第9章項目組織與人力資源管理主講：張偉華NoPainNoGain第9章項目組織與人力資源管理主講：張偉華“許多管理者如總裁、總經理、主管人員、監督人員等之所以進行了成功的管理，恰恰是因為他們掌握了如何雇傭恰當的人來承擔工作，并對他們進行正確的評價和激勵?！?/p>

——美國佛羅里達國際大學管理學教授加里?先斯勒精品課件項目管理講義“許多管理者如總裁、總經理、主管人員企業環境因素組織流程資產活動資源估算編制績效報告指揮管理項目執行關閉項目編制人力資源計劃編制項目管理計劃團隊組建團隊建設團隊管理集成變更控制組織結構組織文化模板檢查表活動資源需求績效報告工作績效信息流程資產更新組織結構項目組織圖職員管理計劃項目職員指定資源可用性職員管理計劃項目績效評估項目管理計劃更新要求的變更推薦的糾偏措施推薦的預防措施批準的變更請求批準的糾偏措施批準的預防措施項目管理計劃精品課件企業組織活動編制績效指揮管理編制人力資源計劃編制項目管理計劃9.1項目組織三種主要項目組織結構的特點

職能式、項目式、矩陣式每種組織結構的優缺點如何選擇合適的項目組織精品課件項目管理講義9.1項目組織三種主要項目組織結構的特點精品課件項目管理講

Acme電子產品公司人力資源部財務部市場部工程部制造部供應部4人1人1人2人一個市場營銷項目1人1人職能式組織-部門控制式項目項目組織結構市場部副總裁-項目經理（項目協調員）精品課件Acme電子產品公司人力資源部財務部市場部工程部制造部供應職能式組織-部門控制式特點：項目經理：公司的某個成員，可能是公司的某個職能副總裁。項目團隊成員：由公司管理層從各職能部門挑選；可能是全職人員，但大多數情況下在為項目兼職的同時，繼續從事正常的職能工作。項目經理與職能經理的關系：因為團隊成員仍在行政上為他們各自的職能經理工作，因此項目經理對團隊成員仍沒有完全的權利。項目經理可以有項目權利；但職能經理仍對分配到項目中的人員有技術和行政權利團隊成員對職能部門負責而不是對項目負責。精品課件職能式組織-部門控制式特點：精品課件職能式組織-部門控制式項目的職能式組織-部門控制式舉例：公司內部的信息系統建設項目、新產品開發項目、辦公室改造項目等主要涉及公司內部項目，很少涉及外部項目。適合于小的涉及部門少的項目。精品課件職能式組織-部門控制式項目的職能式組織-部門控制式精品課件職能式組織-部門控制式將公司的某個職能部門作為項目的上級優點在人員的使用上具有較大的靈活性技術專家可以同時被不同項目使用當有人員離開時，職能部門可保持技術的連續性職能部門可以為本部門的專業人員提供一條正常的晉升途徑缺點項目成員的活動重點是面向職能部門的本部門活動，而不是面向項目問題的技術復雜的項目通常需要多個職能部門的合作，但員工往往重視本領域，忽視了整個項目的目標，且協調困難在客戶和項目間存在多重管理層次，客戶響應遲緩；責任不明確，導致協調困難；項目人員積極性不高，甚至將項目看作額外負擔精品課件職能式組織-部門控制式將公司的某個職能部門作為項目的上級缺點公司項目總裁項目管理辦公室項目A項目經理項目B項目經理工程部經理制造部經理供應部經理顧問工程部經理制造經理供應經理承包商項目型組織結構精品課件公司項目總裁項目管理辦公室項目A項目經理項目B項目經理工程部項目型組織-工程隊組織形式項目型組織一般不生產標準產品，經營業務就是項目特點：項目從公司中劃分出來，作為獨立的單元，有自己的技術和管理人員，每個項目就如同一個微型公司樣運做，完成項目的資源完全分配給項目，專門為項目服務。公司在項目管理范圍內給予一定的規定甚至給予充分的自主權。項目經理擁有完全的項目權利和行政權利。每個項目團隊完全致力于一個項目。項目型組織的設置完全是為了迅速、有效地對項目目標做出反應。適合大的或時間要求緊迫的項目。精品課件項目型組織-工程隊組織形式項目型組織精品課件項目型組織-工程隊組織形式特點：項目經理：擁有完全的項目權利和行政權利，對客戶負責。項目團隊成員：屬于項目，完全向項目經理負責，完成項目后，或者被分配到另一個項目，或者被解雇。適合大的或時間要求緊迫的項目。常見于一些涉及大型項目的公司，這類大型項目價值高（數百萬美圓）、期限長（幾年）。應用于航空航天、建筑業以及一些非贏利性組織：募捐活動、大型聚會等。舉例：建筑公司的建筑工程項目精品課件項目型組織-工程隊組織形式特點：精品課件項目型組織-工程隊組織形式優點：-能控制資源、向客戶負責項目經理對項目全權負責，可全力投入，自主調配資源。權利集中使決策速度加快，整個項目組織能夠對客戶要求和高層管理意圖做出反應。項目組成員只對項目經理負責，命令協調一致，避免多重領導、無所適從。項目從職能部門中分離出來，使溝通變得簡潔。項目目標單一，項目成員能夠集中精力于單一目標，團隊精神得以發揮當存在類似項目時?？杀Ａ粢徊糠旨夹g好的專家。項目式組織結構從結構上說簡單靈活，易于操作，在進度、成本和質量等方面的控制也較為靈活。精品課件項目型組織-工程隊組織形式優點：-能控制資源、向客戶負責精品項目型組織-工程隊組織形式缺點-成本低效，項目間缺乏信息交流當一個公司有多個項目時，每個項目都有一套自己的班子，會造成人員、設施、技術及設備等的重復配置。項目成員之間的依賴關系很強，但是與公司其他部門和項目有清楚界限，不利于項目組成員與外界的溝通，也容易引起不良的矛盾和競爭。項目成員缺乏一種事業的連續性和保障，項目組解散后，項目組成員沒有歸屬感。精品課件項目型組織-工程隊組織形式缺點-成本低效，項目間缺乏信息交流專業化計算機系統公司總裁人力資源部財務部市場部工程部制造部供應部大項目經理項目經理1項目經理2項目經理34人2人1/2人1人1人4人3人1/2人1/2人1人5人2人矩陣型組織矩陣型組織結構精品課件專業化計算機系統公司總裁人力資源部財務部市場部工程部制造部供矩陣型組織矩陣式組織結構是一種混合體，是職能型組織與項目型組織的混合，它既有項目式組織注重項目和客戶的特點，又保留了職能型組織結構的職能特點。矩陣型組織結構中的每個項目和職能公司各司其職，共同為公司和每個項目的成功貢獻力量。項目經理對結果負責，而職能經理則負責為項目的成功提供所需的資源。項目經理：來源于組織的項目部門，公司接到定單后，項目副總裁委派一個項目經理，一個項目經理可以同時管理幾個小型項目，大型的項目要專職的項目經理負責。項目經理決定做什么，何時完成，多少費用等問題，實現項目目標，使客戶滿意。精品課件矩陣型組織矩陣式組織結構精品課件矩陣型組織項目成員：由項目經理與有關職能經理協商，從各個職能部門中為項目分配工作人員，根據實際需要，可專職為項目工作，也可兼職工作，甚至在項目中只出現一、兩次。項目團隊成員有兩個匯報關系，即有兩個經理-臨時的項目經理和永久性的職能經理職能經理：職責是決定如何完成任務，每項任務由誰負責。對職能部門的人員的工作任務進行監控，根據各個項目中情況的變化進行重新配置。他在技術上指導和領導項目中的人員，同時，也負責該職能部門所承擔的所有任務都能在預算內、按項目要求準時完成。適用于公司內部進行好幾個項目的情況。精品課件矩陣型組織項目成員：由項目經理與有關職能經理協商，從各個職能矩陣型組織矩陣式組織主要是為了在職能部門的積累專業技術的長期目標和項目的短期目標之間找到適宜的平衡點，在職能式組織的垂直層次上，疊加了項目式組織的水平結構。強矩陣式：類似于項目式組織，但項目并不從公司分離出來。項目經理決定什么時候做什么，而職能經理決定將哪些人員派往哪些項目。公司中沒有固定的機構來主管項目，項目經理很少向職能經理匯報，一般是直接向總經理或某個副總匯報。弱矩陣式：類似于職能式組織，項目可能只有一個全職人員，即項目經理。項目成員不是從其他部門派調過來，而是利用他們在職能部門提供服務。項目所需的其他服務，也可由職能部門提供。平衡矩陣式：職能組織形式和項目組織形式兩個極端的平衡。精品課件矩陣型組織矩陣式組織主要是為了在職能部門的積累專業技術的長期矩陣型組織優點：有效利用資源、職能專業知識可供所有項目使用、促進學習、交流知識、溝通良好、注重客戶。項目是工作的焦點-項目式結構的優點項目可以分享各個部門的技術人才儲備，減少冗余項目成員項目結束后的憂慮減少，有歸屬感對客戶要求和公司內部要求的響應快捷、靈活增加公司領導對項目的信任當有多個項目進行時，公司可平衡資源，保證各個項目都能完成任務。具有很大的靈活性。精品課件矩陣型組織優點：有效利用資源、職能專業知識可供所有項目使用、矩陣型組織缺點：雙層匯報關系、需要平衡權利違反了單一命令原則，項目至少有兩個上司，當他們的命令有分歧時，會另人無所適從。沒有明確的負責者，項目工作受到影響資源在項目中的流動易引起項目經理的爭斗很難分清項目和職能部門的權利

