第10頁共10頁2021年?納稅人學堂?工作總結?今年以來，?我們在市、?縣局的正確?領導和相關?科室的大力?支持下，緊?緊圍繞市局?、縣局的總?體工作布署?，認真落實?各項納稅服?務工作內容?，始終以“?始于納稅人?需求、基于?納稅人滿意?、終于納稅?人遵從”為?服務目標，?不斷提高和?創新服務手?段，積極宣?傳和落實稅?收優惠政策?，不斷完善?和落實有關?制度建設，?提高辦稅服?務質量，認?真履行工作?流程，密切?與業務科室?的工作溝通?協作、做到?真正服務于?納稅人的合?理需求，服?務于地方經?濟發展，較?好地完成了?各項任務。?現總結如下?:日常工?作情況一?、完善制度?建設，優化?服務內容。?年初，我?們制定了《?隨縣國稅局?___年納?稅服務工作?實施方案》?同時又制了?以“送政策?、送___?、送技能”?的“三送”?服務實施方?案，不斷強?化納稅咨詢?、延時服務?、預約服務?、提醒服務?，認真落實?省局領導值?班等各項制?度的實施，?征期內，由?分管領導及?各業務科室?負責人輪流?每天到辦稅?服務廳值班?，參與工作?指導，及時?掌握服務工?作動態（范?本），了解?納稅人需求?，應對__?_的處理。?使辦稅公開?更加透明，?對非即辦事?項的流轉采?用統一文書?傳遞卡和登?記薄進行登?記，規范文?書資料的及?時流轉。?二、加強稅?法宣傳，和?諧征納關系?。(一)?積極推廣服?務熱線。自?省局123?66服務熱?線運行后，?我們依托辦?稅服務廳公?示欄、稅企?互動qq群?，隨縣論談?“陽光國稅?”等多種途?徑，大力向?納稅人推廣?省局123?66服務熱?線，不斷宣?傳納稅__?_益保護，?在辦稅服務?廳資料取閱?區放置多種?有關稅收宣?傳資料，提?高了稅法宣?傳的全面性?、及時性、?準確性，通?過宣傳更好?地方便納稅?人履行納稅?義務。(?二)依托桃?花節、尋根?節和法制宣?傳日等節日?活動，設置?稅法宣傳臺?，發送稅法?宣傳資料，?為來往群眾?提供稅法咨?詢，當面解?答涉稅問題?___余次?，發送宣傳?資料___?余份，同時?利用稅企q?q群、陽光?國稅論談等?宣傳陣地，?及時公布了?國家新出臺?的稅收政策?___余條?。三、細?化稅收輔導?，為企業排?憂解難。?___月份?，厲山分局?管轄的一般?納稅人錢樂?科技有限公?司，本月網?上申報實現?稅金___?萬元，分局?通過比對前?幾個月數據?，發現差額?較大，急忙?到企業了解?詳細情況，?結果得知是?該企業本來?沒有實現稅?金，是會計?電腦操作申?報錯誤造成?的。分局稅?收管理員和?納稅人一起?到辦稅服務?廳撤銷了當?月的申報，?并由辦稅服?務廳工作人?員現場進行?電腦操作輔?導，使該企?業會計掌握?了計算機操?作的步驟，?重新錄入了?正確的數據?，免除了企?業當月應繳?___萬元?稅款壓力，?納稅人發自?內心的表達?了感激之情?。四、納?稅咨詢，實?行首問責任?制。拓展?咨詢渠道。?辦稅服務廳?主動告訴納?稅人咨詢電?話，稅企互?動qq群號?碼，同時，?推行納稅咨?詢回復承諾?制，并對納?稅人咨詢的?熱點問題進?行上報市局?，電話受理?納稅咨詢_?__多人次?，上報咨詢?熱點問題_?__次。對?來辦稅服務?廳當面咨詢?問題的納稅?人及時答復?問題，對電?話咨詢的納?稅人，能夠?及時答復的?及時答復，?答復不了的?問題，做好?記錄請有關?政策法規部?門答復或讓?納稅人咨詢?12366?服務熱線。?總之，盡?量讓納稅人?得到滿意的?答復。五?