息的形式量的信息10第二節崗位調查的方式和內容崗位調查的基本方式崗位調查的具體方法崗位調查的主要內容第二節崗位調查的方式和內容崗位調查的基本方式11一、崗位調查的基本方式在組織崗位調查的過程中，雖然有很多具體方法，但就其實質而言，主要可以歸為三種基本的調查方式。一、崗位調查的基本方式在組織崗位調查的過程中，雖然有很多具體12面談為了獲得崗位的有關信息，可采用面談的方式，即調查人直接約見員工，調查了解其所在崗位的有關情況。面談為了獲得崗位的有關信息，可采用面談的方式，即調查人直接約13面談中應該注意尊重被調查人，接待要熱情，態度要誠懇，用語要適當。面談的場地環境、器具設備要適合調查的目的，造成一種良好的氣氛，使被調查者感到輕松，能夠無拘無束地回答調查人員的各種提問。面談中應該注意尊重被調查人，接待要熱情，態度要誠懇，用語要適14面談中，應允許被調查人長篇大論地談問題，直到他自己認為無話可說為止。調查者可視具體情況，記錄下他的發言要點。調查者對重大的原則問題，應避免發表個人觀點和看法，要“引而不發”。提問要采取啟發式，避免命令式。面談中，應允許被調查人長篇大論地談問題，直到他自己認為無話可15優點：一種相對簡單、便捷的搜集信息的方法，而且適用面較廣。通過訪談能探察到一些不為管理層知曉的內容。方式親切，能拉近訪談者與員工的關系。缺點：比較花費時間，工作成本較高。打斷被訪問人員的正常工作。可能會因問題不夠明確而造成雙方誤解或信息失真。優點：16現場觀察在條件允許的情況下，調查者可以直接到工作現場進行實地觀察和測定，如采用作業測時、崗位寫實和工作抽樣等具體的調查方法。現場觀察在條件允許的情況下，調查者可以直接到工作現場進行實地17現場觀測時應注意對調查的工作事項要多提幾個為什么。例如，誰負責，做什么，如何做，在什么地方做，什么時候做，為什么這樣做等。如果可能的話，應在不引人注意的地方進行觀察記錄，以防干擾員工正常的工作。為了掌握全面情況，應選擇多處場地對同類崗位的勞動活動進行觀察，可消除員工個體特征對調查結構的影響。原因在于考察的對象是崗位，而非員工本人。現場觀測時應注意對調查的工作事項要多提幾個為什么。例如，誰負18優點：可以了解到廣泛的信息，取得的信息比較客觀和正確。缺點：分析人員難以控制影響工作活動的外部變量，結果不準確。適用對象有局限性，易觀察以體力為主的工作特征，難觀察以智力活動為主的工作特點。結果難以用數量表示。觀察的樣本數通常較小，觀察時間較多，成本較高。不適用于處理緊急情況性工作。適用范圍：分析那些在一段時間內，工作內容、工作程序、對工作人員的要求不會發生明顯變化的職務，并且分析的工作主要由身體的活動構成。優點：可以了解到廣泛的信息，取得的信息比較客觀和正確。19書面調查書面調查可以采用預先設計好的調查表進行崗位調查。調查表是在崗位調查進行之前由專業人員設計編制的，被調查人接到調查表后，應按調查項目一一認真填寫。書面調查書面調查可以采用預先設計好的調查表進行崗位調查。20優點：能夠從員工處迅速得到信息，節省時間和人力。可在工作之余填寫調查表，不會影響工作。樣本量很大，適用于在短時間內對大量人員進行調查的情形。資料可以數量化，由計算機進行數據處理。缺點：問卷的設計需要花費時間、人力和物力，費用較高。單向溝通方式，所提問題可能部分地不為員工理解。可能造成填寫者不認真填寫，影響調查的質量。優點：21采用何種調查方式進行崗位調查，應視具體情況而定。在崗位數目較少的企事業單位中可以采用面談或現場觀測的方式，采集各種信息資料；如果企事業單位的規模較大，崗位設置繁雜，除對重要的崗位采取面談或現場觀測的方式外，一般崗位可采用書面調查的方式，由人力資源部門編制調查表，分發給員工填寫。采用何種調查方式進行崗位調查，應視具體情況而定。在崗位數目較22二、崗位調查的具體方法個人寫實法。工組寫實法。技術會議法，亦稱專家討論法。結構調查表。日志法。關鍵事件法。設計信息法。活動記錄法檔案資料法。二、崗位調查的具體方法個人寫實法。23三、崗位調查的主要內容本崗位的名稱、工作地點，擔任本崗位員工的職稱、職務、年齡、工齡、技術等級、工資等級等。本崗位工作任務的性質、內容和程序，完成各項任務所需要的時間以及占制度工作時間的百分比。本崗位所負的責任和范圍。承擔本崗位工作應具備的資格、條件。擔任本崗位工作對員工體力體格的要求。三、崗位調查的主要內容本崗位的名稱、工作地點，擔任本崗位員24本崗位工作的安全性和危險性。本崗位的勞動強度、勞動姿勢與空間、操作的自由度等。本崗位使用設備、工具的復雜程度。工作條件和勞動環境，如空氣流速、溫濕度、噪聲、工作地照明、粉塵、有毒有害氣體、霧滴、振動、輻射熱等。其他需要補充說明的事項。本崗位工作的安全性和危險性。25第三節調查表格的設計與應用為了搞好崗位調查，詳細了解每一崗位的工作內容、性質和特點，無論采用何種調查方式都應當在崗位調查之前，完成崗位調查表格的設計和印制工作。第三節調查表格的設計與應用為了搞好崗位調查，詳細了解每一26一、設計調查表格的一般要求調查表所編列的調查項目和提出的問題，應當為調查研究的目標和任務服務，并且與被調查者所承擔崗位的情況密切相關。確保每個被調查者遇到的問題適合于自身情況的方法對不同調查對象設計不同的調查表。對不同的人采用不同的措辭和提問方式。采用跳答或相倚性問答方式。一、設計調查表格的一般要求調查表所編列的調查項目和提出的問27調查表中所列出的每個問題，還應注意四點在一個問題中不要包含兩個或兩個以上的問題。提問的措辭要認真推敲，避免使用含糊不清的、自己編造的、人們生疏的名詞術語。提問使用語句詞匯除了要清楚明確、無錯誤之外，最重要的是要簡潔。提問要防止誘導，造成被調查人回答問題投其所好。調查表中所列出的每個問題，還應注意四點28調查表中提問的方式封閉式。在問題的后邊，調查人給出兩個或更多的答案，供回答者選擇，這種回答提問的方式屬于封閉式。優點答案標準化，便于統計分析和比較研究。回答者較為準確的回答問題，提高了問卷調查的回收率和答案的準確可靠性。便于計算機進行數據處理。缺點回答者對提問并不十分清楚而盲目猜測答案。問題答案寫的不詳細、不全面，使回答者無法闡明自己的觀點。供選擇的答案如果太多，不僅增加印制費用，而且還會給回答者帶來不便。更適合書面式調查調查表中提問的方式29開放式。在問題后邊，調查人不給任何答案，由回答人自行回答，這種提問的方式屬于開放式。優點被調查者可以暢所欲言。可獲得難以預料的某些信息。可解決封閉答案過多，無法編排的問題。更適合于回答那些難度較大，錯綜復雜的問題。缺點可能搜集到一些無價值的信息。回答問題各有不同，難以進行對比或統計分析。對回答者來說，開放式答題需要較高的文化素質，具有較好的文字表達能力，而一般員工難以達到這一要求。可能使回答者花費較多的時間和精力，而最終怯于執筆。更適合面談式調查開放式。在問題后邊，調查人不給任何答案，由回答人自行回答，這30調查表中提問次序的安排，應遵守以下規則易于回答的問題放在前面，而難于回答的、采用開放式答題的放在后面。按邏輯次序排列問題，如按時間先后的順序，按從外部到內部、從上級到下級等順序排列。采用不同長度的形式提問，有助于引起回答者的興趣。針對具體調查對象和調查內容，可考慮采用“漏斗形技術”提問，先問范圍廣泛的、一般的，甚至是開放性的問題，后問崗位相關性很強的問題。調查表中提問次序的安排，應遵守以下規則31二、填寫調查表格的一般要求按時間先后順序。在此基礎上對每一事項詳細加以說明。盡量避免使用含混不清的詞句。指出完成各項工作責任的大小。指出完成各項工作事項所需要的時間。指出最困難、最重要的工作，并說明原因。二、填寫調查表格的一般要求按時間先后順序。32指出是否有監督、指揮、領導的責任。如具有這類責任應說明監督指揮誰（單位或崗位）。監督、指導、領導的性質。下屬人數。對哪些問題可以進行決策。哪些問題需要提出建議或意見。監督指揮自己的是誰。指出本崗位與其他崗位的關系（工作關系、人際關系以及文件資料的收發傳閱關系）。指出是否有監督、指揮、領導的責任。如具有這類責任應說明33三、崗位調查表的一般格式應用實例三、崗位調查表的一般格式應用實例34第四節崗位寫實的特點和應用崗位寫實的特點崗位寫實的步驟工組崗位寫實崗位寫實的應用第四節崗位寫實的特點和應用崗位寫實的特點35一、崗位寫實的特點崗位寫實是按時間消耗的順序，對某一崗位的員工在整個工作日內的工作活動情況，進行觀察記錄和分析的一種方法。崗位寫實的功能全面了解被調查對象在一個工作日內工作活動的情況，掌握其具體的工作內容、程序、步驟和方法。在崗位寫實中，可以通過必要的提問，深入了解事件的背景及其所產生的原因，透視在重要或細微表現的背后所隱含的真相。一、崗位寫實的特點崗位寫實是按時間消耗的順序，對某一崗位的員36掌握員工工時利用情況，分析工時損失的原因，為提高崗位的工時利用率提供依據。通過對若干崗位的寫實，可以發現企業營銷、生產、技術、財務、人事等方面管理工作的薄弱環節。為最大限度增加產量，規定員工和設備在工作日內合理的負荷量，確定勞動者體力勞動強度的級別等提供必要的依據。可以滿足崗位調查表中所需填寫的大部分項目，采集到更具體翔實的數據和資料。