值得注意的是，矩陣式組織結構的管理難度有時足以抵消其成本和易獲得廣泛的技術支持帶來的好處。精品課件矩陣型組織缺點：雙層匯報關系、需要平衡權利精品課件矩陣型組織關鍵：明確團隊成員向誰匯報，對什么職責或任務進行匯報，因此在一個矩陣組織中，是項目經理與職能經理各自明確自己的職責很重要。精品課件矩陣型組織關鍵：精品課件組織結構的選擇組織結構的選擇項目組工作人員職能部門工作人員弱強職能式矩陣式項目式組織結構的變化系列精品課件組織結構的選擇組織結構的選擇項目組工作人員職能部門工作人員弱組織結構的選擇組織形式特征職能式矩陣式項目式弱矩陣式平衡矩陣式強矩陣式項目經理的權限很少或沒有有限小到中等中等到大很高甚至全權全職工作人員的比例幾乎沒有0-25%15-60%50-95%85-100%項目經理的任務兼職兼職全職全職全職項目經理常用頭銜項目協調員項目協調員項目經理項目經理項目經理項目管理行政人員兼職兼職兼職全職全職主要組織結構的特點精品課件組織結構的選擇組織形式職能式矩陣式項目式弱矩陣式平衡矩陣式強組織結構的選擇職能式矩陣式項目式不確定性低高高所用技術標準復雜新復雜程度低中等高持續時間短中等長規模小中等大重要性低中等高客戶類型各種各樣中等單一對內部的依賴性弱中等強對外部的依賴性強中等弱時間限制性弱中等強決定組織選擇的關鍵因素精品課件組織結構的選擇職能式矩陣式項目式不確定性低高高所用技術標準復組織結構的選擇選擇項目組織形式的過程包括：（1）確定項目要完成的主要成果；（2）確定完成這些成果的關鍵任務，以及公司中與這些任務有關的組織單元；（3）將關鍵任務進行排序，并將它們分解成合理的工作步驟；（4）確定完成這些工作步驟的項目子系統，及各子系統之間的合作關系；（5）確定對項目組織形式會產生影響的因素，如項目特點、限制條件等。精品課件組織結構的選擇選擇項目組織形式的過程包括：精品課件組織結構的選擇職能式組織：適宜規模較小的、以技術為重點的項目，不適宜時間限制性強或者對變化快速響應的項目。項目式組織：一個公司中包括多個相似項目，長期的、大型的、重要的及復雜的項目、對時間要求緊迫的項目。矩陣型組織：多個項目同時進行，項目需要利用多個職能部門的資源、技術復雜又不需要技術人員全職參與。精品課件組織結構的選擇職能式組織：適宜規模較小的、以技術為重點的項目項目組織-案例ＭultiＰroject公司是一家擁有４００名員工，經營良好的咨詢公司。它同時為多個客戶進行許多項目。這家公司有良好的信譽，有近３０％的業務來自于老客戶?？紤]到將來的業務，它瞄準了成長中的公司，并且也有很大的收獲。由于業務的擴大，一些事情變得很緊迫，員工要盡力完成工作，讓老客戶滿意，還要滿足新客戶的要求。ＭultiProject公司一直在雇用人員，事實上，在過去兩年里，員工已從３００人增加到４００人。ＭultiＰroject公司采用矩陣型組織結構，有了新項目后，就任命一位項目經理。根據項目規模，一個項目經理可能同時有好幾個項目。項目價值從２萬～１００萬美元，期限一般為一個月至兩年。絕大多數項目期限是６個月，價值約６０萬～８０萬美元。公司提供一系列咨詢服務，包括市場研究、設計生產制造系統、招聘人員等?？蛻羰且恍┐?、中型組織，包括銀行、生產企業和政府機構。精品課件項目管理講義項目組織-案例ＭultiＰroject公司是一一天，ＭultiＰroject公司接到Ｇrowin公司的電話，同意進行ＭultiＰroject公司近６個月前提出的一個項目。這個消息很是令ＭultiＰroject公司的股東們感到意外，他們本以為這個項目已經沒希望了。另外，他們也非常希望能給Ｇrowin這個迅速狀大的公司進行第一個項目。ＭultiＰroject公司很有可能將來為Ｇrowin公司做幾個大項目。杰夫?阿姆斯特朗（JeffＡrmstrong）被任命為項目經理，負責Ｇrowin公司的項目．他于一年前加入ＭultiＰroject公司，一直急于管理一個有意義的項目。Growin公司項目的計劃報告是由他來完成的。泰勒?博尼拉（TylerBonilla）是一個高級系統工程師，已經在ＭultiＰroject公司工作了8年。他很有名氣，那些曾經服務過的老客戶通常都要求在他們的項目中要有他參與。盡管非常忙，但他還是干得很起勁。他目前正專職為一家老客戶Goodold公司的項目工作。Goodold說，他們不選擇另一家咨詢公司，而是與ＭultiＰroject公司合作的原因之一就是因為泰勒在他們項目中的出色工作。詹妮弗?弗爾南德斯（JenniferFernandez）是系統工程經理，在ＭultiＰroject公司已經工作了15年了。她是泰勒的直接領導，但由于泰勒工作任務繁重，經常出差，除了每月的員工會議，他很少見詹妮弗。精品課件項目管理講義一天，ＭultiＰroject公司接到Ｇrowi

負責Goodold公司項目的經理是朱麗?卡普里奧羅（JulieCapriolo），她在ＭultiＰroject公司工作2年了。泰勒被分配到她的項目中專職工作。這個項目時間很緊，每天都要加班。朱麗工作壓力很大，幸好她有一個不錯的項目團隊，泰勒更是得力的助手。她曾聽一位與杰夫工作過的朋友說泰勒很愛面子，會不惜一切使自己出色。朱麗對此并末在意，因為她與杰夫有各自的項目，很少打交道。在杰夫被任命為Growin公司項目的項目經理當天，他在走廊碰見了泰勒。他告訴泰勒：我們爭取到了Growin公司的項目！“

