目錄ClicktoaddtitleinhereClicktoaddtitleinhere第一章

社會服務(wù)機構(gòu)第二章社會工作行政基礎(chǔ)

第六章

項目管理第七章督導(dǎo)管理

第三章

決策與計劃第四章

組織與控制第五章

領(lǐng)導(dǎo)與溝通第八章

人員管理第九章

財務(wù)管理

第十章

社會服務(wù)評估第一節(jié)員工管理第八章社會工作人力資源管理

查閱圖書資料，了解人力資源管理的基礎(chǔ)知識，如人力資源包含的模塊、人力資源管理的一般過程等；通過網(wǎng)絡(luò)等途徑瀏覽社會服務(wù)機構(gòu)人力資源管理方面的資料，如機構(gòu)人事政策、人員培訓(xùn)活動、招聘啟事等。一、人力資源策劃

社會服務(wù)機構(gòu)的人力資源策劃是指機構(gòu)根據(jù)自身的業(yè)務(wù)開展情況、發(fā)展戰(zhàn)略以及社會經(jīng)濟的變化趨勢，對一定時期內(nèi)機構(gòu)的人力資源需求數(shù)量、需求質(zhì)量以及需求結(jié)構(gòu)進行分析和預(yù)測，并據(jù)此制定相應(yīng)的人力資源開發(fā)、使用和維持方案，以保障機構(gòu)生存和發(fā)展所需要的人力資源。課前準(zhǔn)備

信息收集、人力資源需求與供給分析、單項業(yè)務(wù)規(guī)劃含義步驟方式程序含義第一節(jié)員工管理第八章社會工作人力資源管理二、員工的招聘和選用

招聘就是將那些符合機構(gòu)使命和宗旨、滿足工作崗位要求的人吸收到機構(gòu)中。招聘旨在從勞動力市場和眾多的應(yīng)聘者中招募到高度合格的人，為機構(gòu)增添新力量，為工作職位甄選最匹配的員工，保證機構(gòu)業(yè)務(wù)的開展。

發(fā)布招聘信息、應(yīng)聘者報名、對應(yīng)聘者的材料進行審核和篩選、對入圍的應(yīng)聘者進行考察（如筆試、面試）、確定最終的錄取者。

面向社會公開招聘（向機構(gòu)外部招募員工）和向機構(gòu)內(nèi)部征募員工含義第一節(jié)員工管理第八章社會工作人力資源管理三、員工的培訓(xùn)和發(fā)展對員工的培訓(xùn)是指通過授課、學(xué)習(xí)、實踐等方式來增長員工的知識，提高員工的技能和素質(zhì)，強化機構(gòu)的宗旨和文化，改變員工的理念，使他們適應(yīng)工作和業(yè)務(wù)的需求，提高工作績效。培訓(xùn)需求評估階段評估培訓(xùn)效果設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)和計劃實施培訓(xùn)含義第八章社會工作人力資源管理第一節(jié)員工管理四、員工的績效評估評估者通過科學(xué)系統(tǒng)的方法，對員工在一定時期內(nèi)的工作完成情況和職責(zé)履行狀況進行分析與評價，判斷員工的工作表現(xiàn)和成效，據(jù)此評估員工在一定時期內(nèi)對機構(gòu)的貢獻狀況，并在此基礎(chǔ)上形成公開客觀的人事決策，如員工的晉升、培訓(xùn)、薪資調(diào)整、獎勵等。報告記敘法考核方法實地考核法評級量表法配對比較法關(guān)鍵事件記錄評價法基準(zhǔn)人物比較法第一節(jié)員工管理第八章社會工作人力資源管理五、員工的報酬含義機構(gòu)給員工的工資、獎金、津貼、補貼以及其他福利和非物質(zhì)性報酬?；竟べY是按照員工的崗位以及所提供的勞動量所給付的勞動報酬，是對員工勞動力的購買價格。獎金是對員工高質(zhì)量勞動或超額勞動的獎勵。津貼是對員工在特殊勞動情境中的額外勞動消耗的補償。補貼是與員工生活相關(guān)聯(lián)的補償。這些報酬都可以直接用貨幣支付，也可以用保險、住房補貼、交通補貼、飯補、教育培訓(xùn)、帶薪休假等方式來支付。這些通常被歸入員工的福利。在廣義上，員工福利是指在工資收入之外，機構(gòu)向員工或其家屬提供的貨幣、實務(wù)或服務(wù)等。第二節(jié)志愿者管理第八章社會工作人力資源管理一、志愿者管理的特點和重要性特點

