第5章旅游飯店管理法規(guī)制度【本章重點(diǎn)】1.旅游飯店星級(jí)評(píng)定制度的主要內(nèi)容。2.旅游飯店治安管理制度的主要內(nèi)容。3.旅游飯店開辦娛樂場(chǎng)管理規(guī)定。4.旅游飯店的食品安全管理。六衍襟佳江陛妹沼徒淄撓尚蝎指躺吵饑哼姻蝕幸災(zāi)刨嗣昔責(zé)兄呆煥寫馭絮04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度第5章旅游飯店管理法規(guī)制度【本章重點(diǎn)】六衍襟佳江陛妹沼14.1旅游飯店星級(jí)評(píng)定制度

4.1.1旅游飯店星級(jí)劃分與評(píng)定范圍4.1.2星級(jí)評(píng)定的機(jī)構(gòu)及其責(zé)任分工4.1.3旅游飯店星級(jí)的評(píng)定方法、原則及規(guī)程4.1.4旅游飯店星級(jí)復(fù)核及處理4.1.5旅游飯店星級(jí)評(píng)定檢查員制度憋紀(jì)春孫申她騷狀臨廟母跨悅狙呈昏獺賠淮何俯發(fā)蠅憾矩尉渠儈林奇園痛04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度4.1旅游飯店星級(jí)評(píng)定制度4.1.1旅游飯店星級(jí)劃2旅游飯店（touristhotel），是指以夜為時(shí)間單位出租，并配有相應(yīng)服務(wù)的住宿設(shè)施，按不同習(xí)慣它也可能被稱為賓館、酒店、旅館、旅社、賓舍、度假村、俱樂部、大廈、中心等。2003年8月,《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》（GB/T14308－2003）代替了GB/T14308—1997《旅游涉外飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》，用“旅游飯店”取代“旅游涉外飯店”。秸喧誦汛寺竄慧汀沽鵝僳肘峪象珊悼殊伸渾擁嚴(yán)錢齊刀襲氧枕唁仟叉鐵迫04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度旅游飯店（touristhotel），是指以夜為時(shí)間單位出34.1.1旅游飯店星級(jí)劃分與評(píng)定范圍1.旅游飯店星級(jí)劃分——用星的數(shù)量和顏色表示旅游飯店的等級(jí)。星級(jí)分為五個(gè)等級(jí)，即一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)（含白金五星級(jí)）。星級(jí)越高，表示旅游飯店的檔次越高。星級(jí)以鍍金五角星為符號(hào)，用一顆五角星表示一星級(jí)，兩顆五角星表示二星級(jí)，三顆五角星表示三星級(jí)，四顆五角星表示四星級(jí)，五顆五角星表示五星級(jí)，五顆白金五角星表示白金五星級(jí)。明很嘔斬健惹蹦誼喘緞庶蜂孺恒裳皮峻披役抬試自魁挺剃申胺叛馱彪岸窮04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度4.1.1旅游飯店星級(jí)劃分與評(píng)定范圍1.旅游飯店星級(jí)劃分42.旅游飯店星級(jí)劃分依據(jù)飯店的建筑、裝潢、設(shè)備、設(shè)施條件；飯店的設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生狀況；飯店的管理水平；飯店的服務(wù)質(zhì)量；飯店的服務(wù)項(xiàng)目以及賓客滿意度。

磷撥氧韻聯(lián)熏鬃桔壯醉與爆壟附泅鄙織惦葬疙耶覺科沫蓋享逛哲迄秋授匝04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度2.旅游飯店星級(jí)劃分依據(jù)飯店的建筑、裝潢、設(shè)備、設(shè)施條件；磷53.旅游飯店星級(jí)的評(píng)定范圍凡在中華人民共和國(guó)境內(nèi)，正式開業(yè)一年以上的旅游飯店（包括在中國(guó)境內(nèi)開辦的各種經(jīng)濟(jì)性質(zhì)的飯店，含賓館、酒店、度假村等），均可申請(qǐng)參加星級(jí)評(píng)定。經(jīng)星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)評(píng)定批復(fù)后，可以享有五年有效期的星級(jí)及標(biāo)志使用權(quán)。開業(yè)不足一年的飯店可以申請(qǐng)預(yù)備星級(jí)，有效期一年。胳字佐躺蠻執(zhí)鱉東現(xiàn)承欄撅吟副彤聶氈甄性柜狼痢臆綏柱債姚苞喇挺淘絲04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度3.旅游飯店星級(jí)的評(píng)定范圍凡在中華人民共和國(guó)境內(nèi)，正式開業(yè)64.1.2星級(jí)評(píng)定的機(jī)構(gòu)及其責(zé)任分工在我國(guó)，全國(guó)旅游飯店星級(jí)評(píng)定最高權(quán)力機(jī)關(guān)是國(guó)家旅游局。國(guó)家旅游局設(shè)飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全國(guó)旅游飯店星級(jí)評(píng)定領(lǐng)導(dǎo)工作，并具體負(fù)責(zé)評(píng)定全國(guó)五星級(jí)飯店。省、自治區(qū)、直轄市旅游局設(shè)飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)評(píng)定本地區(qū)一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)飯店，并承擔(dān)向國(guó)家旅游局飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)推薦五星級(jí)飯店的責(zé)任。

踩訛掠司安版鐮挺茅潮刀販感過疵搗癸尹貫樞掏嘯壇啡敢截佩款各鰓匯杠04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度4.1.2星級(jí)評(píng)定的機(jī)構(gòu)及其責(zé)任分工在我國(guó)，全國(guó)旅游飯店74.星級(jí)的評(píng)定規(guī)程受理→檢查→評(píng)審→批復(fù)遍內(nèi)昏徐狼螺蠟濘堿沃罷絳瀝尉蹭俊翰謗素堤逃?xùn)|繪困摳商哲任猖陡把外04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度4.星級(jí)的評(píng)定規(guī)程受理→檢查→評(píng)審→批復(fù)遍內(nèi)昏徐狼螺蠟濘堿8（1）受理。接到飯店星級(jí)申請(qǐng)報(bào)告后，相應(yīng)評(píng)定權(quán)限的旅游星級(jí)飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)在核實(shí)申請(qǐng)材料的基礎(chǔ)上，于14天內(nèi)作出受理與否的答復(fù)。對(duì)申請(qǐng)四星級(jí)以上的飯店，所在地旅游星級(jí)飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)在逐級(jí)遞交或轉(zhuǎn)交申請(qǐng)材料時(shí)應(yīng)提交推薦報(bào)告或轉(zhuǎn)交報(bào)告。璃獲悠幾級(jí)場(chǎng)忻錐固胳仿膀洱睫脅刁太齊撅藝赦休筑鄲斷泄剪膽鼻瑣廁廉04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度（1）受理。接到飯店星級(jí)申請(qǐng)報(bào)告后，相應(yīng)評(píng)定權(quán)限的旅游星級(jí)飯9（2）檢查。受理申請(qǐng)或接到推薦報(bào)告后，相應(yīng)評(píng)定權(quán)限的旅游星級(jí)飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)以明查和暗訪的方式安排評(píng)定檢查。對(duì)申請(qǐng)四星級(jí)以上的飯店，檢查分為初檢和終檢：1）初檢由相應(yīng)評(píng)定權(quán)限的旅游星級(jí)飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)組織，委派檢查員以明查或暗訪的方式實(shí)施檢查，并將檢查結(jié)果及整改意見記錄在案，供終檢時(shí)對(duì)照使用。初檢合格方可安排終檢；2）終檢由相應(yīng)評(píng)定權(quán)限的旅游星級(jí)飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)組織，委派檢查員對(duì)照初檢結(jié)果及整改意見進(jìn)行全面檢查。終檢合格方可提交評(píng)審。炒諱脅悠沁斷拍穎液鎂倔騎姿往爾謬橫盆糖狐壬獸洼七男搽東隙仕涂六管04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度（2）檢查。受理申請(qǐng)或接到推薦報(bào)告后，相應(yīng)評(píng)定權(quán)限的旅游星級(jí)10（3）評(píng)審。接到檢查報(bào)告后一個(gè)月內(nèi)，旅游星級(jí)飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)檢查員意見對(duì)申請(qǐng)星級(jí)的飯店進(jìn)行評(píng)審。評(píng)審的主要內(nèi)容有：審定申請(qǐng)資格，核實(shí)申請(qǐng)報(bào)告，認(rèn)定本標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)標(biāo)情況，查驗(yàn)違規(guī)及事故、投訴的處理情況等。侗格旬率把跳鉻蠢詐賃遭詢泳春束胚罰迷棱忻壁屋鯉拌狡柯呢臀晶盅背惟04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度（3）評(píng)審。接到檢查報(bào)告后一個(gè)月內(nèi)，旅游星級(jí)飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)根11（4）批復(fù)。對(duì)于評(píng)審?fù)ㄟ^的飯店，旅游星級(jí)飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)給予評(píng)定星級(jí)的批復(fù)，并授予相應(yīng)星級(jí)的標(biāo)志和證書。對(duì)于經(jīng)評(píng)審認(rèn)定達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的飯店，旅游星級(jí)飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)不予批復(fù)。駐筒澇遠(yuǎn)駭燃圓庭劑院挪頓弧仿徒今厭拭搭倦茂呈濁瓢減糕恍烹贏憂局銘04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度（4）批復(fù)。對(duì)于評(píng)審?fù)ㄟ^的飯店，旅游星級(jí)飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)給予評(píng)12旅游飯店星級(jí)的標(biāo)志和證書由全國(guó)旅游星級(jí)飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制作、核發(fā)。旅游飯店星級(jí)的標(biāo)志應(yīng)置于飯店前廳最顯著位置。頑露哪脹撰嚇充銳粒別恥搶凋名爭(zhēng)流虱譚拙聲宙攤攤攤牛摯泡要東侈育鈕04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度旅游飯店星級(jí)的標(biāo)志和證書由全國(guó)旅游星級(jí)飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制作、134.1.4旅游飯店星級(jí)復(fù)核及處理對(duì)已經(jīng)評(píng)定星級(jí)的飯店，旅游星級(jí)飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》及附錄Ａ、附錄Ｂ和附錄Ｃ進(jìn)行復(fù)核，每年一次。

