《客戶關系管理》目錄_第1頁
《客戶關系管理》目錄_第2頁
免費預覽已結束，剩余1頁可下載查看

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

客戶關系管理》內容簡介《客戶關系管理》以國家職業標準為依據，緊密結合日常業務中的工作實際，全面介紹了客戶關系管理的理論及方法，分析了客戶關系管理相關理論，闡述了在工作過程中各如何建立客戶關系、如何保持客戶關系，及如何挽救客戶關系等有關知識。《速遞業務與管理》內容詳盡，條理清楚，文字通俗易懂，實用性較強，是速遞業務員職業技術教育教學用書，也可作為速遞業務人員的崗前培訓、在崗培訓教材。目錄：任務一客戶關系管理導論客戶關系管理理論的產生對客戶關系管理的認識客戶關系管理的意義任務二客戶關系管理相關理論關系營銷理論體驗營銷理論一對一營銷理論其他營銷理論其他相關理論任務三客戶關系管理系統客戶關系管理系統的定義及特點客戶關系管理系統的模型與組成客戶關系管理系統的主要功能客戶關系管理系統的類型任務四信息技術在客戶關系管理中的應用數據管理技術的應用——數據庫營銷互聯網技術的應用——在線服務與網絡營銷呼叫中心技術及其應用任務五怎樣有選擇地建立客戶關系為什么要有選擇地建立客戶關系選擇什么樣的客戶目標客戶選擇的指導思想任務六怎樣建立客戶關系如何尋找客戶如何說服客戶如何吸引客戶任務七怎樣保持客戶關系保持客戶關系的意義影響客戶關系保持的因素實現客戶忠誠的策略任務八怎樣挽救客戶關系客戶關系破裂的原因如何看待客戶關系的破裂對不同級別的客戶關系破裂采取不同的態度挽救客戶關系的策略

客戶關系管理》一、二級目錄一級目錄二級目錄任務一客戶關系管理導論1.1客戶關系管理理論的產生1.2對客戶關系管理的認識1.3客戶關系管理的意義任務二客戶關系管理相關理論2.1關系營銷理論2.2體驗營銷理論2.3一對一營銷理論2.4其他營銷理論2.5其他相關理論任務三客戶關系管理系統3.1客戶關系管理系統的定義及特點3.2客戶關系管理系統的模型與組成3.3客戶關系管理系統的主要功能3.4客戶關系管理系統的類型任務四信息技術在客戶關系管理中的應用4.1數據管理技術的應用——數據庫營銷4.2互聯網技術的應用在線服務與網絡營銷4.3呼叫中心技術及其應用任務五怎樣有選擇地建5.1為什么要有選擇地建立客戶關

立客戶關系系5.2選擇什么樣的客戶5.3目標客戶選擇的指導思想任務六怎樣建立客戶關系6.1如何尋找客戶6.2如何說服客戶6.3如何吸引客戶任務七怎樣保持客戶關系7.1保持客戶關系的意義7.2影響客戶關系保持的因素7.3實現客戶忠誠的策略任務八怎樣挽救客戶關系&1客

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論