企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)英文縮寫是企業(yè)進(jìn)行形象塑造的科學(xué)方法和系統(tǒng)化運(yùn)作的有力手段和工具。一、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的定義與構(gòu)成要素（一）企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的定義CIS（二）企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)成要素CIS 由三大要素構(gòu)成，即理念識(shí)別，英文縮寫 MI（Mind-IdentifyBIBehavior-IdentifV（Visual-Identif這三者構(gòu)成有機(jī)的整體或說CISMI、BIVI理念識(shí)別M。即企業(yè)的經(jīng)營理念。它是CIS因而是建立和實(shí)施CIS的原動(dòng)力和基礎(chǔ)。企業(yè)的經(jīng)營理念是一個(gè)完整的觀念體系，具體包括以下內(nèi)容：總之，企業(yè)價(jià)值觀回答“為什么”這一涉及企業(yè)使命與存在價(jià)值的問題。因此，它是企業(yè)經(jīng)營理念的基本出發(fā)點(diǎn)和確立其思維方式、行為規(guī)范的準(zhǔn)則。在企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)中逐漸形成的，具有經(jīng)營性和實(shí)用性的特點(diǎn)。面的精神力量，所以它必然應(yīng)服從、服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，才具有實(shí)際的價(jià)值。任、勞動(dòng)紀(jì)律以及考核獎(jiǎng)罰制度等。則必須得到嚴(yán)格、全面的執(zhí)行，才會(huì)達(dá)到預(yù)期的效果。它必然同企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)精神的基本要求相吻合，具有邏輯上的一致性。量在這一領(lǐng)域求得快速發(fā)展。（BCI動(dòng)態(tài)化體現(xiàn)。企業(yè)行為識(shí)別包括對內(nèi)行為識(shí)別和對外行為識(shí)別。企業(yè)對內(nèi)行為識(shí)別包括員工教育、福利制度、管理規(guī)范與制度、工作環(huán)境、文體活動(dòng)等。企業(yè)對外行為識(shí)別包括公共關(guān)系、社會(huì)公益活動(dòng)、產(chǎn)品推廣與促銷、市場調(diào)查、信息溝通等。企業(yè)對內(nèi)行為識(shí)別主要是通過員工教育與培訓(xùn)，使員工對企業(yè)的經(jīng)營理念形成認(rèn)同，形成團(tuán)隊(duì)意識(shí)，以提高員工的工作素質(zhì)。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)才能更好地提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，更好地回報(bào)社會(huì)。業(yè)形象的目的。企業(yè)對內(nèi)行為識(shí)別與對外行為識(shí)別是相互聯(lián)系的，可以說，對內(nèi)別的延伸和擴(kuò)展。視覺識(shí)別（VI。它是企業(yè)靜態(tài)識(shí)別形式。它是將企業(yè)經(jīng)營理統(tǒng)一性的手法體現(xiàn)企業(yè)特征，塑造企業(yè)形象。企業(yè)名稱、名牌標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色、象征圖形、吉祥物、企業(yè)造型、宣傳標(biāo)語與口號(hào)等構(gòu)成的基本要素；將基設(shè)備、招牌、交通工具、員工服飾、廣告媒體、個(gè)人名片等，則構(gòu)成應(yīng)用要素。（三）CIS構(gòu)成要素的相互關(guān)系在CIS中理念識(shí)別（MI）是基礎(chǔ)和核心。它是在企業(yè)的長期發(fā)MI）決定企業(yè)之間的差別與素質(zhì)。據(jù)此，行為識(shí)別和視覺識(shí)別必須充分體現(xiàn)企業(yè)的反。去識(shí)別、記憶與評(píng)價(jià)企業(yè)。視覺識(shí)別（VI，通過運(yùn)用多種形式的視、聽手段表征企業(yè)的經(jīng)企業(yè)形象。（理念識(shí)別（為識(shí)別、臉（視覺識(shí)別）之間的關(guān)系，是十分貼切的。