1.更在乎自己的工作價值是否得到機構(gòu)的尊重、支持和肯定。所以，機構(gòu)管理者需要關(guān)照志愿者的這種心態(tài)。2.應(yīng)該把志愿者視為機構(gòu)工作團隊中的一份子，讓他們真正參與到機構(gòu)的業(yè)務(wù)活動當(dāng)中，并給予必要的培訓(xùn)、督導(dǎo)和激勵。3.管理者有必要了解志愿者對工作以及機構(gòu)管理的態(tài)度和要求，管理者需要對志愿者有針對性地采取一些管理措施。重要性

1.政府、公眾以及贊助方對社會服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和效益有越來越高的要求和期待。2.志愿服務(wù)的負面效果愈益受到關(guān)注。3.志愿者在提供義務(wù)服務(wù)和奉獻時間、知識與技能時，他們也希望通過這種過程獲得自我發(fā)展和提高。第二節(jié)志愿者管理第八章社會工作人力資源管理二、志愿者管理的步驟步驟1.需求評估與方案規(guī)劃8.評估7.獎勵表揚5.迎新說明與訓(xùn)練6.督導(dǎo)2.工作發(fā)展與設(shè)計4.面談與簽約3.招募志愿者的招募志愿者項目的規(guī)劃第八章社會工作人力資源管理三、志愿者管理的內(nèi)容志愿者的招募旨在為機構(gòu)服務(wù)活動招選到最合適的人員。志愿者的工作管理1.自主管理模式2.志愿人員定期報告模式3.監(jiān)督工作模式4.指令工作模式第二節(jié)志愿者管理將項目與機構(gòu)的使命連在一起，關(guān)照志愿者的需求和動力機制；明確志愿者的服務(wù)內(nèi)容和職責(zé)以及志愿者需要具備的技能和知識；注意協(xié)調(diào)志愿者與專職員工之間的關(guān)系；安排志愿者參加相關(guān)的培訓(xùn)和交流活動；注重對志愿者的服務(wù)提供情況進行評估，要給予肯定和激勵。志愿者與機構(gòu)關(guān)系的維系新舉措---志愿服務(wù)記錄制度第三節(jié)實習(xí)管理第八章社會工作人力資源管理一、實習(xí)崗位規(guī)劃規(guī)劃內(nèi)容實習(xí)崗位規(guī)劃具體說明社會服務(wù)機構(gòu)需要招募多少名實習(xí)生、實習(xí)生需要具備什么樣的資質(zhì)、實習(xí)崗位的內(nèi)容以及崗位職責(zé)是什么、實習(xí)時間、聯(lián)系人是誰、督導(dǎo)是誰、實習(xí)生的食宿如何安排、實習(xí)生到崗之后的培訓(xùn)計劃、實習(xí)崗位的經(jīng)費預(yù)算等等。第三節(jié)實習(xí)管理第八章社會工作人力資源管理二、實習(xí)生招募招募啟事介紹招募機構(gòu)的基本情況、項目概括、工作內(nèi)容、崗位要求、實習(xí)待遇、應(yīng)聘流程等。簽訂實習(xí)協(xié)議1.注意與自己簽訂實習(xí)協(xié)議的服務(wù)機構(gòu)是否合法。2.實習(xí)協(xié)議要包含雙方必要的基本信息。3.實習(xí)生的權(quán)利和義務(wù)要明確約定說明。4.實習(xí)崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)。5.意外風(fēng)險的法律責(zé)任。第八章社會工作人力資源管理三、實習(xí)生的培訓(xùn)知識培訓(xùn)注重介紹機構(gòu)的科室設(shè)置、規(guī)章制度、政策程序、基本業(yè)務(wù)、理念文化以及員工的職業(yè)規(guī)劃等，尤其要說明機構(gòu)對實習(xí)生的要求以及實習(xí)生具有的權(quán)利和責(zé)任。技能培訓(xùn)態(tài)度培訓(xùn)第三節(jié)實習(xí)管理技能部分的培訓(xùn)重點在于實習(xí)生開展項目、提供服務(wù)時需要掌握的技能方法，當(dāng)開展的項目存在安全問題時，機構(gòu)需要對實習(xí)生如何應(yīng)對可能對個人安全造成威脅的行為進行相應(yīng)的培訓(xùn)。態(tài)度部分的培訓(xùn)主要側(cè)重實習(xí)生的崗位職責(zé)認(rèn)知、工作態(tài)度、團隊協(xié)作、機構(gòu)融入等，鼓勵實習(xí)生將自己看作是機構(gòu)中的一員。第三節(jié)實習(xí)管理第八章社會工作人力資源管理四、實習(xí)生的督導(dǎo)實習(xí)生的督導(dǎo)1.實習(xí)督導(dǎo)一般會涉及到實習(xí)生所屬的高校教學(xué)單位以及接受實習(xí)生實習(xí)的社會服務(wù)機構(gòu)。2.實習(xí)督導(dǎo)工作往往由高校實習(xí)課程教師或?qū)嵙?xí)機構(gòu)指派的工作人員擔(dān)任。

