2023年度行政人事部工作總結(jié)及201*年度工作計(jì)劃2023年度行政人事部工作總結(jié)及201*年度工作規(guī)劃

2023年度，行政人事部門全體職員根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)和本部門工作任務(wù)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，根本上完成了部門工作目標(biāo)，為公司進(jìn)展所需要的治理、效勞、督查、后勤、人力需求等各個(gè)方面供應(yīng)了強(qiáng)有力的保障。現(xiàn)對(duì)2023年度工作所取得的成績及缺乏作總結(jié)，并制定201*年度工作規(guī)劃。

一、2023年度工作總結(jié)

1、機(jī)構(gòu)、制度建立

⑴依據(jù)公司進(jìn)展戰(zhàn)略，依照公司副董事長要求，2023年7月份，在公司原有的組織體系根底上，設(shè)置了新的公司組織機(jī)構(gòu)。總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)商品部、營運(yùn)部、企劃部、財(cái)務(wù)部、人事行政部、物業(yè)部等六大部門，并任命了六位經(jīng)理，各部門依照其職能，設(shè)置了不同的崗位，并確定了各部門主管、領(lǐng)班。組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置，為公司高效運(yùn)作供應(yīng)了組織保障。

⑵設(shè)置組織機(jī)構(gòu)只是人體的骨架，要有效運(yùn)作，還需給予各部門職責(zé)權(quán)利，根據(jù)各部門職能制定了各部門的職責(zé)權(quán)利，同時(shí)對(duì)各個(gè)崗位的職能做了描述，完善了各部門的職責(zé)。使各部門、崗位權(quán)責(zé)清楚，分工明確，人崗適配。

⑶依據(jù)公司原有制度，根據(jù)公司實(shí)際狀況，制定了員工手冊(cè)和公司治理制度，并依據(jù)需要制定了一部份審批流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，使公司職員日常行為得到標(biāo)準(zhǔn)，工作流程有所依循，進(jìn)一步加強(qiáng)了公司依制度治理的治企理念。

2、聘請(qǐng)治理

⑴依據(jù)公司進(jìn)展需要，依照各部門崗位編制，依據(jù)各部門崗位需求，本部門積極實(shí)行聘請(qǐng)措施，本年度共聘請(qǐng)營業(yè)員395名，共聘請(qǐng)自聘員工134名。

⑵聘請(qǐng)渠道與聘請(qǐng)實(shí)施

a.充分利用本地區(qū)聘請(qǐng)機(jī)構(gòu)，適時(shí)在網(wǎng)絡(luò)聘請(qǐng)平臺(tái)上公布本公司用工需求信息，在樓層主管、保安員、收銀員、企劃職員、工務(wù)員等幾大塊都招到了適宜的人才。

b.積極參與市人事局、撫州聘請(qǐng)網(wǎng)召開的大型聘請(qǐng)會(huì)，組織參與東華理工學(xué)院人才聘請(qǐng)會(huì)，對(duì)宣傳和推廣融旺百貨的市場知名度起得了肯定效果。從六月份開頭，本部門以廣場現(xiàn)場聘請(qǐng)會(huì)形式聘請(qǐng)營業(yè)員，取得了良好的效果，每月大約聘請(qǐng)25-30名營業(yè)員，根本上滿意了營運(yùn)部營業(yè)員需求。

⑶聘請(qǐng)需求與聘請(qǐng)程序

本部門按公司進(jìn)展需要及崗位需求實(shí)施聘請(qǐng)規(guī)劃，嚴(yán)格掌握人員編制，崗位缺編的部門，要求部門按程序?qū)徟Ｆ刚?qǐng)專員從信息公布、篩選、面試、復(fù)試、試用等各個(gè)流程依標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。

3、培訓(xùn)教育治理

百貨是效勞行業(yè)，效勞行業(yè)持續(xù)進(jìn)展的動(dòng)力就是培訓(xùn)教育，公司高層特別重視培訓(xùn)教育。

⑴依據(jù)公司實(shí)際培訓(xùn)需求，本部門購置了五十個(gè)專業(yè)課程。其中涵蓋了商業(yè)禮儀、銷售技能、個(gè)人力量、績效治理、職場心態(tài)等課程，并將這些課程拷貝給總經(jīng)理及營運(yùn)部、商品部等部門，同時(shí)購置了一部份治理書籍供公司職員閱讀學(xué)習(xí)。