二、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的導(dǎo)入企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的導(dǎo)入大致包括四個(gè)前后銜接的工作步驟：企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)研、制定計(jì)劃方案、實(shí)施計(jì)劃方案、績效評(píng)估。以下進(jìn)行簡要說明。（一）企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)研導(dǎo)入CIS企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)研的內(nèi)容主要有：入CIS對決策層成員的調(diào)查方法主要是：文獻(xiàn)調(diào)查--對那些有據(jù)可查的有關(guān)企業(yè)發(fā)展設(shè)想，可采取文獻(xiàn)調(diào)查法，即從企業(yè)內(nèi)部報(bào)告與總結(jié)，大眾傳媒報(bào)道等渠道收集。訪談?wù){(diào)查--利用訪問調(diào)查提問表，對決策層成員進(jìn)行個(gè)別訪談，主要就以下幾方面問題進(jìn)行調(diào)查：①?zèng)Q策層職權(quán)分工范圍的有關(guān)問業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的問題。對企業(yè)的看法、建議與意見，對企業(yè)發(fā)展的設(shè)想，以及他們對導(dǎo)入CIS的認(rèn)識(shí)程度，對于順利導(dǎo)入CIS，具有重要的影響作用。對員工調(diào)查的主要內(nèi)容有：①個(gè)人基本情況。②對競爭對手的評(píng)價(jià)。③對企業(yè)經(jīng)營理念的評(píng)價(jià)。④對企業(yè)形象的評(píng)價(jià)。⑤對企業(yè)形象構(gòu)成要素的評(píng)價(jià)，如商品與服務(wù)、員工形象等。⑥有關(guān)對導(dǎo)入CIS的看法。⑦對工作倫理方面的調(diào)查。⑧對工作環(huán)境的調(diào)查。成功導(dǎo)入CIS具有重要的作用。具體的調(diào)查內(nèi)容包括以下幾個(gè)主要技術(shù)形象評(píng)價(jià)。⑧企業(yè)員工素質(zhì)評(píng)價(jià)。CIS，就要了解企業(yè)原有屬于CIS系統(tǒng)的構(gòu)成要素的實(shí)際狀況，特別是VI的現(xiàn)狀。因?yàn)樾碌腃IS的導(dǎo)入要想取得預(yù)期成效，是建立在對企業(yè)原有CIS的充分了解、認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上的。調(diào)查的主要內(nèi)容包括：①對內(nèi)傳遞、溝通活動(dòng)。這些情況都要從歷史與現(xiàn)狀兩方面了解。④視覺識(shí)別基本要素的評(píng)估。⑤視覺識(shí)別應(yīng)用要素的現(xiàn)狀。包括企業(yè)旗幟、戶外廣生企業(yè)與社會(huì)公眾利害關(guān)系的原因是什么？在什么地方以及在什么時(shí)間產(chǎn)生的問題？誰是主要責(zé)任人？哪些公眾受到具體影響？問題的要素如何？企業(yè)哪些工作有欠缺？社會(huì)公眾對企業(yè)有哪些要求？企業(yè)形象調(diào)查報(bào)告的一個(gè)特點(diǎn)是，不包括問題的解決與處理方法，而只是對企業(yè)形象的客觀現(xiàn)實(shí)及其問題進(jìn)行深人、具體地分析。簡而言之，它只為解決問題提供依據(jù)。（二）制定計(jì)劃方案導(dǎo)入CIS的動(dòng)機(jī)，進(jìn)而確認(rèn)工作目標(biāo)及實(shí)施方案。導(dǎo)入CISCIS的動(dòng)機(jī)來自兩個(gè)方面：一是來自企業(yè)內(nèi)部的需要，具體包括提升企業(yè)知名度、吸引人強(qiáng)化內(nèi)部管理等；二是來自市場壓力，包括企業(yè)面臨的成本、競爭壓力、社會(huì)公眾與顧客對企業(yè)的不良看法，形象傳播渠道不暢、效果不好等。另外，對新企業(yè)而言，導(dǎo)入CIS的初衷旨在樹立企業(yè)形象，謀求長遠(yuǎn)發(fā)展；對老企業(yè)而言，導(dǎo)入CIS的動(dòng)機(jī)則源于解決企業(yè)現(xiàn)有形象識(shí)別系統(tǒng)中存在的某些問題。的方向，又是裁決計(jì)劃制定與實(shí)施工作成功與否的尺度。--傳播信息；長期目標(biāo)--聯(lián)絡(luò)感情；主要目標(biāo)--改變態(tài)度；最高目標(biāo)--引起行為。定，如改善經(jīng)營狀況，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，促進(jìn)社區(qū)發(fā)展等等。