員工素質提升訓練CHINA換錢游戲銷售這個活動：這是一個可以迅速提升你對金錢的管理能力的游戲。我想請問在座各位對賺錢有沒有興趣？很好，請問通常要賺錢我們第一件事是什么？對，當然，要有投資啦！所以，我們就來少少投資，每人拿出1---20元的零錢均可。來，把錢拿在手上，一起來揮起來。很好。宣布規則：在音樂一響起來，請你快速的在房間內見人就換，OK！開始。分享感想：請問有賺過錢的請舉手，有賺十元以上的請上來。請問有虧損的請舉手，有虧損十元以上的請上來，分享他們是如何來玩的。白板書寫。點評：賺到錢的是因為什么想法；虧損的是因為什么想法。你在潛意識中的一些信念會自動的促成你去行為，而結果就是你的當初的想法。等等……

小組名稱小組口號學習期望成員簽名建立學習團隊張貼于墻上！………………………………………………民主選舉組長培訓期望享受快樂獲得進步非正式的、寬松的環境自由取用茶水、使用洗手間等準時開始、準時結束(課間休息、午餐)手機置于震動檔相互尊重，因為各人不同的價值觀非抵觸地接收反饋積極參與，愉快地學！學習公約空杯心態學習公約

大家好！非常好！課程導入

滿足顧客需要

打造團隊精神

課程目錄第一天第二天安排高效時間

化解人際沖突

擁有積極心態

第三天培養自制能力

塑造最佳習慣

充滿職業熱忱課程整理滿足顧客需求《職員素質提升訓練》之二CHINA航空公司的經營游戲1、將學員分成5-6個組，每個組將分別代表一家航空公司在市場經營；2、市場經營的規則就是：所有航空公司的利潤率都維持在9%；如果有三家以下的公司采取降價策略，降價的公司由于薄利多銷，利潤率可達12%，而沒有采取降價策略的公司利潤率則為6%；如果有三家和三家以上的公司同時降價，則所有公司的利潤都只有6%3、每個小組派代表到小房間里，交代上述游戲規則。并告訴小組代表，你們需要初步達成協商。初步協商之后小組代表回到小組，并將情況向小組匯報；4、小組經過討論五分鐘之后，需要作出最終的決策：降還是不降？并將決定寫在紙條上，同時交給講師。5、講師公布結果1、大部分公司都會選擇降價，結果降價會導致兩敗俱傷；2、不要假定競爭對手比你傻；努力降低經營成本提高競爭力。航空公司的經營游戲組名1輪2輪3輪4輪5輪平均ABCDEF企業存在和和發展的根根源企業競爭力力關注顧客的的價值客戶關系圖圖SIPOC系統觀工作的七大大意識實踐計劃課程大綱課程內容與同行競爭爭與時間賽跑跑品種更多P質量更好Q價格更低C交貨更快D服務更優S企業存在和和發展的根根源企業競爭力力的五大指指標客戶的要求求成本利潤價格和利潤潤由企業決決定過去1成本利潤價格由市場決定現在/將來2成本利潤利潤由管理能力決定3企業競爭力力成本&利潤&價格浪費分布在在整個價值值流中多余的庫存存返工等待時間過多的搬運運多余的移動動距離測試與檢驗驗浪費構成了了成本的主主要部分企業競爭力力由于管理不足造成的浪費隱藏的工廠價值流向顧客在顧客眼中能提供產品價值的過程顧客付錢的特征與特性….企業競爭力力傳統的看法法材料、報廢廢、退貨、、廢棄物現代的定義義所有一切不不增值的活活動（顧客客角度）浪費的概念關注顧客的的價值GOAL關注顧客的價值目的愿景計劃關注顧客的的價值誰是我的顧顧客？顧客對我的的期望是什什么？我如何才能能滿足這些些期望？我怎樣知道道顧客滿足足與否？顧客不滿足足時我如何何改進？工作的基本問題我的客戶是是：直接上司直接下屬為其提供工工作支持的的同事曾對自己提提出抱怨的的人……客戶關系圖圖起草日常信信件、通知知打印文件，，收發傳真真接待客人差旅安排會議后勤服服務業務數據報報表業務數據提提供票據收集提提供財務部業務員經理秘書秘書的主要要工作SIPOC系統觀企業目標：：比競爭對對手更好地地滿足顧客客的需要Suppliers供應者Input投入Process流程Output產出Customers顧客SIPOC系統觀業績態度能力薪資去留升降由系統因素素決定績效由個人因素素決定價值觀+習慣+環境+知識+技能硬+軟工作的七大大意識顧客意識目的意識成本意識時間意識問題意識成果意識團隊意識小組討論意識測試Q&A要點整理三人學習實踐計劃實踐計劃本課程我感感觸最深的的地方是：：我將在自己己的工作（（生活）中中改變如下下：預計期限打造團隊精精神《職員素質提提升訓練》之三CHINA游戲規則：：掰手腕游戲戲四位自愿者者分為兩組組，每組兩兩人以小組為單單位進行掰掰手腕比賽賽每一次勝方方可獲得1元獎金，敗敗方不得獎獎金也不扣扣錢整個比賽為為期一分鐘鐘看哪組人員員贏錢最多多課程大綱課程內容大雁的啟示示建立工作團團隊團隊發展曲曲線集思廣益的的團隊原則則與上司的相相處之道建立良好人人際關系實踐計劃古老的寓言言故事在非洲的草草原上如果果見到羚羊羊在奔跑，，那一定是是獅子來了了；如果見到獅獅子在躲避避，那就是是象群發怒怒了；如果見到成成百上千的的獅子和大大象集體逃逃命的壯觀觀景象，那那是什么來來了？螞蟻軍團！大雁的啟示示每只雁鼓動動雙翼時，，對尾隨的的同伴都具具有“鼓舞舞”的作用用。雁群一一字排成V字型時，比比孤雁單飛飛增加了百百分之七十十一的飛行行距離。當帶頭的雁雁疲倦了，，它會退回回隊伍，由由另一只取取代它的位位置。隊伍中后面面的大雁會會以叫聲鼓鼓勵前面的的伙伴繼續續前進。當有雁只生生病或受傷傷時，其它它兩只雁會會由隊伍飛飛下協助及及保護它。。這兩只雁雁會一直伴伴隨在它的的旁邊，直直到它康復復或死亡為為止。然后后他們自己己組成隊伍伍再開始飛飛行，或者者去追趕上上原來的雁雁群。與擁有相同同目標的人人同行，能能更快速，，更容易地地到達目的的地，因為為彼此之間間能互相推推動。1+1＞2的團隊才是是優秀的團團隊。如果我們與與大雁一樣樣聰明的話話，我們就就會留在與與自己目標標一致的隊隊伍里，而而且樂意接接受他人的的協助，也也愿意協助助他人。大雁的啟示示在從事困難難的任務時時，輪流擔擔任與共享享領導權是是有必要的的，也是明明智的，因因為我們都都是互相依依賴的。要認識到自自己也有能能力不足的的時候，懂懂得依靠團團隊力量而而不是個人人力量。我們必須確確定從我們們背后傳來來的是鼓勵勵的“叫聲聲”，而不不是其它的的“叫聲””。相互間的鼓鼓勵會振奮奮隊員的精精神，堅持持到底。如果我們與與大雁一樣樣聰明的話話，我們也也會互相扶扶持，不論論是在困難難的時刻或或在順利的的時刻。當有人必須須離開團隊隊時，我們們實在應該該舉行一個個告別儀式式，因為它它更多的是是做給沒走走的成員看看的。大雁的啟示共生經營

