2010-5工作教導班組長培訓課程系列——2010-5工作教導班組長培訓課程系列——1課程目標了解班組長的角色與工作要求學習工作教導的方法按照集團要求規(guī)范新員工工作教導要求課程目標了解班組長的角色與工作要求2課程大綱第一章班組長角色認知第二章工作教導應有的理念和原則第三章工作教導的方法及技巧第四章新員工工作教導課程大綱第一章班組長角色認知3第一章班組長角色認知第一章班組長的角色認知第一章班組長角色認知第一章班組長的角色認知4案例：小劉自進入公司以來，工作積極肯干并且肯于鉆研，入職3年來多項提案改善得到領導褒獎，晉升為車間班長。職位晉升讓小劉感到非常高興，他將更多的精力和激情投入到了工作中去。因為在他看來，這樣做也是對公司認可的最好回報。然而，讓人意外的是小劉自我感覺良好的工作方式并沒有贏得他所期望的回報……案例：小劉自進入公司以來，工作積極肯干并且肯于鉆研，入職3年5案例：第一、下屬對他的工作管理相當不滿意，他們認為小劉雖然在業(yè)務表現(xiàn)得很專業(yè)，工作也很敬業(yè)，幾乎所有的事情都是事必躬親，但在團隊管理上，小劉卻表現(xiàn)出明顯的能力不足，團隊成員的工作熱情不高；其二，小劉所在的班組生產排名連續(xù)3個月都是最后一名。直接影響到績效考核成績。公司感覺到，對小劉的晉升也許是一個錯誤的決定。討論：小劉的身上究竟出現(xiàn)了什么狀況？案例：第一、下屬對他的工作管理相當不滿意，他們認為小劉雖然在6班長的角色定位錯誤！很多班組長不能很好的轉換角色，把自身等同于一線員工，工作上勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，卻看不到班組績效。班組長的價值不僅僅在于自身擁有超強的業(yè)務能力和吃苦精神，而在于如何通過有效管理、協(xié)調、激勵和督導帶領基層班組團隊實現(xiàn)最大化的組織績效。班組長既是工作的具體執(zhí)行者，更是班組團隊的管理者和建設者！班長的角色定位錯誤！很多班組長不能很好的轉換角色，把自身等同7班組長的定位班組長是企業(yè)利潤和價值的創(chuàng)造者班組長是企業(yè)精神和指令的執(zhí)行者班組長是生產流程的銜接紐帶班組長是解決現(xiàn)場問題的第一責任人班組長是班組的支柱和核心班組長是主任、經理的左右手號稱“兵頭將尾”班組長的定位班組長是企業(yè)利潤和價值的創(chuàng)造者號稱“兵頭將尾”8班組長經常會遇到的問題與挑戰(zhàn)工作目標不明確或經常變動不能有效要求下屬貫徹命令下屬不了解班組長的想法工作很忙但效率和品質不佳不能有效地發(fā)揮團隊合作沒有培養(yǎng)下屬的責任意識及問題意識缺乏自我要求（紀律）管理方法簡單（粗暴對待下屬）班組之間的溝通情況不良……班組長經常會遇到的問題與挑戰(zhàn)工作目標不明確或經常變動9案例：幾種不稱職的班組長類型■生產技術型(對待設備的方法對待人)■盲目執(zhí)行型(態(tài)度強硬官僚作風)■得過且過型(得過且過缺乏責任)■勞動模范型(勤懇務實缺乏領導)■哥們義氣型(感情用事缺乏原則)■事必躬親型(凡事親歷親為)案例：幾種不稱職的班組長類型■生產技術型(對待設備的10時效性短期、立即、緊急立即性立竿見影、馬上看到成果(惡果？)以身做則、知易行難實踐性基層（班組長）管理工作的特性第二章重復性周而復始重要性直接影響利潤的產生一點一滴、日復一日累積性時效性短期、立即、緊急立即性立竿見影、馬上看到成果(惡果？)11班組長關注六大任務士氣交貨期品質成本安全產量班組長關注六大任務士氣交貨期品質成本安全產量12班組長在生產管理中的責任1、提高產品質量領導員工按時按量地生產高質量產品2、提高生產效率通過不斷地創(chuàng)新并挖掘員工生產積極性、改進操作方法和管理流程，生產高質量產品3、降低生產成本原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等4、生產現(xiàn)場管理安全：防止工傷和重大事故人員的調配、排班、考勤、員工情緒管理、新進員工培訓設備保養(yǎng)、生產現(xiàn)場的衛(wèi)生、班組建設等。5、提高班組團隊凝聚力和班組團隊整體素養(yǎng)班組長在生產管理中的責任1、提高產品質量13如何做好班組長1、對自己角色職責、權利和義務的準確把握：對下對上2、了解領導的期望值：準確理解領導的指示，了解領導的風格，結果導向3、了解下級對你的期望值：辦事要公平，尊重和關心部下，目標/任務下達明確，及時指導，需要激勵。如何做好班組長1、對自己角色職責、權利和義務的準確把握：14杰出的班組長應該具備扎實的專業(yè)知識基礎豐富的現(xiàn)場管理經驗正確的作業(yè)管理方法卓越的組織協(xié)調能力良好的交流溝通技巧獨立分析和解決問題的能力徹底的執(zhí)行力！杰出的班組長應該具備扎實的專業(yè)知識基礎徹底的執(zhí)行力！15自我管理（管理好自己）工作管理（管理好業(yè)務）人員管理（管理好別人）角色認知時間管理積極心態(tài)職業(yè)生涯規(guī)劃等班組長的管理能力要求目標設定與管理授權技巧和方法計劃與執(zhí)行力控制與協(xié)調工作改善與問題解決等下屬培育與工作指導下屬激勵人際關系與溝通技巧團隊建設與沖突處理等自我管理工作管理人員管理角色認知班組長的管理能力要求目標設定16第二章工作教導的理念和原則第二章工作教導的理念和原則17小包裝生產線進了2名新員工，當月報廢率上升5%，主任責備班長。班長：“這不關我的事，報廢品全是2名新員工干的，”主任：“那你要培訓他們。”班長：“我哪有時間，我忙的要命。“請問該班長犯了那些錯誤？案例：小包裝生產線進了2名新員工，當月報廢率上升5%，主任18案例分析：班組長首先要扮演培育者的角色班組長首先是培訓者，要對員工進行必要的崗位技能訓練；報廢率上升是班組長的責任，不應當把責任推給員工；沒有主動發(fā)現(xiàn)解決問題，以至于陷入被動；沒有提前預控，采取必要的防范措施和方案；班組長要對整個班組的績效結果負責！成為一個好的班組培訓師!案例分析：班組長首先要扮演培育者的角色成為一個好的班組191、不知要履行輔導職能2、直接取代部屬，親歷親為幫助解決問題3、班組長缺乏輔導技能班組長在工作指導中面臨的問題：1、不知要履行輔導職能班組長在工作指導中面臨的問題：201、培訓2、解決問題3、導師4、職業(yè)輔導班組長應扮演的4種輔導角色1、培訓班組長應扮演的4種輔導角色21建立伙伴關系：日常溝通、交流培養(yǎng)信任和理解樹立學習意識：培訓宣導、工作安排、工作壓力技能培養(yǎng)：幫帶、培訓、組織學習建立環(huán)境：培養(yǎng)學習的氛圍，班前班后會、技能比武等班組長的輔導策略班組長90%以上的培訓地點應該是在崗位現(xiàn)場（OJT）！建立伙伴關系：日常溝通、交流培養(yǎng)信任和理解班組長的輔導策略班22新員工的上崗培訓重點1、設備操作2、作業(yè)安全3、產品工藝4、產品質量5、現(xiàn)場5S在職員工的培訓重點1、持續(xù)的品質意識教育——TQM2、尋求工作方法的改進——PDCA3、現(xiàn)場改善——IE七手法如何做好生產線員工的教育和訓練新員工的上崗培訓重點在職員工的培訓重點如何做好生產線員工的教23第三章工作教導的方法及技巧第三章工作教導的方法及技巧24打破冰山1.你是否在培訓方面有經驗?2.為什么說班組長就是一個培訓師?3.本部分學習后你對自己的要求是什么?打破冰山25工作指導和培訓能夠解決什么問題？工作指導和培訓能夠解決什么問題？26集中講授法實操培訓法循環(huán)培訓法小組競賽法工具培訓法案例培訓法討論/角色/游戲培訓法已學知識復習檢查過度新課講授新課應用鞏固自我練習幾種不同的培訓方法集中講授法已學知識復習檢查過度新課講授新課應用鞏固自我27工作教導過程中的三原則1、教導之前：激發(fā)學員的學習愿望，使學員樂于學習2、教導之中：采用正面反饋鼓勵學員，以示對學員的尊重3、教導之后：評價結果、給予肯定、提出期望，使學員認識到自身未來的發(fā)展工作教導過程中的三原則1、教導之前：激發(fā)學員的學習愿望，使學28工作教導的關鍵步驟1、了解背景