⑵依據(jù)課程特點(diǎn)及各部門工作特點(diǎn)，組織商品部、企劃部、財(cái)務(wù)部學(xué)習(xí)《如何成為一名勝利的下屬》，組織本部門職員學(xué)習(xí)《人力資源實(shí)務(wù)》與《如何成為一名勝利的下屬》，組織物業(yè)部學(xué)習(xí)《如何成為一名勝利的下屬》及電力專業(yè)課程，組織營運(yùn)部營業(yè)員學(xué)習(xí)《銷售技巧》等課程，組織保安員學(xué)習(xí)消防安全專業(yè)課程及職場心態(tài)課。本部門將連續(xù)組織各部門持續(xù)學(xué)習(xí)，并要求培訓(xùn)后準(zhǔn)時(shí)總結(jié)，準(zhǔn)時(shí)考核，使學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制連貫性，長期性，持續(xù)性。

⑶依據(jù)公司進(jìn)展需求，本部門與今智塔培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，開發(fā)了《系統(tǒng)執(zhí)行力》培訓(xùn)課程，并邀請(qǐng)今智塔專業(yè)培訓(xùn)師授課。2023年12月6日，公司中高層治理干部均參與了學(xué)習(xí)，取得了良好的效果。

⑷針對(duì)今年新入職員工較多，本部門開展新員工入職培訓(xùn)課，營運(yùn)部及其他各部門新入職員工均得到培訓(xùn)，使新員工對(duì)公司的企業(yè)文化、治理制度有初步的熟悉，取得了良好的效果。

4.績效考核治理

本部門依據(jù)基層員工實(shí)際狀況，依照公司需求，制定了物業(yè)部職員、財(cái)務(wù)部收銀員、營運(yùn)部客服員的績效考核方案，并依方案實(shí)施考核。因考核沒有詳細(xì)的業(yè)績指標(biāo)，無法量化，致使考核相對(duì)流于形式，考核效果相對(duì)未能到達(dá)預(yù)期，但增加了員工對(duì)公司的分散力，相對(duì)的提高了基層員工的積極性，標(biāo)準(zhǔn)了員工的日常行為。

5.薪酬福利治理

⑴本部門依據(jù)公司進(jìn)展，建立了較為標(biāo)準(zhǔn)的薪資體系，在員工轉(zhuǎn)正、晉升、加薪等關(guān)系到員工薪資福利的各個(gè)方面，均嚴(yán)格審批，切實(shí)執(zhí)行。

⑵工資核算自八月份始，重新制定審核審批手續(xù)，工資核算零過失，工資按時(shí)正常發(fā)放。

⑶基層員工初步建立績效考核體系，改善了基層員工的薪資待遇，提高了員工的工作積極性和員工對(duì)公司的歸屬感。

6.食堂宿舍治理

食堂及宿舍治理工作比擬標(biāo)準(zhǔn)。2023年7月份，針對(duì)員工對(duì)食堂飯菜質(zhì)量及效勞問題提出的意見，公司成立以人事部門為主要成員的膳食委員會(huì)。膳食委員會(huì)根據(jù)委員會(huì)職責(zé)，定期檢查食堂飯菜質(zhì)量及衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn)，定期召開會(huì)議，對(duì)發(fā)覺的問題準(zhǔn)時(shí)要求食堂做出整改。目前食堂飯菜質(zhì)量及效勞質(zhì)量均能被員工承受，員工滿足度較高。

7.日常行政治理

⑴公司所需的后勤保障工作均能準(zhǔn)時(shí)完成，行政倉庫及物料倉庫尚能標(biāo)準(zhǔn)治理。

⑵公司2023年度辦公治理費(fèi)用70000余元。本部門制定了選購治理制度，辦公用品治理制度及廢舊品統(tǒng)一處理等制度，標(biāo)準(zhǔn)了部門工作行為，降低了日常治理費(fèi)用。

8.檔案治理

根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)治理要求，本部門成立檔案室。由部門的職員任兼職檔案員，收集公司近一年來的各種資料，并進(jìn)展整理、識(shí)別、立卷、歸檔等工作。初步建立了公司檔案室，檔案治理初見成效。

