社交禮儀社交禮儀概述社交禮儀社交禮儀概述1學習現代交際禮儀的目的使自己在與人交往過程中成為一個受歡迎的人。學習現代交際禮儀的目的使自己在與人交往過程中成為一個受歡2這是一個兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你。——羅伯特·龐德（英國形象設計師）7%38%55%人際交往中的魔鬼數字形象的形成=7%的語言表達+38%的自我表現+55%的肢體語言表達這是一個兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘3一、禮儀的含義二、禮儀的內容三、禮儀的特征四、禮儀的原則五、禮儀的目的和作用六、如何運用禮儀目錄一、禮儀的含義目錄4指人們在社會交往活動過程中形成的應共同遵守的行為規范和準則.具體表現為禮節、禮貌、儀式、儀表等。禮貌：一般是指在人際交往的過程中，通過言語、動作向交往對象表示謙虛和恭敬，側重于表示人的品質和素養。禮節：通常是指人們在交際場合，相互尊重、友好的慣用形式。是禮貌的具體表現形式。儀式：是指在人際交往過程中以一定約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為。一、禮儀的含義指人們在社會交往活動過程中形成的應共同遵守的行為規范和準則.5

禮貌禮節儀表儀態儀式內在的：修養、氣質等內在、外在相結合，舉止端莊、有禮貌、有風度、有教養、語言文明，顯得氣質高雅。外顯的：儀表—指人的外表、包括儀容、儀貌、服飾等儀態—站相、坐相、走姿等。儀式—開展活動的方式、規范、程序。語言—交談、演講文明禮貌，忌粗俗。行為—舉手投足、一舉一動都守規矩。二、禮儀的內容禮貌禮節儀表儀態儀式外顯的：6三、禮儀的特征規范性限定性（場合不同，身份不同，禮儀差異很大）傳承性（古代禮儀基礎上發展而來，具有民族特色）變動性可操作性（實用可行、規則簡明、易學易會、便于操作

）三、禮儀的特征規范性7“美國硅谷的電腦天才們雖然個個聰明過人，但多數天才即使成為百萬富翁后，在餐桌和宴會上的吃相仍讓人不敢恭維。他們舔刀叉、含著滿嘴飯萊說話的不文明餐桌習慣，激怒過客商，失掉了大筆生意。此外，他們還不時鬧出諸如將餐巾當圍裙之類的笑話。因此，當英國專業禮儀老師林迪·詹姆斯到硅谷的消息傳出后，電腦精英們紛紛踴躍報名，準備接受培訓。”看來電腦天才們是吃夠了不懂禮儀的苦頭。8案例：“硅谷天才學禮儀”思考題：為什么那些客商那么在意別人的吃相?做生意能賺錢就好，商人們是否過于吹毛求疵了?“美國硅谷的電腦天才們雖然個個聰明過人，但多數天才即使成為百8服飾、見面禮節的變化服飾、見面禮節的變化9在你的印象中哪些人是你不喜歡與之交往的人？自私的人不講信用的人不講衛生的人自我感覺過于良好的人（目中無人的人）滿嘴臟話的人（粗俗的人）心胸狹窄的人（過于敏感、喜歡對號入座的人）心口不一的人（不夠坦誠、城府太深的人）在你的印象中哪些人是你不喜歡與之交往的人？自私的人10四、社交禮儀的原則基本原則6、遵守原則1、尊重原則5、自律原則2、真誠原則3、寬容原則4、適度原則7、從俗原則1、尊重原則四、社交禮儀的原則基本原則6、遵守原則1、尊重原則5、自律原11真誠的原則誠實是指待人的真實不欺和說話客觀公正；守信是指人說話算數，言行一致。古人云：守禮者，定知廉恥，講道義。禮儀絕不是外表的偽飾，真正掌握社交禮儀精髓的人是發自內心表現出對他人的尊重、友好，表里如一。真誠的原則誠實是指待人的真實不欺和說話客觀公正；12尊重他人即對待他人的態度。這種態度要求承認和重視他人的人格、感情、愛好、習慣和職業、社會價值以及所應享有的權力和利益。尊重他人要注意三點：接受對方，不要讓對方難堪欣賞對方，重視對方，多看優點，不當眾指出對方的缺點贊美對方

尊重的原則尊重他人即對待他人的態度。這種態度要求承認和重視他尊13適度是社會交往中，要把握與特定環境相適應的交往人之間的感情尺度。在不同的交往背景下，人們必須掌握交往的各種尺度，不得隨意逾越。在交往中對人要熱情友善，對人熱情的表現要有一定的分寸，恰到好處，使人感到能夠自然適應，同時還要注意言行適度。

