著力打造優(yōu)秀企業(yè)文化努力推動(dòng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展目錄目錄Contents整體建設(shè)思路和規(guī)劃1企業(yè)文化建設(shè)落實(shí)情況2下一步的思考和建設(shè)計(jì)劃3前言近年來(lái)，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們以增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，以“思想指導(dǎo)行動(dòng)、行動(dòng)建立體系、體系保障發(fā)展”為指導(dǎo)，從解決企業(yè)發(fā)展中遇到的各種實(shí)際問(wèn)題出發(fā)，把建設(shè)獨(dú)具特色的移動(dòng)文化作為內(nèi)聚人心、外塑形象的重要手段，積極探索企業(yè)文化建設(shè)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)緊密結(jié)合、與企業(yè)創(chuàng)新緊密結(jié)合，與制度建設(shè)緊密結(jié)合、與隊(duì)伍建設(shè)緊密結(jié)合的有效方法和途徑，初步建立了較為完善的企業(yè)文化體系，為公司平穩(wěn)較快發(fā)展提供了有力支撐。

結(jié)合企業(yè)實(shí)際，我們制定了“圍繞一個(gè)中心、堅(jiān)持三項(xiàng)原則、實(shí)現(xiàn)三個(gè)到位、推進(jìn)四個(gè)統(tǒng)一”的總體思路，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)工作的具體化、常態(tài)化、系統(tǒng)化和科學(xué)化，真正把企業(yè)文化建設(shè)落到實(shí)處、取得實(shí)效。

明確思路、落實(shí)責(zé)任，圍繞中心工作加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)鄭州分公司企業(yè)文化建設(shè)取得初步成效凈利潤(rùn)客戶規(guī)模圍繞上述思路，我們?cè)趯?shí)際工作中積極創(chuàng)新，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展與企業(yè)文化建設(shè)緊密融合、相互促進(jìn)，取得了良好成效。一方面，企業(yè)運(yùn)營(yíng)收入、利潤(rùn)、客戶規(guī)模等保持連年快速增長(zhǎng)，市場(chǎng)領(lǐng)先地位持續(xù)提升，綜合實(shí)力不斷邁上新的臺(tái)階。另一方面，企業(yè)文化建設(shè)也取得了明顯成效，公司榮獲了2009年集團(tuán)公司二星級(jí)企業(yè)文化示范基地。目錄Contents整體建設(shè)思路和規(guī)劃1企業(yè)文化建設(shè)落實(shí)情況2下一步的思考和建設(shè)計(jì)劃3統(tǒng)籌推進(jìn)“六化”，促進(jìn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展思想是源，行為是流。面對(duì)快速變化的外部環(huán)境，如何使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大員工的思想符合實(shí)際、主觀符合客觀，是實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的重要前提，也是企業(yè)文化工作必須解決的重要問(wèn)題。為此，我們圍繞解決企業(yè)發(fā)展過(guò)程中遇到的實(shí)際問(wèn)題，積極探索企業(yè)文化建設(shè)工作的新思路、新方法、新舉措，努力發(fā)揮企業(yè)文化在推動(dòng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展的積極作用。創(chuàng)新文化篇--以提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，積極培育創(chuàng)新文化創(chuàng)新文化—領(lǐng)導(dǎo)重視營(yíng)造創(chuàng)新文化氛圍創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源泉，是推動(dòng)公司科學(xué)發(fā)展的關(guān)鍵。為此，我們以創(chuàng)新文化建設(shè)為主線，以深入開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng)為載體，建立了具有鄭州移動(dòng)特色的跨部門、跨專業(yè)的創(chuàng)新工作價(jià)值鏈，努力以創(chuàng)新應(yīng)對(duì)新變化、以創(chuàng)新破解新難題、以創(chuàng)新謀求新發(fā)展，不斷增強(qiáng)了企業(yè)應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的能力。分公司的創(chuàng)新考核成績(jī)連年來(lái)穩(wěn)居全省首位。