信息管理學(xué)西安電子科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院8企業(yè)信息管理的定量分析第八講企業(yè)信息管理的定量分析8.1企業(yè)信息化水平的測(cè)評(píng)8.2企業(yè)信息管理績(jī)效的測(cè)評(píng)18.1企業(yè)信息化水平的測(cè)評(píng)一、企業(yè)信息化水平測(cè)評(píng)的研究現(xiàn)狀信息化測(cè)度始于1965年馬克盧普對(duì)美國信息經(jīng)濟(jì)的測(cè)評(píng)信息化的測(cè)評(píng)存在兩種方法：“產(chǎn)出法”和“水平法”“產(chǎn)出法”，也稱之為“經(jīng)濟(jì)效益法”，不僅要測(cè)度信息化建設(shè)達(dá)到的水平，而且主要測(cè)評(píng)企業(yè)信息化提升的經(jīng)濟(jì)效益“水平法”僅測(cè)度企業(yè)信息化建設(shè)所達(dá)到的水平“產(chǎn)出法”適合于信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)、國民素質(zhì)普遍較高、市場(chǎng)發(fā)育相當(dāng)成熟的國情環(huán)境，在西方發(fā)達(dá)國家被普遍采用在我國采用“水平法”，或者在“水平法”基礎(chǔ)上對(duì)“產(chǎn)出法”的限度使用28.1企業(yè)信息化水平的測(cè)評(píng)一、企業(yè)信息化水平測(cè)評(píng)的研究現(xiàn)狀我國企業(yè)信息化的研究，開始于1998年99年3月，張根保《企業(yè)信息化》計(jì)算機(jī)在企業(yè)的廣泛應(yīng)用、建設(shè)企業(yè)級(jí)信息網(wǎng)絡(luò)、建設(shè)企業(yè)的信息資源庫、建設(shè)信息化的人才隊(duì)伍、加強(qiáng)企業(yè)信息化的基礎(chǔ)工作99年11月，長(zhǎng)城企業(yè)戰(zhàn)略研究所《企業(yè)信息化研究報(bào)告》確立了信息化四大評(píng)估要素：信息技術(shù)應(yīng)用的廣度和深度、信息資源（企業(yè)內(nèi)部和外部資源的總合）的開發(fā)利用、信息化人才的開發(fā)、信息化的規(guī)劃、組織與控制但沒有提出具體的測(cè)評(píng)指標(biāo)體系38.1企業(yè)信息化水平的測(cè)評(píng)一、企業(yè)信息化水平測(cè)評(píng)的研究現(xiàn)狀梁濱的企業(yè)信息化的基礎(chǔ)理論與測(cè)評(píng)方法國內(nèi)最早提出的企業(yè)信息化測(cè)評(píng)指標(biāo)體系1）生產(chǎn)過程信息化2）流通過程信息化3）管理信息化（體現(xiàn)人本理念）4）組織結(jié)構(gòu)信息化5）生產(chǎn)要素信息化指標(biāo)體系分析：

▲沒有設(shè)置反映管理、組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)要素的指標(biāo)。▲反映勞動(dòng)者信息化的指標(biāo)不妥當(dāng)。▲絕大部分指標(biāo)的取值是以投入的經(jīng)費(fèi)為基點(diǎn)計(jì)算。48.1企業(yè)信息化水平的測(cè)評(píng)一、企業(yè)信息化水平測(cè)評(píng)的研究現(xiàn)狀劉鳳勤等人的企業(yè)信息化建設(shè)水平測(cè)度方法企業(yè)信息化綜合力度法指標(biāo)體系該體系包括3個(gè)一級(jí)指標(biāo)9個(gè)二級(jí)指標(biāo)：1）信息化信息裝備力2）信息化信息利用力3）信息化發(fā)展?jié)撛诹τ行┲笜?biāo)并不十分貼切：

▲每百人函件數(shù)▲信息技術(shù)經(jīng)濟(jì)效益值58.1企業(yè)信息化水平的測(cè)評(píng)一、企業(yè)信息化水平測(cè)評(píng)的研究現(xiàn)狀楊劍俠的企業(yè)信息化的測(cè)度理論與方法研究企業(yè)信息化綜合力度法指標(biāo)體系具有62個(gè)指標(biāo)的三級(jí)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系：1）技術(shù)信息化2）管理信息化（以人為本，多種管理模式融合）3）人員信息化4）外部關(guān)系信息化指標(biāo)體系的可操作性還沒有來得及做實(shí)際檢驗(yàn)68.1企業(yè)信息化水平的測(cè)評(píng)一、企業(yè)信息化水平測(cè)評(píng)的研究現(xiàn)狀蔣曉云等人的企業(yè)信息化指數(shù)測(cè)算方法研究3大類一級(jí)指標(biāo)10個(gè)二級(jí)指標(biāo)的體系：1）信息資源與裝備類指標(biāo)2）信息技術(shù)普及和發(fā)展類指標(biāo)3）信息技術(shù)利用率指標(biāo)化同時(shí)列出三個(gè)方面的指標(biāo)是比較早的體系，但是沒有明確闡述這三個(gè)概念78.1企業(yè)信息化水平的測(cè)評(píng)一、企業(yè)信息化水平測(cè)評(píng)的研究現(xiàn)狀唐志容等人的企業(yè)信息化水平測(cè)評(píng)指標(biāo)體系研究3大類一級(jí)指標(biāo)10個(gè)二級(jí)指標(biāo)的體系：1）信息技術(shù)投入及設(shè)施水平2）生產(chǎn)過程自動(dòng)化3）管理信息化4）營銷信息化水平5）人員素質(zhì)“生產(chǎn)自動(dòng)化”與“生產(chǎn)過程信息化”并不完全是一回事人員素質(zhì)指標(biāo)：?jiǎn)T工受教育水平、員工培訓(xùn)比例和信息技術(shù)普及率不能反映人員信息化的水平。組織機(jī)構(gòu)變動(dòng)、流程再造、管理變革等沒有得到反映88.1企業(yè)信息化水平的測(cè)評(píng)一、企業(yè)信息化水平測(cè)評(píng)的研究現(xiàn)狀北京大學(xué)企業(yè)信息化課題組的研究成果8個(gè)一級(jí)指標(biāo)28個(gè)二級(jí)指標(biāo)測(cè)評(píng)體系：1）信息化固定資產(chǎn)投資2）信息化基礎(chǔ)資源情況3）企業(yè)電子商務(wù)開展情況4）信息化相關(guān)投入情況5）標(biāo)準(zhǔn)化程度6）網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)情況7）數(shù)據(jù)庫規(guī)模8）IT技術(shù)投入資金投入的指標(biāo)過多，占28個(gè)二級(jí)指標(biāo)的四分之一反映技術(shù)信息化的指標(biāo)比較多，反映管理信息化、人員信息化的指標(biāo)太少組織變革、流程再造、應(yīng)用軟件的利用水平等沒有反映。反映企業(yè)人員信息化水平：千人大專以上學(xué)歷人數(shù)和信息技術(shù)人員比重98.1企業(yè)信息化水平的測(cè)評(píng)一、企業(yè)信息化水平測(cè)評(píng)的研究現(xiàn)狀國家信息化評(píng)測(cè)中心的企業(yè)信息化水平測(cè)度體系8個(gè)一級(jí)指標(biāo)28個(gè)二級(jí)指標(biāo)測(cè)評(píng)體系：1）戰(zhàn)略地位2）基礎(chǔ)建設(shè)3）應(yīng)用狀況4）人力資源5）安全6）效益指數(shù)通用型體系缺乏管理信息化和人員信息化的測(cè)評(píng)指標(biāo)108.1企業(yè)信息化水平的測(cè)評(píng)一、企業(yè)信息化水平測(cè)評(píng)的研究現(xiàn)狀企業(yè)信息化水平測(cè)度指標(biāo)體系研究現(xiàn)狀分析(1)指標(biāo)缺乏可操作性，即有些指標(biāo)的設(shè)計(jì)雖具有較好的實(shí)際意義，但不能有效地量化、衡量與判斷；(2)側(cè)重于定性分析，定量分析工具應(yīng)用得較少，沒有對(duì)定量分析的結(jié)果進(jìn)行深入的研究；(3)缺乏從戰(zhàn)略管理、組織結(jié)構(gòu)變革、內(nèi)部控制、人力資本投資等企業(yè)內(nèi)部綜合環(huán)境來測(cè)評(píng)企業(yè)信息化建設(shè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，在信息化測(cè)評(píng)體系建立時(shí)要揚(yáng)長(zhǎng)避短、密切結(jié)合我國企業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)際狀況，建立能夠全面、科學(xué)地反映我國企業(yè)信息化建設(shè)實(shí)際運(yùn)作水平的測(cè)評(píng)系統(tǒng)118.1企業(yè)信息化水平的測(cè)評(píng)二、中央企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)128.1企業(yè)信息化水平的測(cè)評(píng)二、中央企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)1)信息化領(lǐng)導(dǎo)力2)信息化基礎(chǔ)建設(shè)3)信息化應(yīng)用與效果4)IT服務(wù)管理與IT治理5)信息化人力資源138.1企業(yè)信息化水平的測(cè)評(píng