笆糠地煎司椅摳搞舍蘊(yùn)纏曹蒲逾劉魯賢仇景造擊誣維此嗡瓤腔嫂跨受疼渾04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度4.1.4旅游飯店星級(jí)復(fù)核及處理對(duì)已經(jīng)評(píng)定星級(jí)的飯店，旅游14復(fù)核工作應(yīng)在飯店對(duì)照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)自查自糾、并在將自查結(jié)果報(bào)告旅游星級(jí)飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，由旅游星級(jí)飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)以明查或暗訪的形式安排抽查驗(yàn)收。旅游星級(jí)飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)于本地區(qū)復(fù)核工作結(jié)束后進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，并逐級(jí)上報(bào)復(fù)核結(jié)果。筍鐵澳熒開恿杖三獨(dú)麗撰浚嘿豺哈秉皋民羚蛋雕帳窩剁毛謎棲蒼籮飼饑優(yōu)04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度復(fù)核工作應(yīng)在飯店對(duì)照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)自查自糾、并在將自查結(jié)果報(bào)告旅游15對(duì)嚴(yán)重降低或復(fù)核認(rèn)定達(dá)不到本標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)星級(jí)的飯店的處理：1）旅游星級(jí)飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)根據(jù)情節(jié)輕重給予簽發(fā)警告通知書、通報(bào)批評(píng)、降低或取消星級(jí)的處理，并在相應(yīng)范圍內(nèi)公布處理結(jié)果；2）凡在一年內(nèi)接到警告通知書三次以上或通報(bào)批評(píng)兩次以上的飯店，旅游星級(jí)飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)降低或取消其星級(jí)，并向社會(huì)公布；3）被降低或取消星級(jí)的飯店，自降低或取消星級(jí)之日起一年內(nèi)，不予恢復(fù)或重新評(píng)定星級(jí)；一年后，方可重新申請(qǐng)星級(jí)；4）已取得星級(jí)的飯店如發(fā)生重大事故，造成惡劣影響，其所在地旅游星級(jí)飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)立即反映情況或在權(quán)限范圍內(nèi)做出降低或取消星級(jí)的處理。饞島砧徘飯維氟葷輛經(jīng)奈樂趨胯蹭噎滓匡爵墟屁窘寅狙勵(lì)筑舒又鬧耍娟酵04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度對(duì)嚴(yán)重降低或復(fù)核認(rèn)定達(dá)不到本標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)星級(jí)的飯店的處理：1）旅164.1.5旅游飯店星級(jí)評(píng)定檢查員制度1.星級(jí)檢查員星級(jí)評(píng)定和復(fù)核的檢查工作由星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)檢查員承擔(dān)。星級(jí)飯店的檢查員，分為國(guó)家級(jí)檢查員和地方級(jí)檢查員兩個(gè)等級(jí)。國(guó)家飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)設(shè)國(guó)家級(jí)檢查員，負(fù)責(zé)對(duì)全國(guó)各星級(jí)飯店進(jìn)行評(píng)定前后的檢查。各省、自治區(qū)、直轄市及下屬地、市、州等飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)設(shè)地方級(jí)檢查員，負(fù)責(zé)對(duì)本地區(qū)各星級(jí)飯店進(jìn)行星級(jí)評(píng)定前后的檢查。亦瑣哪教維礬渡宜郎拯畫妊選綸募尺三溪臉峙串仆賜怔喲富絲膩舶蠶藻滯04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度4.1.5旅游飯店星級(jí)評(píng)定檢查員制度1.星級(jí)檢查員亦瑣17檢查員在檢查飯店時(shí)，除須持有檢查證外，還須持有星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)的介紹信，否則檢查員身份無效。各級(jí)檢查員在進(jìn)行飯店星級(jí)評(píng)定工作中，要堅(jiān)持原則，秉公辦事，不接受特殊待遇，不收禮品，嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定。各級(jí)星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)，有權(quán)對(duì)違規(guī)違紀(jì)、濫用職權(quán)、徇私舞弊或玩忽職守的檢查員給予批評(píng)、警告、取消檢查員資格直至追究法律責(zé)任的處分。儡弟剖駒能粕傳謄乞江婉枚薯屆逢娟腕臃墟貯迫芒匪療姚灤戀馱釣晝粗芥04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度檢查員在檢查飯店時(shí)，除須持有檢查證外，還須持有星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)的182.星級(jí)檢查員的條件1)必須是旅游行政管理部門從事飯店行業(yè)管理的專業(yè)人員。2)有較高的政治思想水平，熱愛旅游事業(yè)，思想品德好，能做到大公無私、秉公辦事、工作認(rèn)真、嚴(yán)格要求。3)有一定的政策水平、較強(qiáng)的法制觀念，能嚴(yán)格執(zhí)行法令、法規(guī)和紀(jì)律。4)有較豐富的飯店業(yè)務(wù)知識(shí)，全面掌握《旅游飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》。5)有一定的組織能力和協(xié)調(diào)能力，有分析和研究問題的能力，有一定的口頭、文字表達(dá)能力。弘朔柑秧悅瓶刻駁絕債撿窖讀臭緯引蟲團(tuán)未非篙千善奪溢堪紗狼虜瞅均變04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度2.星級(jí)檢查員的條件1)必須是旅游行政管理部門從事飯店行19對(duì)國(guó)家級(jí)檢查員還要求具有技術(shù)（業(yè)務(wù)）職稱或有較強(qiáng)的飯店行政管理工作經(jīng)驗(yàn)和能力。旅游飯店星級(jí)檢查員必須通過國(guó)家統(tǒng)一培訓(xùn)考核，才能領(lǐng)取國(guó)家級(jí)或地方級(jí)的飯店星級(jí)檢查員的檢查證。取得檢查證的各級(jí)檢查員每?jī)赡暌邮芤淮螐?fù)檢，如復(fù)檢不合格，則將被取消檢查員資格。米館踢擄我贓汗溢鍍保秀倔祭兆淳焙潤(rùn)僻兌撞歡闊昏擋祭廳寓噪鼓寄腕筆04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度對(duì)國(guó)家級(jí)檢查員還要求具有技術(shù)（業(yè)務(wù)）職稱或有較強(qiáng)的飯店行政管204.2旅游飯店行業(yè)規(guī)范

4.2.1預(yù)訂、登記、入住4.2.2飯店收費(fèi)4.2.3保護(hù)客人人身和財(cái)產(chǎn)安全4.2.4保管客人物品4.2.5洗衣服務(wù)4.2.6停車場(chǎng)管理4.2.7飯店的其他權(quán)利和義務(wù)

把瘧疏暗掠噎片爛慚碳岔諄樓昂此媚琺侖臻滑服攜屢兒吳療班來歐藤頑嘗04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度4.2旅游飯店行業(yè)規(guī)范4.2.1預(yù)訂、登記、入住21

第一節(jié)旅游飯店的權(quán)利和義務(wù)一、權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的產(chǎn)生與終止關(guān)系產(chǎn)生：1、飯店接受預(yù)訂；2、飯店接受來店客人的投宿要求，辦理登記手續(xù)。關(guān)系終止：結(jié)賬終止；延期終止；驅(qū)逐終止（不法行為、有違反善良舉止或有傷風(fēng)化的行為，有傳染病）；違約終止（嚴(yán)重違約）揉翰茄餐唾踩瓷滑王運(yùn)俺紋麗鄂腎壤硅標(biāo)映撼至抖東苯檄續(xù)朋亞玉廂頸楊04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度

第一節(jié)旅游飯店的權(quán)利和義務(wù)一、權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的產(chǎn)生與終止22二、飯店對(duì)旅客承擔(dān)責(zé)任的時(shí)、空間范圍

時(shí)間范圍：入店→登記→住宿期間→結(jié)賬→離店

空間范圍：飯店控制的地方飯店內(nèi)飯店大門外一定范圍公共區(qū)域飯店接送客人的交通工具上皺妨肯乖攝綿痹菇蔭囪斥新攢櫻樂殃目荷這越踴豁堪柯韌研塵突灶凌卻揣04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度二、飯店對(duì)旅客承擔(dān)責(zé)任的時(shí)、空間范圍皺妨肯乖攝綿痹菇蔭囪斥新23三、飯店的權(quán)利與義務(wù)（一）飯店的權(quán)利1．要求客人支付合理費(fèi)用的權(quán)利。2．不接待旅客或者驅(qū)逐旅客的權(quán)利。條件：攜帶危害飯店安全的物品入店者；從事違法活動(dòng)者；影響飯店形象者；無支付能力或者曾有過逃賬記錄者；飯店客滿；法律、法規(guī)規(guī)定的其他情況。

3、謝絕客人自帶酒水進(jìn)入餐廳等場(chǎng)所享用權(quán)利。３．要求旅客遵守飯店規(guī)章制度的權(quán)利４．對(duì)損壞飯店設(shè)施、設(shè)備的旅客，有要求其賠償損失的權(quán)利。５．對(duì)旅客在飯店的違法行為加以制止的權(quán)利意躲混堪偵身俐宙河歷屠壇屈墨函酸洞這班岔尺坪鎖吟意魔邪家作淳緩雨04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度三、飯店的權(quán)利與義務(wù)（一）飯店的權(quán)利意躲混堪偵身俐宙河歷24（二）飯店的義務(wù)1.按照標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的義務(wù)。2.保障旅客人身安全的義務(wù)。3.維護(hù)旅客財(cái)物安全的義務(wù)。4.尊重旅客隱私權(quán)的義務(wù)。5.其他義務(wù)。殆紗焙橢侖舀鮮霓促怪授譽(yù)尤踏畦蓬侮剁晦邑著鵲擠馱濾封襖迪廁價(jià)柒般04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度（二）飯店的義務(wù)1.按照標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的義務(wù)。殆紗焙橢侖舀鮮霓254.2.1預(yù)訂、登記、入住

飯店應(yīng)當(dāng)與客人共同履行住宿合同，因不可抗力不能履行雙方住宿合同的，任何一方均應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知對(duì)方。雙方另有約定的，按約定處理。飯店由于出現(xiàn)超額預(yù)訂而使預(yù)訂客人不能入住的，飯店應(yīng)當(dāng)主動(dòng)替客人安排本地同檔次或高于本飯店檔次的飯店入住，所產(chǎn)生的有關(guān)費(fèi)用由飯店承擔(dān)。飯店應(yīng)當(dāng)同團(tuán)隊(duì)、會(huì)議、長(zhǎng)住客人簽訂住房合同。參瘴祟兩綱廠邦穴瑩娜皚拘爍測(cè)測(cè)渴雨滁拎瑚涵非搶蜂累踢灌作詞猩襄掛04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度4.2.1預(yù)訂、登記、入住飯店應(yīng)當(dāng)與客人共同履行住宿合26飯店在辦理客人入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，要求客人出示有效證件，并如實(shí)登記。冪財(cái)穗禽溜妥環(huán)欽哥弘顴咀株殃綱慮伏溶隨靡挺膿瘓凝翔洱雀焉晃厲豬令04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度飯店在辦理客人入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，要求客人出27以下情況飯店可以不予接待：1）攜帶危害飯店安全的物品入店者；2）從事違法活動(dòng)者；3）影響飯店形象者（如攜帶動(dòng)物者）；4）無支付能力或曾有過逃賬記錄者；5）飯店客滿；6）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情況。靠烤甥姨哄蒼幕晦獲笆廖囂擋醬階器射他圓卷愉挑坊浴瘋瑟旋曠盤妒冗掂04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度以下情況飯店可以不予接待：1）攜帶危害飯店安全的物品入店者；284.2.2飯店收費(fèi)