9.考勤治理

依據(jù)公司考勤治理制度，嚴(yán)格執(zhí)行考勤紀(jì)律。本部門考勤員每月定期審核考勤數(shù)據(jù)，準(zhǔn)時(shí)公布考勤結(jié)果并予以懲罰。工資核算嚴(yán)格根據(jù)考勤統(tǒng)計(jì)結(jié)果。根據(jù)各部門工作實(shí)際狀況嚴(yán)格審批排班表，調(diào)休、輪休、加班等按審批程序辦理。公司職員根本上能夠按時(shí)出勤，遲到、早退、曠工等現(xiàn)象較為少見，保證了公司有序運(yùn)營。

10.督查治理

公司2023年8月份成立督查組，督查組成員主要由本部門人員組成。督查組成員根據(jù)督查組給予的職權(quán)，每周定期對(duì)公司各項(xiàng)工作及紀(jì)律執(zhí)行狀況進(jìn)展督查，對(duì)督查中發(fā)覺的問題形成督查改善報(bào)告，并下發(fā)到相關(guān)部門進(jìn)展整改。對(duì)在工作中違紀(jì)的人員進(jìn)展懲罰，維護(hù)公司制度的權(quán)威性和嚴(yán)厲性。督查工作對(duì)促進(jìn)公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展起到了肯定的作用。

11.團(tuán)隊(duì)建立治理

2023年度本部門職員以公司重點(diǎn)工作為中心，聶初發(fā)主管和崔漢卿主管積極支持部門經(jīng)理，帶著行政人事部全體職員團(tuán)結(jié)全都，努力工作，并取得了肯定的成績。在團(tuán)隊(duì)治理中，本部門以鼓勵(lì)、表揚(yáng)、贊美為治理理念，以團(tuán)結(jié)、互助、友愛、寬容為宗旨，以大局、整體、責(zé)任、公正為精神，來融合團(tuán)隊(duì)，分散團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，本部門還倡揚(yáng)成為一個(gè)學(xué)習(xí)型的、成長性的團(tuán)隊(duì)。本部門利用晨會(huì)、外部培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等平臺(tái)，鼓舞本部門多學(xué)習(xí)，持續(xù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，學(xué)習(xí)職場心態(tài)，學(xué)習(xí)其它有助于個(gè)人成長的課程，使本部門職員持續(xù)不斷學(xué)習(xí)，持續(xù)不斷得到成長。

二、工作中存在的缺乏

1.治理制度尚顯粗糙，仍需要得到簡化優(yōu)化。

2.公司各部門的運(yùn)營流程尚不夠標(biāo)準(zhǔn)，工作標(biāo)準(zhǔn)尚未建立，部門與部門之間溝通不夠順暢。

3.聘請(qǐng)工作根本能夠滿意公司用人需要，但尚有一局部缺口，聘請(qǐng)力度仍需加大，聘請(qǐng)渠道仍需拓展。

4.聘請(qǐng)審批程序執(zhí)行不夠到位，人員編制不太合理，某些部門人員超編現(xiàn)象較為突出。

5.員工流失率較高，離職面談工作沒有開展，降低員工流失率方面沒有制定相應(yīng)措施。

6.培訓(xùn)體系尚未建立，培訓(xùn)評(píng)估沒有實(shí)施，沒有適合的專職培訓(xùn)師，員工效勞意識(shí)、銷售技巧、職業(yè)素養(yǎng)、執(zhí)行力等有所欠缺，尚待學(xué)習(xí)提高。

7.績效治理只考核一局部基層員工，考核體系尚未完善，考核過程尚不能得到掌握，考核治理流于形式，考核結(jié)果不能運(yùn)用。

8.薪酬體系尚顯粗糙，薪資標(biāo)準(zhǔn)掌握還不夠嚴(yán)格。

9.食堂飯菜質(zhì)量尚需提高，檢查力度還需加強(qiáng)。

10.辦公費(fèi)用較高還需掌握，選購審批制度及出庫入庫管控還需加強(qiáng)，辦公用品治理力度還不夠嚴(yán)格。

11.督查力度缺乏，督查范圍不廣，制度維護(hù)力度較弱。督查工作尚流于形式，未能觸及督查核心內(nèi)容。

三、201*年度工作規(guī)劃

201*年是公司進(jìn)展的關(guān)鍵一年，本部門將緊緊圍繞公司進(jìn)展戰(zhàn)略及經(jīng)營目標(biāo)開展工作，團(tuán)結(jié)努力，履行職責(zé)，確保人力需求、人力培訓(xùn)、制度維護(hù)、薪酬鼓勵(lì)、后勤保障等各個(gè)方面能滿意公司經(jīng)營進(jìn)展需求，為實(shí)現(xiàn)公司201*年度目標(biāo)盡職盡責(zé)。