適度的原則適度是社會交往中，要把握與特定環境相適應適度的原則14適度的原則適度原則在日常交往中包括：感情適度，不宜過于熱烈，也不應太內斂；談吐適度，應根據談話對象不同選擇不同的節奏、音量及談話內容與方式；舉止適度，肢體語言要得當，表情與交際場合氣氛相適應，動作張揚應配合講話內容，只有這樣才能真正贏得對方的認同，達到溝通目的。適度的原則適度原則在日常交往中包括：15寬即寬待，容即相容。寬容是待人的一般原則，也是商務禮儀所必須遵循的基本原則。寬容原則，就是既要嚴于律己，更要寬以待人。

寬容的原則寬即寬待，容即相容。寬容是待人的一般原則，寬容的原則16安徽省桐城市有條“六尺巷”。其由來是，清朝康熙年間，官至文華殿大學士兼禮部尚書的張英，其在桐城的祖居與吳姓人家為鄰。對方欲越界蓋房，家人遂馳書京華稟告，張英寫了一首詩作復：一紙修書只為墻，讓他三尺又何妨？長城萬里今猶在，不見當年秦始皇。家人見詩，讓地三尺；吳姓人家深感其義，也退讓三尺，這樣就誕生了“六尺巷”。寬容的典范安徽省桐城市有條“六尺巷”。其由來是，清朝康熙年寬容的典范17社交禮儀的自律原則是指在社會交往中，在沒有任何監督的情況下，都能依據禮儀規范要求自我、約束自我、對照自我、自我反省、自我檢點。在交往中，言語不失禮、行動不出格、儀態不失態，要善于自我約束，“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動”。自律的原則社交禮儀的自律原則是指在社會交往中，在沒自律的原則18“入境而問禁，入國而問俗，入門而問諱”從俗的原則“入境而問禁，入國而問俗，從俗的原則19遵守的原則要做到遵守公德和遵時守信兩個方面。遵守的原則遵守的原則要做到遵守公德和遵時守信兩個方面。遵守的原則201、遵守公德即公共道德。直接反映出一個社會公民的禮節、禮貌、道德修養程度和水準。包括（1）愛護公物（2）遵守公共秩序（3）救死扶傷（4）尊重老人婦女（5）愛護兒童（6）在邪惡面前主持正義（7）愛護、保護動物。

遵守的原則1、遵守公德遵守的原則21遵守的原則2、遵時守信包括遵時（遵守時間）；要有約在先；要如約而行；要適可而止守信（信守承諾）：慎于承諾；重視承諾

遵守的原則2、遵時守信包括22樹立和塑造良好的個人形象。化解矛盾，調適人際關系。增強自信心，提高個人修養、培養良好氣質。廣結人緣，廣交朋友。知書達禮，做一個受歡迎的人。營造和諧氣氛，構建和諧社會。五、禮儀的目的和作用樹立和塑造良好的個人形象。五、禮儀的目的和作用23六、怎么運用禮儀？運用禮儀時的“三個基本理念”尊重為本（尊重他人是教養，尊重自己是自信）尊重上級是天職，尊重同事是本分，尊重下級是德，美，尊重客人是常識，尊重對手是風度。善于表達缺乏表達容易引發誤會。形式規范講不講規范是個人素質問題；懂不懂規范是教養問題。六、怎么運用禮儀？運用禮儀時的“三個基本理念”24社交禮儀社交禮儀概述社交禮儀社交禮儀概述25學習現代交際禮儀的目的使自己在與人交往過程中成為一個受歡迎的人。學習現代交際禮儀的目的使自己在與人交往過程中成為一個受歡26這是一個兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你。——羅伯特·龐德（英國形象設計師）7%38%55%人際交往中的魔鬼數字形象的形成=7%的語言表達+38%的自我表現+55%的肢體語言表達這是一個兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘27一、禮儀的含義二、禮儀的內容三、禮儀的特征四、禮儀的原則五、禮儀的目的和作用六、如何運用禮儀目錄一、禮儀的含義目錄28指人們在社會交往活動過程中形成的應共同遵守的行為規范和準則.具體表現為禮節、禮貌、儀式、儀表等。禮貌：一般是指在人際交往的過程中，通過言語、動作向交往對象表示謙虛和恭敬，側重于表示人的品質和素養。禮節：通常是指人們在交際場合，相互尊重、友好的慣用形式。是禮貌的具體表現形式。儀式：是指在人際交往過程中以一定約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為。一、禮儀的含義指人們在社會交往活動過程中形成的應共同遵守的行為規范和準則.29

禮貌禮節儀表儀態儀式內在的：修養、氣質等內在、外在相結合，舉止端莊、有禮貌、有風度、有教養、語言文明，顯得氣質高雅。外顯的：儀表—指人的外表、包括儀容、儀貌、服飾等儀態—站相、坐相、走姿等。儀式—開展活動的方式、規范、程序。語言—交談、演講文明禮貌，忌粗俗。行為—舉手投足、一舉一動都守規矩。二、禮儀的內容禮貌禮節儀表儀態儀式外顯的：30三、禮儀的特征規范性限定性（場合不同，身份不同，禮儀差異很大）傳承性（古代禮儀基礎上發展而來，具有民族特色）變動性可操作性（實用可行、規則簡明、易學易會、便于操作