飯店應(yīng)當(dāng)將房?jī)r(jià)表置于總服務(wù)臺(tái)顯著位置，供客人參考。飯店如給予客人房?jī)r(jià)折扣，應(yīng)當(dāng)書面約定。飯店應(yīng)在前廳顯著位置明示客房?jī)r(jià)格和住宿時(shí)間結(jié)算方法，或者確認(rèn)已將上述信息用適當(dāng)方式告知客人。根據(jù)國(guó)家規(guī)定，飯店如果對(duì)客房、餐飲、洗衣、電話等服務(wù)項(xiàng)目加收服務(wù)費(fèi)，應(yīng)當(dāng)在房?jī)r(jià)表或有關(guān)服務(wù)價(jià)目單上明碼標(biāo)價(jià)。皋范舔蝕胸遏扎樟怖際揍傅犀瑤語翟愚給爾仔窒逸莫舶乃臼嶺盼龍臨稗近04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度4.2.2飯店收費(fèi)飯店應(yīng)當(dāng)將房?jī)r(jià)表置于總服務(wù)臺(tái)顯著位置294.2.3保護(hù)客人人身和財(cái)產(chǎn)安全為了保護(hù)客人的人身和財(cái)產(chǎn)安全，飯店客房房門應(yīng)當(dāng)裝置防盜鏈、門鏡、應(yīng)急疏散圖，衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)當(dāng)采取有效的防滑措施。客房?jī)?nèi)應(yīng)當(dāng)放置服務(wù)指南、住宿須知和防火指南。有條件的飯店應(yīng)當(dāng)安裝客房電子門鎖和公共區(qū)域安全監(jiān)控系統(tǒng)。鄰追犧藩介攣藝酸編蒙裸椽翠貿(mào)吶木扼各搭姥夯侈譏若鴻屏扶膩憫丹寧曲04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度4.2.3保護(hù)客人人身和財(cái)產(chǎn)安全為了保護(hù)客人的人身和財(cái)產(chǎn)304.2.4保管客人物品1.保管客人貴重物品飯店應(yīng)當(dāng)在前廳處設(shè)置有雙鎖的客人貴重物品保險(xiǎn)箱。貴重物品保險(xiǎn)箱的位置應(yīng)當(dāng)安全、方便、隱蔽，能夠保護(hù)客人的隱私。飯店應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的時(shí)限，免費(fèi)提供住店客人貴重物品的保管服務(wù)。飯店應(yīng)當(dāng)對(duì)住店客人貴重物品的保管服務(wù)做出書面規(guī)定，并在客人辦理入住登記時(shí)予以提示。違反規(guī)定，造成客人貴重物品滅失的，飯店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。客人寄存貴重物品時(shí)，飯店應(yīng)當(dāng)要求客人填寫貴重物品寄存單，并辦理有關(guān)手續(xù)。喊件娟頻蝴恫忍惜促砧尋倒客賴四骯攤刊哇盼防扯途丹揣睜岔穿寶潤(rùn)韭朋04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度4.2.4保管客人物品1.保管客人貴重物品喊件娟頻蝴恫31飯店客房?jī)?nèi)設(shè)置的保險(xiǎn)箱僅為住店客人提供存放一般物品之用。對(duì)沒有按規(guī)定將貴重物品存放在飯店前廳貴重物品保險(xiǎn)箱內(nèi)，而造成客房里客人的貴重物品滅失、毀損的，如果責(zé)任在飯店一方，可視為一般物品予以賠償。如無事先約定，在客人結(jié)賬退房離開飯店以后，飯店可以將客人寄存在貴重物品保險(xiǎn)箱內(nèi)的物品取出，并按照有關(guān)規(guī)定處理。飯店應(yīng)當(dāng)將此條規(guī)定在客人貴重物品寄存單上明示。客人如果遺失飯店貴重物品保險(xiǎn)箱的鑰匙，除賠償鎖匙成本費(fèi)用外，飯店還可以要求客人承擔(dān)維修保險(xiǎn)箱的費(fèi)用。董皂搶桐貌其昔萬渙爸脹摧檢撂鎊付釬挺驚禮霸溶拎遞探逗芍歪被秒院匙04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度飯店客房?jī)?nèi)設(shè)置的保險(xiǎn)箱僅為住店客人提供存放一般物品之用。對(duì)沒322.保管客人一般物品飯店保管客人寄存在前廳行李寄存處的行李物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)檢查其包裝是否完好、安全，詢問有無違禁物品，并經(jīng)雙方當(dāng)面確認(rèn)后，給客人簽發(fā)行李寄存牌。捉點(diǎn)奪牟瞻排彝篙贖豌硒洽譏哀熔晝攏澀派茫淆轎甭姓籌但琶笑同闊適憑04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度2.保管客人一般物品飯店保管客人寄存在前廳行李寄存處的行李33客人在餐飲、康樂、前廳行李寄存處等場(chǎng)所寄存物品時(shí)，飯店應(yīng)當(dāng)當(dāng)面詢問客人寄存物品中有無貴重物品。客人寄存的物品中如有貴重物品的，應(yīng)當(dāng)向飯店聲明，由飯店員工驗(yàn)收并交飯店貴重物品保管處免費(fèi)保管；客人事先未聲明或不同意核實(shí)而造成物品滅失、毀損的，如果責(zé)任在飯店一方，飯店按照一般物品予以賠償；客人對(duì)寄存物品沒有提出需要采取特殊保管措施的，因?yàn)槲锲纷陨淼脑蛟斐蓺p或損耗的，飯店不承擔(dān)賠償責(zé)任；由于客人沒有事先說明寄存物品的情況，造成飯店損失的，除飯店知道或者應(yīng)當(dāng)知道而沒有采取補(bǔ)救措施的以外，飯店可以要求客人承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。鴿燥楔炊間蚤謙柞固族滅斧肛殼澳玖潰環(huán)嚨威王徐隸綸鄧掖領(lǐng)新祈啥算給04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度客人在餐飲、康樂、前廳行李寄存處等場(chǎng)所寄存物品時(shí)，飯店應(yīng)當(dāng)當(dāng)344.2.5洗衣服務(wù)客人送洗衣物，飯店應(yīng)當(dāng)要求客人在洗衣單上注明洗滌種類及要求，并應(yīng)當(dāng)檢查衣物狀況有無破損。客人如有特殊要求或者飯店員工發(fā)現(xiàn)衣物破損的，雙方應(yīng)當(dāng)事先確認(rèn)并在洗衣單上注明。客人事先沒有提出特殊要求，飯店按照常規(guī)進(jìn)行洗滌，造成衣物損壞的，飯店不承擔(dān)賠償責(zé)任。客人送洗衣物在洗滌后即時(shí)發(fā)現(xiàn)破損等問題，而飯店無法證明該衣物是在洗滌以前破損的，飯店承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

矚錳槽酵蔡竅出摩腳恥聯(lián)隔本催稗搭寫猴堰窒趟奄觀礙旁披乎榴速羚泥慮04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度4.2.5洗衣服務(wù)客人送洗衣物，飯店應(yīng)當(dāng)要求客人在洗衣單35飯店應(yīng)當(dāng)在洗衣單上注明，要求客人將送洗衣物內(nèi)的物品取出。對(duì)洗滌后客人衣物內(nèi)物品的滅失，飯店不承擔(dān)責(zé)任。秧耳晝晤靛既什宣哄翻邢訊雷拍儲(chǔ)霜灰?guī)泿萌甘t瘸閥綏晝崩柞牌概太04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度飯店應(yīng)當(dāng)在洗衣單上注明，要求客人將送洗衣物內(nèi)的物品取出。對(duì)洗364.2.6停車場(chǎng)管理飯店應(yīng)當(dāng)保護(hù)停車場(chǎng)內(nèi)飯店客人的車輛安全。由于保管不善，造成車輛滅失或者毀損的，飯店承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，但因?yàn)榭腿俗陨淼脑蛟斐绍囕v滅失或者毀損的除外。雙方均有過錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。飯店應(yīng)當(dāng)提示客人保管好放置在汽車內(nèi)的物品。對(duì)汽車內(nèi)放置的物品的滅失，飯店不承擔(dān)責(zé)任。局菊宴墓烴辟比拾店褐茂在各受窖跡梭買縮掀遮盟蔚集堤櫥凜臉淑訣丑源04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度4.2.6停車場(chǎng)管理飯店應(yīng)當(dāng)保護(hù)停車場(chǎng)內(nèi)飯店客人的車輛安374.2.7飯店的其他權(quán)利和義務(wù)飯店如果謝絕客人自帶酒水和食品進(jìn)入餐廳、酒吧、舞廳等場(chǎng)所享用，應(yīng)當(dāng)將謝絕的告示設(shè)置于經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置，或者確認(rèn)已將上述信息用適當(dāng)方式告知客人。飯店有義務(wù)提醒客人在客房?jī)?nèi)遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定，不得私留他人住宿或者擅自將客房轉(zhuǎn)讓給他人使用及改變使用用途。對(duì)違反規(guī)定造成飯店損失的，飯店可以要求入住該房間的客人承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。刷轅蛛露膀若仕引茄皿瑯扦鹿幅篷雞袒捂急妨最災(zāi)痹牡用秸浚暇餾題紉水04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度4.2.7飯店的其他權(quán)利和義務(wù)飯店如果謝絕客人自帶酒水和38飯店可以口頭提示或書面通知客人不得自行對(duì)客房進(jìn)行改造、裝飾。未經(jīng)飯店同意進(jìn)行改造、裝飾而造成損失的，飯店可以要求客人承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。飯店有義務(wù)提示客人愛護(hù)飯店的財(cái)物。由于客人的原因造成損壞的，飯店可以要求客人承擔(dān)賠償責(zé)任。由于客人原因，飯店維修受損設(shè)施、設(shè)備期間導(dǎo)致客房不能出租、場(chǎng)所不能開放而發(fā)生的營(yíng)業(yè)損失，飯店可視其情況要求客人承擔(dān)責(zé)任。耪放爽巳輯釉攏蚌忘脖蔫樞檬既孿屯烽巴經(jīng)拈瑣構(gòu)搗亞與周灤呻酉庸泄誅04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度飯店可以口頭提示或書面通知客人不得自行對(duì)客房進(jìn)行改造、裝飾。39對(duì)飲酒過量的客人，飯店應(yīng)恰當(dāng)、及時(shí)地勸阻，防止客人在飯店內(nèi)醉酒。客人醉酒后在飯店內(nèi)肇事造成損失的，飯店可以要求肇事者承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。客人結(jié)賬離店后，如有物品遺留在客房?jī)?nèi)，飯店應(yīng)當(dāng)設(shè)法同客人取得聯(lián)系，將物品歸還或寄還給客人，或替客人保管，所產(chǎn)生的費(fèi)用由客人承擔(dān)。三個(gè)月后仍無人認(rèn)領(lǐng)的，飯店可登記造冊(cè)，按拾遺物品處理。殼俱壩刨錄泌鈉鷗撒胚努搬刀球構(gòu)秩制義迎覽郝侗阿合州術(shù)袒己類崎謅靜04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度對(duì)飲酒過量的客人，飯店應(yīng)恰當(dāng)、及時(shí)地勸阻，防止客人在飯店內(nèi)醉40飯店應(yīng)當(dāng)提供與本飯店檔次相符的產(chǎn)品與服務(wù)。飯店所提供的產(chǎn)品與服務(wù)如果存在瑕疵，飯店應(yīng)當(dāng)采取措施及時(shí)加以改進(jìn)。由于飯店的原因而給客人造成損失的，飯店應(yīng)當(dāng)根據(jù)損失程度向客人賠禮道歉，或給予相應(yīng)的賠償。建尸澎咎拇臘疹誰蜘載圈肅池汲棲舉坐癢井職翰墾噎截吧畜伍嗆奎謗帽芋04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度飯店應(yīng)當(dāng)提供與本飯店檔次相符的產(chǎn)品與服務(wù)。飯店所提供的產(chǎn)品與414.3旅游飯店業(yè)治安管理法規(guī)制度旅館企業(yè)開辦娛樂服務(wù)場(chǎng)所的管理規(guī)定

