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第3頁共3頁客服個人總結客服個人總結導讀：我根據大家的需要整理了一份關于《客服個人總結》的內容，詳細內容：個人總結是特定時間段內個人工作和思想狀態的真實反映,記錄著個人成長開展的軌跡。下面是我為你搜集的，希望你喜歡!篇1繁忙的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作,感慨...個人總結是特定時間段內個人工作和思想狀態的真實反映,記錄著個人成長開展的軌跡。下面是我為你搜集的，希望你喜歡!篇1繁忙的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟,并且獲得了一定的成績。一、進步效勞質量,標準前臺效勞。自2023年我部門提出"首問負責制"的工作方針后,20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態下進展,大大進步了我們的工作效率和效勞質量。根據記錄統計,今年前臺的接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。在"首問負責制"方針落實的同時,我們在7月份對前臺進展培訓。主要針對《前臺效勞標準》、《前臺效勞標準用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務標準用語〉等進展培訓。培訓后還進展了筆試和日檢查的形式進展考核,而且每周在前臺提出一個效勞口號,如"微笑、問候、標準"等。我們根據平時成績到月底進展獎懲,使前臺的效勞有了較大的進步,得到了廣闊業主的認可。二、標準效勞流程,物業管理走向專業化。隨著新《物業管理條例》的公布和施行,以及其它相關法律、法規的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,而是朝著專業化、程序化和標準化的方向邁進。在對園區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發現園區內違章的操作和裝修,我們從管理效勞角度出發,好心勸導,及時制止,并且同公司的法律參謀多溝通,制

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