組織行為學(xué)組織行為學(xué)11、以4—5名學(xué)員自愿組成一組，并選出一名組長；2、由組長組織本小組討論兩個問題：⑴你們希望這門課講些什么？（課程內(nèi)容）⑵你們希望這門課怎么講？（教學(xué)方法）3、組長認(rèn)真作好討論記錄。討論15分鐘后，由組長代表本小組發(fā)言，匯報本組討論結(jié)果。4、教學(xué)目的：⑴教師了解學(xué)員的需求⑵學(xué)員了解教師在多大程度上能滿足學(xué)員的要求⑶實(shí)施參與教學(xué)，雙向教學(xué)。第一堂課1、以4—5名學(xué)員自愿組成一組，并選出一名組長；第一堂課2緒論當(dāng)代職工的心理特點(diǎn)及組織的對策—為什么要學(xué)習(xí)“組織行為學(xué)”緒論3

一、當(dāng)代職工心理上出現(xiàn)的新問題（一）心理退化退化原指有機(jī)體在發(fā)展演變過程中，某一部分器官結(jié)構(gòu)變小，機(jī)能減退以至消失。退化泛指事物由好變壞，由優(yōu)變劣。心理退化是指在特定情況下，人的心理活動由積極變消極。（二）心理逆反心理逆反是指在特定條件下，人們形成的與常態(tài)性質(zhì)完全相反的心理現(xiàn)象。

一、當(dāng)代職工心理上出現(xiàn)的新問題4

（三）心理障礙心理障礙是指在特定條件下，人們形成的疑懼心理，對立情緒和成見。（四）心理嫉妒心理嫉妒是對品德、才能等各個方面比自己好的人心懷不滿和怨恨的不良心理。這種怨恨心理一旦產(chǎn)生，輕則對對方猜疑、不滿，進(jìn)而疏遠(yuǎn)，甚至不予理睬；嚴(yán)重者失去理智而給對方以誹謗，使其受挫、失敗而感到大快人心，從而使過去的友誼變成仇恨。（三）心理障礙5

二、職工教育管理的方式方法1、傳統(tǒng)教育方法典型的傳統(tǒng)教育方法是回憶對比，憶苦思甜。實(shí)質(zhì)：“思維方式”的變化計劃經(jīng)濟(jì)—封閉—縱向思維；滿足感；市場經(jīng)濟(jì)—開放—橫向思維；不滿足感。傳統(tǒng)教育方式適應(yīng)了“縱向思維”的需要，但卻滿足不了“橫向思維”的需求。二、職工教育管理的方式方法6

2、物質(zhì)刺激方法物質(zhì)刺激的方法即用物質(zhì)誘因，去驅(qū)動人的積極性。物質(zhì)刺激的方法并非調(diào)動人的積極性的唯一動力；物質(zhì)誘因與人的積極性并非直接因果關(guān)系。2、物質(zhì)刺激方法7

3、硬的教育方法硬的教育方法即懲罰的方法。懲罰有兩種：⑴精神懲罰—紀(jì)律處分⑵物質(zhì)懲罰—罰款4、軟的教育方法軟的教育方法即做思想政治工作、學(xué)文件、談心，過支部生活，作報告……由于客觀的種種變化，以上方式方法滿足不了職工的要求。因此，必須研究在新形勢下，職工教育管理的新方法。

3、硬的教育方法8

三、職工教育管理的新方法（一）對職工的評價現(xiàn)在職工聽話不聽話？結(jié)論：現(xiàn)在的人不是不聽話，關(guān)鍵是聽誰的話；現(xiàn)在的人不是不聽話，關(guān)鍵是聽什么話。三、職工教育管理的新方法9講理想，讓有理想的講理想；講紀(jì)律，讓有紀(jì)律的講紀(jì)律；講道德，讓有道德的講道德。否則：臺上他講，臺下講他！講理想，讓有理想的講理想；10（二）職工教育管理的新方法

結(jié)論：對現(xiàn)代職工進(jìn)行教育與管理，必須在原來一些有效方法的基礎(chǔ)上，運(yùn)用組織行為學(xué)等現(xiàn)代理論和方法，了解和研究人的心理與行為，研究組織行為及其規(guī)律，并運(yùn)用這些方法和規(guī)律去做好人的工作。（二）職工教育管理的新方法11第一章組織行為學(xué)導(dǎo)論何謂組織行為學(xué)組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展組織行為學(xué)的性質(zhì)與研究對象第一章組織行為學(xué)導(dǎo)論何謂組織行為學(xué)12一、何謂組織行為學(xué)組織行為學(xué)的由來組織行為學(xué)中“組織”的含義組織行為學(xué)中“組織”的特點(diǎn)組織行為學(xué)中“行為”的含義組織行為學(xué)中“行為”的特點(diǎn)組織行為學(xué)的概念一、何謂組織行為學(xué)組織行為學(xué)的由來131．組織行為學(xué)的由來組織行為學(xué)是個舶來品，其原文是：ORGNAZITIONALBEHAVIOR，簡稱OB。翻譯過來應(yīng)該是“組織行為”，為體現(xiàn)它是一門學(xué)科，故在組織行為后面加上了一個“學(xué)”字，因而形成了“組織行為學(xué)”。1．組織行為學(xué)的由來組織行為學(xué)是個舶來品，142．組織行為學(xué)中“組織”的含義組織的一般意義

·靜態(tài)的角度：組織是指社會集團(tuán)，即人與人、人與事的關(guān)系的系統(tǒng)?！討B(tài)的角度：組織是一個開放的社會技術(shù)系統(tǒng)，是管理者把分散的、沒有聯(lián)系的人力、財力、物力、時間、信息、知識等因素，在一定的空間和時間內(nèi)聯(lián)系起來而創(chuàng)造的一個有機(jī)整體。2．組織行為學(xué)中“組織”的含義組織的一般意義152.組織行為學(xué)中“組織”的含義（續(xù)）組織行為學(xué)中的“組織”的含義組織行為學(xué)中的“組織”不是指所有的社會組織，而是指工作組織，如工商企業(yè)、政府機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院等。2.組織行為學(xué)中“組織”的含義（續(xù)）組織行為學(xué)中的“組織”163．組織行為學(xué)中“組織”的特點(diǎn)組織能形成一種新的合力，即實(shí)現(xiàn)“1+1>2”有效的組織不但可以提高效率，而且可以提高效果組織能滿足人的多種需求3．組織行為學(xué)中“組織”的特點(diǎn)組織能形成一種新的合力，即實(shí)現(xiàn)174．組織行為學(xué)中“行為”的含義行為是一個極具普遍意義的概念組織行為學(xué)中的行為是指人的行為一般認(rèn)為：人的行為是人的器官和機(jī)體在客觀事物的刺激下所發(fā)生的反應(yīng)形式。德國著名心理學(xué)家勒溫（K.Lewin）認(rèn)為：人的行為是人與環(huán)境相互作用的結(jié)果，或者說行為是人與環(huán)境的函數(shù)：B=f(p,e)。其中，B—Behavior；P—Person；E—Environment。4．組織行為學(xué)中“行為”的含義行為是一個極具普遍意義的概念185．組織行為學(xué)中“行為”的特點(diǎn)因果性目的性能動性社會性持久性變動性5．組織行為學(xué)中“行為”的特點(diǎn)因果性196．組織行為學(xué)的概念

所謂組織行為學(xué)，就是綜合運(yùn)用與人的行為有關(guān)的知識，專門研究各類工作組織中人的行為規(guī)律，從而提高管理人員預(yù)測、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的科學(xué)?？梢?，組織行為學(xué)側(cè)重于：·研究人的行為規(guī)律；·研究工作組織中人的行為規(guī)律；·運(yùn)用有關(guān)知識研究工作組織中人的行為規(guī)律；·其目的在于預(yù)測、引導(dǎo)和控制人的行為，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。6．組織行為學(xué)的概念所謂組織行為學(xué)，就是綜合運(yùn)用與20二、組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展管理學(xué)發(fā)展歷程的簡要回顧霍桑實(shí)驗與組織行為學(xué)的產(chǎn)生二、組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展管理學(xué)發(fā)展歷程的簡要回顧21１．管理學(xué)發(fā)展歷程的簡要回顧早期管理階段（19世紀(jì)末20世紀(jì)初以前）。特點(diǎn)是憑經(jīng)驗管理；古典管理階段（20世紀(jì)初—20世紀(jì)30年代前后）。特點(diǎn)是以物為中心的管理，即物本管理；行為科學(xué)階段（20世紀(jì)40年代—50年代）。特點(diǎn)是以人為中心的管理，即人本管理；管理理論叢林階段（20世紀(jì)60年代—70年代）。特點(diǎn)是從多個角度對管理問題展開研究，眾說紛紜；形成眾多學(xué)派；新管理理論叢林階段（20世紀(jì)80年代以后）。特點(diǎn)是反思傳統(tǒng)，進(jìn)行再造。１．管理學(xué)發(fā)展歷程的簡要回顧早期管理階段（19世紀(jì)末20世紀(jì)22２．霍桑實(shí)驗與組織行為學(xué)的產(chǎn)生霍桑實(shí)驗是指在1927年—1932年間在美國芝加哥郊外的西方電器公司所屬的霍桑工廠進(jìn)行的一系列實(shí)驗。最初的目的是研究工作條件與生產(chǎn)效率間的關(guān)系。幾次著名的霍桑實(shí)驗主要有：·照明實(shí)驗（1924年11月—1927年4月）；·訪談計劃實(shí)驗（1928年9月—1930年5月）；·電話線圈裝配工實(shí)驗（1931年11月—1932年5月）。２．霍桑實(shí)驗與組織行為學(xué)的產(chǎn)生霍桑實(shí)驗是指在19233.霍桑實(shí)驗的四個發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)管理理論把人假設(shè)為“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為金錢是刺激積極性的唯一動力是錯誤的。人是“社會人”，影響人的積極性的因素除了物質(zhì)條件外，還有社會心理因素。傳統(tǒng)管理理論認(rèn)為，生產(chǎn)效率的高低主要取決于工作條件和工作方法，霍桑實(shí)驗認(rèn)為，生產(chǎn)效率的高低主要取決于士氣。而士氣的高低實(shí)際上取決于三個因素：生產(chǎn)條件、個人情緒和組織中的人際關(guān)系。傳統(tǒng)管理理論只重視正式組織的作用，霍桑實(shí)驗提出，企業(yè)中除有正式組織外，還有非正式組織，它也可以影響員工的行為，這是不容忽視的。傳統(tǒng)管理理論只重視領(lǐng)導(dǎo)方法問題，霍桑實(shí)驗提出，新型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)能力在于使正式組織滿足員工經(jīng)濟(jì)需求的功能與非正式組織中滿足員工社會心理需求的功能之間保持平衡，并通過提高員工社會心理需求的滿足來達(dá)到提高勞動生產(chǎn)率的目的。3.霍桑實(shí)驗的四個發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)管理理論把人假設(shè)為“經(jīng)濟(jì)人”，24三、組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)