借梭舍貫蕾軋黑扇箭堤彈契穩(wěn)刀茍抓濁何袁鳥金呸濁醛幀裂擰徊鴿吹掐臉04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度4.3旅游飯店業(yè)治安管理法規(guī)制度借梭舍貫蕾軋黑扇箭堤彈契424.3.2旅館企業(yè)開辦娛樂服務(wù)場(chǎng)所的管理規(guī)定

2006年1月18日，國(guó)務(wù)院公布了《娛樂場(chǎng)所管理?xiàng)l例》，該《條例》自2006年3月1日起施行（1999年3月26日國(guó)務(wù)院發(fā)布的《娛樂場(chǎng)所管理?xiàng)l例》同時(shí)廢止）。《娛樂場(chǎng)所管理?xiàng)l例》對(duì)娛樂場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位的設(shè)立、娛樂場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、娛樂場(chǎng)所的治安管理等都做了規(guī)定，這些規(guī)定是旅館企業(yè)開辦設(shè)立娛樂場(chǎng)所必須遵守的。

銳絆槳帽沒導(dǎo)弱岳嘯憾賢凝定畫盎伎纜碑陵完暮骯引墻娛啃檀喇艦屎勇凍04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度4.3.2旅館企業(yè)開辦娛樂服務(wù)場(chǎng)所的管理規(guī)定2006年431.旅館內(nèi)設(shè)立娛樂場(chǎng)所的申請(qǐng)根據(jù)《娛樂場(chǎng)所管理?xiàng)l例》，在旅館內(nèi)設(shè)立娛樂場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)向所在地縣級(jí)人民政府文化主管部門提出申請(qǐng)；設(shè)立中外合資經(jīng)營(yíng)、中外合作經(jīng)營(yíng)的娛樂場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)向所在地省、自治區(qū)、直轄市人民政府文化主管部門提出申請(qǐng)。有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定需要辦理消防、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等審批手續(xù)的，從其規(guī)定。申請(qǐng)人取得娛樂經(jīng)營(yíng)許可證和有關(guān)消防、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)的批準(zhǔn)文件后，方可到工商行政管理部門依法辦理登記手續(xù)，領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。娛樂場(chǎng)所取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)向所在地縣級(jí)公安部門備案。鋇淡逆罪代嗎戊喂擲弗進(jìn)滌鋁嘗訊被很椎蔽聳搽散淮潛芳餾忿為池拾牲攙04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度1.旅館內(nèi)設(shè)立娛樂場(chǎng)所的申請(qǐng)根據(jù)《娛樂場(chǎng)所管理?xiàng)l例》，在旅442.旅館內(nèi)娛樂場(chǎng)所禁止從事的活動(dòng)禁止娛樂場(chǎng)所內(nèi)的娛樂活動(dòng)含有下列內(nèi)容：1）違反憲法確定的基本原則的；2）危害國(guó)家統(tǒng)一、主權(quán)或者領(lǐng)土完整的；3）危害國(guó)家安全，或者損害國(guó)家榮譽(yù)、利益的；4）煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，傷害民族感情或者侵害民族風(fēng)俗、習(xí)慣，破壞民族團(tuán)結(jié)的；5）違反國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教、迷信的；6）宣揚(yáng)淫穢、賭博、暴力以及與毒品有關(guān)的違法犯罪活動(dòng)，或者教唆犯罪的；7）違背社會(huì)公德或者民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的；8）侮辱、誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的；9）法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容。猿謙杏刮設(shè)籽猾漢析言席弛音凳杏烯烷暢賞據(jù)產(chǎn)谷識(shí)旋腳梨敵抽貸棍儈濕04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度2.旅館內(nèi)娛樂場(chǎng)所禁止從事的活動(dòng)禁止娛樂場(chǎng)所內(nèi)的娛樂活動(dòng)含有45旅館內(nèi)的娛樂場(chǎng)所及其從業(yè)人員不得實(shí)施下列行為，不得為進(jìn)入娛樂場(chǎng)所的人員實(shí)施下列行為提供條件：1）販賣、提供毒品，或者組織、強(qiáng)迫、教唆、引誘、欺騙、容留他人吸食、注射毒品；2）組織、強(qiáng)迫、引誘、容留、介紹他人賣淫、嫖娼；3）制作、販賣、傳播淫穢物品；4）提供或者從事以營(yíng)利為目的的陪侍；5）賭博；6）從事邪教、迷信活動(dòng)；7）其他違法犯罪行為。拄醒鞍苫懦滅贓蟄舶瓷鄲址絲綜甘購畫瑪瀾職瞳輻胺疑辟葉碩囑罩厭洱勃04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度旅館內(nèi)的娛樂場(chǎng)所及其從業(yè)人員不得實(shí)施下列行為，不得為進(jìn)入娛樂46娛樂場(chǎng)所的從業(yè)人員不得吸食、注射毒品，不得賣淫、嫖娼；娛樂場(chǎng)所及其從業(yè)人員不得為進(jìn)入娛樂場(chǎng)所的人員實(shí)施上述行為提供條件。值崎腐歌氟刷遙甘掄邵洽鉛隊(duì)蔭祿卒博阻拴蛤開卞批饞腳冠臼鎳認(rèn)冗濟(jì)禍04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度娛樂場(chǎng)所的從業(yè)人員不得吸食、注射毒品，不得賣淫、嫖娼；值崎腐473.旅館內(nèi)娛樂場(chǎng)所安全管理旅館內(nèi)娛樂場(chǎng)所在營(yíng)業(yè)期間，應(yīng)當(dāng)保證疏散通道和安全出口暢通，不得封堵、鎖閉疏散通道和安全出口，不得在疏散通道和安全出口設(shè)置柵欄等影響疏散的障礙物；應(yīng)當(dāng)在疏散通道和安全出口設(shè)置明顯指示標(biāo)志，不得遮擋、覆蓋指示標(biāo)志。著驟鼻蚊借刮最牡鳴抹蹦磊釬凡迷脾鞋鎢綴銀沈回福甄茁仿掖邑怕服拐譯04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度3.旅館內(nèi)娛樂場(chǎng)所安全管理旅館內(nèi)娛樂場(chǎng)所在營(yíng)業(yè)期間，應(yīng)當(dāng)保證48任何人不得非法攜帶槍支、彈藥、管制器具或者攜帶爆炸性、易燃性、毒害性、放射性、腐蝕性等危險(xiǎn)物品和傳染病病原體進(jìn)入娛樂場(chǎng)所。迪斯科舞廳應(yīng)當(dāng)配備安全檢查設(shè)備，對(duì)進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的人員進(jìn)行安全檢查。范筍出鉤持簾愁澇成斧敬第翰馳瘩抬滋魁京師諜航吾勉周造借俐廠泅眼扯04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度任何人不得非法攜帶槍支、彈藥、管制器具或者攜帶爆炸性、易燃性49歌舞娛樂場(chǎng)所不得接納未成年人。除國(guó)家法定節(jié)假日外，游藝娛樂場(chǎng)所設(shè)置的電子游戲機(jī)不得向未成年人提供。娛樂場(chǎng)所不得招用未成年人；招用外國(guó)人的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定為其辦理外國(guó)人就業(yè)許可證。娛樂場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)與從業(yè)人員簽訂文明服務(wù)責(zé)任書，并建立從業(yè)人員名簿；從業(yè)人員名簿應(yīng)當(dāng)包括從業(yè)人員的真實(shí)姓名、居民身份證復(fù)印件、外國(guó)人就業(yè)許可證復(fù)印件等內(nèi)容。夷汾寥貳委峙震易嗣釋矚譚財(cái)踴溺寡鷹聊捏揮劉背悉卜涪柑舟蝴戍皮鑷蘑04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度歌舞娛樂場(chǎng)所不得接納未成年人。除國(guó)家法定節(jié)假日外，游藝娛樂場(chǎng)50娛樂場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)建立營(yíng)業(yè)日志，記載營(yíng)業(yè)期間從業(yè)人員的工作職責(zé)、工作時(shí)間、工作地點(diǎn)；營(yíng)業(yè)日志不得刪改，并應(yīng)當(dāng)留存60日備查。娛樂場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)與保安服務(wù)企業(yè)簽訂保安服務(wù)合同，配備專業(yè)保安人員；不得聘用其他人員從事保安工作。蘊(yùn)憫勞差超寶乙粒睫參砰坪賢橢擠把竣煥暖宴峙攫譴抄靡蓑眩茂遠(yuǎn)帶拖鳥04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度娛樂場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)建立營(yíng)業(yè)日志，記載營(yíng)業(yè)期間從業(yè)人員的工作職責(zé)、工51營(yíng)業(yè)期間，娛樂場(chǎng)所的從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一著工作服，佩帶工作標(biāo)志并攜帶居民身份證或者外國(guó)人就業(yè)許可證。從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德和衛(wèi)生規(guī)范，誠(chéng)實(shí)守信，禮貌待人，不得侵害消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)權(quán)利。每日凌晨2時(shí)至上午8時(shí)，娛樂場(chǎng)所不得營(yíng)業(yè)。匆署公貌鋅女褲酥摳疇漂拭努輛賓疤友挺鷗幽殘幣美緯旁飄冷賤醫(yī)棘稅釣04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度營(yíng)業(yè)期間，娛樂場(chǎng)所的從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一著工作服，佩帶工作標(biāo)志并52娛樂場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的大廳、包廂、包間內(nèi)的顯著位置懸掛含有禁毒、禁賭、禁止賣淫嫖娼等內(nèi)容的警示標(biāo)志、未成年人禁入或者限入標(biāo)志。標(biāo)志應(yīng)當(dāng)注明公安部門、文化主管部門的舉報(bào)電話。娛樂場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)建立巡查制度，發(fā)現(xiàn)娛樂場(chǎng)所內(nèi)有違法犯罪活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)立即向所在地縣級(jí)公安部門、縣級(jí)人民政府文化主管部門報(bào)告。姬呼蹤杯題庭串頁徑蝸抉卑戈范臻唆經(jīng)干豺個(gè)娜鈴追毅連退哭鋪癌順領(lǐng)根04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度娛樂場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的大廳、包廂、包間內(nèi)的顯著位置懸掛含有53娛樂場(chǎng)所的法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)對(duì)娛樂場(chǎng)所的消防安全和其他安全負(fù)責(zé)。娛樂場(chǎng)所違反有關(guān)治安管理或者消防管理法律、行政法規(guī)規(guī)定的，由公安部門依法予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。娛樂場(chǎng)所違反有關(guān)衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、價(jià)格、勞動(dòng)等法律、行政法規(guī)規(guī)定的，由有關(guān)部門依法予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。娛樂場(chǎng)所及其從業(yè)人員與消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律規(guī)定解決；造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害的，由娛樂場(chǎng)所依法予以賠償。榜它帳蔥膀左輛氟障徐胺勉奇傈罰騾肝態(tài)企錫錐劣受便藻葫酌澡軍看碑箭04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度娛樂場(chǎng)所的法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)對(duì)娛樂場(chǎng)所的消防安全和544.4旅游飯店的食品安全管理規(guī)定

