物業保潔服務標準范文一、基本要求1、保潔工應按公司規定統一著裝，佩帶胸牌，儀容儀表整潔端莊。2、遵守服務單位的規章制度，聽取業戶意見，不斷改進工作。3、按照保潔服務規范、標準作業規程實現標準化操作。4、為服務單位營造一個明凈、舒適、賞心悅目而又溫馨的辦公和購物環境。5、敬業愛崗，愛物物業設施和相關財物。6、為顧客、為業戶著想，禮貌、周全、主動、熱情地配合相關方做好服務工作。7、確保業戶安全，防止對第三者的意外傷害。8、保潔服務過程中，防止出現二次污染。二、行為規范1、不得穿工服在工作場所閑聊、吸煙、閑轉。2、不得在通道和客人搶道，員工應順著墻邊走。3、手持塵布擦地時，注意形象，禁止用腳擦地，嚴禁坐在地上清潔。4、用拖把托地時，應注意從左向右，邊拖邊退；注意動作幅度不要太大，以免將污水濺到客人身上。5、持拖把行走時，應注意豎直提起拖把。6、洗拖把時，注意身后客人，以免撞傷。7、嚴禁將垃圾和塵土掃到通道中間。8、掃地時和客人保持一定距離，腳步適中，嚴禁沖撞和阻擋客人。注意回避客人。注意掃把不要離地太高，灰塵飛揚。9、嚴禁員工雙手抱肩、手插口袋及斜靠在墻面、柱面。10、嚴禁在工作場所大聲叫喊和奔跑。11、待人接物要求有禮貌，注意使用禮貌用語。12、上班期間不得會客，如有急事應在辦公室會客，并經得上級同意。13、工作要精神飽滿，操作要符合規范。14、嚴禁和客人爭吵，嚴禁和同事爭吵或嬉戲打鬧。15、禁止在工作現場任何地方坐下，應在指定地方休息。16、注意工具的清潔，且將工具間整齊的擺放在工具間。三、儀容儀表標準1、員工上班時必須穿著整潔的工作服，戴好工牌。要求制服干凈平整無破損并扣好所有紐扣。保潔員要求穿黑色襪子和平板布鞋，鞋子不得露腳趾。2、男士頭發必須整齊，不留長發和怪發型，鬢角不過耳，必須每天刮胡須。3、女士頭發不過肩，過肩必須盤起。4、不得佩戴飾物和留長指甲，要經常修剪指甲。5、制服口袋不得裝與工作無關的東西。6、勤洗手洗臉，并保持鞋子的干凈。四、禮貌禮節的要求1、與人講話時要面帶微笑注視對方，并隨時注意會帶給對方的問題。2、必須時刻使用禮貌用語，如：請、對不起、打擾了、謝謝、麻煩您等。3、隨時注意向管理人員和客人問好致意。4、嚴禁在通行時和客人搶道，員工應順著墻邊走。5、客人問路回答時嚴禁隨手用工具或手指指引，應四指并攏，手臂彎曲，用手勢指出方向。6、推塵時與客人保持一定距離，嚴禁沖撞和阻擋客人，注意回避客人。7、做錯事時，必須首先道歉，請求諒解，嚴禁強詞奪理。8、遇到有關公司投訴時，無論是否與己相關，首先應代表公司向甲方或客人道歉，不得講“不是我的事”、“我不知道”等語言。9、得到任何人幫助時，應表示感謝。10、得到表揚時，應回答“謝謝，這是我應該做的”。11、不得直接拒絕業戶的要求，當無法做到時，應盡量給對方解釋，以求諒解。五、服務質量要求1、不同材質的地表面應保持材料的原有色澤，無霧花現象出現。磚面、拼縫、層板伸縮縫護罩面、貨架底座空間、邊沿線等應光潔，無積垢、灰塵、紙屑、殘渣、水跡和膠黏物等，保持地面干燥清潔。