三星級酒店服務標準三星級酒店服務標準三星級酒店服務標準資料僅供參考文件編號：2022年4月三星級酒店服務標準版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：三星級酒店客房的服務標準一、酒店是建筑酒店的建筑結構良好，內外裝修采用較高檔建筑材料，布局基本合理，外觀具有一定的特色或特色或地方民族風格。二、前廳有與接待能力相適應的前廳。內裝修美觀、別致。設有與酒店規(guī)模、星級相應的總服務臺。三、客房1、客房數(shù)：至少有50問可供出租的房間。2、標間客房裝修、家具、面積：室內裝修良好美觀，有梳妝臺或寫字臺、衣櫥及衣架、軟墊床、座椅或簡易沙發(fā)、床頭控制柜、臺燈、床頭燈等配套家具。室內滿鋪地毯，或為木板地，室內采用區(qū)域照明且目的物照明度良好。室內面積較寬敞。3、客房衛(wèi)生設備：每間客房有衛(wèi)生間，裝有抽水馬桶、梳妝臺，并配備面盆、梳妝鏡，浴缸帶淋浴噴頭，均配有浴簾。采取有效的防滑措施。衛(wèi)生間采用較高級建筑材料裝修地面。墻面，色調柔和，目的物照明度良好。有良好的排風系統(tǒng)或排風器，110220伏電源插座，24小時供應冷、熱水。4、室溫及通風條件：有能夠保證室溫適宜的分離式空調或中央空調，通風良好。5、通訊設備：每間客房有市內直撥電話，并可通過總機通國內和國際長途電話。電話及旁備有說明及市內電話薄。6、視聽設備：客房內有彩色電視機、音響設備。7、防噪音和閣音：具備有效的防噪音及閣噪音措施。8、窗簾：客房內均有遮光窗簾。9、套房：有套房。10、單人間：有適量的單人間。11、客房內的文具用品：設有與酒店本身星級一致是文具用品。四、餐廳有與客房接待能力相適應的中餐廳、西餐廳、咖啡廳和宴會廳（或多功能廳兼用的宴會廳）。五、酒吧有正式酒吧。六、廚房設施1、墻面滿鋪瓷磚，應用防滑材料滿鋪地面。2、冷菜間與熱菜間分開，并有充分的冷庫、洗碗間位置合理，廚房內不應堆垃圾，廚房溫度應適宜，有充足的排風措施、廚房與餐廳之間，有起隔音。隔熱和閣氣味作用的進出分開的彈簧門。七、公共區(qū)域設施和設備1、停車場：為客人提供回車線或停車場2、電梯：三層樓以上的樓房設充足的客用電梯。3、空調：（度假村不要求一定設中央空調）公共區(qū)域有中央空調。4、公共電話在大廳內設可撥通市內的公用電話，配備市內電話薄。5、公共衛(wèi)生間在公共場所應分設供男、女賓使用的衛(wèi)生間。6、照明應急措施：有應急供電專用線，并在公共區(qū)域設有應急照明燈。7、殘疾人設施：門廳有殘疾人出入坡道，有專為殘疾人服務的客房，該房間內設備能滿足殘疾人生活起居的一般要求。8、舞廳：有舞廳。9、按摩室：有按摩室。10、商店：設小商場。11、理發(fā)（美容）室：設理發(fā)室。12、公共休息閱覽處：設公共休息閱覽處。13、書店：有售書前廳。14、會議場所：設有適量的會議場所。15、多功能廳：有多功能廳。八、服務項目1、門衛(wèi)應接：設門衛(wèi)應接員，16小時迎送客人。2、行李：有專職行李員，專用行李，24小時為客人搬運行李好房間。設小件行李存放處。3、總服務臺：（1）有中英文標志，分區(qū)段設置接待、問詢、預訂、結賬，24小時有工作人員侯提供服務。提供留言服務。（2）、結賬要求：能提供簡便快速的結賬服務。（3）、預訂客房、餐飲服務有完整的預訂系統(tǒng)，可及時接受國內。國際客房預定。4、貴重物品保存：設有月賂人員和客人同時開啟的貴重物品保險箱。5、值班經(jīng)理：酒店設值班經(jīng)理，24小時接待客人。6、大堂經(jīng)理：設大堂經(jīng)理，18小時在前廳服務。7、尋人服務：提供尋人服務。8、出租汽車：提供代客預訂和安排出租汽車服務。9、為殘疾人服務：為殘疾人提供特殊服務。10、語言要求：能用一種以上外（英語為必備語言）服務。11、宣傳資料：總服務臺提供酒店服務項目宣傳品、酒店價目表、中英本市交通圖，出售全國旅游交通圖。本市和全國主要旅游景點介紹、飛機、鐵路時刻表、中國日報（英文版）和中國旅游報。12、信用卡服務：可接受中國銀行指定種類的信用卡。13、客房：（1、客房和衛(wèi)生間每天全面清掃整理1次，更換床單和枕套，客用品和消耗平補充齊全。（2）、開夜床服務：提供開夜床服務，設置晚安卡。（3）、飲用水：24小時保證冷熱飲用水及冰塊供應，并免費提供茶葉。（4）、客房內微型酒吧：客房內設微型酒吧（包括小冰箱），提供充足飲料，并在適當位置放置烈酒，備有飲酒器具和酒單。（5）、會客服務：客人在房間會客，可應要求提供加椅，和茶水服務。14、電話服務的語言要求：能用2種外語（其中1種是英語）為客人接通國內、國際長途電話。15、洗衣：提供干洗、濕洗、熨燙服務。16、.叫醒服務：提供叫醒服務。17、送餐服務：備有送餐菜單，18小時提供中式、西式早餐或便餐送餐服務，并有可掛置門外的送餐牌。18、閉路電視：有閉路電視演播，并有節(jié)目單，播放內容應符合中國政府規(guī)定，有2個閉路頻道，每日不少與2次播放，晚間結束播放時間不早于12點。19、擦鞋服務：能提供擦鞋服務。20、客房文字宣傳傳品：有酒店服務指南。價目表，住宿規(guī)章、本市旅游風景點介紹。本市旅游交通圖、中國日報（英文版）及中國旅游報。21、餐飲（1）、餐廳服務：有酒吧服務，晚間營業(yè)時間一般至夜間12點。（2）、咖啡廳：咖啡廳營業(yè)時間不少于16小時。（3）、自助餐：能提供啟助早餐。（4）、風味餐、宴會：提供風味餐和中西式宴會服務。（5）、服務人員語言要求：餐廳主管。領班及主