PAGE頁碼3/NUMPAGES總頁數9酒店銷售上半年工作總結精編促進酒店“安全、經營、服務”三大主題的半年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的半年.值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發進取，在下半年里努力再創佳績.科學決策，齊心協力，酒店年創四點業績酒店總經理班子根據中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現“三創目標”，二是齊心蓄積“三方優勢”等.總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展.加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強勁東風的激勵，酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業績.1.經營創收.酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關經營措施，增加了營業收入.酒店全年完成營收為__萬元，比去年超額__萬元，超幅為__%；其中客房收入為___萬元，寫字間收入為__萬元，餐廳收入___萬元，其它收入共___萬元.全年客房平均出租率為__%，年均房價___元/間夜.酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值.、管理創利.酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制.酒店全年經營利潤為___萬元，經營利潤率為_%，比去年分別增加___萬元和_%.其中，人工成本為__萬元，能源費用為___萬元，物料消耗為___萬元，分別占酒店總收入的_%、__%、__%.比年初預定指標分別降低了__%、__%、__%.3.服務創優.酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表、微笑、問候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優質服務水準.因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優質服務較高分值，在本地區同星級飯店中名列前茅.此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動.”4.安全創穩定.酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故.在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求.保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控.在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定.酒店保安部警衛班也因此而被評為先進班組.與時俱進，提升發展，酒店突顯改觀酒店總經理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領會十六屆四中全會精神.結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念.在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀.主要表現在干部員工精神狀態積極向上.酒店總經理大會、小會反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養“精氣神”.酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問.關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬業精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用.店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發引導大家拓寬視野，學習進取，團結協作.在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，并感受人生樂趣.因而，部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等.在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態，為酒店的窗口形象增添了光彩.PAGE頁碼6/NUMPAGES總頁數9