掌握員工工時利用情況，分析工時損失的原因，為提高崗位的工時利37崗位寫實的種類個人崗位寫實。工組崗位寫實。多機臺看管寫實。特殊崗位寫實。崗位寫實的種類38二、崗位寫實的步驟崗位寫實前的準備工作實地觀察記錄寫實資料的整理匯總二、崗位寫實的步驟崗位寫實前的準備工作39崗位寫實前的準備工作確定崗位寫實的對象。為了有效地組織崗位寫實，寫實人員在正式寫實之前，應當事先進行一次初步的崗位調查。制定出寫實工作計劃，對具體的寫實程序和步驟作出規定，根據工作計劃做好寫實調查表、書寫板、計時器以及所需使用儀器的準備工作。

崗位寫實前的準備工作確定崗位寫實的對象。40對寫實人員進行必要的培訓，使其熟練掌握崗位寫實的技術技巧。寫實人員要把寫實的意圖和要求向被調查者講清楚、說明白，使其積極地配合，全力協助寫實人員完成信息的采集工作。對寫實人員進行必要的培訓，使其熟練掌握崗位寫實的技術技巧。41實地觀察記錄崗位寫實一般應從上班開始，一直到下班結束。應將整個工作日的活動情況毫無遺漏地記錄下來，以保證寫實資料的完整性。在觀察記錄過程中，寫實人員要集中精力，在員工的配合下，按順序判明每項活動的性質，簡明扼要地加以記錄，并注明每一項事項的開始和結束時間。如出現交叉性的作業活動項目，應在備注欄注明交叉活動的內容。表1所示。實地觀察記錄崗位寫實一般應從上班開始，一直到下班結束。應將整42表1個人崗位寫實記錄表序號項目時間各類工時消耗代號備注TzTzkTgxkTzjTfsTtgfTtgg0開始工作08:001上班遲到08:0332穿工作服08:0523接受任務熟悉文件08:1384領取文具08:1855將文具分類碼放08:2026打開計算機08:33137輸入資料撰寫文檔08:58258去找項目經理09:0469在計算機前工作09:343010更換打印機墨盒09:37311生理需要09:41412在工作10:214013和別人談話10:232表143表1個人崗位寫實記錄表（續1）14生理需要10:25215在計算機前工作10:431815-1整理辦公桌上資料#16等待分配工作10:581517在計算機前工作11:575918過早結束工作12:00318-1午休18-2開始工作13:0019在計算機前工作13:272720停電13:371021召開小組會14:032622接上級主管電話14:131023小組會繼續14:433024取出文件14:46325去找主管14:526表144表1個人崗位寫實記錄表（續2）26在計算機前工作15:122027調整計算機15:241228在計算機前工作15:563229清除紙屑15:57130生理需要16:00331在計算機前工作16:191932生理需要16:291033在計算機前工作16:391034提交文件草稿16:46735更換圖書資料16:49336收拾辦公桌16:56737下班17:004總計（工分）480336281936242512注：1.#為交叉時間。

2.Tz—作業時間；Tzk—作業寬放時間；

Tgxk

—個人需要與休息寬放時間；

Tzj

—準備于結束時間；

Tfs

—非生產時間；Ttgf—非員工造成停工時間；

Ttgg—員工造成的停工時間。表145寫實資料的整理匯總計算各活動事項的時間消耗。對所有觀察事項進行分類，通過匯總計算出每一類工時的合計數。編制崗位寫實的匯總表（表2），在分析、研究各類工時消耗的基礎上，計算出每類工時消耗占用全部工作時間及占作業時間的比重。分析崗位工作的內外環境和條件，掌握關聯工作活動的各種信息。根據崗位寫實的結果，寫出崗位綜合分析的報告。寫實資料的整理匯總計算各活動事項的時間消耗。46表2個人崗位寫實數據匯總表部門銷售經營部姓名萬玉輝日期2009年5月15日科室市場策劃職務項目組長班次8:00~17:00項目組別甲1等級中級寫實地點銷售公司大廈二層使用設備臺式計算機工齡5年寫實人員章安、李浩工時分類代號工時消耗時間(min)占工作日(%)占作業時間(%)定額時間Td作業時間Tz33670.0—作業寬放時間Tzk285.88.3個人需要與休息寬放時間Tgxk19*4.05.7準備與結束時間Tzj367.510.7合計41987.3—非定額時間非生產工作時間Tfs245.07.1非員工造成的停工時間Ttgf255.27.4員工造成停工時間Ttgg122.53.6合計6112.718.1勞動效率的提高計算公式勞動效率可能提高程度清除非生產工作和非員工個人造成的停工時間M1=(Tfs+Ttgf)/Td=(24+25)/419*100%≈11.7%清除員工造成的停工時間M2=(Ttgg+Tgxk－Tgzk)/Td=(12+19－15)/419*100%≈3.8%勞動效率可能提高的程度：M1+M2=11.7%+3.8%=15.5%匯總李浩審核張以環注:*標準個人需要與寬放時間Tgzk=15工分。表247三、工組崗位寫實通過寫實，可以了解小組內每個成員的工作狀態、生產作業負荷量、工時消耗，以及小組內勞動分工與協作的情況，為合理核定部門和崗位工作任務量，改善企業組織結構，進行崗位再設計提供依據。三、工組崗位寫實通過寫實，可以了解小組內每個成員的工作狀態、48工組崗位寫實首先應根據被調查人員的數量確定寫實記錄的時間間隔。

按事先規定好的時間間隔，有次序地觀察每個操作者的工作情況，并將觀察到的情況用專門的代號記錄下來。

在觀察中如發生設備停機、停電、作業中斷，應記錄事項產生的原因。工組崗位寫實是按一定時間間隔對若干名員工進行觀測，故其寫實結果存在一定誤差。寫實對象不宜過多，一般為5-6人。工組崗位寫實首先應根據被調查人員的數量確定寫實記錄的時間間隔49表3工組崗位寫實表觀察時間被觀察者姓名（編號）備注甲乙丙丁戊各項目延續時間等于與上一時間之差08:00TjkTtggTzhkTfsgTzj08:02TjkTtggTzhkTfsgTzj08:04TzTtggTfsgTzTzj08:06TzTtggTfsgTzTzj08:08TzTzTzTzTzj08:10TtggTzTzTzTzj08:12TtggTzTzTzTgxk………………工組崗位寫實數據匯總注：Tz—作業時間；Tjk

