公司流程梳理與制度編寫曾能超.......公司流程梳理與制度編寫曾能超...六一兒童節到了，一個貧窮母親只能給她兩個兒子一塊小小的游埠酥餅作為節日晚餐。可是兩個不懂事的兒子卻給他們的媽媽出了個難題，無論她打算怎么分，總有一個兒子說媽媽偏心，把自己這邊分得小了。

萬般無奈之下，這位媽媽只好想了個辦法：“老大，你過來，你來切這個餅。但有個條件，你要讓你弟弟先挑切好后的半個餅。”

這一下，兄弟倆都沒話說了。老大只有盡量切得一般大小，否則自己肯定只能得到小的一半；而老二則只好瞪大眼睛，盡力挑出稍大一點的那塊。盡管兩塊餅肯定大小不一，但兄弟二人只好各自認命，因為在媽媽制定的規則之下，不論誰吃了虧，能怪的只有自己。一則故事“兒童節快樂”是目的，為了達到這樣的目的，母親制定了“平分酥餅”的制度，可只有制度顯然達不到預期，于是有了“老大切餅，老二先挑”的流程............六一兒童節到了，一個貧窮母親只能給她兩個兒子一塊小小的游埠酥其實分酥餅的可能的做法有以下幾種：

1.老大先分，老大先得

2.老大先分，老大后得

3.最后還請信賴的母親作為公正的第三者分……深思考試想建立在方法一的基礎上，基于“老大”的謙讓，公正的心態，一次可能做到公正，但如果10次，100次呢，老大會不會一直甘心“吃虧”呢?萬一“老大哥”不懂事呢？

而建立在方法三的基礎上，無疑將流程拉長，并且衍生了第三方的成本；還可能給兄弟倆對其施加影響的可能性。.......其實分酥餅的可能的做法有以下幾種：深思考試想建立在方法一的基定義什么是流程：流程就是一系列結構化的可測量的活動集合，并為特定的市場或特定的顧客產生特定的輸出。輸入、按照一定順序執行的工作事項、工作事項的關聯、輸出、客戶、價值通俗說法.......定義什么是流程：輸入、按照一定順序執行的工作事項、工作事項結論從故事當中看出來，做好一件事情，需要：流程+制度完美結合.......結論從故事當中看出來，做好一件事情，需要：流程+制度完美問題來了我們公司有流程嗎？深深的腦海里特點流程始終存在.......問題來了我們公司有流程嗎？深深的腦海里特點流程始終關系.......關系...舉個栗子吃早餐上班工作（午餐）下班吃晚飯睡覺休閑起床流程名稱：一天的生活.......舉個栗子吃早餐上班工作（午餐）下班吃晚飯睡覺休閑起床流程名流程層次吃晚飯起床吃早餐上班工作（午餐）下班睡覺休閑看菜單點菜做菜上菜吃菜買單下單洗菜切菜炒菜盛菜.......流程層次吃晚飯起床吃早餐上班工作（午餐）下班睡覺休閑看菜單流程角色看菜單點菜做菜上菜吃菜買單下單廚師服務員顧客.......流程角色看菜單點菜做菜上菜吃菜買單下單廚師服務員顧客...流程關聯-輸入與輸出下單做菜點菜單菜上菜輸入（子）流程輸出（子）流程（子）流程.......流程關聯-輸入與輸出下單做菜點菜單菜上菜輸入（子）流程輸流程圖看菜單點菜上菜吃菜買單下單做菜泳道角色活動.......流程圖看菜單點菜上菜吃菜買單下單做菜泳道角色活動...流程（）（）（）（）（）價值我滿意是因為流程為我創造了（）客戶輸入輸出活動相互關系活動1活動2活動3輸入輸出客戶輸出方.......流程（）（）（）流程優化.......流程優化...流程管理（示范）.......流程管理（示范）...流程三大體系戰略流程：通過流程規劃未來，如戰略規劃、經營計劃

