文件編碼：文件版本：文件編碼：依據(jù)IATF16949:2016編制售后返修產(chǎn)品管理辦法編制部門：質(zhì)量管理部主管部門批準(zhǔn)審核編制編制部門發(fā)布日期：年月日實施日期：年月日（受控印章）目錄TOC\o"1-5"\h\z1目的22適用范圍23職責(zé)24返修流程35相關(guān)記錄31目的為了規(guī)范返修產(chǎn)品控制和產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)，對售后返修產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)控。不良產(chǎn)品在市場發(fā)生狀態(tài)，原因分析，臨時措施，永久措施，措施驗證及實施監(jiān)控并落實以防止產(chǎn)品重復(fù)出現(xiàn)同故障，浪費人力物力成本，使產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高。2適用范圍適用于本公司售后返回的不良產(chǎn)品。3職責(zé)3.1技術(shù)服務(wù)部3.1.1負(fù)責(zé)確認(rèn)產(chǎn)品狀態(tài)；3.1.2負(fù)責(zé)不良產(chǎn)品返回公司；3.2營銷管理部負(fù)責(zé)售后返回公司不良品的出入庫；3.2.2負(fù)責(zé)返修合格品的入庫。3.2.3負(fù)責(zé)在ERP上申請返修用零部件的領(lǐng)料流程。3.3質(zhì)量管理部與技術(shù)服務(wù)部確認(rèn)不良產(chǎn)品工作狀態(tài)；組織相關(guān)部門對產(chǎn)生故障原因分析，制定糾正措施，跟蹤落實；組織分析售后不良產(chǎn)品返修方案；判定更換物料清單處理方案；（1.確定供應(yīng)商問題部件，退供應(yīng)商并分析，修復(fù)并交付營銷管理部；2.非供應(yīng)商問題不可修復(fù)部件退預(yù)報廢庫房）向客戶匯報不良產(chǎn)品分析進(jìn)度，回復(fù)客戶分析報告；負(fù)責(zé)返修信息備案。負(fù)責(zé)將報廢物料退至預(yù)報廢品庫；技術(shù)中心、產(chǎn)品工程部負(fù)責(zé)不良產(chǎn)品、零部件的技術(shù)問題分析；負(fù)責(zé)返修方案的制定。3.5產(chǎn)品工藝設(shè)備部負(fù)責(zé)不良產(chǎn)品工藝問題分析；負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢測設(shè)備完好、有效，返修產(chǎn)品檢驗；負(fù)責(zé)返修方案的制定。質(zhì)檢科負(fù)責(zé)不良產(chǎn)品入廠復(fù)檢；負(fù)責(zé)返修后產(chǎn)品檢驗，出具檢驗報告、合格證。3.7生產(chǎn)車間3.7.1負(fù)責(zé)不良產(chǎn)品出庫；依據(jù)返修方案返修不良產(chǎn)品；負(fù)責(zé)返修后產(chǎn)品報檢及入庫；負(fù)責(zé)提供更換零部件清單，對零部件領(lǐng)退3.8庫房3.8.1根據(jù)領(lǐng)料單負(fù)責(zé)物料出庫；3.8.2根據(jù)售后退庫清單接收到預(yù)報廢品庫中。4返修流程見附件5相關(guān)記錄5.1返修產(chǎn)品作業(yè)流程表5.2五步分析報告檢驗記錄出庫單入庫單返修流程V:負(fù)責(zé)S:支持I：誦牟n圖示流程—輸入一輸出

V：技術(shù)服務(wù)部S:技術(shù)中心、產(chǎn)品工程部I:質(zhì)量管理部V：營銷管理部I:質(zhì)量管理部、生產(chǎn)車間V：生產(chǎn)車間I:質(zhì)量管理部V：質(zhì)量管理部S:技術(shù)中心、產(chǎn)品工程部、產(chǎn)品工藝設(shè)備部、生產(chǎn)車間、質(zhì)檢科VV：技術(shù)服務(wù)部S:技術(shù)中心、產(chǎn)品工程部I:質(zhì)量管理部V：營銷管理部I:質(zhì)量管理部、生產(chǎn)車間V：生產(chǎn)車間I:質(zhì)量管理部V：質(zhì)量管理部S:技術(shù)中心、產(chǎn)品工程部、產(chǎn)品工藝設(shè)備部、生產(chǎn)車間、質(zhì)檢科V：質(zhì)量管理部S:技術(shù)中心、產(chǎn)品工程部、產(chǎn)品工藝設(shè)備部、生產(chǎn)車間、質(zhì)檢科I:生產(chǎn)車間V：生產(chǎn)車間S:質(zhì)量管理部、技術(shù)中心、產(chǎn)品工程部、產(chǎn)品工藝設(shè)備部、營銷管理部I:質(zhì)檢科V：質(zhì)檢科S:技術(shù)中心、產(chǎn)品工程部,產(chǎn)品工藝設(shè)備部V：質(zhì)檢科I:技術(shù)服務(wù)部、生產(chǎn)車間V：營銷管理部I:質(zhì)量管理部-返修產(chǎn)品作業(yè)流程表一五步分析報告一返修產(chǎn)品作業(yè)流程表、五步分析報告一返修產(chǎn)品作業(yè)流程表f檢驗報告、合格證入成品庫修改履歷序修改日期版次修改內(nèi)容修改人批準(zhǔn)人12019-3-1A/0編制孫雙朱曄

木八、、坤22019-4-30A/1原3.3.4負(fù)責(zé)將可維修不良零部件返回供應(yīng)商進(jìn)行分析，接收返修零部件；修改為：3.3.4判定更換物料清單，處理方案；（1.確定供應(yīng)商問題部件，退供應(yīng)商并分析，修復(fù)后父付營銷管理部；2?非供應(yīng)商問題不可修復(fù)部件退預(yù)報