“很好?！碧├栈貞?。

杰夫接著說：“你也知道，他們之所以把這個項目給了我們而不是其他咨詢公司，一個主要原因是我們允諾要由你負責這個項目的系統工作。泰勒，當我們提出計劃報告時，他們對你印象很深。你認為什么時候可以開始在這個項目中工作？”

精品課件項目管理講義負責Goodold公司項目的經理是朱麗?卡普里奧羅（很不巧，我幫不上忙。我在Goodold項目中脫不開身。事情確實很忙。我還得在這個項目中再工作4個月?！疤├照f。

“不行！”杰夫嚷道：“Growin公司的這個項目對我——我是說對我們——太重要了，我要做好這個項目?！?/p>

“那么你最好去找詹妮弗?！?/p>

杰夫到了詹妮弗的辦公室。詹妮弗正忙著，但他打斷了她：“我要讓泰勒參加我的Growin項目，他想參加，但說我應與你談一談?！?/p>

詹妮弗說：“不可能，以后的4個月時間他已經被分配在朱麗的Goodold項目中工作。”

“朱麗？她是誰？我不管，我要找她解決這個事情。你最好給她的項目分配其他人員。”杰夫邊說邊沖出辦公室，找朱麗去了。精品課件項目管理講義很不巧，我幫不上忙。我在Goodold項目中脫不開身。事情確詹妮弗喊道：“這由我決定，不是你或朱麗說了算！”但這時杰夫已不見了，沒聽到她的話。

朱麗正在會談室里與她的項目團隊開會。杰夫敲開了門，問：“這里是有位叫朱麗的人嗎？”我是朱麗。”她回答。

“我要盡快與你談一談，非常重要，噢，順便抱歉打擾?！碧├找舱陂_會，杰夫看到他，說：“嗨，泰勒，等我與朱麗談完后，就找你，老兄。”說完便關上門回去了。朱麗對此很是惱火。

散會后，朱麗打電話給杰夫：“我是朱麗，你這么著急與我談什么？”

“要把泰勒調到我的項目中來。他也愿意，我已經與詹妮弗談過了。”杰夫說。

“不可能，他對Goodold項目很重要?！爸禧惥芙^道。

精品課件項目管理講義詹妮弗喊道：“這由我決定，不是你或朱麗說了算！”但這時杰夫已“實在抱歉，但如果Growin的項目成功了，我們就能從那兒獲得更多的業務，絕對要比Goodold公司的多。“

“已經六點多了，我需要離開一個星期。我一回來就會與詹尼弗討論這個事?！敝禧惔驍嗔怂脑?。

“好吧，隨便你。”杰夫答道。

第二天，杰夫召集詹妮弗和泰勒開會，他首先宣布：

“這次會議是要確定泰勒盡快開始參加Growin項目工人的時間，以及你（看著詹妮弗）什么時候能派人接替他在那個叫什么名字的項目中的工作?！?/p>

詹妮弗說：“我認為朱麗應該參加這次討論?！?/p>

“她來不了，顯然她正出差一個星期，而我們需要馬上開始著手工藝Growin的項目。我們要準備好下周與他們的會議。沒錯吧，泰勒？”精品課件項目管理講義“實在抱歉，但如果Growin的項目成功了，我們就能從那兒獲項目組織-案例

“嗯，既然你問起來，我就說明吧，我對Goodold項目的工作已感到厭倦，我學不到任何新東西。我是說，Goodold項目工作沒錯，但我想變一變。”泰勒回答道。

詹妮弗感到很驚訝：“你從來沒向我提起過這些，泰勒?！?/p>

杰夫說：“好了，我認為這個問題已解決好了。詹妮弗，你給Goodold項目分配一位稍感興趣的人員。朱麗回來后，跟她說一聲。同時，我和我的伙伴泰勒要做許多事情。安排好下周與Growin公司的會議。“精品課件項目管理講義項目組織-案例“嗯，既然你問起來，我就說明吧，我對Good項目組織-案例案例問題

1．這個案例所表明的矩陣型組織有哪些優點？

2．這個案例所表明的矩陣型組織有哪些缺點？

3．杰夫處理這個情況時，錯在哪里？

4.詹妮弗應怎樣解決這一情況？精品課件項目組織-案例案例問題

1．這個案例所表明的矩陣型組織ＭultiＰroject系統工程部（詹妮弗）大項目經理項目經理朱麗項目經理杰夫矩陣型組織泰勒Goodold公司項目Ｇrowin公司的項目精品課件ＭultiＰroject系統工程部（詹妮弗）大項目經理項目依據工具與技術成果組織圖和職位描述人際交際組織理論組織結構項目責任分配矩陣人力資源計劃活動資源需求事業環境因素組織過程資產9.2制定人力資源計劃精品課件依據工具與技術成果組織圖和職位描述組織結構活動資源需RACI職責分配矩陣職責人員活動小張小李小劉小王小趙定義ARIII設計IARCC開發IARCC測試AIIRIR=Responsible（執行）A=Accountable（負責）I=Inform（通報）C=Consult（征詢意見）36精品課件RACI職責分配矩陣職責人員活動小張小李小劉小王小趙定義人力資源計劃-人員列表人員ID名稱角色特長參與活動到來日期離開日期歷時費用備注1234567合計37精品課件人力資源計劃-人員列表人員ID名稱角色特長參與活動到來日期離練習題你負責管理一個為期兩年的項目，現在已經進行到了項目的第二年。自項目開始以來，在項目的一些角色和責任方面都發生了一些改變。一些團隊成員中途離開了，也有一些人被補充進來了，還有幾個完成的工作包沒有得到必需的確認。一些團隊成員認為，他們應該負責評估一些工作包，至少提供一些輸入資料。項目有一名關鍵成員突然離隊，這使得三個工作包的進度拖后了5周。你好像還不知道該由誰來負責項目的各個行動。為了掌握對項目的控制權，你需要:B．把組織結構改變成項目型組織以最大程度地控制資源分配的控制程度C．同項目團隊一起制作一個責任分配矩陣D．另設一個部門，專人負責一些比較關鍵的問題。精品課件練習題你負責管理一個為期兩年的項目，現在已經進行到了項目的練習題人力資源規劃過程你識別到你的團隊成員不符合他們的任務要求，下列哪個是合適的方式來解決這個問題？A.降低投入的程度B.編寫培訓計劃C.規劃質量審計D.規劃質量檢查精品課件練習題人力資源規劃過程你識別到你的團隊成員不符合他們的任務要依據工具與技術成果預分配談判招募虛擬團隊項目人員分配資源日歷項目管理計劃（更新）項目管理計劃事業環境因素組織過程資產9.3組建項目團隊精品課件依據工具與技術成果預分配項目人員分配項目管理計劃9.假如你是項目經理，在為項目選擇適合的成員時候應該考慮哪些因素？精品課件項目管理講義假如你是項目經理，在為項目選擇適合的成員時候應該考慮哪些因素為項目選擇適合的成員和工作相關的基本知識和技術經驗

人際關系及合作能力

領導能力工作動機精品課件為項目選擇適合的成員和工作相關的基本知識和技術精品課件案例分析A公司是中等規模的軟件研發公司，招聘項目經理1人，人力資源部通過網絡招聘成功物色到2名候選人。其中有1人已結婚生子，個性內向，專業能力較強。曾在相關大型軟件行業做過，有帶團隊的經歷。另1人單身，個性外向，喜歡與人打交道。有全面的項目管理體系知識，有項目管理實操經驗。公司的主要客戶為政府部門，需要反復與政府部門進行需求確認，因為政府部門的需求經常會變更。驗收過程長，如果與項目合同不符合，需要進行再開發。驗收完畢后才會付尾款?，F技術部門認為A能勝任，因為A技術過硬。業務部門覺得B比較合適，因為B溝通能力好。