為什么要學習？工作的重要性及關聯(lián)性？工作的要求？2、逐步進行

3、反復實習

按照工作的流程按照操作上手的時間要求根據學員的接受能力不斷的練習、實踐、強化、評估只有通過反復實習，才能夠所學的技巧，并最終使新員工形成對這種工作技能的固化。工作教導的關鍵步驟1、了解背景

為什么要學習？2、逐步29案例：新員工操作技能的提升時間：2010年1月初地點：米廠中控室人物：班長、新員工前段時間米廠到幾名新員工，初到米廠，新員工不認識設備，看不清物料管道的走向。為了盡快能熟悉工作環(huán)境，技班長帶新員工介紹米廠工藝和設備。班長就帶著新員工對著設備開始介紹，樓上樓下的給新員工講解。最后幾圈下來，新員工記性好的還能記得點，記性不好的，猶若走馬觀花，看個熱鬧。問題：如果你是班長，你怎么帶新員工認識工廠？案例：案例：新員工操作技能的提升案例：30Subtitle嘗試目標工作教導的技巧模范指導

指令指導

（我示范給你做）“模范指導”

——“師傅”扮演操作技能或理念現(xiàn)場演示給“徒弟”看。（我告訴你怎么做）“師傅”知道工作怎么做，然后教授給徒弟，讓”徒弟“親自操作。提高績效（如何做得更好）

“師傅”提供一項合理的幫助，促進“徒弟”的進步。

工作鼓勵（你可以做好）“師傅”對他的行為予以鼓勵，對于有經驗的“師傅”來講，鼓勵的意義實在太大了。高績效輔導Subtitle嘗試目標工作教導的技巧模范指令（我示范給你31善用四階段法來教導擬定訓練計劃表做工作分解第一步第二步第三步有效工作指導步驟有效的工作教導善用四階段法來教導擬定訓練計劃表做工作分解第一步第二步第三步32就是把一個項目分解成任務，任務再分解成一項項工作，再把一項項工作分解為可操作的行為，直到分解不下去為止。即：項目→任務→工作→日常行為

何謂工作分解有效的工作教導——（1）工作分解就是把一個項目分解成任務，任務再分解成一項項工作，再把一項項33例:示范“精煉車間物理操作員崗位”的工作分解表步驟要點完成檢修工作的每一個動作1.過濾袋更換操作、過濾器預涂卻換操作2.添加劑添加使用相關知識及操作3.離心機跑油處理4.油種卻換操作5物理系統(tǒng)油脂卻換清洗操作要點的三條件：質量——對作業(yè)程序或質量有影響的動作安全——會傷害操作員的動作易做——特殊的手法、恰當的感覺或操作上的小偏方例:示范“精煉車間物理操作員崗位”的工作分解表步驟要點完成檢34舉例