—技術性寬放時間；Tzhk—組織性寬放時間；Tgxk

—個人需要與休息寬放時間；

Tzj—準備與結束時間；Ttgf—非員工造成停工時間；

Ttgg—員工造成的停工時間；Tfsf

—非員工個人造成非生產時間；Tfsg—員工個人造成非生產時間。TzTjkTzhkTgxkTzjTtgfTtggTfsfTfsg表350四、崗位寫實的應用保證崗位寫實的順利進行的三個基本原則寫實人員雖然居于觀察活動的主導地位，能夠控制寫實過程，但也不能向被觀察者任意發號施令，強加于人。寫實人員要以真誠友好的態度和行為，善待被觀察者，與其建立和諧的工作關系。寫實人員在觀察寫實的過程中，應當循循善誘，積極引導，排除各種干擾和阻力，保證寫實的順利進行，以期獲得所希望得到的崗位信息。四、崗位寫實的應用保證崗位寫實的順利進行的三個基本原則51在寫實進行規程中，寫實人員應當注意做好宣傳鼓舞工作，提高被觀察者的關注度和參與寫實活動的興趣和積極性。選擇合適的觀察寫實地點，不能礙手礙腳，影響崗位正常的工作活動。要與被觀察者平起平坐，寫實人員應避免使用過分突出個人的標志。要破除崗位寫實的神秘感和員工的緊張情緒，讓員工輕輕松松地參與寫實活動。

在寫實進行規程中，寫實人員應當注意52在提前了解被觀察者的識別信息之后，寫實人員應主動做自我介紹，討論一些日常話題或使人愉快的話題，直到與其建立和諧關系為止。鼓勵與被觀察者進行溝通交流。對他們要有禮貌，給予足夠的尊重，要饒有興趣地聽取他們的意見。要把崗位寫實和員工工作目標有機地結合在一起。在提前了解被觀察者的識別信息之后，寫實人員應主動做自我介紹，53在進行觀察寫實和登記記錄時記錄應完整，合乎邏輯并且保質保量地提供崗位調查計劃所必需的各種相關資料。記錄應按照工作任務先后順序和信息分類的要求進行排列。只記錄關鍵工作事項，并真實再現客觀存在的事實。完成觀察寫實以后，寫實人員還要對被觀察者進行最后一次的詢問，以便獲得一些附加信息。

在進行觀察寫實和登記記錄時54在寫實完成后，可使用崗位調查表進一步采集相關信息。幫助員工按照從事工作的邏輯順序思考問題。寫實過程中應注意談話的技巧，以使氣氛活躍。給員工足夠的時間去思考，使其回答問題有條不紊。提問要巧妙，以免回答者只作出“是”還是“非”的簡要回答。在寫實完成后，可使用崗位調查表進一步采集相關信息。55提問應使用簡明、易懂的語言；

不應冷淡地對待被詢問者，也不應顯示自己的優越感。

保持提問的穩定性和完整性。

有效利用時間，并保持提問的連貫性。對于雇主和雇員之間存有怨言和矛盾爭端時，不要偏向任何一方。

通過各種各樣的問題和說話語氣，表明本次調查寫實行將結束。

提問應使用簡明、易懂的語言；56第五節作業測時與崗位抽樣概念測時與寫實區別第五節作業測時與崗位抽樣概念57一、作業測時的概念作業測時是以工序或某一作業為對象，按照操作順序進行實地觀察記錄，研究作業活動的一種方法。一、作業測時的概念作業測時是以工序或某一作業為對象，按照操作58二、崗位抽樣的概念崗位抽樣是統計抽樣法在崗位調查中的具體運用，它是根據概率論和數理統計學的原理，對工作崗位隨機地進行抽樣調查，利用抽樣調查得到的數據資料對總體狀況得出推斷的一種方法。二、崗位抽樣的概念崗位抽樣是統計抽樣法在崗位調查中的具體運用59三、作業測時與崗位寫實的區別范圍不同崗位寫實以整個工作日為對象，進行總體觀察。測時只是研究工作日中的一部分，即某一工序或作業的活動情況。三、作業測時與崗位寫實的區別范圍不同60觀察的精細程度不同崗位寫實在研究工時消耗時，側重于各類活動的內容及其結構比例。測時僅局限于研究工序中作業活動的內容及其工時消耗的情況。觀察的精細程度不同61具體作用不同崗位寫實的根本目的是為了掌握與崗位工作活動有關的主客觀多方面的數據和資料，為崗位分析與崗位設計提供依據。測時主要是為了改進工序活動的內容，使操作方法合理化，節約工時消耗，確定先進的勞動定額。具體作用不同62激勵學生學習的名言格言220、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路。221、世界會向那些有目標和遠見的人讓路（馮兩努——香港著名推銷商）

222、絆腳石乃是進身之階。223、銷售世界上第一號的產品——不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷給自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實地地邁一步。225、積極思考造成積極人生，消極思考造成消極人生。226、人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽的要比說的多一倍。227、別想一下造出大海，必須先由小河川開始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦關終歸楚；苦心人，天不負；臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。

229、以誠感人者，人亦誠而應。

230、積極的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會都看到某種憂患。231、出門走好路，出口說好話，出手做好事。232、旁觀者的姓名永遠爬不到比賽的計分板上。

