第8頁共8頁銀行柜員座談會發言稿〔共3篇〕第1篇：銀行柜員發言稿《銀行柜員發言稿》文章簡介：我是一線的員工，我們是最平凡的崗位，但我們愛崗、敬業；能認認真真地做好每一件事情，效勞好每一位客戶，那就是不平凡。入行三年來，認真做好每一筆業務，認真執行規章制度，不產生一筆錯賬，不使客戶遭受一次費事，不使客戶產生一句怨言，是我的立身之言，我也正是這樣做著。“2023年優秀柜員”是對我付出的認可。以我真誠，換客戶真情。在實際工作中，人們往往把效勞理解為態度，即態度好=效勞好，其實不然，在金融業競爭日趨劇烈的今天，效勞有其更深入的涵義：效勞不再是單純的存取款，從準確，快捷地為客戶辦理業務，衍生到在適當的時候，給客戶適當的建議，為客戶謀取利益的最大化，以此來贏得客戶，贏取利潤，是我們最終的效勞目的。進展初的一名連捆鈔都不會的“門外漢”，到純熟而準確的為客戶辦理業務的一名建行“員工”，首先，我學會的只是最根本的效勞技能，當然其中付出的努力是必須的，但如何來提升到“優質”效勞，還有更多需要學習的知識。比方，股市火爆，許多我們的客戶投身其中，為抓住客戶的資金不外流，各行都做了很多努力。作為一線員工，我們當然不能建議客戶什么，但在客戶獲利時，分享他們的快樂，低迷時不忘提示風險，即使于股市無補，但就客戶關系上是能更親近一些的。記得上月我處一位總行級的客戶，在我們經理的營銷下，曾嘗試性地購置了十萬基金，不巧的是不久股市就大跌了，因為第一次購置，客戶很是緊張，隔天就要來問價格，算盈虧，我們也只能寬慰他，告訴他就行情而言，還是會漲上來的，讓他放心，我們會及時告知他情況的。可股市連續幾天下挫，他堅持要賣掉了，我們粗略計算一下，還是虧損了一點的，這樣我們難免會失去“信譽”，失去客戶的信任。于是和經理就我們掌握的一點知識，與他交流了近半個小時，才使他將信將疑的放棄了拋售。總算還好，股市上升比擬快，當他再次來營業廳的時候，臉上洋溢的是寬慰、贊許和信任的笑容。可見，效勞已不僅僅停留在態度上了，我們在加強技能的同時，必須學習更多的金融知識，才能做出我們的特色，才是真正合格的效勞。要提升效勞我們還要盡力為客戶利益著想，爭取客戶信任，互惠雙贏。在優化效勞環境方面，積極倡導人性化效勞，根據客戶的實際困難，做出溫馨提示，給客戶帶來很大的方便。以前外地客戶來我們這里做生意，取現金的話手續費是很大一筆支出，他們也很無奈，現金不可能都帶在身上。針對這些在我們這里有貿易往來的客戶，我們通過建議他們在我處開戶，然后轉帳再取現，手續費最高也就50元，贏得了他們的好評，陸續進了不少客戶，為我們的日均存款進步出了一份力量。想客戶所想，急客戶所急，我堅信優質的效勞=態度+技能+知識。作為一名一線員工，我們做著最平凡的事情，就是這容易讓人忽略的平凡，但我喜歡，我喜歡看到客戶希望而來，滿意而歸的表情，喜歡看到客戶在我們的真心效勞下得到收獲的驚喜。平凡的崗位無法使我們有聲明顯赫的地位，無法讓我們有腰纏滿貫的財富，但我們同樣在成功中收獲喜悅，在付出中厚積薄發，當建行事業踏著時代的主旋律騰飛的時候，我們完全有理由自豪地說：“這是我們的事業，這是我們迎接挑戰，笑對競爭的戰場。”同志們，有一種事業，需要青春和理想去追求，有一種追求，需要我們付出艱辛的勞動力和心血汗水，這就是金融事業，我愿我所從事的金融事業永遠年輕和壯麗，興隆和興隆。第2篇：銀行柜員發言稿尊敬的各位領導、親愛的同事們：大家好，我是xx銀行的銀行對公柜員XXX。今天很榮幸可以作為先進典型在這里淺談在優質效勞方面的感想。我想借此時機，向在工作中指導和支持我的領導們和同事們表示最真摯的感謝！作為一名銀行對公柜員，可以給銀行業務帶來增長才是王道。而其中如何讓客戶選擇我們、信賴我們，主要還是需要通過我們的效勞。所以，我一直在仔細揣摩該如何做好柜臺效勞，從不斷的學習中，我尋找到了一條合適自己的道路，這也讓我的效勞不斷提升、業務得到不斷開展，各項指標在團隊中的排名都名列前茅。第一，提升自己的綜合素質。做行家、說行話、樹形象。