業務流程：通過流程實現企業日常功能，如贏得顧客、滿足顧客、顧客支持等；支持流程：為戰略和業務流程順利實施提供保障的流程，如人力資源管理、財務管理、信息管理、后勤供應等.......流程三大體系戰略流程：通過流程規劃未來，如戰略規劃、經營計劃流程體系示范.......流程體系示范...關鍵流程清單（示范）.......關鍵流程清單（示范）...流程梳理步驟1、成立項目小組，明確工作目標，制定流程項目實施計劃2、認清目標，進行全面的流程調研，相關部門共同探討3、關鍵流程梳理出來（一級流程）4、描述出現有流程管理現狀5、研討目前流程中的問題點，進行完善和優化6、根據相關探討結論的進行流程繪制和描述7、項目小組進行規范和指導8、組織相關部門研討，試運行.......流程梳理步驟1、成立項目小組，明確工作目標，制定流程項目實施1、頭腦風暴法和德爾菲法：2、價值鏈分析法3、作業成本分析法4、標桿瞄準法流程梳理方法.......1、頭腦風暴法和德爾菲法：流程梳理方法...1、Visio2、Excel流程圖工具.......1、Visio流程圖工具...定義什么是制度：是為了維護正常的工作秩序，確保企業各種政策、指令、規范、準則的順利執行和各項工作正常開展所制定的具有指導性與約束性的條文總稱。.......定義什么是制度：...制定管理制度的原則1、服務于企業戰略、文化、規模和架構；2、簡單明了；3、系統化；4、鎖鏈化；5、一般與特殊相結合。.......制定管理制度的原則1、服務于企業戰略、文化、規模和架構；.制度的分類制度的特點：規定性、約束性；主要體現對于某事，我們是如何“管”的。制度告訴人能做什么，不能做什么，制度在以約束性的東西為主的同時，可以涵蓋一些規范性和標準性的內容。制度的名稱一般是：XX制度、XX管理辦法、XX管理規定等，根據管理范圍大小、管理要求的重要性，依次從選擇：大的重要的叫“XX制度”；小的非重要的叫“XX管理規定”。規范的特點：指導性、流程性、程序性；主要體現對于某事，我們是如何“做”的。規范告訴人應該怎樣做，不應該怎樣做，規范也可以在以指導性的內容為主的同時，涵蓋一些標準性的內容。規范的名稱一般是：XX規范、XX工作規范。.......制度的分類制度的特點：規定性、約束性；主要體現對于某事，我們制度的分類標準的特點：衡量某項結果是否符合要求的準則，具有很強的可比較性或參考性。標準告訴人做出的結果是否符合要求。標準的名稱一般是：XX標準。.......制度的分類標準的特點：衡量某項結果是否符合要求的準則，具有很制度/規范/標準基本原則1、目的明確。編制這個制度/規范/標準是用來干什么用的？為什么要制訂？通過實施，希望達到什么樣的目的和預期效果？2、適用群體指向明確。給哪些崗位使用的？適用于什么樣的工作？哪些崗位必須應知應會？哪些崗位一般了解就可以了？哪些崗位則根本不需要了解？3、內容簡捷。正文內容控制在三頁以內。正文很長的，可根據需要拆分，分解成為幾個文件。.......制度/規范/標準基本原則1、目的明確。編制這個制度/規范/標4、語句簡單、易懂；使用規范、書面語句。不使用很長的復句；一句說不清楚的，拆為多句；不使用歧義句子；不使用過于直白、俗俚的詞語。5、差異大、例外多的，多原則、少規則。6、剛性要求高、唯一性強的，少原則、多規則。

7、內容涉及多個部門時，確定一個主導者，由主導者確定相關的職能，并推動制度制訂。制度/規范/標準基本原則.......制度/規范/標準基本原則...1、目的：說明制訂該文件的主要目的；2、適用范圍和傳達對象：表明該文件所適用的管理范圍和需要知會的傳達對象；3、內容：描述制度/規范/標準內容；4、例外：說明文件內容不能規定的例外情形；5、解釋：提示負責條款解釋的主管部門；6、引用：提示在內容中引用的其他文件；7、附錄：提示支持文件運行的相關內容，包括：規則、流程圖和表格等。制度/規范/標準的結構.......1、目的：說明制訂該文件的主要目的；制度/規范/標準的結構1.結構平衡。每一項目下的文字篇幅不應相差太大；四級項目符號（1/1.1/1.1.1/1.1.1.1）滿足制訂條款的細分要求；

2.層次感強。按管理要求的主次規律形成結構。

3.起承轉合，符合邏輯。切忌思維混亂，前后不分，什么都想說，結果什么也說不清楚。

4.提出要求。制度不是小說，不是說明書，必須提出管理要求，如：應該如何，必須如何，禁止如何等。

5.明確責任。什么事情由誰做；不輕易省略主語；責任要界定清楚，權限要劃分明確。6.規定方法。怎么完成任務？采用什么方法？

7.多標準、少描述。不使用形容詞、副詞。制度的編寫要求.......1.結構平衡。每一項目下的文字篇幅不應相差太大；四級項目符號1、規范的結構如何確定？①按工作流程、程序的先后順序來描述。“先做什么，再做什么，最后做什么”；②同時表述多個流程時，注意區分不同的流程，避免將多個流程混在一起說明；③如流程描述中需要添加約束性要求（制度內容）的，應注意與描述要求區分開來，另起一段描述。2、規范中各項工作的責任如何界定？當流程、程序涉及多個責任主體時，應將這些責任主體的具體責任、接口和相互關系表述清楚；當規范中的責任主體單一時，則必須進行更詳細的描述和規定。