1、健全和完善公司各項(xiàng)制度及工作標(biāo)準(zhǔn)

⑴依據(jù)公司進(jìn)展需求，適時(shí)修改和優(yōu)化公司治理制度，使公司制度更加合理標(biāo)準(zhǔn)，為公司“法治”打下根底。

⑵依據(jù)各部門實(shí)際運(yùn)營狀況，制定和完善公司運(yùn)營流程，使各部門溝通更加順暢，程序更加標(biāo)準(zhǔn)。

⑶依據(jù)原有的崗位職責(zé)，結(jié)合公司各部門的實(shí)際狀況，重新修改各部門的崗位職責(zé)。使職責(zé)清楚，責(zé)任明確。

2.深挖聘請(qǐng)渠道，滿意人力需求。

⑴依據(jù)公司崗位編制及崗位缺編需求，制定公司年度聘請(qǐng)需求。依據(jù)聘請(qǐng)需求，確定聘請(qǐng)渠道，執(zhí)行聘請(qǐng)政策及聘請(qǐng)程序，為公司招錄到適宜的人力及人才。

⑵依據(jù)2023年度聘請(qǐng)閱歷，營業(yè)員聘請(qǐng)這塊堅(jiān)持走廣場現(xiàn)場聘請(qǐng)形式，輔以海報(bào)宣傳張貼和廣場外聘請(qǐng)橫幅懸掛，堅(jiān)持每周五個(gè)工作日在廣場外現(xiàn)場聘請(qǐng)。

⑶自聘員工招辭趨于穩(wěn)定，缺編不大，網(wǎng)站聘請(qǐng)進(jìn)一步優(yōu)化，保存江西人才人事網(wǎng)和撫州聘請(qǐng)網(wǎng)。

⑷做好201*年年度聘請(qǐng)費(fèi)用預(yù)算，降低日常聘請(qǐng)宣傳費(fèi)用和網(wǎng)站聘請(qǐng)費(fèi)用。

⑸與營運(yùn)部門溝通，搭建離職員工面談平臺(tái)，切實(shí)了解員工離職緣由，分析并加以改良，降低員工流失率，穩(wěn)定營業(yè)員隊(duì)伍。

3.加強(qiáng)培訓(xùn)治理工作，構(gòu)建培訓(xùn)體系。

⑴如未能聘請(qǐng)到適合的培訓(xùn)專員，201*年培訓(xùn)工作由崔主管負(fù)責(zé)兼任培訓(xùn)專員，實(shí)施201*年度培訓(xùn)規(guī)劃。

⑵依據(jù)公司實(shí)際狀況及公司進(jìn)展戰(zhàn)略需要，制定201*年度培訓(xùn)規(guī)劃，并組織實(shí)施。

⑶與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)，201*年度擬將公司治理人員送往專業(yè)機(jī)構(gòu)或大型知名百貨企業(yè)參與培訓(xùn)，主要課程是商務(wù)禮儀、銷售技能及效勞理念這三大塊，提高治理人員綜合素養(yǎng)。

⑷內(nèi)部培訓(xùn)工作主要由培訓(xùn)專員開展，輔以各部門主管。連續(xù)開展視頻培訓(xùn)學(xué)習(xí)，201*年度每個(gè)部門依據(jù)實(shí)際工作狀況，每周安排一次兩個(gè)小時(shí)的課程。學(xué)完一個(gè)課程，撰寫培訓(xùn)心得，并進(jìn)展考試。整個(gè)年度持續(xù)不連續(xù)的學(xué)習(xí)，努力打造學(xué)習(xí)型組織，成長性團(tuán)隊(duì)。

⑸對(duì)每月新入職員工進(jìn)展入職培訓(xùn)，做到準(zhǔn)時(shí)性、有效性，最快的讓新進(jìn)員工熟識(shí)公司流程制度，了解公司企業(yè)文化，熟識(shí)自己的工作職責(zé)。