1、高度重視，營(yíng)造創(chuàng)新文化氛圍我們?cè)谒枷胍庾R(shí)上高度重視創(chuàng)新，成立了創(chuàng)新工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、綜合管理和支撐保障4個(gè)項(xiàng)目組，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)創(chuàng)新工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)指導(dǎo)和督促檢查。同時(shí)，在不斷完善創(chuàng)新體制、機(jī)制和加大創(chuàng)新投入的基礎(chǔ)上，我們積極培育崇尚創(chuàng)新的企業(yè)文化，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極因素，在企業(yè)內(nèi)部形成了敢于創(chuàng)新、善于創(chuàng)新、樂(lè)于創(chuàng)新的良好氛圍。今年以來(lái)，公司創(chuàng)新員工達(dá)到了2300人次，參與率達(dá)到了60%。具體舉措創(chuàng)新文化--三主體協(xié)同運(yùn)作支撐全運(yùn)營(yíng)我們組織引導(dǎo)廣大黨員和干部積極創(chuàng)新，破解發(fā)展難題。截至目前，黨員創(chuàng)新占總量的54.58%1.黨員帶頭創(chuàng)新我們帶領(lǐng)公司324個(gè)班組圍繞工作重心、發(fā)展難題等積極創(chuàng)新，截至目前，取得了QC成果117個(gè)。實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)共同運(yùn)用智慧解決工作難題。2.班組落實(shí)創(chuàng)新3.部門組織創(chuàng)新我們年初制定了創(chuàng)新規(guī)劃，并確定了單項(xiàng)創(chuàng)新、聯(lián)合創(chuàng)新、跨區(qū)域創(chuàng)新等多個(gè)項(xiàng)目，提高了創(chuàng)新針對(duì)性。截至目前，7745告警、校園星星碼業(yè)務(wù)、公交支付系統(tǒng)等一批綜合創(chuàng)新項(xiàng)目完成，有力支撐了全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，有效促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展。鄭州特色的創(chuàng)新價(jià)值鏈2、分層協(xié)作，完善創(chuàng)新工作機(jī)制戰(zhàn)略導(dǎo)向創(chuàng)新新市場(chǎng)導(dǎo)向創(chuàng)新新問(wèn)題導(dǎo)向創(chuàng)新新深化管理上再再創(chuàng)新四個(gè)再創(chuàng)新服務(wù)截止2010年，創(chuàng)新提案案累計(jì)達(dá)到1504個(gè)，解決實(shí)際際問(wèn)題率達(dá)到到90%QC注冊(cè)小組234個(gè)，參與率達(dá)達(dá)到40.82%。跨部門合作創(chuàng)新方向日益復(fù)雜競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)形勢(shì)創(chuàng)新成效益一一覽表創(chuàng)新文化推進(jìn)進(jìn)公司科學(xué)發(fā)展創(chuàng)新是文化發(fā)發(fā)展之本完善機(jī)制上再再創(chuàng)新提升能力上再再創(chuàng)新評(píng)估體系上再再創(chuàng)新推廣項(xiàng)目累計(jì)計(jì)達(dá)到116個(gè)。創(chuàng)新文化—四四個(gè)再創(chuàng)新謀謀求新發(fā)展3、明確方向，，推動(dòng)創(chuàng)新文化化有效落地。。在探索總結(jié)企企業(yè)創(chuàng)新文化化建設(shè)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，提出““戰(zhàn)略導(dǎo)向創(chuàng)創(chuàng)新、市場(chǎng)導(dǎo)導(dǎo)向創(chuàng)新、問(wèn)問(wèn)題導(dǎo)向創(chuàng)新新”的工作思思路，引導(dǎo)創(chuàng)創(chuàng)新文化由““意識(shí)”向““行為”轉(zhuǎn)變變，努力實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)在深化化管理上再創(chuàng)創(chuàng)新、完善機(jī)機(jī)制上再創(chuàng)新新、提升能力力上再創(chuàng)新和和評(píng)估體系上上再創(chuàng)新。今今年以來(lái)，公公司創(chuàng)新提案案累計(jì)達(dá)到1504個(gè)，實(shí)際解決決問(wèn)題率達(dá)到到90%，推廣項(xiàng)目累累計(jì)達(dá)到了116個(gè)，QC注冊(cè)小組234個(gè)，參與率達(dá)達(dá)到40.82%，增強(qiáng)了企業(yè)業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)、、戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)的的能力。