3、規范需要作到多“細”？屬于對一項工作進行整體（系統性強、范圍廣、涉及崗位多）規范的文件，不必制訂過細。涉及單個崗位和責任主體的具體操作要求，可在文件中提出責任人員和制訂要求，作為下一級操作規范來制訂與實施。屬于局部、單個崗位規范的文件，可以制訂得細一些，精確到每一個步驟。但也應考慮不同地區的差異性，注意規范文件的適用性和可操作性。規范的編寫要求.......1、規范的結構如何確定？①按工作流程、程序的先后順序來描述。1.表格化。用表格形式體現標準要求，將表格作為標準文件的主要內容。2.類別化。標準不應是雜亂無章的，應該遵循一定的規律，分類列明。標準的編寫要求.......1.表格化。用表格形式體現標準要求，將表格作為標準文件的主要代碼規則：參見公司體系文件部門代碼制度/規范/標準的編號1、一個文件只有唯一的一個編號；2、當文件需要修訂時，變更該文件的版本號即可；3、只有當該文件廢止后，原編號才能使用在其它文件上；4、給某個具體的文件編號前，應先參考企業制度清單，根據制度清單中本部門的現有文件編號對新文件進行編號。.......代碼規則：參見公司體系文件部門代碼制度/規范/標準的編號1、1、電子郵件抄送。目前很多公司使用的最普遍的制度傳達方法。各項制度傳達都基本適用。2、紙質文檔傳閱。無法配置電腦的工作崗位，使用紙質文檔傳閱。一般適用于基層崗位和部分一線工作崗位。使用紙質文檔傳閱應注意傳閱時簽收確認，以保證傳達效果。

3、工作例會口頭傳達。對于一般了解的群體，可以在進行工作例會的時候進行傳達制度內容。

4、組織專項培訓活動。對于涉及范圍廣、制度要求重要的制度，可組織專項培訓活動。不是所有的制度都需要組織培訓，管理者應慎重選擇這種傳達方式，通過其他方式可以達到效果要求的，采用其它方式。

5、編制、印發小冊子：傳達對象的工作具有特殊性（非固定工作位的，且又要求掌握制度），編發小冊子有利于其隨身攜帶與學習。制度如何傳達.......1、電子郵件抄送。目前很多公司使用的最普遍的制度傳達方法。各1、應知應會群體：對于制度，應該熟知、應該會做的群體，包括：制度要求的直接管理者、執行者。

2、一般了解群體：對于制度，只需要進行一般性的了解的群體，包括：制度要求的關聯者、參與者、涉及人員。制度傳達給誰.......1、應知應會群體：對于制度，應該熟知、應該會做的群體，包括：1、向負責制度解釋的部門咨詢；2、向發布制度的公文經辦人咨詢。如何反饋

試運行注意事項.......如何反饋試運行注意事項...1、流程/制度/定義；2、編寫方法；3、注意事項。回顧.......回顧...謝謝大家！.......謝謝大家！...我們正年輕，讓努力變成常態，用逆襲創造傳奇。變革?創新?共贏我們正年輕，讓努力變成常態，用逆襲創造傳奇。變革?創新公司流程梳理與制度編寫曾能超.......公司流程梳理與制度編寫曾能超...六一兒童節到了，一個貧窮母親只能給她兩個兒子一塊小小的游埠酥餅作為節日晚餐。可是兩個不懂事的兒子卻給他們的媽媽出了個難題，無論她打算怎么分，總有一個兒子說媽媽偏心，把自己這邊分得小了。

萬般無奈之下，這位媽媽只好想了個辦法：“老大，你過來，你來切這個餅。但有個條件，你要讓你弟弟先挑切好后的半個餅。”

這一下，兄弟倆都沒話說了。老大只有盡量切得一般大小，否則自己肯定只能得到小的一半；而老二則只好瞪大眼睛，盡力挑出稍大一點的那塊。盡管兩塊餅肯定大小不一，但兄弟二人只好各自認命，因為在媽媽制定的規則之下，不論誰吃了虧，能怪的只有自己。一則故事“兒童節快樂”是目的，為了達到這樣的目的，母親制定了“平分酥餅”的制度，可只有制度顯然達不到預期，于是有了“老大切餅，老二先挑”的流程............六一兒童節到了，一個貧窮母親只能給她兩個兒子一塊小小的游埠酥其實分酥餅的可能的做法有以下幾種：

