PAGE頁碼14/NUMPAGES總頁數24酒店保安部年終工作總結20年我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實地的工作作風，求真務實的工作態度，積極創新，不斷提高，全面地完成了全年的各項任務.20年，我部門根據實際情況，認真做好治安消防的安全工作，加強對酒店員工的安全培訓，積極協調各部門安保工作，為酒店長期穩定的發展，做出自己應有貢獻.一年來，我部始終以“預防為主，防消結合”為指導方針，堅持群防群治，常備不懈，外樹形象，內強管理，在其他部門的配合下，經過全體員工的努力，有力地維護了酒店的各項運行秩序，確保了酒店的平安，比較圓滿地完成了酒店各項安全保衛工作；以及部門所承擔的日常工作和一些臨時性任務，部門的工作也取得了一定的成績.團結協作，任勞任怨，克服各種艱難險阻，探索性的不斷發展，不斷總結經驗教訓，扎實工作，開拓創新，圍繞公司安全經營目標，以強化安全責任落實為核心，以提升安全生產標準化達標水平為主線，以加強防火、交通、相關方安全管理為重點，以加強安全設施建設、安全隊伍建設、安全文化和信息化建設為基礎，持續完善安全生產標準化運行體系，深入細致地開展安全經營檢查，不斷提升安全工作管理水平.公司截止目前未發生任何安全事故，從根本上維護了公司和賓客的生命、財產安全.總體來說，保安部已逐步邁向正規化，發展趨勢良好，可以說是成績多多，受益多多，體會多多，我們一年來的工作有許多好的方面，但也有許多不足，為了能在今后工作中，揚長敝短，繼往開來，結合公司20年的安全經營的實際情況，具體工作匯報如下：各項考核指標全面完成20年在酒店各級領導的指導下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛任務.在一年里未發生一起重大責任事故，消防設施、設備的完好率全年達到了100%.為酒店各部門進行消防安全培訓許多課時.真正起到了保駕護航的作用.酒店保安是酒店的形象，是門面，是為客人服務的最前沿，他的服務質量好壞，關系到來店客人第一感覺.為了保證我們的服務質量，我們要求隊員要做到客人、領導車輛來去時，能主動、熱情、優質、快迅地服務；指揮車輛服務、指路服務；還要求隊員不斷學習，培養對企業的敬業精神，不斷填充自己的內涵，塑造自己的氣質，只有這樣服務質量才能做得更完美.酒店安保工作是一項十分復雜，是對我們隊員及極具考驗的工作.來酒店的客人有政府機關領導、有大戶豪商、有普通市民、也有素質低劣、品質敗壞的人員進出，給安全保衛工作帶來了很大的難度，也賦予了我們工作的艱巨.有的客人來時東倒西歪、爛醉如泥、惡語傷人，我們是服務行業，為了酒店的聲譽，只有忍辱負重.一年以來，我們服從安排、聽從指揮、敬業守職的工作；部門始終倡導“主動熱情、微笑服務、顧客至上、文明禮貌”的精神，樹立我們酒店的形象.建立健全了績效考核制度，實行激勵機制，發揮員工最大的工作積極性和創造性實行績效考核是我們酒店從嚴治企、強化管理的需要，是落實目標責任制的強有力依據.我部門結合自身的特點，將員工的績效獎金與員工個人的工作表現直接掛鉤，通過不斷完善的激勵機制最大限度的發揮員工的工作積極性和創造性.今年夏天遇到了連續的高溫天氣，一度達到39度，創歷史高溫記錄，冬天最冷溫度達到4度.我部門人員，又都處于第一線，炎熱或寒冷的天氣，給我們的工作帶來了一定的難度，但我部人員，毫無怨言，仍然堅守在第一線，體現了我部員工吃苦耐勞的崇高思想.員工吃苦耐勞的同時，部門也堅持貼近、關心員工，急員工之所急，想員工之所想..強化管理，不斷進行了學習和培訓，力求優質服務現在旅游服務行業人才競爭尤為激烈，只有充滿優秀的人員，才能使酒店的經營蒸蒸日上.