關(guān)愛(ài)文化篇--以隊(duì)伍建設(shè)為為核心，努力力做好關(guān)愛(ài)文化關(guān)愛(ài)文化---全方位構(gòu)建關(guān)關(guān)愛(ài)體系現(xiàn)狀調(diào)查關(guān)愛(ài)舉措員工是企業(yè)文文化的創(chuàng)造者者、實(shí)踐者、、受益者。企企業(yè)只有形成成尊重人、理理解人、關(guān)愛(ài)愛(ài)人的文化氛氛圍，員工隊(duì)隊(duì)伍才能成為為充滿凝聚力力、創(chuàng)造力、、競(jìng)爭(zhēng)力的工工作團(tuán)隊(duì)。為為此，我們以以“企業(yè)關(guān)愛(ài)愛(ài)員工、員工工關(guān)愛(ài)企業(yè)””為目標(biāo)，深深入開(kāi)展關(guān)愛(ài)愛(ài)文化建設(shè)。。特別是我們們針對(duì)鄭州移移動(dòng)70后、80后青年員工占占比較大，思思想獨(dú)立、多多變，歸屬感感不強(qiáng)等諸多多特點(diǎn)，建立立了一套科學(xué)學(xué)規(guī)范的思想想、健康、成成長(zhǎng)、權(quán)益的的全方位關(guān)愛(ài)愛(ài)機(jī)制，有效效發(fā)揮了企業(yè)業(yè)文化培養(yǎng)人人、教育人和和塑造人的作作用。關(guān)愛(ài)文化---思想關(guān)愛(ài)堅(jiān)持每月定期期開(kāi)展總經(jīng)理理接待日、黨黨委書記調(diào)研研接訪活動(dòng)，，并通過(guò)開(kāi)通通總經(jīng)理、黨黨委書記信箱箱、建立短信信溝通平臺(tái)等等形式，定期期收集員工思思想動(dòng)態(tài)。特特別是我們定定期召開(kāi)青年年員工、離退退員工、公司司中層、新進(jìn)進(jìn)大學(xué)生等各各種形式的員員工座談會(huì)，，關(guān)注員工的的思想問(wèn)題。。尤其是我們們近期又以班班組博客的方方式組織廣大大員工交流思思想、工作、、生活方面的的各種問(wèn)題，，更加及時(shí)地地了解了員工工的真實(shí)想法法和建議。目目前，班組博博客的注冊(cè)數(shù)數(shù)量已經(jīng)突破破了300個(gè)，總訪問(wèn)量量已經(jīng)超過(guò)211萬(wàn)次，平均每每天點(diǎn)擊量超超過(guò)1.4萬(wàn)次。1、溝通知實(shí)情情2、幫困解實(shí)難難3、激勵(lì)見(jiàn)實(shí)效1、積極做好思思想關(guān)愛(ài)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境的不斷斷變化，企業(yè)業(yè)內(nèi)部廣大員員工的價(jià)值觀觀念、思維方方式和心理特特征都隨之發(fā)發(fā)生了較大變變化，幫助員員工思想上解解惑、精神上上減負(fù)、心理理上減壓的需需求越來(lái)越突突出、越來(lái)越越迫切。為此此，我們堅(jiān)持持貼近實(shí)際、、貼近員工、、貼近生活的的“三貼近””原則，做到到了“三個(gè)實(shí)實(shí)”。建立了困難員員工幫扶基金金，對(duì)有特殊殊困難的員工工積極進(jìn)行大大病、突發(fā)事事件和災(zāi)害幫幫扶，使員工工從內(nèi)心深處處感受到企業(yè)業(yè)對(duì)他們的關(guān)關(guān)愛(ài)，有效增增強(qiáng)了企業(yè)的的凝聚力和員員工的歸屬感感。與此同時(shí)時(shí)，我們引入入了員工心理理援助活動(dòng)，，依靠現(xiàn)代心心理學(xué)的方法法，培養(yǎng)員工工快樂(lè)生活，，激情工作的的理念和行為為方式，幫助助員工有效應(yīng)應(yīng)對(duì)壓力，使使思想關(guān)愛(ài)工工作更科學(xué)、、更系統(tǒng)。積極極發(fā)發(fā)揮揮精精神神激激勵(lì)勵(lì)的的作作用用，，建建立立了了企企業(yè)業(yè)榮榮譽(yù)譽(yù)管管理理體體系系，，通通過(guò)過(guò)榮榮譽(yù)譽(yù)、、積積分分、、培培訓(xùn)訓(xùn)、、療療休休等等方方法法，，逐逐步步形形成成多多樣樣化化、、分分層層次次、、針針對(duì)對(duì)性性的的激激勵(lì)勵(lì)體體系系。。去去年年，，借借助助公公司司成成立立10周年年契契機(jī)機(jī)，，我我們們對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)做做出出突突出出貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)的的功功勛勛員員工工、、優(yōu)優(yōu)秀秀員員工工進(jìn)進(jìn)行行了了表表彰彰和和獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。。緊密密關(guān)關(guān)懷懷一一線線員員工工深入入一一線線了了解解心心聲聲打造一線線共享載載體關(guān)愛(ài)文化化---思想關(guān)愛(ài)愛(ài)思想關(guān)愛(ài)愛(ài)的具體體活動(dòng)關(guān)愛(ài)文化化——健康關(guān)愛(ài)愛(ài)2、不斷強(qiáng)強(qiáng)化健康康關(guān)愛(ài)。。