保潔服務清潔規范及檢查標準保潔服務清潔規范及檢查標準保潔服務清潔規范及檢查標準資料僅供參考文件編號：2022年4月保潔服務清潔規范及檢查標準版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發布日期：保潔服務清潔規范及檢查標準1、公共走廊及步行梯（1）公共走廊①地面無雜物、無污物,墻面、玻璃墻面無明顯灰塵,頂板清潔、無明顯灰塵(目視無明顯污漬、雜物)。②門窗、玻璃擦拭干凈,步行梯、門扶手保持光潔無灰塵、污漬(用干凈紙巾擦拭50cm,紙巾基本不被污染)。③開關盒、標識、把手擦拭干凈、無塵、無明顯污漬(用干凈紙巾擦拭、紙巾無明顯污漬)。④防火門擦拭干凈、無明顯污漬(用干凈紙巾擦拭50cm,紙巾無明顯污漬)。⑤消防器材保持干凈、無污漬，柜門干凈、無灰塵,滅火器靠墻放好無塵、無污漬（目視無明顯污漬）。⑥樓道清潔。地面無污漬、無水跡、無紙屑等雜物。⑦地毯。每日隨時清理，每周洗塵2次，如遇特殊情況隨時清理保持干凈，無污跡、無雜物。（2）步行梯①每天對步行梯地面、扶手進行兩次清潔，每月對各樓層地面進行保養清潔。②扶手保持干凈、光亮、無灰塵、手印(用干凈紙巾擦拭50cm,紙巾不被污染)。③地面無雜物、無污物,墻面無明顯灰塵,頂板清潔、無明顯灰塵(目視無明顯污漬、雜物)。④門窗、玻璃擦拭干凈,步行梯、門扶手保持光潔無灰塵、污漬(用干凈紙巾擦拭50cm,紙巾基本不被污染)。⑤平時保潔、領班不間斷巡回檢查，發現問題及時清理。2、公共衛生間清潔（1）每日上午、下午各兩次時間重點清理衛生間，每周進行一次大清，平時隨時清理，保持干凈、衛生，無異味、無銹跡。（2）地面、墻面光潔,無雜物、無明顯污漬（目視無明顯雜物，無明顯污漬）。（3）水龍頭光亮、臺面無長時間積水、鏡面干凈光亮，無明顯污跡。(4）門、隔板兩面光潔,無污漬、無灰塵,扶手光亮、無手印、光潔(目視無明顯污漬,用干凈紙巾擦拭50cm,紙巾無明顯污漬)。（5）便盆光潔、無污漬，盆內無雜物。每日消毒一次，放置球狀清潔劑，并對污染源采取特別的處理。（6）廢紙筐置于坐便者右后方,內襯垃圾袋,廢紙不超過一半。（7）洗手盆光潔,無明顯污漬、無堵塞。（8）自動干手機、抽紙盒、手紙盒表面光潔、無污跡、無灰塵。（9）及時提供衛生間消耗品，不得出現間斷現象。（10）平時各區域保潔、領班不斷巡回檢查。3、開水間清潔（1）地面、墻面、頂。光潔、無灰塵、無污漬，地面無積水。（2）每日對開水器進行清理，表面無明顯污漬、水漬。（3）外露管道保持清潔、無灰塵、無污跡。（4）及時清倒茶葉筐。4、下水道（1）每月對下水道全面清理2次，保持暢通。（2）每日保潔員進行清理檢查，周圍干凈，無雜物、無垃圾。（3）保潔、領班根據季節情況隨時檢查，確保暢通。5、庭院及門前三包 （1）庭院地面保潔①每天15:30收集當天的生活垃圾并送到指定場所。每年5月1日-9月30日每天對垃圾房進行消殺。②每日早晨及下午清掃地面各一次，其他時間隨時巡視，不間斷保潔，做到地面無紙屑、煙頭、痰跡及其他雜物。遇有雨、雪天氣隨時清掃積水（雪），保持地面整潔。③定期清理花草叢、房前屋后衛生，無雜物、無垃圾。