Digital競爭力Global競爭力Soft競爭力受人尊重的超一流企業

正道經營、搶占先機經營、有準備的經營

21世紀三星展望望經營理念以人才和技術術為基礎創造最佳產品品和服務為人類社會作作出貢獻三星人的精神神與顧客共存向世界挑戰創造出未來經營理念與三三星人的精神神愿景演練以小組為單位位，用集體體體態語言：展現三星的經經營理念與三三星人的精神神1、成員清楚地地了解共同的的目標2、情報共享3、成員在不同同領域具有特特殊專才。4、具有容易溝溝通、互動的的環境5、共同的價值值觀及遵守一一定的規范。。6、成員對團隊隊有歸屬感。。建立工作團隊隊團隊的構成條條件Step1明確訂出Team的目的及目標標Step2給予團隊一個個特殊的命名名Step3選擇適當的組組員：挑戰心心、企圖心、、專業能力。。Step4清楚界定每位位成員扮演的的角色Step5清楚界定每位位成員的責任任Step6選擇團隊的領領導人Step7定期檢查進度度建立工作團隊隊流程角色行動特征協調者闡明目標和目的，幫助分配角色、責任和義務，為群體做總結穩重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信決策者尋求群體進行討論的模式，促使群體達成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛策劃者提出建議和新觀點，為行動過程提出新的視角個人主義，慎重，知識淵博，非正統，聰明監督評估者分析問題和復雜事件，評估其他人的貢獻冷靜，聰明，言行謹慎，公平客觀，理智，不易激動支助者為別人提供個人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團隊為導向，不具決定作用外聯者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創新精神實施者強調完成既定程序和目標的必要性，并且完成任務力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細節，充滿希望執行者把談話和觀念變成實際行動吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞團隊內的主要要角色嬰兒期少年期青年期成人期解散效率士氣高中低團隊發展曲線線嬰兒期—少年期建立有效的組組織架構明確組織目標標、方向和成成員的角色加速成員的角角色的認知確立個人目標標，并與組織織目標一致少年期—青年期健全內外溝通通網絡同理性溝通，，掌握高超的的溝通技巧學習如何團隊隊協作，成員員間能有效消消除人際障礙礙組織成員具有有正確處理各各種沖突的技技巧組織愿景深入入人心青年期—成人期建立相互信任任，相互支持持，人際寬容容的環境Jahair窗口“公開區”擴大，成員間間相互給予更更多的反饋培養高度的責責任感，積極極承擔份內外外工作授權，決策權權力下放自己知道他人不知道自己知道他人知道自己不知道他人不知道自己不知道他人知道我知他知成人期—解散期成員間“互賴”、“雙贏”觀點深入人心心培養自信，敢敢于不斷超越越自我有效的團體會會議，共同參參與管理團隊隊事務集思廣益，善善于群策群力力，運用有效效解決問題題的技能，使使團體智商大大于個人智商商頭腦風暴法規則頭腦風暴法集思廣益的團團隊原則利用群體的智智慧－不批評別人人的意見；－歡迎奇特的的構思；－不突出個人人表現，人人人參與；－注重數量而而不是質量。。演練10分鐘，30條建議1請找出本教室室可以改進的的地方及方法法。集思廣益的團團隊原則2怎樣的上司才才理想？3哪些因素可以以激發人的工工作積極性？？與上司的相處處之道理解上司的立立場有事情要先向向上司報告工作到一個段段落，需向上上司報告向上司提出自自己的意見向上司提供情情報依上司的指示示行事不要在背地說說上層主管的的閑語與上司的相處處之道力求在工作中中能說能做不可成為去處處不明的人提出問題要選選擇時機學會勤于報告告當說則說，不不當說絕對不不可說實績加上表現現能力學會把握上司司的期望設法消除與上上司的心理距距離嘗試以自己的的表現彌補上上司的不足避開讓上司感感到困擾的行行為與上司的相處處之道理由正當未必必行得通切忌突然提出出意見或建議議讓上司也表示示意見至少要準備三三個腹案重復上司說的的話使第三者作證證獲得認可的具具體方法敬而遠之型我行我素型自我推銷型持批評態度型型鋒芒畢露型與上司的相處處之道難為上司容納納的五種類型型的下屬建立良好人際際關系1、用心，而不不是用腦。2、希望別人怎怎樣待我，我我就怎樣去待待別人。3、做對方認為為重要的，而而不是自己認認為重要的。。4、看人的優點點，與別人的的優點相處。。5、真誠地贊賞賞他人。6、世上絕無愚愚蠢的人。