部門在留住優秀人員的同時，加強了對全體員工的培訓力度.先后進行了兩次較為集中的理論和實踐培訓.通過對員工的培訓和再培訓，加強了各員工的酒店意識、禮節禮貌、治安消防各方面的知識.進一步規范了崗位操作，針對在指揮車輛、開拉車門、敬禮等服務上各別人員存在的操作中不甚規范的毛病，統一了標準.為客服務的思想明顯得到加強.由于安保工作的特性，保安就是酒店與客人的第一個接觸點，是酒店的第一道靚麗風景線，保安必須有高素質的服務理念和行之有效的待客方法.從服務至上出發，個人能解決要求的馬上解決，需要其它部門處理的主動聯系，不讓客人再多跑路，對客人的意見及時反饋.我們把服務做為對客工作中的主要內容，部門也多次召開例會，共同探討，講授經驗，使員工們明白服務的重要性和必要性，在日常工作中能積極主動和其它部門密切協作，共同努力，為營造安全、溫馨的經營環境和提高服務質量起了重要作用.著力培養、建立一支紀律嚴明、訓練有素、服從領導、執行命令、忠于職守、堅守崗位、廉潔奉公、文明執勤、辦事公道、竭誠為顧客服務、形象高于一切的高素質的安保隊伍，配合各部做好對客服務.一年來部門開展了一系列的培訓學習和思想教育活動，通過對儀容儀表、文明用語、行為規范的學習，學習使員工產生歸屬感、認同感，讓員工知道如何對客服務，如何樹立新形象.再通過多種學習方式改變隊員們的個人思想，樹立正確的人生價值觀，使隊員融入我們“__團隊”，大家的素質和專業技能都有了一定的提高.由于保安部人員大都來自本地，大部分出自農村，存在思想素質、政治素質、文化素質、業務素質不高；思想不單純、意氣用事，遇到問題不能冷靜、理智的處理；工作漂浮，搞個人主義，嚴重影響了保安部隊伍的形象.由于隊伍成員不穩定，人員流動大，無法開展業務素質教育和體能培訓.所以對保安人員進行了崗位業務培訓，明確各崗位的崗位職責，加強了保安人員的工作責任心和責任感.為提高服務質量，做到有章可循，規矩而不亂.經常用先進事跡教育人；用法律制度約束人；用傳統的品質道德感化人；堅持以人為本，從嚴治隊，堅決制止一切不良行為，杜絕違紀違規現象發生；讓隊員懂得自我約束、自我反省，更要懂得自我管理、自我教育、自我監督；力爭創建一支高素質，嚴要求，精業務的安全隊伍.對于那些工作無力，表現不佳，責任心不強的采取批評教育為主，嚴重的采取警告、罰款或辭退.我們根據每個人的德、能、勤、績，取人之長、容人之短.采取公開、公平、公正的原則任聘上崗，量才使用.目前，隊伍人員基本穩定.由于我們是酒店保衛工作，責任重大，壓力千鈞.為了保質保量完成、履行好肩負的使命，全年重點抓了三項工作.一是抓隊伍建設：一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，就要堅持“兩手抓”：一手抓人員的調配，一手抓素質的提高.強調敬業和服從相結合，在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素質的提高.凡新隊員進來后，我們都要進行保安業務素質的訓練，傳授相關方面的知識和技能，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領，達到上崗的要求，隊員的業務素質及值勤能力都有不斷提高.一年來，我們保安隊已逐漸成為一支拉得出，打得響，有組織有紀律，有較強執行力和戰斗力，能出色完成各項任務的隊伍.二是抓制度建設：工作規范有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證，“不以規矩，不成方圓”.