這一點其實并不難，靠的就是平常一點一滴的積累與學習，拓寬自己的知識面。在客戶想要理解的時候，我們在用專業答復解答時，更要用可以讓客戶理解的言語去表達，想要做到這一點就需要我們對銀行的金融業務有非常深入的掌握以及對專業知識的理解。但是如何讓客戶可以更容易理解承受，開場的時候我也不是很懂，于是我看了很多關于可以進步人際交流的書，也向很多前輩交流討教。和客戶的言談間假如可以樹立良好的個人形象，也會大大增加客戶辦理業務的幾率，在接待客戶的時候要大方禮儀。太過熱情會讓人覺得很難適應，過于冷淡會有敷衍之嫌，如何調和我也是花了非常多的時間才理解到。第二，以真心換真心。對待客戶要真誠，最忌諱的就是敷衍。相信大家對這段時間網上的一位柜員由于對客戶態度敷衍、不屑而讓客戶從銀行轉走了幾個億這件事情應該都有所耳聞吧。而像這種以貌取人的現象在各個效勞行業都屢見不鮮，但這種情況是我們行業的大忌。我時刻牢記以真心換真心這一條。注重每一個細節。這些客戶很多都會因為我效勞好，而主動聯絡他們的朋友將業務介紹給我。這就是一種連帶關系。第三，廣撒漁網便撈魚。客戶就好比是海里的魚，我們只有廣撒漁網，總可以撈到魚。我主要負責的是對公司的開銷戶，最近這三個月，我輪崗對公現金存取。因此我每天都可以接觸到很多的客戶。在與這些客戶交流之際，快速捕捉到客戶的需求，不放過任何一個客戶咨詢的時機。并不是每一次時機都有結果，開場的回絕也會讓我有挫敗感。但是一個好的銀行柜員就是越挫越勇的。無論是咨詢還是柜臺咨詢，我都會留下聯絡方式，大局部客戶最后都可以辦理一些業務。一些沒有成功的客戶我也加了微信。有時候在吃飯、準備睡覺的時候，也會收到一些信息，都要及時回復，因為我知道很有可能我會因為一條信息沒有及時回復而喪失一個客戶。在朋友聚會上，偶然也會厚臉皮向他們介紹我們銀行的業務，他們在辦理私人存款的時候也大多會找我。而不管最后是否成功辦理業務，逢年過節我都會給他們發一些問候短信，在他們的生活中留下印象，其實剛開場的時候我不是特別好意思，但是后來證明我的做法是對的，在之后他們想要辦理銀行業務時可以優先想到我。第四，提供超值效勞。好的效勞是拓展業務的真諦。所謂的超值效勞就是效勞范圍的延伸，為客戶提供更優質的效勞。比方說隨著結算手段的不斷更新換代，有些客戶并不熟悉這些流程，碰到這樣的情況時，我會主動為他們提供幫助，仔細講解、不厭其煩。在溝通的過程中，我也會借此辦理業務的時機，理解公司情況。在這個過程中，不能顯得太過于刻意，也不能急著就讓客戶開戶存款，這會讓客戶產生抵觸心理，我也是花了很長的時間揣摩。想要更精準的把握客戶的需求，在之后的營銷中打下根底是我用很多的失敗和經歷打造的。也正是由于我可以提供超優質的效勞，這也讓很多客戶對我非常信任，因此我也贏得了很多轉介紹的時機。這一點和第二點所說的以真心換真心也是一體的。我始終相信勤奮的工作開場換來豐厚的回報，事實證明我這樣做是正確的。這一次被選為先進代表是我意料之外的事情，但這絕對不是我終點，而是我新的起點，在今后的工作中我會更出色得完成我的工作！最后再次感謝各位的聆聽！第3篇：銀行柜員培訓發言稿尊敬的各位領導、同事們：大家好！我是迎賓支行柜員xx。能作為員工代表發言，我感到很榮幸。短暫的八天培訓即將完畢，我們的感觸都很深。對培訓教師們說再多“謝謝”都缺乏以表達我們內心的感謝之情，真的是很心疼教師們。不厭其煩的告訴我們動作要領，讓我們領悟到早會的重要性，做到專業的不留任何痕跡；晚上一連站三個多小時給我們講課，一口水也不喝，而且表情語氣永遠都是那么的充滿激情和感染力。身邊的每個同事都在行動著，改變著，進步著，因為我們知道使我們痛苦的，必將使我們強大。犧牲了業余時間，我們換來的是豐厚的無形資產，這將使我們終身受益。當我們看到士氣滿滿的早會，而為之練到腿麻腳腫又算什么呢？當我們看到整齊干凈的營業網點，而為之清掃到晚上十一點多又算什么呢？只要能看到客戶滿意的笑臉，這一切付出都得到了回報。客戶是我們的衣食父母，讓父母快樂滿意就是我