牧師與小偷合作才可達成成功Q&A要點整理三人學習實踐計劃實踐計劃本課程我感觸觸最深的地方方是：我將在自己的的工作（生活活）中改變如如下：預計期限團隊成員對每一句話最準確的評估同意不知道不同意1、我們有一個共同的愿景和一組清晰定義的目標2、我們直抒幾見3、我們都被認為是有價值的，得到信任并受到尊重4、我們進行重要的團隊決策5、我們鼓勵創造和創新6、我們認可并充分利用每個成員的不同技能、知識和力量7、我們向得到公認的流程挑戰8、我們易于承認錯誤，并從錯誤中吸取教訓9、我們以關鍵目標來衡量進步10、我們全都參加團隊的會議和討論團隊評估團隊成員對每一句話最準確的評估同意不知道不同意11、我們考慮每一個人的意見12、我們共享團隊的領導權13、我們使用有效的程序來安排和跟蹤任務與項目14、我們快速研究不同的價值和方法15、對變化我們能作出及時的靈活的反應16、我們三思而后行17、我們都明白自己在團隊中的角色和對自己的期望18、我們傾聽其他成員的身音19、我們接受他人意見并坦言已見20、我們相互鼓勵團隊評估團隊成員對每一句話最準確的評估同意不知道不同意21、我們的政策，規定和原則是幫助團隊成員更有效和容易的工作22、我們要努力避免“一言堂”團隊23、如果可能話，我們可以做幾項工作24、我們有能力做工作25、我們非常協調地朝著目標前進，同時關注工作的結果26、我們有足夠的信息去獨立或協同工作27、我們相互坦誠相待28、我們對整個團隊提供不斷的支持和鼓勵，并且慶祝個人和團隊取得的成就29、我們的團隊有所需的資源去做我們的工作30、我們選擇新的團隊成員團隊評估團隊成員對每一句話最準確的評估同意不知道不同意31、確定團隊成員的變革需求并且對這些需求作出反應32、我們關注自己與團隊的相互關系33、我們承諾高標準、高質量完成任務34、我們勇敢地面對并且開誠不公地處理不同意見35、我們為整個團隊而感到自豪36、團隊成員要從“我們”來考慮問題，而不要以“我”來考慮問題37、在任務開始之前，我們根據事實和目標做決策，并且考慮和減小風險，同時及時作出決定。38、我們從客戶方尋求信息，觀點和意見39、我們把變革當作是成長和提高的機會40、我們聽取個人和團隊的意見并相互學習團隊評估共同的愿景和和目標1、我們有一個個共同的愿景景和一組清晰晰定義的目標標9、我們以關鍵鍵目標來衡量量進步17、我們都明白白自己在團隊隊中的角色和和對自己的期期望25、我們非常協協調地朝著目目標前進，同同時關注工作作的結果33、我們承諾高高標準、高質質量完成任務務開放式溝通2、我們直抒幾幾見10、我們全都參參加團隊的會會議和討論18、我們傾聽其其他成員的身身音26、我們有足夠夠的信息去獨獨立或協同工工作34、我們勇敢地地面對并且開開誠不公地處處理不同意見見團隊評估相互信任和尊尊重3、我們都被認認為是有價值值的，得到信信任并受到尊尊重11、我們考慮每每一個人的意意見19、我們接受他他人意見并坦坦言已見27、我們相互坦坦誠相待35、我們為整個個團隊而感到到自豪共享領導權4、我們進行重重要的團隊決決策12、我們共享團團隊的領導權權20、我們相互鼓鼓勵28、我們對整個個團隊提供不不斷的支持和和鼓勵，并且且慶祝個人和和團隊取得的的成就36、團隊成員要要從“我們”來考慮問題，，而不要以“我”來考慮問題團隊評估有效的工作程程序5、我們鼓勵創創造和創新13、我們使用有有效的程序來來安排和跟蹤蹤任務與項目目21、我們的政策策，規定和原原則是幫助團團隊成員更有有效和容易的的工作29、我們的團隊隊有所需的資資源去做我們們的工作31、確定團隊成成員的變革需需求并且對這這些需求作出出反應團隊成長6、我們認可并并充分利用每每個成員的不不同技能、知知識和力量14、我們快速研研究不同的價價值和方法22、我們要努力力避免“一言堂”團隊30、我們選擇新新的團隊成員員38、我們從客戶戶方尋求信息息，觀點和意意見團隊評估變革適應性7、我們向得到到公認的流程程挑戰15、對變化我們們能作出及時時的靈活的反反應31、確定團隊成成員的變革需需求并且對這這些需求作出出反應39、我們把變革革當作是成長長和提高的機機會持續改進8、我們易于承承認錯誤，并并從錯誤中吸吸取教訓16、我們三思而而后行24、我們有能力力做工作32、我們關注自自己與團隊的的相互關系40、我們聽取個個人和團隊的的意見并相互互學習團隊評估每一行從左至至右開始工作作。完成后，，將每一列的的內容相加以以確定你的團團隊的強勢及及提高機會共同的愿景和目標開放式溝通相互信任和尊重共享的領導權有效的工作程序團隊成長變革的適應性持續改進12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334353637383940同意不同意不知道團隊評估開放的溝通對目標的關注注有效的工作流流程相互信任和尊尊重尊重差異化持續的學習共享的領領導靈活和適適應高效團隊隊的特征征團隊評估估《職員素質質提升訓訓練》之四CHINA安排高效效時間課程大綱綱課程內容你的時間間價值時間的特特性時間管理理矩陣圖圖拖延時間間的借口口時間不夠夠用的原原因有效利用用時間的的技巧實踐計劃劃你的時間間價值人一般都是60歲退休，請計算出您剩下可以工作的時間：請閉上眼眼睛，……你的時間間價值你打算如如何去度度過？“今年是你你生命中中的最后后一年””法時間價值值表你的時間間價值你的時間間價值時間的特特性供給毫無無彈性無法蓄積積無法替代代無法失而而復得討論-時間流逝逝時間不夠夠用的原因因你真的很很忙嗎?危機緊急的問題有限期的任務、會議準備事項準備事項預防工作價值觀的澄清計劃關系的建立真正的休閑充電授能自主管理干擾，一些電話一些信件、報告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動細瑣、忙碌的工作一些電話浪費時間的事“逃避性”活動無關緊要的信件看太多的電視緊急不緊急重要不重要時間管理理矩陣圖圖213緊急4重要不緊急不重要45%35%5%15%時間管理理矩陣圖圖不良的時時間分配配12重要&不緊急重要&緊急時間管理理矩陣圖圖最佳的時時間分配配拖延時間間的借口口1.「期限未未到，急急什么？？」2.「它太令令人感到到不愉快快!」3.「它很難難!」4.「目前我我很忙，，勻不出出時間做做那件事事！」