這種情況，你應該怎么做?精品課件項目管理講義案例分析A公司是中等規模的軟件研發公司，招聘項目經理1人，人崗位定義及職位說明-IT行業產品經理職位名稱產品經理領導關系上級：行業產品營銷主管或商用/家用產品營銷主管崗位職責產品戰略：負責所負責產品線戰略的制定，包括產品組合的管理、產品定位和產品定價產品開發：主持及推動新產品開發和推廣，對內和對外的新產品市場溝通和新產品培訓業務目標：負責產品線的損益表，驅動財務和業務目標的實現銷售目標：根據銷售部門的輸入，制定產品線的銷售目標和銷售獎勵辦法（預算）營銷活動：品牌管理部的輸入和監督下制定和實施產品線具體的廣告和促銷方案工作使命主持年度產品戰略、新產品開發和營銷活動計劃的制定和實施設置和認可所負責產品的銷售目標和獎勵制度確保所負責產品線的市場份額和利潤的最大化參與過程業務計劃制定程序：驅動/制定關鍵客戶管理程序：提供輸入渠道策略管理程序：提供輸入促銷程序定價程序：制定計劃及執行新產品的開發程序：驅動/執行/協調業績指標財務指標：產品線銷售額、毛利、營業利潤的業務目標完成度市場指標：產品線市場份額、客戶/合作伙伴的滿意度和保留率行為指標：市場跟蹤積極性、及時性；和銷售研發部門合作的團隊精神素質要求三年以上豐富的市場營銷經驗，高科技行業的豐富經驗戰略思維能力，具有把握全局的意識曾有在銷售，研發部門及產品公司工作的相關經驗44精品課件崗位定義及職位說明-IT行業產品經理職位名稱產品經理領導關系要素加權崗位評分法崗位所需素質權重候選人的評分加權得分1）知識技能30%123451.202）判斷決策5%123450.103）承擔責任10%123450.104）排難解困25%123450.755）團隊協作15%123450.606）人際關系5%123450.257）鍥而不舍10%123450.208）身強力壯0%123450.00合計100%263.20職位：軟件開發工程師，底線標準分數=3.0045精品課件要素加權崗位評分法崗位所需素質權重候選人的評分加權得分1）知依據工具與技術成果人際關系能力培訓團隊建設活動基本規則集中辦公認可和獎勵團隊績效評價事業環境因素（更新）項目人員分配項目管理計劃資源日歷9.4建設項目團隊精品課件依據工具與技術成果人際關系能力團隊績效評價項目人員分練習題在項目執行期間你發現某個成員被其他成員所孤立。這種情形下哪個方式是錯誤的？A.團隊成員之間的人際關系是他們的私事，你不應該干擾B.你應該使用團隊建設措施來改進團隊的效力C.你應該嘗試從被孤立的成員得到反饋，理解這種情形D.你應該嘗試從其他團隊成員得到反饋，理解這種情形精品課件練習題在項目執行期間你發現某個成員被其他成員所孤立。這種情形項目團隊項目團隊的建設和成長正規震蕩形成表現第一階段第二階段第三階段第四階段團隊發展階段B.W.塔克曼（B.W.Tuckman）定義了團隊發展的四個階段：精品課件項目團隊項目團隊的建設和成長正規震蕩形成表現第一階段第二階段項目團隊團隊發展的四個階段形成階段：類似于交友中初期約會，有積極愿望，但由于個人的高度焦慮，幾乎沒有進行實際工作。每個人有許多疑問，情緒特點包括：激動、懷疑、希望、焦慮和猶豫。項目經理要進行團隊的指導和構建工作。向團隊說明項目目標，建立團隊操作的初始規程，要使團隊成員著手一些起始工作，讓團隊成員參與制訂計劃。正規震蕩形成表現形成階段(Forming)---------指導型的領導風格(Directivestyle)精品課件項目團隊團隊發展的四個階段正規震蕩形成表現形成階段(Form項目團隊團隊發展的四個階段震蕩階段：-如同青少年時期重要而不可逃避成員開始著手分配的工作，或許會遇到困難，任務繁重。沖突產生，氣氛緊張。他們會越來越不滿意于項目經理的指導或命令，如會利用一些基本原則考驗項目經理的缺點及靈活性，士氣低落，成員可能會抵制形成團隊。特點：人們有挫折、怨憤和對立情緒。成員會對他們的控制程度及權力大小感到迷茫。項目經理要對每個人的職責及團隊成員相互間的行為進行明確和分類，使其明白無誤。項目經理要做導向工作，致力于解決矛盾，指導力度比形成階段小。正規震蕩形成表現震蕩階段(Storming)------影響型的領導風格(SellingorInfluencestyle)精品課件項目團隊團隊發展的四個階段正規震蕩形成表現震蕩階段(Stor項目團隊團隊發展的四個階段正規階段隨著成員之間的磨合，沖突和不滿意減少，控制和決策權由項目經理移交到項目團隊，凝聚力開始形成，有一種團隊的感覺。開始相互信任，信任得以發展，大量地交流信息、觀點和感情，合作增強。項目經理應盡量減少指導性工作，給予更多的支持性工作。工作進展加快，效率提高。項目經理要及時給予表揚。正規震蕩形成表現正規階段(Norming)---------參與型的領導風格(Participativestyle)精品課件項目團隊團隊發展的四個階段正規震蕩形成表現正規階段(Norm項目團隊團隊發展的四個階段表現階段：項目團隊積極工作，急于實現項目目標。在表現階段，團隊相互依賴度高，他們經常合作，并在自己的工作任務外盡量相互幫助。團隊能感覺到高度授權，如出現問題，由適當的成員組成臨時小組，解決問題，隨著工作進展并得到表揚，團隊獲得滿足感，個體成員意識到他們正獲得職業上的發展。項目經理要完全授權，賦予團隊權利，并對成績予以表揚，集中關注預算、進度計劃、工作范圍及計劃方面的項目業績。做好培養工作。正規震蕩形成表現執行階段(Performing

）---------授權型領導風格(Delegativestyle)精品課件項目團隊團隊發展的四個階段正規震蕩形成表現執行階段(Perf團隊一般成長規律--BruceTuckmans模型形成震蕩規范成熟/表現團隊狀態業績精品課件團隊一般成長規律--BruceTuckmans模型形成團隊不同階段領導風格階段成員情緒典型疑問/行為PM重點PM風格形成階段Forming興奮、期望、焦慮、懷疑我的目的是什么？我的角色和任務是什么？我能和別人合得來嗎？指導、分析指導型Directivestyle震蕩階段Storming挫折、憤怒、緊張、對立我的職責是什么？我該如何配合別人？我知道他的缺點，可不知道如何幫助他？沖突管理、運用影響影響型SellingorInfluencestyle規范階段Normalizing明確、信任、規范、交流關系確立接受團隊規則逐步有凝聚力幫助建立關系參與型Participativestyle表現階段Performing開放、溝通、積極、激情具有集體感、榮譽感積極開放配合默契授權授權型Delegatestyle54精品課件團隊不同階段領導風格階段成員情緒典型疑問/行為PM重點PM風有關激勵的理論例：楊森這幾天一直很焦慮，因為他覺得項目組成員的工作積極性并沒有期望的那樣高。他覺得現在項目組成員的工資、獎金及工作環境在同行業中算得上第一流了，但似乎并不滿意，他真不知道在員工積極性調動上他還能相處什么新“招術”？他想問員工“你們真正想要什么？”。你能為他出些“點子”嗎？精品課件有關激勵的理論例：楊森這幾天一直很焦慮，因為他覺得項目組激勵理論認知評價理論認為：激勵因素可以分為內在激勵因素，如成就感、責任、勝任工作所產生的愉快等，和外在激勵因素，如薪水、晉升、良好的工作環境等。