筒倉崗位勝任技能培訓計劃表序號項目培訓時間（h）培訓目的及重點完成日期實際培訓課時完成效果驗收人總課時理論培訓現(xiàn)場指導1初清篩422掌握初清篩的性能及工作原理。2振動篩422掌握振動篩的性能及工作原理。3沙克龍422掌握沙克龍的性能及工作原理。4脈沖除塵器844掌握脈沖除塵器的性能及工作原理5斗式提升機422掌握斗提機的性能及工作原理。6皮帶機312掌握皮帶機的性能及工作原理。7……8……有效的工作教導——（2）培訓計劃表舉例筒倉崗位勝任技能培訓計劃表序35有效的工作教導——（3）工作教導四階段有效的工作教導——（3）工作教導四階段36造成輕松的氣氛告訴他將教導的工作名稱詢問他是否曾做過這些工作強調認真學習的重要調整至正確的教導位置第一階段——準備造成輕松的氣氛第一階段——準備37第二階段——示范（說明工具、零件）一面做給他看、一面將每一步驟講給他聽一面做給他看、一面將每一步驟的要點講給他聽一面做給他看、一面將要點的理由講給他聽耐心地解答問題第二階段——示范（說明工具、零件）38讓他做做看——改正錯誤請他再做一遍說出主要步驟請他再做一遍同時說出要點請他再做一遍同時說出要點的理由鼓勵并確認已徹底了解第三階段——試做讓他做做看——改正錯誤第三階段——試做39第四階段——上線請他加入工作指定協(xié)助他的人常常檢查與指導鼓勵發(fā)問逐漸減少指導第四階段——上線請他加入工作40練習請根據車間某崗位的實際生產工序,制作一份工作分解表.請運用工作分解表的內容和工作教導四階段法教導你的組員.練習請根據車間某崗位的實際生產工序,制作一份工作分解表.41第四章新員工工作教導第四章新員工工作教導42新員工小張的困惑：當我被公司錄用后興奮不已，當時我才20歲。我滿懷興奮和雀躍的心情準備向自己的上司證明自己能夠勝任這份工作。而我的班長僅僅把我領到崗位上后就再沒有露面。老實說，我簡直亂了套，沒有人告訴我該怎么干。到下班時，我簡直就想辭職了。可是不能那么做，因為這是我的第一份工作，我可不愿意讓別人說我不中用。我靠觀察別人的做法和自己的嘗試漸漸掌握了竅門，不幸的是我經歷了許多失敗和責備。我初到公司所受到的對待并不新鮮。許多班長不認為向新員工介紹公司情況和提供在職培訓是他們份內的工作，也不認為在職培訓是提升公司質量標準的前提和首要條件。案例：新員工小張的困惑：案例：43小貼士：新員工的一般特點特點典型行為對策表現(xiàn)積極服從安排、肯干、學習欲望強、爭強好勝要及時予以表揚、鼓勵、肯定和培育好奇問“為什么？”要鼓勵他們多問，并給予及時指導；拘束小心翼翼、怕出錯要與他們多溝通、談話，熟悉工作和生活環(huán)境及同事；希望得到認可會因鼓勵/表揚/批評而高興/生氣主動的去關心、幫助他們，使他們盡快適應新的工作、新的環(huán)境，與同事成為友好相處的朋友。小貼士：新員工的一般特點特點典型行為對策表現(xiàn)積極服44內容責任人考核入職培訓集團/企業(yè)概況、主營業(yè)務、產品及相關品牌介紹；集團愿景、核心價值觀、企業(yè)文化等；相關專業(yè)知識：產品知識、質量管理知識等；人事制度與行為規(guī)范；財務管理制度（出差、報銷等）網絡及IT管理制度入職安全知識等人事行政部、其他相關部門崗前培訓內容部門（工作環(huán)境）介紹：①部門的組織結構和人員安排，相互介紹。②部門的主要職責和工作流程;崗位概況：①所在崗位的職責要求。②崗位工作要點、工作流程，特別注意崗位安全要求規(guī)范等。③崗位操作規(guī)程、作業(yè)指導書;部門主任、實習期指導人在崗培訓制訂和實施在崗實習計劃;學習本崗工作所需專業(yè)知識與專業(yè)技能;熟悉與相關部門工作鏈接的流程;用人部門、專業(yè)評估小組實習期指導人《新員工入職及崗前培訓考核表》《新員工入職及崗前培訓考核表》《崗位勝任技能培訓計劃》《試用期員工月度考核評估表》《試用期考核自我評估表》新員工標準化培訓——培訓精細化內容責任人考核集團/企業(yè)概況、主營業(yè)務、產品及相關品45班組長工作教導標準崗位知識學習學員可以按照學習情況申請考核考核小組實施考核以月度為單位進行考核提報轉正不再試用新員工工作教導流程圖自我評估月度考核新員工培訓第三階段（在崗培訓）《崗位勝任技能培訓計劃表》班組長工作教導標準崗位學員可以按照學習情況申請考核考核小組以46班組長應該盡量自己擔任新員工入職指導人的工作；或者指定技術好的老員工擔任新員工入職指導人。新員工入職指導人按照《崗位勝任技能培訓計劃表》中所列內容對新員工進行工作指導和培訓。關注新員工的生活等方面，并提供可能的幫助，使之盡快消減陌生感。關注新員工的思想動態(tài)，并對新員工進行公司企業(yè)文化方面的宣導，讓員工快速融入集團企業(yè)文化。指導人工作的重點班組長應該盡量自己擔任新員工入職指導人的工作；新員工入職指導47入職指導具體工作一：工作溝通通過交談增進雙方了解和默契新員工的教育背景職業(yè)預期和發(fā)展方向個人綜合素質和能力學習的興趣與關注點入職指導具體工作一：工作溝通通過交談增進雙方了解和默契新員工48入職指導具體工作二：確定學習目標參考內容：《崗位勝任技能培訓計劃表》學習內容學習時間考核標準考核周期入職指導具體工作二：確定學習目標參考內容：《崗位勝任技能培訓49入職指導具體工作三：《崗位勝任技能培訓計劃表》學習培訓執(zhí)行個人學習培訓落實理論學習實踐學習達到學習目的指導人督導達到考核標準入職指導具體工作三：《崗位勝任技能培訓計劃表》學習培訓執(zhí)行個50提報考核小組測評“師徒”之間溝通確認階段性學習內容達到標準考核小組現(xiàn)場測試下一階段學習內容入職指導具體工作四：培訓效果的階段性考核通過提報考核小組“師徒”之間階段性學習內容考核小組下一階段學習內51入職指導具體工作五：崗位技能得到確認獨立頂崗得到肯定職業(yè)心態(tài)良好發(fā)展生活中困惑得到解決集團文化領悟貫徹入職指導人有效的指導新員工的培訓表現(xiàn)“師徒”高效配合考核小組認可部門領導認可公司整體認可新員工轉正培訓綜合效果考核入職指導具體工作五：崗位技能得到確認獨立頂崗得到肯定職業(yè)心態(tài)52秦皇島金海糧油榨油廠精細化管理實踐案例：（精細化管理的實踐）1、培訓精細化2、檢修精細化2、考勤精細化3、日工作計劃金海榨油廠精細化管理的工具秦皇島金海糧油榨油廠精細化管理實踐案例：（精細化管理的實踐53金海榨油廠精細化管理實施效果2007年2008年備注加工量166萬噸183萬噸工作時間82040小時74076小時加班工時7680小時1432小時平均每人減少168小時加班工時，相當于多于一個月外派9人次，455天16人次，694天年休311天508天案例：（精細化管理的實踐）金海榨油廠精細化管理實施效果2007年2008年備注加工54公司領導滿意了，工作效率提升了員工滿意了，休息、學習的時間多了家屬滿意了，照顧家的時間多了同事滿意了，服務質量提高了精細化管理金海榨油廠精細化管理實施效果案例：（精細化管理的實踐）公司領導員工滿意了，家屬滿意同事滿意精細化管理金海榨油廠精55﹡經常在現(xiàn)場使用“工作教導”，可以熟練而且產生很大的效果。﹡下屬沒有學會工作，是主管沒有教好。回顧與總結﹡經常在現(xiàn)場使用“工作教導”，可以熟練而且產生很大的效果。回56——謝謝————謝謝——57