、優化辦稅?服務，規范?工作流程。?一是認真?落實“81?52”運行?機制。深入?辦稅服務廳?標準化軟件?建設，基本?上實行“走?進一扇門，?來到一個窗?，辦完一切?事”，為納?稅人提供了?整潔、規范?、方便、快?捷的辦稅環?境;受理文?書，嚴格按?照“窗口受?理、內部流?轉、限時辦?結、窗口出?件”的要求?優化辦稅業?務流程，減?輕了納稅人?多頭跑的辦?稅負擔。?二是繼續推?行服務承諾?制，開展延?時服務、預?約服務、提?醒服務等服?務措施，辦?稅服務廳月?平延時為納?稅人辦理稅?務登記__?_多人次、?發____?__多本、?認證專用_?_____?多份。受到?了納稅人的?稱贊。三?是加強了認?證報稅，_?__發售兩?大系統的日?常檢查工作?，確保了大?廳金稅工程?系統的平穩?運行。嚴格?增值稅專用?___和運?費___的?認證抵扣審?核，在__?_認證環節?，認真核對?___上的?數字，對認?證不符的地?方進行確認?，確保數據?采集誤遺漏?。嚴把出口?退稅預審關?，加強申報?數據的審核?錄入。對_?__的驗舊?，切實做到?了嚴把審核?關，對超定?稅額的銷售?收入向納稅?人進行補稅?告之，__?_年辦稅服?務廳通過審?核___，?讓納稅人補?交稅款__?_萬元。?四是認真做?好代開__?_的代開工?作。結止到?___月_?__日，辦?稅服務廳為?納稅人代開?普通通用機?打____?__人次，?開具___?___份;?代開增值稅?專用___?___份。?代開___?征收稅款。?二、依托?信息手段，?提高辦稅效?率。一是?大力推行多?元化申報繳?稅方式，在?納稅人自愿?選擇的情況?下，積極引?導企業實現?網上申報、?網上繳稅、?網上是積極?宣傳省局開?通的“網上?開具繳款憑?證”系統的?使用，并認?證、遠程抄?報。二是積?極推廣“財?稅庫銀”橫?向聯網電子?繳稅。向納?稅人宣傳“?財稅庫銀”?聯網便捷、?安全的特點?，并引導納?稅人實行“?財稅庫銀”?系統辦理稅?費繳納，切?實減輕征納?負擔。三是?對納稅人進?行授權服務?，到目前為?止，已為納?稅人授權_?__戶。同?時向納稅人?發送宣傳網?上開具繳款?憑證操作指?南___本?。真正讓納?稅人感受到?足不出戶就?能辦理稅款?的申報入庫?，極大方便?了征納雙方?。四是開展?簡化服務，?從___月?開始，辦稅?服務廳利用?網上扣繳入?庫的辦稅功?能，對部分?納稅人的_?__工本費?實行網上扣?費，免除了?購票找零錢?的麻煩。?五、加強督?導，保護納?稅人合法權?益開展維?護納稅__?_益大走訪?，糾正納稅?服務過程中?發生的各種?侵害納稅_?__益的現?象，維護好?納稅人的合?法權益。_?__月份，?制定了“以?案說權”活?動的實施方?案，通過召?開座談會、?問卷調查、?下戶走訪等?方式多層次?、多途徑、?多形式地開?展納稅人需?求調查，準?確把握納稅?服務需求變?化，以開展?“涉稅爭議?防范化解大?聯動”活動?為契機，_?__開展“?以案說權”?大講座，收?集并上報了?四個稅收案?例，提升涉?稅爭議防范?化解和依法?___的能?力和水平。?六、加強?信用等級管?理，強化信?用結果應用?對隨縣兩?戶a級納稅?人，開通“?綠色通道”?，在辦稅服?務廳有很多?納稅人排隊?辦理各項涉?稅事業務的?情況下，對?持a級納稅?信用等級卡?的納稅人，?可以優先辦?理各項涉稅?事項，提高?a級納稅人?的納稅信用?的影響力。?七、拓展?社會化協作?，凝聚工作?合力大力?向社會宣傳?