保安部服務質量標準保安部服務質量標準保安部服務質量標準資料僅供參考文件編號：2022年4月保安部服務質量標準版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發布日期：物業公司保安服務質量標準一、服務標準

1、著裝

(1)除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時間必須著保安制服。因私外出時應著便服。

(2)著保安服時，要按規定佩帶保安標志。

(3)保安制服不準與便服混穿，不同季節的保安制服不準混穿。

(4)在駐勤單位除工作處，著裝時可以不戴帽子。

(5)著保安制服應干凈整潔，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

(6)愛護和妥善保管保安制服和保安標志。嚴禁將保安制服和保安標志變賣、贈送或借給他人。

(7)著裝參加重要活動時，只準配戴領導機關統一頒發的勛章、獎章和證章，不準配戴其他徽章和飾物。

2、儀容儀表

(1)值勤時要儀表端正，精神飽滿。

(2)男性保安不準留長頭發、大鬢角和胡須，女性保安辮不得過肩。

(3)不得染發、染指甲，不得化濃妝、戴首飾。

3、禮節

(1)在下列場所行舉手禮：著裝遇領導時；站崗、值勤、交班時；糾正違章時；受到領導接見、慰問時，領導視察、檢查工作時；參加外事活動與外賓接觸時；著裝在大會上發言開始和結束時；接受頒獎時。

(2)在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時，要立正行注目禮。

(3)對日常接觸的上級領導可以不敬禮。

4、舉止

(1)精神飽滿，姿態端正，動作規范，舉止文明。

(2)著裝外出工作、值勤和出入公共場所時，不準袖手或將手插入衣袋。不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧，不準隨地吐痰、亂扔廢棄物。

(3)不準著制服在公共場所飲酒，嚴禁酗酒。

(4)要自覺遵守公共秩序和社會公德。

(5)要尊重少數民族的風俗習慣。

5、語言

(1)在工作中使用語言要簡潔準確，文明規范，接觸群眾時，說話要和氣，使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等禮貌語言。要注意稱謂的使用，在與少數民族、宗教人士、外籍人士交談時，不準使用對方禁忌的語言。

(2)值勤時應講普通話。

6、崗位紀律

(1)嚴格按照法律的規定范圍開展保安服務工作，不準超越職責權限。

(2)嚴格履行崗位職責，不準做與保安服務無關的事情。

(3)不準刁難群眾。

(4)不準脫崗、空崗、睡崗，不準遲到、早退。

(5)遵守客戶單位內部的各項規章制度，對客戶單位內部的機密事項，不準隨意打聽、記錄、傳播。

(6)未經允許不準動用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。

(7)要愛護公物。

(8)有重要情況要妥善處理并及時上報，不準遲報、漏報、隱瞞不報。

(9)要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。

7、衛生

(1)要自覺維護環境衛生，保持值勤區域整齊清潔。

(2)內務衛生：床單、被褥整齊干凈，床下無雜物；地面無煙頭、無痰跡、無紙屑；門窗潔凈，玻璃明亮；生活用品擺放整齊、統一規范；不準飼養寵物、懸掛圖片、畫報。

二、服務內容

依照保安服務合同提供防范性安全服務，維護客戶單位的安全和秩序，防止守護目標受到不法侵害或災害事故的損害，有效避免因服務提供方或保安人員責任造成客戶經濟損失，滿足客戶單位安全需求。

1、巡邏服務

(1)保安人員對特定區域，地段和目標進行的巡邏警戒，保衛客戶安全。通過巡邏震懾不法分子，使其打消對客戶不法侵害的企圖；通過巡邏，發現可疑人員，對其進行詢問，對有作案嫌疑的，送交有關部門處理；對正在發生的不法侵害行為，應采取相應措施，予以制止，將不法行為人送交公安機關或有交部門處理。

(2)檢查、發現、報告并及時消除各種不安全隱患，防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發生。

(3)在巡邏過程中，對已經發生的不法侵害案件或災害事故，應及時報告公安機關或有關部門并保護現場。

2、門衛服務

(1)保安人員對客戶單位出入口進行把守、驗證、檢查，保衛客戶安全。

(2)查驗出入人員的證件，辦理登記手續，禁止無關人員進入。

(3)根據客戶的要求，對出入的人員、車輛攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失。

(4)指揮、疏導出入車輛，清理無關人員，維護出入口的正常秩序。

(5)及時發現不法行為人，截獲贓物，做好治安防范工作；協助客戶單位做好來訪接待工作。

3、守護服務

(1)保安人員對特定的目標進行看護和守衛，保衛客戶安全。

(2)維護守衛區域的正常秩序，及時制止無關人員進入守衛范圍。

(3)做好防火、防盜、防搶、防爆炸工作。

4、技術防范服務

(1)保安人員運用科技手段和設備，為客戶指定的區域和目標，設計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警，先期處警和其他相關的技防服務業務，保衛客戶安全。

(2)防止客戶遭受不法侵害。

(3)接到入網客戶的報警信息，應迅速趕赴現場進行先期處理。

(4)對正在發生的不法侵害行為，應采取措施制止，對不法行為人立即送交公安機關處理。

(5)對于誤報警應迅速給予排除。

(6)對聯網報警客戶的技術設備，應定期進行巡檢維護，防止設備出現故障。

(7)技防設備的安裝，應嚴格遵照有關技術規范和標準進行。

(8)對于客戶提出的設備報修等情況應迅速給予處理。

三、保安設備設施

保安設備設施應滿足提供服務的要求，對設備設施進行適當維護，確保設備設施始終處于完好狀態。

監督檢查

1、檢查的內容

檢查內容：根據本標準的要求，對保安服務的隊伍管理情況進行全面考核、檢查。

2、檢查方式

(1)安全班長每天對所管轄區域的保安服務工作進行例行檢查。

(2)安全主管每周對所管轄區域的保安