1、最孤獨的時光，會塑造最堅強的自己。

2、把臉一直向著陽光，這樣就不會見到陰影。

3、永遠不要埋怨你已經發(fā)生的事情，要么就改變它，要么就安靜的接受它。

4、不論你在什么時候開始，重要的是開始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，為了成功，為了奮斗的渴望，我們不得不努力。

6、付出了不一定有回報，但不付出永遠沒有回報。

7、成功就是你被擊落到失望的深淵之后反彈得有多高。

8、為了照亮夜空，星星才站在天空的高處。

9、我們的人生必須勵志，不勵志就仿佛沒有靈魂。

10、拼盡全力，逼自己優(yōu)秀一把，青春已所剩不多。

11、一個人如果不能從內心去原諒別人，那他就永遠不會心安理得。

12、每個人心里都有一段傷痕，時間才是最好的療劑。

13、如果我不堅強，那就等著別人來嘲笑。

14、早晨給自己一個微笑，種下一天旳陽光。

15、沒有愛不會死，不過有了愛會活過來。

16、失敗的定義：什么都要做，什么都在做，卻從未做完過，也未做好過。

17、當我微笑著說我很好的時候，你應該對我說，安好就好。

18、人不僅要做好事，更要以準確的方式做好事。

19、我們并不需要用太華麗的語言來包裹自己，因為我們要做最真實的自己。

20、一個人除非自己有信心，否則無法帶給別人信心。

21、為別人鼓掌的人也是在給自己的生命加油。

22、失去金錢的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。

23、相信就是強大，懷疑只會抑制能力，而信仰就是力量。

24、那些嘗試去做某事卻失敗的人，比那些什么也不嘗試做卻成功的人不知要好上多少。

25、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。

26、沒有熱忱，世間便無進步。

27、失敗并不意味你浪費了時間和生命，失敗表明你有理由重新開始。

28、青春如此華美，卻在煙火在散場。

29、生命的道路上永遠沒有捷徑可言，只有腳踏實地走下去。

30、只要還有明天，今天就永遠是起跑線。

31、認真可以把事情做對，而用心卻可以做到完美。

32、如果上帝沒有幫助你那他一定相信你可以。

33、只要有信心，人永遠不會挫敗。

34、珍惜今天的美好就是為了讓明天的回憶更美好。

35、只要你在路上，就不要放棄前進的勇氣，走走停停的生活會一直繼續(xù)。

36、大起大落誰都有拍拍灰塵繼續(xù)走。

37、孤獨并不可怕，每個人都是孤獨的，可怕的是害怕孤獨。

38、寧可失敗在你喜歡的事情上，也不要成功在你所憎惡的事情上。

39、我很平凡，但骨子里的我卻很勇敢。

40、眼中閃爍的淚光，也將化作永不妥協(xié)的堅強。

41、我不去想是否能夠成功，既然選了遠方，便只顧風雨兼程。

42、寧可自己去原諒別人，莫等別人來原諒自己。

43、踩著垃圾到達的高度和踩著金子到達的高度是一樣的。

44、每天告訴自己一次：我真的很不錯。

45、人生最大的挑戰(zhàn)沒過于戰(zhàn)勝自己！

46、愚癡的人，一直想要別人了解他。有智慧的人，卻努力的了解自己。

47、現(xiàn)實的壓力壓的我們喘不過氣也壓的我們走向成功。

48、心若有陽光，你便會看見這個世界有那么多美好值得期待和向往。

49、相信自己，你能作繭自縛，就能破繭成蝶。

50、不能強迫別人來愛自己，只能努力讓自己成為值得愛的人。

51、不要拿過去的記憶，來折磨現(xiàn)在的自己。

52、汗水是成功的潤滑劑。

53、人必須有自信，這是成功的秘密。

54、成功的秘密在于始終如一地忠于目標。

55、只有一條路不能選擇――那就是放棄。

56、最后的措手不及是因為當初游刃有余的自己

57、現(xiàn)實很近又很冷，夢想很遠卻很溫暖。

58、沒有人能替你承受痛苦，也沒有人能搶走你的堅強。

59、不要拿我跟任何人比，我不是誰的影子，更不是誰的替代品，我不知道年少輕狂，我只懂得勝者為。

60、如果你看到面前的陰影，別怕，那是因為你的背后有陽光。

61、寧可笑著流淚，絕不哭著后悔。

62、覺得自己做得到和做不到，只在一念之間。

63、跌倒，撞墻，一敗涂地，都不用害怕，年輕叫你勇敢。

64、做最好的今天，回顧最好的昨天，迎接最美好的明天。

65、每件事情都必須有一個期限，否則，大多數人都會有多少時間就花掉多少時間。

66、當你被壓力壓得透不過氣來的時候，記住，碳正是因為壓力而變成閃耀的鉆石。

67、現(xiàn)實會告訴你，不努力就會被生活給踩死。無需找什么借口，一無所有，就是拼的理由。

68、人生道路，絕大多數人，絕大多數時候，人都只能靠自己。

69、不是某人使你煩惱，而是你拿某人的言行來煩惱自己。

70、當一個人真正覺悟的一刻，他放棄追尋外在世界的財富，而開始追尋他內心世界的真正財富。

71、失敗并不意味你浪費了時間和生命，失敗表明你有理由重新開始。

72、人生應該樹立目標，否則你的精力會白白浪費。

73、山澗的泉水經過一路曲折，才唱出一支美妙的歌。

74、時間告訴我，無理取鬧的年齡過了，該懂事了。

75、命運是不存在的，它不過是失敗者拿來逃避現(xiàn)實的借口。

76、人總是在失去了才知道珍惜！

77、要銘記在心：每天都是一年中最美好的日子。

78、生活遠沒有咖啡那么苦澀，關鍵是喝它的人怎么品味！每個人都喜歡和向往隨心所欲的生活，殊不知隨心所欲根本不是生活。

79、別拿自己的無知說成是別人的愚昧！

80、天空的高度是鳥兒飛出來的，水無論有多深是魚兒游出來的。

81、思想如鉆子，必須集中在一點鉆下去才有力量。

82、如果我堅持什么，就是用大炮也不能打倒我。

83、我們要以今天為坐標，暢想未來幾年后的自己。

84、日出時，努力使每一天都開心而有意義，不為別人，為自己。

85、有夢就去追，沒死就別停。

86、今天不為學習買單，未來就為貧窮買單。

87、因為一無所有這才是拼下去的理由。

88、只要我還有夢，就會看到彩虹!