稅收志愿者?活動的內容?，印制稅收?宣傳志愿者?招募倡議書?，探索在農?村大學生村?官、各個學?校教師、縣?團委、重點?企業財務總?監、法律事?務所等單位?中招募人才?，加入志愿?者隊伍。?八、拓寬服?務渠道，搭?建溝通橋梁?。積極配?合各分局落?實縣局納稅?服務工作方?案，開展向?納稅人送政?策、送__?_、送技能?的“三送”?服務載體活?動，解決了?偏遠鄉鎮的?納稅人購票?難問題，滿?足了納稅人?的合理需求?，密切了稅?收的征納關?系。存在?的不足1?、納稅服務?制度建設不?夠健全。尚?未建立比較?規范、操作?可行的納稅?服務質量考?核評價辦法?，總體上沒?有形成一套?可行性的效?果評價、信?息反饋、服?務監督、業?績考評和責?任追究的納?稅服務工作?機制。2?、文書資料?流轉不暢通?。在辦稅服?務廳受理的?很多文書不?能按時審批?，有的是為?了逃避執法?考核，在文?書審批期限?即將到期時?，人為的作?廢，不但文?書作廢率高?，同時，給?辦稅服務廳?帶來重復工?作的壓力。?3、辦稅?服務缺少激?勵措施。由?于辦稅服務?廳工作人員?少，工作量?大，不能落?實輪休制度?，工作人員?滿負荷運轉?，不僅降低?了服務質量?和工作效果?，而且制約?了大廳工作?人員的積極?___年?納稅服務工?作計劃一?、優化辦稅?人員崗位配?置隨著稅?收起征點的?調整，明年?又是“核心?業務強化年?”，對納稅?服務工作提?出了更高的?要求，如何?做好納稅服?務工作成為?擺在我們面?前的新課題?，而繼續整?合窗口職能?，優化人員?崗位配置，?是提升我們?服務水平的?有效措施。?為了把納稅?服務的各項?任務和要求?落實到各個?工作崗位，?探索建立有?章可循的納?稅服務職責?、服務內容?、業務流程?、工作時限?等，進一步?提高納稅服?務工作質量?。二、加?強辦稅服務?廳標準化建?設一是根?據標準化辦?稅服務廳要?求，嚴格按?稅務登記，?認定管理、?___發售?，申報征收?等四大類業?務流程，完?善規范辦稅?服務廳工作?人員的工作?規范、行為?規范和文明?用語，力爭?做到業務流?程標準化，?辦稅服務標?準化。二?是完善激勵?措施，建立?人性化的考?核制度，力?爭做到獎優?，罰懶。對?辦稅服務廳?的工作數量?逐月進行統?計，講評，?思想上弘揚?先進，經濟?上獎勵先進?。三是認?真落實省_?_關于“四?減五制三集?中”要求，?進一步提高?納稅服務工?作水平。依?據現有的即?辦事項__?_項的規定?，嚴格辦稅?服務廳當場?受理、當場?辦結。認真?執行815?2辦稅模式?。健全集中?審批制度，?講求工作原?則性，提高?工作執行力?度，確保實?現職能集中?，辦稅服務?廳受理涉稅?事項后，提?交集中審批?辦公室審批?。三、推?行與納稅人?交流服務。?建立稅務?工作人員與?納稅人面對?面的互動交?流機制，加?強稅企溝通?，舉辦稅務?機關領導層?與企業管理?者的“稅企?座談”;實?行主管稅務?機關“局長?值班”制度?，接受納稅?人的投訴、?申訴;開辦?“納稅人課?堂”，根據?納稅人不同?行業、不同?規模進行稅?收政策、涉?稅辦稅知識?培訓和輔導?;積極開展?納稅人滿意?度調查，收?集納稅人對?稅收管理與?服務的意見?和建議，了?解納稅服務?工作的成效?和存在的問?題，為進一?步提高納稅?服務水平提?供客觀依據?。四、不?斷豐富納稅?服務內容。?積極拓展?稅法宣傳、?納稅咨詢、?辦稅服務、?權益保護等?納稅服務領?域及內容。?通過推廣應?用1236?6納稅服務?