與研究內(nèi)容組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)組織行為學(xué)的研究內(nèi)容

三、組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)

與研251．組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)組織行為學(xué)是一門社會科學(xué)組織行為學(xué)是一門應(yīng)用科學(xué)組織行為學(xué)是一門邊緣性科學(xué)組織行為學(xué)是一門綜合性科學(xué)組織行為學(xué)是一門兩重性科學(xué)1．組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)組織行為學(xué)是一門社會科學(xué)262．組織行為學(xué)的研究內(nèi)容從總體上講，組織行為學(xué)是研究工作組織中人的行為規(guī)律的科學(xué)。具體地講，可分為三個研究層次，即個體、群體和組織。由此產(chǎn)生四大行為，即個體行為、群體行為、領(lǐng)導(dǎo)行為和組織行為，它們是相互依存、相互制約的整體。組織行為學(xué)就是研究上述四大行為規(guī)律的科學(xué)。2．組織行為學(xué)的研究內(nèi)容從總體上講，組織行為學(xué)是研究工作組織27第一篇個體行為心理活動與人的行為個性理論與人的行為個體行為規(guī)律個體激勵問題第一篇個體行為心理活動與人的行為28一、心理活動與人的行為心理活動的內(nèi)涵認(rèn)知活動與行為情感活動與行為意志活動與行為一、心理活動與人的行為心理活動的內(nèi)涵291.心理活動的內(nèi)涵所謂心理活動就是指人們對客觀事物的認(rèn)識活動以及人們對客觀事物的態(tài)度。心理活動的具體內(nèi)容包括相互聯(lián)系的三個方面，即認(rèn)識活動、情感活動和意志活動。1.心理活動的內(nèi)涵所謂心理活動就是指人們對客觀事物的認(rèn)識活動302.認(rèn)知活動與行為所謂認(rèn)知活動就是人腦反映客觀現(xiàn)實(shí)的活動過程。認(rèn)知活動是人的最基本的心理活動過程。由于每個人的閱歷不同，其認(rèn)知活動也有差異，導(dǎo)致其行為的不同。

感覺知覺注意記憶思維想象認(rèn)知過程2.認(rèn)知活動與行為所謂認(rèn)知活動就是人腦反映客觀現(xiàn)實(shí)的活動過程31（1）感覺從心理學(xué)的角度講，感覺是人腦對客觀事物的直接反應(yīng)，因而，感覺是零散的。換句話說，感覺是人通過各種感覺器官，對客觀事物局部屬性的認(rèn)識。感覺是人們獲得關(guān)于現(xiàn)實(shí)世界一切知識的最初源泉，是整個認(rèn)知過程的基礎(chǔ)。感覺的種類有三，即外部感覺（包括視覺、聽覺、嗅覺、味覺和膚覺）、內(nèi)部感覺（如饑、渴等機(jī)體覺）和運(yùn)動感覺（包括動覺、靜覺和平衡覺）。感覺的特性主要有：適應(yīng)性、對比性和相互作用性。人具有一定的感覺閾限，而且這個感覺閾限還會因人而異。在管理中，可充分運(yùn)用感覺原理。（1）感覺從心理學(xué)的角度講，感覺是人腦對客觀事物的直接反應(yīng)，32（2）知覺知覺是感覺的高一級形式。它是人腦對客觀事物的整體反應(yīng)。知覺的特征：選擇性、理解性、整體性和恒常性。我們可以利用知覺的多種心理效應(yīng)，提高管理水平。（2）知覺知覺是感覺的高一級形式。它是人腦對客觀事物的整體反33xx總裁課堂《組織行為學(xué)EMBA課程》課件34xx總裁課堂《組織行為學(xué)EMBA課程》課件35（2）知覺（續(xù)）在特定的條件下可能產(chǎn)生不正確的知覺，即錯覺。應(yīng)辨證地看待錯覺，不應(yīng)一味地否定。錯覺產(chǎn)生的原因有許多。例如：事物的不同結(jié)構(gòu)可產(chǎn)生錯覺；知覺的可選擇性；人的不同需要；思考方法的片面性；對比；情緒；過去的經(jīng)驗；……（2）知覺（續(xù)）在特定的條件下可能產(chǎn)生不正確的知覺，即錯覺。36（3）注意注意是人的心理活動對一定客體的指向和集中。注意的種類有三種：·無目的、無意識，也不需要意志力努力的注意。如警笛、強(qiáng)光、巨響等?！び心康?、有意識，并經(jīng)過意志力努力而產(chǎn)生和保持的注意。如聽課、工作等?！び心康?，但不經(jīng)意志力努力就能保持的注意，如騎車、織毛衣等。注意的特征主要有：注意的廣闊性、注意的穩(wěn)定性、注意的分配性和注意的轉(zhuǎn)移。注意對人的行為有重要影響。（3）注意注意是人的心理活動對一定客體的指向和集中。37（4）記憶記憶是人們對感知過的事物在頭腦中留下的印象。記憶的過程主要包括識記、保持、再認(rèn)和重現(xiàn)四個環(huán)節(jié)。人的記憶能力不同，有人善記數(shù)字、有人善記文字……但無論其記憶力有多好

保持率

都會遺忘，即人們對認(rèn)