以開(kāi)展基層黨黨組織達(dá)達(dá)標(biāo)活動(dòng)動(dòng)、企業(yè)業(yè)文化宣宣貫和精精神文明明建設(shè)活活動(dòng)為載載體，進(jìn)進(jìn)一步加加大了人人力、物物力和財(cái)財(cái)力投入入，完善善了基層層教育設(shè)設(shè)施、文文體活動(dòng)動(dòng)場(chǎng)地建建設(shè)，有有效地改改善了員員工的工工作和生生活環(huán)境境。此外外，我們們還組織織公司全全體員工工定期開(kāi)開(kāi)展健康康體檢活活動(dòng)，并并建立電電子健康康檔案，，通過(guò)發(fā)發(fā)送健康康手機(jī)報(bào)報(bào)等形式式，關(guān)愛(ài)愛(ài)員工身身體健康康。關(guān)愛(ài)文化化---成長(zhǎng)關(guān)愛(ài)愛(ài)3、積極探探索成長(zhǎng)長(zhǎng)關(guān)愛(ài)。。近年來(lái)，，由于諸諸多客觀觀條件的的限制，，企業(yè)在在迅速擴(kuò)擴(kuò)大規(guī)模模的同時(shí)時(shí)，勞務(wù)務(wù)派遣制制員工隊(duì)隊(duì)伍素質(zhì)質(zhì)有待提提升、穩(wěn)穩(wěn)定性相相對(duì)薄弱弱的問(wèn)題題越來(lái)越越突出，，在某種種程度上上影響了了企業(yè)又又好又快快發(fā)展。。為此，，我們把把加強(qiáng)成成長(zhǎng)關(guān)愛(ài)愛(ài)作為一一項(xiàng)戰(zhàn)略略性工作作，努力力發(fā)揮文文化在提提高素質(zhì)質(zhì)、增長(zhǎng)長(zhǎng)本領(lǐng)、、做好職職業(yè)規(guī)劃劃等方面面的作用用，為企企業(yè)隊(duì)伍伍建設(shè)提提供有力力支撐。。一方面面，我們們積極開(kāi)開(kāi)展各種種系統(tǒng)化化、專業(yè)業(yè)化培訓(xùn)訓(xùn)活動(dòng)，，引導(dǎo)廣廣大員工工不斷完完善知識(shí)識(shí)結(jié)構(gòu)，，拓展知知識(shí)領(lǐng)域域；另一一方面，，我們針針對(duì)勞務(wù)務(wù)派遣制制員工職職業(yè)發(fā)展展瓶頸的的問(wèn)題開(kāi)開(kāi)展了深深入調(diào)研研和研究究，本著著積極穩(wěn)穩(wěn)妥的原原則，嘗嘗試實(shí)施施了員工工寬帶化化管理和和B轉(zhuǎn)A工作。此此外，我我們還十十分注重重新進(jìn)員員工的成成長(zhǎng)，不不定期通通過(guò)各種種形式和和新進(jìn)員員工進(jìn)行行溝通交交流，幫幫助他們們做好自自我定位位和崗位位技能提提升。通通過(guò)大力力實(shí)施員員工關(guān)愛(ài)愛(ài)工程，，企業(yè)凝凝聚力和和向心力力比以前前明顯增增強(qiáng)，員員工的滿滿意度、、敬業(yè)度度不斷提提升。一、保證證員工的的薪酬、、福利以以及休假假關(guān)愛(ài)文化化---權(quán)益關(guān)愛(ài)愛(ài)二、履行行職工代代表權(quán)益益三、關(guān)注注離退休休員工權(quán)權(quán)益按照“相相對(duì)就近近，方便便活動(dòng)””的原則則，通過(guò)過(guò)民主選選舉，建建成五個(gè)個(gè)離退黨黨支部，，成立了了8個(gè)體育協(xié)協(xié)會(huì)、4個(gè)興趣班班、2個(gè)文藝團(tuán)團(tuán)體，創(chuàng)創(chuàng)辦了《鄭州移動(dòng)動(dòng)離退專專刊》，并在政政策允許許的范圍圍內(nèi)，為為離退老老員工提提升了補(bǔ)補(bǔ)充醫(yī)療療保險(xiǎn)及及補(bǔ)充養(yǎng)養(yǎng)老保險(xiǎn)險(xiǎn)，維護(hù)護(hù)了員工工的合法法權(quán)益。。逐步修訂訂完善了了《員工福利利管理辦辦法》、《員工帶薪薪休假管管理辦法法》等，并認(rèn)認(rèn)真地組組織實(shí)施施。完善《鄭州分公公司職工工代表大大會(huì)制度度》，每年召召開(kāi)兩次次職代會(huì)會(huì)；制定定《鄭州分公公司職工工代表巡巡視制度度》，由職工工代表組組成巡視視組進(jìn)行行綜合巡巡視和專專項(xiàng)巡視視。4、全力做做好權(quán)益益關(guān)愛(ài)。關(guān)愛(ài)文化化---提高了員員工工作作幸福感感實(shí)施效果果成效凝聚員工工通過(guò)關(guān)愛(ài)愛(ài)文化的的建設(shè)，，我們主動(dòng)幫幫助員工工解決思想上、、工作上、、生活上上遇到的問(wèn)問(wèn)題，妥善地處處理各種種矛盾，，獲得了了廣大員工工的理解解和支持持。近年年來(lái)，雖然然公司改改革力度度不斷加加大，但員員工隊(duì)伍伍始終保保持穩(wěn)定定，為企業(yè)發(fā)發(fā)展奠定定了堅(jiān)實(shí)實(shí)基礎(chǔ)。。廉潔文化化篇--以作風(fēng)建建設(shè)為保保障，開(kāi)開(kāi)展廉潔潔文化建建設(shè)廉潔文化化—以“三重重”保“三不不”廉潔文化化建設(shè)是是企業(yè)黨黨風(fēng)廉政政建設(shè)和和反腐敗敗工作的的的重要要內(nèi)容，，也是新新形勢(shì)下下企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)的一種種新的載載體和途途徑。