1.老大先分，老大先得

2.老大先分，老大后得

3.最后還請信賴的母親作為公正的第三者分……深思考試想建立在方法一的基礎上，基于“老大”的謙讓，公正的心態，一次可能做到公正，但如果10次，100次呢，老大會不會一直甘心“吃虧”呢?萬一“老大哥”不懂事呢？

而建立在方法三的基礎上，無疑將流程拉長，并且衍生了第三方的成本；還可能給兄弟倆對其施加影響的可能性。.......其實分酥餅的可能的做法有以下幾種：深思考試想建立在方法一的基定義什么是流程：流程就是一系列結構化的可測量的活動集合，并為特定的市場或特定的顧客產生特定的輸出。輸入、按照一定順序執行的工作事項、工作事項的關聯、輸出、客戶、價值通俗說法.......定義什么是流程：輸入、按照一定順序執行的工作事項、工作事項結論從故事當中看出來，做好一件事情，需要：流程+制度完美結合.......結論從故事當中看出來，做好一件事情，需要：流程+制度完美問題來了我們公司有流程嗎？深深的腦海里特點流程始終存在.......問題來了我們公司有流程嗎？深深的腦海里特點流程始終關系.......關系...舉個栗子吃早餐上班工作（午餐）下班吃晚飯睡覺休閑起床流程名稱：一天的生活.......舉個栗子吃早餐上班工作（午餐）下班吃晚飯睡覺休閑起床流程名流程層次吃晚飯起床吃早餐上班工作（午餐）下班睡覺休閑看菜單點菜做菜上菜吃菜買單下單洗菜切菜炒菜盛菜.......流程層次吃晚飯起床吃早餐上班工作（午餐）下班睡覺休閑看菜單流程角色看菜單點菜做菜上菜吃菜買單下單廚師服務員顧客.......流程角色看菜單點菜做菜上菜吃菜買單下單廚師服務員顧客...流程關聯-輸入與輸出下單做菜點菜單菜上菜輸入（子）流程輸出（子）流程（子）流程.......流程關聯-輸入與輸出下單做菜點菜單菜上菜輸入（子）流程輸流程圖看菜單點菜上菜吃菜買單下單做菜泳道角色活動.......流程圖看菜單點菜上菜吃菜買單下單做菜泳道角色活動...流程（）（）（）（）（）價值我滿意是因為流程為我創造了（）客戶輸入輸出活動相互關系活動1活動2活動3輸入輸出客戶輸出方.......流程（）（）（）流程優化.......流程優化...流程管理（示范）.......流程管理（示范）...流程三大體系戰略流程：通過流程規劃未來，如戰略規劃、經營計劃