233、怠惰是貧窮的制造廠。234、莫找借口失敗，只找理由成功。（不為失敗找理由，要為成功找方法）235、如果我們想要更多的玫瑰花，就必須種植更多的玫瑰樹。236、偉人之所以偉大，是因為他與別人共處逆境時，別人失去了信心，他卻下決心實現自己的目標。237、世上沒有絕望的處境，只有對處境絕望的人。238、回避現實的人，未來將更不理想。239、當你感到悲哀痛苦時，最好是去學些什么東西。學習會使你永遠立于不敗之地。240、偉人所達到并保持著的高處，并不是一飛就到的，而是他們在同伴們都睡著的時候，一步步艱辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延時間最不費力。242、堅韌是成功的一大要素，只要在門上敲得夠久、夠大聲，終會把人喚醒的。

243、人之所以能，是相信能。244、沒有口水與汗水，就沒有成功的淚水。245、一個有信念者所開發出的力量，大于99個只有興趣者。

246、環境不會改變，解決之道在于改變自己。247、兩粒種子，一片森林。248、每一發奮努力的背后，必有加倍的賞賜。249、如果你希望成功，以恒心為良友，以經驗為參謀，以小心為兄弟，以希望為哨兵。250、大多數人想要改造這個世界，但卻罕有人想改造自己。激勵學生學習的名言格言63工作崗位調查【學習目標】了解崗位調查的意義、任務、方式和內容理解調查表格的設計和應用掌握三種基本崗位信息采集方法的特點和實際應用工作崗位調查【學習目標】64第一節崗位調查的意義和任務