100

識的事物不能再現(xiàn)和回憶。著名心理學(xué)家艾賓浩斯經(jīng)過研究，得出了一條艾賓浩斯遺忘曲線。

30天數(shù)（4）記憶記憶是人們對感知過的事物在頭腦中留下的印象。38（5）思維思維是人們利用以往的知識、經(jīng)驗對眼前的事物加以分析、綜合、比較、抽象和概括等思考活動的過程。思維具有四個特性：即社會性、間接性、概括性和與語言的不可分割性。正是基于上述特征，才使思維超越感覺、知覺、記憶等提供的材料、信息，認(rèn)識那些沒有直接作用于人的種種事物，并預(yù)見事物的發(fā)展進(jìn)程和結(jié)果。思維的品質(zhì)：思維的廣度、思維的深度、思維的獨(dú)立性、思維的敏捷性、思維的邏輯性和思維的創(chuàng)造性。（5）思維思維是人們利用以往的知識、經(jīng)驗對眼前的事物加以分析39（6）想象想象是人們對感覺、知覺過的事物進(jìn)行加工、改造，重新形成新的形象的過程。它是人腦的機(jī)能。但想象是客觀現(xiàn)實(shí)的反映。想象有無意想象和有意想象兩種，前者是無目的、無意識、不自覺的想象；后者是有目的、有意識、自覺的想象。想象具有重要意義。·用想象確定未來目標(biāo)；·用想象擬訂行動計劃；·用想象進(jìn)行發(fā)明創(chuàng)造；·用想象改造主客觀世界。（6）想象想象是人們對感覺、知覺過的事物進(jìn)行加工、改造，重新402.情感活動與行為在心理學(xué)上，情感與情緒是兩個聯(lián)系非常密切詞匯。情緒是指那些與某種機(jī)體需要是否得到滿足相聯(lián)系的態(tài)度體驗；而情感則是指那些與人的社會需要和精神需要是否得到滿足相聯(lián)系的態(tài)度體驗?？梢姡榫w是態(tài)度體驗的低級形式，而情感則是態(tài)度體驗的高級形式。但兩者經(jīng)常交織在一起。同認(rèn)知活動一樣，情緒與情感也是對客觀現(xiàn)實(shí)的一種反映，但兩者所反映的側(cè)重點(diǎn)是不同的。情感具體可分為理智感、道德感和美感。其中，理智感是人在客觀事物的認(rèn)識過程中所產(chǎn)生的情感體驗；道德感是人的言論、行動、思想、態(tài)度等是否符合人的道德需要而產(chǎn)生的情感；美感是人們對客觀事物和行為、思想是否符合自己的需要而產(chǎn)生的情感。情感對人的行為有重要影響（如身心健康、工作績效等）。人應(yīng)該培養(yǎng)和維持健康的情緒和情感。2.情感活動與行為在心理學(xué)上，情感與情緒是兩個聯(lián)系非常密切詞413.意志活動與行為人們自覺地確定活動的目的，并為實(shí)現(xiàn)該目的而有意識地支配、調(diào)節(jié)其行動的心理活動。意志活動是一種有意識、有目的的活動。意志活動是一種自覺地克服困難的活動。意志活動是由一系列隨意活動實(shí)現(xiàn)的。意志主要表現(xiàn)為：堅毅性、果斷性、自制性等。人的意志品質(zhì)的形成往往與其個性特征、所受教育、社會實(shí)踐的鍛煉以及社會風(fēng)尚習(xí)慣等密切相關(guān)。人應(yīng)該注意對自身意志的培養(yǎng)和磨練。3.意志活動與行為人們自覺地確定活動的目的，并為實(shí)現(xiàn)該目的而42二、個性理論與人的行為個性的概念與特點(diǎn)氣質(zhì)與行為性格與行為能力與行為價值觀與行為二、個性理論與人的行為個性的概念與特點(diǎn)431．個性的概念與特點(diǎn)（1）個性的概念所謂個性，就是指一個人整個的心理面貌，即是在先天生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，在一定的社會歷史條件下的社會實(shí)踐活動中經(jīng)常表現(xiàn)出來的、比較穩(wěn)定持久的、區(qū)別于他人的個性傾向性和個性心理特征的總和。其中：個性傾向性是指心理過程的傾向性，即個人對客觀事物的意識傾向性，包括需要、動機(jī)、興趣、愛好、理想、信念、世界觀等。它是個性的潛在力量，是人們進(jìn)行社會活動的基本動力；個性心理特征是指心理過程的特征，即在人的個性差異中比較經(jīng)常的、穩(wěn)定的、具有決定意義的部分，它表明一個人的典型心理活動和行為，主要包括人能順利完成某種活動所必備的心理特征，即能力；人的心理活動的動力特征，即氣質(zhì)和人對現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣了的行為方式，即性格。1．個性的概念與特點(diǎn)（1）個性的概念44（2）個性的特點(diǎn)

組合性一般性與獨(dú)有性穩(wěn)定性與可變性生物制約性與社會制約性（2）個性的特點(diǎn)組合性452．氣質(zhì)與行為（1）氣質(zhì)的內(nèi)涵心理學(xué)家將其定義為：人的心理活動的動力特征。確切地講，所謂氣質(zhì)，就是指人的高級神經(jīng)活動類型在行為方式上所表現(xiàn)出的典型的心理活動的動力特征，具體表現(xiàn)為其心理活動過程的速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性和指向性?！ば睦砘顒舆^程的速度指知覺的速度、思維的敏捷性以及情感發(fā)生的快慢、情緒體驗的快慢等；·心理活動過程的強(qiáng)度指情緒與情感的強(qiáng)弱程度、意志力的強(qiáng)弱程度等；·心理活動過程的穩(wěn)定性指注意力集中時間的長短；·心理活動過程的指向性指心理活動是指向外部世界還是指向內(nèi)部世界，即是“外向”還是“內(nèi)向”。2．氣質(zhì)與行為（1）氣質(zhì)的內(nèi)涵46（2）氣質(zhì)的分類

在這方面，很早就有人進(jìn)行研究，已形成許多具有代表性的觀點(diǎn)，例如：·希波克拉底（Hippocrates,公元前466-公元前377）與蓋侖（Galen,129-200）的體液支配說；·巴莆洛夫（Pavlov,1870-1936）的神經(jīng)支配說；·血型說·激素說·體型說…………（2）氣質(zhì)的分類在這方面，很早就有人進(jìn)行研究，已47希波克拉底與蓋侖的體液支配說

希波克拉底和蓋侖認(rèn)為，人體內(nèi)有四種液體，即血液、粘液、黃膽汁和黑膽汁，四液含量決定了人的氣質(zhì)，這四種體液含量多的人依次形成了多血質(zhì)、粘液質(zhì)、膽汁質(zhì)和抑郁質(zhì)。其一般特征為：

膽汁質(zhì)：情緒興奮性高，反應(yīng)迅速，心境變化劇烈，抑制能力較差；易于沖動，熱情直率，不夠活潑；精力充沛，動作敏捷，性情暴躁，脾氣倔強(qiáng)，容易粗心大意；感受性較低，而耐受性較高；外傾性明顯。

多血質(zhì)：情緒興奮性高，思維言語動作敏捷，心境變化快但強(qiáng)度不大，穩(wěn)定性差；活潑好動，富于生氣，靈活性強(qiáng)；樂觀親切，善交際，浮躁輕率，缺乏耐力和毅力；不隨意反應(yīng)性強(qiáng)，具有可塑性；外傾性明顯。希波克拉底與蓋侖的體液支配說希波克拉底和蓋侖認(rèn)為48希波克拉底與蓋侖的體液支配說（續(xù)）

粘液質(zhì)：情緒興奮性和不隨意反應(yīng)都較低，沉著冷靜，情緒穩(wěn)定，深思遠(yuǎn)慮，思維言語動作遲緩；交際適度，內(nèi)心很少外露，堅毅執(zhí)著，冷漠，自制力強(qiáng)；感受性較低，而耐受性較高；內(nèi)傾性明顯。