5.「茲事體體大，我我怎么能能貿然采采取行動動？」6.「我現在在沒心情情做這件件事!」7.「我在壓壓力下工工作績效效較佳!」8.「在行動動前，我我要先休休息一下下!」時間不夠夠用的原原因欠缺計劃劃行事優先先級錯誤誤事必躬親親溝通不良良會議太多多拖延不好意思思拒絕電話干擾擾文件滿桌桌，找不不到出差太多多午餐吃太太飽或吃吃太久上司找麻麻煩有效利用用時間的的技巧要事第一一以最終的的結果來來開始行行動學會說“NO！”學會對付付不速之之客減少冗長長的會議議辦公桌上上的“5S”運動有效利用用時間的的技巧月歷行事歷與與甘特表表效率手冊冊商務通與與訂房卡卡鬧鐘其它工具具時間管理理的工具具計劃你的的一天設置“定計劃劃的的時間間”（早上上或或晚上上）給你的的時時間一一定定的彈彈性性給你的的任任務時時間間10－20％的緩緩沖沖每天從從做做一項項主主要要工作作開開始。。記住：：大多多數數的壓壓力力和疾疾病病并不不是是由工工作作造成成的的，而而是是由于于擔擔心你你未未能做做好好這項項工工作。。每天至至少少完成成一一項主主要要工作作;每個時時間間段里里做做一件件事事情并并把把它做做好好;每天結結束束時選選擇擇明天天的的主要要任任務并并計計劃具具體體的時時間間段;每個時時間間段以以兩兩小時時或或更少少為為宜。。時間段事務所用時間優先度時間記錄錄表待完成事務優先度計劃時間每日事務務清單今天必須做的的事今天應該做的的事今天可以做的的事今日三件件事Q&A要點整理三人學習實踐計劃劃實踐計劃本課程我我感觸最最深的地地方是：：我將在自自己的工工作（生生活）中中改變如如下：預計期限限化解人際際沖突《職員素質質提升訓訓練》之五CHINA畫圖游戲戲規則：1、圖形貼貼于寫字字板后2、人只能能站在板板后，不不可走出出來，有有30秒思考時時間。3、臺下學學員只允允許聽，，不許提提問。5、每次描描述完，，統計自自認為對對的人數數和實際際對的人人數。畫圖游戲戲----對聽者而而言：1）自認為為自己來來做會做做的更好好----單向溝通通時，聽聽的比說說的著急急。2）自以為為是----認為自己己做對了了的人，，比實際際做對了了的人多多3）想當然然----沒有提問問，就認認為是（（可根據據學員出出現的問問題舉例例）4）僅對對對方提要要求，不不反求諸諸己----同樣情況況下，為為什么有有人做對對了，有有人做錯錯了？我我們為什什么不能能成為作作對了的的人？！！5）不善于于從別人人的提問問中接收收信息----對說者而而言：1）要注意意聽眾的的興趣所所在2）要對所所表達的的內容有有充分的的理解與與了解3）存在信信息遺漏漏現象，，要有很很強的溝溝通表達達技巧4）要先描描述整體體概念，，然后邏邏輯清晰晰地講解解課程大綱綱課程內容沖突的定定義引發沖突突的原因因沖突游戲戲五種沖突突處理模模式沖突處理理的流程程雙贏思維維實踐計劃劃沖突的定定義沖突是一一項過程程，始于甲方方認為已已受到或或即將受受到乙方方的負面面影響，，且這樣的的影響正正是甲方方所關注注的。請觀察左右輪換換請觀察左右輪換換請觀察原則配偶工作名利享樂對手朋友金錢家庭宗教價值觀差差異導致致沖突你的價值值觀：角色行動特征協調者闡明目標和目的，幫助分配角色、責任和義務，為群體做總結穩重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信決策者尋求群體進行討論的模式，促使群體達成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛策劃者提出建議和新觀點，為行動過程提出新的視角個人主義，慎重，知識淵博，非正統，聰明監督評估者分析問題和復雜事件，評估其他人的貢獻冷靜，聰明，言行謹慎，公平客觀，理智，不易激動支助者為別人提供個人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團隊為導向，不具決定作用外聯者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創新精神實施者強調完成既定程序和目標的必要性，并且完成任務力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細節，充滿希望執行者把談話和觀念變成實際行動吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞角色差異異導致沖沖突一、行動動力標準準主動被被動動握手方式式快快、、自然慢慢、、拘謹目光注視視時時間長長時時間間短自我介紹紹多多說少少說說發表意見見明明確強強烈不不明確確、遲疑疑做出決定定較較快較較慢慢性格區分分二、反應應力標準準：他向己己向向肢體語言言較較多多較較少面部表情情豐豐富少少接納對方方快快慢慢時間觀念念差差強強內心取向幻幻想現現實性格區分反應力行動力和平型活躍型力量型完美型他向感感性被動優柔主動率直己向理理性性格差異導導致沖突優點：善于于勸導，著著重別人關關系弱點：缺乏乏條理，粗粗心大意反感：循規規蹈矩追求：廣受受歡迎與喝喝彩擔心：失去去聲望動機：別人人的認同活潑型優點：做事事講求條理理、善于分分析弱點：完美美主義、過過于苛刻反感：盲目目行事追求：精細細準確、一一絲不茍擔心：批評評于非議動機：進步步完美型優點：善于于管理、主主動積極弱點：缺乏乏耐心、感感覺遲鈍反感：優柔柔寡斷追求：工作作效率、支支配地位擔心：被驅驅動、強迫迫動機：獲勝勝、成功力量型優點：恪盡盡職守、善善于傾聽弱點：過于于敏感、缺缺乏主見反感：感覺覺遲鈍追求：被人人接受、生生活穩定擔心：突然然的變革動機：團結結、歸屬感感和平型優柔感性率直理性和平型NO活潑型HOWABOUTYOU？