業務流程：通過流程實現企業日常功能，如贏得顧客、滿足顧客、顧客支持等；支持流程：為戰略和業務流程順利實施提供保障的流程，如人力資源管理、財務管理、信息管理、后勤供應等.......流程三大體系戰略流程：通過流程規劃未來，如戰略規劃、經營計劃流程體系示范.......流程體系示范...關鍵流程清單（示范）.......關鍵流程清單（示范）...流程梳理步驟1、成立項目小組，明確工作目標，制定流程項目實施計劃2、認清目標，進行全面的流程調研，相關部門共同探討3、關鍵流程梳理出來（一級流程）4、描述出現有流程管理現狀5、研討目前流程中的問題點，進行完善和優化6、根據相關探討結論的進行流程繪制和描述7、項目小組進行規范和指導8、組織相關部門研討，試運行.......流程梳理步驟1、成立項目小組，明確工作目標，制定流程項目實施1、頭腦風暴法和德爾菲法：2、價值鏈分析法3、作業成本分析法4、標桿瞄準法流程梳理方法.......1、頭腦風暴法和德爾菲法：流程梳理方法...1、Visio2、Excel流程圖工具.......1、Visio流程圖工具...定義什么是制度：是為了維護正常的工作秩序，確保企業各種政策、指令、規范、準則的順利執行和各項工作正常開展所制定的具有指導性與約束性的條文總稱。.......定義什么是制度：...制定管理制度的原則1、服務于企業戰略、文化、規模和架構；2、簡單明了；3、系統化；4、鎖鏈化；5、一般與特殊相結合。.......制定管理制度的原則1、服務于企業戰略、文化、規模和架構；.制度的分類制度的特點：規定性、約束性；主要體現對于某事，我們是如何“管”的。制度告訴人能做什么，不能做什么，制度在以約束性的東西為主的同時，可以涵蓋一些規范性和標準性的內容。制度的名稱一般是：XX制度、XX管理辦法、XX管理規定等，根據管理范圍大小、管理要求的重要性，依次從選擇：大的重要的叫“XX制度”；小的非重要的叫“XX管理規定”。規范的特點：指導性、流程性、程序性；主要體現對于某事，我們是如何“做”的。規范告訴人應該怎樣做，不應該怎樣做，規范也可以在以指導性的內容為主的同時，涵蓋一些標準性的內容。規范的名稱一般是：XX規范、XX工作規范。.......制度的分類制度的特點：規定性、約束性；主要體現對于某事，我們制度的分類標準的特點：衡量某項結果是否符合要求的準則，具有很強的可比較性或參考性。標準告訴人做出的結果是否符合要求。標準的名稱一般是：XX標準。.......制度的分類標準的特點：衡量某項結果是否符合要求的準則，具有很制度/規范/標準基本原則1、目的明確。編制這個制度/規范/標準是用來干什么用的？為什么要制訂？通過實施，希望達到什么樣的目的和預期效果？2、適用群體指向明確。給哪些崗位使用的？適用于什么樣的工作？哪些崗位必須應知應會？哪些崗位一般了解就可以了？哪些崗位則根本不需要了解？3、內容簡捷。正文內容控制在三頁以內。正文很長的，可根據需要拆分，分解成為幾個文件。.......制度/規范/標準基本原則1、目的明確。編制這個制度/規范/標4、語句簡單、易懂；使用規范、書面語句。不使用很長的復句；一句說不清楚的，拆為多句；不使用歧義句子；不使用過于直白、俗俚的詞語。5、差異大、例外多的，多原則、少規則。6、剛性要求高、唯一性強的，少原則、多規則。

7、內容涉及多個部門時，確定一個主導者，由主導者確定相關的職能，并推動制度制訂。制度/規范/標準基本原則.......制度/規范/標準基本原則...1、目的：說明制訂該文件的主要目的；2、適用范圍和傳達對象：表明該文件所適用的管理范圍和需要知會的傳達對象；3、內容：描述制度/規范/標準內容；4、例外：說明文件內容不能規定的例外情形；5、解釋：提示負責條款解釋的主管部門；6、引用：提示在內容中引用的其他文件；7、附錄：提示支持文件運行的相關內容，包括：規則、流程圖和表格等。制度/規范/標準的結構.......1、目的：說明制訂該文件的主要目的；制度/規范/標準的結構1.結構平衡。每一項目下的文字篇幅不應相差太大；四級項目符號（1/1.1/1.1.1/1.1.1.1）滿足制訂條款的細分要求；

2.層次感強。按管理要求的主次規律形成結構。

3.起承轉合，符合邏輯。切忌思維混亂，前后不分，什么都想說，結果什么也說不清楚。

4.提出要求。制度不是小說，不是說明書，必須提出管理要求，如：應該如何，必須如何，禁止如何等。

5.明確責任。什么事情由誰做；不輕易省略主語；責任要界定清楚，權限要劃分明確。6.規定方法。怎么完成任務？采用什么方法？

7.多標準、少描述。不使用形容詞、副詞。制度的編寫要求.......1.結構平衡。每一項目下的文字篇幅不應相差太大；四級項目符號1、規范的結構如何確定？①按工作流程、程序的先后順序來描述。“先做什么，再做什么，最后做什么”；②同時表述多個流程時，注意區分不同的流程，避免將多個流程混在一起說明；③如流程描述中需要添加約束性要求（制度內容）的，應注意與描述要求區分開來，另起一段描述。2、規范中各項工作的責任如何界定？當流程、程序涉及多個責任主體時，應將這些責任主體的具體責任、接口和相互關系表述清楚；當規范中的責任主體單一時，則必須進行更詳細的描述和規定。

3、規范需要作到多“細”？屬于對一項工作進行整體（系統性強、范圍廣、涉及崗位多）規范的文件，不必制訂過細。涉及單個崗位和責任主體的具體操作要求，可在文件中提出責任人員和制訂要求，作為下一級操作規范來制訂與實施。屬于局部、單個崗位規范的文件，可以制訂得細一些，精確到每一個步驟。但也應考慮不同地區的差異性，注意規范文件的適用性和可操作性。規范的編寫要求.......1、規范的結構如何確定？①按工