崗位調查的意義崗位調查的任務崗位信息的類型和形式第一節崗位調查的意義和任務崗位調查的意義65一、崗位調查的意義定義：崗位調查是以工作崗位為對象，采用科學的調查方法，收集各種與崗位有關的信息的過程。一、崗位調查的意義定義：崗位調查是以工作崗位為對象，采用科學66崗位調查的目的收集各種有關的數據、資料，以便系統、全面、深入地對崗位進行描述和分析。為制定各種人事文件（如崗位規范、工作說明書等），進行崗位分析提供資料。為改進工作崗位的設計提供信息。為崗位評價與崗位分類提供必要的依據。崗位調查的目的收集各種有關的數據、資料，以便系統、全面、深入67崗位調查是崗位研究的重要組成部分，只有搞好崗位調查，才能準確、全面、系統地占有崗位研究所需掌握的各種信息，有效地組織崗位分析、崗位設計和崗位評價等其他工作環節，全面地認識崗位的性質和特征，達到崗位研究的目的。崗位調查是崗位研究的重要組成部分，只有搞好崗位調查，才能準確68二、崗位調查的任務崗位調查的基本目標是：要為崗位研究的下一個工作階段——崗位分析提供具體、詳實、可靠的信息，以保證崗位分析活動的正常進行。二、崗位調查的任務崗位調查的基本目標是：要為崗位研究的下一69崗位調查的基本任務采用科學的方式方法，最大限度地采集到盡可能多的崗位信息。崗位調查的基本任務采用科學的方式方法，最大限度地采集到盡可能70制定崗位調查的計劃組織中的哪些崗位是本次調查的對象。通過崗位調查，要獲取崗位哪些信息。采用什么樣的方式方法采集崗位信息。誰是崗位調查的負責人，誰是崗位信息的采集者。如何保證崗位調查所獲取信息的可靠性和準確性。制定崗位調查的計劃組織中的哪些崗位是本次調查的對象。71三、崗位信息的類型和形式類型勞動者定向的工作活動信息：有關勞動者從事某項工作活動的內容、具體方式、時間、產生原因等方面的信息。勞動者工作活動過程的信息：有關勞動者職責范圍、工作程序和步驟的全部活動的寫實記錄等方面的信息。勞動者定置定位活動的信息：有關勞動者個人行為、作業操作、體能消耗、勞動資料、勞動對象等方面的信息。勞動者工作衡量標準的信息：有關勞動者需要遵守并執行的相關規范和標準等方面的信息。勞動者工作互相關系的信息：有關勞動者從事本崗位勞動活動中，與上級、同事或下級，與本部門內外在業務上發生各種聯系的信息。勞動者個人素質方面的信息：有關勞動者從事本崗位的工作所需要的知識和技能、生理和心理方面要求等信息。三、崗位信息的類型和形式類型72崗位信息的形式量的信息量的信息是以數據說明和反映工作崗位情況。質的信息質的信息是以文字說明反映工作崗位的性質和特征。崗位信息的形式量的信息73第二節崗位調查的方式和內容崗位調查的基本方式崗位調查的具體方法崗位調查的主要內容第二節崗位調查的方式和內容崗位調查的基本方式74一、崗位調查的基本方式在組織崗位調查的過程中，雖然有很多具體方法，但就其實質而言，主要可以歸為三種基本的調查方式。一、崗位調查的基本方式在組織崗位調查的過程中，雖然有很多具體75面談為了獲得崗位的有關信息，可采用面談的方式，即調查人直接約見員工，調查了解其所在崗位的有關情況。面談為了獲得崗位的有關信息，可采用面談的方式，即調查人直接約76面談中應該注意尊重被調查人，接待要熱情，態度要誠懇，用語要適當。面談的場地環境、器具設備要適合調查的目的，造成一種良好的氣氛，使被調查者感到輕松，能夠無拘無束地回答調查人員的各種提問。面談中應該注意尊重被調查人，接待要熱情，態度要誠懇，用語要適77面談中，應允許被調查人長篇大論地談問題，直到他自己認為無話可說為止。調查者可視具體情況，記錄下他的發言要點。調查者對重大的原則問題，應避免發表個人觀點和看法，要“引而不發”。提問要采取啟發式，避免命令式。面談中，應允許被調查人長篇大論地談問題，直到他自己認為無話可78優點：一種相對簡單、便捷的搜集信息的方法，而且適用面較廣。通過訪談能探察到一些不為管理層知曉的內容。方式親切，能拉近訪談者與員工的關系。缺點：比較花費時間，工作成本較高。打斷被訪問人員的正常工作。可能會因問題不夠明確而造成雙方誤解或信息失真。優點：79現場觀察在條件允許的情況下，調查者可以直接到工作現場進行實地觀察和測定，如采用作業測時、崗位寫實和工作抽樣等具體的調查方法。現場觀察在條件允許的情況下，調查者可以直接到工作現場進行實地80現場觀測時應注意對調查的工作事項要多提幾個為什么。例如，誰負責，做什么，如何做，在什么地方做，什么時候做，為什么這樣做等。如果可能的話，應在不引人注意的地方進行觀察記錄，以防干擾員工正常的工作。為了掌握全面情況，應選擇多處場地對同類崗位的勞動活動進行觀察，可消除員工個體特征對調查結構的影響。原因在于考察的對象是崗位，而非員工本人。現場觀測時應注意對調查的工作事項要多提幾個為什么。例如，誰負81優點：可以了解到廣泛的信息，取得的信息比較客觀和正確。缺點：分析人員難以控制影響工作活動的外部變量，結果不準確。適用對象有局限性，易觀察以體力為主的工作特征，難觀察以智力活動為主的工作特點。結果難以用數量表示。觀察的樣本數通常較小，觀察時間較多，成本較高。不適用于處理緊急情況性工作。適用范圍：分析那些在一段時間內，工作內容、工作程序、對工作人員的要求不會發生明顯變化的職務，并且分析的工作主要由身體的活動構成。優點：可以了解到廣泛的信息，取得的信息比較客觀和正確。82書面調查書面調查可以采用預先設計好的調查表進行崗位調查。調查表是在崗位調查進行之前由專業人員設計編制的，被調查人接到調查表后，應按調查項目一一認真填寫。書面調查書面調查可以采用預先設計好的調查表進行崗位調查。83優點：能夠從員工處迅速得到信息，節省時間和人力。可在工作之余填寫調查表，不會影響工作。樣本量很大，適用于在短時間內對大量人員進行調查的情形。資料可以數量化，由計算機進行數據處理。缺點：問卷的設計需要花費時間、人力和物力，費用較高。