主要的內在激勵理論有：（1）馬洛斯的需求層次論（2）麥格雷戈的X、Y理論（3）麥格雷戈的自我需要理論（4）阿爾德弗的ERG理論（5）麥克利蘭的三層成就需要理論（6）赫茨伯格的雙因素理論主要的外在激勵理論有：（1）洛克的目標設置理論（2）弗羅姆的期望理論（3）亞當斯的公平等價理論精品課件激勵理論認知評價理論認為：激勵因素可以分為內在激勵因素，如成麥克格雷-X、Y理論X理論Y理論基本論點人之初，性本懶；每個人都是好逸惡勞人之初，性本勤；每個人都希望創造價值企業特點等級森嚴氣氛緊張管理者是監工管理者職責監督、管理環境寬松氣氛和諧管理者是服務者管理者職責創造良好的環境平臺管理手段嚴厲的懲罰手段：電網、末位淘汰激勵、目標導向、股東分紅背景場景工業化時代，對藍領進行管理知識時代，對白領進行管理57精品課件麥克格雷-X、Y理論X理論Y理論基本論點人之初，性本懶；人之練習題按照麥克格雷格的觀點，運用X理論的經理把員工看作是：A.主動性高，可靠并愿意承擔責任B.不可信任，任何時候都需要監視和嚴格管理C.第一次接受任務時，工作效率很高D.開始時工作效率不高，但隨后進入高效率工作期精品課件練習題按照麥克格雷格的觀點，運用X理論的經理把員工看作是：精案例：人性觀點(CSAI)有一個負責電腦硬件維護的員工Z，職務不高，但資歷很深。他常不遵守公司的制度，對同事態度比較惡劣，喜歡占公司的小便宜，如把私人電話費拿來報銷等，讓公司很頭疼，而且仗著自己是老資格，上面動不了他，經常對同事頤指氣使，甚至他連家里繳水電費都是公司小年輕替他當跑腿。有事沒事總拿出前輩的姿態來教訓人，其實他說的那些東西，很多早就落伍了。此人工作中業績雖不突出，但也沒有什么大錯。對此，項目經理王勝感到十分苦惱，不知道如何處理？【問題1】請用200字以內的文字從人性假設的角度對Z的行為進行點評?！締栴}2】請用300字以內的文字從團隊建設和人力資源管理的角度，分析出現上述問題的原因?！締栴}3】請用400字以內的文字結合你本人的實際項目經驗，對解決此問題給項目經理王勝提出合理化建議。精品課件項目管理講義案例：人性觀點(CSAI)有一個負責電腦硬件維護的員工Z，馬斯洛需求與期望值自我實現生存需求安全保障社會交往榮譽自尊骨干層決策層管理層正式工臨時工欲望與道德無關，與道德有關的是達到欲望的手段精品課件馬斯洛需求與期望值自我實現生存需求安全保障社會交往榮譽自尊骨練習題下面哪個激勵理論認為人們底層的需求滿足之后才會考慮上層的需求？A．馬斯洛B．戴明C．麥克格雷D．赫爾茲伯格精品課件練習題下面哪個激勵理論認為人們底層的需求滿足之后才會考慮上層赫茨伯格的雙因素理論邱晨是一家軟件企業經理，他深知“民以食為天”的道理，不斷提高員工待遇，如工作環境質量改善、工資、福利水平提高，等等。但是他還是發現員工并沒有他預期的滿意水平。這是為什么？保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關的因素，如企業政策，工資水平，工作環境，勞動保護，人際關系等激勵因素是指那些與人們的滿意情緒有關的因素，如工作表現機會，工作帶來的愉快，工作上的成就感，由于好的成績而得到的獎勵，未來發展的期望，職務上的責任感精品課件赫茨伯格的雙因素理論邱晨是一家軟件企業經理，他深知“民以食為赫茨伯格雙因素理論保健因素（外在因素）激勵因素（內在因素）與上級主管之間的人事關系工作上的成就感與同級之間的人事關系工作中得到認可和贊賞與下級之間的人事關系工作本身的挑戰性和興趣工作環境或條件工作職務上的責任感薪金工作的發展前途個人的生活個人成長、晉升的機會職務、地位63精品課件赫茨伯格雙因素理論保健因素（外在因素）激勵因素（內在因素）與依據工具與技術成果觀察與交談項目績效評價沖突管理問題日志人際關系能力事業環境因素（更新）組織過程資產（更新）變更請求項目管理計劃（更新）項目人員分配項目管理計劃團隊績效評價績效報告組織過程資產9.4管理項目團隊精品課件依據工具與技術成果觀察與交談事業環境因素（更新）項目績效考核考核點適用范圍工作結果鼓勵創造性的任務工作過程工作質量的結果依賴工作過程工作態度需要良好的人際關系主管的判斷因素客觀量化的指標體系考核點考核點及其適用范圍精品課件項目管理講義績效考核考核點適用范圍工作結果鼓勵創造性的任務工作過程工作質謝謝！精品課件項目管理講義謝謝！精品課件項目管理講義第9章項目組織與人力資源管理主講：張偉華NoPainNoGain第9章項目組織與人力資源管理主講：張偉華“許多管理者如總裁、總經理、主管人員、監督人員等之所以進行了成功的管理，恰恰是因為他們掌握了如何雇傭恰當的人來承擔工作，并對他們進行正確的評價和激勵?！?/p>

——美國佛羅里達國際大學管理學教授加里?先斯勒精品課件項目管理講義“許多管理者如總裁、總經理、主管人員企業環境因素組織流程資產活動資源估算編制績效報告指揮管理項目執行關閉項目編制人力資源計劃編制項目管理計劃團隊組建團隊建設團隊管理集成變更控制組織結構組織文化模板檢查表活動資源需求績效報告工作績效信息流程資產更新組織結構項目組織圖職員管理計劃項目職員指定資源可用性職員管理計劃項目績效評估項目管理計劃更新要求的變更推薦的糾偏措施推薦的預防措施批準的變更請求批準的糾偏措施批準的預防措施項目管理計劃精品課件企業組織活動編制績效指揮管理編制人力資源計劃編制項目管理計劃9.1項目組織三種主要項目組織結構的特點