3.建立有效的實習(xí)督導(dǎo)關(guān)系，需要督導(dǎo)者能夠給實習(xí)生提供及時有效的幫助，對實習(xí)生的工作進行準(zhǔn)確的評估并給予反饋，除此之外，還需要督導(dǎo)者能夠懂得反身性思考，接納、尊重和理解實習(xí)生。第三節(jié)實習(xí)管理第八章社會工作人力資源管理五、實習(xí)生的評估社會工作實習(xí)管理軟件（1）電子化實習(xí)資料管理①日志的上傳下載②實習(xí)報告的上傳下載③計劃書的上傳下載（2）實習(xí)模塊管理①實習(xí)手冊模板下載②實習(xí)相關(guān)表格下載（3）智能化實習(xí)點分配①實習(xí)點選擇：學(xué)生根據(jù)意愿自由選擇實習(xí)點②實習(xí)點評估：系統(tǒng)存儲該地區(qū)實習(xí)點的介紹及分析③學(xué)生能力測評（4）遠程督導(dǎo)與安全保障①遠程視頻督導(dǎo)：隨時關(guān)注學(xué)生所處情況及感受②實習(xí)困惑標(biāo)識：用不同顏色標(biāo)注實習(xí)情況③評估打分（5）實習(xí)情況督查點評①實習(xí)簽到②實習(xí)點評與成績管理③實習(xí)教學(xué)點評第八章社會工作人力資源管理社會工作人力資源管理員工管理志愿者管理實習(xí)管理人力資源策劃員工招聘員工培訓(xùn)員工績效管理實習(xí)生招募實習(xí)協(xié)議實習(xí)督導(dǎo)實習(xí)評估本章要點本章小結(jié)1.社會服務(wù)機構(gòu)的人力資源管理是對機構(gòu)的員工、志愿者和實習(xí)生等人員進行的任用、培訓(xùn)與發(fā)展、激勵和維持的活動。2.社會服務(wù)機構(gòu)的員工管理涉及到人力資源策劃、員工的招聘和選用、員工的培訓(xùn)和發(fā)展、員工的績效評估以及員工的報酬。3.志愿者管理的一般性步驟是：志愿者需求評估與方案規(guī)劃、志愿者工作發(fā)展與設(shè)計、志愿者招募、志愿者面談與簽約、志愿者迎新說明與訓(xùn)練、志愿者督導(dǎo)、志愿者獎勵表揚、志愿者評估。特別強調(diào)，社會服務(wù)