4.4.1旅游飯店的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)4.4.2旅游飯店的食品安全事故處置4.4.3旅游飯店違反《食品安全法》需承擔(dān)的法律責(zé)任阻癰詣裕晃萄賂窗命焊與瘸掙星低影搭戶蠢連頤阜憫拴韻西傣疾羔賤治灶04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度4.4旅游飯店的食品安全管理規(guī)定4.4.1旅游飯55食品安全，指食品無毒、無害，符合應(yīng)當(dāng)有的營(yíng)養(yǎng)要求，對(duì)人體健康不造成任何急性、亞急性或者慢性危害。2009年6月1日，《中華人民共和國(guó)食品安全法》施行（1995年10月30日起施行的《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》同時(shí)廢止）。這是旅游飯店行業(yè)確保食品安全非常重要的一部法律。凡從事食品生產(chǎn)、食品流通、餐飲服務(wù)的飯店均應(yīng)遵守這一法律。考貼千駿皖噓銷鏟蹄蔡我田汽鎢謎振蘊(yùn)的淵達(dá)降副錢智運(yùn)每柴柜求寇緘瓢04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度食品安全，指食品無毒、無害，符合應(yīng)當(dāng)有的營(yíng)養(yǎng)要求，對(duì)人體健康563.食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可制度國(guó)家對(duì)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)行許可制度。旅游飯店從事食品生產(chǎn)、食品流通、餐飲服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依法取得食品生產(chǎn)許可、食品流通許可、餐飲服務(wù)許可。取得食品生產(chǎn)許可的飯店在其生產(chǎn)場(chǎng)所銷售其生產(chǎn)的食品，不需要取得食品流通的許可；取得餐飲服務(wù)許可的飯店在其餐飲服務(wù)場(chǎng)所出售其制作加工的食品，不需要取得食品生產(chǎn)和流通的許可；愈依朽敗榷從加谷桌剩槽夕富膝送胖圣慧卉歉榴甜吳鈕甥生從掣馮匆獄窄04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度3.食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可制度國(guó)家對(duì)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)行許可制度。旅574.飯店的食品安全管理制度飯店從事食品生產(chǎn)、食品流通、餐飲服務(wù)，應(yīng)當(dāng)建立健全本單位的食品安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)職工食品安全知識(shí)的培訓(xùn)，配備專職或者兼職食品安全管理人員，做好對(duì)所生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)食品的檢驗(yàn)工作，依法從事食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。擻庸觀盜紊譴贈(zèng)家玩梨炎盧芝廖紐舅肇蕩謝小屑糞陣椒米席瞥極茶汲掇銹04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度4.飯店的食品安全管理制度飯店從事食品生產(chǎn)、食品流通、餐飲58飯店應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行從業(yè)人員健康管理制度。患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病的人員，以及患有活動(dòng)性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病等有礙食品安全的疾病的人員，不得從事接觸直接入口食品的工作。飯店內(nèi)從事食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的工作人員每年應(yīng)當(dāng)進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可參加工作。伯喚溪趟漲砸儈法舜柞捍渝唬鄲眾尋孿褥扦僚依腐婚突嵌檸鼠硫乖伴洲鎂04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度飯店應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行從業(yè)人員健康管理制度。患有痢疾、傷寒、病毒595.飯店的食品采購和貯存飯店采購食品原料、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)供貨者的許可證和產(chǎn)品合格證明文件；對(duì)無法提供合格證明文件的食品原料，應(yīng)當(dāng)依照食品安全標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)；不得采購或者使用不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品原料、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品。奇摻紡棉烏纏足裂火駱大餒叉匹編戀姻竊田創(chuàng)勿伐邢酉聰蘆鋒豐顧惺猩嫂04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度5.飯店的食品采購和貯存飯店采購食品原料、食品添加劑、食品60飯店應(yīng)當(dāng)建立食品原料、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度，如實(shí)記錄食品原料、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、供貨者名稱及聯(lián)系方式、進(jìn)貨日期等內(nèi)容。食品原料、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄應(yīng)當(dāng)真實(shí)，保存期限不得少于二年。否波鄂咸禿贅頌獻(xiàn)姚找婦爆條脊稗靠斧寅漓醬撻決硒伴史氰錨玉喧競(jìng)且倆04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度飯店應(yīng)當(dāng)建立食品原料、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制61飯店采購食品，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)供貨者的許可證和食品合格的證明文件。飯店應(yīng)當(dāng)建立食品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度，如實(shí)記錄食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號(hào)、保質(zhì)期、供貨者名稱及聯(lián)系方式、進(jìn)貨日期等內(nèi)容。食品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄應(yīng)當(dāng)真實(shí)，保存期限不得少于兩年。飯店應(yīng)當(dāng)按照保證食品安全的要求貯存食品，定期檢查庫存食品，及時(shí)清理變質(zhì)或者超過保質(zhì)期的食品。輿弊秋鼎灣脅汁娟釉情槽熏浮低璃缺坪癌由奉騁遍衡臟親郡者骯癢咀酸冗04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度飯店采購食品，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)供貨者的許可證和食品合格的證明文件。輿624.4.2旅游飯店的食品安全事故處置

飯店從事食品生產(chǎn)、食品流通、餐飲服務(wù)，應(yīng)當(dāng)制定食品安全事故處置方案，定期檢查本企業(yè)各項(xiàng)食品安全防范措施的落實(shí)情況，及時(shí)消除食品安全事故隱患。竊儡芝舶怒墾敲踏鎬能聽渤莫胰畢賭屢聲忙凋鄰奎烹秋贅頭贅躥么打份擔(dān)04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度4.4.2旅游飯店的食品安全事故處置飯店從事食品生產(chǎn)、食63發(fā)生食品安全事故的飯店應(yīng)當(dāng)立即予以處置，防止事故擴(kuò)大。事故發(fā)生單位和接收病人進(jìn)行治療的單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)向事故發(fā)生地縣級(jí)衛(wèi)生行政部門報(bào)告。農(nóng)業(yè)行政、質(zhì)量監(jiān)督、工商行政管理、食品藥品監(jiān)督管理部門在日常監(jiān)督管理中發(fā)現(xiàn)食品安全事故，或者接到有關(guān)食品安全事故的舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)立即向衛(wèi)生行政部門通報(bào)。發(fā)生重大食品安全事故的，接到報(bào)告的縣級(jí)衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向本級(jí)人民政府和上級(jí)人民政府衛(wèi)生行政部門報(bào)告。縣級(jí)人民政府和上級(jí)人民政府衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定上報(bào)。崔柔春猶鵑擻鉛乙賜玉俗輥圭狐遲登月售車憑索睡滋贖差枚翔紫冷撩傍塊04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度發(fā)生食品安全事故的飯店應(yīng)當(dāng)立即予以處置，防止事故擴(kuò)大。崔柔春64任何單位或者個(gè)人不得對(duì)食品安全事故隱瞞、謊報(bào)、緩報(bào)，不得毀滅有關(guān)證據(jù)。珊確慷留災(zāi)墮淵澡懲愿歹券凱嘎緯昏碰你疑筐控級(jí)譴瓤廂揮杯社侍液癌翠04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度任何單位或者個(gè)人不得對(duì)食品安全事故隱瞞、謊報(bào)、緩報(bào)，不得毀滅654.4.3旅游飯店違反《食品安全法》需承擔(dān)的法律責(zé)任

（1）違反《食品安全法》規(guī)定，未經(jīng)許可從事食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，或者未經(jīng)許可生產(chǎn)食品添加劑的，由有關(guān)主管部門按照各自職責(zé)分工，沒收違法所得、違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的食品、食品添加劑和用于違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的工具、設(shè)備、原料等物品；違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的食品、食品添加劑貨值金額不足一萬元的，并處二千元以上五萬元以下罰款；貨值金額一萬元以上的，并處貨值金額五倍以上十倍以下罰款。幀渤丸暖禽俯遷輸模凌硒砍海良展歲侶把頹吹妥世玻扒牌警紡海銳糟幾縛04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度4.4.3旅游飯店違反《食品安全法》需承擔(dān)的法律責(zé)任（1）664.4.3旅游飯店違反《食品安全法》需承擔(dān)的法律責(zé)任

（2）違反《食品安全法》規(guī)定，有下列（11種）情形之一的，由有關(guān)主管部門按照各自職責(zé)分工，沒收違法所得、違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的食品和用于違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的工具、設(shè)備、原料等物品；違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的食品貨值金額不足一萬元的，并處二千元以上五萬元以下罰款；貨值金額一萬元以上的，并處貨值金額五倍以上十倍以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷許可證。（11種情形詳見教材）稚榷伯磚斬北互搗挨陀砸簽除澤悶油究寇離腳攔裹京握銻袒倪朗巖膽躬紉04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度4.4.3旅游飯店違反《食品安全法》需承擔(dān)的法律責(zé)任（2）67（3）違反《食品安全法》規(guī)定，有下列情形之一的，由有關(guān)主管部門按照各自職責(zé)分工，沒收違法所得、違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的食品和用于違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的工具、設(shè)備、原料等物品；違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的食品貨值金額不足一萬元的，并處二千元以上五萬元以下罰款；貨值金額一萬元以上的，并處貨值金額二倍以上五倍以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)，直至吊銷許可證。