職能式、項目式、矩陣式每種組織結構的優缺點如何選擇合適的項目組織精品課件項目管理講義9.1項目組織三種主要項目組織結構的特點精品課件項目管理講

Acme電子產品公司人力資源部財務部市場部工程部制造部供應部4人1人1人2人一個市場營銷項目1人1人職能式組織-部門控制式項目項目組織結構市場部副總裁-項目經理（項目協調員）精品課件Acme電子產品公司人力資源部財務部市場部工程部制造部供應職能式組織-部門控制式特點：項目經理：公司的某個成員，可能是公司的某個職能副總裁。項目團隊成員：由公司管理層從各職能部門挑選；可能是全職人員，但大多數情況下在為項目兼職的同時，繼續從事正常的職能工作。項目經理與職能經理的關系：因為團隊成員仍在行政上為他們各自的職能經理工作，因此項目經理對團隊成員仍沒有完全的權利。項目經理可以有項目權利；但職能經理仍對分配到項目中的人員有技術和行政權利團隊成員對職能部門負責而不是對項目負責。精品課件職能式組織-部門控制式特點：精品課件職能式組織-部門控制式項目的職能式組織-部門控制式舉例：公司內部的信息系統建設項目、新產品開發項目、辦公室改造項目等主要涉及公司內部項目，很少涉及外部項目。適合于小的涉及部門少的項目。精品課件職能式組織-部門控制式項目的職能式組織-部門控制式精品課件職能式組織-部門控制式將公司的某個職能部門作為項目的上級優點在人員的使用上具有較大的靈活性技術專家可以同時被不同項目使用當有人員離開時，職能部門可保持技術的連續性職能部門可以為本部門的專業人員提供一條正常的晉升途徑缺點項目成員的活動重點是面向職能部門的本部門活動，而不是面向項目問題的技術復雜的項目通常需要多個職能部門的合作，但員工往往重視本領域，忽視了整個項目的目標，且協調困難在客戶和項目間存在多重管理層次，客戶響應遲緩；責任不明確，導致協調困難；項目人員積極性不高，甚至將項目看作額外負擔精品課件職能式組織-部門控制式將公司的某個職能部門作為項目的上級缺點公司項目總裁項目管理辦公室項目A項目經理項目B項目經理工程部經理制造部經理供應部經理顧問工程部經理制造經理供應經理承包商項目型組織結構精品課件公司項目總裁項目管理辦公室項目A項目經理項目B項目經理工程部項目型組織-工程隊組織形式項目型組織一般不生產標準產品，經營業務就是項目特點：項目從公司中劃分出來，作為獨立的單元，有自己的技術和管理人員，每個項目就如同一個微型公司樣運做，完成項目的資源完全分配給項目，專門為項目服務。公司在項目管理范圍內給予一定的規定甚至給予充分的自主權。項目經理擁有完全的項目權利和行政權利。每個項目團隊完全致力于一個項目。項目型組織的設置完全是為了迅速、有效地對項目目標做出反應。適合大的或時間要求緊迫的項目。精品課件項目型組織-工程隊組織形式項目型組織精品課件項目型組織-工程隊組織形式特點：項目經理：擁有完全的項目權利和行政權利，對客戶負責。項目團隊成員：屬于項目，完全向項目經理負責，完成項目后，或者被分配到另一個項目，或者被解雇。適合大的或時間要求緊迫的項目。常見于一些涉及大型項目的公司，這類大型項目價值高（數百萬美圓）、期限長（幾年）。應用于航空航天、建筑業以及一些非贏利性組織：募捐活動、大型聚會等。舉例：建筑公司的建筑工程項目精品課件項目型組織-工程隊組織形式特點：精品課件項目型組織-工程隊組織形式優點：-能控制資源、向客戶負責項目經理對項目全權負責，可全力投入，自主調配資源。權利集中使決策速度加快，整個項目組織能夠對客戶要求和高層管理意圖做出反應。項目組成員只對項目經理負責，命令協調一致，避免多重領導、無所適從。項目從職能部門中分離出來，使溝通變得簡潔。項目目標單一，項目成員能夠集中精力于單一目標，團隊精神得以發揮當存在類似項目時?？杀Ａ粢徊糠旨夹g好的專家。項目式組織結構從結構上說簡單靈活，易于操作，在進度、成本和質量等方面的控制也較為靈活。精品課件項目型組織-工程隊組織形式優點：-能控制資源、向客戶負責精品項目型組織-工程隊組織形式缺點-成本低效，項目間缺乏信息交流當一個公司有多個項目時，每個項目都有一套自己的班子，會造成人員、設施、技術及設備等的重復配置。項目成員之間的依賴關系很強，但是與公司其他部門和項目有清楚界限，不利于項目組成員與外界的溝通，也容易引起不良的矛盾和競爭。項目成員缺乏一種事業的連續性和保障，項目組解散后，項目組成員沒有歸屬感。精品課件項目型組織-工程隊組織形式缺點-成本低效，項目間缺乏信息交流專業化計算機系統公司總裁人力資源部財務部市場部工程部制造部供應部大項目經理項目經理1項目經理2項目經理34人2人1/2人1人1人4人3人1/2人1/2人1人5人2人矩陣型組織矩陣型組織結構精品課件專業化計算機系統公司總裁人力資源部財務部市場部工程部制造部供矩陣型組織矩陣式組織結構是一種混合體，是職能型組織與項目型組織的混合，它既有項目式組織注重項目和客戶的特點，又保留了職能型組織結構的職能特點。矩陣型組織結構中的每個項目和職能公司各司其職，共同為公司和每個項目的成功貢獻力量。項目經理對結果負責，而職能經理則負責為項目的成功提供所需的資源。項目經理：來源于組織的項目部門，公司接到定單后，項目副總裁委派一個項目經理，一個項目經理可以同時管理幾個小型項目，大型的項目要專職的項目經理負責。項目經理決定做什么，何時完成，多少費用等問題，實現項目目標，使客戶滿意。精品課件矩陣型組織矩陣式組織結構精品課件矩陣型組織項目成員：由項目經理與有關職能經理協商，從各個職能部門中為項目分配工作人員，根據實際需要，可專職為項目工作，也可兼職工作，甚至在項目中只出現一、兩次。項目團隊成員有兩個匯報關系，即有兩個經理-臨時的項目經理和永久性的職能經理職能經理：職責是決定如何完成任務，每項任務由誰負責。對職能部門的人員的工作任務進行監控，根據各個項目中情況的變化進行重新配置。他在技術上指導和領導項目中的人員，同時，也負責該職能部門所承擔的所有任務都能在預算內、按項目要求準時完成。適用于公司內部進行好幾個項目的情況。精品課件矩陣型組織項目成員：由項目經理與有關職能經理協商，從各個職能矩陣型組織矩陣式組織主要是為了在職能部門的積累專業技術的長期目標和項目的短期目標之間找到適宜的平衡點，在職能式組織的垂直層次上，疊加了項目式組織的水平結構。強矩陣式：類似于項目式組織，但項目并不從公司分離出來。項目經理決定什么時候做什么，而職能經理決定將哪些人員派往哪些項目。公司中沒有固定的機構來主管項目，項目經理很少向職能經理匯報，一般是直接向總經理或某個副總匯報。弱矩陣式：類似于職能式組織，項目可能只有一個全職人員，即項目經理。項目成員不是從其他部門派調過來，而是利用他們在職能部門提供服務。項目所需的其他服務，也可由職能部門提供。平衡矩陣式：職能組織形式和項目組織形式兩個極端的平衡。精品課件矩陣型組織矩陣式組織主要是為了在職能部門的積累專業技術的長期矩陣型組織優點：有效利用資源、職能專業知識可供所有項目使用、促進學習、交流知識、溝通良好、注重客戶。項目是工作的焦點-項目式結構的優點項目可以分享各個部門的技術人才儲備，減少冗余項目成員項目結束后的憂慮減少，有歸屬感對客戶要求和公司內部要求的響應快捷、靈活增加公司領導對項目的信任當有多個項目進行時，公司可平衡資源，保證各個項目都能完成任務。具有很大的靈活性。精品課件矩陣型組織優點：有效利用資源、職能專業知識可供所有項目使用、矩陣型組織缺點：雙層匯報關系、需要平衡權利違反了單一命令原則，項目至少有兩個上司，當他們的命令有分歧時，會另人無所適從。沒有明確的負責者，項目工作受到影響資源在項目中的流動易引起項目經理的爭斗很難分清項目和職能部門的權利

