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僅供參考學習銷人談不又又，話直客戶需要的是實實在在的信息是銷售的廢話你的話越簡練越有吸引力緊緊抓住客戶的心理才是最重要的長臭的聒噪只會讓客戶反感來意合作過一番“說，也許這事就黃了。張女士到一家商場閑逛在裝柜面前想隨意看看衣服還沒站穩(wěn)腳跟一位銷售人員就走到她的前面，一口一大姐”熱情地向她推銷商品?！按蠼悖纯葱枰c什么？大姐，我們這里有最新款的冬”，您身材這么好，這件衣服肯定合適張女士在前面走，銷售小姐后面走，幾乎是寸步不離。最后，張女士實在受不了了，對這位喋喋不休的小姐說：謝謝你，我想隨便看看，不麻煩你工作了”位銷售小姐只好悻悻地走了?！罢f實話，我不喜歡這樣又臭又長的談話，本來想看看有沒有合適的衣服，可惜挺好的心情被這些銷售人員的過度服務搞壞了”張女士無奈地搖了搖頭。比張女士更為惱火的是大學三年級的劉佳佳的皮膚不是很好臉有些雀斑和學逛街的時候多少有些自卑每到商場都有一些推銷員上來搭訕極力向她推薦什么祛斑、美容用品，簡直讓劉佳無法忍受。相信有很多人都有這樣的經(jīng)歷，體會過這種很無奈的感受。過度熱情的打機關(guān)槍式的推銷，往往讓顧客厭煩。為什么又臭又長的談話引起顧客的反感呢？除了人的天性不喜歡別人的打擾以外很多人喜歡把逛商場作為自己的休閑方式，購物只是其次，不需要銷售人員喋喋不”。你想想看，顧客不需要的東西，即使舌燦蓮花，顧客也不會買。除了增加反感，幾乎沒有什么益處。其實，大部分客戶是這樣認為的你只要告訴我事情的重點就可以了，我不要又臭又長的談話，請有話直說所以，切忌喋喋不休，有時候沉默也許真的就“金子，沉默也會有意想不到的效果銷人員多幾句本沒錯多了解客戶的感受和需求也無可厚非但總是跟在客戶的身邊喋喋不休地推薦商品，是會讓顧客厭煩不已的。在和客戶商談的時候，道理也是一樣的，客戶需要的是實實在在的信息，不是廢話。你的話越簡練越有吸引力緊住客戶的心理才是最主要的長臭的聒噪只會讓客戶反感，本來有意合作，經(jīng)過你一演說”也許這事就黃了。雖說銷售人員也有苦衷，但商場如戰(zhàn)場，不積極主動，多和客戶交流，機會就會越來越少然而在交流的時候也要注到客戶的反映看戶是否對自己的話感興趣如不“感冒，請立即調(diào)整自己的話語，盡量取得和客戶的共鳴。聽客戶需要什么，聽客戶期待什么，聽客戶對自己的看法，這是非常重要的。人都有被尊重和獨立思考的權(quán)利，狂轟濫炸式的話語往往適得其反。

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僅供參考學習作為一個銷售人員，服務一定要周到、親切，并注意觀察客戶的表情，從輕松的談話中了解客戶的消費能力。別總想著讓客戶先掏錢，殊不知，欲速則不達。有時候你越勾”客戶上鉤，越讓你失望。一個優(yōu)秀的銷售人員應以客戶為中心，盡量做到真誠可信。無干擾的服務是對顧客的一種尊重話短說也是一種對客戶的尊重以每個銷售人員都應該懂得這個道理，爭長話短說，有話直說”！別自以為什么都知道，把客戶當成笨蛋銷售人員以為顧客什么都不知道己什么都懂在顧客交流的過程中把客當成了笨蛋。自己在那邊狂吹濫侃、自吹自擂。其實，顧客已經(jīng)恨得牙都癢癢了。在銷售的時候，切記不能把顧客當成笨蛋，否則就算顧客不懂，也不會買你的東西。王女士準備給6歲兒子買一套合適的書桌和書柜了一家全國知名的家具代理商。這天，她來到這家公司的品牌店。王女士一進門，一個銷售人員就熱情地迎了上來，迫不及待地說歡迎光臨，一看您就很有眼光。本店的家具質(zhì)量上乘，設計一流，豪華高檔，擺放在您的客廳里，一定可以大大提升您的品位王女士很有涵養(yǎng)地笑了笑“謝謝，不過我對這些倒不是很重視。對，你能給我講講這套家具的具體構(gòu)造嗎？”她指著一套家具說。銷售員的臉上堆滿了笑容“非常樂于為您效勞，這套家具的邊角采的是歐洲復古風格，設計十分獨特，還可以當作梳妝臺用，非常適合您這樣高雅的女……”王女士不得不打斷了他的話：“這樣啊，好像這也不是我最感興趣。我比較關(guān)心的是……銷售員緊緊地跟在她的身邊，馬上就接過了她的話“哦，我知道了，您看看！這套家具采取的都是上乘木料，外面還配置了保護層，我敢保證它的使用壽命絕對在2年上……王女士又一次打斷了他的話：“好意思，關(guān)于這些，我都相信。但我想，你是誤會我的意思了，我更關(guān)心孩……”王女士本想說：我關(guān)心適合不適合給孩子用”還沒等她的話說完，那自作聰明的銷售員就搶過了她的話：“這位女士，這樣的擔憂在我們店里，您完全可以省略。我們會為您的家具特別配置一些防護措施，能夠避免小孩子在上面亂涂亂畫。對了，您再看看，這件家具還是一件非常有價值的收藏品。如果您買全套的話，我們還可以給您優(yōu)惠……”

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僅供參考學習王女士實在聽不下去了：對不起，我想我真的不需要，謝謝你。再見就在王女士轉(zhuǎn)身離開的時候，她聽到那個銷售員還在嘀咕不買就不要浪費我的時間嘛，真是的，什么人？王女士苦笑了一下，對這樣的營銷人員徹底無語……這位銷售員向顧客推薦了品位、質(zhì)量、價格等一系列好處，可是不能做成這筆交易。原因在哪里？這樣的銷售人員錯在不明白客戶的心理，以為自己了解顧客，是想顧客之所想。本來，王女士確實是想買家具的，就因為這個銷售員一副不懂裝懂的樣子選擇了別的商家。不懂顧客的心理是很難達成交易的為一個銷售員必須具備吸引顧客升客購買熱情的能力，而不是去打擊顧客的購買欲。還有一些銷售人員以為顧客什么都不知道己什么都懂在顧客交流的過程中把顧客當成了笨蛋。自己在那邊狂吹濫侃，自吹自擂，其實，顧客已經(jīng)恨得牙都癢癢了。在銷售的時候