全年對值勤姿態、禮儀要求、日工作流程、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度，對團隊實行半軍事化管理，用制度來規范大家的行為，用制度來保證工作任務的完成.充分展示軍人的素質和風彩.把酒店的形象和品牌對外加以提升！三是抓思想建設：我們在工作中，把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放.在工作方法上，我根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在班前會、月度例會上插入思想教育，以會代訓，與隊員個別談心、交心等多種形式靈活多樣地實施思想品德的教育.對工作中出現的問題和差錯，我要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為鑒，強化精神，改進工作.形式多樣的教育和制度的落實，收到了實實在在的效果.工作上，我們的隊伍得到了很大的改觀.即：工作積極主動的變多了，消極應付的變少了；干事情吃苦在前的多了，討價還價的變少了；做好人好事的多，違紀的變少了.努力做好了酒店的治安和消防工作，加強了消防設施、設備的保養安全工作是企業的生存之本，我部門堅持“安全第一，預防為主”的方針，認真、扎實做好每項安全防范工作.我部門對酒店的重點部位和部門，經常進行巡視和檢查.對容易引發事故的危險點，重點范圍認真進行消除隱患.堅持對餐廳、廚房等處的安全檢查，對發現的安全隱患，及時進行處理，不能處理的，如實上報.我們都能合理圓滿的解決.一年來，我們加強了對酒店消防設施、設備定期進行了檢查.與消防工程公司保持密切聯系，做好消控中心人員專業操作培訓，使消控中心工作人員能夠正確使用好消防設備，并愛護、保養好設備，減少因錯誤操作而引起的各類故障和毛病；定期對滅火器進行了更新維護，缺少零部件的消防器材及時補齊，對重點部位的消防設施、設備進行維護保養，存在故障進行了維修，確實保證了正常使用，萬無一失.我部門還多次迎接各級政府、地方公安、消防大檢查，積極參加消防會議，起到了監督和互相學習的作用.1.治安安全安全是酒店經營最基本的保證，與酒店的發展緊密相連.保安部在日常工作中始終堅持按照酒店制度抓好巡邏檢查工作，每天雷打不動對于酒店重要設施和重點區域進行檢查，以確保安全無事故.為了確保酒店安全，部門制定了一系列工作計劃和安全、突發事件應急處理方案、疏散應急預案.我部對于員工明確職責，從思想上讓每個隊員繃緊“安全“這根弦，確定安全工作重點區域，在總經辦的指導下，從每一個環節入手，周密細致地檢查，及時發現并消除安全隱患，將安全隱患消滅在萌芽狀態.一方面我們從內部培訓入手，本著無論什么原因，以客人總是對的為原則，再仔細詢問情況，盡量滿足客人.另一方面我們與公安部門保持緊密聯系，隨時應對突發事件，對于滋擾鬧-事的人員盡量勸其離開.在維持酒店秩序方面，部門先從門口車輛停放開始，規范員工執勤動作，有效地保證了前門、車場車輛停車入位，有序進出，為酒店的經營營造了良好的外部環境.再通過監控，在內部加大巡邏力度，對閑雜人員、可疑人員及時盤問跟蹤、清理，確保讓犯罪分子無可乘之機，并積極配合和協助公安人員辦案，大大改善了內部安全環境，這使酒店的安全秩序有了明顯提高.2.消防安全消防安全是酒店工作的重中之重，是保安部的首要任務，安全責任重于泰山.酒店領導對消防工作非常重視，它關系到酒店的興衰.我部對消防安全工作從未松懈，我們始終貫徹“預防為主，防消結合”的方針.政府消防部門也對酒店的消防安全極為重視，并定期對酒店的消防工作進行檢查指導.我部常組織相關人員對酒店進行了全面徹底的檢查、維修、增加、清理，并定期組織人員對消防設施設備進行檢查、維修、保養，使消防設施設備長期處于良好狀態，保證關鍵時刻不卡殼，確保酒店人員生命和財產安全.