抑郁質(zhì)：感受性很強(qiáng)，善于觀察細(xì)節(jié)，見微知著，細(xì)心謹(jǐn)慎，敏感多疑；內(nèi)心體驗深刻，但外部表現(xiàn)不強(qiáng)烈，行動遲緩，不活潑；易于疲勞，疲勞后也易于恢復(fù)；辦事不果斷，缺乏信心；內(nèi)傾性明顯。這種理論缺乏科學(xué)依據(jù)，但它是從實(shí)際生活中概括出來的，具有樸素的唯物主義思想，為人們所普遍接受。希波克拉底與蓋侖的體液支配說（續(xù)）粘液質(zhì)：情緒興49巴莆洛夫的神經(jīng)支配說巴莆洛夫根據(jù)高級神經(jīng)活動的三個基本特征，即強(qiáng)度、平衡性、靈活性以及三種特征的不同組合，劃分出四種不同的神經(jīng)類型與氣質(zhì)（見下表）。巴莆洛夫的神經(jīng)支配說高級神經(jīng)活動類型 氣質(zhì)類型氣質(zhì)特征 不平衡（興奮型）膽汁質(zhì)同前強(qiáng)靈活（活潑型）多血質(zhì) 同前平衡 不靈活（安靜） 粘液質(zhì) 同前弱（抑郁型）抑郁質(zhì) 同前巴莆洛夫的神經(jīng)支配說巴莆洛夫根據(jù)高級神經(jīng)活動的50氣質(zhì)的血型說A型：溫和、老實(shí)、穩(wěn)妥、多疑、順從、依賴性強(qiáng)；B型：感覺靈敏、鎮(zhèn)靜、不怕羞、喜歡社交、好管閑事；AB型：A型與B型的混合型；O型：意志堅強(qiáng)、好勝、霸道、有膽識、控制欲強(qiáng)，不愿意吃虧。氣質(zhì)的血型說A型：溫和、老實(shí)、穩(wěn)妥、多疑、順從、依賴性強(qiáng)51（3）氣質(zhì)評價與應(yīng)用各種氣質(zhì)類型并無好壞之分，每種氣質(zhì)類型都有積極的一面，也有消極的一面；在現(xiàn)實(shí)社會中，只有極少數(shù)人具有上述典型的氣質(zhì)，多數(shù)人的氣質(zhì)為中間型或混合型；氣質(zhì)類型可影響人的智力活動類型，進(jìn)而影響人的行為方式和活動效率，因此，管理人員應(yīng)根據(jù)員工的不同氣質(zhì)安排其工作?？蓮娜藱C(jī)關(guān)系、人際關(guān)系和思想教育等方面考慮應(yīng)用氣質(zhì)差異；在氣質(zhì)應(yīng)用中，應(yīng)注意氣質(zhì)絕對原則、氣質(zhì)互補(bǔ)原則和氣質(zhì)發(fā)展原則。（3）氣質(zhì)評價與應(yīng)用各種氣質(zhì)類型并無好壞之分，每種氣質(zhì)類型都523．性格與行為（1）性格的內(nèi)涵所謂性格，是一個人對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣的行為方式中所表現(xiàn)出來的較為穩(wěn)定的心理特征。簡單地說，性格是人對現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。3．性格與行為（1）性格的內(nèi)涵53（2）性格的類型按心理機(jī)能分（A.Bain和T.Ribot）：理智型:以理智衡量一切，并用理智支配自己行動。情緒型：情緒體驗深刻，處理問題喜歡感情用事。意志型:有較明確的目的，行動堅定，具主動性和持續(xù)性。按心理活動的傾向分（C.G.Jung,1875-1961）：內(nèi)傾型：沉靜謹(jǐn)慎、反應(yīng)緩慢、情感深沉、較孤僻……外傾型:主動活潑、情感外露、獨(dú)立性強(qiáng)，比較輕率……中間型:介于上述兩者之間。按個性獨(dú)立程度分（A.Adler,1870-1937）：獨(dú)立型:善獨(dú)立思考、有堅定信念、喜歡強(qiáng)加于人……順從型：獨(dú)立性差、易受暗示、容易盲從、屈從權(quán)勢……中間型：介于上述兩者之間。（2）性格的類型按心理機(jī)能分（A.Bain和T.Ribo54（3）性格的形成與發(fā)展性格并非天賦，主要是后天的環(huán)境影響和培養(yǎng)教育的結(jié)果。性格的形成與發(fā)展貫穿于人的整個一生，并非只是兒童期、少年期和青年期。影響性格形成的因素有許多，但主要是生理因素和社會環(huán)境因素。生理因素主要包括遺傳因素、體格體形、男女性別等。社會環(huán)境因素主要包括地理位置、家庭、學(xué)校、工作崗位中的職業(yè)活動、社會文化與社會風(fēng)氣等。（3）性格的形成與發(fā)展性格并非天賦，主要是后天的環(huán)境影響和培55（4）性格在組織管理中的應(yīng)用性格對組織活動的影響是不可忽視的。主要應(yīng)注意以下幾個方面：·注重培養(yǎng)良好的職業(yè)性格·在人員選拔時，應(yīng)注意性格適應(yīng)的合理性·在做思想工作時，應(yīng)注意其不同的性格特征·在人際交往時也要注意對方的性格差異·性格研究對人的行為預(yù)測具有重要意義在具體應(yīng)用時，應(yīng)掌握兩個原則，即性格順應(yīng)原則和性格互補(bǔ)原則。（4）性格在組織管理中的應(yīng)用性格對組織活動的影響是不可忽視的564．能力與行為（1）能力的內(nèi)涵能力俗稱“本領(lǐng)”、“才干”，是指人們順利地完成某項活動在主觀上必須具備的心理特征的綜合。·能力總是與各類具體活動相聯(lián)系·只有直接影響人的活動效率的心理特征才是能力·能力與知識、技術(shù)不同，但又相互影響相互促進(jìn)4．能力與行為（1）能力的內(nèi)涵57（2）能力的分類一般能力：反映每一個個體完成一切活動都必須具有的共同能力。主要包括思維能力、觀察能力、語言能力、想象能力、記憶能力和操作能力等。這些一般能力的穩(wěn)定的、有機(jī)的綜合就是通常所說的智力。特殊能力：指個體從事某項專業(yè)活動應(yīng)具備的各種能力有機(jī)結(jié)合而形成的能力。如數(shù)學(xué)能力、管理能力、音樂能力、教學(xué)能力等。它是在特殊活動領(lǐng)域中表現(xiàn)出來的。一般能力與特殊能力相互聯(lián)系形成辨證統(tǒng)一的有機(jī)整體。一方面，一般能力在特殊領(lǐng)域的獨(dú)特發(fā)展，就成為特殊能力的組成部分；另一方面，在特殊能力得到發(fā)展的同時，一般能力也在不斷地提高。（2）能力的分類一般能力：反映每一個個體完成一切活動都必須具58（3）影響能力發(fā)展的因素先天因素，這是能力發(fā)展的自然基礎(chǔ)。環(huán)境對能力的形成既可起促進(jìn)作用，也可起抑制作用。教育對能力的形成起著重要的作用。而且早期教育至關(guān)重要。社會實(shí)踐對能力的形成具有決定性意義。實(shí)踐機(jī)會多，會有助于能力的提高。其它方面，如營養(yǎng)方面、個人的勤奮程度、個人的愛好與興趣、個人的意志等。（3）影響能力發(fā)展的因素先天因素，這是能力發(fā)展的自然基礎(chǔ)。59（4）能力差異能力發(fā)展水平差異：人的能力發(fā)展程度存在明顯差異，這可從具有一致標(biāo)準(zhǔn)的一般能力，即智力方面來衡量，主要用“智商”來考察。智商=（智力年齡/生理年齡）*100

IQ=(MA/CA)*100大量研究表明，人口數(shù)量人的智力差異十分顯著，在人口中符合正態(tài)分布（見右圖）

40100140智商（4）能力差異能力發(fā)展水平差異：人的能力發(fā)展程度存在明顯差異60（4）能力差異（續(xù)）能力類型差異：這是能力質(zhì)上的差異。

·能力的知覺差異：分析型、綜合型、分析綜合型·能力的記憶差異：聽覺型、視覺型、動覺型和混合型·能力的思維差異：抽象思維、形象思維和邏輯思維在心理學(xué)上，能力的類型差異可以通過對特殊能力的各種測驗來進(jìn)行定量分析。能力發(fā)展早晚的差異：指個體能力發(fā)展年齡階段的差異。有的人早熟，有的人晚熟，但就多數(shù)人而言，存在一個創(chuàng)造與成熟的最佳年齡區(qū)間。（4）能力差異（續(xù)）能力類型差異：這是能力質(zhì)上的差異。61（5）能力差異的應(yīng)用堅持能力閾限原則。注重能力的合理安排：即根據(jù)個人的興趣和特長，合理安排工作，使人的能力與職務(wù)相匹配。努力實(shí)現(xiàn)能力互補(bǔ)：安排工作時，應(yīng)考慮到員工之間能力的互補(bǔ)性。有效地加強(qiáng)員工的能力培訓(xùn)是組織的一項重要工作。（5）能力差異的應(yīng)用堅持能力閾限原則。625．價值觀與行為（1）價值觀的內(nèi)涵

價值觀是指一個人對周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評價和總看法，是一個人基本的信念與判斷。人們對各個事物的看法和評價在心目中的主次、輕重和排列次序，就成為價值觀體系。價值觀及其價值觀體系是決定人們行為的心理基礎(chǔ)。

·價值觀的形成受多種因素的影響，如社會文化、家庭、社會生產(chǎn)力發(fā)展水平、人所處的經(jīng)濟(jì)地位、所受的教育以及報刊電視等大眾傳媒等。

·價值觀具有相對的穩(wěn)定性。5．價值觀與行為（1）價值觀的內(nèi)涵63（2）價值觀的分類美國組織行為學(xué)家斯普朗格爾（E.Spranger）最早對人的價值觀進(jìn)行了分類。結(jié)果如下：·理性價值觀：以知識和真理為中心；·唯美價值觀：以形式和諧為中心；·政治性價值觀：以權(quán)力地位為中心；·社會價值觀：以群體和他人為中心；·經(jīng)濟(jì)價值觀：以有效和實(shí)惠為中心；·宗教性價值觀：以信仰為中心。沒有哪一個人絕對屬于某一種類型，上述六種類型在不同的人有不同的排列順序。（2）價值觀的分類美國組織行為學(xué)家斯普朗格爾（E.Spr64（3）價值觀的應(yīng)用在同一客觀條件下，對于同一事物，組織成員的價值觀不會完全相同，這就必然導(dǎo)致員工行為的不同，進(jìn)而影響組織績效的提高。因此，組織在設(shè)立目標(biāo)時，應(yīng)盡可能地兼顧各種人員與群體的價值觀。應(yīng)致力于組織文化的建設(shè)，根據(jù)組織的使命、任務(wù)，樹立明確的組織價值觀，努力使組織所有員工接受并贊賞，提高組織的凝聚力。在進(jìn)行人事甄選，尤其是高層人員的甄選時，應(yīng)特別注意價值觀的考察，以免任用那些個人價值觀與組織價值觀相悖的人，給組織造成損失。（3）價值觀的應(yīng)用在同一客觀條件下，對于同一事物，組織成員的65三、個體行為規(guī)律人的行為是多種多樣,可以說非常復(fù)雜。但大量的研究表明，人的行為是有規(guī)律可循的（見下圖）。