89、你既認準這條路，又何必在意要走多久。

90、盡管社會是這樣的現(xiàn)實和殘酷，但我們還是必須往下走。

91、能把在面前行走的機會抓住的人，十有八九都會成功。

92、你能夠先知先覺地領導產業(yè)，后知后覺地苦苦追趕，或不知不覺地被淘汰。

93、強烈的信仰會贏取堅強的人，然后又使他們更堅強。

94、人生，不可能一帆風順，有得就有失，有愛就有恨，有快樂就會有苦惱，有生就有死，生活就是這樣。

95、好習慣的養(yǎng)成，在于不受壞習慣的誘惑。

96、凡過于把幸運之事歸功于自我的聰明和智謀的人多半是結局很不幸的。

97、如果我們一直告誡自己要開心過每一天，就是說我們并不開心。

98、天氣影響身體，身體決定思想，思想左右心情。

99、不論你在什么時候結束，重要的是結束之后就不要悔恨。

100、只要還有明天，今天就永遠是起跑線。1、最孤獨的時光，會塑造最堅強的自己。582010-5工作教導班組長培訓課程系列——2010-5工作教導班組長培訓課程系列——59課程目標了解班組長的角色與工作要求學習工作教導的方法按照集團要求規(guī)范新員工工作教導要求課程目標了解班組長的角色與工作要求60課程大綱第一章班組長角色認知第二章工作教導應有的理念和原則第三章工作教導的方法及技巧第四章新員工工作教導課程大綱第一章班組長角色認知61第一章班組長角色認知第一章班組長的角色認知第一章班組長角色認知第一章班組長的角色認知62案例：小劉自進入公司以來，工作積極肯干并且肯于鉆研，入職3年來多項提案改善得到領導褒獎，晉升為車間班長。職位晉升讓小劉感到非常高興，他將更多的精力和激情投入到了工作中去。因為在他看來，這樣做也是對公司認可的最好回報。然而，讓人意外的是小劉自我感覺良好的工作方式并沒有贏得他所期望的回報……案例：小劉自進入公司以來，工作積極肯干并且肯于鉆研，入職3年63案例：第一、下屬對他的工作管理相當不滿意，他們認為小劉雖然在業(yè)務表現(xiàn)得很專業(yè)，工作也很敬業(yè)，幾乎所有的事情都是事必躬親，但在團隊管理上，小劉卻表現(xiàn)出明顯的能力不足，團隊成員的工作熱情不高；其二，小劉所在的班組生產排名連續(xù)3個月都是最后一名。直接影響到績效考核成績。公司感覺到，對小劉的晉升也許是一個錯誤的決定。討論：小劉的身上究竟出現(xiàn)了什么狀況？案例：第一、下屬對他的工作管理相當不滿意，他們認為小劉雖然在64班長的角色定位錯誤！很多班組長不能很好的轉換角色，把自身等同于一線員工，工作上勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，卻看不到班組績效。班組長的價值不僅僅在于自身擁有超強的業(yè)務能力和吃苦精神，而在于如何通過有效管理、協(xié)調、激勵和督導帶領基層班組團隊實現(xiàn)最大化的組織績效。班組長既是工作的具體執(zhí)行者，更是班組團隊的管理者和建設者！班長的角色定位錯誤！很多班組長不能很好的轉換角色，把自身等同65班組長的定位班組長是企業(yè)利潤和價值的創(chuàng)造者班組長是企業(yè)精神和指令的執(zhí)行者班組長是生產流程的銜接紐帶班組長是解決現(xiàn)場問題的第一責任人班組長是班組的支柱和核心班組長是主任、經理的左右手號稱“兵頭將尾”班組長的定位班組長是企業(yè)利潤和價值的創(chuàng)造者號稱“兵頭將尾”66班組長經常會遇到的問題與挑戰(zhàn)工作目標不明確或經常變動不能有效要求下屬貫徹命令下屬不了解班組長的想法工作很忙但效率和品質不佳不能有效地發(fā)揮團隊合作沒有培養(yǎng)下屬的責任意識及問題意識缺乏自我要求（紀律）管理方法簡單（粗暴對待下屬）班組之間的溝通情況不良……班組長經常會遇到的問題與挑戰(zhàn)工作目標不明確或經常變動67案例：幾種不稱職的班組長類型■生產技術型(對待設備的方法對待人)■盲目執(zhí)行型(態(tài)度強硬官僚作風)■得過且過型(得過且過缺乏責任)■勞動模范型(勤懇務實缺乏領導)■哥們義氣型(感情用事缺乏原則)■事必躬親型(凡事親歷親為)案例：幾種不稱職的班組長類型■生產技術型(對待設備的68時效性短期、立即、緊急立即性立竿見影、馬上看到成果(惡果？)以身做則、知易行難實踐性基層（班組長）管理工作的特性第二章重復性周而復始重要性直接影響利潤的產生一點一滴、日復一日累積性時效性短期、立即、緊急立即性立竿見影、馬上看到成果(惡果？)