單向溝通方式，所提問題可能部分地不為員工理解。可能造成填寫者不認真填寫，影響調查的質量。優點：84采用何種調查方式進行崗位調查，應視具體情況而定。在崗位數目較少的企事業單位中可以采用面談或現場觀測的方式，采集各種信息資料；如果企事業單位的規模較大，崗位設置繁雜，除對重要的崗位采取面談或現場觀測的方式外，一般崗位可采用書面調查的方式，由人力資源部門編制調查表，分發給員工填寫。采用何種調查方式進行崗位調查，應視具體情況而定。在崗位數目較85二、崗位調查的具體方法個人寫實法。工組寫實法。技術會議法，亦稱專家討論法。結構調查表。日志法。關鍵事件法。設計信息法。活動記錄法檔案資料法。二、崗位調查的具體方法個人寫實法。86三、崗位調查的主要內容本崗位的名稱、工作地點，擔任本崗位員工的職稱、職務、年齡、工齡、技術等級、工資等級等。本崗位工作任務的性質、內容和程序，完成各項任務所需要的時間以及占制度工作時間的百分比。本崗位所負的責任和范圍。承擔本崗位工作應具備的資格、條件。擔任本崗位工作對員工體力體格的要求。三、崗位調查的主要內容本崗位的名稱、工作地點，擔任本崗位員87本崗位工作的安全性和危險性。本崗位的勞動強度、勞動姿勢與空間、操作的自由度等。本崗位使用設備、工具的復雜程度。工作條件和勞動環境，如空氣流速、溫濕度、噪聲、工作地照明、粉塵、有毒有害氣體、霧滴、振動、輻射熱等。其他需要補充說明的事項。本崗位工作的安全性和危險性。88第三節調查表格的設計與應用為了搞好崗位調查，詳細了解每一崗位的工作內容、性質和特點，無論采用何種調查方式都應當在崗位調查之前，完成崗位調查表格的設計和印制工作。第三節調查表格的設計與應用為了搞好崗位調查，詳細了解每一89一、設計調查表格的一般要求調查表所編列的調查項目和提出的問題，應當為調查研究的目標和任務服務，并且與被調查者所承擔崗位的情況密切相關。確保每個被調查者遇到的問題適合于自身情況的方法對不同調查對象設計不同的調查表。對不同的人采用不同的措辭和提問方式。采用跳答或相倚性問答方式。一、設計調查表格的一般要求調查表所編列的調查項目和提出的問90調查表中所列出的每個問題，還應注意四點在一個問題中不要包含兩個或兩個以上的問題。提問的措辭要認真推敲，避免使用含糊不清的、自己編造的、人們生疏的名詞術語。提問使用語句詞匯除了要清楚明確、無錯誤之外，最重要的是要簡潔。提問要防止誘導，造成被調查人回答問題投其所好。調查表中所列出的每個問題，還應注意四點91調查表中提問的方式封閉式。在問題的后邊，調查人給出兩個或更多的答案，供回答者選擇，這種回答提問的方式屬于封閉式。優點答案標準化，便于統計分析和比較研究。回答者較為準確的回答問題，提高了問卷調查的回收率和答案的準確可靠性。便于計算機進行數據處理。缺點回答者對提問并不十分清楚而盲目猜測答案。問題答案寫的不詳細、不全面，使回答者無法闡明自己的觀點。供選擇的答案如果太多，不僅增加印制費用，而且還會給回答者帶來不便。更適合書面式調查調查表中提問的方式92開放式。在問題后邊，調查人不給任何答案，由回答人自行回答，這種提問的方式屬于開放式。優點被調查者可以暢所欲言。可獲得難以預料的某些信息。可解決封閉答案過多，無法編排的問題。更適合于回答那些難度較大，錯綜復雜的問題。缺點可能搜集到一些無價值的信息。回答問題各有不同，難以進行對比或統計分析。對回答者來說，開放式答題需要較高的文化素質，具有較好的文字表達能力，而一般員工難以達到這一要求。可能使回答者花費較多的時間和精力，而最終怯于執筆。更適合面談式調查開放式。在問題后邊，調查人不給任何答案，由回答人自行回答，這93調查表中提問次序的安排，應遵守以下規則易于回答的問題放在前面，而難于回答的、采用開放式答題的放在后面。按邏輯次序排列問題，如按時間先后的順序，按從外部到內部、從上級到下級等順序排列。采用不同長度的形式提問，有助于引起回答者的興趣。針對具體調查對象和調查內容，可考慮采用“漏斗形技術”提問，先問范圍廣泛的、一般的，甚至是開放性的問題，后問崗位相關性很強的問題。調查表中提問次序的安排，應遵守以下規則94二、填寫調查表格的一般要求按時間先后順序。在此基礎上對每一事項詳細加以說明。盡量避免使用含混不清的詞句。指出完成各項工作責任的大小。指出完成各項工作事項所需要的時間。指出最困難、最重要的工作，并說明原因。二、填寫調查表格的一般要求按時間先后順序。95指出是否有監督、指揮、領導的責任。如具有這類責任應說明監督指揮誰（單位或崗位）。監督、指導、領導的性質。下屬人數。對哪些問題可以進行決策。哪些問題需要提出建議或意見。監督指揮自己的是誰。指出本崗位與其他崗位的關系（工作關系、人際關系以及文件資料的收發傳閱關系）。指出是否有監督、指揮、領導的責任。如具有這類責任應說明96三、崗位調查表的一般格式應用實例三、崗位調查表的一般格式應用實例97第四節崗位寫實的特點和應用崗位寫實的特點崗位寫實的步驟工組崗位寫實崗位寫實的應用第四節崗位寫實的特點和應用崗位寫實的特點98一、崗位寫實的特點崗位寫實是按時間消耗的順序，對某一崗位的員工在整個工作日內的工作活動情況，進行觀察記錄和分析的一種方法。崗位寫實的功能全面了解被調查對象在一個工作日內工作活動的情況，掌握其具體的工作內容、程序、步驟和方法。在崗位寫實中，可以通過必要的提問，深入了解事件的背景及其所產生的原因，透視在重要或細微表現的背后所隱含的真相。一、崗位寫實的特點崗位寫實是按時間消耗的順序，對某一崗位的員99掌握員工工時利用情況，分析工時損失的原因，為提高崗位的工時利用率提供依據。通過對若干崗位的寫實，可以發現企業營銷、生產、技術、財務、人事等方面管理工作的薄弱環節。為最大限度增加產量，規定員工和設備在工作日內合理的負荷量，確定勞動者體力勞動強度的級別等提供必要的依據。可以滿足崗位調查表中所需填寫的大部分項目，采集到更具體翔實的數據和資料。