客觀環(huán)境主觀需要內(nèi)在動機(jī)方向目標(biāo)具體行為

個體行為規(guī)律圖示三、個體行為規(guī)律人的行為是多種多樣,可以說非常復(fù)雜。但大量66１．客觀環(huán)境人的需要之所以產(chǎn)生，有兩個原因，即內(nèi)在刺激和外在刺激。在多數(shù)情況下，人的需要是外在刺激的結(jié)果。外在刺激，實(shí)際上就是客觀環(huán)境刺激。客觀環(huán)境刺激是決定人的行為的外部條件，但作用不可忽視?？陀^環(huán)境主要由兩部分構(gòu)成，即自然環(huán)境和社會環(huán)境。自然環(huán)境的刺激產(chǎn)生需要。社會環(huán)境的刺激也可產(chǎn)生需要。１．客觀環(huán)境人的需要之所以產(chǎn)生，有兩個原因，即內(nèi)在刺激和外在67２．主觀需要需要是人所能感覺到的一種匱乏狀態(tài)。需要是產(chǎn)生人的行為的原動力或內(nèi)驅(qū)力。由于需要具有無限擴(kuò)展性，所以永遠(yuǎn)也不會全部滿足。２．主觀需要需要是人所能感覺到的一種匱乏狀態(tài)。68３．內(nèi)在動機(jī)動機(jī)是由需要推動、達(dá)到一定目標(biāo)的行為動力。或者說，動機(jī)是引起個人行為、維持該行為，并將該行為引導(dǎo)到一定目標(biāo)的心理活動過程。動機(jī)同需要不同。人們可有意識地控制某種動機(jī)的產(chǎn)生。因為需要轉(zhuǎn)化成動機(jī)需要兩個條件：即內(nèi)在愿望和外部條件。動機(jī)是行為產(chǎn)生的直接動力。３．內(nèi)在動機(jī)動機(jī)是由需要推動、達(dá)到一定目標(biāo)的行為動力?；蛘哒f69４．具體行為人的行為總是在動機(jī)的支配下產(chǎn)生的。動機(jī)與行為之間的關(guān)系是比較復(fù)雜的，因為人的任何行為都是個人因素與環(huán)境因素相互作用的結(jié)果。兩者之間的關(guān)系具體體現(xiàn)在：·同一動機(jī)可以引起多種不同的行為；·同一行為可以來自多種不同的動機(jī)；·合理的動機(jī)可能引起不合理的或錯誤的行為；·不合理的動機(jī)可能被合法的行為所掩蓋。４．具體行為人的行為總是在動機(jī)的支配下產(chǎn)生的。70５．方向目標(biāo)目標(biāo)是人行動的目的，是人們期望達(dá)到的成就或結(jié)果。從本質(zhì)上看，目標(biāo)是刺激人的行為的一種誘因。目標(biāo)既可以是一種外在的物質(zhì)對象，如產(chǎn)量、利潤等，也可以是一種精神對象，如理想、愿望等。由動機(jī)引發(fā)的行為有兩種：

·目標(biāo)導(dǎo)向行為：指為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所表現(xiàn)出來的行為，即尋求、到達(dá)目標(biāo)的過程；

·目標(biāo)行為：直接滿足需要的行為，即完成目標(biāo)，達(dá)到滿足的過程。根據(jù)心理學(xué)的研究，在目標(biāo)導(dǎo)向行為和目標(biāo)行為階段，動機(jī)（需要）強(qiáng)度的變化是不同的。

·對目標(biāo)導(dǎo)向行為而言，動機(jī)強(qiáng)度會逐漸增強(qiáng)；而且越接近目標(biāo)，動機(jī)強(qiáng)度越強(qiáng)。

·對目標(biāo)行為而言，需求強(qiáng)度有減低的趨勢。５．方向目標(biāo)目標(biāo)是人行動的目的，是人們期望達(dá)到的成就或結(jié)果。71四、激勵與個體行為激勵概述激勵理論分類有代表性的激勵理論四、激勵與個體行為激勵概述721．激勵概述（1）激勵的含義

激勵，從字面上理解，是激發(fā)、鼓勵的意思；作為心理學(xué)術(shù)語，指的是激發(fā)人的動機(jī)的過程；從組織行為學(xué)的角度講，激勵指的是利用某種外部誘因激發(fā)人的動機(jī)，使人有一股內(nèi)在的動力朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動過程。1．激勵概述（1）激勵的含義73

激勵模式，也叫激勵過程。激勵過程，實(shí)質(zhì)上是通過外界刺激（外因）使人的內(nèi)在動機(jī)（內(nèi)因）發(fā)生強(qiáng)化作用，從而增強(qiáng)人的內(nèi)驅(qū)力。主要的激勵模式見下圖。

內(nèi)外刺激需要動機(jī)行為目標(biāo)模型1

需要行為目標(biāo)模型2

未滿足需要心理緊張動機(jī)目標(biāo)導(dǎo)向目標(biāo)行為模型3產(chǎn)生新需要需要滿足（2）激勵模式激勵模式，也叫激勵過程。激勵過程，實(shí)質(zhì)上是通過74（3）激勵的作用激勵可為人的行為提供動力。激勵可激發(fā)人的能力。美國心理學(xué)家威廉·詹姆斯經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，在一般情況下，人們只需發(fā)揮20-30%的能力，就可應(yīng)付自己的工作。但當(dāng)其受到激勵的情況下，其能力可以發(fā)揮到80-90%。激勵可激發(fā)人的工作熱情和工作興趣。激勵可調(diào)動人的積極性，包括工作的自覺性、主動性和創(chuàng)造性等。激勵可提高工作績效。研究表明：工作績效的高低，取決于能力和激勵水平兩個因素，即工作績效=F（能力，激勵水平）。這樣一來，能力強(qiáng)、激勵到位，績效肯定高；能力弱、激勵到位，績效可能高；能力強(qiáng)、激勵不到位，績效可能低；能力弱、激勵不到位，績效肯定低。（3）激勵的作用激勵可為人的行為提供動力。75２．激勵理論的分類激勵理論是專門研究激發(fā)員工積極性的理論。按激勵的側(cè)重點(diǎn)不同，可將其分成四類：內(nèi)容型激勵理論（ContentTheory）：專門研究人的需要的理論。行為改造型激勵理論（BehaviorModificationTheory）：專門研究激勵目的的理論。過程型激勵理論（Progress）：專門研究動機(jī)的形成與行為目標(biāo)的選擇的，即激勵過程的。綜合激勵理論：企圖通過一個模式將上述幾個方面的理論都包括進(jìn)去的理論。２．激勵理論的分類激勵理論是專門研究激發(fā)員工積極性的理論。76３．有代表性的激勵理論（1）馬斯洛(Maslow)的需求層次理論1943年在《人的動機(jī)理論》中提出，1954年在《激勵與個性》中又做了進(jìn)一步的闡述。理論內(nèi)容如下：·馬斯洛把人的需求劃分為5個層次或7個層次；·人的需要是逐級上升的；·只有未滿足的需求才會影響人的行為；·人的需求有主導(dǎo)性，人的行為由主導(dǎo)需求引起；·人在不同的發(fā)展階段，其需求強(qiáng)度是不同的；·人的五種需求又可分成物質(zhì)需求與精神需求兩類。而且，兩者可以互相轉(zhuǎn)化，但不能替代。３．有代表性的激勵理論（1）馬斯洛(Maslow)的需求層次77生理需求安全需求社會需求尊重需求求知需求求美需求自我實(shí)現(xiàn)需求物質(zhì)精神生理需求安全需求社會需求尊重需求求知需求求美需求自我實(shí)現(xiàn)78（1）馬斯洛(Maslow)的需求層次理論（續(xù)）對需求層次理論的評價：既有科學(xué)之處，又有局限之處?？茖W(xué)之處體現(xiàn)在：·提出人的需求有一個從低級到高級的發(fā)展過程，這符合基本規(guī)律；·提出人的需求具有多層次性和主導(dǎo)性特征，這對管理有啟發(fā)意義。局限之處體現(xiàn)在：·理論基礎(chǔ)是錯誤的；·理論帶有機(jī)械主義色彩。（1）馬斯洛(Maslow)的需求層次理論（續(xù)）對需求層次理79（2）赫茲伯格(Herzberg)的雙因素理論該理論于1959年提出的。其理論內(nèi)容如下：赫茲伯格將影響人的行為的因素分為兩類，即保健因素和激勵因素。前者多指與工作條件或工作環(huán)境有關(guān)的因素，如公司政策和管理、工資待遇等；激勵因素多指和工作內(nèi)容有關(guān)的因素，如工作本身挑戰(zhàn)性、獎勵、晉升等。保健因素的滿足，只能消除員工的不滿，不能使其滿意，也調(diào)動不了員工的積極性；激勵因素的滿足則可提高人的積極性，是人們行為動力的真正來源。傳統(tǒng)的滿意—不滿意的觀點(diǎn)是不對的。滿意的對立面應(yīng)是沒有滿意；同樣，不滿意的對立面應(yīng)該是沒有不滿意。