熱線系統，?建立123?66國稅稅?收知識庫統?一納稅咨詢?輔導口徑，?加強納稅咨?詢輔導力度?。積極拓展?稅法宣傳渠?道，充分利?用辦稅服務?廳、政務公?開等陽光國?稅、稅企q?q群平臺開?展稅收政策?法規宣傳。?根據稅收政?策變化和納?稅人需要，?采取集中培?訓、專題輔?導等方式，?講解宣傳稅?法知識，提?高納稅人辦?稅水平。將?市縣局外部?網站作為重?要的宣傳和?輔導基地，?重點在__?_使用、涉?稅公告、政?策法規解讀?查詢等方面?為廣大納稅?人提供涉稅?服務。與報?刊、媒體互?動，制作專?題宣傳片，?加大納稅服?務宣傳力度?。五、滿?足納稅人合?理需求。?堅持始于納?稅人需求、?基于納稅人?滿意、終于?納稅人遵從?，促進稅收?征納關系和?諧融洽，實?現納稅人自?愿遵從稅法?。高度重視?納稅人各種?合理需求，?不僅要努力?滿足其多層?次的共性需?求，也要創?造條件滿足?不同類型納?稅人的個性?化需求。?總之，納稅?服務工作永?無止境，我?們在縣局的?正確領導和?業務科室的?大力配合下?，在今后的?工作中，更?新觀念、提?高納稅服務?意識，著力?營造愛崗敬?業，團結協?作的良好氛?圍，樹立文?明規范、高?效快捷、熱?情服務的窗?口形象。爭?創一流的國?稅服務隊伍?。為隨縣的?經濟發展作?出我們應有?的貢獻。?篇二:納稅?人學堂工作?總結今年?來，我局圍?繞深化“面?、線、點”?服務體系，?以“互動服?務，創新創?優”活動為?載體，以納?稅人合理需?求為出發點?，健全納稅?人需求響應?及投訴處理?機制、加強?辦稅服務廳?和網上辦稅?平臺建設，?全力服務地?方經濟發展?，不斷提升?納稅人滿意?度和稅法遵?從度。現將?前階段納稅?服務工作開?展情況和下?階段計劃安?排作簡要的?匯報:一?、前階段納?稅服務工作?開展情況，?主要分為常?規工作、特?色工作和探?索性工作。?(一)常?規工作1?、開展“互?動服務、創?新創優”載?體活動下?發“互動服?務創新創優?”載體活動?的實施意見?，縣局成立?載體活動領?導小組，全?面布置開展?載體活動。?力爭以載體?鑄品牌，以?品牌促服務?。2、通?過電視、廣?播等多媒介?進行稅收宣?傳___?月份，蔡局?長走進縣人?民廣播電臺?“政風熱線?”直播室，?與納稅人互?動交流。?3、召開納?稅服務座談?會，集思廣?益___?月___日?，縣局就納?稅服務工作?召開專題會?議，廣泛座?談，收集多?方意見，形?成全縣__?_年納稅服?務工作整體?思路。4?、積極開展?稅收宣傳月?活動(1?)成功舉辦?“走進國稅?”暨第__?_個稅收宣?傳月活動啟?動儀式。?___月_?__日，按?照市局的統?一布置，我?局特邀縣政?協、縣__?_、縣__?_、縣__?_宣傳部、?縣委辦、縣?政府辦、縣?人大辦、縣?糾風辦、縣?檢察院、部?分園區(鎮?區)領導，?縣重點稅源?企業法人代?表，縣局行?風監督員代?表，以及縣?電視臺、中?國阜寧網、?阜寧新聞網?、《阜寧日?報社》等新?聞媒體朋友?，與阜寧縣?局領導班子?成員、部分?干部職工代?表一起，共?同見證阜寧?國稅“走進?國稅”暨第?___個稅?收宣傳月活?動的啟動，?一是___?了辦稅廳觀?摩活動，二?是___了?“納稅服務?報告”活動?。(2)?各分局根據?實際___?多種形式的?稅收宣傳活?動:“結?構性減稅??營改增企業?集中行”、?“和諧國稅?--___?領導共話稅?收鎮區行”?、“支持擴?張?新特產?業園區行”?、“支持