)二、中央企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)采集方法按照要素指標(biāo)和要素分項(xiàng)指標(biāo)，國資委編制《年度中央企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)采集表》（以下簡(jiǎn)稱《數(shù)據(jù)采集表》），并由中央企業(yè)根據(jù)企業(yè)信息化的總體情況，真實(shí)、準(zhǔn)確地填報(bào)數(shù)據(jù)148.1企業(yè)信息化水平的測(cè)評(píng)二、中央企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)計(jì)算方法158.1企業(yè)信息化水平的測(cè)評(píng)二、中央企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)復(fù)評(píng)第一步，根據(jù)各企業(yè)的初評(píng)結(jié)果，將其劃分到不同的級(jí)別。劃分標(biāo)準(zhǔn)為：90——100分為A級(jí)、80——89分為B級(jí)、60——79分為C級(jí)、40——59分為D級(jí)、39分以下為E級(jí)。第二步，審核其在各個(gè)級(jí)別特征指標(biāo)項(xiàng)上是否達(dá)標(biāo)。其中80%以上的特征指標(biāo)項(xiàng)得分均達(dá)標(biāo)時(shí)，方可判定年度信息化水平達(dá)到該級(jí)別。否則，將年度信息化水平調(diào)整至下一個(gè)級(jí)別168.2企業(yè)信息管理績(jī)效的測(cè)評(píng)一、企業(yè)績(jī)效測(cè)評(píng)與企業(yè)信息管理績(jī)效測(cè)評(píng)企業(yè)績(jī)效測(cè)評(píng)的含義企業(yè)績(jī)效，是指在一定經(jīng)營時(shí)期內(nèi)，企業(yè)的經(jīng)營效益和經(jīng)營者業(yè)績(jī)的總和。企業(yè)績(jī)效測(cè)評(píng)就是對(duì)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)。1999年，財(cái)政部、國家經(jīng)貿(mào)委、人事部、國家計(jì)委聯(lián)合頒布《國有資本金效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)規(guī)則》，提出了比較完善的國有資本金效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)（簡(jiǎn)稱：企業(yè)效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)）的指標(biāo)體系，標(biāo)志著企業(yè)效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)制度在我國初步建立。178.2企業(yè)信息管理績(jī)效的測(cè)評(píng)一、企業(yè)績(jī)效測(cè)評(píng)與企業(yè)信息管理績(jī)效測(cè)評(píng)企業(yè)信息管理績(jī)效測(cè)評(píng)的含義企業(yè)信息管理是企業(yè)管理的一種，所以企業(yè)信息管理績(jī)效是企業(yè)績(jī)效的一種。企業(yè)信息管理績(jī)效，根據(jù)企業(yè)績(jī)效的定義，指的是企業(yè)信息管理行為及其后果。企業(yè)信息管理績(jī)效測(cè)評(píng)，是在一定經(jīng)營時(shí)期內(nèi)，依據(jù)事先制定的標(biāo)準(zhǔn)和方法，對(duì)企業(yè)信息管理行為所產(chǎn)生的效益和信息管理者的業(yè)績(jī)進(jìn)行測(cè)算和評(píng)價(jià)，以求改善企業(yè)信息管理行為效果的社會(huì)活動(dòng)188.2企業(yè)信息管理績(jī)效的測(cè)評(píng)二、企業(yè)信息管理績(jī)效測(cè)評(píng)的實(shí)施企業(yè)信息管理績(jī)效測(cè)評(píng)的主體和客體主體評(píng)價(jià)組織機(jī)構(gòu)和評(píng)價(jià)實(shí)施機(jī)構(gòu)。評(píng)價(jià)組織機(jī)構(gòu)：企業(yè)的主管部門、企業(yè)集團(tuán)、金融機(jī)構(gòu)、企業(yè)自身、股東、債權(quán)人等。評(píng)價(jià)實(shí)施機(jī)構(gòu)：評(píng)價(jià)工作組和專家咨詢組。