傳統(tǒng)的觀點(diǎn)：滿意不滿意

赫茲伯格的觀點(diǎn)：滿意沒有滿意（沒有不滿意）不滿意保健因素的擴(kuò)大可能會引起激勵因素的萎縮。（2）赫茲伯格(Herzberg)的雙因素理論該理論于19580（2）赫茲伯格(Herzberg)的雙因素理論（續(xù)）管理者在實(shí)施激勵時，應(yīng)注意區(qū)分保健因素和激勵因素。前者滿足只能消除不滿，后者滿足可以產(chǎn)生滿意。管理者在管理中不能忽視保健因素，否則會導(dǎo)致員工的不滿，影響勞動效率的提高。但也沒必要過分地改善保健因素。即使在進(jìn)行物質(zhì)激勵的時候，也要考慮盡可能地增加物質(zhì)激勵的精神含量。管理者要想持久與高效地激勵員工，必須改進(jìn)工作任務(wù)進(jìn)行工作再設(shè)計，使工作豐富化和擴(kuò)大化。注重內(nèi)在激勵，如給人以發(fā)展、成長、晉升的機(jī)會。（2）赫茲伯格(Herzberg)的雙因素理論（續(xù)）管理者在81（3）ERG理論：一個整合后的模式該理論是由阿爾德弗于20世紀(jì)70年代提出。它系統(tǒng)闡述了需求類型的新模式，發(fā)展了馬斯洛和赫茲伯格的理論。理論內(nèi)容：·把人的需求分為生存需求、關(guān)系需求和成長需求?！ど嫘枨螅簩镜奈镔|(zhì)條件的需求；·關(guān)系需求：對人與人之間關(guān)系與聯(lián)系的需求。·成長需求：指要求得到提高與發(fā)展的內(nèi)在欲望。理論特點(diǎn)：·三種需求間沒有明顯的界限，是個連續(xù)體?！じ鲗哟涡枨蟮玫綕M足越少，則對該需求就越渴望；·低層次需求滿足得越好，對高層次需求就越強(qiáng)烈；·高層次需求滿足得越少，對低層次需求渴望越多。·該理論既提出了需求層次的“滿足-上升”的趨勢，也提出了“挫折-倒退”的趨勢。（3）ERG理論：一個整合后的模式該理論是由阿爾德弗于20世82xx總裁課堂《組織行為學(xué)EMBA課程》課件83（4）斯金納（Skinner）的強(qiáng)化理論該理論也叫“行為修正”理論。它著重研究人的行為的結(jié)果對行為的影響作用。他發(fā)現(xiàn)，當(dāng)行為的結(jié)果有利于個體時，這種行為就可能反復(fù)出現(xiàn)，其出現(xiàn)的頻率也會增加。這種狀況在心理學(xué)上被稱為“強(qiáng)化”。凡能影響行為的刺激物即為“強(qiáng)化物”。根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)，可以將其分成4種類型?！しe極強(qiáng)化·懲罰·消極強(qiáng)化·自然消退強(qiáng)化的時間安排分為兩種，即連續(xù)強(qiáng)化和間斷強(qiáng)化。固定間隔強(qiáng)化，如月度獎、年終獎等；其中，間斷強(qiáng)化可變間隔強(qiáng)化，如臨時表揚(yáng)等；固定比例強(qiáng)化，如計件工資等；可變比例強(qiáng)化，如分等綜合獎等。

（4）斯金納（Skinner）的強(qiáng)化理論該理論也叫“行為修正84（4）斯金納（Skinner）的強(qiáng)化理論（續(xù)）企業(yè)要想有效地激勵員工，就應(yīng)正確地選擇強(qiáng)化方式、強(qiáng)化物、強(qiáng)化時間，同時還要強(qiáng)調(diào)員工的社會學(xué)習(xí)，即通過觀察他人的行為并識別其后果，進(jìn)而達(dá)到改造自身行為的目的。（4）斯金納（Skinner）的強(qiáng)化理論（續(xù)）企業(yè)要想有效地85（5）歸因理論這是美國心理學(xué)家韋納（Weiner）提出來的，側(cè)重于研究個體用以解釋其行為的認(rèn)知過程。他認(rèn)為，人們過去的成功或失敗主要?dú)w結(jié)為四個因素，即努力、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇。由此，韋納提出了一種得失成敗的歸因模型。

內(nèi)因外因

穩(wěn)定因素能力任務(wù)難度不穩(wěn)定因素努力機(jī)遇

（5）歸因理論這是美國心理學(xué)家韋納（Weiner）提出來的，86（5）歸因理論（續(xù)）韋納認(rèn)為，人們把成功或失敗歸因于何種因素，對其以后的工作積極性有很大的影響。主要體現(xiàn)在：①若把成功歸于內(nèi)因會使人感到滿意和自豪，而若將其歸于外因則會使人感到幸運(yùn)與驚喜。②若把失敗歸于內(nèi)因會使人產(chǎn)生內(nèi)疚與無助感，在以后的工作中，他會加努力，直至成功；而若將其歸于外因則會產(chǎn)生氣憤與敵意，進(jìn)而降低自己以后從事同樣行為的動機(jī)，放棄努力。③若把成功歸于穩(wěn)定因素會提高其以后的工作積極性，而若將其歸于不穩(wěn)定因素則以后的工作積極性能否提高很難確定。④若把失敗歸于穩(wěn)定因素會降低以后的工作積極性，而若將其歸于不穩(wěn)定因素則可能提高以后的積極性。管理者應(yīng)設(shè)法幫助下屬進(jìn)行正確的歸因，以激發(fā)其工作動機(jī)，調(diào)動其工作積極性。（5）歸因理論（續(xù)）韋納認(rèn)為，人們把成功或失敗歸因于何種因素87（6）弗羅姆（Vroom）的期望理論1964年在《工作與激勵》一書中提出來。這是一種通過考察人們的努力行為與其所獲得的最終獎勵之間的因果關(guān)系來說明激勵過程，并以選擇合適的行為達(dá)到最終的獎勵目標(biāo)的理論。該理論的主要內(nèi)容如下：

·當(dāng)人們有需求，同時又有達(dá)到這個需求的可能時，其積極性就會高。這就是說，激勵水平的高低取決于目標(biāo)價值和期望概率的乘積。即：激發(fā)力量=目標(biāo)價值*期望概率

M=V*E

·這個公式表明：激發(fā)力量與目標(biāo)價值和期望概率有著密切的關(guān)系

·在進(jìn)行激勵時，應(yīng)處理好三個關(guān)系，即努力與績效的關(guān)系、績效與獎勵的關(guān)系以及激勵與滿足個人需求的關(guān)系（見下圖）。

（6）弗羅姆（Vroom）的期望理論1964年在《工作與激勵88（6）弗羅姆（Vroom）的期望理論（續(xù)）

個人努力

關(guān)系1

取得績效關(guān)系2

組織獎勵關(guān)系3

滿足個人需求的程度（6）弗羅姆（Vroom）的期望理論（續(xù)）89（6）弗羅姆（Vroom）的期望理論（續(xù)）管理者不應(yīng)泛泛地抓一般的激勵措施，而應(yīng)抓被組織多數(shù)成員認(rèn)為目標(biāo)價值最大的激勵措施。適當(dāng)控制期望概率和實(shí)際概率，實(shí)際概率應(yīng)高于平均的個人期望概率。適當(dāng)加大不同的實(shí)際所得的目標(biāo)價值的差值。組織希望的行為，實(shí)際所得的目標(biāo)價值高，否則則低，做到獎罰分明。設(shè)置某一激勵目標(biāo)，應(yīng)盡可能加大其目標(biāo)價值的綜合值。如月度獎若與年終獎掛鉤，則其目標(biāo)價值的綜合值就將大大提高。（6）弗羅姆（Vroom）的期望理論（續(xù)）管理者不應(yīng)泛泛地抓90（8）亞當(dāng)斯（Adams）的公平理論亞當(dāng)斯的公平理論也叫社會比較理論，于1956年提出，主要在社會比較中探討個人所做貢獻(xiàn)與所得報酬之間的平衡問題，側(cè)重于研究工資報酬分配的公平性、合理性對員工積極性的影響。（8）亞當(dāng)斯（Adams）的公平理論亞當(dāng)斯的公平理論91（8）亞當(dāng)斯（Adams）的公平理論（續(xù)）人的工作動機(jī)不僅受絕對值的影響，也會受相對值的影響，即每個人都會把個人的報酬與貢獻(xiàn)的比率同他人類似的比率進(jìn)行比較，比較的結(jié)果將影響其積極性的高低。比較一般在兩方面進(jìn)行，即橫向比較與縱向比較。橫向比較：（個人所得報酬/個人所做貢獻(xiàn)）（他人所得報酬/他人所做貢獻(xiàn)）縱向比較：（個人現(xiàn)在所得報酬/個人現(xiàn)在貢獻(xiàn)）（個人過去所得報酬/個人過去貢獻(xiàn)）其中，報酬包括各種物質(zhì)和精神獎勵，如工資、名譽(yù)等；貢獻(xiàn)包括體力和腦力的消耗，如技術(shù)水平、智慧、經(jīng)驗、學(xué)歷等。（8）亞當(dāng)斯（Adams）的公平理論（續(xù)）人的工作動機(jī)不僅受92（8）亞當(dāng)斯（Adams）的公平理論（續(xù)）經(jīng)過比較，如果發(fā)現(xiàn)，分子與分母相等，則認(rèn)為公平，其積極性就會高；否則，則認(rèn)為不公平。不管分子大于分母還是分子小于分母，均會如此。如果感到不公平，個體會有反應(yīng)。當(dāng)分子大于分母時，會覺得占了便宜，其工作的主動性會提高；當(dāng)分子小于分母時，會覺得吃了虧，其反應(yīng)可能是：自我安慰、改變比較對象、采取一定的行動或改變自己的貢獻(xiàn)與報酬或改變他人的貢獻(xiàn)與報酬、擺脫目前的分配關(guān)系，如另謀高就等。（8）亞當(dāng)斯（Adams）的公平理論（續(xù)）經(jīng)過比較，如果發(fā)現(xiàn)93（8）亞當(dāng)斯（Adams）的公平理論（續(xù)）要求公平是任何社會的普遍現(xiàn)象，組織應(yīng)公平獎勵員工。人的工作動機(jī)不僅受絕對報酬的影響，也會受相對報酬的影響，應(yīng)實(shí)行“按勞分配”原則，打破平均主義。教育員工選擇恰當(dāng)?shù)谋容^對象和正確理解公平意義。（8）亞當(dāng)斯（Adams）的公平理論（續(xù)）要求公平是任何社會94（9）目標(biāo)設(shè)置理論這是由美國心理學(xué)家洛克（E.A.Locke）在1967年提出來的。他認(rèn)為，人的任何行為都是受某種目標(biāo)的驅(qū)使的。因此，通過給員工設(shè)置合適的目標(biāo)，便可達(dá)到激勵員工的目的。目標(biāo)設(shè)置理論可用下圖來表示。員工對目標(biāo)目標(biāo)難度的接受度組織的支持內(nèi)在獎勵