掌握員工工時利用情況，分析工時損失的原因，為提高崗位的工時利100崗位寫實的種類個人崗位寫實。工組崗位寫實。多機臺看管寫實。特殊崗位寫實。崗位寫實的種類101二、崗位寫實的步驟崗位寫實前的準備工作實地觀察記錄寫實資料的整理匯總二、崗位寫實的步驟崗位寫實前的準備工作102崗位寫實前的準備工作確定崗位寫實的對象。為了有效地組織崗位寫實，寫實人員在正式寫實之前，應當事先進行一次初步的崗位調查。制定出寫實工作計劃，對具體的寫實程序和步驟作出規定，根據工作計劃做好寫實調查表、書寫板、計時器以及所需使用儀器的準備工作。

崗位寫實前的準備工作確定崗位寫實的對象。103對寫實人員進行必要的培訓，使其熟練掌握崗位寫實的技術技巧。寫實人員要把寫實的意圖和要求向被調查者講清楚、說明白，使其積極地配合，全力協助寫實人員完成信息的采集工作。對寫實人員進行必要的培訓，使其熟練掌握崗位寫實的技術技巧。104實地觀察記錄崗位寫實一般應從上班開始，一直到下班結束。應將整個工作日的活動情況毫無遺漏地記錄下來，以保證寫實資料的完整性。在觀察記錄過程中，寫實人員要集中精力，在員工的配合下，按順序判明每項活動的性質，簡明扼要地加以記錄，并注明每一項事項的開始和結束時間。如出現交叉性的作業活動項目，應在備注欄注明交叉活動的內容。表1所示。實地觀察記錄崗位寫實一般應從上班開始，一直到下班結束。應將整105表1個人崗位寫實記錄表序號項目時間各類工時消耗代號備注TzTzkTgxkTzjTfsTtgfTtgg0開始工作08:001上班遲到08:0332穿工作服08:0523接受任務熟悉文件08:1384領取文具08:1855將文具分類碼放08:2026打開計算機08:33137輸入資料撰寫文檔08:58258去找項目經理09:0469在計算機前工作09:343010更換打印機墨盒09:37311生理需要09:41412在工作10:214013和別人談話10:232表1106表1個人崗位寫實記錄表（續1）14生理需要10:25215在計算機前工作10:431815-1整理辦公桌上資料#16等待分配工作10:581517在計算機前工作11:575918過早結束工作12:00318-1午休18-2開始工作13:0019在計算機前工作13:272720停電13:371021召開小組會14:032622接上級主管電話14:131023小組會繼續14:433024取出文件14:46325去找主管14:526表1107表1個人崗位寫實記錄表（續2）26在計算機前工作15:122027調整計算機15:241228在計算機前工作15:563229清除紙屑15:57130生理需要16:00331在計算機前工作16:191932生理需要16:291033在計算機前工作16:391034提交文件草稿16:46735更換圖書資料16:49336收拾辦公桌16:56737下班17:004總計（工分）480336281936242512注：1.#為交叉時間。

