...wd...wd5/5...wd酒店服務技能大賽方案 <divstyle='padding:10px5px0px20px;margin:10px0px0px-15px;' 1.酒店服務技能大賽活動方案2.恒豐大酒店服務技能大賽工作方案3.酒店技能大賽方案4.酒店服務技能大賽活動方案1、酒店服務技能大賽活動方案一、活動宗旨：通過此次技能大賽，旨在豐富酒店文化，促進酒店員工服務技能的提高，充分調動酒店員工對專業技能學習積極性。二、活動主題：踐行科學開展觀，爭做技能狀元三、競賽名稱:大酒店服務技能大賽四、競賽評委會1、主評委：待定2、主持人：待定五、組織方法：1、以部門為單位報名，每個工程參加人數為6名。2、比賽內容分為操作和理論兩個局部。本次大賽分別為管家部的中式鋪床競賽、餐飲部斟酒、口布折花、中式托盤、西餐正餐擺臺，前廳部的前廳服務競賽，共6個參賽工程。4、參賽選手須按照酒店職業人的要求著職業裝，儀容儀表符合職業標準。5、參賽選手須按比賽時間，提前15分鐘檢錄進場，按照規定順序參加比賽。遲到15分鐘者取消比賽資格。五、比賽安排：管家部的中式鋪床競賽、前廳部的前廳服務競賽：7月15日14：00，翠峰廳餐飲餐飲部斟酒、口布折花、中式托盤：7月18日14：00，翠峰廳西餐正餐擺臺：7月20日14：00，翠峰廳六、獎勵方法：每個參賽工程前三名頒發證書和獎品。七、評分細則〔詳見附件〕2、恒豐大酒店服務技能大賽工作方案為提高酒店各項工作的質量與效率，酒店決定舉辦各部門的服務技能大賽，作為酒店7、8、9月“效率月〞的重點活動之一。為使本次大賽各項工作落實到位，特制定如下工作方案：一、大賽宗旨本次大賽以“展風采、樹形象、促服務〞為宗旨，按照恒豐大酒店各部門服務質量的標準，全面展示酒店從業人員愛崗敬業的精神風貌、嫻熟精湛的服務技能，加強人才培養，促進各部門的服務技能交流與學習，形成“比、學、趕、幫、超〞的良好氣氛，為賓客提供“高效、標準、標準、優質〞的服務，全面提升酒店員工業務素質和酒店服務水平。二、組織方式本次大賽由酒店行政人事部主持，客房部、餐飲部、財務部、工程部、保安部、前廳部和后勤部參與。由酒店各營業部門的管理人員共同組建“2010年恒豐大酒店服務技能大賽〞組委會〔以下簡稱“組委會〞〕：主任：熊亞文副主任：朱朝陽、徐軍成員：肖再清、李新平、吳中華、梁紅彬、謝群韶、曾霞辦公室負責大賽的總體組織協調。三、賽事安排第一階段〔7月7日7月26日〕為部門練兵階段。第二階段〔7月28日7月30日〕上午8：3011：00為比武階段。保安、工程部負責場地布置。四、參賽選手酒店各部門員工，要求應在本崗位工作滿3個月以上，熱愛本職工作，具有良好的職業道德，具備一定的服務水平和較高的技能水平。各部門專業工程必報3人、公共工程報3人以內，于7月22日前報參賽選手名單于總辦。五、比賽工程1、專業工程：中餐擺臺(餐飲部)、中式鋪床〔客房部〕、錄單結帳〔財務部〕、零件拆裝〔工程部〕、刀功〔廚房〕、軍體〔保安部〕2、公共工程：形體禮儀〔站、走、坐姿、微笑、鞠躬〕、托盤行走、斟倒酒水六、獎項設置1、專業工程設金牌1名獎100元，公共工程設金〔銀〕牌各1名，分別獎100元或50元。2、本次比武部門專業工程的參賽選手平均分達90分上為優秀，80-89分為良好，70-79分為一般，部門參賽工程優秀以上，獎部門經理100元，良好不獎不罰，假設成績為一般，那么罰部門經理50元。3、獲獎選手，授予“2010年度恒豐大酒店服務技能大賽XX金〔銀〕牌明星〞榮譽稱號，頒發榮譽證書。七、比賽程序1、參賽選手及觀眾提前15分鐘入場，非當班員工必須著工裝；2、酒店領導陪同行業領導和嘉賓入場，全體起立鼓掌歡送；3、主持人上臺開場白，介紹領導和嘉賓；4、主持人介紹競賽程序、工程設置、競賽規那么；5、酒店常務副總經理致祝詞；6、主持人宣布比賽開場；7、各主要比賽完畢后，匯總得分及名次；8、宣布比賽結果，頒獎〔奏樂〕；9、酒店總經理發表重要講話；10、合影，領導退場，起立，鼓掌歡送。八、其他1、比賽工具和用品：大賽組委會統一提供根本的比賽工具和用品，特殊工具和用品均由選手自備。2、評委：由大賽組委會主任及副主任組成。3、監視：為確保大賽的公平、公正，組委會現場監視。4、宣傳：酒店的員工園地。九、工作要求2010年酒店服務技能大賽是“效率月〞活動的一項重點工作，各部門要統一思想，高度重視，充分發動，精心組織，積極參與。