值得注意的是，矩陣式組織結構的管理難度有時足以抵消其成本和易獲得廣泛的技術支持帶來的好處。精品課件矩陣型組織缺點：雙層匯報關系、需要平衡權利精品課件矩陣型組織關鍵：明確團隊成員向誰匯報，對什么職責或任務進行匯報，因此在一個矩陣組織中，是項目經理與職能經理各自明確自己的職責很重要。精品課件矩陣型組織關鍵：精品課件組織結構的選擇組織結構的選擇項目組工作人員職能部門工作人員弱強職能式矩陣式項目式組織結構的變化系列精品課件組織結構的選擇組織結構的選擇項目組工作人員職能部門工作人員弱組織結構的選擇組織形式特征職能式矩陣式項目式弱矩陣式平衡矩陣式強矩陣式項目經理的權限很少或沒有有限小到中等中等到大很高甚至全權全職工作人員的比例幾乎沒有0-25%15-60%50-95%85-100%項目經理的任務兼職兼職全職全職全職項目經理常用頭銜項目協調員項目協調員項目經理項目經理項目經理項目管理行政人員兼職兼職兼職全職全職主要組織結構的特點精品課件組織結構的選擇組織形式職能式矩陣式項目式弱矩陣式平衡矩陣式強組織結構的選擇職能式矩陣式項目式不確定性低高高所用技術標準復雜新復雜程度低中等高持續時間短中等長規模小中等大重要性低中等高客戶類型各種各樣中等單一對內部的依賴性弱中等強對外部的依賴性強中等弱時間限制性弱中等強決定組織選擇的關鍵因素精品課件組織結構的選擇職能式矩陣式項目式不確定性低高高所用技術標準復組織結構的選擇選擇項目組織形式的過程包括：（1）確定項目要完成的主要成果；（2）確定完成這些成果的關鍵任務，以及公司中與這些任務有關的組織單元；（3）將關鍵任務進行排序，并將它們分解成合理的工作步驟；（4）確定完成這些工作步驟的項目子系統，及各子系統之間的合作關系；（5）確定對項目組織形式會產生影響的因素，如項目特點、限制條件等。精品課件組織結構的選擇選擇項目組織形式的過程包括：精品課件組織結構的選擇職能式組織：適宜規模較小的、以技術為重點的項目，不適宜時間限制性強或者對變化快速響應的項目。項目式組織：一個公司中包括多個相似項目，長期的、大型的、重要的及復雜的項目、對時間要求緊迫的項目。矩陣型組織：多個項目同時進行，項目需要利用多個職能部門的資源、技術復雜又不需要技術人員全職參與。精品課件組織結構的選擇職能式組織：適宜規模較小的、以技術為重點的項目項目組織-案例ＭultiＰroject公司是一家擁有４００名員工，經營良好的咨詢公司。它同時為多個客戶進行許多項目。這家公司有良好的信譽，有近３０％的業務來自于老客戶?？紤]到將來的業務，它瞄準了成長中的公司，并且也有很大的收獲。由于業務的擴大，一些事情變得很緊迫，員工要盡力完成工作，讓老客戶滿意，還要滿足新客戶的要求。ＭultiProject公司一直在雇用人員，事實上，在過去兩年里，員工已從３００人增加到４００人。ＭultiＰroject公司采用矩陣型組織結構，有了新項目后，就任命一位項目經理。根據項目規模，一個項目經理可能同時有好幾個項目。項目價值從２萬～１００萬美元，期限一般為一個月至兩年。絕大多數項目期限是６個月，價值約６０萬～８０萬美元。公司提供一系列咨詢服務，包括市場研究、設計生產制造系統、招聘人員等。客戶是一些大、中型組織，包括銀行、生產企業和政府機構。精品課件項目管理講義項目組織-案例ＭultiＰroject公司是一一天，ＭultiＰroject公司接到Ｇrowin公司的電話，同意進行ＭultiＰroject公司近６個月前提出的一個項目。這個消息很是令ＭultiＰroject公司的股東們感到意外，他們本以為這個項目已經沒希望了。另外，他們也非常希望能給Ｇrowin這個迅速狀大的公司進行第一個項目。ＭultiＰroject公司很有可能將來為Ｇrowin公司做幾個大項目。杰夫?阿姆斯特朗（JeffＡrmstrong）被任命為項目經理，負責Ｇrowin公司的項目．他于一年前加入ＭultiＰroject公司，一直急于管理一個有意義的項目。Growin公司項目的計劃報告是由他來完成的。泰勒?博尼拉（TylerBonilla）是一個高級系統工程師，已經在ＭultiＰroject公司工作了8年。他很有名氣，那些曾經服務過的老客戶通常都要求在他們的項目中要有他參與。盡管非常忙，但他還是干得很起勁。他目前正專職為一家老客戶Goodold公司的項目工作。Goodold說，他們不選擇另一家咨詢公司，而是與ＭultiＰroject公司合作的原因之一就是因為泰勒在他們項目中的出色工作。詹妮弗?弗爾南德斯（JenniferFernandez）是系統工程經理，在ＭultiＰroject公司已經工作了15年了。她是泰勒的直接領導，但由于泰勒工作任務繁重，經常出差，除了每月的員工會議，他很少見詹妮弗。精品課件項目管理講義一天，ＭultiＰroject公司接到Ｇrowi

負責Goodold公司項目的經理是朱麗?卡普里奧羅（JulieCapriolo），她在ＭultiＰroject公司工作2年了。泰勒被分配到她的項目中專職工作。這個項目時間很緊，每天都要加班。朱麗工作壓力很大，幸好她有一個不錯的項目團隊，泰勒更是得力的助手。她曾聽一位與杰夫工作過的朋友說泰勒很愛面子，會不惜一切使自己出色。朱麗對此并末在意，因為她與杰夫有各自的項目，很少打交道。在杰夫被任命為Growin公司項目的項目經理當天，他在走廊碰見了泰勒。他告訴泰勒：我們爭取到了Growin公司的項目！“

“很好。”泰勒回應道。

杰夫接著說：“你也知道，他們之所以把這個項目給了我們而不是其他咨詢公司，一個主要原因是我們允諾要由你負責這個項目的系統工作。泰勒，當我們提出計劃報告時，他們對你印象很深。你認為什么時候可以開始在這個項目中工作？”

精品課件項目管理講義負責Goodold公司項目的經理是朱麗?卡普里奧羅（很不巧，我幫不上忙。我在Goodold項目中脫不開身。事情確實很忙。我還得在這個項目中再工作4個月?！疤├照f。

“不行！”杰夫嚷道：“Growin公司的這個項目對我——我是說對我們——太重要了，我要做好這個項目。”

“那么你最好去找詹妮弗?！?/p>

杰夫到了詹妮弗的辦公室。詹妮弗正忙著，但他打斷了她：“我要讓泰勒參加我的Growin項目，他想參加，但說我應與你談一談?！?/p>

詹妮弗說：“不可能，以后的4個月時間他已經被分配在朱麗的Goodold項目中工作?！?/p>

“朱麗？她是誰？我不管，我要找她解決這個事情。你最好給她的項目分配其他人員?！苯芊蜻呎f邊沖出辦公室，找朱麗去了。精品課件項目管理講義很不巧，我幫不上忙。我在Goodold項目中脫不開身。事情確詹妮弗喊道：“這由我決定，不是你或朱麗說了算！”但這時杰夫已不見了，沒聽到她的話。

朱麗正在會談室里與她的項目團隊開會。杰夫敲開了門，問：“這里是有位叫朱麗的人嗎？”我是朱麗。”她回答。

“我要盡快與你談一談，非常重要，噢，順便抱歉打擾?！碧├找舱陂_會，杰夫看到他，說：“嗨，泰勒，等我與朱麗談完后，就找你，老兄?！闭f完便關上門回去了。朱麗對此很是惱火。

散會后，朱麗打電話給杰夫：“我是朱麗，你這么著急與我談什么？”

“要把泰勒調到我的項目中來。他也愿意，我已經與詹妮弗談過了?！苯芊蛘f。

“不可能，他對Goodold項目很重要。“朱麗拒絕道。

精品課件項目管理講義詹妮弗喊道：“這由我決定，不是你或朱麗說了算！”但這時杰夫已“實在抱歉，但如果Growin的項目成功了，我們就能從那兒獲得更多的業務，絕對要比Goodold公司的多?！?/p>

“已經六點多了，我需要離開一個星期。我一回來就會與詹尼弗討論這個事。”朱麗打斷了他的話。

“好吧，隨便你。”杰夫答道。

第二天，杰夫召集詹妮弗和泰勒開會，他首先宣布：

“這次會議是要確定泰勒盡快開始參加Growin項目工人的時間，以及你（看著詹妮弗）什么時候能派人接替他在那個叫什么名字的項目中的工作?！?/p>

詹妮弗說：“我認為朱麗應該參加這次討論。”

“她來不了，顯然她正出差一個星期，而我們需要馬上開始著手工藝Growin的項目。我們要準備好下周與他們的會議。沒錯吧，泰勒？”精品課件項目管理講義“實在抱歉，但如果Growin的項目成功了，我們就能從那兒獲項目組織-案例

“嗯，既然你問起來，我就說明吧，我對Goodold項目的工作已感到厭倦，我學不到任何新東西。我是說，Goodold項目工作沒錯，但我想變一變?！碧├栈卮鸬?。

詹妮弗感到很驚訝：“你從來沒向我提起過這些，泰勒。”

