課程開發流程及標準課程開發流程及標準課程開發流程及標準V:1.0精細整理，僅供參考課程開發流程及標準日期：20xx年X月凱信公司課程開發流程規定及相關標準評定為規范公司培訓課程開發的流程，明確各階段的內容及標準，使得課程開發的過程更具有序性，且完善對開發講師的可考核性，提高課程的可評估性，人力資源培訓部特制訂此規定。凱信公司課程開發嚴格依照以下幾大流程，并依據相關標準進行評審，評審通過，課程方能進行組織實施。第一階段：課程需求調查課程需求部門或課程開發講師此階段需完成問卷/訪談/崗位分析與差距等各種方式的需求調研工作，并向培訓部提交《XXX課程開發需求分析報告》，報告包含并不限于以下內容：eq\o\ac(○,1)背景描述：需求調查的大背景、公司現狀分析。eq\o\ac(○,2)問題描述：在背景下產生的特定問題，即描述公司標準與公司現狀之間存在的哪些差距；問題的描述需建立在調查結果之上。eq\o\ac(○,3)調查結果分析：根據需求調查的結果（數據結果或訪談結果），對問題產生的普遍性和特殊性進行詳細分析；eq\o\ac(○,4)差距分析：根據調查結果，分析受訓者技能現狀與標準評估之間的差距；以及差距產生的原因分析；eq\o\ac(○,5)確定培訓需求：描述問題解決的必要性和緊急性；針對問題，提出相關解決方案，描述培訓需求，確認培訓方向。需求報告需得到人力資源經理、培訓經理及課程實施對象部門負責人的三方核對，確認審核后，培訓部相關人員或課程開發講師方可進入開發的第二階段。第二階段：制定課程大綱根據需求分析報告，以及5W1H的課程開發思路，進行課程規劃。（5W——What(是什么)、Why(為什么)、Who(誰)、When（什么時間）、Where（什么地點）；1H——How（如何做）），完成并提交《XXX課程設計大綱》，詳見附表1。終端店鋪課程的設計大綱需通過由營銷中心營銷總監、直營/加盟總監、直營經理、人力資源經理、培訓經理、營運主管等人組成的評審團一致通過后方可進入第三階段。寫字樓職員課程的設計大綱需通過人力資源經理、培訓經理的評審通過后，方可進入第三階段。課程大綱評審標準（滿分100分）一級指標二級指標分值得分課程教學目標及定位（20分）1、課程對象定位清晰準確，與需求分析一致。10分2、課程目標至少三條以上，并闡述文字清晰，精準。10分大綱結構及基本格式（30分）1、大綱結構完整（包括課程目標及意義、課程內容和要求、課程重點、教學方法和教學素材組織等相關方面的完整）15分2、大綱層次性完整（大綱——章標題——課程內容，大綱至少體現三級層次）15分大綱教學內容（50分）1、教學大綱的系統性及連貫性強5分2、課程教學內容能遵循5W1H原則15分3、課程重點明確，每一章節的計劃時長分配合理5分4、內容涵蓋了方法論和理論深度，能體現對學員技能和素質的培養5分5、素材（視頻、案例、故事、游戲等）選擇豐富、運用合理10分6、大綱內容實操性強，案例典型，能理論聯系實際10分（備注：優秀大綱：評審得分90—100分，可直接進入編寫資料階段；尚可大綱：評審得分80-90分，進行細節完善后，可進行編寫階段；一般大綱：評審得分70-80分，針對相關意見進行調整，調整后評審團需再次評估，通過后方可進行編制資料；不合格大綱：評審得分70分以下，需對大綱進行重新擬定，再次評審后視結果而決定是否繼續編寫）第三階段：編寫課程資料完整的課程包需呈現以下幾個成果：eq\o\ac(○,1)課程PPTeq\o\ac(○,2)講師手冊eq\o\ac(○,3)學員手冊eq\o\ac(○,4)學員訓后測試題。