情景模擬在“公共關系學〞禮儀與技巧教學中的應用中圖分類號：G424文獻標識碼：ADOI：.2016.10.058AbstractScenariosimulationisanexperientialteachingmethodwithStronginterest，operabilityandeffectiveness.Inthispaper，theauthoranalyzestheimplementationandeffectivenessofthescenariosimulationaccordingtotheapplicationintheteachingofpublicrelationsetiquetteandskills.Keywordsscenariosimulation；publicrelations；publicrelationsetiquetteandskills公共關系在知識化、信息化乃至經濟全球化的現代社會，越來越成為一種普遍現象，它表現出了越來越主要的社會作用，同時，人們對它的研究也越來越深切進入，現代大學生無論是能力還是學習需求方面都發生了很大的變化，“公共關系學〞的教學方法也遭到了新時期的挑戰。情景模仿教學法在公共關系禮儀與技巧這一章節中的應用，能較好地激發學生的學習興趣，恰當地將理論知識與社會實際相結合，到達學以致用的目的。1公共關系禮儀與技巧教學目的公共關系禮儀與技巧是“公共關系學〞實務部分的一個章節，希望通過本次課的學習，同學們能夠了解人際交往的藝術和禮節，以便在公共關系工作中更好地運用。傳統的課堂講授要求同學們把握公共關系禮儀的涵義、原則、作用與功能，熟悉公共關系個人形象禮儀、服飾禮儀、語言禮儀、會面禮儀、電話禮儀、宴會禮儀、求職禮儀中需要留意的問題及相關技巧，了解禮儀的內容、禮儀的類別。①其中，會面禮儀所包括的四個環節需要留意的問題較多，不容易記憶且突發情況數不勝數，對學生的靈敏應變能力要求高。情景模仿教學法是老師根據教學目的和教學內容，有針對性地設計職業環境以及實際操作的詳細場景，并讓學生飾演情景角色，使事情的發生、發展經過虛擬再現，使學生在情景模仿經過中獲取知識并提升能力的教學方法。此種教學方法的操作性較強、興趣性濃烈厚重、非常重視實效性，能夠有效地實現理論與理論的結合。②總結以往的教學經歷體驗，我們能夠發現，填鴨式的教學方法已經不再合適現代大學生，他們受互聯網的影響，知識面廣、思維敏捷、視角開闊，他們渴望以理論為目的地去學習知識，大部分學生比較活潑踴躍，樂于表現自己，這都為情景模仿教學法的開展提供了有利條件。本文將具體展現該教學方法在公共關系禮儀與技巧教學經過中的應用，并分析其實效性。2情景模仿教學法的操作經過2.1預備階段2.1.1老師預備老師要結合教學大綱與教學資料內容，為學生講述重點禮儀重點，提示學生在情景模仿經過中需留意的關鍵點，③同時，要引導學生認識到公共關系禮儀的主要性。引導學生進行組隊，將74名學生分為12個小組，自行分擔角色。設定情景，并提出要求：虛擬重現接待貴賓參觀車間的場景，需具體表現出禮儀重點——個人形象、服飾禮儀、會面〔稱謂、介紹、行禮、名片、交談〕、宴會禮儀。場地選在體育場，各組自備道具，如桌椅、門牌、名牌、文件袋、名片等。2.1.2學生預備根據以往的經歷體驗，協商分組標準，快速地構成小隊，開會討論策劃書，分擔角色任務。根據教師提示的重點，自習理論知識，反復修改策劃書，扼要地進行排練。預備好所需道具。在學生預備階段，老師可提供適當的督導，監督計劃的順利進行，對方案的可行性給予建議，學生可以自動向教師尋求幫助，懇求指點。2.2施行階段學生提早到達事先規定好的情景模仿場地，小組派代表抽簽決定出場順序。各組學生根據該順序，快速地布置好會場，介紹自己的情景模仿背景以及小構成員的角色任務，以既定的策劃書為基礎，將事先設定的場景進行“真實〞地再現。為不打斷學生的思路且不影響后面小組的表現，老師和學生暫不發表任何評論，只是給出一個分數，老師打分占70%，其他小組打分占30%。情景模仿開始前，再次提示學生模仿經過中要突出服飾禮儀、會面禮儀〔稱謂、介紹、行禮、交換名片〕以及宴會禮儀的相關重點，若漏掉了重點將被扣分，若恰當地添加了其它禮儀重點將被加分。同時也要提醒學生留心觀察其他同學的各種表現，例如穿戴能否得體、稱謂能否恰當、介紹的先后順序能否正確、行禮能否符合雙方的民族習慣以及動作能否規范、交換名片的順序及接收名片的留意事項等等，觀看其他同學情景表演時要做好記錄，以便在總結分析階段踴躍發言。