杰夫說：“好了，我認為這個問題已解決好了。詹妮弗，你給Goodold項目分配一位稍感興趣的人員。朱麗回來后，跟她說一聲。同時，我和我的伙伴泰勒要做許多事情。安排好下周與Growin公司的會議。“精品課件項目管理講義項目組織-案例“嗯，既然你問起來，我就說明吧，我對Good項目組織-案例案例問題

1．這個案例所表明的矩陣型組織有哪些優點？

2．這個案例所表明的矩陣型組織有哪些缺點？

3．杰夫處理這個情況時，錯在哪里？

4.詹妮弗應怎樣解決這一情況？精品課件項目組織-案例案例問題

1．這個案例所表明的矩陣型組織ＭultiＰroject系統工程部（詹妮弗）大項目經理項目經理朱麗項目經理杰夫矩陣型組織泰勒Goodold公司項目Ｇrowin公司的項目精品課件ＭultiＰroject系統工程部（詹妮弗）大項目經理項目依據工具與技術成果組織圖和職位描述人際交際組織理論組織結構項目責任分配矩陣人力資源計劃活動資源需求事業環境因素組織過程資產9.2制定人力資源計劃精品課件依據工具與技術成果組織圖和職位描述組織結構活動資源需RACI職責分配矩陣職責人員活動小張小李小劉小王小趙定義ARIII設計IARCC開發IARCC測試AIIRIR=Responsible（執行）A=Accountable（負責）I=Inform（通報）C=Consult（征詢意見）102精品課件RACI職責分配矩陣職責人員活動小張小李小劉小王小趙定義人力資源計劃-人員列表人員ID名稱角色特長參與活動到來日期離開日期歷時費用備注1234567合計103精品課件人力資源計劃-人員列表人員ID名稱角色特長參與活動到來日期離練習題你負責管理一個為期兩年的項目，現在已經進行到了項目的第二年。自項目開始以來，在項目的一些角色和責任方面都發生了一些改變。一些團隊成員中途離開了，也有一些人被補充進來了，還有幾個完成的工作包沒有得到必需的確認。一些團隊成員認為，他們應該負責評估一些工作包，至少提供一些輸入資料。項目有一名關鍵成員突然離隊，這使得三個工作包的進度拖后了5周。你好像還不知道該由誰來負責項目的各個行動。為了掌握對項目的控制權，你需要:B．把組織結構改變成項目型組織以最大程度地控制資源分配的控制程度C．同項目團隊一起制作一個責任分配矩陣D．另設一個部門，專人負責一些比較關鍵的問題。精品課件練習題你負責管理一個為期兩年的項目，現在已經進行到了項目的練習題人力資源規劃過程你識別到你的團隊成員不符合他們的任務要求，下列哪個是合適的方式來解決這個問題？A.降低投入的程度B.編寫培訓計劃C.規劃質量審計D.規劃質量檢查精品課件練習題人力資源規劃過程你識別到你的團隊成員不符合他們的任務要依據工具與技術成果預分配談判招募虛擬團隊項目人員分配資源日歷項目管理計劃（更新）項目管理計劃事業環境因素組織過程資產9.3組建項目團隊精品課件依據工具與技術成果預分配項目人員分配項目管理計劃9.假如你是項目經理，在為項目選擇適合的成員時候應該考慮哪些因素？精品課件項目管理講義假如你是項目經理，在為項目選擇適合的成員時候應該考慮哪些因素為項目選擇適合的成員和工作相關的基本知識和技術經驗

人際關系及合作能力

領導能力工作動機精品課件為項目選擇適合的成員和工作相關的基本知識和技術精品課件案例分析A公司是中等規模的軟件研發公司，招聘項目經理1人，人力資源部通過網絡招聘成功物色到2名候選人。其中有1人已結婚生子，個性內向，專業能力較強。曾在相關大型軟件行業做過，有帶團隊的經歷。另1人單身，個性外向，喜歡與人打交道。有全面的項目管理體系知識，有項目管理實操經驗。公司的主要客戶為政府部門，需要反復與政府部門進行需求確認，因為政府部門的需求經常會變更。驗收過程長，如果與項目合同不符合，需要進行再開發。驗收完畢后才會付尾款?，F技術部門認為A能勝任，因為A技術過硬。業務部門覺得B比較合適，因為B溝通能力好。

這種情況，你應該怎么做?精品課件項目管理講義案例分析A公司是中等規模的軟件研發公司，招聘項目經理1人，人崗位定義及職位說明-IT行業產品經理職位名稱產品經理領導關系上級：行業產品營銷主管或商用/家用產品營銷主管崗位職責產品戰略：負責所負責產品線戰略的制定，包括產品組合的管理、產品定位和產品定價產品開發：主持及推動新產品開發和推廣，對內和對外的新產品市場溝通和新產品培訓業務目標：負責產品線的損益表，驅動財務和業務目標的實現銷售目標：根據銷售部門的輸入，制定產品線的銷售目標和銷售獎勵辦法（預算）營銷活動：品牌管理部的輸入和監督下制定和實施產品線具體的廣告和促銷方案工作使命主持年度產品戰略、新產品開發和營銷活動計劃的制定和實施設置和認可所負責產品的銷售目標和獎勵制度確保所負責產品線的市場份額和利潤的最大化參與過程業務計劃制定程序：驅動/制定關鍵客戶管理程序：提供輸入渠道策略管理程序：提供輸入促銷程序定價程序：制定計劃及執行新產品的開發程序：驅動/執行/協調業績指標財務指標：產品線銷售額、毛利、營業利潤的業務目標完成度市場指標：產品線市場份額、客戶/合作伙伴的滿意度和保留率行為指標：市場跟蹤積極性、及時性；和銷售研發部門合作的團隊精神素質要求三年以上豐富的市場營銷經驗，高科技行業的豐富經驗戰略思維能力，具有把握全局的意識曾有在銷售，研發部門及產品公司工作的相關經驗110精品課件崗位定義及職位說明-IT行業產品經理職位名稱產品經理領導關系要素加權崗位評分法崗位所需素質權重候選人的評分加權得分1）知識技能30%123451.202）判斷決策5%123450.103）承擔責任10%123450.104）排難解困25%123450.755）團隊協作15%123450.606）人際關系5%123450.257）鍥而不舍10%123450.208）身強力壯0%123450.00合計100%263.20職位：軟件開發工程師，底線標準分數=3.00111精品課件要素加權崗位評分法崗位所需素質權重候選人的評分加權得分1）知依據工具與技術成果人際關系能力培訓團隊建設活動基本規則集中辦公認可和獎勵團隊績效評價事業環境因素（更新）項目人員分配項目管理計劃資源日歷9.4建設項目團隊精品課件依據工具與技術成果人際關系能力團隊績效評價項目人員分練習題在項目執行期間你發現某個成員被其他成員所孤立。這種情形下哪個方式是錯誤的？A.團隊成員之間的人際關系是他們的私事，你不應該干擾B.你應該使用團隊建設措施來改進團隊的效力C.你應該嘗試從被孤立的成員得到反饋，理解這種情形D.你應該嘗試從其他團隊成員得到反饋，理解這種情形精品課件練習題在項目執行期間你發現某個成員被其他成員所孤立。這種情形項目團隊項目團隊的建設和成長正規震蕩形成表現第一階段第二階段第三階段第四階段團隊發展階段B.W.塔克曼（B.W.Tuckman）定義了團隊發展的四個階段：精品課件項目團隊項目團隊的建設和成長正規震蕩形成表現第一階段第二階段項目團隊團隊發展的四個階段形成階段：類似于交友中初期約會，有積極愿望，但由于個人的高度焦慮，幾乎沒有進行實際工作。每個人有許多疑問，情緒特點包括：激動、懷疑、希望、焦