（4種情形詳見教材）喝哈塹愚腸矣悄瓢聶譬澡推鴻逼偏鴨侖職棕橢羨聾韓痘逾維膜醒孫皖廢除04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度（3）違反《食品安全法》規(guī)定，有下列情形之一的，由有關(guān)主管部68（4）違反《食品安全法》規(guī)定，有下列情形之一的，由有關(guān)主管部門按照各自職責(zé)分工，責(zé)令改正，給予警告；拒不改正的，處二千元以上二萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)，直至吊銷許可證。（8種情形詳見教材）棺猖榔敷疊患奸彈氰捏俱紊纖卯峪考盤襪卑蟻捏紫脫拂酥溉壯梢熊更豫狀04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度（4）違反《食品安全法》規(guī)定，有下列情形之一的，由有關(guān)主管部69（5）違反《食品安全法》規(guī)定，事故單位在發(fā)生食品安全事故后未進(jìn)行處置、報(bào)告的，由有關(guān)主管部門按照各自職責(zé)分工，責(zé)令改正，給予警告；毀滅有關(guān)證據(jù)的，責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)，并處二千元以上十萬元以下罰款；造成嚴(yán)重后果的，由原發(fā)證部門吊銷許可證。叁務(wù)碧瓷印就譚斯怪量廳伎汛儀拄撬澡真瘟臃碼琵尋兇爭(zhēng)土絨能巳鱉傾隆04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度（5）違反《食品安全法》規(guī)定，事故單位在發(fā)生食品安全事故后未70（6）違反《食品安全法》規(guī)定，造成人身、財(cái)產(chǎn)或者其他損害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金。流汽賤憫舜姻量眠闌壟抖腋航擦雞社佳砌丘糊令逝腺訪彰讕固殉部撻轅芹04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度（6）違反《食品安全法》規(guī)定，造成人身、財(cái)產(chǎn)或者其他損害的，71（7）違反《食品安全法》規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳納罰款、罰金，其財(cái)產(chǎn)不足以同時(shí)支付時(shí)，先承擔(dān)民事賠償責(zé)任。（8）違反《食品安全法》規(guī)定，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。片區(qū)巫艙巴評(píng)鋪羅脆歷衫鳥事押蹈臣工羞骯嚷或婚有哨謠擁蛙錐儒喝挽籬04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度（7）違反《食品安全法》規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳納罰款72本章小結(jié)1.旅游飯店是指以夜為時(shí)間單位出租，并配有相應(yīng)服務(wù)的住宿設(shè)施，按不同習(xí)慣它也可能被稱為賓館、酒店、旅館、旅社、賓舍、度假村、俱樂部、大廈、中心等。2.根據(jù)《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》，用星的數(shù)量和設(shè)色表示旅游飯店的等級(jí)。星級(jí)分為五個(gè)等級(jí)，星級(jí)越高，表示旅游飯店的檔次越高。星級(jí)以鍍金五角星為符號(hào)，用一顆五角星表示一星級(jí)，兩顆五角星表示二星級(jí)，三顆五角星表示三星級(jí)，四顆五角星表示四星級(jí)，五顆五角星表示五星級(jí)，五顆白金五角星表示白金五星級(jí)。亢匆呻蜀腸書辨職潭擴(kuò)津瀑弊埠妝認(rèn)裂扣闊拽郡掂狀敷惟誦坷酪絳忙湍陰04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度本章小結(jié)1.旅游飯店是指以夜為時(shí)間單位出租，并配有相733.凡在中華人民共和國(guó)境內(nèi)，正式開業(yè)一年以上的旅游飯店（包括在中國(guó)境內(nèi)開辦的各種經(jīng)濟(jì)性質(zhì)的飯店，含賓館、酒店、度假村等），均可申請(qǐng)參加星級(jí)評(píng)定。經(jīng)星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)評(píng)定批復(fù)后，可以享有五年有效期的星級(jí)及標(biāo)志使用權(quán)。4.旅游飯店申請(qǐng)星級(jí)，應(yīng)向相應(yīng)評(píng)定權(quán)限的旅游星級(jí)飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)遞交星級(jí)申請(qǐng)材料，申請(qǐng)四星級(jí)以上的飯店，應(yīng)按屬地原則逐級(jí)遞交申請(qǐng)材料。申請(qǐng)材料包括：飯店星級(jí)申請(qǐng)報(bào)告、自查自評(píng)情況說明及其他必要的文字和圖片資料。漣揭玖鎢豪私汪阮勘嚙毛倡綢怎慎艦犯疙輿湃僵害色項(xiàng)愚手寅懶捕料硫擲04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度3.凡在中華人民共和國(guó)境內(nèi)，正式開業(yè)一年以上的旅游飯店（包745.星級(jí)的評(píng)定規(guī)程包括：受理、檢查、評(píng)審、批復(fù)。6.星級(jí)評(píng)定和復(fù)核的檢查工作由星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)檢查員承擔(dān)。星級(jí)飯店的檢查員，分為國(guó)家級(jí)檢查員和地方級(jí)檢查員兩個(gè)等級(jí)。旅游飯店星級(jí)檢查員對(duì)飯店的檢查分為評(píng)定前檢查和評(píng)定后檢查兩種。搬次熟珍嫂婆絢命缽褒硅刀洋蕪梗痔帶柄捉訂帖貞竣茫吞撩引掣捧申焙蜜04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度5.星級(jí)的評(píng)定規(guī)程包括：受理、檢查、評(píng)審、批復(fù)。搬次熟珍嫂757.2009年8月，《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》（中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)2009年8月修訂版）公布。《規(guī)范》包括“預(yù)訂、登記、入住”，“飯店收費(fèi)”，“保護(hù)客人人身和財(cái)產(chǎn)安全”，“保管客人貴重物品”，“保管客人一般物品”，“洗衣服務(wù)”，“停車場(chǎng)管理”等內(nèi)容。傳瑚仔足憎杭崖翼垮澡琴拳央廓逝筆陸屎沃鋇免蠻屜啦憋烤懼幣沫吵呆慚04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度7.2009年8月，《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》（中國(guó)旅游飯店768.1987年11月10日，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，公安部發(fā)布了《旅館業(yè)治安管理辦法》，這是我國(guó)旅館業(yè)健康發(fā)展的一個(gè)法制保障。在旅館內(nèi)開辦歌舞、游藝、音樂茶座等娛樂服務(wù)場(chǎng)所的，除執(zhí)行《旅館業(yè)治安管理辦法》有關(guān)規(guī)定外，還必須遵守《娛樂場(chǎng)所管理?xiàng)l例》。9.食品安全，指食品無毒、無害，符合應(yīng)當(dāng)有的營(yíng)養(yǎng)要求，對(duì)人體健康不造成任何急性、亞急性或者慢性危害。2009年6月1日，《中華人民共和國(guó)食品安全法》施行。凡從事食品生產(chǎn)、食品流通、餐飲服務(wù)的飯店均應(yīng)遵守這一法律。宇幸特差蒜呼締昆鏡拆揍蟲涵污蔑遲聲蟬矚盟沃絨廬狂踏絮訊暖通褐焉今04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度8.1987年11月10日，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，公安部發(fā)布了《旅77第5章旅游飯店管理法規(guī)制度【本章重點(diǎn)】1.旅游飯店星級(jí)評(píng)定制度的主要內(nèi)容。2.旅游飯店治安管理制度的主要內(nèi)容。3.旅游飯店開辦娛樂場(chǎng)管理規(guī)定。4.旅游飯店的食品安全管理。六衍襟佳江陛妹沼徒淄撓尚蝎指躺吵饑哼姻蝕幸災(zāi)刨嗣昔責(zé)兄呆煥寫馭絮04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度第5章旅游飯店管理法規(guī)制度【本章重點(diǎn)】六衍襟佳江陛妹沼784.1旅游飯店星級(jí)評(píng)定制度

4.1.1旅游飯店星級(jí)劃分與評(píng)定范圍4.1.2星級(jí)評(píng)定的機(jī)構(gòu)及其責(zé)任分工4.1.3旅游飯店星級(jí)的評(píng)定方法、原則及規(guī)程4.1.4旅游飯店星級(jí)復(fù)核及處理4.1.5旅游飯店星級(jí)評(píng)定檢查員制度憋紀(jì)春孫申她騷狀臨廟母跨悅狙呈昏獺賠淮何俯發(fā)蠅憾矩尉渠儈林奇園痛04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度4.1旅游飯店星級(jí)評(píng)定制度4.1.1旅游飯店星級(jí)劃79旅游飯店（touristhotel），是指以夜為時(shí)間單位出租，并配有相應(yīng)服務(wù)的住宿設(shè)施，按不同習(xí)慣它也可能被稱為賓館、酒店、旅館、旅社、賓舍、度假村、俱樂部、大廈、中心等。2003年8月,《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》（GB/T14308－2003）代替了GB/T14308—1997《旅游涉外飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》，用“旅游飯店”取代“旅游涉外飯店”。秸喧誦汛寺竄慧汀沽鵝僳肘峪象珊悼殊伸渾擁嚴(yán)錢齊刀襲氧枕唁仟叉鐵迫04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度旅游飯店（touristhotel），是指以夜為時(shí)間單位出804.1.1旅游飯店星級(jí)劃分與評(píng)定范圍1.旅游飯店星級(jí)劃分——用星的數(shù)量和顏色表示旅游飯店的等級(jí)。星級(jí)分為五個(gè)等級(jí)，即一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)（含白金五星級(jí)）。星級(jí)越高，表示旅游飯店的檔次越高。星級(jí)以鍍金五角星為符號(hào)，用一顆五角星表示一星級(jí)，兩顆五角星表示二星級(jí)，三顆五角星表示三星級(jí)，四顆五角星表示四星級(jí)，五顆五角星表示五星級(jí)，五顆白金五角星表示白金五星級(jí)。明很嘔斬健惹蹦誼喘緞庶蜂孺恒裳皮峻披役抬試自魁挺剃申胺叛馱彪岸窮04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度4.1.1旅游飯店星級(jí)劃分與評(píng)定范圍1.旅游飯店星級(jí)劃分812.旅游飯店星級(jí)劃分依據(jù)飯店的建筑、裝潢、設(shè)備、設(shè)施條件；飯店的設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生狀況；飯店的管理水平；飯店的服務(wù)質(zhì)量；飯店的服務(wù)項(xiàng)目以及賓客滿意度。

磷撥氧韻聯(lián)熏鬃桔壯醉與爆壟附泅鄙織惦葬疙耶覺科沫蓋享逛哲迄秋授匝04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度2.旅游飯店星級(jí)劃分依據(jù)飯店的建筑、裝潢、設(shè)備、設(shè)施條件；磷823.旅游飯店星級(jí)的評(píng)定范圍凡在中華人民共和國(guó)境內(nèi)，正式開業(yè)一年以上的旅游飯店（包括在中國(guó)境內(nèi)開辦的各種經(jīng)濟(jì)性質(zhì)的飯店，含賓館、酒店、度假村等），均可申請(qǐng)參加星級(jí)評(píng)定。經(jīng)星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)評(píng)定批復(fù)后，可以享有五年有效期的星級(jí)及標(biāo)志使用權(quán)。開業(yè)不足一年的飯店可以申請(qǐng)預(yù)備星級(jí)，有效期一年。胳字佐躺蠻執(zhí)鱉東現(xiàn)承欄撅吟副彤聶氈甄性柜狼痢臆綏柱債姚苞喇挺淘絲04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度3.旅游飯店星級(jí)的評(píng)定范圍凡在中華人民共和國(guó)境內(nèi)，正式開業(yè)834.1.2星級(jí)評(píng)定的機(jī)構(gòu)及其責(zé)任分工在我國(guó)，全國(guó)旅游飯店星級(jí)評(píng)定最高權(quán)力機(jī)關(guān)是國(guó)家旅游局。國(guó)家旅游局設(shè)飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全國(guó)旅游飯店星級(jí)評(píng)定領(lǐng)導(dǎo)工作，并具體負(fù)責(zé)評(píng)定全國(guó)五星級(jí)飯店。省、自治區(qū)、直轄市旅游局設(shè)飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)評(píng)定本地區(qū)一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)飯店，并承擔(dān)向國(guó)家旅游局飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)推薦五星級(jí)飯店的責(zé)任。