結(jié)結(jié)合鄭州州移動(dòng)的的實(shí)際，，我們以以“三重重”保““三不””，即重重教育、、讓人不不愿腐敗敗，重監(jiān)監(jiān)督、讓讓人不敢敢腐敗，，重制度度、讓人人不能腐腐敗。努努力通過(guò)過(guò)廉潔文文化的宣宣傳、教教育、引引導(dǎo)和熏熏陶，幫幫助廣大大黨員和和干部樹(shù)樹(shù)立正確確的世界界觀、人人生觀、、價(jià)值觀觀，為構(gòu)構(gòu)建懲防防體系、、促進(jìn)企企業(yè)平穩(wěn)穩(wěn)較快發(fā)發(fā)展奠定定思想基基礎(chǔ)。廉潔文化化—重教育，，增強(qiáng)廉廉潔文化化的滲透透力一是增強(qiáng)強(qiáng)廉潔文文化的滲滲透力。。認(rèn)真開(kāi)展展黨員干干部警示示教育、、員工日日常教育育、關(guān)鍵鍵崗位員員工家屬屬專題教教育等多多種形式式的廉政政知識(shí)教教育，并并通過(guò)廉廉潔彩信信、版畫畫、書畫畫展等傳傳播活動(dòng)動(dòng)，使廉廉潔教育育深入到到每一個(gè)個(gè)員工，，使每一一個(gè)員工工都真正正樹(shù)立起起廉潔從從業(yè)的意意識(shí)，逐逐步將廉廉潔意識(shí)識(shí)提升為為一種企企業(yè)氛圍圍，一種種企業(yè)文文化。宣傳載體體：廉潔短信信、廉潔潔圖書角角、廉潔物料料、廉政政教育、、廉潔座座談會(huì)等等不愿腐敗敗二是增強(qiáng)強(qiáng)廉潔文文化的驅(qū)驅(qū)動(dòng)力。。積極把把廉潔文文化納入入重點(diǎn)項(xiàng)項(xiàng)目、重重點(diǎn)管理理、重點(diǎn)點(diǎn)環(huán)節(jié)的的監(jiān)督之之中，以以領(lǐng)導(dǎo)干干部、管管理人員員和重點(diǎn)點(diǎn)崗位人人員為重重點(diǎn)監(jiān)督督對(duì)象，，以人、、財(cái)、物物管理和和使用作作為主要要監(jiān)督內(nèi)內(nèi)容，積積極開(kāi)展展關(guān)鍵崗崗位輪崗崗、黨風(fēng)風(fēng)廉政巡巡視，引引導(dǎo)全體體員工共共同維護(hù)護(hù)好廉潔潔從業(yè)的的良好企企業(yè)氛圍圍。三是增強(qiáng)強(qiáng)廉潔文文化的約約束力。。一方面面，我們們不斷完完善制度度建設(shè)，，今年以以來(lái)，梳梳理集團(tuán)團(tuán)公司、、省公司司和分公公司現(xiàn)有有紀(jì)檢監(jiān)監(jiān)察工作作制度37項(xiàng)。另一一方面，，我們實(shí)實(shí)行了““三承諾諾”：各各級(jí)管理理者承諾諾、黨員員承諾和和關(guān)鍵員員工承諾諾。此外外，遵循循公開(kāi)、、公正、、公平的的辦事原原則，引引導(dǎo)各級(jí)級(jí)管理人人員自覺(jué)覺(jué)置身在在企業(yè)員員工的全全面監(jiān)督督之中。。廉潔文化化以領(lǐng)導(dǎo)干干部、管管理人員員和重點(diǎn)點(diǎn)崗位人人員為重重點(diǎn)監(jiān)督督對(duì)象，，以人、、財(cái)、物物管理和和使用作作為主要要監(jiān)督內(nèi)內(nèi)容不敢腐敗不能腐敗形成了用制度度管權(quán)、按制制度辦事、靠靠制度管人的的制度體系廉潔文化成果果—企業(yè)軟實(shí)力不不斷增強(qiáng)在廉潔文化方方面，我們?nèi)∪〉昧艘恍s榮譽(yù)，連續(xù)四四年被鄭州市市人民政府評(píng)評(píng)為“政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)設(shè)先進(jìn)單位”和“糾風(fēng)工作先進(jìn)進(jìn)單位”。但廉潔文化建建設(shè)是企業(yè)業(yè)文化建設(shè)設(shè)的一個(gè)新新的課題，，一項(xiàng)新的的任務(wù)。我我們將進(jìn)一一步使廉潔潔文化建設(shè)設(shè)與企業(yè)的的實(shí)際結(jié)合合起來(lái)，使使企業(yè)的廉廉潔文化建建設(shè)開(kāi)展得得更具親和和力、吸引引力、滲透透力和感染染力，促進(jìn)進(jìn)企業(yè)的黨黨風(fēng)廉政建建設(shè)上一個(gè)個(gè)新的臺(tái)階階。執(zhí)行文化篇篇--以班組建設(shè)設(shè)為載體，，全面推進(jìn)進(jìn)執(zhí)行文化化執(zhí)行文化---通過(guò)班組文文化建設(shè)執(zhí)執(zhí)行載體變化表客戶導(dǎo)向關(guān)注績(jī)效業(yè)績(jī)故事為顧客出色服務(wù)的事例，超額完成目標(biāo)的案例控制系統(tǒng)目標(biāo)與預(yù)算利潤(rùn)導(dǎo)向活動(dòng)與習(xí)慣優(yōu)化QC活動(dòng)；服務(wù)之星評(píng)定標(biāo)志微笑服務(wù)“笑臉”、業(yè)績(jī)排名表組織溝通QC小組，定期績(jī)效反饋，內(nèi)部述職權(quán)利責(zé)任一線員工更多授權(quán)靈活應(yīng)變處理客戶突發(fā)事件；首問(wèn)責(zé)任班組目標(biāo)中的文化網(wǎng)根據(jù)“6531””班組管理模模式和班組組建設(shè)具體體任務(wù)，設(shè)設(shè)計(jì)面向員員工、甚至至面向終端端客戶的文文化網(wǎng)，將將班組建設(shè)設(shè)灌注于企企業(yè)品牌、、員工成長(zhǎng)長(zhǎng)和管理實(shí)實(shí)踐之中。。