力量型IAMSORRY完美型THATISRIGHT學說的一句句話沖突游戲你對此游戲戲的感想：：2人一組，其其中一方要要想盡辦法法讓對方伸伸開手臂。。五種沖突處處理模式LHH自我肯定與他人合作競爭合作逃避讓步妥協角色演練測試1合作使用時機：：為改善人際際關系時。。當兩人不能能妥協，而而必須找出出一種解決決方法時。。為包容他人人不同的觀觀點時。改善雙方關關系考慮雙方的的意愿和需需求問題解決2競爭使用時機：：緊急事故發發生時推動重要但但不受歡迎迎的政策時時保護自己不不受他人欺欺負時問題解決后續的報復復今后的關系系難處3妥協使用時機：：在時間壓力力下，需有有權宜性的的解決方法法時。面對復雜的的問題而想想要有權宜宜性的解決決辦法時。。目標還算重重要，但不不值得破壞壞兩人的關關系時。雙方勢力相相當時。雙方的意愿愿和需求不不完全相同同保持相互關關系以相對合理理、相互可可以接受的的方案共事事使用時機：：面對不重要要且不緊急急的事情時時。為降低雙方方緊張氣氛氛時。面對沖突的的傷害超過過解決問題題的好處時時。當身處于你你無法改變變的環境中中時。4回避相互容忍雙方的愿望望、需求同同等重要讓時間創造造命運、機機遇來解決決問題5讓步使用時機：：為建立良好好關系，以以為未來鋪鋪路時。當你發現自自己的看法法錯誤時。。對方處于優優勢，而競競爭對你的的傷害已超超過對方時時。為培養部屬屬能力時。。以對方的方方式解決問問題問題比人際際關系更重重要在愿望和需需求沒受侵侵害時，就就采取讓步步策略沖突處理的的流程1表達合作的的誠意2請對方表達達意見3歸納共同點點4就不同點表表達意見5達成互惠的的協議一般人看事事情多持二二分法非強即弱，，非勝即敗敗其實世界之之大人人都有足足夠的立足足空間他人之得不不必視為自自己之失雙贏思維相互尊重尋求共同的的基礎共同解決問問題關注大家都都可接受的的結果給出多種選選擇，保持持靈活性保持心胸開開闊樂觀積極不說“但但是”““不行””深呼吸雙贏思維雙贏策略Q&A要點整理三人學習實踐計劃實踐計劃本課程我感感觸最深的的地方是：：我將在自己己的工作（（生活）中中改變如下下：預計期限擁有積極心心態《職員素質提提升訓練》之六CHINA課程大綱課程內容態度與能力力態度決定一一切建立自信心心陽光思維胸懷感恩心心七大成功信信念實踐計劃尚維強的信信念尚維強的價價值觀變遷遷過程我的啟發影片欣賞小組總結后后發表第一個推銷銷員：失望地放棄棄努力，失失敗沮喪而而回另一個推銷銷員：驚喜萬分，，最后發大大財而歸故事：兩個個皮鞋推銷銷員討論：成功功是因為什什么？成功是因為：態度技能其它13%7%80%討論：成功功是因為什什么？討論：把信信帶給加西西亞憤世嫉俗，，認為人性性丑惡，與與人不和；；沒有目標，，缺乏動動力，不思思進取；缺乏恒心，，經常為自自己尋找借借口和合理理化的理由由；心存僥幸，，不愿付出出；固執己見，，不能寬容容人；自卑懦弱，，無所事事事；自高自大，，清高虛虛榮，不守守信用，等等等。消極心態的的人有必勝的信信念；善于稱贊別別人；樂于助人，，具有奉獻精精神；微笑常在，，樂觀自信信；能使別人感感到你的重重要。積極心態的的人知識技能能態度度是什什么么？？怎么么干干？？愿意意干干態度度與與能能力力知識識、、技技巧巧、、態態度度是是影影響響工工作作進進行行的的三三個個重重要要因因素素，，其其中中態態度度尤尤其其扮扮演演著著帶帶動動的的角角色色。。知識識+技巧巧=能力力1態度度很很差差，，能能力力很很差差。。這類類人人只只能能用用"人裁裁"形容容，，因因為為他他們們最最容容易易成成為為裁裁員員的的對對象象。。態度度與與能能力力2態度度很很好好，，能能力力很很差差。。這類類人人可可稱稱之之為為"人材材"，給給老老板板的的感感覺覺是是：：將將就就用用吧吧。。3能力力很很強強，，態態度度很很差差。。他們們對對企企業業不不認認同同。。他他們們是是"剛才才"的"才"。對對這這類類人人才才，，老老板板很很難難用用他他。。4能力力很很強強，，態態度度很很好好。。他們們認認同同企企業業。。這這類類人人是是給給企企業業帶帶來來財財富富的的人人，，用用財財富富的的"財"字來來形形容容他他。。他他是是老老板板最最喜喜歡歡的的人人。。企業業喜喜歡歡的的人人才才是是能能給給企企業業帶帶來來財財富富的的人人。。他他們們能能力力強強，，態態度度也也好好。。態度度與與能能力力人材態度不錯，就是干不了事。將就用吧！人財態度好，又有能力。真是公司的財源呀！人裁沒有能力，態度又差。裁掉算了！人才能力挺強，就是態度太差。真是難用呀！態度度能力力有位位秀秀才才第第三三次次進進京京趕趕考考，，住住在在一一個個經經常常住住的的店店里里。。考考試試前前兩兩天天他他做做了了三三個個夢夢，，第第一一個個夢夢是是夢夢到到自自己己在在墻墻上上種種白白菜菜，，第第二二個個夢夢是是下下雨雨天天，，他他戴戴了了斗斗笠笠還還打打傘傘，，第第三三個個夢夢是是夢夢到到跟跟心心愛愛的的表表妹妹脫脫光光了了衣衣服服躺躺在在一一起起，，但但是是背背靠靠著著背背。。這三三個個夢夢似似乎乎有有些些深深意意，，秀秀才才第第二二天天就就趕趕緊緊去去找找算算命命的的解解夢夢。。算算命命的的一一聽聽，，連連拍拍大大腿腿說說：：““你你還還是是回回家家吧吧。。你你想想想想，，高高墻墻上上種種菜菜不不是是白白費費勁勁嗎嗎？？