為了把消防工作做好，為安全經營保駕護航.我們本著“預防為主”的思想，實行消防安全責任制，確定部門經理是部門安全第一責任人.每月組織一次防火檢查，及時消除火災隱患.制定了詳細的檢修計劃，對各種消防設施進行檢查、維護、保養，在10月份對全店的滅火器材進行了年檢，對酒店的消防應急設施及時更換和補裝確保各項設備正常運行.部門要求每天對酒店內消防設備至少進行不少于兩次的巡查，對長期不使用的設備每月要試運行一次，發現問題及時解決，對解決不了的問題要及時向上級匯報，保證在最短的時間內讓設備恢復運行，確保所有設備設施時刻處于最佳的運行狀態.努力做好賓館的治安和消防工作，加強消防設施、設備的保養.部門對酒店的重點部位和部門，經常進行巡視和檢查.對容易引發事故的危險點，重點范圍認真進行消除隱患.堅持對餐廳、廚房等處的安全檢查，對發現的安全隱患，及時進行處理，不能處理的，如實上報.對每一個隊員進行了消防安全知識的教育、消防知識講座，及安全保衛的案例分析，還要求每個隊員熟記“四懂四會”、“四法十二知”、銘記消防工作的原則；即懂火災危害性、懂自救方法、懂滅火方法；會報警、會滅火器的使用方法、會組織人員疏散、會撲救初期火災；初期火災的滅火方法有抑制法、窒息法、冷卻法、隔離法；知道溫感、煙感、手動報警器、噴淋系統、排煙閥、送風閥、消火栓、消防水帶、自動報警系統、防火門和滅火器的位置及使用方法，提高其業務素質、安全意識和服務意識，造就一支隊伍精、素質高、會管理的安全隊伍.日常工作與節能降耗1.日常工作作為酒店的一個職能部門，在酒店我們還承擔著一些日常工作.團隊協作，因保安部全是男員工，無形中酒店的一些體力活就落在了我們身上，但是全體保安人員能夠以酒店大局為重，發揚一不怕苦，二不怕累的精神，哪里有困難哪里就有保安的身影，都充分體現了“__團隊”團結的力量.保安部承擔著禮賓車的使用與保養、維修、清洗工作，我們的員工始終如一的默默地在做著這一工作.記得有人說過能把簡單的事情長期的做下去就是不簡單，因為我們就是把簡單的事情長期的在做.2.節能降耗（1）部門在人員編制方面，做到精兵簡政，不多一名人員，不為酒店增加多余支出.（2）教育部門人員日常做到人走燈滅，為酒店節約一度電，一滴水.（3）堅持當班人員在崗或日常巡查中，發現有浪費現象要立即制止并上報.（4）部門堅持對觀光車與巡邏車的日常維護與修理，大的維修才產生費用，也為酒店節約盡心盡力.制度的制訂與落實及完善1.全年以來，加強在制度方面的制訂，從部門人員的應聘開始，到保安部門的管理制度，以及各項上墻制度，做到了有章可循，嚴格按照制度辦事.2.針對酒店現狀我們制定了詳細可行的滅火預案、疏散應急預案、酒店安全管理制度、酒店消防控制室管理制度等，目的是使我們加強責任心，增強安全意識.由于做了大量細致防控工作，全年酒店消防安全狀況良好，未發生一起消防安全事故.加強了消防、交通、相關方安全管理等重點領域的安全管理1.切實加強了消防安全的檢查.公司建立健全了防火安全責任制，有消防工程公司對公司的消防設施進行檢測和維修保養，確保了消防報警和滅火設施有效運行；確保了消防通道和疏散通道暢通無阻.2.切實加強了交通安全及停車場管理.目前保安部觀光車、巡邏車共有6輛，面對景區的交通安全環境，認真落實觀光車安全管理規定，對駕駛人員進行了相關培訓.景區面積大，車場進出車輛情況較復雜.從下半年起從技防、人防兩方面加強了對進出車輛的管理.開展安全教育，提升了安全意識，加強了隱患排查治理力度部門牢固樹立“以人為本，安全第一，綜合治理”理念，切實了加強安全教育和培訓，持續提升各級管理人員的責任意識、全員安全意識和技能.