）三、禮儀的特征規范性31“美國硅谷的電腦天才們雖然個個聰明過人，但多數天才即使成為百萬富翁后，在餐桌和宴會上的吃相仍讓人不敢恭維。他們舔刀叉、含著滿嘴飯萊說話的不文明餐桌習慣，激怒過客商，失掉了大筆生意。此外，他們還不時鬧出諸如將餐巾當圍裙之類的笑話。因此，當英國專業禮儀老師林迪·詹姆斯到硅谷的消息傳出后，電腦精英們紛紛踴躍報名，準備接受培訓。”看來電腦天才們是吃夠了不懂禮儀的苦頭。32案例：“硅谷天才學禮儀”思考題：為什么那些客商那么在意別人的吃相?做生意能賺錢就好，商人們是否過于吹毛求疵了?“美國硅谷的電腦天才們雖然個個聰明過人，但多數天才即使成為百32服飾、見面禮節的變化服飾、見面禮節的變化33在你的印象中哪些人是你不喜歡與之交往的人？自私的人不講信用的人不講衛生的人自我感覺過于良好的人（目中無人的人）滿嘴臟話的人（粗俗的人）心胸狹窄的人（過于敏感、喜歡對號入座的人）心口不一的人（不夠坦誠、城府太深的人）在你的印象中哪些人是你不喜歡與之交往的人？自私的人34四、社交禮儀的原則基本原則6、遵守原則1、尊重原則5、自律原則2、真誠原則3、寬容原則4、適度原則7、從俗原則1、尊重原則四、社交禮儀的原則基本原則6、遵守原則1、尊重原則5、自律原35真誠的原則誠實是指待人的真實不欺和說話客觀公正；守信是指人說話算數，言行一致。古人云：守禮者，定知廉恥，講道義。禮儀絕不是外表的偽飾，真正掌握社交禮儀精髓的人是發自內心表現出對他人的尊重、友好，表里如一。真誠的原則誠實是指待人的真實不欺和說話客觀公正；36尊重他人即對待他人的態度。這種態度要求承認和重視他人的人格、感情、愛好、習慣和職業、社會價值以及所應享有的權力和利益。尊重他人要注意三點：接受對方，不要讓對方難堪欣賞對方，重視對方，多看優點，不當眾指出對方的缺點贊美對方

尊重的原則尊重他人即對待他人的態度。這種態度要求承認和重視他尊37適度是社會交往中，要把握與特定環境相適應的交往人之間的感情尺度。在不同的交往背景下，人們必須掌握交往的各種尺度，不得隨意逾越。在交往中對人要熱情友善，對人熱情的表現要有一定的分寸，恰到好處，使人感到能夠自然適應，同時還要注意言行適度。

適度的原則適度是社會交往中，要把握與特定環境相適應適度的原則38適度的原則適度原則在日常交往中包括：感情適度，不宜過于熱烈，也不應太內斂；談吐適度，應根據談話對象不同選擇不同的節奏、音量及談話內容與方式；舉止適度，肢體語言要得當，表情與交際場合氣氛相適應，動作張揚應配合講話內容，只有這樣才能真正贏得對方的認同，達到溝通目的。適度的原則適度原則在日常交往中包括：39寬即寬待，容即相容。寬容是待人的一般原則，也是商務禮儀所必須遵循的基本原則。寬容原則，就是既要嚴于律己，更要寬以待人。

寬容的原則寬即寬待，容即相容。寬容是待人的一般原則，寬容的原則40安徽省桐城市有條“六尺巷”。其由來是，清朝康熙年間，官至文華殿大學士兼禮部尚書的張英，其在桐城的祖居與吳姓人家為鄰。對方欲越界蓋房，家人遂馳書京華稟告，張英寫了一首詩作復：一紙修書只為墻，讓他三尺又何妨？長城萬里今猶在，不見當年秦始皇。家人見詩，讓地三尺；吳姓人家深感其義，也退讓三尺，這樣就誕生了“六尺巷”。寬容的典范安徽省桐城市有條“六尺巷”。其由來是，清朝康熙年寬容的典范41社交禮儀的自律原則是指在社會交往中，在沒有任何監督的情況下，都能依據禮儀規范要求自我、約束自我、對照自我、自我反省、自我檢點。在交往中，言語不失禮、行動不出格、儀態不失態，要善于自我約束，“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動”。自律的原則社交禮儀的自律原則是指在社會交往中，在沒自律的原則42“入境而問禁，入國而問俗，入門而問諱”從俗的原則“入境而問禁，入國而問俗，從俗的原則43遵守的原則要做到遵守公德和遵時守信兩個方面。遵守的原則遵守的原則要做到遵守公德和遵時守信兩個方面。遵守的原則441、遵守公德即公共道德。直接反映出一個社會公民