應(yīng)滿足以下要求：有效性。導(dǎo)入CIS導(dǎo)入CIS有利性。導(dǎo)入CIS發(fā)展。一方面，由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)內(nèi)部條件變化均具有不確定的特點(diǎn)，目標(biāo)的確定就應(yīng)留有回旋余地。機(jī)統(tǒng)一的。序與步驟、工作方法與手段的系統(tǒng)化集合。一個(gè)有效的計(jì)劃方案，應(yīng)符合以下要求：各方面的明顯的欠缺與疏漏。顯然，一個(gè)好的計(jì)劃方案，應(yīng)包括實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)的所有工作安排。進(jìn)攻性。只有主動(dòng)進(jìn)取，而不是被動(dòng)適應(yīng)，企業(yè)形象才能不斷提升。因此，這是衡量計(jì)劃方案質(zhì)量高低的一個(gè)尺度。去針對性、有效性。擬定計(jì)劃方案的主要內(nèi)容和基本工作程序是：業(yè)領(lǐng)域等。排，以體現(xiàn)經(jīng)營理念的本質(zhì)要求。辦理有關(guān)法律、行政登記手續(xù)。其中主要是與企業(yè)標(biāo)志、造型（三）實(shí)施計(jì)劃方案使計(jì)劃制定得具體得當(dāng)，但如果實(shí)施不力，計(jì)劃就會(huì)成為泡影。在計(jì)劃實(shí)施過程中的基本要點(diǎn)與程序是：1.制作CISCIS的指導(dǎo)性和權(quán)威性文獻(xiàn)。制作CIS手冊的基本目的是指導(dǎo)企業(yè)全面導(dǎo)入CIS的各項(xiàng)有關(guān)工作，同時(shí)有利于企業(yè)各部門、全體員工以此為據(jù)，加深理解，并予以貫徹。2.對內(nèi)傳播。由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)召開CIS宣講會(huì)，即對員工實(shí)施CIS工提高對導(dǎo)入CIS全面推廣。把CIS的導(dǎo)入同企業(yè)的其他各項(xiàng)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，一體化地推動(dòng)企業(yè)的經(jīng)營管理工作，形成內(nèi)求和諧、凝聚，外求發(fā)展的良好局面，達(dá)到社會(huì)公眾認(rèn)同企業(yè)、支。持企業(yè)發(fā)展，企業(yè)推動(dòng)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)進(jìn)步的根本目的。在實(shí)施計(jì)劃方案的過程中應(yīng)把握以下原則：力爭計(jì)劃取得良好的成效。CIS往成為計(jì)劃成敗與否的關(guān)鍵因素之一。以對待。原因來自三個(gè)方面：性的CIS策略，才能消除障礙，實(shí)現(xiàn)有效的溝通，使企業(yè)形象在傳播過程中暢通無阻。局面。（四）績效評(píng)估它是導(dǎo)入CIS過程的最后一個(gè)工作環(huán)節(jié)，目的是測評(píng)成效，尋找問題，發(fā)現(xiàn)差距。在總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，為今后的企業(yè)形象策劃與塑造工作奠定良好的基礎(chǔ)。績效評(píng)估的基本工作程序，包括以下幾個(gè)步驟：設(shè)定評(píng)估尺度。績效評(píng)估就是對企業(yè)導(dǎo)入CIS后，在這方CISCIS計(jì)劃所列示的企業(yè)形象的計(jì)劃總目標(biāo)和具體目標(biāo)作為尺度。以此衡其中，企業(yè)形象的總目標(biāo)是績效評(píng)估的基本標(biāo)：準(zhǔn)，而其他具體目標(biāo)則是從CIS工作的各個(gè)方面，對企業(yè)形象建設(shè)的具體工作、具體內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)與估價(jià)。總之，計(jì)劃所要達(dá)成的工作目標(biāo)，是測評(píng)實(shí)施過程與結(jié)果成敗與否的標(biāo)準(zhǔn)。收集、分析相關(guān)信息。收集計(jì)劃方案實(shí)施過程的相關(guān)資料，是對其實(shí)際工作過程的全面、具體、深入地了解。據(jù)此，才能得到切在此基礎(chǔ)上得出的分析結(jié)論，才能令人信服。CIS的工作總結(jié)，應(yīng)報(bào)送企業(yè)決策機(jī)構(gòu)，以便為企決策提供參考。報(bào)告的主要內(nèi)容包括描述企業(yè)CIS活動(dòng)的客觀過程、比較實(shí)際工作與預(yù)期目標(biāo)、分析成