向著目標(biāo)績滿意的努力效度

目標(biāo)的員工對目標(biāo)個人能力外在獎勵具體性的承諾與特點(diǎn)（9）目標(biāo)設(shè)置理論這是由美國心理學(xué)家洛克（E.A.Loc95（10）波特—勞勒的激勵過程模式這是波特和勞勒（L.W.Porter&E.E.Lawler）于1968年在《管理態(tài)度與成績》中提出來的（見下圖）。獎酬的能力和對獎酬的目標(biāo)價值素質(zhì)公平感

內(nèi)酬

努力績效滿足感外酬

期望概率環(huán)境限制波特-勞勒激勵過程模式圖（10）波特—勞勒的激勵過程模式這是波特和勞勒（L.W.96第二篇群體行為群體概述群體行為概述群體動力理論群體內(nèi)聚力群體人際關(guān)系第二篇群體行為群體概述97一、群體概述群體的內(nèi)涵與特征合群傾向群體類型群體結(jié)構(gòu)群體功能一、群體概述群體的內(nèi)涵與特征981．群體的內(nèi)涵及其特征（1）群體的內(nèi)涵所謂群體是指介于組織與個體之間的人群的集合體。具體地講，就是在組織機(jī)構(gòu)中，為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而由兩個或兩個以上的個人組成的相互影響、相互依存的人群結(jié)構(gòu)。（2）群體的特征·心理上的認(rèn)知性·行為上的聯(lián)系性·利益上的依存性·目標(biāo)上的共同性·結(jié)合上的組織性1．群體的內(nèi)涵及其特征（1）群體的內(nèi)涵99２．合群傾向人之所以要組成群體，有許多原因，例如：·群體可滿足人的生物性需要·群體可可減輕外界壓力·群體是個體成長的保障·群體能滿足人的社會需求·群體能解決困難問題·群體具有某種遺傳因素２．合群傾向人之所以要組成群體，有許多原因，1003．群體的類型按群體實(shí)際存在的情況分：·假設(shè)群體·實(shí)際群體按群體成員關(guān)系的密切程度分：·松散群體·聯(lián)合群體·集體按群體規(guī)模分：·大群體·小群體按群體形成的方式分：·正式群體·非正式群體按群體在人們心目中的形象分：·參照群體·一般群體按群體成員流動的情況分：·開放群體·封閉群體按群體的工作類型分：·冷漠型群體·規(guī)律型群體·戰(zhàn)略型群體·保守型群體3．群體的類型按群體實(shí)際存在的情況分：·假設(shè)群體·1014．群體層次測量理論

這是前蘇聯(lián)著名心理學(xué)家彼得羅夫斯基提出來的。他將群體按三個維度，即群體間個人之間聯(lián)系的緊密程度、群體活動對社會發(fā)展所起的促進(jìn)作用、群體活動對社會發(fā)展所起的阻礙作用劃分為5個層次，如下圖所示。

群體活動對社會的

21促進(jìn)作用5

群體成員間的

緊密程度

43群體活動對社會的阻礙作用4．群體層次測量理論這是前蘇聯(lián)著名心理學(xué)家彼得羅夫1025．群體結(jié)構(gòu)群體結(jié)構(gòu)就是群體成員的組成成分，即在一個群體中各成員所具有個體特征，如年齡、性別、個性、職位、專業(yè)、經(jīng)驗等的分布和組成情況。群體結(jié)構(gòu)又可分為同質(zhì)結(jié)構(gòu)和異質(zhì)結(jié)構(gòu)。同質(zhì)結(jié)構(gòu)是指群體成員在年齡、性別、個性、職位、專業(yè)、經(jīng)驗等方面都比較接近。異質(zhì)結(jié)構(gòu)是指群體成員在上述各方面都存在顯著不同。企業(yè)究竟采用同質(zhì)結(jié)構(gòu)，還是異質(zhì)結(jié)構(gòu)，取決于工作性質(zhì)和管理能力。一般認(rèn)為，對于較簡單的工作、需要成員密切配合的工作或必須很快完成的工作，采用同質(zhì)結(jié)構(gòu)效果較好。而對于較復(fù)雜的工作、創(chuàng)造性的工作或不需很快完成的工作，采用異質(zhì)結(jié)構(gòu)效果較好。同質(zhì)結(jié)構(gòu)易溝通，沖突少，較易管理；異質(zhì)結(jié)構(gòu)恰恰相反。5．群體結(jié)構(gòu)群體結(jié)構(gòu)就是群體成員的組成成分，即在一個群體中各1036．群體的功能完成組織所賦予的任務(wù)：一個組織要達(dá)成目標(biāo)，必須通過分工協(xié)作，把任務(wù)逐層分配給較小的群體去推進(jìn)。整合個體力量：群體不是個體的簡單加總，而是將個體力量匯合成新的力量。協(xié)調(diào)人際關(guān)系：人們長期工作生活在一起，難免沒有矛盾。如果群體能以共同的目標(biāo)和利益做誘導(dǎo)，就能較好地解決矛盾，協(xié)調(diào)群體內(nèi)部人際關(guān)系，更好地完成組織賦予的任務(wù)。滿足成員的需要：群體成員有許多需要，如生理需要、安全需要、歸屬與社會需要、自尊與被人尊重的需要、責(zé)任感與成就感的需要以及其它需要等。6．群體的功能完成組織所賦予的任務(wù)：一個組織要達(dá)成目標(biāo)，必須104二、群體行為概述群體行為的內(nèi)涵群體行為規(guī)律群體心理活動規(guī)律二、群體行為概述群體行為的內(nèi)涵105１．群體行為的內(nèi)涵所謂群體行為，就是指在群體中，個人行為統(tǒng)一于組織目標(biāo)所產(chǎn)生的、并組織起來的行為，其行為效率的高低直接影響著組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。１．群體行為的內(nèi)涵所謂群體行為，就是指在群體中，個人行106２．群體行為規(guī)律心理學(xué)家經(jīng)過研究認(rèn)為，影響群體行為的因素有許多群體規(guī)模、群體的領(lǐng)導(dǎo)者、群體的任務(wù)類型、群體規(guī)范、群體結(jié)構(gòu)、群體環(huán)境等。因此，群體行為是上述各個因素的函數(shù)，即群體行為=f(規(guī)模、領(lǐng)導(dǎo)者、任務(wù)、規(guī)范、結(jié)構(gòu)、環(huán)境……)２．群體行為規(guī)律心理學(xué)家經(jīng)過研究認(rèn)107（1）群體規(guī)模群體規(guī)模的大小影響群體行為和工作績效，因此，在群體規(guī)模的選擇上，要求做到有利于群體成員的相互交往和相互作用，以充分發(fā)揮他們的積極性。群體規(guī)模不能太大，也不能太小，必須適度。美國心理學(xué)家詹姆斯曾對9129個群體進(jìn)行研究后認(rèn)為，在通常情況下，小群體的人數(shù)應(yīng)為2-7人；團(tuán)隊理論的代表人物卡曾巴赫和史密斯提出有效的團(tuán)隊規(guī)模應(yīng)為2-25人的觀點(diǎn)，不過，他們認(rèn)為，最好在10人以下。實(shí)際上，群體規(guī)模沒有一個絕對正確的數(shù)量，它的的大小取決于多個因素，如工作任務(wù)的性質(zhì)、群體相互作用的類型、出勤率與流失率等。（1）群體規(guī)模群體規(guī)模的大小影響群體行為和工作績效，因此，在108（2）群體的領(lǐng)導(dǎo)者幾乎所有的學(xué)者都認(rèn)為，群體的領(lǐng)導(dǎo)者對群體行為有著很大的影響。不同的領(lǐng)導(dǎo)者會導(dǎo)致不同的群體行為。（2）群體的領(lǐng)導(dǎo)者幾乎所有的學(xué)者都認(rèn)為，群體的領(lǐng)導(dǎo)者對群體行109（3）群體的任務(wù)群體的任務(wù)類型不同，群體的行為也不同。任務(wù)類型可以按多種分類標(biāo)志進(jìn)行分類。部隊和地方是兩類承擔(dān)不同任務(wù)的群體，其行為會有所不同。承擔(dān)復(fù)雜任務(wù)與承擔(dān)簡單任務(wù)的群體，其行為也會不同。（3）群體的任務(wù)群體的任務(wù)類型不同，群體的行為也不同。110（4）群體規(guī)范群體規(guī)范是群體成員共同接受的行為標(biāo)準(zhǔn)或準(zhǔn)則。不同的群體有不同的行為規(guī)范。不同的群體規(guī)范會影響群體中人的行為。如果規(guī)范合理，符合組織目標(biāo)，則有利于對提高群體績效，否則，則不利于提高群體績效。正式組織規(guī)范多有利于提高組織績效。非正式組織規(guī)范則可能不利于提高組織績效，如“限產(chǎn)協(xié)定”。（4）群體規(guī)范群體規(guī)范是群體成員共同接受的行為標(biāo)準(zhǔn)或準(zhǔn)則。111（5）群體結(jié)構(gòu)群體結(jié)構(gòu)就是群體成員的組成成分，即在一個群體中各成員所具有個體特征，如年齡、性別、個性、職位、專業(yè)、經(jīng)驗等的分布和組成情況。群體結(jié)構(gòu)又可分為同質(zhì)性結(jié)構(gòu)和異質(zhì)性結(jié)構(gòu)。群體結(jié)構(gòu)對群體成員的行為有很大的影響。（5）群體結(jié)構(gòu)群體結(jié)構(gòu)就是群體成員的組成成分，即在一個群體中112（6）群體的外部環(huán)境任何一個群體都處在一個開放的外部環(huán)境之中。外部環(huán)境即包括技術(shù)的、物質(zhì)的；也包括政治的、經(jīng)濟(jì)的、法律的、社會文化的等等。群體所處的外部環(huán)境不同，群體行為也就不同。（6）群體的外部環(huán)境任何一個群體都處在一個開放的外部環(huán)境之中113３．群體心理活動規(guī)律社會助長作用社會抑制作用從眾行為競爭行為責(zé)任分?jǐn)傂袨椋常后w心理活動規(guī)律社會助長作用114（1）社會助長作用社會助長作用是指在群體活動中，個體的活動效率因為群體中其他成員的影響而出現(xiàn)提高的現(xiàn)象。在現(xiàn)實(shí)生活中，社會助長作用的例子有許多。產(chǎn)生社會助長作用的原因有：·個體希望從群體中得到尊重、贊許以及某種程度的自我實(shí)現(xiàn)；·個體在群體中可以得到其他成員在工作上或心理情緒上的幫助；·個體可以從群體的反饋中了解到自己的工作情況，而不斷加以改進(jìn)，以調(diào)整到最佳狀態(tài)。（1）社會助長作用社會助長作用是指在群體活動中，個體的活動效115（2）社會抑制作用社會抑制作用是指在群體活動中，個體的活動效率因為群體中其他成員的影響而受到減弱的現(xiàn)象。在現(xiàn)實(shí)生活中，社會抑制作用的例子也很多。之所以產(chǎn)生社會抑制作用主要是由于個體想從群體中得到尊重的贊許的愿望與自身對工作的信心（對工作的熟悉和自身能力）之間的差距造成的。（2）社會抑制作用社會抑制作用是指在群體活動中，個體的活動效116（3）從眾效應(yīng)所謂從眾效應(yīng)，就是指個人由于受到真實(shí)的或臆想的群體壓力，而放棄自己在認(rèn)知或行為上的獨(dú)立性，屈從于大多數(shù)人的認(rèn)知或行為的現(xiàn)象。影響從眾效應(yīng)產(chǎn)生的因素主要有：·個體特征，如自信心的強(qiáng)弱；智力和能力水平的高低；對人際關(guān)系重視的程度；責(zé)任感的強(qiáng)弱等。·群體特征，如群體規(guī)模的大小；群體內(nèi)聚力的高低；個人與群體的親密程度；群體專業(yè)化程度與權(quán)威性的強(qiáng)弱、群體的氣氛等?！て渌榫骋蛩?，如信息掌握的是否充分；問題的難易程度、個體對群體的以來程度等。實(shí)際上，個體在群體中的從眾行為的傾向性是個體與群體力量對比的結(jié)果。（3）從眾效應(yīng)所謂從眾效應(yīng)，就是指個人由于受到真實(shí)的或臆想的117（3）從眾效應(yīng)（續(xù)）在現(xiàn)實(shí)中，從眾行為往往發(fā)生表里不一的情況。根據(jù)人的外顯行為和內(nèi)在看法的一致程度，可將從眾類型分為四種，如下圖。從眾（表面）不從眾從眾真從假不從眾