文化主題：和諧、活力學(xué)習(xí)主題：學(xué)習(xí)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)主題：績(jī)優(yōu)、安全以執(zhí)行文化化推進(jìn)企業(yè)業(yè)精細(xì)化管管理鄭州分公司司班組建設(shè)設(shè)主題活動(dòng)動(dòng)執(zhí)行文化---班組組建建設(shè)設(shè)實(shí)實(shí)踐踐案案例例制度度管管理理更更完完善善團(tuán)隊(duì)隊(duì)建建設(shè)設(shè)更更豐豐富富學(xué)習(xí)習(xí)能能力力更更高高效效班組組文文化化墻墻：：結(jié)合合圖騰騰大大賽賽，發(fā)發(fā)展展個(gè)個(gè)性性元元素素，，設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)出出30個(gè)精精品品班班組組圖圖騰騰博客客建建設(shè)設(shè)：：結(jié)合合班班組組博客客建建設(shè)設(shè)，建建立立虛虛擬擬家家園園，，截截止止目目前前共共發(fā)發(fā)表表博博文文近近2萬(wàn)篇篇文化化創(chuàng)創(chuàng)建建：：結(jié)合合體育育活活動(dòng)動(dòng)、勞動(dòng)動(dòng)競(jìng)競(jìng)賽賽、技能能比比武武等豐豐富富內(nèi)內(nèi)涵涵，，10個(gè)活活力力班班組組員工工關(guān)關(guān)懷懷：：結(jié)合合親情情關(guān)關(guān)懷懷、接接訪訪、、座座談?wù)劇ⅰ⒀惭惨曇暋ⅰ⒗Ющy難幫幫扶扶等等營(yíng)營(yíng)造造和和諧諧環(huán)環(huán)境境，，培培養(yǎng)養(yǎng)10個(gè)導(dǎo)導(dǎo)師師、、進(jìn)進(jìn)行行40個(gè)心心理理課課時(shí)時(shí)的的學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)標(biāo)桿桿體體系系：：對(duì)50個(gè)標(biāo)標(biāo)桿桿班班組組進(jìn)進(jìn)行行四四有有建建設(shè)設(shè)，，探探索索班班組組有有效效的的評(píng)評(píng)估估機(jī)機(jī)制制，，最最終終形形成成鄭鄭州州分分公公司司獨(dú)獨(dú)特特的的班班組組建建設(shè)設(shè)體體系系，，保保障障公公司司平平穩(wěn)穩(wěn)較較快快發(fā)發(fā)展展。。開(kāi)展展創(chuàng)創(chuàng)新新：：結(jié)合合創(chuàng)新活動(dòng)動(dòng)，形成人人人有創(chuàng)創(chuàng)新、班班班有成成果實(shí)踐講堂堂：開(kāi)設(shè)班班組制度度實(shí)踐講講堂，每每月回饋饋一次團(tuán)團(tuán)體運(yùn)用用情況讀書月：：每班組1季度深度度1本圖書，，發(fā)表讀讀后感言言，工會(huì)會(huì)收集評(píng)評(píng)比班組長(zhǎng)培培訓(xùn)：人力部開(kāi)開(kāi)展縱橫橫向培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目。。走出去學(xué)學(xué)習(xí)：走出班組組：20個(gè)組長(zhǎng)；；走出公公司：40個(gè)組長(zhǎng)；；走出企企業(yè)：20個(gè)組長(zhǎng)班組長(zhǎng)能能力提升升：制定考評(píng)評(píng)班長(zhǎng)辦辦法，逐逐步建立立考核、、獎(jiǎng)勵(lì)、、晉升機(jī)機(jī)制，34個(gè)班組長(zhǎng)長(zhǎng)得到清清華培訓(xùn)訓(xùn)認(rèn)證完善制度度：匯總整理理2010年班組制制度大全全統(tǒng)一操作作：梳理操作作系統(tǒng)，，形成統(tǒng)統(tǒng)一操作作規(guī)范班組激勵(lì)勵(lì)：建立專項(xiàng)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)制制度，對(duì)對(duì)2個(gè)優(yōu)秀組組織獎(jiǎng)、、10個(gè)優(yōu)秀班班組、10個(gè)優(yōu)秀班班組長(zhǎng)進(jìn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)培訓(xùn)成果果：依據(jù)崗位位、工作作內(nèi)容實(shí)實(shí)施專項(xiàng)項(xiàng)培訓(xùn)，，形成崗崗位培訓(xùn)訓(xùn)成果交流案例例：結(jié)合征集案例例活動(dòng)，，總結(jié)不同同層面經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，形形成交流流案例庫(kù)庫(kù)流程穿越越：結(jié)合進(jìn)行一次次新業(yè)務(wù)務(wù)體驗(yàn)、崗位交交流，認(rèn)認(rèn)真測(cè)試試，實(shí)地地觀察，，20個(gè)班組長(zhǎng)長(zhǎng)進(jìn)行交交流安全管理理：結(jié)合安全短信信、工作計(jì)計(jì)劃、班班組長(zhǎng)管管理