2、內墻面、天花、頂角、轉角及墻踢腳等處應保持粉刷涂料原色，無積塵、霉斑和蜘蛛網。3、玻璃門、玻璃窗等表面應潔凈、明亮，無水跡、指印和張貼物。4、窗臺及上下四周接縫處等應光潔，無灰塵、水跡和霉斑。5、門面、門框、門背等處應保持本色光澤、花紋清晰，無油跡和灰塵，金屬門飾、門鎖、門附件等應保持金屬光亮，無銹斑、污跡和水跡。六、各類設施保潔服務標準質量要求1、自動扶梯和垂直電梯a)扶梯金屬踏板表面無銹斑和污跡，槽縫無殘留垃圾。b）扶梯不銹鋼裙邊或玻璃擋板等表面無水跡和污跡。橡膠護手表面應保持光潔，無膠黏物及油跡。c)直梯召喚面板應光亮，無指印和污跡。d)直梯電梯轎廂門和內壁面應保持光亮潔凈，無指印、污跡和膠黏物。e)直梯地面無灰塵、腳印、紙屑和膠黏物2、其它設施保潔服務質量要求a)照明燈具（包括應急燈）應保持清潔明亮，燈具無積塵。b)燈罩應明亮，無灰塵和蜘蛛網。c)各樓層的風機和風口百葉窗無積塵、油垢和蜘蛛網。d)消防排煙裝置、報警裝置和外漏管道應無積塵和污跡。e)消火栓箱玻璃應清潔明亮，箱內消防帶、誰嘴，閥門無積塵。七、商業物業公共區域保潔服務質量要求1、辦公區域a)辦公區域會議室、領導辦公室的木制家具、沙發等應保持表面光潔，無灰塵。b)輔助設施的物體表面無積塵和污跡。2、大堂大堂環境應整潔，大理石墻面應清潔光亮，地面無紙屑和水跡。3、室內走道a)門、閉門器的清潔要求見本標準。b)樓梯無痰跡、油污、紙屑和廢棄垃圾。c)扶手欄桿應潔凈，無污跡和灰塵。d)通道指示牌、警示牌、通告欄、金屬牌等的清潔要求見本4、洗手間a)鏡面應明凈，無水跡、指印和霧水。b)臺盆和臺面應有光澤，無積垢，銹跡、皂跡和污垢。c)便斗內應放置衛生球，無黃斑，銹跡和污垢。d)坐便器外部無污垢，內部無黃斑。e)廢紙簍無污跡和臭味。f)煙灰缸表面無積垢，內部無黃斑，缸內煙蒂不超過5個。g)地面無污穢物、水跡和腳印。5、茶水間a)水池內無茶葉殘雜物，水池落水口無異味散發。b）垃圾桶蓋保持封閉狀態，蓋與桶原配，垃圾不得超出桶口，桶表面無污跡，桶內無積水和異味散發。6、顧客休息區域a)座椅應保持清潔，無腳印、水跡和污跡。b)煙灰缸清潔要求見本標準3.3.4f)。c)地面應保持整潔，花盆內無煙蒂、雜物，綠葉無浮沉。7、門前區域a)門前金屬標牌和大理石表面應保持光亮、光滑、光亮，無水跡和灰塵。b)平臺臺階應保持清潔，無紙屑、痰跡和污跡8、外圍場地a)外圍場地應保持干凈、平整，無積水、殘葉和垃圾。b)門前無泥沙，花壇內無煙蒂、雜物，走道和路邊無廢棄物。9、外墻立面主要是1層外墻立面保持材料原有光澤，無積塵和污跡。10、地下車庫a)車庫地面無積水、積塵、油跡和垃圾。b)照明燈具清潔要求見3.3.2b)。c)消防設施清潔見本標準3.3.2d)和e)。d)車庫標識標牌清潔要求見本標準3.4.3a)。e)車庫應定期噴灑滅害藥水進行消毒處理，定期送排風，保持空氣流通，無異味。11、天臺和天溝a)天臺應保持清潔、無垃圾、煙蒂和堆積物。b)天溝無淤泥、雜物，保持流水暢通。11、工具間工具間