酒店銷售上半年工作總結精編（2）在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作，對維系老客戶，發展新客戶，始終堅持不懈，換來客戶對我們提出的最寶貴的意見，使我的工作得以不斷的改善，服務質量也在不斷的提高.對于接待團隊會議，將誠信放在首位，按照團隊會議的接待程序，有條不紊的完成各個環節的任務，讓賓客放心，舒心，貼心.在各部門同事的配合下，本人的銷售額相比去年取得了較好的成績，在此感謝各部門的大力配合與上級領導的支持.主要工作內容1.以維護老客戶為主要工作，定期走訪、電話拜訪及電子郵件等形式維護老客戶；2.開發酒店周邊的潛力客戶，簽訂新協議，拓展客源市場，爭取獲得更高的業績；3.重點維護大客戶；4.按照接待標準跟進各公司在酒店舉辦的大小型會議及晚宴，做好接待協調工作；5.完成部門布置的計劃總結、每日銷售報告、客人意見收集及客戶檔案的完善工作；6.及時對掛賬的商務客戶進行催款工作，確保所有款項在酒店規定的日期內到賬；7.逢年過節走訪各大商務客戶，贈送禮品，達到更好的與客戶溝通維護感情的效果.工作當作有諸多不足之處，望領導及各位同事不吝指教，本人一定會虛心接受，努力完善自己，爭取在新的一年里在各個方面以最好的成績回報公司對我的栽培.新年工作計劃為了能夠在競爭日趨激烈的酒店行業中扎根并占有優勢，獲得更多的客戶，提高業績，為酒店創造更多的效益以及自我的突破，本人制定新的一年工作計劃如下：1.對于原有協議單位、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯系和溝通，穩定與客戶關系，以取得更好的銷售成績；2.在擁有老客戶的同時還要不斷的挖掘更多高質量的新的客戶；3.挖掘周邊新搬遷過來以及目前還沒有合作關系往來的單位新客戶，使酒店獲得更多的協議及收入；4.開發更多具有綜合消費的商務會議團隊，維護好并建立長期穩定的合作關系.5.加強多方面知識學習，開拓視野，豐富知識采取多樣化形式，以提高業務水平，把銷售工作與交流技能結合；6.做好個性化貼心服務，以更高的服務質量彌補酒店硬件上的不足，思想匯報專題留住更多的回頭客；7熟悉酒店產品，以便更好的向客人介紹；20__年對自己工作要求和計劃如下：每月超額完成酒店下達的銷售任務，淡季做好推廣工作，開發更多的客戶，以及把部門淡季推廣方案普及到每個現有以及潛在客戶，旺季爭取與同事之間共同創造更多的100%入住率.每月至少簽回5家協議公司，同時每天至少打7個電話問候老客戶，做到事事有計劃，有落實，有成果.每天按時完成銷售報告，客史跟進檔案填寫，客人意見及建議的收集，及時處理各種投訴以及客人的特殊要求.做到以金鑰匙服務為理念指導工作，顧客是__亦是朋友，在酒店著想的同時設身處地為客人出謀獻策，把解決客戶疑難雜癥為工作的重中之重，爭取獲得更多的信任和忠實度，提高美譽度.在會議以及宴會的接待方面細心謹慎，盡量減少犯錯誤和和做到零投訴，加強會議接待.注重部門同事之間的相互配合與探討更好的銷售技巧和渠道，爭取每個月都能超額完成酒店給予部門的總體任務，最全面的范文參考寫作相信團結的力量，相互扶持，共同進步，為酒店創造更多的利潤.全年實現最終目標即常住客戶量最大化，開發和穩固至少20家穩定的常住大客戶，實現真正維護為主，開發為輔，提高客戶質量，從而實現酒店入住率持續穩步上升的良好勢頭.隨著酒店和市場不斷快速發展，可以預料我們今后的工作更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高、更廣，為此，我將更加努力學習，提高文化素質和各種工作技能，為酒店盡應有的貢獻.我會盡自己最大的努力，腳踏實地、奮力拼搏實現新目標，希望各位同事不忘監督我的工作，如有不當之處，望及時給出寶貴意見，我一定會虛心接受教誨，朝著我們共同的目標不斷努力.PAGE頁碼9/NUMPAGES總頁數9

酒店銷售上半年工作總結精編（3）我們又相聚在一起，看著每一位同事的笑臉，我的心久久不能平靜.公司里；緊張而又團結的工作氛圍讓每一位同仁拼搏奮進，猶如八仙過海、各顯神通.這使我看到了明媚的陽光，體驗到了夏日的激情，這一年多值得回憶的東西太多太多了，酸甜苦辣，回味無窮.今年已悄悄過去，作為銷售人員的我值得一提的是，合同定單量比去年同期要多出一些，善于總結以往的失敗經驗，吸取教訓，不再犯同樣的錯誤，與客溝通的技巧逐漸成熟起來，在領導英明的帶領下，心態也比以前好多了，由衷的感謝呂總、任經理.在下年爭取能做出更好的成績.在表揚自己的過程中同時也存在很多不足的地方，這些無一不是隨時敲響的警鐘.因沒有太多時間的，整理的有些七零八亂，做的不足的地方總結出以下幾點：學習勤奮度不夠具體表現在，看書不認真，一拖再拖，不看書或看書少，以至考試成績不理想.考試——思考——考試，確實考試能考出自己不懂的東西來.自己思想懶惰，缺乏創新，專業方面的知識仍然欠缺，所以加強學習是關鍵.跟單不及時，不仔細，不勇敢原則是覺得能跟的客戶全力以赴永往直前的跟，哪怕跟“死”了也不罷休的去爭取，灰都要抓一把回來.覺得拿不下來的單子卻棄而遠之，漠不關心.大單的“恐懼癥”一如既往的逃之夭夭.主觀意識強烈，結果顧了東邊忽略了西邊，丟單的現象屢見不鮮，儼然孤軍奮戰，損失慘重！.感性，固執，不熱誠憑借父母給我的一雙手，目的雖然談不上拯救地球，也許能支撐整個家庭那也算幸運的了，我卻大刀闊斧的干了些傻事.我是一個敏感的人，也是一個明白人，這性格要說改一時半會兒還真改不了，因為我嘗試過n遍了，結果以失敗而告終.憑感覺做事、牛氣、自慚、尤為被動這些都可以說是缺點，都是對工作發展極為不利的因素，可這方面我總是知錯改錯但不認錯.承上啟下的作用沒發揮出來自本年度4月28日任嘉合公司主管以來，經理對我恩重如山，大愛無疆，或許因為我有了安逸的上班環境，工作中非但沒做出成績，團隊合作的力量絲毫沒有體現出來，對同事的關心也不夠，這是我的失職.我不太喜歡故做表面的工作，實事求是，勤奮塌實的走好每一步，摔跤的幾率自然減少.任經理曾對我說：“工作只要善始善終的去做，必有回報.”我一直很懊悔今天的我，這也許才是工作的剛剛開始，我一定加倍努力向前進，我也想說：只要用心，必能大勝.溝通從“心”開始“溝通從心開始”是中國移動公司的廣告宣傳詞，我非常喜歡這句話，因此，我也時刻記住并把這句話帶到我的工作中去.希望我能用心做好每一件不平常的事.在今后的工作中，我希望更多的得到的指導與點撥，并且謹遵教誨；有幾點不知當講否？1，如果我犯了錯希望經理當面對我直說無妨，多批評，因為現在壓力很重，不能為任經理撐起半壁山，我心里極度難受，食不下，睡不眠.2.沒做出成績，也沒做好表率，但是我不甘落后，望領導多支持.3.我相信一時運氣差不代表永遠都這樣，，我也相信我一定能夠做的更好，