要以舉辦技能大賽為契機，切實推動酒店的崗位練兵、技能比武和業務培訓，到達不斷提高酒店綜合服務水平的目的。3、酒店技能大賽方案為進一步提升酒店的服務質量及行業標準，全面提高員工業務水平及綜合素質，酒店特舉辦第三屆業務技能大賽，具體方案如下：●時間和地點1、時間：2011月11月26日〔周五〕下午1：30-3：302、地點：酒店多功能廳●大賽組織1、領導席旅游局***主任經濟技術學院**教師酒店董事長***酒店總經理***酒店副總經理**2、評委成員：*********************3、工作組************計分組：*********道具組：************4、主持人：**********一、大賽程序2011年11月26日〔周五〕下午1：30正式開場由酒店總經理致辭二：技能比賽第一項：中式鋪床客房部推選6人，分兩組進展，每組3人同時進展；評委：******要求：1、三分鐘內做好一個中式鋪床，提前不加分，每超時10秒扣0.5分；2、超作時按順時針方向進展，繞床3圈，逆向或多繞圈那么1次扣5分；3、超作時拍打床面或有其他小動作那么一次扣3分。第二項：點鈔財務部選派6名代表，一次性完成；評委：**要求：練功卷100張，現場由評委任意抽出一至三張后，交由參賽選手進展點鈔。點錯，沒有成績；點對者按點鈔速度快慢評選成績；第三項：中餐擺臺餐飲部選派6名代表，分兩組進展，每組3人同時進展。評委：*****要求：15分鐘內〔不含疊口布時間〕擺好中餐宴會10人臺面；第四項：前廳接待前廳部選派3名代表，分三次進展；評委：*****要求：完整接待客人入住程序〔從與客人打招呼起至給客人示意電梯方向〕三、知識競賽餐飲部、客房部、前廳部、ktv、財務部、保安部、工程部各選派3名代表組成本部代表隊參賽。四、獎項設置所有賽目均取前三名，余者為紀念獎。1、個人賽第一名，將獲2011年度業務能手稱號，頒發榮譽證書，并享受一年技能補貼。〔每月**元〕2、集體獎前三名，頒發獎狀。五、要求1、各部門組織好本部門業務培訓，積極參與；2、參賽部門準備好參賽道具，并于26日中午12時前送抵達賽場，交由大賽工作組。3、大賽工作組組織好人員將各部門參賽道具整理好，做到有條不紊，先用的在前，后用的在后，保證大賽有序進展。4、餐飲部負責會場布置，綜合部指導。5、工程部負責知識競賽搶答器及麥克的安裝、調試。6、綜合部負責亮分牌、評分表、知識競賽題、獎品發放等的準備工作。六、附件附各項比賽評分標準。1、知識競賽分二局部：第一局部為必答題，屬部門業務題，由參賽部門出15道題，于11月15日前上報綜合部，綜合部從中選題指定代表隊每個成員答復一個問題，其他人不允許代答；第二局部為搶答題，屬綜合素質局部包括酒店應知應會、員工手冊、消防安全知識；每題為10分，答對加分，答錯扣分。2、點鈔練功卷100張，現場由評委任意抽出一至三張后，交由參賽選手進展點鈔。點錯，沒有成績；點對者按點鈔速度快慢評選成績。4、酒店服務技能大賽活動方案一、活動宗旨：通過此次技能大賽，旨在豐富大學生校園文化，促進同學酒店服務技能的提高，充分調動我院學生對專業技能學習積極性。二、活動主題：踐行科學開展，爭做技能明星三、承辦單位：旅游與酒店管理學院團總支四、組織方法：1、以個人為單位報名，人數不限。2、比賽分選拔賽和決賽。按照33%的比例選拔優秀選手進入決賽。3、參賽內容分為操作和理論兩個局部。4、參賽選手須按照酒店職業人的要求著職業裝，儀容儀表符合職業標準。5、參賽選手須按比賽時間，提前15分鐘檢錄進場，按照規定順序參加比賽。遲到15分鐘者取消比賽資格。五、比賽時間、地點：1、選拔賽：5月14日下午14：00，綜合樓二樓實訓中心2、決賽：5月18日、19日下午14：00，綜合樓二樓實訓中心六、獎勵方法：一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名，頒發證書和獎品。七、評分細則：〔一〕做床評分標準本項比賽采用100分制〔做床30分，時間3分鐘及格60分〕1、第一次甩單定位。〔4分〕2、第一單包邊包角。〔4分〕3、第二次甩單定位。〔4分〕4、毛毯定位。〔4分〕5、第二次包邊包角。〔5分〕6、套枕袋。〔3分〕7、枕頭。〔3分〕8、做床罩。〔3分〕備注：1、做床及格時間為3分鐘，分數為60分。2、比規定時間內每提前1秒，分數加0.1分。3、最后成績為：〔做床標準得分+完成時間所得分〕*30%〔