69班組長關注六大任務士氣交貨期品質成本安全產量班組長關注六大任務士氣交貨期品質成本安全產量70班組長在生產管理中的責任1、提高產品質量領導員工按時按量地生產高質量產品2、提高生產效率通過不斷地創(chuàng)新并挖掘員工生產積極性、改進操作方法和管理流程，生產高質量產品3、降低生產成本原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等4、生產現(xiàn)場管理安全：防止工傷和重大事故人員的調配、排班、考勤、員工情緒管理、新進員工培訓設備保養(yǎng)、生產現(xiàn)場的衛(wèi)生、班組建設等。5、提高班組團隊凝聚力和班組團隊整體素養(yǎng)班組長在生產管理中的責任1、提高產品質量71如何做好班組長1、對自己角色職責、權利和義務的準確把握：對下對上2、了解領導的期望值：準確理解領導的指示，了解領導的風格，結果導向3、了解下級對你的期望值：辦事要公平，尊重和關心部下，目標/任務下達明確，及時指導，需要激勵。如何做好班組長1、對自己角色職責、權利和義務的準確把握：72杰出的班組長應該具備扎實的專業(yè)知識基礎豐富的現(xiàn)場管理經驗正確的作業(yè)管理方法卓越的組織協(xié)調能力良好的交流溝通技巧獨立分析和解決問題的能力徹底的執(zhí)行力！杰出的班組長應該具備扎實的專業(yè)知識基礎徹底的執(zhí)行力！73自我管理（管理好自己）工作管理（管理好業(yè)務）人員管理（管理好別人）角色認知時間管理積極心態(tài)職業(yè)生涯規(guī)劃等班組長的管理能力要求目標設定與管理授權技巧和方法計劃與執(zhí)行力控制與協(xié)調工作改善與問題解決等下屬培育與工作指導下屬激勵人際關系與溝通技巧團隊建設與沖突處理等自我管理工作管理人員管理角色認知班組長的管理能力要求目標設定74第二章工作教導的理念和原則第二章工作教導的理念和原則75小包裝生產線進了2名新員工，當月報廢率上升5%，主任責備班長。班長：“這不關我的事，報廢品全是2名新員工干的，”主任：“那你要培訓他們。”班長：“我哪有時間，我忙的要命。“請問該班長犯了那些錯誤？案例：小包裝生產線進了2名新員工，當月報廢率上升5%，主任76案例分析：班組長首先要扮演培育者的角色班組長首先是培訓者，要對員工進行必要的崗位技能訓練；報廢率上升是班組長的責任，不應當把責任推給員工；沒有主動發(fā)現(xiàn)解決問題，以至于陷入被動；沒有提前預控，采取必要的防范措施和方案；班組長要對整個班組的績效結果負責！成為一個好的班組培訓師!案例分析：班組長首先要扮演培育者的角色成為一個好的班組771、不知要履行輔導職能2、直接取代部屬，親歷親為幫助解決問題3、班組長缺乏輔導技能班組長在工作指導中面臨的問題：1、不知要履行輔導職能班組長在工作指導中面臨的問題：781、培訓2、解決問題3、導師4、職業(yè)輔導班組長應扮演的4種輔導角色1、培訓班組長應扮演的4種輔導角色79建立伙伴關系：日常溝通、交流培養(yǎng)信任和理解樹立學習意識：培訓宣導、工作安排、工作壓力技能培養(yǎng)：幫帶、培訓、組織學習建立環(huán)境：培養(yǎng)學習的氛圍，班前班后會、技能比武等班組長的輔導策略班組長90%以上的培訓地點應該是在崗位現(xiàn)場（OJT）！建立伙伴關系：日常溝通、交流培養(yǎng)信任和理解班組長的輔導策略班80新員工的上崗培訓重點1、設備操作2、作業(yè)安全3、產品工藝4、產品質量5、現(xiàn)場5S在職員工的培訓重點1、持續(xù)的品質意識教育——TQM2、尋求工作方法的改進——PDCA3、現(xiàn)場改善——IE七手法如何做好生產線員工的教育和訓練新員工的上崗培訓重點在職員工的培訓重點如何做好生產線員工的教81第三章工作教導的方法及技巧第三章工作教導的方法及技巧82打破冰山1.你是否在培訓方面有經驗?2.為什么說班組長就是一個培訓師?3.本部分學習后你對自己的要求是什么?打破冰山83工作指導和培訓能夠解決什么問題？工作指導和培訓能夠解決什么問題？84集中講授法實操培訓法循環(huán)培訓法小組競賽法工具培訓法案例培訓法討論/角色/游戲培訓法已學知識復習檢查過度新課講授新課應用鞏固自我練習幾種不同的培訓方法集中講授法已學知識復習檢查過度新課講授新課應用鞏固自我85工作教導過程中的三原則1、教導之前：激發(fā)學員的學習愿望，使學員樂于學習2、教導之中：采用正面反饋鼓勵學員，以示對學員的尊重3、教導之后：評價結果、給予肯定、提出期望，使學員認識到自身未來的發(fā)展工作教導過程中的三原則1、教導之前：激發(fā)學員的學習愿望，使學86工作教導的關鍵步驟1、了解背景

為什么要學習？工作的重要性及關聯(lián)性？工作的要求？2、逐步進行

3、反復實習

按照工作的流程按照操作上手的時間要求根據學員的接受能力不斷的練習、實踐、強化、評估只有通過反復實習，才能夠所學的技巧，并最終使新員工形成對這種工作技能的固化。工作教導的關鍵步驟1、了解背景