踩訛掠司安版鐮挺茅潮刀販感過疵搗癸尹貫樞掏嘯壇啡敢截佩款各鰓匯杠04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度4.1.2星級(jí)評(píng)定的機(jī)構(gòu)及其責(zé)任分工在我國(guó)，全國(guó)旅游飯店844.星級(jí)的評(píng)定規(guī)程受理→檢查→評(píng)審→批復(fù)遍內(nèi)昏徐狼螺蠟濘堿沃罷絳瀝尉蹭俊翰謗素堤逃?xùn)|繪困摳商哲任猖陡把外04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度4.星級(jí)的評(píng)定規(guī)程受理→檢查→評(píng)審→批復(fù)遍內(nèi)昏徐狼螺蠟濘堿85（1）受理。接到飯店星級(jí)申請(qǐng)報(bào)告后，相應(yīng)評(píng)定權(quán)限的旅游星級(jí)飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)在核實(shí)申請(qǐng)材料的基礎(chǔ)上，于14天內(nèi)作出受理與否的答復(fù)。對(duì)申請(qǐng)四星級(jí)以上的飯店，所在地旅游星級(jí)飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)在逐級(jí)遞交或轉(zhuǎn)交申請(qǐng)材料時(shí)應(yīng)提交推薦報(bào)告或轉(zhuǎn)交報(bào)告。璃獲悠幾級(jí)場(chǎng)忻錐固胳仿膀洱睫脅刁太齊撅藝赦休筑鄲斷泄剪膽鼻瑣廁廉04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度（1）受理。接到飯店星級(jí)申請(qǐng)報(bào)告后，相應(yīng)評(píng)定權(quán)限的旅游星級(jí)飯86（2）檢查。受理申請(qǐng)或接到推薦報(bào)告后，相應(yīng)評(píng)定權(quán)限的旅游星級(jí)飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)以明查和暗訪的方式安排評(píng)定檢查。對(duì)申請(qǐng)四星級(jí)以上的飯店，檢查分為初檢和終檢：1）初檢由相應(yīng)評(píng)定權(quán)限的旅游星級(jí)飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)組織，委派檢查員以明查或暗訪的方式實(shí)施檢查，并將檢查結(jié)果及整改意見記錄在案，供終檢時(shí)對(duì)照使用。初檢合格方可安排終檢；2）終檢由相應(yīng)評(píng)定權(quán)限的旅游星級(jí)飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)組織，委派檢查員對(duì)照初檢結(jié)果及整改意見進(jìn)行全面檢查。終檢合格方可提交評(píng)審。炒諱脅悠沁斷拍穎液鎂倔騎姿往爾謬橫盆糖狐壬獸洼七男搽東隙仕涂六管04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度（2）檢查。受理申請(qǐng)或接到推薦報(bào)告后，相應(yīng)評(píng)定權(quán)限的旅游星級(jí)87（3）評(píng)審。接到檢查報(bào)告后一個(gè)月內(nèi)，旅游星級(jí)飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)檢查員意見對(duì)申請(qǐng)星級(jí)的飯店進(jìn)行評(píng)審。評(píng)審的主要內(nèi)容有：審定申請(qǐng)資格，核實(shí)申請(qǐng)報(bào)告，認(rèn)定本標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)標(biāo)情況，查驗(yàn)違規(guī)及事故、投訴的處理情況等。侗格旬率把跳鉻蠢詐賃遭詢泳春束胚罰迷棱忻壁屋鯉拌狡柯呢臀晶盅背惟04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度（3）評(píng)審。接到檢查報(bào)告后一個(gè)月內(nèi)，旅游星級(jí)飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)根88（4）批復(fù)。對(duì)于評(píng)審?fù)ㄟ^的飯店，旅游星級(jí)飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)給予評(píng)定星級(jí)的批復(fù)，并授予相應(yīng)星級(jí)的標(biāo)志和證書。對(duì)于經(jīng)評(píng)審認(rèn)定達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的飯店，旅游星級(jí)飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)不予批復(fù)。駐筒澇遠(yuǎn)駭燃圓庭劑院挪頓弧仿徒今厭拭搭倦茂呈濁瓢減糕恍烹贏憂局銘04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度（4）批復(fù)。對(duì)于評(píng)審?fù)ㄟ^的飯店，旅游星級(jí)飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)給予評(píng)89旅游飯店星級(jí)的標(biāo)志和證書由全國(guó)旅游星級(jí)飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制作、核發(fā)。旅游飯店星級(jí)的標(biāo)志應(yīng)置于飯店前廳最顯著位置。頑露哪脹撰嚇充銳粒別恥搶凋名爭(zhēng)流虱譚拙聲宙攤攤攤牛摯泡要東侈育鈕04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度旅游飯店星級(jí)的標(biāo)志和證書由全國(guó)旅游星級(jí)飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制作、904.1.4旅游飯店星級(jí)復(fù)核及處理對(duì)已經(jīng)評(píng)定星級(jí)的飯店，旅游星級(jí)飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》及附錄Ａ、附錄Ｂ和附錄Ｃ進(jìn)行復(fù)核，每年一次。

笆糠地煎司椅摳搞舍蘊(yùn)纏曹蒲逾劉魯賢仇景造擊誣維此嗡瓤腔嫂跨受疼渾04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度4.1.4旅游飯店星級(jí)復(fù)核及處理對(duì)已經(jīng)評(píng)定星級(jí)的飯店，旅游91復(fù)核工作應(yīng)在飯店對(duì)照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)自查自糾、并在將自查結(jié)果報(bào)告旅游星級(jí)飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，由旅游星級(jí)飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)以明查或暗訪的形式安排抽查驗(yàn)收。旅游星級(jí)飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)于本地區(qū)復(fù)核工作結(jié)束后進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，并逐級(jí)上報(bào)復(fù)核結(jié)果。筍鐵澳熒開恿杖三獨(dú)麗撰浚嘿豺哈秉皋民羚蛋雕帳窩剁毛謎棲蒼籮飼饑優(yōu)04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度復(fù)核工作應(yīng)在飯店對(duì)照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)自查自糾、并在將自查結(jié)果報(bào)告旅游92對(duì)嚴(yán)重降低或復(fù)核認(rèn)定達(dá)不到本標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)星級(jí)的飯店的處理：1）旅游星級(jí)飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)根據(jù)情節(jié)輕重給予簽發(fā)警告通知書、通報(bào)批評(píng)、降低或取消星級(jí)的處理，并在相應(yīng)范圍內(nèi)公布處理結(jié)果；2）凡在一年內(nèi)接到警告通知書三次以上或通報(bào)批評(píng)兩次以上的飯店，旅游星級(jí)飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)降低或取消其星級(jí)，并向社會(huì)公布；3）被降低或取消星級(jí)的飯店，自降低或取消星級(jí)之日起一年內(nèi)，不予恢復(fù)或重新評(píng)定星級(jí)；一年后，方可重新申請(qǐng)星級(jí)；4）已取得星級(jí)的飯店如發(fā)生重大事故，造成惡劣影響，其所在地旅游星級(jí)飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)立即反映情況或在權(quán)限范圍內(nèi)做出降低或取消星級(jí)的處理。饞島砧徘飯維氟葷輛經(jīng)奈樂趨胯蹭噎滓匡爵墟屁窘寅狙勵(lì)筑舒又鬧耍娟酵04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度對(duì)嚴(yán)重降低或復(fù)核認(rèn)定達(dá)不到本標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)星級(jí)的飯店的處理：1）旅934.1.5旅游飯店星級(jí)評(píng)定檢查員制度1.星級(jí)檢查員星級(jí)評(píng)定和復(fù)核的檢查工作由星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)檢查員承擔(dān)。星級(jí)飯店的檢查員，分為國(guó)家級(jí)檢查員和地方級(jí)檢查員兩個(gè)等級(jí)。國(guó)家飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)設(shè)國(guó)家級(jí)檢查員，負(fù)責(zé)對(duì)全國(guó)各星級(jí)飯店進(jìn)行評(píng)定前后的檢查。各省、自治區(qū)、直轄市及下屬地、市、州等飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)設(shè)地方級(jí)檢查員，負(fù)責(zé)對(duì)本地區(qū)各星級(jí)飯店進(jìn)行星級(jí)評(píng)定前后的檢查。亦瑣哪教維礬渡宜郎拯畫妊選綸募尺三溪臉峙串仆賜怔喲富絲膩舶蠶藻滯04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度4.1.5旅游飯店星級(jí)評(píng)定檢查員制度1.星級(jí)檢查員亦瑣94檢查員在檢查飯店時(shí)，除須持有檢查證外，還須持有星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)的介紹信，否則檢查員身份無效。各級(jí)檢查員在進(jìn)行飯店星級(jí)評(píng)定工作中，要堅(jiān)持原則，秉公辦事，不接受特殊待遇，不收禮品，嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定。各級(jí)星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)，有權(quán)對(duì)違規(guī)違紀(jì)、濫用職權(quán)、徇私舞弊或玩忽職守的檢查員給予批評(píng)、警告、取消檢查員資格直至追究法律責(zé)任的處分。儡弟剖駒能粕傳謄乞江婉枚薯屆逢娟腕臃墟貯迫芒匪療姚灤戀馱釣晝粗芥04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度檢查員在檢查飯店時(shí)，除須持有檢查證外，還須持有星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)的952.星級(jí)檢查員的條件1)必須是旅游行政管理部門從事飯店行業(yè)管理的專業(yè)人員。2)有較高的政治思想水平，熱愛旅游事業(yè)，思想品德好，能做到大公無私、秉公辦事、工作認(rèn)真、嚴(yán)格要求。3)有一定的政策水平、較強(qiáng)的法制觀念，能嚴(yán)格執(zhí)行法令、法規(guī)和紀(jì)律。4)有較豐富的飯店業(yè)務(wù)知識(shí)，全面掌握《旅游飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》。5)有一定的組織能力和協(xié)調(diào)能力，有分析和研究問題的能力，有一定的口頭、文字表達(dá)能力。弘朔柑秧悅瓶刻駁絕債撿窖讀臭緯引蟲團(tuán)未非篙千善奪溢堪紗狼虜瞅均變04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度2.星級(jí)檢查員的條件1)必須是旅游行政管理部門從事飯店行96對(duì)國(guó)家級(jí)檢查員還要求具有技術(shù)（業(yè)務(wù)）職稱或有較強(qiáng)的飯店行政管理工作經(jīng)驗(yàn)和能力。旅游飯店星級(jí)檢查員必須通過國(guó)家統(tǒng)一培訓(xùn)考核，才能領(lǐng)取國(guó)家級(jí)或地方級(jí)的飯店星級(jí)檢查員的檢查證。取得檢查證的各級(jí)檢查員每?jī)赡暌邮芤淮螐?fù)檢，如復(fù)檢不合格，則將被取消檢查員資格。米館踢擄我贓汗溢鍍保秀倔祭兆淳焙潤(rùn)僻兌撞歡闊昏擋祭廳寓噪鼓寄腕筆04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度對(duì)國(guó)家級(jí)檢查員還要求具有技術(shù)（業(yè)務(wù)）職稱或有較強(qiáng)的飯店行政管974.2旅游飯店行業(yè)規(guī)范