戴戴斗斗笠笠打打雨雨傘傘不不是是多多此此一一舉舉嗎嗎？？跟跟表表妹妹都都脫脫光光了了躺躺在在一一張張床床上上了了，，卻卻背背靠靠背背，，不不是是沒沒戲戲嗎嗎？？””秀秀才才一一聽聽，，心心灰灰意意冷冷，，回回店店收收拾拾包包袱袱準準備備回回家家。。店老老板板非非常常奇奇怪怪，，問問：：““不不是是明明天天才才考考試試嗎嗎，，今今天天你你怎怎么么就就回回鄉鄉了了？？””秀秀才才如如此此這這般般說說了了一一番番，，店店老老板板樂樂了了：：““喲喲，，我我也也會會解解夢夢的的。。我我倒倒覺覺得得，，你你這這次次一一定定要要留留下下來來。。你你想想想想…………………。秀秀才才一一聽聽，，更更有有道道理理，，于于是是精精神神振振奮奮地地參參加加考考試試，，居居然然中中了了個個探探花花。。墻上上種種菜菜不不是是高高中中嗎嗎？？戴斗斗笠笠打打傘傘不不是是說說明明你你這這次次有有備備無無患患嗎嗎？？跟你你表表妹妹脫脫光光了了背背靠靠背背躺躺在在床床上上，，不不是是說說明明你你翻翻身身的的時時候候就就要要到到了了嗎嗎？？””故事事-趕考考對交交提提案案的的看看法法，，不不同同態態度度不不同同結結果果：：態度度決決定定一一切切A主管管：：這這是是一一個個好好機機會會，，本本部部門門的的意意見見有有正正式式渠渠道道能能夠夠向向公公司司反反映映。。B主管管：：有有意意見見當當面面跟跟上上司司講講都都不不接接納納，，還還提提什什么么案案？？C主管管：：不不要要被被別別人人利利用用提提案案攻攻擊擊才才好好。。D員工工：：上上司司能能重重視視我我們們的的意意見見，，我我一一家家務務事事要要提提出出好好的的意意見見。。E員工工：：科科長長要要求求提提案案數數量量，，交交差差就就好好。。F員工工：：又又有有新新的的花花樣樣，，我我打打賭賭會會不不了了了了之之。。態度度決決定定一一切切無文憑有文憑無兒子有兒子有房子無房子有車子無車子有錢無錢婚介介所所情為為何何物物操之之在在我我態度度決決定定一一切切假如如：：A=1,B=2,C=3,D=4,E=5,******,X=24,Y=25,Z=26Knowledge（知知識識））=Hardwork（努努力力））=Attitude（態態度度））=9698100討論論：：五五次次敲敲開開微微軟軟之之門門態度度決決定定一一切切ABC情緒緒理理論論創創始始人人：：艾艾利利斯斯主要要內內容容：：A（ANTECEDENT）前前因因B（BELIEF）信信念念C（CONSEQUENCE）后后果果結論論：：事物物本本身身并并不不影影響響人人，，人人們們只只受受對對事事物物看看法法的的影影響響建立立自自信信心心坐在在會會場場最最前前面面大方方開開朗朗的的笑笑步子子加加快快30%注視視對對方方搶先先發發言言大聲聲說說話話建立立自自信信心心我是是最最棒棒的的我是是最最優優秀秀的的我是是成成功功者者自我我暗暗示示陽光光思思維維客觀觀條條件件受受制制于于人人，，并并不不足足懼懼重要要的的是是，，我我們們有有選選擇擇的的自自由由可以以對對現現實實環環境境積積極極回回應應為生生命命負負責責，，為為自自己己創創造造有有利利的的機機會會主動動積積極極尋找每個人人身上最好好的東西你眼睛盯住住什么你肯定就能能看到什么么尋找別人身身上最好的的東西能促使他們們努力做到到最好并且創造出出一個積極極的、卓有有成效的環環境陽光思維陽光思維找出對方10個優點點/缺點學員演練陽光思維把解決難題題和完成目目標當成一一種樂趣；；要解決問題題，不要成成為問題的的一部分；；不好的環境境是一種磨磨練，能使使自己將來來獨當一面面時更成熟熟更有經驗驗。積極的人不會把行為為歸咎于環環境或他人人不會選擇受受制于“環環境”視困難為樂樂趣陽光思維太棒了！這樣的事情情竟然發生生在我的身身上又給了我一一次成長的的機會凡事的發生生必有其因因果必有助于我我！故事：牛仔仔大王對人生、對對大自然的的一切東西西心存感激人生就會美美好許多珍視已擁有的胸懷感恩心心感恩傷害我我的人，因因為他磨練練了我的心心志；感恩絆倒我我的人，因因為他強化化了我的雙雙腿；感恩欺騙我我的人，因因為他增進進了我的智智慧；感恩蔑視我我的人，因因為他醒覺覺了我的自自尊；感恩遺棄我我的人，因因為他培養養了我的自自立；…………我永遠心存存感恩，感感恩一切切使我成長長的人！胸懷感恩心心我來自偶然然，象一顆顆塵土有誰看出我我的脆弱我來自何方方，我情歸歸何處誰在下一刻刻呼喚我感恩的心，，感謝有你你伴我一生，，讓我有勇勇氣做我自自己感恩的心，，感謝命運運花開花落，，我一樣會會珍惜天地雖寬，，這條路卻卻難走我看遍這人人間坎坷辛辛苦我還有多少少愛，我還還有多少淚淚要蒼天知道道，我不認認輸胸懷懷感感恩恩心心《感恩恩的的心心》每件件事事的的發發生生，，必必有有其其原原因因，，皆皆有有利利于于我我；；沒有有失失敗敗，，只只有有結結果果；；過過去去并并不不代代表表未未來來；；每個個人人都都有有無無限限的的潛潛力力；；我是是100%負責責任任的的人人；；我熱熱愛愛自自己己的的工工作作；；每天天進進步步一一點點點點；；立即即行行動動，，全全力力以以赴赴，，堅堅持持到到底底。。七大大成成功功信信念念Q&A要點整理三人學習實踐踐計計劃劃實踐計劃本課課程程我我感感觸觸最最深深的的地地方方是是：：我將將在在自自己己的的工工作作（（生生活活））中中改改變變如如下下：：預計計期期限限培養養自自制制能能力力《職員員素素質質提提升升訓訓練練》之七七CHINA魚一一樣樣快快樂樂的的工工作作職業業發發展展的的四四個個階階段段自我我經經營營評評估估控制制情情緒緒的的方方法法快樂樂工工作作的的方方法法建立立自自己己的的影影響響力力實踐踐計計劃劃課程程大大綱綱課程內容怎樣樣象象魚魚市市場場的的員員工工般般快快樂樂的的工工作作？？