為什么要學習？2、逐步87案例：新員工操作技能的提升時間：2010年1月初地點：米廠中控室人物：班長、新員工前段時間米廠到幾名新員工，初到米廠，新員工不認識設備，看不清物料管道的走向。為了盡快能熟悉工作環(huán)境，技班長帶新員工介紹米廠工藝和設備。班長就帶著新員工對著設備開始介紹，樓上樓下的給新員工講解。最后幾圈下來，新員工記性好的還能記得點，記性不好的，猶若走馬觀花，看個熱鬧。問題：如果你是班長，你怎么帶新員工認識工廠？案例：案例：新員工操作技能的提升案例：88Subtitle嘗試目標工作教導的技巧模范指導

指令指導

（我示范給你做）“模范指導”

——“師傅”扮演操作技能或理念現(xiàn)場演示給“徒弟”看。（我告訴你怎么做）“師傅”知道工作怎么做，然后教授給徒弟，讓”徒弟“親自操作。提高績效（如何做得更好）

“師傅”提供一項合理的幫助，促進“徒弟”的進步。

工作鼓勵（你可以做好）“師傅”對他的行為予以鼓勵，對于有經驗的“師傅”來講，鼓勵的意義實在太大了。高績效輔導Subtitle嘗試目標工作教導的技巧模范指令（我示范給你89善用四階段法來教導擬定訓練計劃表做工作分解第一步第二步第三步有效工作指導步驟有效的工作教導善用四階段法來教導擬定訓練計劃表做工作分解第一步第二步第三步90就是把一個項目分解成任務，任務再分解成一項項工作，再把一項項工作分解為可操作的行為，直到分解不下去為止。即：項目→任務→工作→日常行為

何謂工作分解有效的工作教導——（1）工作分解就是把一個項目分解成任務，任務再分解成一項項工作，再把一項項91例:示范“精煉車間物理操作員崗位”的工作分解表步驟要點完成檢修工作的每一個動作1.過濾袋更換操作、過濾器預涂卻換操作2.添加劑添加使用相關知識及操作3.離心機跑油處理4.油種卻換操作5物理系統(tǒng)油脂卻換清洗操作要點的三條件：質量——對作業(yè)程序或質量有影響的動作安全——會傷害操作員的動作易做——特殊的手法、恰當的感覺或操作上的小偏方例:示范“精煉車間物理操作員崗位”的工作分解表步驟要點完成檢92舉例