4.2.1預(yù)訂、登記、入住4.2.2飯店收費(fèi)4.2.3保護(hù)客人人身和財(cái)產(chǎn)安全4.2.4保管客人物品4.2.5洗衣服務(wù)4.2.6停車場(chǎng)管理4.2.7飯店的其他權(quán)利和義務(wù)

把瘧疏暗掠噎片爛慚碳岔諄樓昂此媚琺侖臻滑服攜屢兒吳療班來歐藤頑嘗04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度4.2旅游飯店行業(yè)規(guī)范4.2.1預(yù)訂、登記、入住98

第一節(jié)旅游飯店的權(quán)利和義務(wù)一、權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的產(chǎn)生與終止關(guān)系產(chǎn)生：1、飯店接受預(yù)訂；2、飯店接受來店客人的投宿要求，辦理登記手續(xù)。關(guān)系終止：結(jié)賬終止；延期終止；驅(qū)逐終止（不法行為、有違反善良舉止或有傷風(fēng)化的行為，有傳染病）；違約終止（嚴(yán)重違約）揉翰茄餐唾踩瓷滑王運(yùn)俺紋麗鄂腎壤硅標(biāo)映撼至抖東苯檄續(xù)朋亞玉廂頸楊04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度

第一節(jié)旅游飯店的權(quán)利和義務(wù)一、權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的產(chǎn)生與終止99二、飯店對(duì)旅客承擔(dān)責(zé)任的時(shí)、空間范圍

時(shí)間范圍：入店→登記→住宿期間→結(jié)賬→離店

空間范圍：飯店控制的地方飯店內(nèi)飯店大門外一定范圍公共區(qū)域飯店接送客人的交通工具上皺妨肯乖攝綿痹菇蔭囪斥新攢櫻樂殃目荷這越踴豁堪柯韌研塵突灶凌卻揣04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度二、飯店對(duì)旅客承擔(dān)責(zé)任的時(shí)、空間范圍皺妨肯乖攝綿痹菇蔭囪斥新100三、飯店的權(quán)利與義務(wù)（一）飯店的權(quán)利1．要求客人支付合理費(fèi)用的權(quán)利。2．不接待旅客或者驅(qū)逐旅客的權(quán)利。條件：攜帶危害飯店安全的物品入店者；從事違法活動(dòng)者；影響飯店形象者；無支付能力或者曾有過逃賬記錄者；飯店客滿；法律、法規(guī)規(guī)定的其他情況。

3、謝絕客人自帶酒水進(jìn)入餐廳等場(chǎng)所享用權(quán)利。３．要求旅客遵守飯店規(guī)章制度的權(quán)利４．對(duì)損壞飯店設(shè)施、設(shè)備的旅客，有要求其賠償損失的權(quán)利。５．對(duì)旅客在飯店的違法行為加以制止的權(quán)利意躲混堪偵身俐宙河歷屠壇屈墨函酸洞這班岔尺坪鎖吟意魔邪家作淳緩雨04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度三、飯店的權(quán)利與義務(wù)（一）飯店的權(quán)利意躲混堪偵身俐宙河歷101（二）飯店的義務(wù)1.按照標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的義務(wù)。2.保障旅客人身安全的義務(wù)。3.維護(hù)旅客財(cái)物安全的義務(wù)。4.尊重旅客隱私權(quán)的義務(wù)。5.其他義務(wù)。殆紗焙橢侖舀鮮霓促怪授譽(yù)尤踏畦蓬侮剁晦邑著鵲擠馱濾封襖迪廁價(jià)柒般04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度（二）飯店的義務(wù)1.按照標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的義務(wù)。殆紗焙橢侖舀鮮霓1024.2.1預(yù)訂、登記、入住

飯店應(yīng)當(dāng)與客人共同履行住宿合同，因不可抗力不能履行雙方住宿合同的，任何一方均應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知對(duì)方。雙方另有約定的，按約定處理。飯店由于出現(xiàn)超額預(yù)訂而使預(yù)訂客人不能入住的，飯店應(yīng)當(dāng)主動(dòng)替客人安排本地同檔次或高于本飯店檔次的飯店入住，所產(chǎn)生的有關(guān)費(fèi)用由飯店承擔(dān)。飯店應(yīng)當(dāng)同團(tuán)隊(duì)、會(huì)議、長(zhǎng)住客人簽訂住房合同。參瘴祟兩綱廠邦穴瑩娜皚拘爍測(cè)測(cè)渴雨滁拎瑚涵非搶蜂累踢灌作詞猩襄掛04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度4.2.1預(yù)訂、登記、入住飯店應(yīng)當(dāng)與客人共同履行住宿合103飯店在辦理客人入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，要求客人出示有效證件，并如實(shí)登記。冪財(cái)穗禽溜妥環(huán)欽哥弘顴咀株殃綱慮伏溶隨靡挺膿瘓凝翔洱雀焉晃厲豬令04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度飯店在辦理客人入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，要求客人出104以下情況飯店可以不予接待：1）攜帶危害飯店安全的物品入店者；2）從事違法活動(dòng)者；3）影響飯店形象者（如攜帶動(dòng)物者）；4）無支付能力或曾有過逃賬記錄者；5）飯店客滿；6）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情況。靠烤甥姨哄蒼幕晦獲笆廖囂擋醬階器射他圓卷愉挑坊浴瘋瑟旋曠盤妒冗掂04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度以下情況飯店可以不予接待：1）攜帶危害飯店安全的物品入店者；1054.2.2飯店收費(fèi)

飯店應(yīng)當(dāng)將房?jī)r(jià)表置于總服務(wù)臺(tái)顯著位置，供客人參考。飯店如給予客人房?jī)r(jià)折扣，應(yīng)當(dāng)書面約定。飯店應(yīng)在前廳顯著位置明示客房?jī)r(jià)格和住宿時(shí)間結(jié)算方法，或者確認(rèn)已將上述信息用適當(dāng)方式告知客人。根據(jù)國(guó)家規(guī)定，飯店如果對(duì)客房、餐飲、洗衣、電話等服務(wù)項(xiàng)目加收服務(wù)費(fèi)，應(yīng)當(dāng)在房?jī)r(jià)表或有關(guān)服務(wù)價(jià)目單上明碼標(biāo)價(jià)。皋范舔蝕胸遏扎樟怖際揍傅犀瑤語翟愚給爾仔窒逸莫舶乃臼嶺盼龍臨稗近04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度4.2.2飯店收費(fèi)飯店應(yīng)當(dāng)將房?jī)r(jià)表置于總服務(wù)臺(tái)顯著位置1064.2.3保護(hù)客人人身和財(cái)產(chǎn)安全為了保護(hù)客人的人身和財(cái)產(chǎn)安全，飯店客房房門應(yīng)當(dāng)裝置防盜鏈、門鏡、應(yīng)急疏散圖，衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)當(dāng)采取有效的防滑措施。客房?jī)?nèi)應(yīng)當(dāng)放置服務(wù)指南、住宿須知和防火指南。有條件的飯店應(yīng)當(dāng)安裝客房電子門鎖和公共區(qū)域安全監(jiān)控系統(tǒng)。鄰追犧藩介攣藝酸編蒙裸椽翠貿(mào)吶木扼各搭姥夯侈譏若鴻屏扶膩憫丹寧曲04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度4.2.3保護(hù)客人人身和財(cái)產(chǎn)安全為了保護(hù)客人的人身和財(cái)產(chǎn)1074.2.4保管客人物品1.保管客人貴重物品飯店應(yīng)當(dāng)在前廳處設(shè)置有雙鎖的客人貴重物品保險(xiǎn)箱。貴重物品保險(xiǎn)箱的位置應(yīng)當(dāng)安全、方便、隱蔽，能夠保護(hù)客人的隱私。飯店應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的時(shí)限，免費(fèi)提供住店客人貴重物品的保管服務(wù)。飯店應(yīng)當(dāng)對(duì)住店客人貴重物品的保管服務(wù)做出書面規(guī)定，并在客人辦理入住登記時(shí)予以提示。違反規(guī)定，造成客人貴重物品滅失的，飯店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。客人寄存貴重物品時(shí)，飯店應(yīng)當(dāng)要求客人填寫貴重物品寄存單，并辦理有關(guān)手續(xù)。喊件娟頻蝴恫忍惜促砧尋倒客賴四骯攤刊哇盼防扯途丹揣睜岔穿寶潤(rùn)韭朋04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度4.2.4保管客人物品1.保管客人貴重物品喊件娟頻蝴恫108飯店客房?jī)?nèi)設(shè)置的保險(xiǎn)箱僅為住店客人提供存放一般物品之用。對(duì)沒有按規(guī)定將貴重物品存放在飯店前廳貴重物品保險(xiǎn)箱內(nèi)，而造成客房里客人的貴重物品滅失、毀損的，如果責(zé)任在飯店一方，可視為一般物品予以賠償。如無事先約定，在客人結(jié)賬退房離開飯店以后，飯店可以將客人寄存在貴重物品保險(xiǎn)箱內(nèi)的物品取出，并按照有關(guān)規(guī)定處理。飯店應(yīng)當(dāng)將此條規(guī)定在客人貴重物品寄存單上明示。客人如果遺失飯店貴重物品保險(xiǎn)箱的鑰匙，除賠償鎖匙成本費(fèi)用外，飯店還可以要求客人承擔(dān)維修保險(xiǎn)箱的費(fèi)用。董皂搶桐貌其昔萬渙爸脹摧檢撂鎊付釬挺驚禮霸溶拎遞探逗芍歪被秒院匙04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度飯店客房?jī)?nèi)設(shè)置的保險(xiǎn)箱僅為住店客人提供存放一般物品之用。對(duì)沒1092.保管客人一般物品飯店保管客人寄存在前廳行李寄存處的行李物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)檢查其包裝是否完好、安全，詢問有無違禁物品，并經(jīng)雙方當(dāng)面確認(rèn)后，給客人簽發(fā)行李寄存牌。捉點(diǎn)奪牟瞻排彝篙贖豌硒洽譏哀熔晝攏澀派茫淆轎甭姓籌但琶笑同闊適憑04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度04第4章__旅游飯店管理法規(guī)制度2.保管客人一般物品飯店保管客人寄存在前廳行李寄存處的行李110客人在餐飲、康樂、前廳行李寄存