小組組總總結結后后發發表表魚一一樣樣快快樂樂的的工工作作魚一一樣樣快快樂樂的的工工作作尋找找工工作作的的興興趣趣讓顧顧客客不不虛虛此此行行用心心在在工工作作選擇擇自自己己的的態態度度魚一一樣樣快快樂樂的的工工作作根據據能能力力挑挑戰戰重重要要的的工工作作自己己工工作作的的成成果果得得到到周周圍圍人人的的承承認認并并得得到到表表揚揚公司司有有發發展展前前途途，，能能安安心心地地上上班班自己己的的意意見見或或建建議議被被采采用用，，能能參參與與公公司司的的運運營營與上上司司、、同同事事間間的的關關系系十十分分好好，，在在愉愉快快的的氣氣氛氛中中工工作作能得得到到值值得得信信賴賴的的上上司司的的指指導導有機機會會發發揮揮自自己己的的能能力力被認認為為公公司司里里不不可可缺缺少少的的一一員員通過過集集體體活活動動或或研研究究會會，，能能夠夠獨獨創創性性地地參參與與活活動動。。工作作目目標標已已定定，，有有計計劃劃地地達達到到目目標標通過過教教育育，，能能夠夠達達到到自自我我啟啟發發，，有有發發展展機機會會。。能夠夠看看到到自自己己的的未未來來得到到提提升升工作作的的快快樂樂職業發展的的四個階段段只知道什么么不可做知道什么可可做、該做做但可能未盡盡力知道做什么么，而且做做的很好知道做什么么，做的很很好，自己己想辦法解解決問題自我約束低能力，高意愿自我管理部分工作能力，低工作意愿自我激勵高能力，變動的意愿自我學習高能力，高意愿職業發展的的四個階段段階段一：我們每個人人從事一項項新工作時時都會處于于這個階段段。需要注注意的是這這一階段的的下屬常常常表現出強強烈的自信信心，他們們為開始一一項新的挑挑戰而感到到興奮，不不能實事求求是的正視視問題和困困難，有時時甚至言過過其實。階段二：也并不是一一個壞的階階段，每一一個人都要要經過這么么一個過程程。階段三：對于公司和和員工個人人來講都是是不利的。。對于公司來來說，處在在這個階段段的員工，，往往不能能放心大膽膽的使用；；對于個人來來說，處在在這個階段段，工作表表現忽高忽忽低，長此此以往將被被淘汰。S公司李先生生的手下有有位年輕小小伙仔張同同，到職一一年多了。。他不但資質質好，反應應靈敏，而而且企圖心心極強。李李先生非常常看好他，，肯定他將將來一定是是顆明日之之星。不過，張同同平日對李李先生雖然然很恭敬，，可是，李李先生對他他在其它同同仁面前卻卻表現出高高傲的態度度，確實相相當不以為為然。李先生很想想栽培重用用他，但卻卻又擔心他他會過度自自滿與自我我膨脹。案例李先先生的煩惱惱研究案例小組討論學員發表如果你是李李先生，你你該怎么辦辦?你從中得到到什么啟發發？SWOT分析表優勢1、2、3、利用優勢和機會的組合劣勢1、2、消除劣勢和危機的組合危機1、2、監視優勢和危機的組合機會1、2、3、改進劣勢和機會的組合內部——個人因素外部——環境因素危機機會自我經營評評估控制情緒的的方法確認你真正正的感受；；肯定情緒的的作用，認認清它所能能給你的幫幫助；好好注意情情緒所帶來來的訊息；；相信自己隨隨時能夠控控制情緒；；要以振奮的的心情采取取行動；總結過去與與現在的經經驗，為將將來打下好好的基礎。。通過行為控控制情緒演演練：：演練：控制制情緒抬頭/低頭嘴角上翹/下沉臉部放光/陰沉走路快/慢感覺如何？？快樂工作的的方法明確地寫出出心中憂慮慮的事；找出事情的的真相，憂憂慮自然消消失；了解事情最最壞的狀況況，并立即即開始設法法改變；要清楚地認認識到成功功需要時間間和過程；；把注意力集集中在你想想要的/解決問題的的方法與程程序上；去做你害怕怕的事情；；你要認識到到一切都回回過去。絕大多數憂憂慮是我們們想象出來來的消除內心憂憂慮快樂工作的的方法服用維他命命：壓力會會迅速消耗耗掉體內的的V-b運動：散步步/游泳/騎車/競走放松：看海海/望星空/聽輕音樂/做白日夢/心靈術家庭與朋友友：積極/達觀/關愛/真誠/溫馨/理解如何消除心心理壓力故事：和尚尚買梳日本日用品品公司招聘梳子推推銷員條件：把梳子賣給給和尚成功者找方方法失敗者找借借口你的感受？？因為我有家家庭的顧慮慮因為我的人人際關系不不夠因為我經驗驗不足因為我沒有有時間因為別人不不理我，不不支持我因為我運氣氣不好因為我沒錢錢（因為我我找不到人人投資）因為我學歷歷不夠因為我身體體不好因為時機不不好因為我沒有有機會因為我太年年輕因為我太老老因為我不會會說話因為我沒有有信心因為我沒討討個好老婆婆因為我怕……因為我沒有有一個好的的家庭和背背景因為我住在在農村因為有人反反對我這么么做因為別人不不接受我的的意見和建建議因為……快樂工作的的方法不說借口要有一顆“公心”成為業務的的“領頭羊”誠信，言必必行、行必必果預見性鼓動性堅持到底親和力關心他人構建朋友圈圈建立自己的的影響力案例公平平與不公平平案例討論（（40分鐘，通過過角色表演演的形式來來展現，共共有六個角角色）：小母雞在谷場上扒扒著，直到到扒出幾粒粒麥子，她她叫來鄰居居，說：“假如我們種種下這些麥麥子，我們們就有面包包吃了。誰誰來幫我種種下它們？？”牛說：我不種種。鴨說：我不種種。豬說：我不種種。鵝說：我也不不種。“那我種吧。。”這只小母雞雞自己種下下了麥子。。眼看麥子長長成了，小小母雞又問問：“誰來幫我收收麥子？”鴨說：我不不收。豬豬說：這不不是我們應應該做的事事。