（1）認真組織落實“三級安全教育”、特種作業人員專業培訓工作，共對20名新入職的員工進行了“三級安全教育”培訓、不斷強化基層崗位安全責任意識和崗位安全操作技能.（2）全年共組織專項培訓4次，近人次參加培訓，共計14學時.（3）積極組織開展消防演習，營造濃厚的安全文化氛圍.①讓員工在掌握應知應會安全知識，形成了人人“關注安全”的良好氛圍.②組織進行了多項安全技能的培訓考核活動.如對員工進行消防器材使用的培訓；對消控室值班人員進行應急處置培訓等.③開展了應急預案的演練活動.通過演練，不僅檢驗了“酒店火災專項預案”“電梯現場處置預案”、“火災疏散處置預案”等多項預案的可操作性，也鍛煉了員工現場應變處置的能力.嚴格按照安全經營標準要求，扎實開展綜合性安全檢查、專項安全檢查、節假日安全檢查，健全安全隱患排查治理機制.對排查發現的安全隱患，按照“三定”（定整改負責人、定完成時間、定整改措施）原則實施閉環管理.年4-12月共組織各類檢查5次，軟件上隱患整改率100%.確保了公司20年安全經營目標的實現.工作中存在的缺點、不足與服務工作心得，展望20__年回顧20__，保安部在工作上雖然取得了一定的成績，但還存在一定的問題，也清楚地看到自身存在的差距和不足，不足之處更是需要深刻總結，努力改正，突出表現在：1.有時候辦事不夠機動圓練，太過墨守陳規.2.還有的隊員勞動紀律方面要加強自我約束力培養.3.隊員形象素質需要進一步提高，思想上依賴組織性較強，關鍵時刻缺少敢拍板決斷的大將風格，顯得不夠自信與畏怯.4.業務知識方面掌握的還不夠扎實，消防工作需要加大力度.5.洞悉問題，解決問題能力還是不夠，對問題的預見性不夠，離酒店的要求還有一定的距離.6.部門管理水平需要提高，部門工作執行力不強，需要進一步努力，工作方法還有待進一步的創新和改進，要加強隊員教育，還需加大日常管理與業務技能的培訓.7.工作上還存在一些不如人意的地方，酒店還出現有小的安全事故.8.我們還須加強對酒店消防設施、設備定期進行了檢測、維護、保養.與消防工程公司保持密切聯系，做好消控中心人員專業操作培訓，使消控中心工作人員能夠正確使用好消防設備，并愛護、保養好設備，減少因錯誤操作而引起的各類故障和毛病；定期對滅火器進行了更新維護，缺少零部件的消防器材及時補齊，對重點部位的消防設施、設備進行維護保養，存在故障進行維修，從而確實保證正常使用，萬無一失.9.由于一些客觀原因，導致有全年工作計劃未完成的地方.20年在探索中不斷總結經驗教訓的同時，做了一些工作，但離酒店的安全保衛工作目標還相距甚遠，許多地方還不完善，需要改進，跨進新的一年，根據人們思想的獨立性、選擇性、多變性、差異性和社會活動的顯著增強、社會結構、社會的組織形式、社會利益的格局和變化，加強政治業務學習，堅持育人為本，德育為先，實施素質教育，使隊員綜合素質得到提高.讓我們的行動更加貼近實際、貼近生活、貼近顧客；正確處理人際關系；充分把握“顧客至上，賓至如歸”、形象高于一切的職業觀念，力爭20__年上一個新的臺階，做出新的成績.對于這些已經出現的缺點和不足之處我們要高度重視，在接下來的工作中，我們會針對不足之處及時進行改正和補救，結合部門實際情況，揚長避短，在樹立酒店形象和完善保安部內部建設上狠下功夫，層層抓起.相信在酒店領導的指導下，在部門全體隊員的努力下，來年會取得更好的成績，以不辜負各級領導的期望與厚愛.所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色.來年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我的工作提出了新的更高的要求.