其中，講師手冊內容包含：eq\o\ac(○,1)課程各部分的目標；eq\o\ac(○,2)內容要點；eq\o\ac(○,3)授課步驟；eq\o\ac(○,4)講師授課要點；eq\o\ac(○,5)案例引用和分析；eq\o\ac(○,6)時間安排：學員手冊內容包含：eq\o\ac(○,1)學員目標；eq\o\ac(○,2)內容要點；eq\o\ac(○,3)空白記錄位置eq\o\ac(○,4)課程中間的案例資料、閱讀材料、練習資料等：課程資料評審標準（滿分100分）項目一級指標二級指標分值得分課程PPT（40分）課程內容1、課程板塊清晰，邏輯合理5分2、課件內容完整，重點突出5分3、課程內容能緊密聯系受訓對象的工作實踐，既符合實際應用需求，又具備理論高度10分4、PPT內容之間聯系緊密，能合理過渡5分5、案例/故事/圖片豐富，具備典型性，能服務主題5分課件制作1、PPT版面繪圖美感，視覺清晰，設計簡潔大方5分2、圖片運用合理，無文字堆砌現象5分講師手冊（40分）手冊內容1、內容完整，每頁PPT都有對應備注內容。10分2、能把握成人學習特點，設計合理的授課方法。5分3、案例/故事/圖片背景或過程闡述清晰，能說明引用來源及意義。10分4、章節的學時設置合理5分5、能標注出授課重點內容或學員難點6分手冊形式圖文并茂、文字順暢、易于理解4分學員手冊（20分）手冊內容1、學員學習目標清晰5分2、手冊資料完整，案例或閱讀材料齊全10分3、學員可利用價值大5分課程包完整，且各項資料評審合格后方可進入課程開發的下一階段。第四階段：試講與課程評估課程開發講師在課程包制作完畢并經公司審核通過后，即時進入課程試講及評估階段。講師需提前與培訓部共同擬定試講計劃，計劃包含試講時間及地點安排，TTT一對一培訓等，培訓部最終將根據工作安排組織相關人員進行綜合評審。終端課程試講評估團由營銷總監、直營總監、加盟總監、直營大區經理、人力資源經理、培訓經理、培訓主管、營運督導/主管等人組成。辦公室課程試講評估團由人力資源經理、培訓經理、相關部門負責人及同事等人組成。具體試講評估標準見附表2.第五階段：課程修正與確認課程試講評估后，針對評審團給予課程提出的修改意見，講師須對此進行相關修改和完善，最終經營銷總監和培訓經理審核無誤簽字確認后，方可進入課程實施階段。培訓部需對新課程課件包資料進行有效的知識管理，相關成果紙質存檔。第六階段：課程推廣及反饋課程予以實施后，培訓部須在課程的首次授課后組織學員進行課程滿意度調查（見附表3）。滿意度調查得分在80%以上，視為課程及講師普遍被學員接受，并對學員的技能提升有切實指導和幫助，新課程可進行推廣。滿意度調查得分在80%以下，視為學員需求尚未得到普遍滿足，課程或講師仍有需要完善和修正的方面。培訓部需對受訓人員進行回訪，深入了解課程具體存在的問題點，并組織相關人員對課程進行再次研討和修訂，講師需根據意見繼續完善課程。隨著企業的發展及員工需求的變化，培訓課程的內容也需要進行不斷的修訂和完善。培訓部需定期（一至兩年）組織課程更新工作，保證知識的新鮮度。此規定自頒布之日起開始執行，最終解釋權歸人力資源培訓部。深圳凱信時裝有限公司人力資源培訓部2013年9月7日附表1基本信息課程名稱:開發講師：學員對象：課程目的：課程時長課程大綱一級大綱二級大綱（章節）三級大綱（內容）教學素材/方式所需時長開發進度課程資料完成時間：試講時間安排預約上級評審時間預計授課時間學員考核方式附表2新課程試講評估表培訓講師培訓課程試講日期培訓課時評審簽名評估項目評估內容分值得分講師部分儀態儀表整潔職業5分站姿自然放松5分目光關注學員5分舉止得體大方5分肢體語言運用得當5分語言表達清晰流暢5分熟悉課程內容，過渡自如5分能感染學員，互動性強5分授課速度合理5分課堂氛圍掌握度強，能應變突發情況5分對講師的總體評價優秀良好一般較差課程部分課程邏輯清晰、重點突出10分培訓內容的專業度強5分培訓內容能理論聯系實際10分培訓重點內容時間分配合理10分培訓案例或故事講述清晰、運用合理5分內容順序安排的合理5分課程內容安排能達成預期培訓目標5分對課程的總體評價優秀良好一般較差建議修正“愛”的禮物培訓講師：培訓課程：《培訓意見反饋表》是你送給講師“愛”的禮物，請用填寫！“愛”要用“分數”表白：（10分：非常滿意；9分：滿意；8分：基本滿意；7分：一般；6分：不太滿意；5分：不滿意）評價要素評分