4.加強(qiáng)績效治理，構(gòu)建合理的鼓勵(lì)機(jī)制。

⑴依據(jù)公司年度經(jīng)營目標(biāo)，制訂公司201*年度績效考核體系。

⑵根據(jù)201*年度績效考核體系，實(shí)施績效治理。績效考核組需全程監(jiān)控，使績效考核公正、公正、透亮，真正發(fā)揮績效考核的鼓勵(lì)作用。使多勞者多得，少勞者少得，不勞者不得。能者賜予上升的通道，庸者施以教育的時(shí)機(jī)。

⑶依據(jù)考核結(jié)果，進(jìn)展有效的面談，倡揚(yáng)先進(jìn)，教育后進(jìn)，給后進(jìn)者改善教育進(jìn)步的時(shí)機(jī)。

⑷依據(jù)考核結(jié)果，不斷改良考核體系，使考核體系更加完善，更能發(fā)揮鼓勵(lì)的作用。

5.掌握人力本錢、完善薪資構(gòu)造。

⑴依據(jù)公司進(jìn)展需求，重新審訂各部門編制，確保人崗適配。精簡充裕人員，降低人力治理本錢，適當(dāng)調(diào)整在職員工薪資待遇。

⑵依據(jù)現(xiàn)有的薪資標(biāo)準(zhǔn)及崗位狀況，設(shè)計(jì)具體的薪資等級(jí)制度及崗位等級(jí)制度，結(jié)合績效考核結(jié)果，賜予員工更好、更科學(xué)、更廣泛的晉升空間，增加員工的歸屬感。

6.加強(qiáng)企業(yè)文化建立，增加員工分散力。

⑴201*年度，本部門擬與企劃部協(xié)作，創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)刊，登載公司高層動(dòng)態(tài)，公布公司政策，宣揚(yáng)公司文化，宣傳先進(jìn)個(gè)人事跡，選登員工優(yōu)秀詩歌、散文、隨筆等文章。發(fā)揮員工特長，供應(yīng)培訓(xùn)教育及呈現(xiàn)自身才華的平臺(tái)。

⑵201*年度，本部門擬與企劃部協(xié)作，擬定企業(yè)之舞，打算企業(yè)之歌，并進(jìn)展培訓(xùn)，人人會(huì)唱、人人會(huì)跳，豐富員工文化生活。在廣場前設(shè)立公司旗幟及國旗。每月定期舉辦一次國旗、企旗升旗儀式，熏陶員工愛公司、愛祖國的情感，增加員工對(duì)公司的歸屬感和分散力，向社會(huì)群眾展現(xiàn)融旺人愛員工愛家鄉(xiāng)愛祖國的高尚情懷。

⑶建立公司網(wǎng)站，樹立對(duì)外商業(yè)形象，建立與外界溝通的橋梁。讓撫州人民更加了解融旺，信任融旺，打造融旺良好的商譽(yù)及品牌。

⑷加強(qiáng)新入職員工企業(yè)文化培訓(xùn)教育活動(dòng)，使融合聚力的企業(yè)文化根植能到每一位融旺人的心中。

⑸員工婚、喪、生病及有特殊大的困難，需要公司施以救濟(jì)的，各部門準(zhǔn)時(shí)與人事部溝通，由人事部和相關(guān)部門代表公司給員工或員工家屬施以幫忙和慰問，真正關(guān)懷員工，讓員工有家的感覺，讓員工真正融入到融旺這個(gè)大家庭中。

7.標(biāo)準(zhǔn)行政治理工作，降低治理費(fèi)用。

⑴201*年度在上一年度辦公治理費(fèi)用的根底上降低30%。物資選購要嚴(yán)格審批，辦公用品申領(lǐng)要嚴(yán)格手續(xù)，不合理選購要堅(jiān)決杜絕，必需品、常用品要批發(fā)儲(chǔ)存。

⑵加強(qiáng)廢品統(tǒng)一治理，增創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益。

⑶易耗品倉和物料倉每月月終報(bào)表需上報(bào)審核。

⑷加強(qiáng)食堂檢查力度，提升食堂飯菜質(zhì)量及效勞質(zhì)量，提升員工