我一定正視現實，承認困難，但不畏困難.我們將迎難而上，做好工作.雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績，管理水平得到了極大的提高，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰.一是，員工還不能完全按照標準進行自我約束，素質參差不齊，有待下一步的提高.二是，我們的管理人員水平還有待于提高.三是，我們的設備還有缺陷，不能很好的起到監控作用，需要進行改進.所有這些問題和不足，都有待于我們今后認真地思考和總結改進.以上是我們保安部20__年的工作總結，不到、不妥、不對之處，懇請領導批評指正.PAGE頁碼24/NUMPAGES總頁數24

酒店保安部年終工作總結（2）20__年12月了，又到了回顧歷史，展望未來的時間.縱觀__年整個年度，一切是那樣的平靜、平淡和平常，而在這極度平凡的一年里，我們是怎樣安然的走過__年的呢？既然經營是重點，那就先說說__年的銷售吧.年初訂下的銷售任務是全年九百萬的銷售額，并將任務劃分到了每個月份，大概只有三月份較去年同期銷售額減少之外，其余月份都較去年同期略漲（包括了內支部分）.任務完成方面也只有一兩個月未完成之外，大部分月份均超額完成計劃，并被給予了超額部分獎金的獎勵.所以到現在為止，九百萬的銷售計劃早已完成，就看與去年同期相比較，超額部分所能達到的數據了.只是現在看12月份的預訂情況，銷售似乎不太樂觀，為此，經理特地召集我們開了個鼓勵士氣大會，讓我們再接再厲，一鼓作氣，站好最后一班崗，爭取最大程度的銷售額.除了經營方面的工作，培訓和管理工作也穿插其中，每月的月結會及培訓工作也是有條不紊.由于今年的平淡無奇，公安系統方面的培訓也增加了許多，不僅有海派的安全培訓，前臺登記工作的要求也越來越嚴格，還有海淀分局出入境的外事戶籍培訓，每一項培訓我們前臺員工都積極參與其中，為增強自身的業務素質而努力.當然，__年的改變也有不少.其一，由站式服務更改為坐式服務就是最大的改變.賓館有許多的老顧客，每當他們來店時，常說的一些話就是“喲，改臺子了，不錯，更氣派了.”“很好啊，更直觀，也更舒適了.”客人們的感覺都不錯，而作為服務人員的我們更加從心底里感謝領導們的關懷，而更加舒適的辦公環境也讓同事們心情愉悅地努力工作.其二，還有前臺添置的壁掛電視，重復播放的北大風光片，賓館介紹片，入住賓客登記要求，入住賓客溫馨提示等等內容，也讓正在前臺辦理入住和退房的賓客既打發了時間，又充分感受到了賓館的熱忱和周到.另外，賓館還響應國家政策，給大家調整了工資，并從__年下半年起補發，都讓員工們心中慰藉不少，也更加有動力努力地工作.還有就是商務中心已經出租給了首都旅行社分銷店且重新開張了.不但恢復了以往商務中心的服務項目，還額外增加了旅游項目，給酒店客人帶來更周到的服務.為了__年工作的順利開展，賓館做了今年年末部分客房重新修繕的預算，主要是針對客房五層標間以及三層普套的更換壁紙的裝修工程，還有大堂的賓館正門增加避風裝置，從而增加大堂的溫度舒適度等內容.另外前臺也添置了一臺小型復印機，保證了外國賓客的證件復印功能，從而達到海淀分局外事戶籍登記工作的基本要求，這些都是賓館在硬件設施方面的改進.在軟件方面，銷售部則和藝龍、航信等較大型網站也積極溝通，簽訂了協議，增加了網絡訂房的渠道，前臺則不斷地培訓，接待員與收銀員共同學習，不但學習本崗位相關知識，而且準確了解相關崗位的業務知識，從而提高個人素質，提高業務技能，以便更加貼心，更加周到，更加熟練地對客服務，來增加賓館的回頭客.