筒倉崗位勝任技能培訓計劃表序號項目培訓時間（h）培訓目的及重點完成日期實際培訓課時完成效果驗收人總課時理論培訓現(xiàn)場指導1初清篩422掌握初清篩的性能及工作原理。2振動篩422掌握振動篩的性能及工作原理。3沙克龍422掌握沙克龍的性能及工作原理。4脈沖除塵器844掌握脈沖除塵器的性能及工作原理5斗式提升機422掌握斗提機的性能及工作原理。6皮帶機312掌握皮帶機的性能及工作原理。7……8……有效的工作教導——（2）培訓計劃表舉例筒倉崗位勝任技能培訓計劃表序93有效的工作教導——（3）工作教導四階段有效的工作教導——（3）工作教導四階段94造成輕松的氣氛告訴他將教導的工作名稱詢問他是否曾做過這些工作強調認真學習的重要調整至正確的教導位置第一階段——準備造成輕松的氣氛第一階段——準備95第二階段——示范（說明工具、零件）一面做給他看、一面將每一步驟講給他聽一面做給他看、一面將每一步驟的要點講給他聽一面做給他看、一面將要點的理由講給他聽耐心地解答問題第二階段——示范（說明工具、零件）96讓他做做看——改正錯誤請他再做一遍說出主要步驟請他再做一遍同時說出要點請他再做一遍同時說出要點的理由鼓勵并確認已徹底了解第三階段——試做讓他做做看——改正錯誤第三階段——試做97第四階段——上線請他加入工作指定協(xié)助他的人常常檢查與指導鼓勵發(fā)問逐漸減少指導第四階段——上線請他加入工作98練習請根據車間某崗位的實際生產工序,制作一份工作分解表.請運用工作分解表的內容和工作教導四階段法教導你的組員.練習請根據車間某崗位的實際生產工序,制作一份工作分解表.99第四章新員工工作教導第四章新員工工作教導100新員工小張的困惑：當我被公司錄用后興奮不已，當時我才20歲。我滿懷興奮和雀躍的心情準備向自己的上司證明自己能夠勝任這份工作。而我的班長僅僅把我領到崗位上后就再沒有露面。老實說，我簡直亂了套，沒有人告訴我該怎么干。到下班時，我簡直就想辭職了。可是不能那么做，因為這是我的第一份工作，我可不愿意讓別人說我不中用。我靠觀察別人的做法和自己的嘗試漸漸掌握了竅門，不幸的是我經歷了許多失敗和責備。我初到公司所受到的對待并不新鮮。許多班長不認為向新員工介紹公司情況和提供在職培訓是他們份內的工作，也不認為在職培訓是提升公司質量標準的前提和首要條件。案例：新員工小張的困惑：案例：101小貼士：新員工的一般特點特點典型行為對策表現(xiàn)積極服從安排、肯干、學習欲望強、爭強好勝要及時予以表揚、鼓勵、肯定和培育好奇問“為什么？”要鼓勵他們多問，并給予及時指導；拘束小心翼翼、怕出錯要與他們多溝通、談話，熟悉工作和生活環(huán)境及同事；希望得到認可會因鼓勵/表揚/批評而高興/生氣主動的去關心、幫助他們，使他們盡快適應新的工作、新的環(huán)境，與同事成為友好相處的朋友。小貼士：新員工的一般特點特點典型行為對策表現(xiàn)積極服102內容責任人考核入職培訓集團/企業(yè)概況、主營業(yè)務、產品及相關品牌介紹；集團愿景、核心價值觀、企業(yè)文化等；相關專業(yè)知識：產品知識、質量管理知識等；人事制度與行為規(guī)范；財務管理制度（出差、報銷等）網絡及IT管理制度入職安全知識等人事行政部、其他相關部門崗前培訓內容部門（工作環(huán)境）介紹：①部門的組織結構和人員安排，相互介紹。②部門的主要職責和工作流程;崗位概況：①所在崗位的職責要求。②崗位工作要點、工作流程，特別注意崗位安全要求規(guī)范等。③崗位操作規(guī)程、作業(yè)指導書;部門主任、實習期指導人在崗培訓制訂和實施在崗實習計劃;學習本崗工作所需專業(yè)知識與專業(yè)技能;熟悉與相關部門工作鏈接的流程;用人部門、專業(yè)評估小組實習期指導人《新員工入職及崗前培訓考核表》《新員工入職及崗前培訓考核表》《崗位勝任技能培訓計劃》《試用期員工月度考核評估表》《試用期考核自我評估表》新員工標準化培訓——培訓精細化內容責任人考核集團/企業(yè)概況、主營業(yè)務、產品及相關品103班組長工作教導標準崗位知識學習學員可以按照學習情況申請考核考核小組實施考核以月度為單位進行考核提報轉正不再試用新員工工作教導流程圖自我評估月度考核新員工培訓第三階段（在崗培訓）《崗位勝任技能培訓計劃表》班組長工作教導標準崗位學員可以按照學習情況申請考核考核小組以104班組長應該盡量自己擔任新員工入職指導人的工作；或者指定技術好的老員工擔任新員工入職指導人。新員工入職指導人按照《崗位勝任技能培訓計劃表》中所列內容對新員工進行工作指導和培訓。關注新員工的生活等方面，并提供可能的幫助，使之盡快消減陌生感。關注新員工的思想動態(tài)，并對新員工進行公司企業(yè)文化方面的宣導，讓員工快速融入集團企業(yè)文化。指導人工作的重點班組長應該盡量自己擔任新員工入職指導人的工作；新員工入職指導105入職指導具體工作一：工作溝通通過交談增進雙方了解和默契新員工的教育背景職業(yè)預期和發(fā)展方向個人綜合素質和能力學習的興趣與關注點入職指導具體工作一：工作溝通通過交談增進雙方了解和默契新員工106入職指導具體工作二：確定學習目標參考內容：《崗位勝任技能培訓計劃表》學習內容學習時間考核標準考核周期入職指導具體工作二：確定學習目標參考內容：《崗位勝任技能培訓107入職指導具體工作三：《崗位勝任技能培訓計劃表》學習培訓執(zhí)行個人學習培訓落實理論學習實踐學習達到學習目的指導人督導達到考核標準入職指導具體工作三：《崗位勝任技能培訓計劃表》學習培訓執(zhí)行個108提報考核小組測評“師徒”之間溝通確認階段性學習內容達到標準考核小組現(xiàn)場測試下一階段學習內容入職指導具體工作四：培訓效果的階段性考核通過提報考核小組“師徒”之間階段性學習內容考核小組下一階段學習內109入職指導具體工作五：崗位技能得到確認獨立頂崗得到肯定職業(yè)心態(tài)良好發(fā)展生活中困惑得到解決集團文化領悟貫徹入職指導人有效的指導新員工的培訓表現(xiàn)“師徒”高效配合考核小組認可部門領導認可公司整體認可新員工轉正培訓綜合效果考核入職指導具體工作五：崗位技能得到確認獨立頂崗得到肯定職業(yè)心態(tài)110秦皇島金海糧油榨油廠精細化管理實踐案例：（精細化管理的實踐）1、培訓精細化2、檢修精細化2、考勤精細化3、日工作計劃金海榨油廠精細化管理的工具秦皇島金海糧油榨油廠精細化管理實踐案例：（精細化管理的實踐111金海榨油廠精細化管理實施效果2007年2008年備注加工量166萬噸183萬噸工作時間82040小時74076小時加班工時7680小時1432小時平均每人減少168小時加班工時，相當于多于一個月外派9人次，455天16人次，694天年休311天508天案例：（精細化管理的實踐）金海榨油廠精細化管理實施效果2007年2008年備注加工112公司領導滿意了，工作效率提升了員工滿意了，休息、學習的時間多了家屬滿意了，照顧家的時間多了同事滿意了，服務質量提高了精細化管理金海榨油廠精細化管理實施效果案例：（精細化管理的實踐）公司領導員工滿意了，家屬滿意同事滿意精細化管理金海榨油廠精113﹡經常在現(xiàn)場使用“工作教導”，可以熟練而且產生很大的效果。﹡下屬沒有學會工作，是主管沒有教好。回顧與總結﹡經常在現(xiàn)場使用“工作教導”，可以熟練而且產生很大的效果。回114——謝謝————謝謝——115

1、最孤獨的時光，會塑造最堅強的自己。

2、把臉一直向著陽光，這樣就不會見到陰影。

3、永遠不要埋怨你已經發(fā)生的事情，要么就改變它，要么就安靜的接受它。

4、不論你在什么時候開始，重要的是開始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，為了成功，為了奮斗的渴望，我們不得不努力。

6、付出了不一定有回報，但不付出永遠沒有回報。

7、成功就是你被擊落到失望的深淵之后反彈得有多高。

8、為了照亮夜空，星星才站在天空的高處。

9、我們的人生必須勵志，不勵志就仿佛沒有靈魂。

10、拼盡全力，逼自己優(yōu)秀一把，青春已所剩不多。

11、一個人如果不能從內心去原諒別人，那他就永遠不會心安理得。

12、每個人心里都有一段傷痕，時間才是最好的療劑。

13、如果我不堅強，那就等著別人來嘲笑。

14、早晨給自己一個微笑，種下一天旳陽光。

15、沒有愛不會死，不過有了愛會活過來。

16、失敗的定義：什么都要做，什么都在做，卻從未做完過，也未做好過。

17、當我微笑著說我很好的時候，你應該對我說，安好就好。

18、人不僅要做好事，更要以準確的方式做好事。

19、我們并不需要用太華麗的語言來包裹自己，因為我們要做最真實的自己。

20、一個人除非自己有信心，否則無法帶給別人信心。

21、為別人鼓掌的人也是在給自己的生命加油。

22、失去金錢的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。

23、相信就是強大，懷疑只會抑制能力，而信仰就是力量。

24、那些嘗試去做某事卻失敗的人，比那些什么也不嘗試做卻成功的人不知要好上多少。

25、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。

26、沒有熱忱，世間便無進步。

27、失敗并不意味你浪費了時間和生命，失敗表明你有理由重新開始。

28、青春如此華