（2）庭院草坪（樹木）保潔、維護①每日早晨及下午清掃地面各一次，其他時間隨時巡視，不間斷保潔，②確保草坪內無落葉及其他雜物，樹干上無雜物懸掛。③定期維護樹木、花草及綠地設施，定期澆水。保持樹木無雜物懸掛，綠地內無煙頭等雜物。（3）門前三包①每周一次定期擦拭電動門、欄桿等（包括地下車庫），保持車場設備設施清潔，無污跡。②制止亂堆物料，亂設攤點，亂停車輛、亂設廣告牌，規勸打架斗毆等擾亂社會秩序行為，并向政府有關部門及時報告情況，以保證門前地段秩序井然。③垃圾。清運垃圾要及時，當日垃圾當日清。定期對垃圾中轉站進行消毒(按消殺制度執行)。④垃圾桶。每周擦拭1次，外表干凈，無污跡、無損壞。⑤雨水井、污水井，不定期清潔，井蓋上無污跡。5、會議室服務（1）定期對會議室進行清理，保持干凈、整潔。（2）對經常使用的會議室每周擦拭兩次（不包括會前清掃）。不經常使用的會議場所，每月清掃兩次。（3）綠植。對會議室內綠植進行查看，視情況進行修剪和澆水。（4）與會人員完全離場后，服務人員及時仔細檢查會場，查看是否有遺忘的東西和文件，發現后及時交還。（5）清洗茶具，茶具干凈，無水印、無指印。（6）清倒煙灰缸，紙簍內的垃圾。 （7）擦拭會議桌椅，并恢復原狀，保持桌面光潔、無明顯污漬。（8）清掃地面。從里向外進行清理，保持地面、墻面光潔,無雜物、無明顯污漬（目視無明顯雜物，無明顯污漬）。（9）地毯。每周洗塵1次，無污跡、無灰塵。（10）會議室清理完成后，關好門窗、電源及空調。14、化糞池清掏（1）清潔標準①每年清掏一次化糞池,一級池清運98%,二級池清運75%,三級池硬的表面全部清運。②清理后,目視井內無積物浮于上面,出入口暢通,保持污水不溢出地面。（2）注意事項 ①吸糞作業時,防止弄臟工作現場和過往行人的衣物,用隔離帶圍敝作業。②因吸糞車的噪音較大,故應避開住戶的休息時間進行作業,一般情況于晚間21:00時前完成。③在化糞池井蓋打開后10-15分鐘人不站在池邊,且要有專人看護,清理后蓋實,以防行人或小孩跌入井中發生意外。④化糞池內的沼氣有毒、易燃,故應待充分散發后,才能作業,且禁止在池邊點火或吸煙,以防沼氣著火燒傷人。⑤人勿下池工作,防止人員中毒或陷入水中。15、綠地保潔（1）保潔按照養護管理分工及崗位責任制清除綠地垃圾和雜物，包括生活垃圾、景石外石頭、磚塊、礫石、落地樹葉、干枯樹枝、板塊、煙蒂、紙屑等。每天早上上班時，先清理綠地上的垃圾。嚴禁在綠地和其它地方焚燒垃圾。對水池、雕塑和園林小品及綠化配套設施要按要求進行保潔，要全天候地綠地干凈清潔。（2）除雜草、松土、培土除雜草、松土，培土是養護工作的重要組成部分。經常除雜草，可防止雜草與草坪生長過程中爭水、爭肥、爭空間而影響草坪的正常生長，使草坪草種純度：一級養護要達到97%以上；二級養護要達到95%以上；三級養護93%以上。對于草坪土壤板結和人為踐踏生長整齊、劃一、青綠度高、彈性好而整齊美觀。對綠地的花壇、綠籬、垂直綠化、單桿灌木和喬木要按要求進行松土和培土。街道樹和綠地新種植2年以內和喬木應進行松、培土，雨后必定松土和除雜草，垂直綠化松土溝寬應小于或等于20厘米。16、綠化服務（1）植物擺放標準