似乎總是老調重彈，但正如日復一日，年復一年，賓館總是不斷地完善客房的硬件設施，而我們員工也總是努力地提高對客服務的能力，只有這樣，資源賓館才能屹立在競爭日益激烈的時代里，賓館的明天才能更加美好和輝煌.20__年12月了，又到了回顧歷史，展望未來的時間.縱觀__年整個年度，一切是那樣的平靜、平淡和平常，而在這極度平凡的一年里，我們是怎樣安然的走過__年的呢?既然經營是重點，那就先說說__年的銷售吧.年初訂下的銷售任務是全年九百萬的銷售額，并將任務劃分到了每個月份，大概只有三月份較去年同期銷售額減少之外，其余月份都較去年同期略漲（包括了內支部分）.任務完成方面也只有一兩個月未完成之外，大部分月份均超額完成計劃，并被給予了超額部分獎金的獎勵.所以到現在為止，九百萬的銷售計劃早已完成，就看與去年同期相比較，超額部分所能達到的數據了.只是現在看12月份的預訂情況，銷售似乎不太樂觀，為此，經理特地召集我們開了個鼓勵士氣大會，讓我們再接再厲，一鼓作氣，站好最后一班崗，爭取最大程度的銷售額.除了經營方面的工作，培訓和管理工作也穿插其中，每月的月結會及培訓工作也是有條不紊.由于今年的平淡無奇，公安系統方面的培訓也增加了許多，不僅有海派的安全培訓，前臺登記工作的要求也越來越嚴格，還有海淀分局出入境的外事戶籍培訓，每一項培訓我們前臺員工都積極參與其中，為增強自身的業務素質而努力.當然，__年的改變也有不少.其一，由站式服務更改為坐式服務就是最大的改變.賓館有許多的老顧客，每當他們來店時，常說的一些話就是“喲，改臺子了，不錯，更氣派了.”“很好啊，更直觀，也更舒適了.”客人們的感覺都不錯，而作為服務人員的我們更加從心底里感謝領導們的關懷，而更加舒適的辦公環境也讓同事們心情愉悅地努力工作.其二，還有前臺添置的壁掛電視，重復播放的北大風光片，賓館介紹片，入住賓客登記要求，入住賓客溫馨提示等等內容，也讓正在前臺辦理入住和退房的賓客既打發了時間，又充分感受到了賓館的熱忱和周到.另外，賓館還響應國家政策，給大家調整了工資，并從__年下半年起補發，都讓員工們心中慰藉不少，也更加有動力努力地工作.還有就是商務中心已經出租給了首都旅行社分銷店且重新開張了.不但恢復了以往商務中心的服務項目，還額外增加了旅游項目，給酒店客人帶來更周到的服務.為了工作的順利開展，賓館做了今年年末部分客房重新修繕的預算，主要是針對客房五層標間以及三層普套的更換壁紙的裝修工程，還有大堂的賓館正門增加避風裝置，從而增加大堂的溫度舒適度等內容.另外前臺也添置了一臺小型復印機，保證了外國賓客的證件復印功能，從而達到海淀分局外事戶籍登記工作的基本要求，這些都是賓館在硬件設施方面的改進.在軟件方面，銷售部則和藝龍、航信等較大型網站也積極溝通，簽訂了協議，增加了網絡訂房的渠道，前臺則不斷地培訓，接待員與收銀員共同學習，不但學習本崗位相關知識，而且準確了解相關崗位的業務知識，從而提高個人素質，提高業務技能，以便更加貼心，更加周到，更加熟練地對客服務，來增加賓館的回頭客.似乎總是老調重彈，但正如日復一日，年復一年，賓館總是不斷地完善客房的硬件設施，而我們員工也總是努力地提高對客服務的能力，只有這樣，資源賓館才能屹立在競爭日益激烈的時代里，賓館的明天才能更加美好和輝煌.時光荏苒,已是歲末,亦是伊始…時至今天,來到豐大國際已經一年有余了.依然記得那時初入豐大時的心情,嶄新的行業，嶄新的酒店.對于當時的我來說，酒店是陌生的，富麗堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接觸到的.心懷著忐忑的心情，帶著好奇和興奮開始了我在豐大國際禮賓員的工作.因為其工作特性，使我很快的融入并熟悉了新的環境，在打消初來酒店不安心情的同時，也從新的集體中體會到了家的感覺.見識且學到了豐大國際‘頑強,勤儉.