2.3分析總結學生和老師要分別進行總結，加深公共關系禮儀與技巧在學生腦海中的印象。〔1〕學生自評。學生就自己所承當的角色，比照其他組的一樣角色，談一下自己做得比較出色的地方或者尚且存在的不足之處；可以以談一下自己組內其他角色飾演者需要改良的地方。〔2〕小組互評。根據不同角色在公共關系禮儀中的詳細要求，通過觀摩每個同學的詳細表現，評定其他同學的禮儀與技巧相關知識的把握、語言表達能力、隨機應變能力以及參與意識等，可以以談一下其他小組策劃書或實際操作中存在的問題。學生的批判性思維能力可以通過小組互評得以提升。〔3〕老師點評。在學生自評和小組互評的基礎上，老師重要從教學的角度點評學生的表現，如策劃書能否涵蓋了所有要求的禮儀重點、學生們能否觸犯了禮儀禁忌等，既要肯定他們的優點，也要指出他們需要改良的短處，旨在通過此次模仿訓練，加強學生們的職業素養，提升學生的應用能力。要留意建立多重評價標準，確保大部分學生能夠完成情景模仿任務，使學生在這種體驗式教學方法中感遭到學習的樂趣。④3情景模仿法的應用效果分析3.1有利于提升學生的綜合能力〔1〕人際溝通能力。情景模仿前的預備階段，需要隊員之間不斷地溝通，不斷地完善策劃書，不斷地把自己的思想拿出來和別人交換，最終得到一個大家都滿意的劇本；情景模仿施行階段，角色與角色之間的互動也是一種溝通。情景模仿教學法能夠大大提升學生的人際溝通能力。〔2〕團隊合作能力。以小組為單位的情景模仿教學法，最終得分是小組得分，需要全體隊員共同努力，實現優勢互補，各展所長，有效地處理各種問題。在各個階段，隊員間難免會產生意見分歧，大家通過磨合漸漸地學會支持、關心隊友，寬容、理解別人。〔3〕隨機應變能力。情景模仿施行經過中，會出現許多隨機性的問題，分析總結階段，教師和其他同學也會現場發問，這些都大大考驗了學生的靈敏應變能力。〔4〕組織策劃能力。從確定分組、選定組長、討論策劃書、分擔角色、現場布置到情景模仿施行，需要屢次召集隊員開會討論、屢次演練，這對學生的組織策劃能力無疑是一種挑戰。〔5〕語言表達能力。言語溝通是角色之間溝通的主要方式之一，情景模仿經過中，要求學生語言平易、符合規范、語意明白、用詞精確、語句簡潔、邏輯順序合理，這在無形之中使得學生的語言表達能力有所提升。〔6〕信息采集與加工能力。在情景模仿預備階段，需要學生結合平常對職場禮儀的理解，翻閱相關參考書，熟悉老師提示的模仿經過所包括的禮儀關鍵點，對所搜集到的資料還要進行分類、歸納、理解、鑒別、抽象概括并表達出來，這恰好也是信息采集與加工能力得以提升的經過。情景模仿教學法可有效提升學生的各種能力，這些能力近則可為畢業論文的奠定基礎，遠則能夠為以后踏入社會貯備社會競爭力。3.2有利于提升老師的教學質量〔1〕加強老師與學生之間的互動。無論情景模仿的預備階段、施行階段還是總評階段，走下講臺的老師能夠深切進入到學生群體，面對面地對學生進行指點，更具有親和力，講授的內容愈加深切進入人心。學生們的表演能夠不同水平地展示他們的個性，有利于老師了解學生特點，在以后的教學中能夠針對不同的學生采取不同的方式方法，真正地做到因材施教。〔2〕豐富教學方式的選擇。伴隨著互聯網的發展，傳統的填鴨式的教學已經不可取了，老師的教學方式有待改革，教學方式越多，顯然越受歡迎，情景模仿教學法的嘗試，能夠豐富老師的教學經歷體驗，大大改善教學效果。〔3〕促進理論與理論的結合。“公共關系學〞的理論性較強，培養應用型人才的目的性較強，通過情景模仿訓練，能夠使學生在處理“真實〞問題的經過中，對理論知識有一個新的認識，理論知識可以更好地指點理論活動。情景模仿教學法是一種教學方式的革新，它能夠加強學生學習的自動性，能夠使學生產生濃烈厚重的學習興趣，其目的是提升學生的綜合能力并加深學生對理論知識的理解水平。開展情景模仿教學法要留意幾個問題：首先，要留意老師引導和學生主導的統一。在整個施行經過，老師只是起到引導作用，要堅持學生的“主角〞地位，確保每個學生都能真正參與到角色中。其次，要留意內容與形式的統一，表演只是一種形式，重點不是讓學生去表演角色，而是讓學生參與角色，領會角色的任務，將自己置身于情景之中。最后，要留意其他教學方法與情景模仿教學方法的并用。理論知識是學生能力得以提升的基礎，學生的綜合能力必需在不斷地理論經過中得到鍛煉能力得到提升，理論經過通過模仿來實現能夠節約一定的學習時間和成本，情景模仿教學法結適宜當的理論教授教學仍具有一定的需要性。