客體績(jī)效評(píng)價(jià)的行為對(duì)象，由測(cè)評(píng)主體根據(jù)需要確定企業(yè)主管部門可將國有大中型企業(yè)列為測(cè)評(píng)對(duì)象企業(yè)集團(tuán)可將子公司列為測(cè)評(píng)對(duì)象投資者可以將被投資者企業(yè)列為測(cè)評(píng)對(duì)象198.2企業(yè)信息管理績(jī)效的測(cè)評(píng)二、企業(yè)信息管理績(jī)效測(cè)評(píng)的實(shí)施企業(yè)信息管理績(jī)效測(cè)評(píng)的原則（1）宏觀績(jī)效與微觀績(jī)效相結(jié)合的原則（2）短期、近期與遠(yuǎn)期績(jī)效相結(jié)合的原則（3）靜態(tài)測(cè)評(píng)與動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)相結(jié)合的原則（4）經(jīng)濟(jì)績(jī)效與社會(huì)績(jī)效相結(jié)合的原則（5）定性測(cè)評(píng)和定量測(cè)評(píng)相結(jié)合的原則208.2企業(yè)信息管理績(jī)效的測(cè)評(píng)二、企業(yè)信息管理績(jī)效測(cè)評(píng)的實(shí)施企業(yè)信息管理績(jī)效測(cè)評(píng)的要素及其設(shè)置測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)指標(biāo)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)方法測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置尊重歷史慣例指標(biāo)間可相互修正與測(cè)評(píng)對(duì)象性質(zhì)相適應(yīng)218.2企業(yè)信息管理績(jī)效的測(cè)評(píng)二、企業(yè)信息管理績(jī)效測(cè)評(píng)的實(shí)施企業(yè)信息管理績(jī)效測(cè)評(píng)的要素及其設(shè)置計(jì)量指標(biāo)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)主觀標(biāo)準(zhǔn)客觀標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)非計(jì)量指標(biāo)測(cè)評(píng)參考標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)信息管理績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系228.2企業(yè)信息管理績(jī)效的測(cè)評(píng)三、企業(yè)信息管理績(jī)效測(cè)評(píng)的內(nèi)容企業(yè)信息管理的效益企業(yè)信息管理活動(dòng)所產(chǎn)生的有用的勞動(dòng)成果企業(yè)信息管理的效率企業(yè)信息管理活動(dòng)的效果與消耗之間的關(guān)系，即：企業(yè)信息產(chǎn)出與企業(yè)信息投入之間的關(guān)系。測(cè)評(píng)效率是以對(duì)效益、即有效性的肯定為前提的。企業(yè)信息管理的滿意度消費(fèi)者和企業(yè)員工作為企業(yè)信息管理行為的對(duì)象，在企業(yè)實(shí)施信息管理活動(dòng)之后所產(chǎn)生的內(nèi)心愉悅體驗(yàn)的程度以及對(duì)該活動(dòng)的認(rèn)可、支持、反對(duì)或無所謂的主觀心理狀態(tài)。238.2企業(yè)信息管理績(jī)效的測(cè)評(píng)四、企業(yè)信息管理績(jī)效測(cè)評(píng)的方法自比法前后自比法H=A2－A1

企業(yè)信息管理的績(jī)效企業(yè)實(shí)施信息管理之后的績(jī)效企業(yè)實(shí)施信息管理之前的績(jī)效A1`A2包括企業(yè)效益、企業(yè)效率和滿意度248.2企業(yè)信息管理績(jī)效的測(cè)評(píng)四、企業(yè)信息管理績(jī)效測(cè)評(píng)的方法自比法預(yù)期自比法Y=B2－B1企業(yè)信息管理的績(jī)效企業(yè)實(shí)施信息管理后的實(shí)際績(jī)效企業(yè)實(shí)施信息管理后預(yù)期的績(jī)效B1`B2包括企業(yè)效益、企業(yè)效率和滿意度258.2企業(yè)信息管理績(jī)效的測(cè)評(píng)四、企業(yè)信息管理績(jī)效測(cè)評(píng)的方法互比法異類互比法L=[(A2－A1)－(D2－D1)]

企