①植物：每株豐滿健壯，株型自然勻稱。葉面干凈光亮，無明顯灰塵贓物，無明顯病斑，無明顯蟲害，無明顯殘留害蟲，植株無明顯殘枝、黃葉。對葉片葉尖存有少許黃尾的，要合理修剪，保持株形美觀自然。

②花盆：保持植物的花盆、器皿干凈整潔，無臟污，盆器內無雜物、垃圾，對損壞殘缺的花盆套缸及時更換，做到進場無爛、壞盆。植物的底托、套缸、花盆應協調配套，美觀大方，底托、套缸、花盆的顏色搭配適當。保持花盆、底托，套缸內無泥垢，臟水，定期清洗，干凈整潔，每次養護完畢，清理現場并保持現場清潔。（2）植物養護標準：①根部澆水：不干不澆，干透澆透；小盆澆透辦法可直接將盆泡在水中；大盆澆透辦法慢澆水2次，不一次快澆；一般植物生長季節每周澆透一到兩次水；夏季或冬季開暖氣蒸發量較大的環境，跟據情況每周多次澆透水保證長勢。②葉面噴水：每盆觀葉植物葉面需經常噴葉面水，生長季節里需按比例配制葉面肥，注意及時抹干噴水時滴落地面的水珠和盆底滲出的水。③施肥：生長季節，施肥前先松土，注意不要太深，以免傷根。使用專門花肥，按一定的標準施，不能過多。需施肥時，先施肥后澆水，在沒有異味的情況下，才能擺放到大廈指定的位置。④修整：將枯枝黃葉剪除，不能用手掐，修剪要根據葉片形狀，不能一刀剪平。⑤清潔：除去盆中雜物，用海綿抹去葉面灰塵，注意用手輕托葉面，以免損傷葉片。用抹布清潔盆面、托盆，雜物、黃葉等放入隨身攜帶的垃圾袋中，統一放到垃圾箱，不能隨便處理。⑥調整方向：根據向陽性調換植物向光方向，不至于生長偏向。⑦病蟲防治：遇到病蟲害時，服務人員需及時請客戶經理協助判斷并通知技術人員處理，防止病蟲害擴大。⑧觀賞標準：保證擺放植物的觀賞性，對葉片少于植株1/2以上的、或沒有觀賞性的植物定期更換，公司護理人員反映并登記植物情況，公司主管確認后，配合甲方做好更換調整。（3）養護人員服務準則：①每周定時到各項目管理處簽到。②如需進入每個房間必須敲門，不輕不重，正常速度敲三下，聽到允許聲音，輕推門入內。不準打擾客戶正常工作；

③進門后微笑，點頭與客戶打招呼：“打擾您，我來養護（換）花”。④離開每個房間需微笑、打招呼：“您如果沒有其它問題，我走了，打擾您了”。⑤在大廳或樓道等公共場所養護始終面帶微笑；不妨礙進出大廈人員。⑥客戶提出的問題，用公司已準備的標準答客戶。回答不了立即致電客戶經理。⑦離開客戶單位時，需請經辦人在《養護登記本》上記錄已來養護或養護意見，并與其作簡單交流，不能讓客戶經辦人見不到已來養護，若經辦人不在，可找其指定的代辦人。（4）日常養護內容①綠化工應做到管理日常化、養護科學化。

②根據氣候，給花木適量澆水；

③根據花木長勢，給花木適量施肥，適當松土；

④制定預防措施，防治病蟲害；

⑤及時清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對遭受損壞的花木及時扶正，整修或補種合適苗木、花草；

⑥對林業局大院和家屬院進行綠化和養護；

⑦定期對樹枝進行修飾；

⑧做到綠地和花草植被養護完好。（5）管理措施：

①建立綠化保潔制度，按月制訂養護計劃，按操作規程規范操作；

②加強業務培訓，增強專業技能，聘請專業人員指導養護；

③落實“三查”（綠化清潔工自查、管理員巡查、項目部經理抽查），加強日常監督檢查，按月考核，確保綠化服務滿意率95%、保潔服務滿意率95%；

④強化行為規范管理，服裝統一、標識齊全、言行文明綠化管理制度（1）綠植公司負責租擺綠植的