正氣.博大‘的精神和理念，并讓我受用終身!在逐漸適應且熟練了禮賓部的工作后，張總把我調崗至前臺!這是一份完全在我能力和學歷之外的工作，但還未還得及作過多的思考，就緊鑼密鼓地投入到前臺縝密且緊張得工作氛圍之中.一遇閑時，便會捫心自問，能不能、行不行?當然，亦如此類的自問自答也只局限在遐想之中…所謂’師父領進門，修行在個人‘，能力卓越的師父將前臺工作的精髓教與我，而我也在師父的督促下完成了一個月的“領進門“，即將面臨的則是“個人修行”!于是，錯誤不如人愿的來了…__年，可以說整個上半年，我都是在惶惶不可終日里度過.出錯的頻率、影響及程度，把我深深得活埋.大錯小錯，并沒有考慮我能否接受，接二連三的發生著.帶來的后果，雖然不至于慘重，卻也將我摧殘的遍體鱗傷!!!一開始，我只認為是操作技能還不夠熟練、是不是還有沒學透徹的知識，就再向同事們請教，但是可想而知，事情遠遠沒有自己想象得那麼簡單.其次，那段時間身體本來就不夠理想，又時常飲酒，整天渾渾噩噩地掙扎著，也想過是不是因為這樣才導致工作拖沓不前，于是把酒戒了…有時候因為賬目不清晰、工作交接不夠清楚，下班后電話的鈴聲猶如夢魘般時常縈繞在耳畔，在飯時、在睡時，總是不期而至.甚至那段時間都懷疑自己是否患上了這方面的‘綜合征’,于是，干脆的、順理成章的換了手機…呵呵，可病因根本不在這，做這些也不過只是徒勞而已曾想過要以能力不足和壓力太大為借口，找領導申請重返禮賓部，試圖藉此改變這差強人意的一切，回頭想想即使真回去了，除了工作不同還有什么區別呢，更何況也讓對我寄予期待的領導和同事們會作何感想的???未愈的身體開始提醒著我，難道要這樣一直混下去，這又只是我該做出來的事情麼???在我以為這一切不會有轉機的同時，自己也等待著改變.我不想停滯不前，不想因為自己成為害群之馬，不想拖整個團隊的后腿，不想自己對自己失望!!!我還想進步…有幸，天助自助者!我很感謝貴哥——王貴經理，感謝一群時刻指點著我的同事們.是經理在我一次次遇到困難和挫折以后，提醒我、教導我、勸誡我.是犯過很多錯誤，可經理并沒有拋棄我、放棄我、放下我，似乎總能窺透我在心灰意冷的時刻.是這個談吐風趣、管理有方、爽朗直言的領導，帶領著我們、打著‘快樂工作‘的旗號，也讓我在自己的生命中又創新高!一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并沒有疏遠我，依舊不離不棄、不耐其煩.在經理和同事們的用心良苦下，我終于如醍醐灌頂得醒悟，改變得靠自己、心態和細節!意識到了問題的所在，最重要的就是執行了.當然我只是笨，但不見得懶.經過一段時間的見賢思齊、數省吾身以后，效果也日漸明顯.把每個人都當做是自己的鏡子，彌補自身的不足!與之前同樣的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也極大的減少了出錯率，同樣的步驟和結果也不會因省一秒而又費三分的再去返工了.自己也明白了當事情一出現后，首先最不應該做的就是糾結在是誰出犯的錯誤，而是分析問題的邏輯性、嚴重性，然后馬上處理.也知道工作就像‘扁鵲行醫‘，不是怎樣完美的處理問題，而是能杜絕此類問題的再次出現，將其扼殺在孳生病根的搖籃里!同樣也不會因為明知道只是很小問題，而與顧客、與同事爭執!從身心到工作，再至周圍的一切都有了煥然一新的改變.不但重燃了我對工作的信心也提高了興趣，同時也對生活更加充滿了激情!!!這一年的我，用我們秉承豐大國際八箴言“頑強、勤儉、正氣、博大“的精神理念來概括，一點也不為過!頑強：縱然前行的路上道路坎坷、荊棘密布，我們也要相信、也要堅強得走過去，也許山重水復的盡頭，便柳暗花明.不怕犯錯只怕不改過，