2.Tz—作業時間；Tzk—作業寬放時間；

Tgxk

—個人需要與休息寬放時間；

Tzj

—準備于結束時間；

Tfs

—非生產時間；Ttgf—非員工造成停工時間；

Ttgg—員工造成的停工時間。表1108寫實資料的整理匯總計算各活動事項的時間消耗。對所有觀察事項進行分類，通過匯總計算出每一類工時的合計數。編制崗位寫實的匯總表（表2），在分析、研究各類工時消耗的基礎上，計算出每類工時消耗占用全部工作時間及占作業時間的比重。分析崗位工作的內外環境和條件，掌握關聯工作活動的各種信息。根據崗位寫實的結果，寫出崗位綜合分析的報告。寫實資料的整理匯總計算各活動事項的時間消耗。109表2個人崗位寫實數據匯總表部門銷售經營部姓名萬玉輝日期2009年5月15日科室市場策劃職務項目組長班次8:00~17:00項目組別甲1等級中級寫實地點銷售公司大廈二層使用設備臺式計算機工齡5年寫實人員章安、李浩工時分類代號工時消耗時間(min)占工作日(%)占作業時間(%)定額時間Td作業時間Tz33670.0—作業寬放時間Tzk285.88.3個人需要與休息寬放時間Tgxk19*4.05.7準備與結束時間Tzj367.510.7合計41987.3—非定額時間非生產工作時間Tfs245.07.1非員工造成的停工時間Ttgf255.27.4員工造成停工時間Ttgg122.53.6合計6112.718.1勞動效率的提高計算公式勞動效率可能提高程度清除非生產工作和非員工個人造成的停工時間M1=(Tfs+Ttgf)/Td=(24+25)/419*100%≈11.7%清除員工造成的停工時間M2=(Ttgg+Tgxk－Tgzk)/Td=(12+19－15)/419*100%≈3.8%勞動效率可能提高的程度：M1+M2=11.7%+3.8%=15.5%匯總李浩審核張以環注:*標準個人需要與寬放時間Tgzk=15工分。表2110三、工組崗位寫實通過寫實，可以了解小組內每個成員的工作狀態、生產作業負荷量、工時消耗，以及小組內勞動分工與協作的情況，為合理核定部門和崗位工作任務量，改善企業組織結構，進行崗位再設計提供依據。三、工組崗位寫實通過寫實，可以了解小組內每個成員的工作狀態、111工組崗位寫實首先應根據被調查人員的數量確定寫實記錄的時間間隔。

按事先規定好的時間間隔，有次序地觀察每個操作者的工作情況，并將觀察到的情況用專門的代號記錄下來。

在觀察中如發生設備停機、停電、作業中斷，應記錄事項產生的原因。工組崗位寫實是按一定時間間隔對若干名員工進行觀測，故其寫實結果存在一定誤差。寫實對象不宜過多，一般為5-6人。工組崗位寫實首先應根據被調查人員的數量確定寫實記錄的時間間隔112表3工組崗位寫實表觀察時間被觀察者姓名（編號）備注甲乙丙丁戊各項目延續時間等于與上一時間之差08:00TjkTtggTzhkTfsgTzj08:02TjkTtggTzhkTfsgTzj08:04TzTtggTfsgTzTzj08:06TzTtggTfsgTzTzj08:08TzTzTzTzTzj08:10TtggTzTzTzTzj08:12TtggTzTzTzTgxk………………工組崗位寫實數據匯總注：Tz—作業時間；Tjk

—技術性寬放時間；Tzhk—組織性寬放時間；Tgxk

—個人需要與休息寬放時間；

Tzj—準備與結束時間；Ttgf—非員工造成停工時間；

Ttgg—員工造成的停工時間；Tfsf

—非員工個人造成非生產時間；Tfsg—員工個人造成非生產時間。TzTjkTzhkTgxkTzjTtgfTtggTfsfTfsg表3113四、崗位寫實的應用保證崗位寫實的順利進行的三個基本原則寫實人員雖然居于觀察活動的主導地位，能夠控制寫實過程，但也不能向被觀察者任意發號施令，強加于人。寫實人員要以真誠友好的態度和行為，善待被觀察者，與其建立和諧的工作關系。寫實人員在觀察寫實的過程中，應當循循善誘，積極引導，排除各種干擾和阻力，保證寫實的順利進行，以期獲得所希望得到的崗位信息。四、崗位寫實的應用保證崗位寫實的順利進行的三個基本原則114在寫實進行規程中，寫實人員應當注意做好宣傳鼓舞工作，提高被觀察者的關注度和參與寫實活動的興趣和積極性。選擇合適的觀察寫實地點，