意識(shí)識(shí)等強(qiáng)化化班組安安全管理理基礎(chǔ)管理理單位更更有特色色執(zhí)行文化化—班組文化化建設(shè)掠掠影和諧文化化篇--以創(chuàng)先爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)為契契機(jī)，努努力構(gòu)建建和諧文文化和諧文化化---對(duì)內(nèi)發(fā)揮揮黨工團(tuán)團(tuán)組織優(yōu)優(yōu)勢(shì)對(duì)內(nèi)：緊緊圍繞繞企業(yè)發(fā)發(fā)展的戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)揮揮黨、工工、團(tuán)組組織優(yōu)勢(shì)勢(shì)，組織織勞動(dòng)競(jìng)競(jìng)賽、聯(lián)聯(lián)歡晚會(huì)會(huì)等不同同形式的的活動(dòng)切切實(shí)把組組織優(yōu)勢(shì)勢(shì)轉(zhuǎn)化成成為解決決發(fā)展難難題、提提高發(fā)展展質(zhì)量，，推動(dòng)企企業(yè)科學(xué)學(xué)發(fā)展的的強(qiáng)大動(dòng)動(dòng)力。對(duì)外，以以爭(zhēng)創(chuàng)全全國(guó)文明明單位為為契機(jī)，，營(yíng)造社社會(huì)和諧諧。全國(guó)滿意意服務(wù)明明星單位位承諾社會(huì)責(zé)任任承諾配合指揮揮文明交交通，展展示移動(dòng)動(dòng)員工文文明形象象，促社社會(huì)環(huán)境境和諧。。提供創(chuàng)建建文明城城市物料料（紙杯杯、扇子子、購(gòu)物物袋等））10萬(wàn)個(gè)，捐捐贈(zèng)文明明交通志志愿服裝裝3千套，宣宣傳企業(yè)業(yè)形象，，促城市市環(huán)境和和諧。持續(xù)開(kāi)展展綠色行行動(dòng)計(jì)劃劃，促生生態(tài)環(huán)境境和諧。。與社會(huì)渠渠道開(kāi)展展青年文文明號(hào)共共建，延延伸服務(wù)務(wù)理念，，提高代代辦服務(wù)務(wù)水平。。全國(guó)文明明城市全國(guó)文明明單位創(chuàng)建承諾諾青年文明明號(hào)1、關(guān)愛(ài)空空巢老人人，捐贈(zèng)贈(zèng)10萬(wàn)元用于于關(guān)愛(ài)機(jī)機(jī)制建設(shè)設(shè)2、鄭州移移動(dòng)“1+1愛(ài)鄭州—園夢(mèng)行動(dòng)動(dòng)”，幫幫助孤兒兒院提升升師資水水平3、聾啞學(xué)學(xué)校和諧文化化—對(duì)外爭(zhēng)創(chuàng)創(chuàng)全國(guó)文文明單位位公益環(huán)保保志愿者者行動(dòng)服務(wù)文化化篇--以滿意100為抓手，，著力打打造服務(wù)務(wù)文化服務(wù)文化化—內(nèi)外外統(tǒng)籌打打造滿意意服務(wù)體體系對(duì)內(nèi)服務(wù)考核核數(shù)據(jù)化化：鄭州移動(dòng)動(dòng)結(jié)合服服務(wù)內(nèi)容容建立了了考核體體系，并并實(shí)現(xiàn)了了經(jīng)分展展現(xiàn)和實(shí)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)據(jù)更新，，建立了了顯性化化的考核核平臺(tái)快樂(lè)服務(wù)務(wù)基層化化：在全區(qū)188個(gè)營(yíng)業(yè)廳廳開(kāi)展快快樂(lè)服務(wù)務(wù)文化活活動(dòng)，并并形成快快樂(lè)工作作指南手手冊(cè)服務(wù)管理理價(jià)值化化：推廣服務(wù)務(wù)產(chǎn)品，，為VIP客戶提供供價(jià)值服服務(wù)，嘗嘗試了服服務(wù)價(jià)值值化的管管理服務(wù)管理理便捷化化：大力開(kāi)展展自助辦辦理渠道道，為客客戶提供供不同層層面的便便捷服務(wù)務(wù)對(duì)外在服務(wù)文文化的引引領(lǐng)下，，公司內(nèi)內(nèi)外統(tǒng)籌籌推進(jìn)，，通過(guò)服服務(wù)關(guān)懷懷，快樂(lè)樂(lè)體驗(yàn)，，大力推推廣服務(wù)務(wù)產(chǎn)品，，實(shí)現(xiàn)服服務(wù)價(jià)值值化，價(jià)價(jià)值顯性性化，有有效改善善全過(guò)程程服務(wù)感感知，服服務(wù)滿意意度得到到明顯提提升。1.窗口服務(wù)務(wù)質(zhì)量持持續(xù)提升升：窗口服務(wù)務(wù)成績(jī)達(dá)達(dá)到99.66分；排隊(duì)隊(duì)等候超超時(shí)率5.20%，客戶評(píng)評(píng)價(jià)滿意意度達(dá)到到99.15%。2.投訴滿意意度持續(xù)續(xù)提升：：服務(wù)方責(zé)責(zé)任投訴訴量月均均318件，較去去年同期期下降57.44個(gè)百分點(diǎn)點(diǎn)；投訴訴客戶滿滿意度達(dá)達(dá)78.01%，較去年年年底提提升4.1個(gè)百分點(diǎn)點(diǎn)。1.全球通客客戶滿意意度逐步步提升：：今年開(kāi)展展全球通通虛擬社社區(qū)活動(dòng)動(dòng)12場(chǎng)，VIP貴賓廳及及會(huì)所接接待客戶戶15142人次，客客戶滿意意度保持持在95%以上。