作為管理者，應(yīng)弄清下屬

（內(nèi)部）屬何種從眾。不假從眾反從眾從（真不從眾）眾（3）從眾效應(yīng)（續(xù)）在現(xiàn)實(shí)中，從眾行為往往發(fā)生表里不一的情況118（4）競爭效應(yīng)競爭是指群體中個體與個體之間或群體與群體之間為了達(dá)到一定的目標(biāo)，力求超過別人，取得優(yōu)勢地位的行為。競爭效應(yīng)的表現(xiàn)形式：競爭產(chǎn)生外部壓力，內(nèi)部沖突減少，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)；競爭壓力使成員對個人需求的關(guān)心減少，對完成群體任務(wù)的關(guān)心增強(qiáng)；競爭可使群體的組織更嚴(yán)密、紀(jì)律更嚴(yán)明；競爭對群體領(lǐng)導(dǎo)者提出了更高的要求；競爭使本群體對另一群體增加敵意，相互溝通減少。競爭的作用主要體現(xiàn)在：有利于激發(fā)經(jīng)濟(jì)實(shí)體的活力；可改善群體人際關(guān)系，增強(qiáng)群體內(nèi)聚力；有利于人才的成長與培養(yǎng)；有利于變革傳統(tǒng)的舊觀念；有利于建立公平的生存環(huán)境。對競爭的組織與管理：強(qiáng)化競爭意識，樹立競爭觀念；建立良好的競爭道德觀念，即“競合”；正確引導(dǎo)競爭：“明茨（Mintz）實(shí)驗”。（4）競爭效應(yīng)競爭是指群體中個體與個體之間或群體與群體之間為119（5）責(zé)任分?jǐn)傂?yīng)在沒有明確責(zé)任的情況下，當(dāng)事者越多，采取主動行為的人越少，仿佛責(zé)任被平均分?jǐn)偟矫總€人的頭上一樣，這就是責(zé)任分?jǐn)傂?yīng)。雷特恩電話討論會實(shí)驗（當(dāng)參加會議的人數(shù)分別為1人、2人、5人時，其主動救助者的比例分別為85%，62%和31%）。（5）責(zé)任分?jǐn)傂?yīng)在沒有明確責(zé)任的情況下，當(dāng)事者越多，采取主120三、群體動力理論1．群體動力的內(nèi)涵所謂群體動力，就是指群體行為的動力與方向。研究群體動力，就是要研究影響群體活動的動向和效率的各種因素、這些因素之間的相互作用以及群體成員之間關(guān)系的變化和協(xié)調(diào)過程。能構(gòu)成群體動力的因素主要有：群體規(guī)范與群體壓力、群體意識與士氣、群體溝通等。三、群體動力理論1．群體動力的內(nèi)涵121２．群體規(guī)范群體規(guī)范是群體成員共同接受的行為標(biāo)準(zhǔn)或準(zhǔn)則。群體規(guī)范可分為兩種：即正式的、明文規(guī)定的群體規(guī)范和非正式的、約定俗成的、不成文的群體規(guī)范。規(guī)范之所以能產(chǎn)生群體動力，是因為它具有如下功能：·支持群體的功能；·群體行為的導(dǎo)向功能；·群體行為的約束功能；·群體行為的合力功能；·群體行為的矯正功能。規(guī)范發(fā)揮作用的程度取決于三個維度，即規(guī)范的程度、規(guī)范的范圍和違反規(guī)范給予制裁的程度。２．群體規(guī)范群體規(guī)范是群體成員共同接受的行為標(biāo)準(zhǔn)或準(zhǔn)則。122３．群體壓力群體壓力是由于群體規(guī)范的形成而對其成員在心理上產(chǎn)生的壓力。群體壓力對人的行為有重要影響。群體壓力實(shí)驗（1）美心理學(xué)家阿希（A.Asch）實(shí)驗：針對線段。

Xabc

（2）彼得羅夫?qū)嶒灒横槍Φ赖聠栴}?？梢?，群體壓力對人的行為的確有影響，但影響程度不同。在非原則問題上，群體壓力對人的行為影響較大；而在原則問題上，則影響較小。３．群體壓力群體壓力是由于群體規(guī)范的形成而對其成員在心理上產(chǎn)123４．群體意識群體意識就是群體成員對群體的看法，是在群體內(nèi)占主導(dǎo)地位的、對群體本身所從事工作的看法。包括群體共同的價值觀、共同的道德標(biāo)準(zhǔn)、成員間的友誼等。群體意識對群體行為的影響表現(xiàn)在：·影響群體行為的方向·影響群體行為的強(qiáng)度和持久性４．群體意識群體意識就是群體成員對群體的看法，是在群體內(nèi)占主124５．群體士氣群體士氣，是群體成員的一種精神狀態(tài)，由群體的工作精神和成員對組織的積極態(tài)度組成。高士氣群體的特征：

·來自內(nèi)聚力的高度團(tuán)結(jié)·沒有分裂成相互敵對的小團(tuán)體·既有適應(yīng)外界變化的能力，又有解決內(nèi)部沖突的能力·成員