牛說說：那會有有損我的資資歷。鵝鵝說：不做做雖然餓一一點，但也也不至于餓餓死。“那我自己做做。”小母雞自己己動手收麥麥子。小母雞牛鴨豬鵝村長終于到了烤烤面包的時時候，“誰幫我烤面面包？”小母雞問。。

牛說：：那得給我我加班工資資。

鴨說說：那我還還能享受最最低生活補補償嗎？鵝鵝說：如如果讓我一一個人幫忙忙，那太不不公平。豬豬說：我我太忙，沒沒時間。“我仍要做。。”小母雞說。。她做好五根根面包并拿拿給她的鄰鄰居看，鄰鄰居們都要要求分享勞勞動成果，，他們說小小母雞之所所以種出麥麥子，是因因為地里找找出了種子子，這應該該歸大家所所有，再說說，土地也也是大家的的。但小母母雞說：“不，我不能能給你們，，這是我自自己種的。。”牛叫道：損損公肥私！！

鴨說：：簡直象資資本家一樣樣。

鵝說說：我要求求平等。豬豬只管嘀嘀嘀咕咕，，其他人忙忙著上告、、要求為此此討個說法法。案例公平平與不公平平村長到了，，對小母雞雞：你這樣樣做很不公公平，你不不應太貪婪婪。小母雞雞說：怎么么不公平？？這是我勞勞動所得。。村長說：“確切地說，，那只是理理想的自由由競爭制度度。在谷場場的每個人人都應該有有他該得的的一份。在在目前制度度下，勞動動者和不勞勞動者必須須共同分享享勞動成果果。”從此以后他他們都過著著和平的生生活，但小小母雞再也也不烤面包包了。針對這個故故事，你如如何看待“公平與不公公平”？你如何對待待自己遭遇遇的類似問問題？案例公平平與不公平平參考答案公平不是絕絕對的每個人都有有自己的感感受，有自自己的喜好好，這就不不能保證一一個人對其其它任何人人都公平對對待。如果有絕對對的公平，，那就很難難解釋：為為什么地球球上的土地地有貧瘠與與肥沃之別別；為什么么非洲人民民生下來要要面對干旱旱、饑鋨，，而美國人人民則享受受文明、自自由？面對對生來就不不公平的環環境來討要要所謂的“公平”本身就不現現實。人們因出身身背景不同同，生長環環境不同，，受教育程程度不同，，對公平的的理解會千千差萬別。。公平只是是相對的概概念。例如如，在計劃劃經濟體制制下，大家家認為平均均就是公平平，但結果果如何呢？？員工缺乏乏積極性，，企業虧損損，因為“平均主義”的所謂公平平就是對工工作積極員員工的最大大不公平。。人的十個指指頭都不一一樣長，又又怎能要求求在復雜的的社會中，，處事待人人的絕對公公平。薪金公平要要看收入/付出。所以以要考察每每個人的付付出與業績績，再來談談收入，才才是公平的的。Q&A要點整理三人學習實踐計劃實踐計劃本課程我感感觸最深的的地方是：：我將在自己己的工作（（生活）中中改變如下下：預計期限塑造最佳習習慣《職員素質提提升訓練》之八CHINA習慣的建立立兌現承諾的的習慣有責任心的的工作習慣慣節省費用的的習慣尊重自己的的習慣敢于冒險的的習慣實踐計劃課程大綱課程內容中央臺《對話》欄目，主持持人列出了了八個類型型的人才，，讓老總們們選擇其中中三種。●勇敢，做做事不計后后果；●點子多，，不聽話；；●踏實，沒沒有創意；；●有本事，，過于謙虛虛；●聽話卻沒沒有原則；；●能力強但但不懂合作作；●機靈但不不踏實；●有將才，，也有野心心。你會選擇哪哪些人呢？？你是哪類人人知識（Knowledge）：做什么（whattodo）技巧（skill）：如何做（howtodo）意愿（Desire）：想要做（wanttodo）知識技巧意愿習慣習慣的建立立ABCD怎么么回回事事？？測試試思維維習習慣慣游游戲戲你對對此此游游戲戲的的感感想想：：我們們每每個個人人都都守守著著一一扇扇自自內內開開啟啟的的““改改變變之之門門””除了了自自己己，，沒沒有有人人能能為為你你開開門門只要要你你愿愿意意敞敞開開心心靈靈拋卻卻原原有有思思維維成功功的的圓圓滿滿就就在在掌掌握握之之中中思維維轉轉變變由內內而而外外全全面面造造就就自自己己你希希望望獲獲得得信信任任嗎嗎？？你希希望望在在工工作作上上享享有有更更多多的的自自主主嗎嗎？？惟有有反反求求于于己己，，從從培培養養習慣慣做起起由內內而而外外的的全全面面造造就就自自己己才能能使使你你在在人人生生各各個個層層面面表表現現出出眾眾你想想成成為為什什么么樣樣的的人人？？兌現現承承諾諾的的習習慣慣兌現現承承諾諾，，愿愿意意付付出出超超常常努努力力完完成成工工作作盡最最大大努努力力完完成成目目標標為了了說說到到做做到到，，有有效效的的辦辦法法是是：：有責責任任心心的的工工作作習習慣慣1、遵遵守守所所定定的的事事2、按按良良心心做做事事3、做做事事情情要要徹徹底底4、自自覺覺、、積積極極地地做做事事5、創創新新和和研研究究做做事事方方法法責任任心心是是每每個個工工作作人人員員應應具具備備的的基基本本素素質質。。1、遵遵守守所所定定的的