2.服務(wù)便捷捷性穩(wěn)步步提升：：營(yíng)業(yè)廳人人工業(yè)務(wù)務(wù)辦理比比例為7.77%，營(yíng)業(yè)廳廳人工繳繳費(fèi)占比比為19.08%，網(wǎng)上普普及率上上半年均均值達(dá)到到9.65%，均達(dá)到到省公司司考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。新農(nóng)村建建設(shè)公益行動(dòng)動(dòng)通信應(yīng)急急保障歡樂(lè)新農(nóng)農(nóng)村工程程投資3.5億億元，新新建基站站160個(gè)，提提升了農(nóng)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)絡(luò)質(zhì)量，，對(duì)農(nóng)民民話費(fèi)補(bǔ)補(bǔ)貼8000萬(wàn)萬(wàn)元，投投放惠農(nóng)農(nóng)手機(jī)18萬(wàn)部部，向36所貧貧困小學(xué)學(xué)捐贈(zèng)電電腦180臺(tái)，，圖書2萬(wàn)本，，被省文文明委委授予予“農(nóng)農(nóng)村結(jié)結(jié)對(duì)幫幫扶先先進(jìn)單單位””稱號(hào)號(hào)。針對(duì)貧貧困地地區(qū)失失學(xué)兒兒童、、福利利院、、見(jiàn)義義勇為為勇斗斗歹徒徒、抗抗洪救救災(zāi)援援助災(zāi)災(zāi)區(qū)、、為西西南旱旱區(qū)捐捐款、、關(guān)愛(ài)愛(ài)空巢巢老人人、新新農(nóng)村村建設(shè)設(shè)等方方面開(kāi)開(kāi)展多多項(xiàng)社社會(huì)公公益活活動(dòng)，，贏得得了良良好的的社會(huì)會(huì)聲譽(yù)譽(yù)；5.12，先后后派出出7名技術(shù)術(shù)骨干干，前前往四四川汶汶川參參與搶搶修開(kāi)開(kāi)通基基站166個(gè)，直直接獨(dú)獨(dú)立搶搶通基基站8個(gè)，搶搶修光光纜線線路15公里。。此外外，還還為來(lái)來(lái)鄭治治療的的傷員員每個(gè)個(gè)病房房配備備了一一部移移動(dòng)電電話,贈(zèng)送了了價(jià)值值16萬(wàn)元的的通信信費(fèi)用用。先后完完成了了“心心連心心”藝藝術(shù)團(tuán)團(tuán)赴河河南慰慰問(wèn)演演出活活動(dòng)、、河南省省經(jīng)貿(mào)貿(mào)洽談?wù)剷?huì)、、鄭交交會(huì)、、懇親親大會(huì)會(huì)、首首屆世世界傳傳統(tǒng)武武術(shù)節(jié)節(jié)、中中博會(huì)會(huì)、拜拜祖大大典、、世界客客屬懇懇親大大會(huì)、、少林林傳統(tǒng)統(tǒng)武術(shù)術(shù)節(jié)、、奧運(yùn)運(yùn)火炬炬?zhèn)鬟f遞等大大型社社會(huì)公公益活活動(dòng)及及各類類自然災(zāi)災(zāi)害、、突發(fā)事事件的的通信信保障障工作作，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了零零投訴訴、零零擁塞塞、零零故障障，得得到市市委、、市政政府的的表彰彰和社社會(huì)各各界的的好評(píng)評(píng)。服務(wù)文文化---承擔(dān)社社會(huì)責(zé)責(zé)任促促企業(yè)業(yè)社會(huì)會(huì)形象象目錄錄Contents整體建建設(shè)思思路和和規(guī)劃劃1企業(yè)文文化建建設(shè)落落實(shí)情情況2下一步步的思思考和和建設(shè)設(shè)計(jì)劃劃3面對(duì)新新的形形勢(shì)、、新的的格局局、新新的挑挑戰(zhàn)，，我們們將持持續(xù)加加強(qiáng)企企業(yè)文文化建建設(shè)，，以保保持企企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)先地地位為為目標(biāo)標(biāo)，持持續(xù)探探索企企業(yè)文文化發(fā)發(fā)揮更更大作作用的的體制制和機(jī)機(jī)制，，為企企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)勝各各種困困難和和挑戰(zhàn)戰(zhàn)、保保持基基業(yè)常常青打打下更更加堅(jiān)堅(jiān)實(shí)的的基礎(chǔ)礎(chǔ)。當(dāng)當(dāng)前，，鄭州州移動(dòng)動(dòng)企業(yè)業(yè)文化化建設(shè)設(shè)工作作主要要面臨臨三個(gè)個(gè)問(wèn)題題，即一一是是文文化化體體系系建建立立之之后后，，如如何何以以文文化化點(diǎn)點(diǎn)燃燃員員工工的的激激情情、、挖挖掘掘員員工工的的潛潛能能，，更更好好地地讓讓員員工工接接受受？？二二是是如如何何使使之之有有效效落落地地，，更更好好地地融融合合于于生生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)之之中中？？三三是是如如何何運(yùn)運(yùn)用用文文化化管管理理統(tǒng)統(tǒng)領(lǐng)領(lǐng)企企業(yè)業(yè)文文化化建建設(shè)設(shè)，，更更好好地地促促進(jìn)進(jìn)生